N 56 - ETE L IRFFE p.3

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1 s t n e id s é r s e d Le magazine N 56 - ETE 2013 Une équipe po ur l action soci s Ile de. 54 Maison 2 ale efficace p. 6/9 aux p.4 France - Trav L IRFFE p.3

2 Edito Madame, Monsieur, L OPAL poursuit ses efforts et ses actions dans tous les quartiers de la ville, toujours soucieux de vous permettre d évoluer dans un environnement de qualité et de vous accompagner au quotidien. Sommaire Des lieux à vivre... p.3/4 L IRFFE Des logements «sous le bois de la Moncelle» : des travaux qui avancent 254 Maisons Ile de France - Travaux Partenariat Ville-Opal - Aménagement des espaces extérieurs Vie de quartier... p.5 Les Folies Urbaines SIRTOM Aires de jeux L Opal, comment ça marche... p.6/9 L action sociale à l Opal N oubliez pas la visite-conseil Le traitement rigoureux de la réclamation Le bon sens contre les troubles du voisinage Démarchage abusif Conseils pratiques... p.10/11 Je suis bien assuré Les cambriolages Les encombrants Sur le balcon en toute sécurité Des projets arrivent à terme et d autres se poursuivent dans une démarche de qualité environnementale. Le pôle d enseignement pour l IRFFE (Institut Régional de Formation aux Fonctions Educatives) et une trentaine de petits logements sont en construction rue Solczanski, sur l ancien site de l INRA, et le partenariat avec la ville de LAON a déjà permis l aménagement de nombreux espaces extérieurs, un gage de qualité de vie. Au quotidien, le rôle de l OPAL implique un suivi des résidents qui induit de lourdes responsabilités sociales, au premier rang desquelles la présence et l écoute. Les conseillères sociales de l OPAL, présentées dans ce journal, accompagnent les familles face à des problèmes financiers et mettent aussi leur savoirfaire au service des personnes âgées ou handicapées. Dès les premières difficultés, vous pouvez faire appel à leur conseil pour «des actions concrètes qui soulagent» Quant au rôle et aux responsabilités de chaque locataire, vous retrouverez dans ce numéro des conseils pratiques tant réglementaires que de bons sens : être bien assuré est une obligation, quels sont les bons réflexes pour se prémunir des cambriolages ou encore comment profiter de son balcon en respectant les règles de sécurité et de bon voisinage. De concert avec le conseil d administration, l équipe de l OPAL s implique dans la vie des quartiers de la ville. Je les remercie et vous souhaite une bonne lecture. Opal 1, place Jacques de Troyes Laon Cedex Tél Antoine LEFEVRE Président du Conseil d administration de l OPH de LAON Sénateur Maire de Laon Directeur de la publication : Antoine Lefèvre Directeur adjoint de la publication : Christian Billot Crédits photos : Sam BELLET / Opal ISSN

3 Des lieux à vivre Des appartements au-dessus d un institut régional Sur le site Fernand Christ (l ancien parc de l INRA), accessible depuis la rue Mojzesz Solczanski, l OPAL a fait construire un immeuble en U original et très bien orienté. Sur 900 m² environ, le rez-de-chaussée abritera l Institut Régional de Formation aux Fonctions Educatives (IRFFE) qui pourra accueillir 200 étudiants. Les 1 er et le 2 eme étages sont constitués de 15 logements chacun (T1bis, T2 et T3) sur m² environ, que les étudiants ou les formateurs de l IRFFE pourront éventuellement louer (un programme locatif de 2,6 M ). Un parc de stationnement de 40 places (dont 10 réservées à l Institut) sera réalisé au sous-sol de l immeuble. Bien orienté vers le sud Pour cet édifice compact, un certain nombre de défis techniques ont été relevés, tant dans sa conception que dans sa construction. Le bâtiment est à basse consommation énergétique. Le rezde-chaussée est bâti en béton brut et les murs des logements sur le périmètre de l immeuble sont recouverts d un enduit blanc. Les loggias des logements situés au nord sont revêtues de bois de Douglas et les toitures terrasses seront «végétalisées». «L organisation en U vers le sud permet d offrir en permanence une façade au soleil.» Le bâtiment, conçu par le cabinet ARVAL, consommera peu d énergie (65 kw/m²/an), les logements étant isolés de l extérieur. Un autre espace urbain Avec le soutien du Centre Régional pour l Enfance et les Adultes Inadaptés (CREAI) de Picardie, du Conseil Général de l Aisne et du Fonds Européen de Développement Régional (FEDER), ce p r o g r a m m e d e construction représente un coût total de 4,5 M. L association gestionnaire de l IRFFE a acquis en Vente en l Etat Futur d Achèvement (VEFA) le rez-de-chaussée du bâtiment neuf pour un montant de 2,1 M, dont 40 % à la charge de CREAI. Le bâtiment de l IRFFE constitue la première phase du réaménagement de l espace urbain (1,7 h) libéré par l Inra et le laboratoire vétérinaire. Une école des métiers sociaux est un institut régional ayant implanté à Laon en 1995 son antenne de l Aisne. Il forme des étudiants L IRFFE aux métiers d éducateur spécialisé, d éducateur de jeunes enfants, d assistant de service social, d aide médicopsychologique ou de moniteur-éducateur. L institut délivre aussi les diplômes d Etat de technicien de l intervention sociale et familiale, d éducateur technique spécialisé et le certificat de qualification aux fonctions de moniteur d atelier ou celui d aptitude aux fonctions de directeur d établissement social ou de service d intervention sociale. L IRFFE est géré par l association régionale CREAI. A Laon, son unité pédagogique, qui accueille une centaine d étudiants cette année, travaille bien trop à l étroit dans des locaux que loue l institut. Compte tenu de la croissance du nombre d emplois dans les secteurs sociaux, sanitaires et médico-sociaux dans la région, et du peu de gens qualifiés dans ces secteurs en Picardie, l IRFFE à Laon veut y doubler sa capacité d accueil. A noter que les nouveaux locaux de l IRFFE abriteront un espace de restauration dont la gestion doit être confiée au Centre régional des œuvres universitaires et scolaires (CROUS). 3

4 Des logements «sous le bois de la Moncelle» : des travaux qui avancent Sur un terrain appartenant à l APEI (Association de Parents d Enfants Inadaptés), le projet prévoit la création d une double structure destinée à l accueil de jour et à l hébergement de travailleurs adultes handicapés de l ESAT (Etablissement et Service d Aide par le Travail). Un programme ambitieux comprenant : - un centre d accueil de jour destiné aux différentes activités et à l administration - un centre d habitat pour l hébergement composé de 23 appartements de type II et de 2 logements de type III. La livraison de ces 25 logements est prévue pour la fin de l année. Aménagement des espaces extérieurs Dans le cadre de la convention de partenariat signée entre la Ville et l Opal, les aménagements se poursuivent... Quartier Champagne Une réunion sur place le 29 Avril dernier, en présence de Monsieur le Sénateur-Maire, a permis de faire le point sur les différents aménagements en cours et à venir. Le 30 Europe, un immeuble accessible aux personnes à mobilité réduite. Les travaux ont été réalisés conjointement par la ville et l Opal depuis le parking jusqu à l entrée du bâtiment. A venir, également l amélioration des espaces extérieurs et le réaménagement du hall du 22 Europe. Les 254 pavillons du quartier Ile-de-France font peau neuve. Mars 2011, l OPAL lançait des travaux d envergure sur ses 254 maisons du quartier Ile-de-France : ravalements de façades et rénovation des toitures. Coût de l opération : A présent achevés, ils donnent une image neuve à cet îlot. Quartier Ile de France L OPH de Laon participe financièrement à l amélioration du quartier, à hauteur de Les travaux de la place Prévert sont en cours et seront réalisés en trois phases. Parallèlement, à l initiative de l ARVIF, les pieds d immeubles ont été fleuris par de jeunes habitants : soutien financier à l ARVIF dans le cadre du Fonds de Participation des Habitants, fourniture de la terre végétale et des végétaux par l Opal. 4

5 r ie t r a u q e d Vie Un partenariat pour ses résidents... avec «Loisirs et Culture» D ans le cadre des Folies Urbaines, l association Loisirs & Culture a organisé le 30 Juin dernier sa journée festive annuelle sur le quartier Champagne à Laon. Des espaces de jeux réaménagés U n précédent «Magazine des Résidents» annonçait l étude menée par la Ville de Laon sur le réaménagement progressif des aires de jeux sur ses quartiers. L OPAL accompagne cette démarche en finançant une partie des jeux situés à proximité de ses logements. Des activités variées ont été proposées aux petits et aux grands : structures gonflables, stands de tresses africaines, maquillage, tricot, boxing club de Laon, spectacles... Plus de 500 personnes ont pu profiter de cette manifestation dont l OPAL était partenaire. Place Prévert, 6 981,85 Les Folies Urbaines et le Sirtom L es 9 et 11 Juillet derniers, les enfants des quartiers Champagne et Moulin-Roux ont pu profiter des animations organisées conjointement par le Rugby Club de Laon et le SIRTOM, en partenariat avec l OPAL. Durant ces journées, plus de 80 enfants ont été accueillis et récompensés par de nombreux lots. Rue Curtil, 5 320,83 5

6 L OPAL, comment ça marche? Des actions concrètes qui soulagent Les conseillères sociales de l Opal cherchent des solutions aux problèmes des familles rencontrant des difficultés. Sous la direction de Nathalie Moinat, Dorothée Dubreuil, 36 ans, Charlotte Delaval, 32 ans et Anouchka Seigneur, 24 ans sont conseillères sociales et interviennent sur Laon. A l Opal, les conseillères sont ou deviennent des spécialistes du conseil en économie sociale et familiale. «En premier lieu, nous avions à nous occuper des impayés de loyers en nous rendant chez les locataires, racontent-elles. Mais notre métier a beaucoup évolué car nous travaillons désormais sur de nombreux problèmes sociaux : hygiène défectueuse, troubles de voisinages, alcoolisme, etc.» Cette équipe du service social au grand De gauche à droite, Charlotte Delaval, Dorothée Dubreuil et Anouchka Seigneur. savoir-faire, aide les familles des résidents à faire face à leurs difficultés. Elles permettent aussi à des personnes âgées ou handicapées de disposer de logements bien adaptés. La variété des informations «Notre quotidien, expliquent ces trois conseillères sociales, c est surtout de traiter des difficultés financières de foyers en difficulté. Nous leur expliquons les démarches importantes qu ils doivent entreprendre. Nous les conseillons pour le paiement de leurs factures ou l ouverture d un compte. Nous les aidons dans leurs engagements avec des créanciers. Nous les aidons aussi dans L équipe des sept conseillères sociales de l Opal en réunion de travail. 6

7 leurs relations avec les fournisseurs d électricité ou de gaz. Nos interventions sont très variées.» C est à ce point de diversité que les conseillères sociales de l Opal renseignent aussi les locataires en difficultés sur leurs droits sociaux, sur l attribution de la CMU par exemple, ou des aides financières qui leur sont dues du fait de leur situation sociale et du niveau de leurs ressources.. Et pour tout cela, les conseillères nouent des liens administratifs avec les partenaires sociaux. «Nous partons de situations difficiles et nous essayons d ouvrir toutes les voies possibles de recours pour arriver à un mieux». Telle est la motivation première de l équipe que les différentes agences de l Opal sollicitent au profit de leurs locataires en difficultés. N oubliez pas la visite conseil qui est obligatoire Lorsqu un résident de l Opal souhaite quitter son logement, il doit informer son agence par lettre recommandée (avec accusé de réception). L agence OPAL accuse réception de la demande du résident en lui adressant une lettre accompagnée du barème des réparations locatives. Le délai de préavis est de trois mois, à compter du jour de réception de la résiliation par l Opal. Ce délai peut être réduit à un mois dans certains cas justifiés (allocataire RSA, perte d emploi, chômage, personne âgée dont l état de santé impose un changement de domicile, mutation professionnelle). La charte des résidents le dit, nous le faisons : L Opal s engage à... «Un traitement rigoureux de la réclamation». Quelque chose ne vous convient pas, vous manque ou doit être réparé dans votre logement ou votre immeuble? Vous pouvez signaler la panne ou l incident en portant réclamation, par courrier ou courriel ou de vive voix, auprès de l agence de l OPAL dont vous dépendez. L agence vous adressera l accusé de réception de votre réclamation (sauf si la réparation est prévue dans un bref délai par exemple 48 heures). La lettre d accusé de réception comporte le numéro d enregistrement de votre réclamation. L Agence propose ensuite au résident partant une date de «visite-conseil», visite obligatoire. Cette visite est assurée par le Conseiller Résident. Elle a pour but d attirer l attention du résident sur les travaux à effectuer par lui-même de manière à minimiser les coûts éventuels lors du départ du logement. Le résident doit laisser son logement en bon état. Après la visite-conseil, l Agence OPAL contacte le résident pour fixer la date de l état des lieux de sortie (le logement et ses dépendances sont vides et nettoyés). Cet état des lieux obligatoire est réalisé par le technicien patrimoine. Selon l état du logement, l Opal peut réclamer au résident partant des dommages et intérêts. Dans tous les cas, le logement doit être assuré jusqu à la date de sortie des lieux. Pour tout renseignement, se reporter au contrat de location et en particulier à son article 4 ou contacter l Agence OPAL (coordonnées en dernière page du magazine). L OPAL a passé de nombreux contrats de maintenance avec divers prestataires spécialistes qui interviennent sur le patrimoine. Si le dépôt de votre réclamation concerne une spécialité de votre logement sous contrat, l agence adresse immédiatement par internet la commande au prestataire. Celui-ci vous contacte rapidement par téléphone pour prendre le rendez-vous nécessaire à son intervention dans votre logement. 7

8 Les résidents de l Opal doivent s adresser à leur agence en cas de réclamation Si votre réclamation concerne une difficulté non prévue par un des contrats existants, l agence doit procéder ou faire procéder à l analyse du problème, identifier l entreprise compétente et, par suite, passer la commande. Vous serez destinataire d un accusé de réception de votre réclamation vous indiquant le numéro de la réclamation et nom du conseiller-résident qui suit votre dossier et que vous pouvez interroger le cas échéant. Vous serez informé(e) des délais d intervention nécessaires à la réparation. Qui plus est, sur le site internet gratuit «Mon Espace Opal», chaque résident ayant déposé une réclamation peut en suivre le cheminement. Pour réclamer lorsque les bureaux sont fermés...! L astreinte mise en place par l OPAL doit être utilisée seulement en cas d urgence. Pour permettre une bonne efficacité sur les «vraies urgences», ne l encombrez pas avec des problèmes qui peuvent facilement attendre le premier jour ouvrable suivant. Dans tous les cas, lorsque la sécurité des personnes et/ou des biens est menacée, les services de secours doivent être appelés en premier... Pompiers : 18 Samu : 15 Police : 17 Le bon sens contre les troubles de voisinage La charte des résidents le dit, nous le faisons : Rappeler officiellement les obligations de chacun (par affichage ou par courrier). Engager une procédure d expulsion en cas de manquement sérieux et de récidive, à l appui des plaintes déposées par les voisins auprès des services de Police. Informer les plaignants dans les 30 jours sur les actions entreprises». L Opal doit assurer la tranquillité à ses locataires. Ainsi se conforme-t-il à la loi du Code Civil. Si un résident est gêné par des troubles de voisinage tels qu un tapage nocturne ou les aboiements d un chien, il peut prévenir son Conseiller Résident. Et comme le précise la Charte des Résidents, l Opal prendra contact dans les 48 heures avec les locataires ayant causé les troubles pour une médiation. Il est important de parler avec eux et leur rappeler l exigence de la tranquillité de la communauté. L Opal a déjà obtenu la résiliation de baux locatifs et l expulsion de résidents responsables de troubles de voisinage (tapages et insultes). 8

9 Ces décisions sont prises par le juge à l appui de dépôts de plaintes et de témoignages écrits de nombreux voisins ainsi que des actions entreprises par l Opal. Méfiez-vous des démarcheurs abusifs! L OPAL ne recommande jamais et ne mandate aucune société commerciale pour démarcher ses locataires. Des bruits trop importants tels qu ils soient, provenant d un appartement ou d une maison, dérangent la vie des voisins le jour et surtout la nuit. Certains d entre eux peuvent travailler selon des horaires décalés, d autres peuvent être malades et avoir besoin d un repos réparateur. Pensez-y. C est important pour le bien être de tous dans un immeuble collectif et la tranquillité d un quartier. Votre responsabilité peut être engagée pour des nuisances de bruits. Si vous devez réaliser des travaux ou si vous organisez une fête dans votre logement, pensez à prévenir vos voisins proches et à veiller à ce que le bruit cesse aux heures tolérables. Maîtrisez le volume de votre chaine hi-fi, de votre téléviseur, votre ordinateur. Marchez chez vous en chaussons. En tout cas le bon sens et le respect des voisins doivent prévaloir. Horaires durant lesquels les travaux d extérieur avec outils à moteurs électriques ou thermiques (tondeuse, taille-haies, marteau-piqueur,.) peuvent être effectués : Du lundi au vendredi : de 8 h 30 à 12 h et de 14 h 30 à 19 h 30 Le samedi : de 9 h 00 à 12 h 00 et de 15 h 00 à 19 h 00 Les dimanche et jours fériés : de 10 h 00 à 12 h 00 (arrêté préfectoral de l Aisne du 10 avril 2000). Sont qualifiées de «démarchage abusif» les visites à domicile que certains agents commerciaux accomplissent en frappant aux portes des logements collectifs ou individuels et en expliquant à ceux qui leur ouvrent qu ils sont mandatés par l OPAL ou par l Oph de Laon. Pour vendre leurs produits, ces démarcheurs peuvent être sans scrupules et profiter de la disponibilité et de la faiblesse des personnes âgées pour leur vendre des produits ou des conseils inappropriés à des prix prohibitifs. Quelques conseils... La carte de visite d un démarcheur qui ne comporte que des numéros de téléphone portable doit éveiller votre méfiance Exigez toujours les coordonnées du vendeur sur un document imprimé (nom, adresse postale de la société, numéro de téléphone professionnel, numéro de fax, adresse mail professionnelle, etc.) Vérifier au téléphone (et/ou sur Internet) que l entreprise du démarcheur existe réellement et que celui-ci est bien envoyé par elle. En cas de doute, refusez toute proposition de vente, ne signez aucun papier ou contrat. Si le démarcheur veut vous vendre un produit d équipement de votre logement (par exemple, la vente d adoucisseur d eau...), prévenez immédiatement l agence de l OPAL dont vous dépendez (leurs coordonnées figurent en page 7 du guide du résident, sur internet et à la fin de ce magazine). Vous avez toujours la possibilité d alerter les services de police si vous suspectez une malhonnêteté. 9

10 Conseils Pratiques Je suis assuré (e) : je suis bien protégé (e)! Tous les locataires de l OPAL doivent obligatoirement souscrire une assurance qui couvre tous les risques inhérents à l utilisation de leur logement : les incendies, les dégâts des eaux, la responsabilité civile... Chaque locataire choisit son assureur librement pour contracter cette assurance obligatoire liée au logement. L Agent d assurance doit délivrer l attestation qui prouve que le contrat a été signé. Celle-ci est à faire parvenir sans attendre à l Agence OPAL (coordonnées en dernière page du magazine). En cas de sinistres (incendie, dégâts des eaux, dégradations, etc.), l assurance contractée protège le locataire victime et lui évite d avoir à supporter des dépenses exceptionnellement lourdes. En effet, si le locataire n est pas assuré, sa responsabilité peut être directement engagée lorsque le sinistre se produit. Cela peut dramatiquement changer une vie... Alors, si cela n est pas déjà fait, assurez-vous vite! Les cambriolages se multiplient, soyez vigilants Police et gendarmerie constatent dans l Aisne une augmentation importante du nombre de cambriolages. L an passé, entre le 1er janvier et le 31 octobre, cambriolages ont été recensés dans le département contre au cours de la même période en C est une augmentation de 13,6 %. Cette multiplication des cambriolages frappe d abord les maisons petites ou grandes et les logements de plain-pied contigus ou isolés (bien moins les immeubles collectifs). Les cambrioleurs recherchent principalement de l argent, des bijoux (le prix de l or a augmenté), du matériel high-tech, des ordinateurs, de l outillage électroportatif et toutes sortes de produits de consommation générale, y compris de la nourriture. Police et gendarmerie demandent à tous les résidents d être vigilants et d appeler le 17 s ils constatent quelque chose de suspect dans leur quartier et à proximité de leurs maisons. Sachez que 80 % des cambrioleurs passent par la porte d entrée ; que huit cambriolages sur dix se déroulent pendant les vacances des victimes et qu un cambriolage sur deux a lieu pendant la journée. Quelques conseils de bon sens : Ne laissez pas les clefs des maisons et des appartements sous les paillassons, ni sous (ou dans) des bacs à fleurs près des portes d entrée, ni dans les boites aux lettres, ni dans quelque autre cachette à l extérieur. Fermez votre porte à clef lorsque vous êtes chez vous et à double tour lorsque vous quittez votre logement. Quand vous vous absentez, fermez toutes les fenêtres. Changez votre serrure si vous avez perdu vos clefs. N accrochez pas les clefs de votre logement et celles de votre voiture sur le même porte-clefs. N inscrivez pas vos nom et adresse sur votre trousseau de clefs. Placez vos bijoux et valeurs en lieux sûrs (surtout pas sous des piles de linges). Gardez les factures de vos biens et notez leurs numéros de série (pour justifier de leur valeur s ils vous ont été volés). Quand vous vous absentez longtemps, signalez éventuellement votre absence à la gendarmerie (opération tranquillité vacances). Faîtes suivre votre courrier ou faîtes le relever par une personne de confiance (une boîte aux lettres pleine révèle une longue absence). Ne laissez pas de message sur votre répondeur qui indiquerait la durée de votre absence. 10

11 Quand l Opal fait enlever les encombrants Un matelas usagé, un canapé fourbu, une cuisinière éculée, un buffet désaffecté, un téléviseur irréparable Ces objets volumineux et au rebut et dont on veut souvent se débarrasser rapidement sont officiellement appelés «les encombrants». Aujourd hui, des sociétés spécialistes de la collecte et du tri des déchets ménagers se chargent de ramasser les encombrants du parc de logements de l Opal. A Laon, la collecte des encombrants est assurée par la Régie de Quartier et la société Proservis. Pour les résidents de l Opal, ces collectes sont organisées de façon hebdomadaire (une fois par semaine) par les entreprises qui en ont la charge. Les locataires des logements de l Opal peuvent connaître le jour et l heure de chaque collecte d encombrants auprès de leur Agence. Les encombrants doivent être déposés dans un local approprié (ou un endroit assez grand pour cela) situé dans les sous-sols ou à l extérieur des bâtiments collectifs. Il s agit parfois du local réservé aux poubelles. Pour votre sécurité et celle de vos voisins, évitez de les déposer plusieurs jours à l avance. Il est en tout cas interdit d abandonner dans les circulations communes des immeubles des objets encombrants. Attention! Quand vous demandez directement à une société de collecte d encombrants d intervenir chez vous, la prestation vous est alors facturée, de même si votre agence Opal fait intervenir chez vous la société, intervention qu elle aura jugée indispensable à la sécurité. L Opal conseille fortement aux résidents de déposer eux-mêmes leurs encombrants à la déchetterie la plus proche de leur domicile. Liste des déchetteries proches de votre domicile : Laon Faubourg Leuilly Laon Téléphone : Heures d accès : Du lundi au samedi de 9h à 18h. Le dimanche de 9h à 12h Aulnois sous Laon 60 rue Chambry Aulnois sous Laon Téléphone : Heures d accès : Lundi/mercredi/vendredi/samedi : 9h/13h - 14h/18h Dimanche : 9h/12h Sur le balcon en toute sécurité Chaque locataire dont l appartement dispose d un balcon (ou d une loggia) peut en disposer à son gré comme d une pièce ou d un espace de plein air. Et quand les beaux jours sont là, la vie en immeuble collectif est bien plus agréable quand elle peut s étendre jusque sur le balcon. Cependant, des règles élémentaires de sécurité doivent y être respectées. En premier lieu, il ne faut pas laisser sans surveillance les enfants qui jouent sur les balcons ou les loggias en hauteur, de peur qu ils montent sur leurs appuis, enjambent les rambardes et basculent dans le vide. Des accidents dramatiques de ce type se sont déjà produits dans le parc de logements collectifs de l Opal. En second lieu, sur ces balcons en hauteur, ne suspendez pas à l extérieur de leurs rambardes des jardinières de fleurs, de peur qu elles ne se détachent et blessent en tombant, des personnes passant ou stationnant au pied de l immeuble. La recommandation impérative de l Opal est de ne rien suspendre à l extérieur des balcons et loggia, ni linges à sécher, ni drapeaux, ni paraboles de réception de la télévision. Ces dernières peuvent être éventuellement fixées sans dommages sur les parois à l intérieur des balcons. D autres règles de sécurité et d hygiène tout aussi impératives s appliquent aussi à la vie sur les balcons des immeubles collectifs. Il y est absolument interdit d y installer des barbecues ou d y parquer des animaux toute la journée ou toute la nuit. Il est absolument interdit d y stocker des produits dangereux (gaz, pétrole, etc.) Et lorsque l on nettoie balcons ou loggias, il faut veiller à ce que les eaux des nettoyages ne soient pas projetées à l extérieur. Lorsque toutes ces règles sont respectées, les balcons et loggias sont des lieux de vie forts agréables au printemps et en été. 11

12 DES SERVICES GRATUITS POUR LES RÉSIDENTS DE L OPAL «Mon espace OPAL» Pour avoir des informations générales et personnalisées, déposer une réclamation, évaluer une prestation réalisée dans le logement, voir la situation de son compte-locataire, consulter le dernier avis d échéance, contacter la conseillère sociale OPAL. Abonnement gratuit sur rubrique «Mon Espace Opal». «OPAL par SMS» Sur simple demande auprès de votre Agence OPAL : un service gratuit pour une information facile et actuelle comme la date et l heure des travaux qui seront réalisés dans l immeuble, le traitement d une panne, avoir des informations générales. LES AGENCES DE L OPAL Agence Champagne Moulin Roux 10 bis rue Blaise Pascal Laon Fax Courriel : champagne@opal02.com Maisons à vendre : L OPH de Laon vend 4 maisons libres d occupation : T3 10 rue Lecarlier : Prix : T5 1 rue Louis Cotte : Prix : T5 3 rue Louis Cotte : Prix : T5 9 rue Louis Cotte : Prix : Pour plus de renseignements, vous pouvez nous contacter au Agence Ile-de-France 5 place des Maraîchers Laon Fax Courriel : iledefrance@opal02.com NUMÉRO UTILES POMPIERS 18 POLICE 17 SAMU 15 CENTRE ANTI-POISON ALLO ENFANCE MALTRAITÉE 119 VIOLENCES CONJUGALES 3919 ALLO SERVICE PUBLIC 3939 Agence Montreuil 2bis rue Nestor Gréhant Laon Fax Courriel : montreuil@opal02.com