MODULE 3 - Gestion Introduction Résultats visés... Fonctions de gestion. Compétences de gestion. Prendre des décisions...

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1 - Introduction 41 Résultats visés Fonctions de gestion. 42 Compétences de gestion. 43 Prendre des décisions Rédaction d un CV ou d une biographie

2 Introduction : Le présent module permettra aux participants d acquérir une connaissance et une compréhension générales de la théorie et des pratiques actuelles en matière de gestion. La gestion est l «art de motiver les gens à atteindre des objectifs». Pour les PME, la gestion comprend tous les aspects de l entreprise. Les propriétaires de PME assument diverses responsabilités durant une journée : livraison, comptabilité, service à la clientèle, vente, marketing, comptes fournisseurs, gestion des ressources humaines, etc. Ce module donnera aux participants une connaissance de base des fonctions, responsabilités et rôles de gestion liés à la possession et à l exploitation d une PME. De plus, il offrira aux membres des équipes des conseils de base en matière de rédaction de CV. Résultats visés : Lorsqu ils auront terminé le module 3, les participants auront : acquis une meilleure compréhension de la gestion des PME pris connaissance des fonctions de gestion compris les processus de prise de décisions renforcé leurs compétences et habiletés liées au travail d équipe préparé un CV ou une biographie personnels. 41

3 Fonctions de gestion : Planification définir les objectifs de l entreprise élaborer des plans et des stratégies d entreprise pour atteindre ces objectifs élaborer des budgets et déterminer les ressources requises établir les normes de rendement de l entreprise Organisation attribuer les tâches et établir des processus pour atteindre les objectifs accomplir les fonctions liées aux ressources humaines comme l embauche, la formation, etc. définir des mesures et repères pour évaluer le succès Direction assurer le leadership et la motivation clarifier et interpréter les politiques et processus de l entreprise donner une rétroaction relative au rendement des employés et de l entreprise Contrôle établir des normes de rendement et des attentes claires pour l entreprise suivre le rendement réel par rapport au rendement projeté, et en faire rapport communiquer les résultats prendre les mesures correctives appropriées, si nécessaire 42

4 Quelles sont les compétences requises? La gestion requiert trois types de compétences, qui sont décrits ci-après. 1. Compétences techniques Les compétences techniques sont les compétences nécessaires pour effectuer une tâche précise comme la comptabilité, le marketing, etc. 2. Compétences conceptuelles Les compétences conceptuelles permettent au gestionnaire d avoir une «vue d ensemble» de l entreprise et de la relation des diverses composantes avec la structure complète. Ces compétences aident le gestionnaire à prendre des décisions qui ajoutent de la valeur à l entreprise. 3. Compétences interpersonnelles Les compétences interpersonnelles permettent au gestionnaire d interagir avec les employés, les clients et d autres personnes qui ont des relations avec l entreprise. De plus, elles lui permettent de résoudre les problèmes, d agir comme médiateur et de négocier plus efficacement avec les clients, les fournisseurs et les employés. Voici un lien informatif que vos étudiants et vous-mêmes pouvez consulter pour obtenir de plus amples renseignements sur la gestion des PME. Qu est-ce qui fait un gestionnaire exceptionnel? (What Makes a Great Manager?) Demandez à votre équipe si elle peut proposer 10 liens ou davantage? Un peu de recherche maintenant fera une énorme différence dans les prochains modules. 43

5 Prendre des décisions : Prendre des décisions fait partie de la vie de tous les jours. Qu allez-vous manger pour dîner? Qu allez-vous faire ce soir? Il faut décider. Les décisions sont au cœur de chaque fonction de gestion : la planification, l organisation, la direction et le contrôle. Comment ces décisions sont-elles prises? Modèle de prise de décision rationnelle : Voici six étapes qui permettent de prendre des décisions judicieuses. 1. Définition du problème Les ventes diminuent, les clients ne reviennent pas, etc. Comment renverser la tendance? 2. Cueillette d information De quelle information avez-vous besoin pour mieux définir le problème? Il peut s agir de sondages, de réunions face à face, etc. 3. Choix d options De nombreuses options existent pour chaque problème. Ce qui importe, c est qu elles permettent de résoudre le problème et qu elles soient acceptables sur le plan de l éthique et de la culture. 4. Choix d une solution Consensus! Toute l équipe doit être d accord. La solution doit être acceptable pour tous. 5. Mise en œuvre d une solution Faites ce qui est indiqué dans votre solution. 6. Suivi Suivez les conséquences de votre décision pour vous assurer qu elle est judicieuse! 44

6 Rédaction d un CV ou d une biographie : Un CV est généralement considéré comme un document qui donne à des employeurs potentiels de l information sur un candidat. Mais dans le cas d un plan d affaires, le CV décrit les caractéristiques et les compétences qui prédisposent à posséder et à exploiter une PME, aux fins d analyse par les investisseurs, les banquiers, les fournisseurs ou les organismes de financement. Dans certains cas, une biographie de tous les propriétaires potentiels est incluse dans les annexes du plan d affaires, plutôt que des CV. L un ou l autre est acceptable. Dans le cas des participants au concours E-Spirit, un bref CV ou une brève biographie doit faire partie des annexes de leur plan. Renseignements à consigner dans le CV Nom Adresse (ADRESSE DE L ÉCOLE SEULEMENT) Ville Province Code postal Énoncé de mission personnel (par ex., Je veux posséder et exploiter une entreprise, Je veux enrichir mon expérience de travail pour devenir travailleur autonome, etc.) Réalisations (activités sportives comme le hockey, le basket-ball, etc., ou passe-temps, prix et autres distinctions, bénévolat, activités parascolaires) Études (date prévue d obtention du diplôme, projets d études, p. ex., inscription à l Université XXXXXXXXX en septembre 2004, en plus de précisions comme l appartenance à Jeunes entreprises, Toastmasters ou autre groupe communautaire) Expérience de travail (lorsqu il n y a aucune expérience de travail, indiquer tout travail bénévole. S il n y a aucune donnée pertinente, omettre cette section) UN CV EST UNE FAÇON DE VOUS METTRE EN VALEUR 45

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