Baromètre Internet+ 18 février Baromètre Internet+ (18 février 2010) 1

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1 Baromètre Internet+ 18 février

2 Sommaire Accueil Hélène Viot-Poirier, Présidente de l association Internet+ Baromètre Internet Remi Provendier, DG Innovation Marketing, SFR Bilan & perspectives Olivier Gravelle, Directeur Marketing, Free & Alice Evolutions produit Guy Cronimus, Directeur Marketing Offres Premium, Orange Témoignage client : Internet+ et l enjeu de la convergence Benjamin Lorthiois, Directeur Produits - Développement, Cellfish Media 2

3 Accueil Internet++++ Hélène Viot-Poirier Présidente de l association Internet+ 3

4 Internet+ en bref Initiative regroupant des acteurs de l Internet (FAI, éditeurs de services ) Objectifs : Développer les services payants sur Internet Affirmer la faculté des FAI à facturer des contenus à valeur ajoutée de manière simple Éduquer et rassurer les consommateurs avec des contenus de qualité et légaux 4

5 Internet+ en bref Une solution de paiement complète : Achat à l acte Abonnement hebdomadaire, mensuel, trimestriel Une solution qui adresse 93% des internautes en France 34,7 M d internautes (1) 32,5 M équipés d Internet+ soit 93% des internautes (2) (1) Source Médiamétrie Décembre 2009 : nombre d internautes de plus de 11 ans (2) Source Internet+ : internautes avec la solution Internet+ (Alice, Free, Orange, SFR) 5

6 Les atouts d Internet+ Pour l internaute : Simplicité du paiement (en 2 clics) Facilité de crédit (facturation fin de mois) Pas d engagement (abonnement résiliable à tout moment) Pas de saisie d informations personnelles Suivi en temps réel (Mon Compte) Pour l éditeur de services : Compétitivité de la solution Favorise l achat d impulsion (facilité, caution du FAI) Taux de transformation (>82%) Facturation / Recouvrement par les FAI 6

7 Baromètre Internet++++ Résultats 2009 Remi Provendier DG Innovation Marketing, SFR 7

8 Baromètre Une année de croissance forte : CA +64% Chiffre d affaires annuel : 40,3 M TTC Nombre de transactions : 7,4 M Panier moyen : 5,5 TTC 64% 8

9 Baromètre la croissance continue d être tirée par les abonnements Le revenue-mix entre achat à l acte et abonnement s est stabilisé en 2009 CA Achat à l acte CA Abonnement 9

10 Internet+ : une dynamique forte Un marché porteur Doublement du CA en 3 ans x5 x2 Une dynamique à 3 leviers : Croissance du nombre d utilisateurs Elargissement de l offre (nombre d éditeurs) Hausse du panier moyen 10

11 Poursuivre la dynamique Internet+ Lancement «étagé» de l achat à l acte en 2005 Lancement de l abonnement en 2007 et 2008 Extension de l offre Internet+ aux abonnés d autres FAI en 2009 et 2010 Lancement Internet+ lancement Neuf Cegetel lancement AOL Abonnement Orange Abonnement Club Internet Abonnement Alice Rachat Neuf par SFR Arrivée de Free Autres opérateurs Juin 2005 Septembre 2005 Novembre 2005 Janvier 2007 Avril 2007 Avril 2008 Janv 2009 Nov

12 Elargissement de l offre Une progression continue des éditeurs Start-up, nouveaux entrants Marques établies 12

13 L usage se rationnalise L abonnement «booste» les contenus musicaux Croissance soutenue des petites annonces Décroissance des jeux Stabilité de l information professionnelle 13

14 En synthèse Une dynamique de croissance nécessaire à l écosystème d Internet Doublement du marché en 3 ans Des revenus indispensables à l équilibre financier des sites et complémentaires à la publicité Une dynamique qui va continuer en 2010 Développement de stratégies de développement de contenus payants par les éditeurs Volontarisme des opérateurs télécoms Croissance des nouveaux terminaux Smartphones (accès Wifi), tablettes graphiques 14

15 Baromètre Internet++++ Perspectives Olivier Gravelle Directeur Marketing, Free & Alice 15

16 Internet+ : la meilleure réponse aux attentes des freenautes Les abonnés Free : 4,4M de foyers Très familiers avec les achats en ligne Leurs attentes : Payer sur Internet en toute simplicité Payer sur Internet de façon sécurisée Pas de transmission de données sensibles Vérification systématique de l adresse IP Authentification par mot de passe à la 1 ère utilisation 16

17 Internet+ : la meilleure réponse aux attentes de Free Utilisé par un grand nombre d éditeurs Près de 250 boutiques sur Internet+ aujourd hui Proposant une large palette de transactions A l acte ou sur abonnement De 0 à 30 par transaction Permettant une mise en œuvre simple et rapide Pour les éditeurs et pour Free Compatible avec les partenariats du portail Free 17M de Visiteurs Uniques, 5 ème site français 17

18 Les abonnés Free, fort vecteur de croissance pour 2010 Freenautes 18

19 Perspectives Plus de terminaux connectés au domicile = Plus d opportunités d achats en ligne Tablettes TV PC Téléphones mobiles Hi-Fi Consoles de jeux Appareils photos 19

20 Baromètre Internet++++ Evolutions produit Guy Cronimus Directeur Marketing Offres Premium, Orange 20

21 Rappel du modèle Internet+ Editeur de services 1 contrat avec chaque FAI 1 contrat avec w-ha Solution technique centralisée Solution technique centralisée w-ha 21

22 Enquête de satisfaction Internet+ Enquête de satisfaction menée en 2008 auprès des éditeurs Internet+ (entretiens qualitatifs) Objectif de l étude : apporter des éléments factuels et argumentés sur le ressenti des éditeurs vis-à-vis de la technologie w-ha / Internet+ Identifier la satisfaction des éditeurs par rapport à la solution existante Définir des pistes d amélioration de l offre Les résultats de l étude ont permis de contribuer à la définition du plan produit 2009 /

23 Conclusions de l enquête : Installation & Technologie Les éditeurs sont globalement satisfaits (70%) par l installation technique de la solution Internet+ La complexité de la solution est globalement compensée par le support fourni par w-ha Certains évoquent des difficultés dans le déploiement de la solution Une large majorité des éditeurs émettent des critiques sur la technologie support à la solution Internet Si l installation n est pas insurmontable, elle pourrait toutefois être largement facilitée Les principales critiques et difficultés rencontrées concernent : La nécessité d installer le kit w-ha sur un serveur Tomcat, souvent dédié apparaît comme une vraie contrainte (implique des ressources en développement et en administration) Pour de nombreux éditeurs, Java implique une montée en compétence et pose parfois des problèmes d intégration avec l existant Les éditeurs regrettent de ne pas avoir le choix du langage et estiment que Java est un des principaux facteurs de complexité 23

24 Site de l association Internet+ Toutes les infos sur le site : 24

25 Témoignage client Internet+ et l enjeu de la convergence Benjamin Lorthiois Directeur Produits - Développement, Cellfish Media 25

26 26

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