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1 Résultats du sondage effectué en automne 2013 Légende : Items ayant obtenus le plus haut pointage Items ayant obtenus le plus bas pointage Rôle de la bibliothèque - Rendre la culture accessible à tous en offrant des services gratuits Perception de la bibliothèque - Etre un lieu pour rencontrer des amis / socialiser - Offre un environnement agréable - Est facilement accessible Satisfaction des services - Est adaptée au monde numérique - Emprunt de documents - Prêt entre bibliothèques - Consultation sur place Satisfaction des services en ligne - Collection de DVD - Renouvellement des prêts en ligne - Demande de transferts de documents entre les succursales du réseau

2 Réponses aux suggestions d amélioration et commentaires Catalogue en ligne Commentaires des usagers Réponses «Recherche dans le catalogue plus intuitive Nous prévoyons changer notre catalogue en (par exemple, si le titre exact n'est pas ligne en En attendant, nous sommes en connu)» mesure de vous aider dans vos recherches. «Consultation et recherche de documents en ligne» «Le site Internet avec plus de visibilité. Un moteur de recherche plus avancé.» «Le site de la bibliothèque est un peu compliqué» Espaces mieux adaptés «Mieux adapter le vestiaire lors de l'heure du conte pour que le plancher ne soit pas mouillé par les autres usagers» «Un espace adapté pour les jeunes enfants. Étagères adaptés à la hauteur des enfants pour les livres préscolaires. Aménager des espaces selon les activités. Déménagement?» «Pièces fermées pour lecture et travaux et plus de postes Internet» «Peut-être ne pas accepter d'enfants dans la bibliothèque, beaucoup de bruit et voix élevées souvent» «Avoir des présentoirs pour les livres d'enfants plus comme à Des Ruisseaux. Coin doudou enfants.» Notre bibliothèque manque d espace. Nous sommes conscients des problèmes que cela peut causer. Une mise à niveau de la bibliothèque est prévue au plan triennal de la ville. Pour l instant, nous ne savons pas quelle forme elle prendra : agrandissement ou déménagement. Chose certaine, cela nous permettra d avoir des espaces et du mobilier adaptés pour chaque fonction : étude, lecture, jeunes enfants, ordinateurs, vestiaire, etc. La bibliothèque étant un lieu public ouvert à tous, nous croyons que les enfants ont tout à fait leur place. Des espaces mieux adaptés permettraient d avoir des coins plus animés et d autres plus calmes. Collection DVD Augmenter la collection de DVD Notre collection de DVD a été augmentée de 173 titres en Nous effectuons les achats Location DVD environ 4 fois pas année. Il est possible de donner vos suggestions d achat. J'utiliserais davantage le service de prêt de

3 films si la collection était plus riche. Plus de DVD enfants. Accès aux DVD pour les succursales de Des Ruisseaux et Val-Limoges «Faire davantage de publicité sur les activités organisées. Organiser des activités pour les enfants qui vont à l'école» «Il y a l'heure du conte, mais j'aimerais voir rencontres d'auteur, ateliers avec auteurs.» «Animations plus fréquentes pour les enfants.» «Plus d'activités pour les enfants (contes, spectacles, etc.) Plus de publicités pour les activités via les journaux, sites Internet» «Faire davantage de publicité sur les activités organisées. Organiser des activités pour les enfants qui vont à l'école» «Accès gratuit à toutes les municipalités environnantes. Je demeure à Chute-St- Philippe et je dois payer un abonnement. J'aimerais mieux ne pas payer.» «Ça serait génial d'avoir plus de livres en anglais (ou magasines).» Activités Gratuité pour non-résident Collection de livres Nous croyons en la gratuité de nos services, c est pour cela que nous ne louons pas les DVD, mais les prêtons. Il est maintenant possible de demander un transfert de DVD en personne ou via le catalogue en ligne. Faute d espace, nous avons décidé de garder physiquement la collection à Mont-Laurier pour l instant. Depuis l automne 2013, notre programmation d activités est beaucoup plus étoffée : rencontres d auteur, activités jeunesse pour différents groupes d âge, etc. Nous allons poursuivre dans cette voie, car c est un succès. Pour ce qui est de la publicité, nous avons également mis beaucoup d effort de ce côté. Les activités sont regroupées sur une programmation imprimée et disponible dans différents services municipaux. Chaque activité est annoncée dans les semaines précédentes dans les journaux, à la radio et sur la page Facebook de la vie culturelle de Mont-Laurier. Des affiches sont mises dans les bibliothèques et des pamphlets sont distribués aux usagers. La bibliothèque est un service municipal payé à même les taxes des citoyens de la ville, c est pourquoi les non citoyens doivent payer leur abonnement. À notre connaissance, toutes les bibliothèques municipales ont cette politique. Toutefois, il y a parfois des ententes inter municipales. Pour ce faire, vous devez faire pression sur votre municipalité. Étant donné que la population lauriermontoise est en très grande majorité francophone, nous avons décidé de développer seulement une collection francophone. Nous savons que quelques abonnés aimeraient lire en anglais, toutefois pour avoir une collection avec une diversité de choix et continuellement mise à jour, il faudrait un très grand investissement. Nous pouvons faire une demande de prêt

4 «Avoir plus d'exemplaires des nouveaux livres.» «Acheter plus de Best-sellers» «Le nombre de volumes pour les réservations. Il devrait y avoir plus de volumes dans chaque série afin que les réservations soient moins longues.» entre bibliothèques pour des livres en anglais. Nous essayons d avoir un nombre suffisant de copies pour que le délai d attente soit raisonnable (environ 3 mois). Il peut arriver que nous achetions 6 ou 7 copies d un même volume. «livres électroniques» Il s agit d un projet pour Pour ce faire, nous devons changer notre logiciel de catalogue en ligne et s abonner à la plateforme pretnumerique.ca. Les démarches sont en cours. Divers «Mises à jour de moteurs de recherche tels que "Firefox" etc.» «Possibilité de cours sur place pour savoir faire nos recherches de livre sur tel sujet ou dispo dans autres biblios» «Certains employés ne voient pas d'un bon œil la présence de jeunes enfants» Notre technicien en informatique voit à la maintenance de notre «parc informatique». Si vous avez des requêtes particulières, mentionnez-le à la bibliothécaire. À moins que l achalandage ne le permette pas, nos employées sont là pour vous aider et vous montrer comment utiliser le catalogue en ligne. Si vous jugez l attitude d une employée inadéquate, n hésitez pas à venir en parler à la bibliothécaire. «Abonnements aux grands quotidiens» Nous avons fait une demande d abonnement pour Le Devoir et La Presse, mais cela n a pas été possible faute de camelot. Nous sommes maintenant abonnés à Eurêka qui répertorie des centaines de quotidiens et de périodiques québécois et européen. L accès en ligne peut se faire à distance ou sur place. «Augmentation de l effectif» Cela n est pas prévu à court terme, mais cela est souhaitable. «Meilleur accès à Internet (Val-Limoges)» L installation du Wifi est prévue à moyen terme à Val-Limoges ainsi qu à Des Ruisseaux. «Possibilité d accès à des logiciels aidant aux études» Un abonnement aux ressources en ligne le Grand Robert et le Robert junior illustré est prévu pour «Ateliers sur les médias sociaux» Nous en prenons note. «Offre en ligne des livres que vous retirez» Nous conservons cette idée, mais pour l instant, faute de temps à investir, nous avons choisi de donner les livres retirés à différents organismes de la région qui en font la vente.

5 «Périodique «Rénovation bricolage» devrait être disponible à Val-Limoges» «La biblio devrait continuer d accorder plus d importance à l écrit versus les DVD. La biblio doit être la clé d accès à la lecture, l écriture et la culture» «Photocopieur ou scanneur avec ordinateur à Val-Limoges» Nous contribuons ainsi, à notre façon, à de bonnes causes. Nous notons la demande pour les prochains abonnements. Toutefois, les usagers peuvent faire la demande des numéros qui se trouvent à Des Ruisseaux ou à Mont-Laurier. La culture prenant diverses formes, c est pourquoi la bibliothèque offre également des DVD et des activités qui vont au delà du monde de la littérature. Toutefois, les collections écrites sont toujours privilégiées, représentant presque 95% de notre budget de développement. Si la demande est assez grande pour justifier la dépense, nous la prendrons en considération lors de nos prévisions budgétaires.

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