Le respect du client!

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2 Reportage Solutions Audio Vidéo Le respect du client! Par Lucie Beauchamp Suite à un redoux de notre rigoureux hiver québécois, nous avons eu l agréable opportunité de visiter une boutique spécialisée ayant pignon sur rue à St-Mathieu-de-Beloeil sur la Rive-Sud de Montréal. Il s agit de Solutions Audio Vidéo, qui a été fondée vers la fin des années 90 par Monsieur Serge Mayer. Ayant acquis plusieurs années d expérience dans le domaine de l électronique, il s affaira initialement au secteur commercial en offrant aux magasins à grandes surfaces un plan de service unique afin d optimiser les téléviseurs en démonstration, assurant ainsi une qualité d image exceptionnelle. Les acheteurs pouvaient donc mieux évaluer le potentiel de chaque marque et, à ce titre, choisir le modèle répondant à leurs besoins individuels. La société Solutions Audio Vidéo, forte de son expérience dans le domaine de la distribution de signaux HD et 3D, offre également cette expertise au niveau résidentiel. Pour tous ceux qui cherchent une équipe expérimentée pouvant répondre autant aux besoins de contrôle d éclairage, de contrôle de surveillance-sécurité, de contrôle de la musique ambiante ou simplement d une installation murale d un 2 Magazine TED, février - mars 2014

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4 téléviseur plat, Solutions Audio Vidéo sera ravie de prendre en main votre installation et de la mener à terme avec succès. Magazine TED avait déjà visité l en treprise spécialisée en installation et intégration de solutions audio vidéo (aucun jeu de mots voulu quant au nom de la compagnie qui reflète fort bien les services offerts) lors du dévoilement de leurs nouveaux locaux à St-Mathieu-de-Beloeil (voir Vol. 16, n o 4 / août-sept. 2009). Vous pouviez voir dans ce reportage quelques photos permettant d apprécier leur nouvel emplacement, une portion des produits offerts ainsi que quelques-uns des membres de l équipe à cette époque. Près de 5 années se sont écoulées depuis. De revisiter à nouveau les lieux nous permettra donc d apprécier les récents changements qui y ont été apportés (voir les photos jointes à cet article). Nous avons également eu le plaisir de prendre un peu plus de temps avec le présidentfondateur, Serge Mayer, afin de renouer connaissance avec lui et son équipe. Il s est très gentiment entretenu avec nous par rapport à la philosophie d affaires véhiculée par cette société bien de chez nous. Un chef d entreprise-né À un très jeune âge, Serge s intéresse à l électronique, son père travaillant en tant qu installateur et réparateur de téléviseurs à partir du domicile familial. Voyant l intérêt de son fils pour la chose, il lui enseigna très tôt comment tester les lampes, entre autres. Comme on dit, Serge était en plein dans son élément. Vivant dans un petit village au centre du Québec, le père de Serge était un voisin et un copain, et non uniquement le réparateur de télévision du coin. Souvent, on l invitait à souper avant même de lui demander de réparer le téléviseur afin de ne pas manquer la joute de hockey, et encore moins rater de voir évoluer l idole du temps, nul autre que Maurice Richard. À ce moment-là, il apprit très rapidement l électronique mais également comment la relation d affaire (et parfois d amitié) s installe avec le client. On pénètre dans l intimité du client ; on se doit de respecter celle-ci et de démontrer un haut niveau de professionnalisme au cours de la visite. Une fois ses études terminées, Serge se déplaça vers Montréal et continua son apprentissage autant en électronique qu en gestion et en administration. Comme le dit si bien l expression : il a dû comme nous tous, manger ses croutes. Dans toutes les entreprises au sein desquelles il a travaillé, 4 Magazine TED, février - mars 2014 Cadre avec toile cachant l écran du téléviseur

5 celui-ci a toujours véhiculé le message suivant : «toujours être à l écoute du client et de ses besoins tout en l informant correctement et de façon consciencieuse afin qu il puisse prendre une décision éclairée». L expérience acquise Après avoir travaillé dans différentes entreprises de l époque spécialisées en divers produits électroniques (Austin Électronique, Aventure Électronique, Auto Stock, etc.), il décida de démarrer sa propre entreprise nommée Solutions Audio Vidéo. Comme il avait remarqué un besoin flagrant sur le plan des téléviseurs en salle de montre dans les magasins à grande surface, il décida de leur offrir un service de calibration et d optimisation de flux du signal, les alimentant afin que chacun d entre eux affiche la meilleure image possible. Comme c était un tout nouveau service, on ne se bousculait pas à la porte, naturellement. Pendant un certain temps, Serge a donc accepté un mandat de DJ, aidant du même coup un ami-propriétaire d une discothèque et comblant un manque à gagner. Bien qu il ait toujours aimé le travail de DJ, il a dû mettre un terme à cette activité afin de mieux se dédier à sa jeune entreprise qui prenait de plus en plus son envol ainsi que pour avoir plus de temps pour sa jeune famille. Avec une croissance continuelle, Serge a pris la sage décision de déplacer la compagnie, dont les opérations avaient lieu au soussol familial, et fit l acquisition d une plus grande demeure où il y installa les bureaux administratifs tout en aménageant d autres pièces de la maison afin de démontrer les diverses solutions d intégration des divers produits de domotique. Les clients pouvaient donc voir concrètement le fonctionnement des solutions offertes et, à ce titre, comment possiblement les intégrer à leur style de vie. Comme l espace était encore restreint, combiné à une clientèle toujours grandissante et à un inventaire assez substantiel, il s installa plus tard dans un local encore plus spacieux situé dans un parc industriel les locaux actuels qu occupe la compagnie. Domotique versus contrôle Contrairement à d autres boutiques, Solutions Audio Vidéo a initialement démarré en offrant ses services au secteur commercial mais celle-ci a vite compris que le secteur résidentiel avait également des besoins d installations bien que différents mais tout aussi intéressants et parfois forts complexes. Lorsque l on est habitué à planifier l installation de 50 téléviseurs pour une boutique de grande surface, le faire pour 3 téléviseurs dans une résidence s avère parfois plus simple mais également différent. Ici, la philosophie de l entreprise est de toujours offrir un service impeccable et agréable pour le client. Ceci se traduit un peu de la façon suivante : au départ, et avant même de démarrer l installation, on se présente au client afin de le mettre à l aise. Ensuite, on retourne au camion et on revient avec les couvertures pour le plancher ainsi que l aspirateur afin de nettoyer au fur et à mesure (poussière de plâtre, bouts de fils, etc.). Le message envoyé au client est que nous allons travailler proprement. On retourne ensuite au camion prendre tous les outils nécessaires à l installation. Comme le client nous invite dans son environnement, on se doit de respecter celui-ci minutieusement. Il y a quelques années, on parlait surtout (et quasi exclusivement) d installation de cinéma maison. Aujourd hui, on fait référence à l installation de téléviseur(s) mais également au contrôle de toutes les pièces de la maison tout comme aux différentes tendances actuelles du marché, telles que la cuisine et la salle à manger qui prédominent en ce moment. Au même titre que la musique d ambiance, l éclairage devient également très important lors de bons repas entre amis, celui-ci ajoutant énormément à l impression de bien-être ressentie. De nos jours, on parle moins de domotique qui, à une autre époque, semblait être réservé pour les mieux nantis ; on désire plutôt contrôler des fonctions, comme par exemple écouter de la musique ou visionner un bon film. On accorde donc beaucoup moins d importance à connaître de fond en comble le processus pour plutôt tenter d obtenir le résultat d une fonction, tel qu abaisser les toiles afin de mieux voir l écran de la télé, etc. Il est évident qu au moment de discuter des tendances d aujourd hui en matière de cinéma maison ou autres, qui ont certes grandement évolué, l on s adresse maintenant autant à madame qu à monsieur, l influence féminine y étant définitivement pour quelque chose. En tant que fournisseur de solutions, on se doit de bien cerner la demande, voire la préoccupation des deux membres du couple. Souvent, la clientèle s accroît par référence ou grâce au bouche à oreille. Les invités sont souvent très impressionnés par ailleurs des résultats obtenus et posent plusieurs questions à leurs hôtes quant aux installateurs retenus. Magazine TED, février - mars

6 On est là pour bien vous servir! Comme Solutions Audio Vidéo est située dans un parc industriel, la majorité de la clientèle se présente sur rendez-vous seulement. On s assure d ailleurs qu un membre de l équipe soit disponible pour mieux évaluer les besoins du client, lequel vient nous rencontrer soit avant l achat et / ou la construction d une maison avec le plan de celle-ci, soit avec le plan de rénovation d une maison existante. On est à leur disposition afin d écouter leurs besoins spécifiques et de les conseiller vers les solutions potentielles de façon à ce qu ils puissent choisir efficacement ce qui leur convient. Solutions Audio Vidéo offre des services professionnels ; l entreprise ne se considère pas comme un magasin offrant des produits, car ce n est pas son mandat initial. Bien que certains produits triés sur le volet fassent office de démonstrateurs pour les clients souhaitant avoir une solution clé en main, la mission première est de leur donner ce qu ils désirent le plus, et ça, c est un véritable plaisir. Outre l envie de vouloir automatiser certaines fonctions sans devoir utiliser 4 à 5 télécommandes, plusieurs tendent à vouloir acquérir un style de vie simplifié, efficace et fiable. L expérience d utilisation se doit donc d être facile, agréable et plaisante. La mission de l équipe est simple : se mettre à la place du client. Ce que désire celui-ci avant tout, c est d être écouté et bien conseillé afin de prendre une décision éclairée, tout en souhaitant que le processus d installation soit professionnel et qu il puisse au bout du compte jouir en toute aisance de son nouveau système de contrôle, le tout grâce à une bonne planification pour le présent ainsi que pour le futur à laquelle s ajoute une possibilité d optimisation et de mise à niveau ultérieure. Toute l équipe de Solutions Audio Vidéo a bien compris la philosophie du propriétaire y adhérant et est là pour bien répondre à vos attentes. Bravo à tous les membres de l équipe pour cette ouverture d esprit et le souci du travail bien fait! Systèmes offerts : Sonos, Crestron et Control4 De gauche à droite, quelques-uns des membres de l équipe de Solutions Audio Vidéo : Madame Sophia Morin et messieurs Serge Mayer, Renaud Léger, Claude Sergerie et André Lebel. 6 Magazine TED, février - mars 2014 ERRATUM Dans le dernier numéro de Magazine TED, nous avons publié un banc d essai sur le tout nouveau téléviseur courbe à DEL, modèle KDL-6S995A de Sony (page 46 à page 49). Comme vous vous en doutez sûrement dans le domaine de l édition, tout va très vite et les étapes de révision et correction se succèdent de façon ultra rapide. Malheureusement, la version de l article qui fut mise en page était la mauvaise et vous avez pu lire l ex pression «courbature» au lieu de courbe ou courbure décrivant la forme courbe de l écran du téléviseur. Nous désirons sincèrement nous excuser auprès de nos lecteurs ainsi qu auprès du fabricant pour cette malencontreuse erreur.

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