Comment mobiliser les acteurs du territoire dans les démarches de développement durable?

Transcription

1 Comment mobiliser les acteurs du territoire dans les démarches de développement durable?

2 RECOMMANDATIONS Présentation Milka Pantelic, dirige l'agence de communication Comme un Arbre! depuis 10 ans. L agence travaille sur de nombreux projets de développement durable sur les questions de mobilisation et concertation.

3 IDÉES REÇUES

4 Idée reçue n 1 «Pas la peine de faire de la com, les gens ne viendront pas. De toute façon, ceux qui veulent venir, trouveront l info et viendront.»

5 Désintox Une démarche de territoire - agenda 21, PLU, etc - ne sont valides que si et seulement si la population a participé!

6 Désintox Les gens ne cherchent pas l information qui ne les intéresse pas dans leur quotidien. ==> L information doit être poussée vers la population.

7 C est une évidence, mais... Pour que la population participe à une concertation/démarche de territoire, elle doit être : bien informée, interpelée, séduite, convaincue. #concurrence autres émetteurs #concurrence temps

8 Idée reçue n 2 «Pour la com, on verra ça plus tard. Il y a d autres choses plus importantes à faire. Ce n est pas notre priorité.»

9 Désintox La communication conditionne la réussite de votre démarche.

10 Désintox La communication doit figurer parmi les premières étapes de votre projet.

11 Désintox La communication doit être planifiée dès l amont et sur toute la durée du projet.

12 C est une évidence, mais... Mettre en place une phase zéro concernant uniquement la communication : en interne, préparer le terrain avec le service communication et l intégrer à l équipe-projet transversale, en externe, prévoir, dans le marché, une mission communication qui va aller de pair avec la démarche globale.

13 C est une évidence, mais... Que ce soit en interne ou avec un prestataire extérieur : prévoir un plan de communication durant toute la durée de la démarche, prévoir un lancement officiel de la démarche, marquant et porteur de sens et une clôture officielle de la démarche présentant le travail effectué et annonçant la suite, quand nécessaire, prévoir une identité graphique du projet pour qu'il soit identifié, mémorisé et créer une logique de la démarche.

14 PLAN DE COM

15 Plan de communication : comment faire? 4 grandes phases Partages entre la communication et l équipe DD Audit de l existant, écoute, immersion Définition du plan de communication en parallèle du plan de concertation Suivi et réajustements Mesure de la performance

16 Plan de communication : pourquoi? parce qu il permet d'avoir une cohérence dans la prise de parole sur des sujets complexex, flous, peu perceptibles... parce qu il participe pleinement à la réussite du projet en lui-même : plus les citoyen(ne)s ont participé, plus le projet est crédible, (éviter la démobilisation) parce qu il relève aussi du service publique dont une des missions est d informer les citoyen(ne)s et de faire de la pédagogie, parce que prévoir et planifier permet de répartir les ressources humaines et financières intelligemment et de les maîtriser, parce que formaliser permet de convaincre plus facilement les partenaires / services / élus (réticents ou pas) en montrant que la démarche est pensée dans sa globalité.

17 Plan de communication : qui et à qui? Identifier les différentes cibles : cela permet de mieux communiquer auprès des cibles difficiles à toucher (jeunes, quartiers sensibles...), cela permet d adapter ses messages et outils aux segments de cibles et de gagner en efficacité.

18 Plan de communication : qui et à qui? En général, le prestataire externe effectue une première écoute du terrain, une immersion pour comprendre le positionnement de la collectivité (émetteur) et les cibles (récepteur) : «étude» rapide de la population : chiffres INSEE, entretiens avec les services... (CPS, départ/arrivée,...), analyse du postionnement de la collectivité : situation géogaphique (urbaine/rurale), politique, type de logements,... étude rapide des réseaux existants : associatifs, entreprises, types de réseaux (sport, culture ), existence de comités de quartier, des sages, des jeunes

19 Plan de communication : quel message? Double registre de communication à court terme et long terme : COMMUNICATION DE LA MOBILISATION Objectif : faire venir la population à des réunions de concertation, les faire s'exprimer et partager... ==> très concret, immédiat, campagne de terrain COMMUNICATION GRANDES CAUSES Objectif : faire de la pédagogie, faire comprendre, interpeller la population sur des problèmes d intrêt général. ==> sujets complexes, flous, non-immédiats

20 Plan de communication : quel message? #paradoxe En communication publique, on ne peut pas tout se permettre : argent public respect des récepteurs, intérêt général. VS Parler des grandes causes ne marchent pas forcément pour mobiliser et pour faire venir.

21 Plan de communication : quels outils? Commencer par un audit rapide des outils déjà utilisés et de la culture de communication de la collectivité (habitudes de prise de parole). La règle : privilégier les outils et les actions existant déjà et s y intéger. aucune communication à prévoir sur de nouveaux outils (perte de temps), habitude de lectures et audience déjà créées et attentives, plus forte crédibilité de l information et attribution à la collectivité. «Créer l événement» : mener des actions sur le terrain, aller à la rencontre de la population. Trouver le juste équilibre entre l information de haute qualité, +/- technique et l effet mobilisateur, «fun», attractif.

22 Plan de communication : quels outils? Le Journal de la ville : prévoir en avance avec le service communication les possiblités d'insertion d'articles ou même d'une rubrique dédiée quand c'est possible. organiser des reportages des réunions, donner la parole à la population (verbatims, interviews...), aux élus porteurs du projet, aux partenaires, élever le niveau et interviewer des personnalités reconnues et connues. Newsletter spécifique au projet en fonction de l importance du projet Courrier signé du maire, lettres personnalisée... Print 360

23 Plan de communication : quels outils? Le site Internet : - créer une rubrique dédiée, - ou créer un blog dédié : moins institutionnel, moins officiel, il permet plus d interaction avec la population qui ose plus. 360 Les réseaux sociaux : - créer un planning éditorial en accord avec la communication pour diffuser vos messages - toucher les cibles spéficique (ex. : jeunes / cf. baromètre) et profiter de l audience déjà constituée pour diffuser des messages (agenda, messages généraux, quiz, interpellation...) Web Autres types de blogs et sites interactifs : carte ouverte, forum, chat...

24 Plan de communication : quels outils? 360 Campagne Campagne flash : faire de la distribution façon "militant" pour faire venir ( flyers, gares, marchés...) Affichage : sur les espaces dédiés mais aussi avec les partenaires socio-économiques (commerçants, associations, services décentralisés...)

25 Plan de communication : quels outils?

26 Plan de communication : quels outils?

27 Plan de communication : quels outils?

28 Plan de communication : quels outils? 360 Événements originaux : balades urbaines, carte interactive ouverte (Saclay), réunions formelles et informelles, réunions de rue / quartier,. Event Expositions, panneaux, signalétique

29 Lancement et clôture de la démarche Toujours lancer officiellement la démarche et la prévoir en phase zéro : permet de mobiliser l interne et la population, donne de l importance et de la visibilité à la démarche, privilégie les rencontres physiques. Toujours la clore officiellement et le prévoir en amont, pour : remercier les participants et les services, valoriser les résultats de mois de travail et légitimer les budgets, donner le sentiment d'avoir été utile.

30 Lancement et clôture de la démarche Partir du principe que la population n est pas intéressée et n a pas le temps pour votre démarche : - faites des événements ludiques, permettant à toute la famille de venir et de passer un bon moment, en créant un événement participatif, - le fond est moins important que la rencontre et la mobilisation pour ces deux événements ( à ne pas confondre avec les réunions de concertation ou co-production).

31 Lancement et clôture de la démarche

32 Plan de communication : quels outils? Ex. : Marcoussis Jeu «télé» avec remise de prix à gagner et spectacle des enfants Ex. : Les Ulis Stand, animations au moment de la journée des association (vidéomathon mobile, jeux...) Ex. : Ecouen Spectacle des enfants et jeu «télé» avec remise de prix à gagner

33 Quelques recommandations Pour que ça marche : impliquer le service communication dès l amont du projet, impliquer au maximum les élus porteurs du projet : ils vont incarner la démarche et la porter (besoin d'incarner les idées), planifier la communication : ce n'est pas une mission à faire à la va-vite, préparer le plan de communication en parallèle de la stratégie de concertation, trouver le juste équilibre entre l information de haute qualité, +/- technique et l effet mobilisateur, «fun», attractif, mesurer sur la durée la performance de votre communication et réajuster.

34 Merci! 9 rue Albert Einstein Champs sur Marne Tél. : milka@commeunarbre.fr