ASIT au secours du Lean Six Sigma

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1 ASIT au securs du Lean Six Sigma Par Flrent FOUQUE Si le DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Innver, Cntrôler) du Lean Six Sigma a largement été épruvé sur les prcess de fabricatin, et plus largement sur le traitement des flux physiques, il apparait de manière évidente que cette méthde est mins rbuste face aux prcessus transactinnels. Et si un ajustement est pssible pur la plupart des utils mis en œuvre, la phase Innver s avère être un vrai taln d Achille. Pur pallier à cette carence la méthde ASIT (Advanced Systematic Inventive Thinking) paraît rbuste et en phase avec l idée de frugalité du Lean. Dans l applicatin du Lean Six Sigma (LSS) dans les services, chaque étape révèle sn lt de difficultés à surmnter. En vici une liste nn exhaustive : Définir : La transversalité des prcessus dans l rganisatin rend la définitin et le lancement de prjets LSS plus difficile. L mni présence du multi tâche rend tute mesure de prductivité quasi impssible. Mesurer : L inexistence des indicateurs implique dans la plupart des cas la définitin et la cnstructin du système de mesure. Pas d histrique et pas de standard cnnus et répertriés pur définir le niveau 6 sigma actuel du prcessus. Flrent FOUQUE Page 1

2 Analyser : Si le manque de mesures induit des difficultés dans l évaluatin du prcessus, elle entraine également des difficultés pur quantifier les prblématiques sulevées. Il faudra dnc dans la plupart des cas rechercher l exhaustivité des causes avant de définir, tujurs de manière aussi subjective, les principales causes. La réalisatin de VSM (Value Stream Map) sur certains prcessus peut faire apparaître des délais de traitement à certains niveaux alrs que le prblème prvient d un défaut de qualité en amnt de ce service. Ce qui induit la nécessité d une attentin tute particulière à la lecture des résultats btenus avec les utils traditinnels. Innver : Peu de cmplémentarités entre les utils lean manufacturing et ceux du lean ffice. Les utils traditinnels snt frtement rientés sur le traitement des flux physiques. Cntrôler : Une mindre culture des cntrôles qualité Peu de suivi des indicateurs de perfrmance de la part des pératinnels. Dans le cadre d un lancement de prjet LSS sur un prcessus transactinnel, chaque util du lean dit être adapté. Si cette adaptatin reste surmntable dans la plupart des étapes de la méthde, la phase «Innver» présente une véritable faille. Les quelques exemples de réussites de la mise en œuvre du management visuel (schéma dssier), u des 5S (Srt, Set in Order, Shine, Standardize, Sustain) demeurent marginaux. Quant aux autres utils type SMED (Single Minute Exchange f Die), Pka Yke (détrmpeur), leur utilisatin parait relever de la fantaisie. Pur palier à cette déficience le LSS invque l util universel du brainstrming. Sans désavuer le ptentiel de créativité d une séance de remue méninges, dans la plupart des cas ces réunins débuchent sur des idées peu innvantes (ajut de prcédures de cntrôle, frmatin du persnnel, rédactin de mdes pératires etc.). Flrent FOUQUE Page 2

3 Malgré tut, la frce du Lean Six Sigma réside dans sa suplesse d utilisatin. Ainsi, libre à chacun d y intégrer les utils qu il plébiscite pur cmpléter ceux d rigines. Pur apprter de la rbustesse sur l étape d innvatin du DMAIC, nus précniserins l utilisatin d ASIT (Advanced Systematic Inventive Thinking) pur la recherche de slutins créatives. Là ù la plupart des «gurus» de la créativité précnisent de faire abstractin de tutes cnventins pur imaginer une multitude d idées les plus farfelues les unes que les autres (espérant ainsi en btenir au mins une d explitable), la méthde ASIT quant à elle, prpse de suivre un cadre figé de réflexin pur btenir quelques idées qui sernt assurément créatives. La méthde ASIT est issue du mdèle TRIZ plus cnnue mais mins universel car restreints aux prblèmes physiques. Cette apprche repse sur deux pstulats : La règle du Mnde Cls énncé ainsi : «le mnde d une slutin inventive ne cmprte pas d bjet d un type qui n est pas présent dans le mnde du prblème». En clair, le mnde de la slutin s apparente au mnde du prblème, il n est pas nécessaire d ajuter de nuveaux éléments pur slutinner le prblème existant. La cnditin du changement qualitatif présenté ainsi : «Au mins un facteur aggravant du Mnde du Prblème est changé en Facteur Bénéfique u en Facteur Neutre». Ce qui signifie que ca n est pas les éléments qui divent changer mais la nature de leur interactins. Pur passer du «Mnde du Prblème» au «Mnde de la Slutin», ASIT précnise de suivre 4 étapes : 1 Définir le «Mnde du Prblème». Cela cnsiste à énumérer la liste des éléments qui cmpsent la prblématique à traiter. 2 Déterminer l actin suhaitée. 3 Travailler sur les éléments cnstitutifs du prblème à l aide des différentes fnctins d ASIT : La Fixatin fnctinnelle (changement de fnctin des cmpsants) L Unificatin (affectatin des fnctins attendues aux cmpsants) La Multiplicatin (intrductin d un élément prche des cmpsants existants) La Divisin (Faire sauter la structure des bjets qui nus parait indivisible) La Suppressin (Ecarter un des cmpsants du prblème) 4 Affiner l idée btenue. Flrent FOUQUE Page 3

4 Pur illustrer la méthde, cnsidérns le prblème récurant des cmmandes reçues par fax. Le prblème se pse de la façn suivante : plus nus recevns de cmmande par fax, plus la la charge de travail de l pérateur s alurdit, ce qui induit une augmentatin des erreurs de saisie. 1 Le mnde du prblème intègre le client, la cmmande fax, le fax, l pérateur de saisie, et l rdinateur. 2 L actin suhaitée : Plus il y a de cmmandes fax mins il y a d erreurs. Ou quelque sit le nmbre de cmmandes fax, le nmbre d erreurs ne varie pas. 3 Fixatin fnctinnelle / Unificatin : Le client saisi les cmmandes fax. 4 Cette slutin est peu créative, elle s apparente à la réceptin des cmmandes par EDI u par internet. Le fax saisi les cmmandes fax. 4 Il existe des systèmes qui scannent les fax et snt capables de retranscrire les infrmatins dans le système. Ces lgiciel fnctinne fnctinnent grâce au paramétrage des znes de la cmmande (adresse de l expéditeur, clnne quantité etc). Avec cette slutin, plus il y a de cmmandes et plus il y a de mdèles de paramétré. Ainsi au fil du temps, mins il y a d erreurs. L rdinateur saisi les cmmandes. 3B Multiplicatin : 4 Cette slutin existe également mais elle est mins pratiquée. C est le CPFR (Cllabrative, Planning, Frecasting, and Replennishment). En début de campagne, l industriel et le client se mettent d accrd sur les règles de réapprvisinnement, puis sur la base des remntées caisses : c est le système qui génère les cmmandes, évitant ainsi tute nécessité de saisie de cmmandes. Quel élément prche de ceux existant purrait fiabiliser le prcessus de saisie de cmmande? 4 Nus purrins imaginer d insérer dans le flt de cmmandes des cmmandes factices avec des clients qui n existent pas dans le système. Ainsi l pérateur de saisie serait cntraint à plus de vigilance. Imaginns qu une des erreurs récurrentes est de se trmper de client à livrer. Intrduire les cmmandes avec des clients inexistants éviterait que l pérateur chisisse un client de la même ville sans s assurer que c est le bn lieu de livraisn. C est un peu vicieux cmme slutin mais c est très créatif! Flrent FOUQUE Page 4

5 3C La divisin : Purrins nus scinder l pératrice de saisie du prcessus de saisie de cmmande? 3D La suppressin : 4 Nus purrins imaginer de cnfier la respnsabilité de truver le numér de cmpte du client à une autre persnne que l pérateur de saisie habituel. Ainsi une persnne serait en charge d identifier le bn client en fnctin des infrmatins présentes sur la cmmande et d y inscrire manuellement sn identifiant. De sn côté, l pérateur de saisie purra saisir directement la cmmande et se cncentrer sur les lignes de celle ci plutôt que de chercher le bn client à livrer dans le système. Purrins nus supprimer le fax, la cmmande papier, l pérateur u le client du mnde du prblème? 4 Ces hypthèses nus ramènent aux idées déjà exprimées plus haut (l EDI u le CPFR). Cmme nus venns de le vir la méthde ASIT est une méthde systématique qui nus permet de cheminer vers de nuvelles slutins. Il nus appartient ensuite de juer le jeu et d apprfndir chaque hypthèse prpsée par le mdèle. Par ailleurs cet util rentre parfaitement dans le canevas du lean six sigma. Car l idée de se restreindre aux éléments en place (vire même d en supprimer) s inscrit parfaitement dans l idée de frugalité sus jacente du Lean. En effet les premières idées qui nus viennent à l idée pur crriger un prblème s illustrent par l ajut de nuveaux cmpsants (ex : cntrôle qualité en aval u en amnt du prcess) mais nus ublins suvent que tut nuveau cmpsant amène avec lui sn lt de cntraintes qu il sera nécessaire de gérer. Alrs pur éviter d avir à crriger demain les prblématiques résultantes de ns slutins d aujurd hui pensns à simplifier le système en l allégeant plutôt qu en le cmplexifiant. Pur cela, ASIT s avère être un util des plus précieux! Flrent FOUQUE Page 5

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