Contrat. Maintenance. Informatique. Mutuelle PC PC. MPB SOUSTONS Le Parc Esquirol A101 2, rue Maoucout SOUSTONS

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1 MPB SOUSTONS Le Parc Esquirol A101 2, rue Maoucout SOUSTONS Contrat De De Maintenance Informatique Mutuelle PC PC Document officiel tous droits réservés. Document N SIRET : officiel tous droits RCS DAX réservés. N SIRET : RCS DAX

2 Pour une cotisation de 15 par mois, il couvre la maintenance préventive et curative de votre PC et de son système d'exploitation (main d'œuvre et déplacements). Note : Les pièces détachées nécessaires à la remise en état, les achats de logiciels, licences, matériels, périphériques ne peuvent être intégrées dans le contrat puisque non quantifiable à la signature du contrat. option facultative (conseillée): installation d'un dispositif de dépannage à distance (gain de temps permettant la remise en service ultra rapide en cas de pannes bénignes). Offre accessible aux particuliers et professionnels pour PC fixe et portable dans un rayon de trente kilomètres autour de Soustons. Engagement de 12 Mois. Les prestations du Contrat de Maintenance informatique «Mutuelle PC». 1. Entretien normal préventif. Effectué une fois par an Déplacement à votre domicile ou au sein de l'entreprise, nettoyage de l'unité centrale (dépoussiérage des composants matériels, contrôle des connexions), mise à jour du système, des logiciels (prévus en 2.2) et des protections (fournies par vos soins ou à votre charge), suppression des logiciels inutilisés ou inutilement installés, contrôle et désinfection virale, mise à jour du carnet de maintenance, défragmentation (Windows), informations et conseils sur l'évolution informatique (lois, menaces virales et autres...), suivi par un même technicien, Cette prestation est planifiée dès votre souscription. 2. Les prestations à caractère exceptionnel : Pannes imprévisibles. 2.1 Les prestations comprises au contrat Le déplacement d'un technicien, le retour en atelier du matériel défectueux en cas d'impossibilité de dépannage sur place, la main d'œuvre (maintenance et réparation), le rapatriement et la remise en service sur site, le contrôle du bon fonctionnement. 2.2 Si l'ordinateur est réparable Les pièces détachées vous sont fournies neuves ou d'occasions à prix avantageux, Vous bénéficiez de la garantie indépendante de chaque composant neuf, L'assemblage et l'installation du système, sera prise en charge par le contrat Mutuelle PC, Les licences logiciels et système Windows sont fournies par vos soins ou à votre charge. La ré installation du système est effectuée dans les cas suivants : Système hors service, système défectueux (plantages), virus détecté et non supprimable, suspicion de virus non détecté. Cela comprend : Le retour en atelier, la sauvegarde des données contenues dans votre dossier utilisateur (si possible), l'analyse antivirus de vos données, le formatage, le partitionnement du disque dur, l'installation du système, installation de l'antivirus (Windows), l'optimisation du système supporté par votre machine et par le système lui même, installation des derniers drivers pour vos périphériques internes,

3 installation des derniers drivers pour vos périphériques externes (sauf hors contrat cf. 2.5), La mise à jours du système, L'installation des logiciels : suite bureautique, retouche photo, navigateur internet et ses extensions indispensables (anti arnaques, anti pubs), Flashplayer. Vous devrez fournir les Cds et licences des logiciels propriétaires, les logiciels open sources sont fournis, installation et paramétrage de la messagerie mail et instantané, la remise en place de vos données, le rapatriement sur site, la remise en place du matériel (branchement et raccordement) et la vérification du fonctionnement. Au choix, vous pourrez demander la ré installation du même système d'exploitation ou l'installation d'un autre. Le technicien examinera avec vous la meilleure solution. N.B : Le Passage d'un système d'exploitation à un autre implique l'installation et la mise en place des dernières mises à jours du nouveau système. L'achat éventuel des nouvelles licences et matériels compatibles qui pourraient être nécessaires ne peuvent être prisent en charge par le contrat car ces frais supplémentaires sont imprévisibles et motivés par votre nouveau choix. 2.3 Si l'ordinateur est irréparable Le technicien évalue avec vous la solution la mieux adaptée : possibilité de sauvegarde de vos données et réintroduction dans la nouvelle machine, possibilité d'assembler une nouvelle machine selon vos besoins. Un devis préalable vous est alors soumis pour approbation, pour votre assurance, en fonction du dégât constaté, un certificat peut être établi «en vue d'une prise en charge par votre assureur. Exemple : garanties dommages électriques» en cas de foudroiement. 3. Autres points importants. 3.1 Parrainage Si vous parrainez un proche ou une connaissance, vous devez OBLIGATOIREMENT être client ou en contrat. En remerciement, pour chaque filleul se présentant de votre part, un mois d'abonnement vous est offert (par filleul actif) sous forme de prolongation repoussant la date d'expiration de votre contrat. Vos filleuls pourront à leur tour parrainer et profiter des mêmes avantages. Pour ce faire, transmettez un exemplaire de ce contrat, avec la partie parrain remplie, à vos éventuels filleuls. 3.2 Vie privée MPB SOUSTONS applique une politique de secret professionnel. Toutes les données privées auxquelles le technicien a accès dans le cadre des interventions (physiquement ou à distance) sont et resterons totalement confidentielles. 3.3 Carence Il n'y pas de délais de carence pour profiter des avantages de ce contrat. Vous pouvez souscrire aujourd'hui et être dépanné demain. La satisfaction des clients est une priorité. Cependant, afin d'assurer un service de qualité et d'honorer les contrats signés, La société MPB Soustons se réserve le droit de modifier les termes et champs d'applications des contrats à venir en fonction de l'évolution de son activité, et ce, sans préavis. 3.4 Engagement Le contrat est conclu pour une durée non révocable d'un an. Pendant cette période vous ne subirez aucune augmentation tarifaire. Au terme du contrat, hors prolongation de contrat pour parrainage, les engagements contractuels sont à renouveler sur les bases en vigueur pour une nouvelle période de 12 mois.

4 Tout contrat en cours de validité ne peut être modifié, ni dans les termes, ni dans le prix Droits et devoirs du client. Recevoir les prestations prévus au contrat, collaborer avec le technicien, suivre ses prescriptions et honorer ses engagements de paiement et de collaboration. Tout manquement suspend l'exécution du contrat jusqu'au paiement des sommes dues Devoirs du prestataire. Mettre en œuvre les prestations et respecter les engagements prévus au contrat. 3.5 Horaires Ouvert tous les jours de 10h à 19h, sauf dimanche, jours fériés et période de fermeture pour congés annuels. 3.6 Délais Les interventions de dépannages sont prioritaires. De manière générale tout est mis en œuvre afin d'intervenir au plus vite en fonction du planning et de ses aléas. Les délais de réparation varient principalement en fonction des délais de livraison des fournisseurs de pièces détachées. Vous serez informé dans le cas d'éventuels retards. 4. Paiements Les règlements peuvent être effectués par chèque 12*15 / an. Tous les chèques pour l'année doivent parvenir avec votre souscription et porter la même date, le premier chèque est encaissé immédiatement et les autres entre le 15 et le 30 des mois suivants. Le paiement des pièces détachés et des logiciels est exigible à la commande.

5 Bulletin d'adhésion mutuelle PC Pour adhérer, veuillez compléter les informations suivantes et transmettre le document par voie postale à MPB SOUSTONS. Le contrat prendra effet à l'encaissement de votre première mensualité. Une notification de prise d'effet vous est confirmée par téléphone ou par courriel. Nom : Prénom : Entreprise : Adresse : CP : Ville : Mail : Téléphone fixe : Portable : Titulaire du contrat «mutuelle PC» Type de machine : Ordinateur de bureau. Ordinateur portable. Rappel : un contrat par machine et par système. Système d'exploitation : Windows Gnu/Linux Autre Parrain : Fait à, Le Parapher toutes les pages. Signature du titulaire précédé de la mention lu et approuvé.

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