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1 Sondage : la perception des commentaires sous article (sites d actualités) Pourquoi ce sondage Netino / Opinion Way *? Lemonde.fr, Lefigaro.fr, Tf1News.fr, RTL.fr, Yahoo Actualités etc tous les grands sites web d actualité ouvrent leurs articles aux commentaires d internautes. Via une simple inscription, les lecteurs sont invités à prolonger le débat ou donner leur avis sur l article en lui-même ou sur le thème d actualité auquel il se réfère. Ces articles se retrouvent également sur les pages Facebook de ces grands medias et donnent lieu, là aussi, à de nombreux commentaires d internautes. Si le nombre de commentaires est connu (jusqu à quelques centaines de milliers par mois pour les plus gros), on sait en général peu de choses sur le nombre de lecteurs et leur perception de ces commentaires. Netino, spécialiste de la Modération sur le Web et les Réseaux Sociaux, a voulu analyser plus finement qui sont les internautes qui poursuivent la lecture au-delà de la signature du journaliste. Combien sont-ils? Sont-ils attachés à cette lecture? Nous avons mandaté l institut de sondage Opinion Way afin d interroger un millier d internautes, dans les règles de l art. Nous vous présentons ici les résultats de ce sondage. * sondage effectué auprès de 1009 français représentatifs de la population internaute française.

2 Quels enseignements? Enseignement n 1 : 85% des internautes français consultent les sites Web d actualité et 60% le font avec assiduité La question ci-dessous était posée aux internautes interrogés : La plupart des grands medias disposent d un site Internet permettant de se tenir informé de l actualité. Par exemple, Lemonde.fr, TF1 News, RTL.fr mais aussi des sites web spécialisés comme Yahoo Actualités. Consultez-vous les sites web d actualité en ligne? Et parmi eux : - Seuls 15% des internautes sondés déclarent ne jamais consulter les sites Web d actualités - Si on ajoute les 25% d internautes qui disent ne les consulter que rarement, il reste 60% d internautes français qui consultent les medias en ligne avec assiduité. Enseignement n 2 : Une très large majorité (86%) des consommateurs d actualité en ligne s intéresse aux commentaires qui suivent les articles. Seulement 14% des internautes qui consultent les sites d'actualité ne lisent jamais les commentaires placés sous les articles. Et même 10% uniquement si on prend comme base les internautes qui consultent l actualité en ligne avec assiduité. La question ci-dessous était posée aux 853 internautes interrogés qui avaient déclaré en question n 1 consulter les sites d actualité :

3 Ces grands sites d actualités permettent aux internautes de commenter l actualité. Ces commentaires sont publiés sous les articles. Tous les internautes peuvent les lire et il suffit d une inscription gratuite pour publier un commentaire si on le souhaite. Lisez-vous les commentaires d internautes qui sont placés sous les articles? Et parmi eux : - 14% des sondés ne lisent jamais les commentaires placés sous les articles. - Cette proportion tombe à 10% chez les moins de 35 ans vs 18% chez les plus de 50 ans - A noter qu'outre cette différence liée à l âge, il n'y a pas de différences significatives selon le sexe, la région, la taille de la ville ou les revenus. C'est également vrai pour les questions ci-dessous sauf précisions spécifiques. - Si on n interroge que les lecteurs assidus de sites d actualités en ligne, la proportion des sondés qui ignore totalement les commentaires n est plus que de 10% également, tout âge confondu. Enseignement n 3 : Les commentaires ont un effet fidélisant : 66% de ceux qui s y intéressent ont déjà revisité un article pour voir comment le fil de discussion avait évolué Intéressons-nous au 73% d'internautes qui consultent l actualité en ligne ET qui s intéressent aux commentaires sous les articles. La question ci-dessous était posée aux 733 internautes interrogés : Les commentaires sont publiés les uns sous les autres, souvent par ordre chronologique. Les internautes peuvent donner leur avis pendant plusieurs heures voire plusieurs jours après la parution de l article. Vous arrive-t-il de revenir sur un article déjà lu, uniquement pour voir comment le fil de commentaires a évolué? Et parmi eux : - 30% des lecteurs qui consultent les commentaires sous article ont l'habitude de revenir ultérieurement sur un article dans le seul but de voir comment le fil de discussion avait évolué (40% chez les moins de 25 ans contre 21% chez les + de 65 ans) - S'ajoutent à eux 36% qui le font également, mais rarement - Seuls 33% des sondés ne l'a jamais fait (proportion qui tombe à 20% pour ceux qui lisent régulièrement les commentaires).

4 Enseignement n 4 : 51% des lecteurs de commentaires ont déjà écrit un commentaire également, mais ils ne sont que 3% à le faire régulièrement. Faire entendre sa voix est la principale motivation évoquée, devant Rétablir une vérité. La question ci-après était posée aux même 733 internautes de la question précédente : Vous arrive-t-il vous-même de publier un commentaire sur un ou plusieurs sites web d actualités? Si oui, pour quelle(s) raison(s) (plusieurs choix possibles) Les réponses furent : - Près d'un internaute sur 2 (49%), parmi ceux qui s'intéressent aux commentaires, n'en a jamais publié. - A noter une différence notable selon le sexe : 57% des femmes n'ont jamais commenté contre 40% des hommes, qui semblent donc avoir une propension supérieure à donner leur avis. Le taux est également plus faible chez les +de 65 ans (58% n'ayant jamais commenté). - Sur les 51% qui l'ont déjà fait, ils sont sans surprise 10 fois moins à le faire régulièrement (3%) qu'à ne le faire que rarement (30%). Entre eux, ceux qui commentent plus ou moins fréquemment. Ceci corrobore les observations empiriques qui montrent l'existence de "piliers de communauté" qui commentent très souvent, entourés de commentateurs nombreux mais moins actifs. Les principales motivations à laisser un commentaire sont : Pour faire entendre ma voix / donner mon opinion 44% Pour rétablir une vérité / rappeler des faits 36% Pour équilibrer le débat quand je lis des commentaires avec lesquels je ne suis pas 35% d'accord Pour partager mon expérience / mon expertise du sujet 29% Pour poser des questions, chercher à mieux comprendre 14% Pour le plaisir d'échanger avec d'autres internautes 14% Pour apporter un peu de légèreté aux échanges, avec un commentaire drôle ou 14% sarcastique Je ne sais pas 4%

5 Enseignement n 5: Sur la qualité perçue des échanges dans les commentaires, les réactions sont mitigées. 50% des sondés la jugent assez peu qualitative. La question ci-après était posée aux même 733 internautes de la question précédente : D une manière générale, comment jugez-vous la qualité des échanges dans les commentaires, sur les sites d actualité? Les réponses furent : - Qualitatifs, pour 21% des sondés. - Contre Pas du tout qualitatifs pour 18% des sondés - Entre les deux, 50% des sondés optent pour une opinion assez neutre : assez peu qualitatif - 11% ne s expriment pas Pour conclure et ouvrir le débat «Les internautes français sont de gros consommateurs d actualités en ligne. Outre les articles qu ils peuvent consulter sur les différents sites de grands medias, ils semblent particulièrement attachés aux commentaires. Si très peu d entre eux en écrivent régulièrement, la moitié d entre eux l a déjà fait au moins une fois et surtout, ils sont nombreux à les lire. Ces commentaires sont un outil de fidélisation et de revisite pour les medias, car les internautes n hésitent pas à revenir plusieurs fois sur un même article pour suivre l évolution du fil de discussion. Ils sont en revanche plus mitigés sur la qualité perçue des débats, qui émergent des fils de discussion. Si les raisons de cet état de fait n ont pas fait l objet de ce sondage, elles ont été évoquées par ailleurs dans les réunions et conférences interprofessionnelles. Citons : - Des commentaires ouverts à tous les articles, même ceux peu susceptibles d engendrer un débat constructif (ex : les faits divers) - Un sentiment de cacophonie créé par le format des échanges, où les commentaires s empilent et évoquent des sujets parfois différents (généralement plusieurs sous thèmes évoqués dans un même article) - Pas ou peu de mise en avant des meilleurs contributeurs, qui se lassent plus vite que les «trolls» et autres provocateurs. Il reste selon nous beaucoup à faire pour tirer un bénéfice éditorial de ces millions de commentaires publiés chaque mois par les internautes français dans tous les medias en ligne. Certaines bonnes idées

6 émergent pourtant à l étranger, comme celle d El Pais qui attribue un signe distinctif aux meilleurs contributeurs. Avec la possibilité pour les lecteurs de ne lire que ces avis-là. Chaque internaute peut demander à recevoir cette distinction, attribuée par la Rédaction, si l historique de modération ne montre aucun dérapage et que les commentaires passés sont jugés constructifs. Mieux, l écriture sur certains forums est réservée à ces meilleurs internautes (ouvert à la lecture à tous les autres). De quoi tirer vers le haut la qualité des échanges, fidéliser encore plus les lecteurs et apporter un complément éditorial certain aux medias». Jérémie Mani Président de Netino A propos de Netino : Netino est l acteur de référence en France dans le secteur de la modération Web 2.0. La société collabore avec de nombreux medias en ligne dont Le Monde, France Télévisions, Le Figaro, BFM, RMC, Europe1, L Express, Le Point, L Obs, 20 Minutes, France24, Elle, Les Echos, La Tribune, Paris match, Le JDD, Et au total plus de 100 clients actifs. En tant que spécialiste, Netino s appuie sur : Un véritable savoir-faire dans le recrutement, la formation et l encadrement de modérateurs qualifiés, pour modérer et interagir avec la communauté jusqu à 24h/24, 7j/7 (ou uniquement soirs & WE), en 10 langues. Un outil propriétaire, Moderatus, qui filtre, analyse et répartit les flux d informations à traiter et permet d engager la conversation avec la Communauté. Contact: Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site internet ou contactez : Thibaut Camberlin Responsable Communication

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