Engagement au niveau du service Dispositifs de sécurité

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1 Engagement au niveau du service Dispositifs de

2 TABLE DES MATIÈRES 1.0 PRÉAMBULE. Page APERÇU Page SERVICES À LA CLIENTÈLE 3.1 Services réguliers Page Services supplémentaires. Page OBLIGATIONS DU PROPRIÉTAIRE 4.1 Lecteur de cartes.. Page Système d alarme anti-intrusion. Page Alarmes de panique et anti-hold-up. Page Languettes d ordinateur personnel et de podium..... Page Caméras de..... Page ANNEXES Annexe A: Grille des responsabilités de l Université en matière de dispositifs de... Page 6 Annexe B: Services réguliers pour les dispositifs de.. Page 8 Annexe C: Services supplémentaires pour les dispositifs de.. Page 9

3 1.0 PRÉAMBULE 1.1 Nous sommes résolus à fournir un excellent service à la collectivité de McGill grâce à l acquisition de nouveaux dispositifs physiques de et au maintien des mécanismes existants. 1.2 Ce document décrit les services réguliers (services inclus dans le budget annuel de l Administration centrale) et les services supplémentaires (services dont les coûts sont récupérables) en ce qui a trait aux dispositifs de. 1.3 Nous nous engageons à atteindre les objectifs ci-dessous quant aux niveaux de service offerts à la clientèle, selon les conditions applicables. 2.0 APERÇU 2.1 Le traite les demandes de dispositifs de et offre des services de conseils gratuits tout au long du processus d acquisition. Il veille à ce que le dispositif de soit installé selon les spécifications établies. 2.2 Sauf pour les grands projets ou nouveaux immeubles, les Services réseaux et communications (Network Communications Services NCS) couvriront les coûts des éléments d infrastructure de base pour prendre en charge les dispositifs de. 2.3 Les utilisateurs devront défrayer le coût des éléments suivants : lecteurs de cartes; modules d interface des lecteurs; contacts d alarme (pour porte, fenêtre, ordinateur personnel, podium, etc.); autres dispositifs de détection d intrusion (détecteurs de mouvement, de bris de vitre; etc.); détecteurs divers (température, eau, etc.); boutons d alarme de panique et anti-hold-up; panneaux et claviers d alarme; et caméras de. 2.4 Les utilisateurs seront aussi facturés pour toute modification de quincaillerie ou autre équipement périphérique requis pour l installation d un dispositif de selon les normes établies. 2.5 Toute nouvelle installation effectuée par les NCS ou des entrepreneurs contractuels, porte une garantie de douze mois pour les pièces et la main-d œuvre, à partir de la date d installation. Page 1

4 2.6 Au delà de la période de garantie, la responsabilité des coûts de réparation, de remplacement et de mise hors service des équipements est dans la Grille des responsabilités à l Annexe A. 2.7 Le prix des nouvelles installations inclut les frais d entretien (main-d œuvre) après garantie des systèmes installés par les NCS. Les frais d entretien ne couvrent pas les modifications ou déménagements de dispositifs. 3.0 SERVICES À LA CLIENTÈLE 3.1 La liste des services réguliers fournis gratuitement au client apparaît à l Annexe B. 3.2 La liste des services supplémentaires facturables au client apparaît à l Annexe C. 4.0 OBLIGATIONS DU PROPRIÉTAIRE 4.1 Lecteur de cartes - La faculté, le département ou l unité qui acquiert ou prend possession en dernier ressort d un lecteur de cartes, assume les responsabilités suivantes: Veiller à toujours avoir au moins deux (2) employés à temps plein pour assurer les fonctions de gestionnaire d accès (acronyme anglais : AAM), pour qu il y ait un remplaçant en cas d absence de l un d eux. Il peut être nécessaire d en avoir un plus grand nombre dans les secteurs plus étendus Nommer un remplaçant lorsqu un gestionnaire d accès quitte le service et aviser le de tout changement concernant les gestionnaires d accès Aviser le qu une pièce ou un espace est rénové, transformé ou attribué à de nouveaux occupants Les gestionnaires d accès ont la responsabilité d attribuer et retirer les droits d accès aux membres du personnel, visiteurs et fournisseurs de services dans leur secteur respectif Les gestionnaires d accès ont la responsabilité de veiller à ce que tous les utilisateurs de l espace protégé par un lecteur de cartes, comprennent le fonctionnement du lecteur de cartes et les éléments déclencheurs qui provoquent une alarme. Page 2

5 4.1.6 Les gestionnaires d accès ont la responsabilité d informer le de tout changement de titulaire de carte en ce qui a trait aux cartes d accès vierges. 4.2 Système d alarme effraction - La faculté, le département ou l unité qui acquiert ou prend possession en dernier ressort d un système d alarme effraction, assume les responsabilités suivantes: Veiller à toujours avoir au moins deux (2) représentants de l abonné au système d alarme effraction, pour qu il y ait un remplaçant en cas d absence de l un d eux. Il peut être nécessaire d en avoir un plus grand nombre dans les secteurs plus étendus Nommer un remplaçant lorsqu un représentant de l abonné quitte le service et aviser le de tout changement Aviser le qu une pièce ou un espace est rénové, transformé ou attribué à de nouveaux occupants Les représentants de l abonné ont la responsabilité de fournir un code d accès à tous les utilisateurs qui doivent accéder à un secteur protégé lorsque le système d alarme est amorcé Les représentants de l abonné ont la responsabilité de former leurs utilisateurs à utiliser correctement le système de détection des intrusions Les représentants de l abonné ont la responsabilité d informer leurs utilisateurs qu il ne doit plus y avoir personne dans le secteur protégé par le système d alarme, avant d amorcer le système d alarme effraction Les représentants de l abonné ont la responsabilité d informer leurs utilisateurs qu ils doivent s assurer que tous les secteurs dans la zone protégée sont sécurisés, avant d amorcer le système d alarme effraction. 4.3 Alarmes de panique et anti-hold-up - La faculté, le département ou l unité qui acquiert ou prend possession en dernier ressort d un système d alarme de panique ou anti-holdup, assume les responsabilités suivantes Veiller à toujours avoir au moins deux (2) représentants de l abonné au système d alarme de panique et anti-hold-up, pour qu il y ait un remplaçant en cas d absence de l un d eux. Il peut être nécessaire d en avoir un plus grand nombre dans les secteurs plus étendus. Page 3

6 4.3.2 Nommer un remplaçant lorsqu un représentant de l abonné quitte le service et aviser le de tout changement Chaque utilisateur qui a une alarme de panique ou anti-hold-up à son poste de travail doit posséder un mot de passe confidentiel pour la vérification et l annulation des alarmes (Appel de vérification amélioré) Les représentants de l abonné ont la responsabilité de former leurs utilisateurs à utiliser correctement les alarmes de panique ou anti-hold-up Les représentants de l abonné ont l obligation de voir à ce que leurs utilisateurs communiquent avec le Centre opérationnel du s ils déclenchent par erreur l alarme de panique ou anti-hold-up. 4.4 Languettes d ordinateur personnel (PC), de podium ou d équipement audiovisuel - La faculté, le département ou l unité qui acquiert ou prend possession en dernier ressort d une languette de PC, de podium ou d équipement audiovisuel, assume les responsabilités suivantes Veiller à toujours avoir au moins deux (2) représentants de l abonné au système d alarme, pour qu il y ait un remplaçant en cas d absence de l un d eux. Il peut être nécessaire d en avoir un plus grand nombre dans les secteurs plus étendus Nommer un remplaçant lorsqu un représentant de l abonné quitte le service et aviser le de tout changement Aviser le qu une pièce ou un espace de travail est rénové, transformé ou attribué à de nouveaux occupants Les représentants de l abonné ont la responsabilité de veiller à ce que tous les utilisateurs d équipement protégé par une languette de comprennent les fonctions de la languette et les éléments déclencheurs qui provoquent une alarme. 4.5 Caméras de - La faculté, le département ou l unité qui acquiert ou prend possession en dernier ressort d une caméra de, assume les responsabilités suivantes Aviser le qu une pièce ou un espace est rénové, transformé ou attribué à de nouveaux occupants Lorsque l abonné a accès aux images en direct transmises par ses caméras, il doit aviser le du départ de tout représentant ayant de tels privilèges. Page 4

7 5.0 ANNEXES Annexe A : Annexe B : Annexe C : Grille des responsabilités de l Université en matière de dispositifs de Services réguliers pour les dispositifs de Services supplémentaires pour les dispositifs de 6.0 HISTORIQUE DES RÉVISIONS Modification 30 octobre 2015 Ajout d une clause obligeant les propriétaires de dispositifs de à aviser le de la rénovation, la transformation ou l attribution d une pièce ou d un espace à de nouveaux occupants. Modification 22 novembre 2013 Suppression de l article obligeant les utilisateurs à donner un mot de passe confidentiel pour communiquer avec le en cas de fausse alarme anti-intrusion; ajout d un article précisant que les heures d ouverture et de fermeture d un immeuble sont déterminées par le directeur d immeuble de concert avec le s bâtiments; changement de prix de la carte d accès générique et de la carte d identité de fournisseur de services à McGill. Modification 15 juin 2012 Suppression de service standard d attribution d accès temporaire au personnel du s bâtiments pour les affectations au travail de fin de semaine et lors d activités spéciales. Document de base 23 juin 2011 Page 5

8 Annexe A GRILLE DES RESPONSABILITÉS DE L UNIVERSITÉ EN MATIÈRE DE DISPOSITIFS DE SÉCURITÉ Dispositif de Coûts d acquisition initiale et d installation Coûts d entretien et de réparation après garantie Coûts de remplacement Coûts de mise hors service Financé par : Projet ou abonné Abonné Abonné Projet ou abonné Unités pédagogiques 1 et administratives 2 Lecteur de cartes Entrées principales de l immeuble X X 5 X 5 X Autres portes du périmètre de l immeuble X X 5 X 5 X Système d alarme effraction et composantes Caméras de vidéosurveillance Entrées du périmètre X X X X Espaces intérieurs sans utilisateur défini X X X X Espaces intérieurs avec utilisateur défini X X X X Autres dispositifs de Alarmes de panique et anti-hold-up X X X X Languettes de PC et de podium X X X X Unités autofinancées 3 Lecteur de cartes Entrées principales de l immeuble X X 5 X 5 X Autres portes du périmètre de l immeuble X X 5 X 5 X Système d alarme effraction et composantes Caméras de vidéosurveillance Entrées du périmètre X X X X Espaces intérieurs sans utilisateur défini X X X X Espaces intérieurs avec utilisateur défini X X X X Autres dispositifs de Alarmes de panique et anti-hold-up X X X X Languettes de PC et de podium X X X X Page 6

9 Annexe A GRILLE DES RESPONSABILITÉS DE L UNIVERSITÉ EN MATIÈRE DE DISPOSITIFS DE SÉCURITÉ Dispositif de Coûts d acquisition initiale et d installation Coûts d entretien et de réparation après garantie Coûts de remplacement Coûts de mise hors service Financé par : Projet ou abonné Abonné Abonné Abonné Unités de recherche 4 Lecteur de cartes Entrées principales de l immeuble X X 5 X 5 X Autres portes du périmètre de l immeuble X X 5 X 5 X Système d alarme effraction et composantes Caméras de vidéosurveillance Entrées du périmètre X X X X Espaces intérieurs sans utilisateur défini X X X X Espaces intérieurs avec utilisateur défini X X X X Autres dispositifs de Alarmes de panique et anti-hold-up X X X X Languettes de PC et de podium X X X X * En l absence d entente, tous les coûts sont défrayés par l utilisateur. 1 Unités offrant des cours et des programmes de formation : facultés des Sciences, de Génie, de Médecine, etc. 2 Unités administratives de l Université McGill; par ex. le Secrétariat. 3 Unités financées par des activités d exploitation et/ou par les étudiants; par ex. le stationnement, le magasin de livres, les résidences, etc. 4 Unités financées par des organismes subventionnaires, le gouvernement, des entreprises, des donateurs, l Université McGill; par ex. le Centre d innovation Génome Québec, le Centre de la douleur, etc. La faculté commanditaire peut assumer la responsabilité des dispositifs de selon avec le chercheur. 5 Les Services réseaux et communications assument les coûts de réparation ou de remplacement du lecteur de cartes, des mécanismes de gâche magnétique, de contact et de détection de sortie de porte. Page 7

10 Annexe B Services réguliers pour les dispositifs de Service d assistance Service d assistance aux abonnés disponible généralement de 8 h 30 à 17 h les jours de semaine. En cas d urgence, il est possible de joindre le Centre opérationnel du 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Répondre aux demandes de service dans les deux (2) jours ouvrables suivants Modifier les réglages d un dispositif de. 2. Modifier un niveau d accès existant ou en créer un nouveau. 3. Modifier les renseignements sur le détenteur d un insigne d accès. 4. Assigner un NIP à un titulaire de carte. 5. Produire un rapport de lecteur de cartes. Modifier les heures d ouverture d un immeuble ou d un secteur selon le calendrier scolaire en tenant compte des congés fériés. Les gestionnaires d accès sont avisés quant au moment de soumettre leurs demandes de changement. 2 Assigner les niveaux d accès aux étudiants conformément aux règles établies par le gestionnaire d accès, qui sont avisés quant au moment de soumettre leurs demandes de changement. Formation Donner une formation structurée aux gestionnaires d accès sur la façon d utiliser et de gérer leurs lecteurs de cartes. Ce service vise le nouveau personnel et le personnel de remplacement. Fournir aux abonnés du système d alarme effraction, le manuel de l utilisateur et une formation pratique sur la façon d utiliser et de gérer le système. Ce service est offert uniquement dans le cas de nouvelles installations. Donner aux abonnés du service de caméra de surveillance avec droits de visualisation en direct, une formation pratique sur l utilisation de l application de visualisation. Ce service vise le nouveau personnel et le personnel de remplacement. Surveillance des alarmes Fournir aux facultés, départements et autres unités de McGill, un service gratuit de surveillance des alarmes et d intervention, conformément au Protocole de surveillance des alarmes de. Rechercher la cause des fausses alarmes inexpliquées et suggérer des solutions aux abonnés. Faire les demandes d entretien au nom des abonnés pour les dispositifs de sous garantie. Faire le suivi du service. 1. La journée de travail est de 8 h 30 à 17 h. Les demandes faites après 8 h 30 sont traitées dans les 48 heures suivant la soumission du bon de travail. À noter que les congés et les fins de semaine ne comptent pas pour des jours de travail. 2 Pour la plupart des bâtiments, les heures d ouverture et de fermeture sont établies par le directeur d immeuble en conjonction avec les Services des Bâtiments. Page 8

11 Annexe B Services supplémentaires pour les dispositifs de Service d assistance Surveillance des alarmes Fournir et configurer les cartes d accès vierges. Des frais de 15,00 $ par carte s appliquent. Le coût est de 8,00 $ par breloque porte-clés. Nous demandons un délai de cinq jours ouvrables pour remplir la plupart des commandes. Fournir et configurer les cartes d identité des fournisseurs de services à McGill. Des frais de 15,00 $ par carte s appliquent. Il faut prendre rendezvous pour la photographie. Fournir d autres accessoires pour les insignes (porte-carte, longe, etc.). Exécuter une tâche normalement exécutée par un abonné du système d alarme effraction, en cas d absence et de non-remplacement. 1 Exécuter une tâche normalement exécutée par un gestionnaire d accès, en cas d absence et de non-remplacement. 1 Exécuter une tâche en cas de non-respect par l utilisateur de la période d avis obligatoire 3 : à noter qu une demande faite en retard peut avoir pour résultat la non-exécution de la tâche requise. Exécuter toute tâche jugée hors de la capacité immédiate du logiciel de surveillance centrale des alarmes. Les utilisateurs devront défrayer le temps supplémentaire requis pour répondre à la demande. 1 Fournir un service de surveillance des alarmes et d intervention hors des paramètres établis dans le Protocole de surveillance des alarmes de. 2 1 Le tarif régulier est 50,00 $ l heure avec un minimum d une heure. Par la suite, le temps est calculé par tranches de 30 minutes supplémentaires. 2 La politique de prix se fonde sur les normes de l industrie avec des frais mensuels et des frais distincts pour les appels de service. Page 9

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