Les contributeurs de la communauté XiVO

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1 Les contributeurs de la communauté XiVO Étude externe sur les contributeurs XiVO, leurs motivations et les moyens de rendre visible leurs projets en téléphonie Mars 2015 Responsable de l'étude : Valérie Dagrain, Community Manager XiVO Relecteur : François Blackburn et Sébastien Duthil, Développeurs XiVO 1

2 Sommaire Introduction...3 Méthodologie...3 Le questionnaire...4 A. Le profil des contributeurs de XiVO...6 Le statut, le genre et l'âge des répondants, contributeurs sur XiVO...6 B. La communauté et les usages de XiVO...8 Q.1 Avant de connaître XiVO, quelles solutions avez-vous envisagé?...8 Qu'est ce qui vous a fait garder XiVO? Q.2 Comment avez-vous connu XiVO? Q.3 Pourquoi avez-vous installé XiVO et quand l'avez-vous testé pour la première fois? Quels téléphones utilisez-vous? Q.4 Quels sont les supports ou tutoriels que vous utilisez le plus? Q.5 Quels bénéfices vous a apporté XiVO? Vous recommanderiez XiVO à qui et pourquoi? C. La motivation et les projets des contributeurs sur XiVO...18 Q.6 Avez-vous un projet d'étude en téléphonie? Q.7 Vous aimeriez échanger avec la communauté XiVO Qu'est-ce qui vous motiverai? D. 10 points à retenir sur ce sondage Les remerciements envoyés par les contributeurs XiVO

3 Introduction Cette étude publique a été mise en place afin : d'identifier les étapes de découvertes d'un système en téléphonie par les contributeurs de XiVO; partager les motivations de ces passionnés en téléphonie et d'encourager leurs démarches. Méthodologie Lieu de publication : Cette étude interne a été testée puis proposée publiquement auprès des personnes présentes sur le forum de XiVO, publié sur les forums français et anglais d'asterisk, sur le canal IRC et auprès des collaborateurs d'avencall, le 10 mars Le sondage a été clôturée le 23 mars 2015 avec la réception de 20 retours de sondage complets. La diversité des âges et des publics répondants, ainsi que des lieux de diffusion, permettent de dire que cette analyse est représentative (genre, âges, professions, statut). Le questionnaire a été envoyé en français et a été mis à disposition en anglais. La réception des réponses s'est effectuée par mail et la restitution publique sera anonyme. Une version publique sera diffusée sur les différents lieux de publication relativefs à XiVO : blog de XIiVO, forum de XiVO et Asterisk, site d'avencall. Les outils de sondage en ligne n'ont pas été utilisés afin de pouvoir recontacter et remercier les répondants, les informer du résultat, pouvoir approfondir les questions entre elles et parce qu'il s'agit d'une analyse qualitative. La démarche même du sondage a apporté un recueil de témoignages positifs : voir le chapitre «10 points à retenir sur ce sondage». 3

4 Le questionnaire Le document envoyé comprend : Un présentation du contexte du questionnaire et nos remerciements; 3 demandes libres sur le profil des répondants : LES CONTRIBUTEURS XiVO; 5 questions sur les étapes ayant amené les contributeurs à utiliser XiVO : LE QUESTIONNAIRE; 2 questions libres sur leurs motivations : VOS PROJETS Un rappel sur comment joindre la communauté XiVO et une invitation à se présenter. L'annonce du sondage : En novembre 2014, le site a été créé pour remercier les contributeurs XiVO. Voici 7 questions pour mieux connaître la communauté XiVO et faire connaître vos projets en téléphonie! Merci par avance pour vos réponses et de diffuser dans vos réseaux, auprès de personnes en informatique Libre, fan d'asterisk, qui connaissent XiVO ou pas. Vos réponses sont traitées de façon anonymes et je vous informerai des réponses. LES CONTRIBUTEURS XiVO Vous êtes : étudiant, stagiaire, en poste, en recherche d'emploi; un particulier, un passionné de télécommunication, un développeur en informatique, un client, un ancien employé en informatique ou télécommunication, membre d'un groupe utilisateur Linux ou association open-source, directeur informatique, directeur métier, directeur relation client, autres (précisez). Plusieurs réponses possibles:... Genre: Homme, Femme (souligner ou mettre en gras) Vous avez entre: ans, ans, ans, ans, ans, ans, ans, ans, ans, 61 ans et plus. (souligner ou mettre en gras) LE QUESTIONNAIRE 1. Avant de connaître XiVO, quelles solutions avez-vous envisagé? Qu'est ce qui vous a fait garder XiVO? Comment avez-vous connu XiVO? recommandé par des amis, des collègues, une association (si oui, laquelle ou lesquelles?), au travail, lors d'un salon, découvert dans un article, en lisant une fiche sur XiVO, par un tutoriel, sur un forum, la démonstration en ligne, autres (précisez). Plusieurs réponses possibles. 3. Pourquoi avez-vous installé XiVO et quand l'avez-vous testé pour la première fois? Quels téléphones utilisez-vous? Quels sont les supports ou tutoriels que vous utilisez le plus? Plusieurs réponses possibles, exemple: forum Asterisk, documentation xivo, fiches produits, forum communautaire, autres (précisez) Quels bénéfices vous a apporté XiVO? Vous recommanderiez XiVO à qui et pourquoi?... 4

5 VOS PROJETS Faire connaître vos projets dans la téléphonie 6. Vous avez un projet d'étude (École, université, recherche), une fonctionnalité ou des améliorations que vous pouvez apporter, des attentes d'évolutions (avec le webrtc par exemple) ou des idées. Faites le nous savoir : Vous aimeriez échanger avec la communauté XiVO, présenter XiVO dans une autre langue, publier un article sur vos activités dans la téléphonie en rapport avec XiVO, conseiller des rubriques que vous avez-vu ailleurs ou d'autres idées. Qu'est-ce qui vous motiverai? présentez vos envies:... Le site xivo.io a une section pour vous remercier et ça me ferait plaisir que vous y figuriez car la contribution, c'est déjà s'informer ou apporter du support ou des échanges comme vous le faites. Si vous voulez être visible, envoyez-moi votre prénom-nom ou surnom, une photo ou une image, un titre et un lien vers une de vos contributions relatives à XiVO. Exemple : Jonatan Waldo, fait la promotion de XiVO en Colombie et traduit la fiche XiVO en espagnol sur Wikipédia. Merci pour votre temps! Retourner ce document à Valérie Dagrain, votre gestionnaire de la communauté XiVO: avant le 17 mars La communauté XiVO est ici :D Le site de la communauté XiVO - Le forum XiVO et twitter et xivodevteam. Retrouvez-moi sur IRC serveur freenode channel #xivo pour les échanges directs - Nos remerciements pour vos contributions sont aussi sur twitter v_dagrain. Conformément à la loi "informatique et libertés" du 6 janvier 1978 modifiée, vous bénéficiez d un droit d accès et de rectification aux informations qui vous concernent. La synthèse des questions Chaque question est présentée sous forme de fiches avec : Un résumé des résultats en quelques lignes; Une représentation graphique selon la nature du sujet; Les sources des réponses anonymisées. 5

6 A. Le profil des contributeurs de XiVO Le statut, le genre et l'âge des répondants, contributeurs sur XiVO RÉSUMÉ Parmi les 20 répondants, 19 sont des hommes et 60% des répondants ont entre 31 et 40 ans. 25% se définissent passionnés de télécommunications et 10% sont membres d'un groupe utilisateur Linux ou open source. Les professions des répondants sont : 1 dirigeant d'une société en informatique et télécommunication, 3 directeurs informatique, 1 administrateur réseau/téléphonie, 2 employés dans un centre d appel, 2 développeurs informatique, 4 employés en informatique ou télécom, 2 administrateur système, 2 Technicocommercial, 2 techniciens en informatique et réseau, 1 responsable informatique. Parmi eux 25% sont des clients. L'objectif de cette section est : d'avoir un portrait des répondants qui se sont mobilisés par ce sondage; de situer les profils professionnels et la diversité métiers des répondants. En identifiant les profils absents pour accueillir d'autres contributeurs on évite de renforcer la communication seulement sur les profils identifiés. d'identifier les ressources dont les contributeurs auront besoin selon leurs métiers et les prochaines réponses. GRAPHIQUES LES CONTRIBUTEURS XiVO ÂGE DES RÉPONDANTS 18 réponses parmi les 20 questionnaires retournés Légende: x: âge des répondants - y: fréquence MARS ans ans ans ans ans ans ans ans 6

7 LES CONTRIBUTEURS XIVO ACTIVITÉS DES RÉPONDANTS x: Fréquence ; y: Activités des répondants MARS 2015 Un ancien employé en informatique ou télécommunication Un développeur informatique Un employé en informatique ou télécommunication Directeur informatique Un client En recherche d'emploi Stagiaire Étudiant SOURCES Activités : Un client Directeur informatique Un employé en informatique ou télécommunication Un développeur informatique Un ancien employé en informatique ou télécommunication Étudiant Stagiaire Total de 18 réponses sur 20 retour de sondage Statut : En poste En recherche d'emploi Total de 20 réponses 19 1 Genre : Hommes 19 Femme 1 Total de 20 réponses Autres : Passionné de télécommunication Membre d'un groupe utilisateur Linux/association open-source Âges ans ans ans ans ans ans ans ans ans 61 ans et plus Total de 18 réponses sur 20 retour de sondage

8 B. La communauté et les usages de XiVO Q.1 Avant de connaître XiVO, quelles solutions avez-vous envisagé? Qu'est ce qui vous a fait garder XiVO? RÉSUMÉ Les 20 répondants : - citent les solutions qu'ils ont testé avant de connaître le système XiVO et le support d'avencall. - partagent plus de 23 argumentations pour avoir gardé XiVO. Voici des arguments : la possibilité de nouvelles fonctionnalités et l'absence de contraintes évolutives; de s'affranchir des licences propriétaires; de connaître la communauté Asterisk et des solutions Libres; soit le système XiVO était déjà en place dans l'entreprise et vous avez découvert XiVO durant votre prise de poste soit à l'occasion d'un remplacement des postes, votre entreprise a installé des systèmes XiVO; l'importance de la relation de proximité, le support et la qualité des livrables; l'accès à la documentation et votre auto-formation pour tester; qu'il s'agit d'un produit complet et souple. SOURCES LES SOLUTIONS AVANT DE CONNAITRE XIVO Des «solutions propriétaires (Cisco, Alcatel) et open source (Avaya, XiVO).» «Tenovis, Avaya, Aastra, Wildix.» «Asterisk, Asterisknow, 3cx open source français.» «Tixbox, Freepbx, Elastix.» «J'ai beaucoup travaillé sur pbx'n sip devenu SnomOne. J'avais mes habitudes avec du hardware Snom que j apprécie beaucoup.» «IPCelerate et FreePBX avec une platforme d intercom maison.» «Nous avions en projet 3CX ou Swyx. Personnellement, j aurais souhaité tester aussi Cisco CUCM.» N.B : D'autres témoignages dans les réponses à la question 5 et les remerciements. 8

9 VOUS GARDEZ XiVO CAR : «Nous avons décidé de passer d'un infrastructure classique PABX Aastra à la ToiP "libre " Asterisk depuis 2013.» «Je travaille depuis 10 ans sur Asterisk». «Nous avons envisagé 2 options, Lync et Astérisk "seul". Certaines choses nous ont fait préférer Xivo :).» «L'aspect budgétaire bien sûr par rapport à Lync.» «XiVO a été ma première expérience dans le domaine des télécommunications, j'ai migrer l'infrastructure de mon employeur [ ] de plusieurs PABX Seimens vers un seul et même XiVO (450 postes). Les motivations, au delà du fait que je connaissais très bien le logiciel, étaient multiples : TCO, pas de vendors lock in, aucune contrainte évolutive que se soit en terme de nombres de postes ou de nombres de sites, faible obsolescence du «hardware» serveur comparé aux solutions propriétaires.» «Notre téléphonie est basée sur un système propriétaire Aastra. Nous nous tournons vers la solution XiVO pour proposer de nouvelles fonctionnalités à nos utilisateurs sans être soumis aux politiques de licensing très contraignantes des constructeurs propriétaires.» «Notre organisme a étudié la solution (XIVO) à l'occasion d'un renouvellement du parc, anciennement sous une solution propriétaire.» «Choix fait en 2008/2009 de partir sur un solution OpenSource pour la telephonie en VoIP pour remplacer des PBX proprio. [...Avec Avencall nous avions un interlocuteur a notre porte, un contact commercial sympa et une proximité.» «Le support de M. et J. :-)». «La qualité des livrables fournis par M.» «Je suis passé sur XiVO au début pour l'autoprovisionning des postes. Le reste correspondait à ce que je faisais avec mes scripts, du coup j'ai basculé.» «La possibilité d'effectuer des actions par les REST API qui sont d'ailleurs encore bien incomplètes.» «Durant ma formation universitaire, j ai travaillé en groupe sur le développement d une solution Asterisk pour entreprise. je n ai travallé sur aucun système intégré, que ce soit Xivo / tribox / elastix Nous travaillons directement dans les fichiers de configurations asterisk sur une débian installé pour cette étude. Mais j avais déjà conscience des possibilités d une solution clé en main avec notamment XiVO.» «XIVO évolue de jour en jour, et je trouve le produit complet et super souple.» «Ca fonctionne et ça répond à nos besoins.» Les raisons d'avoir pris Xivo : «Xivo Client, provisionning facile. Distribution debian.» Nous avions des problèmes de DTMF avec le chan_sccp.so et Xivo nous a apporter la solution.» «J'ai étudié un peu freepbx, puis j'ai abandonné car je n'arrivais pas à faire ce que je voulais... j'ai été aiguillé sur Xivo par une connaissance...en 2011.» «Débuté avec XiVO que j'ai dû quitter car je manquais de connaissances et de documentation, pour y revenir ensuite, après avoir joué avec Elastix, FreePBX.» «XiVO : parce que c'est en français.» - «Déçu par la solution Grandstream et autocom Xorcom (pas stable, pas évolutive), j'ai cherché à la remplacer par un autre PBX. J'ai testé XiVO. Content du résultat, je l'ai gardé.» 9

10 Q.2 Comment avez-vous connu XiVO? Recommandé par des amis, des collègues, une association (si oui, laquelle ou lesquelles?), au travail, lors d'un salon, découvert dans un article, en lisant une fiche sur XiVO, par un tutoriel, sur un forum, la démonstration en ligne, autres (précisez). Plusieurs réponses possibles. RÉSUMÉ Les 20 répondants ont présenté 4 sources où ils ont découvert XiVO: par par par par l'entreprise ou des collègues, donc dans un contexte professionnel; des activités de veille technologique et des recherches professionnelles; le réseau de connaissance, de confiance et de proximité; l'accès à des ressources documentaires. SOURCES CONNAISSANCE DE XiVO DANS UN CONTEXTE PROFESSIONNEL «Essentiellement car l'entreprise a décidé de l'installer». «Car des collègues ont présenté XiVO». «Découverte dans le cadre d'une proposition d'offre d'emploi». CONNAISSANCE DE XiVO EN FAISANT DE LA VEILLE TECHNOLOGIQUE ET DES RECHERCHES Car je fais «de la veille technologique depuis 2013». «Grâce au retour d'appel d'offre principalement et suite à une ébauche de SVI sous asterisk s'étant avérée concluante.» "Il y a 1 an à la demande d'un client m'invitant à lui installer un téléphonie d'entreprise (appel sortant) m'a amener à faire des recherches sur le net afin de trouver la solution la plus intéressante. C'est la que vous intervenez! Gratuit! En français pour une bonne partie, nombre de postes illimités, installation pas très compliqué [...] et compatible Snom." 10

11 CONNAISSANCE DE XiVO PAR VOTRE RÉSEAU : DE CONNAISSANCE, DE CONFIANCE ET DE PROXIMITÉ «Je pense avoir effectué une bonne partie des premières installations XiVO depuis ses débuts, avec Mr S.Boily ;-).»; «Par Sylvain.»; les échanges avec des personnes (G.D) à Avencall en Essentiellement des collègues, des amis et des connaissances. «Nous avions un interlocuteur a notre porte, un contact commercial sympa et une proximité [ ]. Nous avons eu d'excellents contacts avec l'agence Avencall de Rennes.» «Lors d un salon, le produit a été présenté à mon directeur. C est à travers la formation Expert dans les bureaux de Xivo à Suresnes que j ai découvert les fonctionnalités offertes par Xivo.» CONNAISSANCE DE XiVO SELON DIFFÉRENTES RESSOURCES DOCUMENTAIRES Vous avez essentiellement connu XiVO en passant par : des moteurs de recherche (Google, Duckduckgo); par le forum asterisk-france.org; par la documentation en français. Mais aussi : en lisant une fiche sur XiVO; en découvrant XiVO dans un article; par un tutoriel; par la démonstration en ligne; sur IRC Asterisk; par le site Asterisk. 11

12 LES CONTRIBUTEURS XiVO Question 2: COMMENT AVEZ-VOUS CONNU XiVO? x: fréquences de réponses - y: lieu de découverte de XiVO Orange: Sources documentaires ; Vert: Sources par des relations humaines ; Bleu: Connaissance de XiVO dans un cadre professionnel MARS 2015 Sur le forum d'asterisk Sur le site Internet d'asterisk Sur le chat IRC d'asterisk Par la démonstration en ligne Par un tutoriel sur XiVO Par une fiche sur XiVO Par un article Par les moteurs de recherche Car la documentation est en français Lors de discussions sur des salons en informatique Un interlocuteur a proximité, un contact sympa avec l'agence commerciale et Avencall Par une connaissance, recommandé par des amis, des collègues Par des référents comme S.Boily et G.Deshayes Grâce au retour d'un appel d'offre Par de la veille technologique Découvert en cherchant une solution pour un client Au travail et par des collègues XiVO est utilisé par mon employeur Découvert lors d'une proposition d'offre d'emploi

13 Q.3 Pourquoi avez-vous installé XiVO et quand l'avez-vous testé pour la première fois? Quels téléphones utilisez-vous? RÉSUMÉ Les 20 répondants citent 30 exemples qui révèlent ces raisons pour installer XiVO: pour tester et renouveler le parc téléphonique; comme une alternative, un choix et une adaptation. 2 témoignages : d'usages professionnels et le potentiel de XiVO. Les 20 répondants présentent 14 produits et 32 citations. Les plus citées sont Aastra et Gigaset puis Snom, Cisco et Polycom suivis de Yealink et Jitsi pour finir par Thomson, Grandstream, Autocom Xorcom, Mitel, Siemens, Spectra Link et Tiptel. Les répondants témoignent utiliser depuis peu ou déployer prochainement des produits Yealink, Spectra Link, Jitsi et Mitel. SOURCES POUR TESTER OU RENOUVELLER UN PARC TÉLÉPHONIQUE ET LE FAIRE EVOLUER «Pour tester, au tout début de l'aventure quand on parlait encore de Proformatique.» «Test en 2009, installation en 2010.» «Testé pour la première en 2011.» «L'installation a été faite en 2012 après une phase de maquettage et de tests. Notre parc de téléphones a été renouvelé à cette occasion. Le choix de la solution a également entrainé un renouvellement des équipements actifs réseaux (switchs de distribution). «En Pour tester et voir si ça correspondait à ce que je veux.» «L entreprise pour laquelle je travaille à décider de remplacer les autocom Cisco UC320W et UC500 par Xivo. J ai testé Xivo en septembre 2013 lors de ma formation chez Avencall.» «Installé avant ma prise de fonction vers Nous déployons actuellement la solution Xivo au sein d une pépinière d entreprises. Nous sommes en phase de test avant mise en production.» «Pour mon travail, valider une install avant de livrer une nouvelle version.» 13

14 POUR LE CHOIX, L'ALTERNATIVE ET L'ADAPTATION «À la recherche d'une solution IPBX pour remplacer un IP centrex propriétaire.» «Nous avons évalué et choisi XiVO plutôt que des développements «maison» autour d'un «asterisk pur» car nous avions l impression de «réinventer la roue». Nous avons fait le choix de déployer un infra «HA» sur 2 machines virtuelles.» «J'ai installé XiVO car je venais de me procurer 5 téléphones Cisco IP-Phones 7960 et n'avais aucune idée de la façon dont ils fonctionnaient, j'avais donc besoin d'un quelconque système de téléphonie SIP. Nous avons ensuite eu des 7940 et 7941 en quantité. Les 7941 étaient inutilisables dans notre infrastructure. Nous les avons inclus lors d'un changement complet d'infrastructure réseau et nous avons ajouté des 7945 et prochainement d'autres, le tout en SCCP. Certains modèles n'étant pas supportés officiellement, nous avons dû adapter XiVO et proposerons prochainement un guide pour reproduire les comportements que nous souhaitons.» «J'ai donc passé quelques nuits à me familiariser avec XiVO mais il est vrai que les débuts non pas été simples surtout car la majorité des tutos disponibles l'étaient sur des versions plus anciennes de XiVO. J'ai finalement compris d'ou venaient mes erreurs et j'ai fini par trouver les solutions à mes problèmes : wiki XiVO et tout ce que j'ai pu trouver ailleurs.» «Déçu par la solution Grandstream et autocom Xorcom (pas stable, pas évolutive), j'ai cherché à la remplacer par un autre PBX. J'ai testé XiVO. Content du résultat, je l'ai gardé.» 2 TÉMOIGNAGES: D'USAGES PROFESSIONNELS ET DU POTENTIEL DE XIVO «Nous utilisons XiVO pour notre Centre d appel, nous avons 20 sociétés à charge et nous les avons réparties en file d attente. Chaque poste de l entreprise bénéficie d un client Xivo où l opératrice se connecte avec un numéro et un mot de passe «Agent» suivi du numéro de téléphone associé à l emplacement. Une sous-routine de pré-traitement est nécessaire pour faire remonter les fiches clientes selon le numéro de l appel entrant (société associée).» «Nous avons installé XiVO car il nous donnait la possibilité de gérer tous nos sites d intercom sur le même serveur, peu importe la technologie SIP ou SCCP.» LES TÉLÉPHONES QUE VOUS UTILISEZ % de citation dans les réponses : 19% Aastra et 18% Gigaset 10% Snom, 10% Cisco, 10% Polycom 6% Yealink, 6% Jitsi 3% Thomson, 3% Grandstream, 3% Autocom Xorcom, 3% Mitel, 3% Siemens, 3% Spectra Link, 3% Tiptel 14

15 Q.4 Quels sont les supports ou tutoriels que vous utilisez le plus? Plusieurs réponses possibles. Exemple: forum Asterisk, documentation xivo, fiches produits, forum communautaire, autres (précisez). RÉSUMÉ Les 20 répondants présentent 48 sources de supports d'informations. Ces réponses révèlent 4 groupes : ceux qui se dirigent sur les ressources documentaires, tutoriels, IRC, forums, code source et fiches produits de XiVO (51%); ceux qui vont sur l'irc, code source et forum d'asterisk (25%); ceux qui vont chercher ou échanger sur les forums communautaires (14%); ceux qui développent des solutions eux-même : autodidacte ou en interne de leur entreprise et qui proposent de les mettre à disposition (10%). GRAPHIQUE ET SOURCES Les 20 répondants citent 48 sources de supports d'informations, pour XiVO. LES CONTRIBUTEURS XIVO Question 4 : SUR LES SUPPORTS OU LES TUTORIELS LES PLUS UTILISES x: Fréquence de réponses - y: Les documents les plus utilisés sur XiVO 51% XiVO : documentations, forum, IRC, support courriel, code source, fiches produits 25% Asterisk : asteriskfrance.org (forum), IRC, code source 14% Forum communautaire: XiVO pour les nuls 10% Développement pro. Interne et autodidicate 10% 14% 51% 25% 15

16 Q.5 Quels bénéfices vous a apporté XiVO? Vous recommanderiez XiVO à qui et pourquoi? RÉSUMÉ Les 20 répondants présentent : 34 argumentations sur les bénéfices de XiVO tels que : la simplicité d'installation, de prise en main, de déploiement, de mise à jour et un support efficace; des avantages sur les coûts; la possibilité de modifier, la flexibilité de choix de modèles de terminaux, des solutions adaptées; un produit open source; l'indépendance face à des solutions propriétaires; une stabilité et fiabilité; des évolutions régulières; adapté aux entreprises; s'appuyant sur Asterisk; XiVO apporte de la communication unifiée; la présence d'une communauté francophone. 3 argumentations sur les manques de XiVO tels que : l'absence de support sur tous les modèles; la demande d'une documentation complète en français. 12 avis pour recommander XiVO et Avencall : car c'est un produit phare; pour réduire les coûts et s'affranchir de solutions propriétaires; cela convient aux collectivités territoriales, aux services publics (ex : les commissions scolaires), TPE et PME; à des amis en télécommunication; Avencall pour l'installation et la maintenance; pour ceux qui connaissent Linux et Debian; à tous le monde. REPRÉSENTATION ET SOURCES LES BÉNÉFICES APPORTÉS PAR XIVO Un déploiement rapide des postes (2); simplicité d'installation et prise en main (2); fonctionnelle (1); simplicité de mise à jour (1); un support efficace (1) Diminution des coûts (3); une installation sans surcoût (1) La possibilité de modifier soi-même ou avec l'aide des développeurs (1); flexibilité pour pour le choix de modèles de terminaux (1); une solution dimensionnée à nos besoins (1) souplesse (ex : ajout de licences interfaçage (REST API) avec notre intranet) (2); Open source (1), Libre (1) L'indépendance face à des sociétés de service (1), pas de blocage propriétaire (1), pour s'affranchir de systèms propriétaires beaucoup trop fermés (1) Stable (1) et fiable (2) Evolution régulière (2) XiVO correspond pour la téléphonie d'entreprise (3), surtout lorsque l'on a des bureaux dans plusieurs pays (1) La puissance d'asterisk (1); XiVO a toutes les fonctionnalités qu'asterisk n'a pas pas et que l'on devrait développer (1) De la communication unifiée (1) Une communauté francophone (1) 16

17 Les chiffres indiquent les réccurences de citation. LES MANQUES DE XIVO XiVO ne supporte pas tous les modèles. Demande d'une documentation complète en français : une XiVOBible. Nécessite un minimun de connaissances linux et/ou voip. D'autres témoignages dans les réponses de la question 6. sur les demandes. VOUS RECOMMANDEZ XIVO CAR : «C'est notre produit phare.» «A la question si je conseillerai xivo, je vous répondrai que je serai même prêt à le distribuer! il correspond à tous mes besoins.» «Nous n'avons plus de soucis de téléphonie ces 5 dernieres années, comfort d'avoir des gars à Avencall.» «Recommandé sans soucis, simple, efficace.» «Je le recommanderai chaudement dans la plupart des cas.» «Cela convient parfaitement aux collectivités territoriales désireuses de s affranchir des systèmes propriétaires beaucoup trop fermés.» «Je recommande Xivo aux TPE et PME (pas plus de 250 users) qui veulent une solution souple à faible coût géré par un prestataire de service.» «Nous recommandons Xivo à tous les Commissions scolaires du Québec qui ont besoin d'intercom.» «J'étais au téléphone il y a quelques minutes avec un ami gérant d'une très petite entreprise. Je lui ai expliqué que j'étais en mesure de lui donner les clefs d'une solution équivalente auto-hébergeable, fiable, évolutive, fonctionnelle et adaptée à ses besoins.» «Je le recommande à des amis en télécom travaillant dans d autre sociétés.» Je recommanderai «Avencall pour l'installation et maintenance de A à Z, XiVO pour les plus techniques et ceux qui connaisse déjà Linux et DEBIAN.» Nous recommandons «à tous, nous avons plusieurs installations déjà en production.» 17

18 C. La motivation et les projets des contributeurs sur XiVO Q.6 Vous avez un projet d'étude (École, université, recherche), une fonctionnalité ou des améliorations que vous pouvez apporter, des attentes d'évolutions (avec le webrtc par exemple) ou des idées. Faites le nous savoir. RÉSUMÉ 60% des répondants ont témoigné avoir des projets personnels qu'ils cherchent à développer. Parmi ces répondants : 4 témoignages portent sur leurs activités actuelles; 11 témoignages sur ce que les répondants aimeraient voir de développé avec XiVO; 5 expriment des attentes sur les évolutions pour «demain». REPRÉSENTATION ET SOURCES ACTUELLEMENT LES CONTRIBUTEURS FONT : Des tutoriaux sur la documentation de XiVO : «how to install openvpn on XiVO, how to backup XiVO to external ftp, how to create a XiVO client, how to configure a C610 on XiVO, how to export phonebook» «Un proxy pour un service hôtelier.» «Un module de taxation.» «Nous envisageons d'intégrer la solution à nos applis métiers et de sécuriser un peu plus notre environnement téléphonie.» 18

19 LES CONTRIBUTEURS SOUHAITERAIENT : «Un client Web afin de s'affranchir du client XiVO à installer Ce client Web pourrait être découpé en plusieurs parties et inclure par exemple un système de communication audio entre ordinateurs et ordinateurs, ordinateurs et téléphones, ou directement entre téléphones avec click-to-call» «Une interface web dédiée au monitoring.» «La gestion de la supervision sur un groupe et non seulement sur une extension.» «Sur le CLIENT CTI XIVO en superviseur, il serait intéressant d avoir une vision globale du trafic sur les files d attentes.» «Des templates de configuration, voire un assistant de configuration automatique pour les trunk SIP.» «Un MDC (Modèle Conceptuel de Donnée) et un doc sur la gestion des infos dans les SGBD lisible par un ASR.» «La possibilité d'importer exporter facilement des utilisateurs, des carnets d'adresses, etc...» «Que tous les paramètres d'une ligne et d'un compte puissent être importés.» «Que fail2ban puisse bannir des attaquants sur Nginx.» «Faire un renvoi de toute les lignes vers un numéro.» «Amélioration du support des téléphones Cisco modernes en proposant le provisioning en SCCP et en SIP...» LES ATTENTES D'ÉVOLUTION POUR DEMAIN : «Le Web RTC.» «L'intégration d Open VPN.» «L'intégration de XiVO avec Outlook 2013.» «La fin des REST API à développer.» «La création d un softphone XiVO.» 19

20 Q.7 Vous aimeriez échanger avec la communauté XiVO, présenter XiVO dans une autre langue, publier un article sur vos activités dans la téléphonie en rapport avec XiVO, conseiller des rubriques que vous avez-vu ailleurs ou d'autres idées. Qu'est-ce qui vous motiverai? présentez vos envies:... RÉSUMÉ Les répondants ont témoigné avoir des compétences qu'ils souhaitent partager sur des projets communs : tutoriels, développement internes puis mise à disposition (GPL), traduction, se tenir informer ou donner des avis sur des fonctionnalités. 3 témoignages sur les activités actuelles des contributeurs : publications de tutoriels, échanger sur le forum asterisk. 7 témoignages sur vos actions à venir qui vous motive : publications, mise en licence GPL, modifier des configurations, rester informer sur l'évolution de XiVO. REPRÉSENTATION ET SOURCES EN 2015, LES CONTRIBUTEURS XIVO FONT : «publier des tutoriels sur ce que je fais avec XiVO afin d'augmenter le nombre de documents disponibles, faciliter l'usage» «Contributeur sur asterisk-france.org [1]» «Je ne suis plus chez mon ancien employeur donc n'ai plus de XiVO sous la main, et le nouvel employeur a d'autres solutions que je ne peux pas changer bien sûr, mais j'aime bien ce produit!» ET LES CONTRIBUTEURS AIMERAIENT FAIRE: «Une fois mes 2 projets terminés, les 2 projets seront en GPL vu que ça utilise des briques opensource, autant les repartager. Ma société iris-network.fr vendra du support et de l'installation sur ces 2 produits.» Pouvoir modifier des configurations et mises à jour : 4895, 5067, 5068, 5224 «J'ai essayé de faire un communication aux dernieres JRES [2] [ ] pourquoi pas remettre ca pour les prochaines...» «Devenir expert Asterisk (DCAP) & XiVO. J ai installé environ 30 XiVOo (depuis 2 ans et demi) et j en supervise environ 60 via un serveur de supervision que j ai installé (Shinken, c est un fork en python de Nagios). J aimerai pouvoir développer cela encore plus.» «Créer un système de backup/débordement opérateur. En gros, avoir un Asterisk qui serait connecté à nos clients.» «Je veux bien être tenu au courant des actus, je suis déjà inscrit sur votre forum.» «J'essaie de créer mon blog informatique, je ferai une section XiVO, si ça vous intéresse d'avoir le lien, je vous l'enverrai quand ce sera en ligne.» [1] Cédric Schaller, %C3%A9venus-par-SMS [2] Journées réseaux : l'état de l'art des réseaux de l'enseignement et de la Recherche. 20

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