Programmes Frequent Flyer: Et si VOUS en bénéficiez?

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1 Programmes Frequent Flyer: Et si VOUS en bénéficiez? pour Genève, le 11 juin 2015 Ravindra Bhagwanani Gérant 4, imp. du Petit Castet Tél.: Plaisance du Touch

2 MERCI!!! 2

3 Nos services Entreprises Programmes Grands Voyageurs Particuliers Cies aériennes/ opérateurs Utilisation optimisée des programmes de fidélisation Réduction des coûts de voyages Outil d achat Développement des stratégies Frequent Flyer individuelles Les voyageurs atteignent leurs récompenses deux fois plus vite qu'avec des programmes standards Développement du programme (stratégies, finances ) Liens CRM, gestion de programme opérationnel Conférences annuelles 3

4 Qui est aux commandes? 98,7% de nos clients privés nous indiquent être complètement libres dans leur choix de compagnie aérienne... 4

5 Enfants & Argent 5

6 Même logique, n est-ce pas? 6

7 Maîtriser la séduction 7

8 Petite comparaison Miles & More (Lufthansa) Miles&Smiles (Turkish Airlines) Meridiana Club (Meridiana) Nombre de vols Y GVA-LON pour un vol gratuit (classe K) 20,00 (vols avec LX) 12,50 (vols avec LX) 9,00 (vols avec BA) Miles requis pour atteindre le statut Gold (Senator) (Elite Plus) - Un vol gratuit après neuf payés signifie qu un vol sur dix est gratuit. Cela correspond à un potentiel d économies de 10%. Les indications sont valables pour les membres de base Un potentiel plus élevé d économies est possible pour les membres d élite 8

9 Avantages des programmes Frequent Flyer Réduction de coûts d env. 10% des coûts aériens pour des entreprises sans conditions telles que des volumes minimaux Pas de nécessité de négocier avec des fournisseurs Mise en place interne simple 9

10 Programmes Frequent Flyer vs. programmes entreprises Programmes Frequent Flyer S adressent aux individus Entreprises excluent de toute participation Entreprises S adressent aux entreprises clientes Formules différentes comme les tarifs nets et les programmes de fidélité des PME Bien que cette méthode ne soit pas dans l intérêt des compagnies aériennes, l utilisation des Programmes Frequent Flyer au niveau de l entreprise est cependant totalement légale. Les deux méthodes d économies peuvent être combinées. 10

11 Double effet d économies Coûts aériens 100% 2%, Administration/optimisation env. 92% 8-15%, économie grâce a l utilisation des primes env. 80% 0-20%, Bénéfices d achat 11

12 Comment faire? hmmm... (27,3% économies de coûts) Exemple de prix pour un vol GVA- JFK en classe d affaires (max. 3h de correspondance), ( 12

13 Eléments d une utilisation avec succès 13

14 Eléments d une utilisation sans succès 14

15 Pour anticiper quelques excuses typiques Ne vaut pas le peine N est pas légal Administration trop complexe Manque de disponibilité de primes 15

16 Considération individuelle des avantages de coûts Coûts aériens annuels: CHF Absolu Pourcentage des coûts aériens Economies brutes env. CHF env. % 10% Coûts opérationnels (FFP Manager, réservations des vols de prime) Coûts de consulting (sélection des programmes appropriés, mise en place de processus) (1) env. CHF % CHF % Economies nettes env. CHF env. % 8% (1) Ne s appliquent entièrement que la première année 16

17 2 mois Déroulement de projet Analyse Elaboration de recommandations Analyse des coûts de voyage Analyse du processus de réservation Analyse des comportements de voyages Programmes à utiliser Installation de processus opérationnels Adaptation des directives Mise en œuvre Réalisation opérationnelle Mise en œuvre de processus révisés avec l agence de voyage Inscription des voyageurs dans les programmes Frequent Flyer Importation des données dans le FFP Manager Administration par le biais du FFP Manager Mises à jour automatiques des comptes du FFP Manager Réservation des vols de prime 17

18 Conclusion Vous ne connaissiez qu un chemin pénible pour utiliser les programmes Frequent Flyer? Désormais vous en connaissez également un malin! 18

19 Contact: M. Ravindra Bhagwanani Gérant Global Flight SARL 4, impasse du Petit Castet F31830 Plaisance du Touch/France Tél.: 0033 (0) Internet: FFP Manager: < 19

20 Merci de votre attention - et à tout moment un bon vol avec des programmes Frequent Flyer! 20