Guide. Santé. Accès aux services de votre région CLSC - Centres d'hébergement - Hôpital

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1 Guide Santé Accès aux services de votre région Accès aux services de votre région CLSC - Centres d'hébergement - Hôpital

2 Table des matières Ligne téléphonique Info-Santé 4 Soins et services en CLSC 5 Centres de prélèvements sans rendez-vous 5 Vaccination 6 Services en périnatalité et en petite enfance 7 Soins infirmiers sur rendez-vous 8 Services médicaux sans rendez-vous au 8 Clinique de dépistage du cancer du col de l utérus à Henryville 9 Clinique jeunesse 10 Services psychosociaux et en santé mentale 11 Carte d assurance maladie 12 Mieux vaut prévenir que guérir 13 Services pour les personnes en perte d autonomie 14 Services de soutien à domicile 14 Soins onco-palliatifs à domicile 15 Centres de jour 16 Services d hébergement 17 Soins et services hospitaliers 18 Services médicaux sans rendez-vous des GMF 19 Améliorer la qualité des services : 20 notre préoccupation constante! Comité des usagers 20 Fondation Santé Haut-Richelieu Rouville 21 Installations du CSSS Haut-Richelieu Rouville 22 Territoire du CSSS Haut-Richelieu Rouville 23 Ressources d aide 24 Guide des services de santé et des services sociaux du CSSS Haut-Richelieu Rouville Le Centre de santé et de services sociaux (CSSS) Haut-Richelieu Rouville regroupe divers services de santé et sociaux offerts sur un territoire (voir p. 23) allant de Saint-Césaire jusqu à Lacolle, en passant par Chambly et Saint-Jean-sur-Richelieu. On y compte près de employés et 300 médecins répartis dans 14 installations. La raison d être du CSSS est d offrir à la population, totalisant personnes, l accès à une gamme complète de soins et de services de qualité, tant spécialisés que généraux, dans leur milieu. L établissement vise une continuité sans faille dans la dispensation de ses services, que ce soit en centre hospitalier, en CLSC ou en centre d hébergement; le tout en complémentarité avec ses partenaires du réseau. Afin de vous faciliter l accès aux services du CSSS, ce guide vous est offert comme outil de référence qui vous aidera à connaître les principaux services et ressources du CSSS Haut-Richelieu Rouville qui vous sont directement accessibles. Conservez-le précieusement!

3 Ligne téléphonique Info-Santé 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 Pour un problème de santé ou dans le cas d une crise personnelle ou familiale, la ligne Info-Santé est accessible gratuitement à toute heure du jour ou de la nuit, 7 jours sur 7. Selon votre besoin, une infirmière ou un intervenant social répond à vos questions, vous conseille ou vous oriente vers la ressource appropriée. Un simple coup de fil évite souvent un déplacement inutile à l urgence. Faites le pour contacter Info-Santé. Info-Santé ne remplace pas le 911. Soins et services en CLSC Les CLSC du CSSS Haut-Richelieu Rouville offrent une gamme variée de services où vous avez accès à des professionnels de la santé et des services sociaux pour recevoir des soins ou tout simplement pour être rassuré. Ces services sont offerts avec ou sans rendez-vous en fonction de l organisation de chaque CLSC. Centres de prélèvements sans rendez-vous Pour une prise de sang ou tout autre prélèvement, vous n avez qu à vous présenter à votre CLSC avec l ordonnance de votre médecin. Vos résultats lui seront transmis directement, sans frais. Lisez attentivement les instructions au verso de l ordonnance. Des consignes spécifiques peuvent s appliquer à certaines analyses et d autres ne se font que sur rendez-vous ou à l hôpital. Lundi au vendredi, 7 h 30 à 9 h à Saint-Césaire Lundi au vendredi, 7 h 30 à 9 h Lundi au vendredi, 7 h à 11 h à Henryville Lundi au vendredi, 7 h 30 à 9 h Les centres de prélèvements sont fermés les jours fériés. 4 5

4 Vaccination Pour toute vaccination (adulte et enfant), vous devez vous adresser à votre CLSC. Sur rendez-vous seulement. à Saint-Césaire Vaccination enfant 0-5 ans : à Henryville Les infirmières des CLSC vaccinent également les jeunes en milieu scolaire selon le programme d immunisation de Santé publique. Surveillez l information diffusée chaque automne dans les journaux locaux et dans les pharmacies de votre région sur la vaccination antigrippale. Cliniques Santé Voyage Vous prévoyez un séjour à l étranger et avez besoin de conseils ou de vaccins? Prenez rendez-vous à la Clinique Santé Voyage la plus près de chez vous : CLSC Samuel-de-Champlain (LeMoyne) CLSC des Maskoutains (Saint-Hyacinthe) , poste 2091 CLSC de Farnham CLSC de Salaberry-de-Valleyfield , poste 3001 Les Cliniques Santé Voyage de la Montérégie sont accessibles à tous, quel que soit le lieu de résidence. Ces services ne sont toutefois pas couverts par le Régime d assurance maladie du Québec. Services en périnatalité et en petite enfance Les services en périnatalité et en petite enfance donnés en CLSC sauront vous aider et répondre à vos questions pendant toute la période prénatale, postnatale et de la petite enfance. Après évaluation, une gamme de services de santé, de services sociaux ou de soutien familial vous sera proposée selon vos besoins. Voici des exemples de services qui s offrent à vous, en fonction de votre CLSC : Rencontres prénatales (inscription entre la 12 e et la 15 e semaine de grossesse) Soutien à l allaitement maternel Alimentation du nourrisson Ateliers de stimulation Et plus encore Communiquez avec votre CLSC pour connaître les services qu il offre Suivi postnatal Après la naissance de votre enfant, dans les jours suivant votre départ de l hôpital, une infirmière communiquera avec vous afin de faire un suivi, de vous apporter du soutien et de répondre à vos questions. Un suivi supplémentaire peut vous être offert après l évaluation de vos besoins et si jugé nécessaire. Initiative Amis des Bébés Le CSSS Haut-Richelieu Rouville s est engagé dans la promotion, la protection et le soutien à l allaitement maternel en appliquant les meilleures pratiques en la matière. Vous pouvez consulter la politique d allaitement du CSSS à la réception de ses installations ou au 6 7

5 Soins infirmiers sur rendez-vous Dans tous les CLSC du CSSS, une infirmière vous reçoit, sur rendez-vous, afin de vous donner les soins appropriés pour des pansements, des injections, des traitements postopératoires ou tout autre soin prescrit par votre médecin ou sur référence d un professionnel de la santé. à Saint-Césaire à Henryville Services médicaux sans rendez-vous au Le offre des consultations médicales sans rendezvous. Une infirmière évalue d abord votre état de santé, vous prodigue les soins nécessaires et, selon les besoins, vous réfère à un médecin du CLSC. Toutefois, si la liste d inscriptions est complète pour la journée, vous serez orienté vers des services externes. Téléphonez au CLSC pour connaître l horaire et les particularités des services médicaux sans rendez-vous. À noter que certaines interventions ne sont pas effectuées au service sans rendez-vous. 8 Clinique de dépistage du cancer du col de l utérus à Henryville Le à Henryville offre aux femmes la possibilité de passer un test annuel, appelé cytologie ou «Pap test», de dépistage du cancer du col de l utérus. La clinique s adresse aux femmes ayant déjà eu des relations sexuelles, et ce, peu importe s il y a longtemps, et qui n ont pas de médecin de famille, ou qui ont un médecin de famille, mais ne parviennent pas à obtenir un rendez-vous annuel pour une cytologie dans un délai de 18 mois. Sur rendez-vous seulement

6 Clinique jeunesse Les jeunes de 12 à 21 ans inclusivement peuvent rencontrer une infirmière ou un médecin en toute confidentialité pour toute question relative à la santé ou à la sexualité. Une intervenante psychosociale est aussi disponible pour recevoir les jeunes, les écouter dans ce qu ils vivent et au besoin les aider à trouver des solutions à ce qui les préoccupe. 185, rue Champlain Saint-Jean-sur-Richelieu Pour prendre rendez-vous : Horaire Lundi, mercredi et vendredi 9 h 30 à 16 h 30 Mardi 16 h à 20 h Jeudi 13 h à 20 h Services psychosociaux et en santé mentale Des services psychosociaux sont offerts aux jeunes, aux couples, aux familles et aux personnes de tout âge qui vivent une période difficile reliée à des événements stressants particuliers ou à des situations éprouvantes, comme par exemple : situation de crise, de violence ou de négligence situation d emploi ou familiale difficile relations de couple relations parents-enfants ou parents-adolescents difficultés d intégration sociale ou scolaire décrochage scolaire troubles envahissants du développement (TED) déficience intellectuelle ou physique épuisement adaptation au vieillissement changement de milieu de vie perte d autonomie personnelle accompagnement d un proche mourant pensées suicidaires ou tout autre événement difficile En cas de besoin, n hésitez pas à communiquer avec votre CLSC et demandez l accueil psychosocial. On saura vous aider et vous guider. Des services en santé mentale pourront également vous être offerts si, après évaluation, votre situation le nécessite. Une équipe de professionnels est aussi disponible pour les jeunes en milieu scolaire

7 Carte d assurance maladie Pour l authentification ou le renouvellement de votre carte d assurance maladie, vous devez : Si vous avez un permis de conduire, vous présenter au bureau de la Société d assurance automobile du Québec avec tous les documents requis, dont l avis de renouvellement pour la carte d assurance maladie. Si vous n avez pas de permis de conduire, faire authentifier votre demande dans l un des endroits suivants : 978, boulevard du Séminaire Nord Saint-Jean-sur-Richelieu à Henryville 125, rue de l Église Henryville 700, rue Martel Richelieu Nouvelle adresse prévue à l hiver 2009 : 300, chemin de Marieville, Richelieu à Saint-Césaire 1394, rue Notre-Dame Saint-Césaire Lors de l authentification de votre carte, vous devez avoir en main tous les documents exigés par la Régie d assurance maladie du Québec (RAMQ). Une liste de ces documents est incluse dans l avis de renouvellement que vous recevrez de la RAMQ. Plusieurs activités et programmes de Santé publique sont donnés dans les différents secteurs d activité du CSSS (ainsi qu en milieu scolaire) et sont offerts gratuitement à la population. Approche École en santé Arrêt tabagique Clinique de diabète Clinique des maladies cardio-vasculaires (MCV) Échange et récupération de seringues En santé après 50 ans Programme d immunisation (vaccination) Programme Pied (prévention des chutes pour les aînés autonomes) Programme Fluppy (développement des habiletés sociales offert en milieu scolaire au niveau primaire) Programme OLO (programme de suppléments alimentaires œuf, lait, orange pour les femmes enceintes de milieux socioéconomiques défavorisés) Programme préventif d hygiène dentaire offert en milieu scolaire au niveau primaire Promotion de saines habitudes de vie Promotion du programme de dépistage du cancer du sein Etc. Informez-vous auprès de votre CLSC pour plus d information ou sur le site Web Mieux vaut prévenir que guérir 12 13

8 Services pour les personnes en perte d autonomie Services de soutien à domicile Les personnes âgées en perte d autonomie et les personnes ayant un handicap physique ou une déficience intellectuelle peuvent avoir accès à des services de soutien à leur domicile, après évaluation de leur situation. Une équipe de professionnels peut vous aider à trouver des solutions aux besoins suivants : Aide au répit ou dépannage temporaire Aide domestique Aide psychosociale Prêt d équipement Équipements spécialisés Adaptation du domicile (ergothérapie) Réadaptation physique (physiothérapie) Inhalothérapie Nutrition Soins d hygiène personnelle Soins infirmiers et médicaux Soutien aux proches Soins onco-palliatifs à domicile Les CLSC offrent des soins onco-palliatifs à domicile. Ainsi, un suivi médical, des soins infirmiers, des soins d hygiène et de confort et un soutien psychosocial sont dispensés aux personnes atteintes d une maladie incurable en phase préterminale ou terminale, afin de leur permettre de demeurer à domicile le plus longtemps possible. Pour plus d information, informez-vous auprès de votre CLSC : Communiquez avec votre CLSC pour connaître les services qu il offre et ceux offerts par les organismes communautaires. Des services de soutien à domicile peuvent aussi vous être offerts, si cela s avère nécessaire, à la suite d un séjour à l hôpital, le temps de votre convalescence

9 Centres de jour Il y a quatre centres de jour sur le territoire du CSSS. Ces centres accueillent durant la journée des adultes en perte d autonomie vivant à domicile et qui présentent des déficits cognitifs ou des incapacités physiques et fonctionnelles. L objectif principal de ce service est de briser l isolement et de favoriser le maintien à domicile de la personne à travers différentes activités proposées aux centres de jour. Un service de transport est également disponible. Services de répit Les centres de jour offrent aussi un service de répit pour les aidants naturels en accueillant, durant le jour, la personne en perte d autonomie dont ils prennent soin. Différentes activités sont organisées pour stimuler la mémoire de la personne en perte d autonomie et développer sa motricité. Un autobus de transport adapté vient également chercher la personne le matin et la ramène le soir. Pour plus d information sur les services offerts aux centres de jour, leurs horaires, les critères d admissibilité et les procédures d inscription, communiquez avec le centre le plus près de chez vous : Centre d hébergement Gertrude-Lafrance 150, boulevard Saint-Luc Saint-Jean-sur-Richelieu Centre d hébergement Sainte-Croix 300, rue Dr Poulin Marieville Information au : Centre d hébergement Champagnat 370, 5 e Avenue Saint-Jean-sur-Richelieu , poste 4722 Services d hébergement Pour les personnes aux prises avec une perte d autonomie fonctionnelle, des maladies chroniques, des problèmes cognitifs ou de santé mentale graves, demeurer à leur domicile devient parfois impossible, malgré le soutien de leur entourage. Des services d hébergement peuvent donc leur être offerts, après évaluation de leur condition de santé par les intervenants du CSSS. Ces personnes peuvent alors être orientées vers deux types d hébergement, selon leurs besoins : les centres d hébergement ou les ressources non institutionnelles. Centres d hébergement Le CSSS Haut-Richelieu Rouville dispose de six centres d hébergement (voir p. 22) pour accueillir les personnes qui ne sont plus en mesure de demeurer à domicile. Tous nos centres préconisent l approche «milieu de vie» et les services sont adaptés aux besoins des résidents et favorisent leur épanouissement. Ressources non institutionnelles Des services d hébergement sont aussi disponibles dans des ressources non institutionnelles pour les adultes et les personnes âgées en perte d autonomie et pour les adultes aux prises avec des problèmes de santé mentale graves. Ces ressources, de type familial ou intermédiaire, offrent des services personnalisés dans un milieu adapté afin que les personnes hébergées se sentent comme chez elles. Les ressources non institutionnelles sont liées par contrat avec le CSSS. Pour plus d information concernant les services d hébergement public, communiquez avec votre CLSC à Henryville 125, rue de l Église Henryville Information au Centre d hébergement Champagnat : , poste

10 Soins et services hospitaliers L Hôpital du Haut-Richelieu offre une gamme complète de soins et de services hospitaliers de courte durée et des services d urgence 24 heures sur 24. L Hôpital dispense des services diagnostiques, thérapeutiques et de réadaptation. Vous avez également accès, sur référence de votre médecin, à des cliniques externes et à plusieurs services spécialisés tels que chirurgie générale et spécialisée, dialyse rénale, gynécologie-obstétrique, cardiologie, gastro-entérologie, hémato-oncologie, endocrinologie, néphrologie, neurologie, pneumologie, radiologie, médecine nucléaire, pédiatrie, psychiatrie et plus encore. L Hôpital vient compléter les services de santé que vous procure votre médecin, votre clinique médicale ou votre CLSC. Si votre état de santé est trop critique pour attendre une consultation avec votre médecin ou une clinique médicale, présentez-vous à l urgence de l Hôpital. Heures de visite Pour connaître les heures de visite de l Hôpital du Haut-Richelieu, consultez le ou communiquez avec l Hôpital. Hôpital du Haut-Richelieu 920, boulevard du Séminaire Nord Saint-Jean-sur-Richelieu Tél. : Sans frais : En cas d extrême urgence, si votre vie ou celle d un proche est en danger, appelez le 911. Des services médicaux sans rendez-vous sont offerts à toutes les fins de semaine et les jours fériés par l une des cliniques faisant partie d un groupe de médecine de famille (GMF), sur le territoire du CSSS. Ces services sont offerts à toute personne ayant besoin de soins médicaux immédiats. À noter qu il y a un nombre limité de consultations par jour. Pour connaître la clinique de garde et ses modalités d accueil, composez le Un groupe de médecine de famille, aussi appelé GMF, est un regroupement de médecins qui travaillent en étroite collaboration avec des infirmières dans une clinique médicale. Grâce au travail en groupe et au nouveau partage des activités avec les infirmières, le suivi médical des patients est bonifié ainsi que la continuité des services. Le lien avec les autres professionnels du réseau de la santé et des services sociaux, notamment des CSSS, en est aussi amélioré. Sur le territoire du CSSS, les cliniques faisant partie d un GMF sont : À Saint-Jean-sur-Richelieu Centre Médical Iberville Clinique médicale du Côteau Clinique Médicale Iberville Clinique 900 Clinique médicale de St-Eugène Clinique médicale de St-Luc À Chambly Centre médical de Chambly Services médicaux sans rendez-vous des GMF Groupe de médecine de famille 235, 2 e Avenue 440, boulevard Saint-Luc 715, boulevard d Iberville 900, boulevard du Séminaire Nord 397, rue Jacques-Cartier Sud 264, boulevard Saint-Luc 1101, boulevard Brossard À Richelieu , rue Martel Nouvelle adresse prévue à l hiver 2009 : 300, chemin de Marieville, Richelieu

11 Améliorer la qualité des services : notre préoccupation constante! Le CSSS Haut-Richelieu Rouville accorde une importance fondamentale à la qualité de ses services et au respect des droits des usagers. Si vous êtes insatisfait ou que vous pensez que vos droits n ont pas été respectés, tentez d abord d en parler aux personnes concernées. Dans plusieurs cas, cette simple démarche suffit à régler la situation qui vous préoccupe. Toutefois, si cette première démarche ne vous satisfait pas, vous pouvez formuler une plainte, verbalement ou par écrit, auprès de la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services. Mme Sylvie Presseault Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services 978, boulevard du Séminaire Nord Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec) J3A 1E5 Téléphone : , poste 8837 Courriel : sylvie.presseault@rrsss16.gouv.qc.ca Comité des usagers Il existe aussi un comité des usagers qui peut vous renseigner sur vos droits et vos obligations en tant qu usager des services du CSSS Haut- Richelieu Rouville. De plus, ce comité peut vous accompagner si vous désirez porter une plainte. Le comité des usagers peut être joint au : La Fondation Santé Haut-Richelieu Rouville est la fondation du CSSS Haut-Richelieu Rouville. Elle soutient l Hôpital du Haut-Richelieu, les centres d hébergement Champagnat, Georges-Phaneuf, Gertrude- Lafrance, Saint-Joseph, Sainte-Croix et Val-Joli, les CLSC du Richelieu, de la Vallée-des-Forts et leurs points de service ainsi que la Maison des soins palliatifs. La Fondation Santé Haut-Richelieu Rouville est née le 1 er septembre 2007 de la fusion de la Fondation de l Hôpital du Haut-Richelieu, de la Fondation Rouville et de la Fondation CLSC et CHSLD Champagnat de la Vallée des Forts. Elle poursuit les objectifs suivants : améliorer l accès et la qualité des soins de santé, améliorer la qualité de vie des résidents et des personnes âgées et participer à la prévention et à la promotion de la santé pour les personnes et les familles du Haut-Richelieu, de Rouville et du Bassin de Chambly. Vous soutenez l Hôpital du Haut-Richelieu depuis 25 ans. Votre appui lui a permis d accéder aux meilleures technologies et de mieux vous soigner. Nous vous en sommes reconnaissants. Nous espérons que vous poursuivrez avec nous la mission de la santé. Merci! Au cœur de votre santé 978, boulevard du Séminaire Nord Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec) J3A 1E5 Téléphone : , poste 8958 Fondation Santé Haut-Richelieu Rouville 920, boulevard du Séminaire Nord Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec) J3A 3B7 Tél. : Téléc. :

12 Installations du CSSS Haut-Richelieu Rouville Centre administratif 978, boulevard du Séminaire Nord Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec) J3A 1E5 Tél. : Téléc. : , boulevard du Séminaire Nord Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec) J3A 1E5 Tél. : Téléc. : à Henryville 125, rue de l Église Henryville (Québec) J0J 1E0 Tél. : Téléc. : Clinique jeunesse 185, rue Champlain Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec) J3B 6V5 Tél. : Téléc. : , rue Martel Richelieu (Québec) J3L 5R6 Tél. : Téléc. : Nouvelle adresse prévue à l hiver 2009 : 300, chemin de Marieville, Richelieu à Saint-Césaire 1394, rue Notre-Dame Saint-Césaire (Québec) J0L 1T0 Tél. : Téléc. : Hôpital du Haut-Richelieu 920, boulevard du Séminaire Nord Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec) J3A 1B7 Tél. : Sans frais : Téléc. : Services externes de psychiatrie 485, rue Saint-Jacques Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec) J3B 2M1 Tél. : Téléc. : Centre d hébergement Sainte-Croix 300, rue du Dr Poulin Marieville (Québec) J3M 1L7 Téléphone : Télécopieur : Centre d hébergement Saint-Joseph 100, rue Martel Chambly (Québec) J3V 1V3 Tél. : Téléc. : Centre d hébergement Val-Joli 1425, rue Notre-Dame Saint-Césaire (Québec) J0L 1T0 Tél. : Téléc. : Centre d hébergement Champagnat 370, 5 e Avenue Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec) J2X 1V1 Tél. : Téléc. : Centre d hébergement Georges-Phaneuf 230, rue Jacques-Cartier Nord Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec) J3B 6T4 Tél. : Téléc. : Centre d hébergement Gertrude-Lafrance 150, boulevard Saint-Luc Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec) J3A 1G2 Tél. : Téléc. : Territoire du CSSS Haut-Richelieu Rouville Carignan Saint-Blaise-sur-Richelieu Saint-Paul-de-l Île-aux-Noix Saint-Valentin Lacolle Chambly Richelieu Saint-Jean-sur-Richelieu Noyan Henryville Marieville Saint-Mathiassur-Richelieu Mont-Saint- Grégoire Rougemont Sainte-Annede-Sabrevois Saint-Georgesde-Clarenceville Sainte-Angèlede-Monnoir Saint-Alexandre Saint-Sébastien Venise-en-Québec Saint-Césaire

13 Ressources d aide Centre anti-poison du Québec Centre de prévention du suicide Direction de la protection de la jeunesse de la Montérégie Drogue : aide et référence Gai Écoute Jeu : aide et référence Jeunesse, J écoute Ligne Info-Abus aux aînés Ligne Parents SOS Suicide Tel-Jeunes SOS Violence conjugale INFO-SANTÉ AMBULANCE POLICE INCENDIE Le Guide Santé a été produit par la Direction des communications du Centre de santé et de services sociaux Haut-Richelieu Rouville.