Communication. de la Communication

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Communication. de la Communication"

Transcription

1 Sciences Com 2004 Communication éthique éthique de la Communication Cécile d Elloy Communication de marque Rapport de mission

2 Sommaire Communication de l éthique et éthique de la communication Introduction p 3 I. La communication des associations : vers un rapprochement du modèle des entreprises p 5 A. Définition et contexte p 5 B. Objectifs de communication p 6 C. Application des méthodes de l entreprise p 8 II. L entreprise devient éthique p 11 A. Définition et contexte p 11 B. «Le marketing éthique» p 12 C. Le nouveau moteur de l entreprise p 14 III. Les professionnels de la communication face à ces problématiques p 16 A. La communication responsable p 16 B. Codes de bonne conduite p 18 C. Développement durable en interne p 19 Conclusion p 22 Table des matières p 23 Bibliographie - sitographie p 25 Table des annexes p 26 2

3 Introduction Communication de l éthique et éthique de la communication «L éthique, c est l esthétique de dedans» Pierre Reverdy 1, Livre de mon bord. Au premier abord, on peut se demander pourquoi cette citation apparaît dans l introduction de ce rapport. Mais nous allons voir, qu à contrario des apparences, elle y trouve toute sa place. En ce début de siècle, éthique est un mot très utilisé. Au-delà d un phénomène de mode, les professionnels des instituts de sondages, comme ceux de la communication et d ailleurs s accordent pour affirmer que c est une tendance lourde et durable. Le 21e siècle sera éthique ou ne sera pas! Mais le mot éthique luimême n est pas toujours employé dans son juste sens. Revenons un peu sur sa signification. Éthique vient du grec ethikos qui signifie morale. Elle concerne les principes et les fondements de la morale, or la morale est par essence relative, c est donc un sujet qui semble concerner plus la philosophie que le marketing. Pour le petit Larousse, d un point de vue philosophique, c est la doctrine du bonheur des hommes et des moyens d accès à cette fin. C est d un point de vue plus opérationnel, un ensemble de règles de conduites. Le mixe de ces deux angles pourrait définir l éthique comme l ensemble de règles de conduites pour accéder à une fin : le bonheur de tous. Quant à l esthétique, à sa façon, elle aussi est un terme du 21e siècle. La société actuelle est une société de l apparence, où le culte du beau règne en maître. L importance est accordée à l image qui peut se dégager des choses et des individus. L image est quelque part liée à l esthétique. L esthétique se définit comme une théorie de la beauté en général et du sentiment qu elle fait naître en nous. On parle même d esthétique industrielle, discipline qui étudie l objet fabriqué selon des critères de beauté, mais en envisageant aussi son usage. Cette dernière partie de la définition se rapproche de ce qui s appelle aujourd hui le packaging, pur produit du marketing et de la communication. Dans cet angle de la définition, la notion de beauté qui peut faire naître quelque chose en nous, apparaît intéressante. L importance du paraître est indiscutable. Aujourd hui, où tout est communication, la communication devient séduction, la beauté le premier pas dans cette séduction. 1 Pierre Reverdy, poète français, Narbonne 1889 Solesme

4 C est ainsi que l image acquiert tant d utilité. Les entreprises l ont compris rapidement. Il faut que leur image soit travaillée pour séduire le consommateur. À travers cette citation, on apprend que l éthique appartient à l univers du dedans, représentant une démarche intérieure, ancrée dans l esprit. En ce moment, on ne peut pas dire que l éthique soit une affaire en «dedans» mais plutôt qu elle explose et qu elle est exploitée sur la scène publique ou plutôt médiatique. Le rapport éthique esthétique est inversé voire confondu et c est ainsi que l éthique investit le champ de la communication, cette dernière remplaçant en quelques sortes la notion d esthétique, via son rapport à l image. Le rapport entre communication et éthique est donc lui aussi inversé. Communication de l éthique ou éthique de la communication? Dans un contexte du tout éthique et du tout communication, nous allons essayer de voir dans l analyse qui va suivre comment agissent les différents acteurs de la société. Nous nous intéresserons particulièrement à trois catégories d acteurs qui chacun à leurs façons intègre communication et éthique : les associations humanitaires, les entreprises et les professionnels de la communication. Entre l association humanitaire, qui est éthique par les valeurs qui l ont créée à son origine, et l entreprise qui veut le devenir, quel comportement les professionnels de la communication doivent-ils adopter? Quelle place trouve l éthique dans la communication? Face à des notions comme concurrence des associations et entreprise éthique, on se demande si les termes n ont pas été inversés et comment ce résultat a pu se produire? Le monde associatif est concurrentiel, les associations doivent travailler leur image éthique pour résister et les entreprises ont saisi l importance des valeurs environnementales et sociales pour satisfaire les nouvelles préoccupations et attentes du consommateur. La communication devient un réel enjeu, aussi bien pour les associations qui ont aujourd hui plus que jamais besoin de se différencier que pour les entreprises qui ont besoin de cette caution éthique pour garder leurs clients. Les professionnels de la communication travaillent avec ces deux types de clients et sont eux aussi confrontés à leur propre éthique. Nous étudierons dans un premier temps les mutations subies par les associations, pour ensuite analyser le changement de cap des entreprises, et enfin y voir plus clair dans le comportement des professionnels de la communication. 4

5 I. La communication des associations : vers un rapprochement du modèle des entreprises A. Définition et contexte Le milieu associatif Le milieu associatif est aujourd hui extrêmement hétérogène. Notre sujet nous fait particulièrement nous intéresser aux associations reconnues d utilité publique. Cette reconnaissance s effectue par un décret pris en conseil d Etat, qui étudie le caractère général de l association, sa pérennité, son système démocratique, la nature de ses ressources et l intérêt que représente pour elle de recevoir des dons. On compte environ deux mille associations d utilité publique en France. L humanitaire a construit son succès sur le désenchantement politique et l échec du développement dans les pays du Sud dans les années Le besoin de justice et la nécessité d aider le tiers-monde se rejoignent dans l action humanitaire et trouvent leur expression dans la force de l image. Les années 1990 marquent le début de l ère de l humanitaire. Il devient alors un élément central dans la rhétorique politique. Il n y a plus d interventions sans véritables justifications «humanitaires». Les ONG (Organisations Non Gouvernementales) Ces grandes associations humanitaires, plus connues sous le nom d ONG, sont de plus en plus présentes sur la scène médiatique. Le monde associatif évolue, passant très progressivement du stade artisanal à celui de «l industrialisation» et devient un secteur économique autonome. La crise économique du début des années 1990 incite fortement les associations à se professionnaliser. En effet cellesci doivent faire face à un amenuisement sensible des possibilités de subventions publiques et doivent trouver d autres sources de financement pour demeurer indépendantes. De plus, la hausse constante du nombre des associations depuis les années 1970 participe à la création d un véritable contexte concurrentiel. Les ONG s initient aux techniques du monde de l entreprise. Aujourd hui, la communication de ce secteur est structurée et répond à des impératifs de transparence rigoureux. Chaque prise de parole de l association est 5

6 passée au crible de stratégies de communication qui sont elles-mêmes souvent définies par des professionnels issus d agences de communication. B. Objectifs de communication L usage de la communication dans la stratégie de développement des associations est donc une pratique qui a su évoluer au fil du temps pour répondre à chaque fois aux objectifs actuels. 1. Assurer le financement de l association et de ses missions La principale activité des départements marketing et communication de ces associations est aujourd hui la collecte de fonds. Les fonds collectés serviront à couvrir les frais de structure, les actions entreprises et les investissements relatifs à la prochaine collecte. Pour la plupart, la collecte de fonds privés est une nécessité vitale en ce sens qu elle garantit leur indépendance financière vis-à-vis des bailleurs de fonds publics, ce qui influe considérablement sur les actions menées. La répartition des financements entre fonds publics et fonds privés varie d une association à l autre. En fonction de cette donnée, ces organisations communiqueront différemment vers le grand public. 2. Mobiliser Mobiliser consiste à motiver les différentes ressources humaines de l association. L élaboration de formes de participation adaptées à chaque public est nécessaire, afin de recruter et de retenir la source essentielle de l entreprise comme de l association : les hommes. Différents types d engagements exigent autant d actions spécifiques selon que l on s adresse aux sympathisants, aux adhérents, aux bénévoles ou aux salariés et volontaires. 3. Informer le grand public La prise de conscience précède tout engagement, c est la pré-phase de toutes les formes de participation des publics vis-à-vis de l organisation. Cette fonction revêt une importance croissante depuis qu il est fait appel au grand public pour financer les associations. Elle est le cœur de l activité des mouvements associatifs, notamment ceux dont la cause touche à la politique, comme Amnesty International. 6

7 Leur principal moyen d action étant précisément la diffusion des informations concernant les droits de l homme (et leurs violations) au plus grand nombre. 4. Modifier les comportements Dans la mesure où elles se substituent parfois aux institutions publiques, pour la promotion de règles d hygiène ou de santé (la ligue contre le cancer mène des campagnes contre le tabagisme), certaines associations ont un objectif de modification des comportements, de la même façon que certains services publics. Il existe trois types de situation où une intervention est souhaitable : Lorsque de nouvelles informations ou méthodes doivent être diffusées Lorsqu un contre marketing est requis. Si les producteurs d alcool investissent massivement dans la publicité, les associations contre l alcoolisme se mobilisent. Lorsque les gens ont besoin d être encouragés à passer à l action. Plusieurs domaines d action doivent être envisagés pour obtenir des résultats probants. Ainsi, il est nécessaire de mener de front des actions au niveau législatif, au niveau technologique, au niveau économique et au niveau de la transmission d informations. 5. Promouvoir l association Pour exister, s affirmer, notamment face à ses consoeurs devenues de potentielles concurrentes, l association doit assurer sa propre promotion. Elle doit se faire connaître auprès du grand public, mais aussi des institutionnels, se positionner par rapport à une cause, afficher ses particularités, ses principes, voire sa méthodologie. Il s agit là d augmenter sa notoriété et donc ses chances de financement. Dans cette entreprise, tous les médias sont utilisés. Les objectifs assignés à la communication associative sont donc multiples. À côté des objectifs liés à la nature du projet associatif, on retrouve des objectifs liés au contexte concurrentiel. La collecte des fonds reste malheureusement pour beaucoup d associations un objectif primordial. Pour atteindre ces objectifs, les associations disposent d une multitude de moyens. La tendance à la professionnalisation les a conduites à envisager des 7

8 méthodes au départ étrangères au domaine associatif car propres au milieu des entreprises. Ces méthodes, élaborées pour atteindre un objectif principal de profit, ont un attrait certain car elles ont fait leurs preuves dans le domaine marchand. C. Application des méthodes de l entreprise 1. Une approche marketing ajustée Pour répondre aux objectifs vus précédemment, la sphère associative se professionnalise et utilise le marketing tant connu de la sphère commerciale. Le marketing représentant l ensemble des moyens à mettre en oeuvre pour répondre aux objectifs de la structure. Il peut tout à fait s adapter aux objectifs des associations. Alexandre Basdereff 2 instaure la notion de marketing d utilité publique. Il définit cette dernière comme «l ensemble des approches stratégiques et techniques utilisées par des organismes (associations, particuliers, organismes publics, entreprises) pour permettre de dégager des ressources nouvelles, d améliorer l efficacité et la qualité d un projet qui a une vocation d intérêt général, tout en respectant l exigence éthique et de discernement qui doivent les conduire dans l accompagnement de leurs missions». Jean Di Scullio 3 préfère employer le terme de «marketisme». Il s agit d étudier et d apprendre les méthodes et les techniques du marketing en les adaptant aux motivations et aux objectifs des acteurs sociaux. L ensemble des techniques utilisées par les associations et les fondations forme plus globalement le marketing associatif. À travers ce dernier, il s agit : - De déterminer précisément les publics de donateurs, d usagers, d adhérents, de consommateurs auxquels elles s adressent, - De mieux connaître leur environnement politique et culturel, - D étudier les besoins matériels et/ou moraux de ces publics pour ensuite leur proposer les services les plus aptes à les satisfaire pleinement ou à les amener à modifier leur comportement. 2 Alexandre Basdereff, Et si le marketing était d utilité publique?, Edition Juris Service, Jean Di Scullio, Le marketisme, Edition Juris Service,

9 Le marketing «marchand» se travaille sur un marché, en est-il de même pour le secteur associatif, peut-on parler d un marché associatif? En terme de communication, on peut dire de oui. Les associations ont toutes le même objectif social, la concurrence ne se fait pas sur leurs missions respectives mais sur la collecte de fonds nécessaire à ces missions. Comme des entreprises, elles doivent se positionner par rapport à leurs concurrents pour se différencier aux yeux du donateur. Il faut qu elles identifient leurs cibles, et se créent un véritable territoire de marque. Ce dernier passe en premier lieu par le nom et le logo de l association. C est une des nombreuses techniques que les associations ont empruntées au secteur marchand. 2. Les outils utilisés La réflexion sur les sources de financement a conduit les associations à utiliser le marketing. En effet, la finalité de la stratégie de promotion des associations est principalement la collecte de fonds. Les associations travaillent seules ou peuvent faire appel à des agences de conseil en communication. Les outils ayant prouvé leur efficacité avec les entreprises, la boîte à outils pour atteindre ces objectifs reste la même. La technique la plus utilisée est le marketing direct au travers de mailing, car c est un des principaux outils pour la collecte de fonds. Le nombre de campagnes par association se situe entre 5 et 12 fois par an. Le donateur peut recevoir toutes associations confondues entre 50 et 120 mailings par an. Bien entendu, le nom et le logo permettent la reconnaissance de l association. Lors de la naissance de l association, les responsables doivent avoir conscience de l importance de l adéquation entre le nom, premier élément de l identité, et le projet, cœur de l identité de l association. Le logo et le nom sont porteurs de sens. La plupart des grandes associations font appel à des agences de publicité pour des campagnes publicitaires nationales, comme peut le faire le secteur marchand. Compte tenu de leurs budgets beaucoup moins conséquents, les associations parviennent régulièrement à obtenir des espaces à titre gracieux ou à un prix inférieur. 9

10 Quelques associations se lancent dans la création d évènements médiatiques, opérations coup de poing (exemples : Téléthon, Sidaction, Journée de..) qui focalisent l attention du public sur une courte durée. D autres organisent des évènements réguliers moins médiatiques (exemple : salon Emmaüs) ou des actions de proximité. Certaines grandes associations développent même des produits dérivés, des partenariats avec des stars ou des marques. La communication des associations passe aussi par l édition de magazines internes ou à destination des donateurs. Le site Internet est un outil très intéressant, car c est un média interactif qui peut délivrer un grand nombre d informations. La diversité des outils de communication utilisés est très importante. Les associations ont su prendre au secteur marchand tout ce qui peut leur permettre de mieux communiquer et surtout de se différencier entre elles. Les professionnels de la communication associative viennent de plus en plus du secteur marchand. Ils utilisent des méthodes et des processus qui ont fait leurs preuves sur des entreprises. De plus en plus, apparaissent des agences de communication spécialisées dans le secteur «de l intérêt général». Aujourd hui, 100 associations se partagent 80 % des financements et les mêmes qui recourent à 70 % à des agences de communication. 10

11 II. L entreprise devient éthique A. Contexte 1. «Capitalisme rime avec cynisme» 4 L entrée dans le 21e siècle a été marquée par une prise de conscience collective sur l état de la planète aussi bien au niveau environnemental, qu à celui de la santé et de l alimentation, en passant par un niveau plus économique et social. De cette prise de conscience découlent de nouvelles attentes et de nouveaux besoins. Auparavant l éthique et l écologie étaient plus idéologiques. Elles sont devenues aujourd hui pratiques et concrètes, les individus sont directement concernés dans leur vie quotidienne, leur santé, leur emploi, leur avenir. Ces citoyens consommateurs sont en attente de la part des entreprises de garanties allant bien au-delà de la simple qualité fonctionnelle du produit ou du service et du droit du consommateur. Aujourd hui, les consommateurs ont un nouveau pouvoir. Ils peuvent exercer des sanctions à l égard des entreprises. Quand celles-ci les trompent ou les déçoivent, ils choisissent une autre marque, parmi les nombreuses existantes. Le risque le plus fort pour l entreprise serait la mise en place d un boycott. IPSOS France qualifie l année 2001 «d année éthique» 5. Selon la direction d IPSOS France, les consommateurs français montrent une sensibilité croissante aux attitudes morales. La relation de confiance est privilégiée. Développement durable, entreprises éthiques et responsables, sont des notions dans l air du temps, qui ont une connotation favorable dans l esprit du consommateur et du citoyen. Les entreprises sont aujourd hui conscientes que le mot capitalisme rime avec cynisme dans les esprits. Elles tentent d associer leur image à des notions d éthique, de respect, de citoyenneté, de responsabilité afin d attirer, de conserver et de fidéliser les consommateurs 2. Le développement durable Le terme développement durable est un mot un peu «valise», personne ne sait ce qu il contient vraiment, chacun met donc ce qui l arrange. Dans le 4 Magasine L Entreprise, Enquête : ils mettent de l éthique dans leur marketing, mars Gérard Mermet, Francoscopie 2003, Edition Larousse

12 développement durable, c est avant tout l aspect environnemental qui est retenu par le tout un chacun. La définition du développement durable a été formulée en 1987 par la commission Bruntlang (nom du premier Ministre norvégien et présidente de la commission mondiale sur l environnement et le développement). Est durable le développement «qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures de répondre aux leurs». Le concept sera définitivement adopté au premier Sommet de la Terre à Rio en Il est alors proposé de réconcilier le développement économique et social, la protection de l environnement et la préservation des ressources naturelles. Dans cette nouvelle éthique économique, l avenir des entreprises rejoint l avenir de leurs clients à moyen et long termes. Son champ d application se définit autour de trois domaines : économique, social et environnemental. En terme de communication, ces trois champs se traduisent plutôt autour de la santé, de l environnement et du social, la dimension économique n ayant pas réellement de sens aux yeux du consommateur. B. Mettre de l éthique dans son marketing et sa communication 1. Le marketing éthique Le principe de base du marketing consiste pour un produit ou pour une marque à se différencier et mettre en valeur la pertinence de l offre aux yeux du consommateur. Dans une logique de concurrence qui tend à lisser et à banaliser les offres produit (marques concurrentes ou marques de distributeurs et premier prix), la marque devient un outil de différenciation autant qu un instrument à créer le plaisir au de-là de la fonctionnalité même du produit. Les métiers du marketing et de la communication interviennent à ce moment-là. L éthique et le développement durable sont pour l entreprise des éléments de différenciation enthousiasmants pour tous les «publics» de la marque (clients, employés, partenaires, institutionnels, actionnaires ). C est ainsi que naît une drôle de formule un peu ambiguë : le marketing éthique. Dans son ouvrage, la marque face à l éthique, Edouard de Broglie distingue trois grands niveaux d intervention de l éthique dans le marketing : 12

13 Le marketing engagé est illustré par la démarche du commerce équitable qui connaît un succès limité mais réel. Le marketing éthique à proprement parler consiste à prendre l éthique comme l élément structurant de l entreprise et comme un élément majeur de différenciation sur un marché (The Body Shop). Pour la grande majorité des entreprises, l éthique doit s intégrer dans un projet marketing avant tout centré sur d autres attentes consommateur. L éthique est au mieux un élément du mix marketing qui contribue parmi d autres éléments à influencer et fidéliser le consommateur. 2. Principaux moyens à disposition Le rapprochement des associations Toute la nuance par rapport à une partie abordée un peu plus haut (rapprochement du modèle des entreprises) réside dans le mot manquant. On parlait des associations qui se rapprochaient du modèle des entreprises. Ici, il n est plus question de modèle, mais des deux entités en propre : l entreprise et l association ou l ONG. Le «Charity Business» consiste à s engager dans l action humanitaire par le biais d un partenariat avec une ONG. L aide passe par un versement d argent issu de la vente du produit ou du service, un don matériel ou le prêt d infrastructures. Avec cette démarche, les deux partie sont «gagnantes». C est un échange de bons procédés. Communiquer sur le sujet est certes bon vecteur d image, mais c est surtout la meilleure manière de récolter des fonds et de sensibiliser la clientèle à une cause. Cependant le charity business est parfois accusé de n être qu un outil de promotion des entreprises et les associations restent méfiantes de peur d être instrumentalisées par les entreprises. La démarche développement durable Meilleure gestion de l eau, des énergies, des déchets, ou encore emploi de personnes handicapées, meilleure gestion sociale, élaboration de charte fournisseurs il s agit de la mise en place d une politique globale, d une stratégie à long terme. Le développement durable concerne tous les aspects de l entreprise, de la politique d achat au marketing en passant par les ressources humaines et l aménagement des bureaux. 13

14 C est ainsi que sont apparus de nouveaux services dans l entreprise comme département du développement durable, direction de l environnement, management environnemental Dans ce cas, la démarche de développement durable est utilisée dans sa globalité. L entreprise cherche à travers une communication globale à faire passer une image responsable d elle. Le développement durable dans toutes les structures, passe surtout par les petites économies du quotidien. La communication est très friande de papier. Aujourd hui à l heure de l informatique et des nouvelles technologies, il faut essayer d utiliser ce nouvel outil, plus rapide et plus écologique. Le label commerce équitable Le label de commerce équitable peut être assimilé au volet social du développement durable. Mais il représente une image en soi plus forte et plus autonome que le développement durable. Il s agit d assurer une juste rémunération du travail dans le respect des droits fondamentaux des personnes afin d instaurer des relations durables, tout en préservant l environnement et en proposant des produits de qualité. Par exemple le label Max Havelaar a été créé en Cette association garantit une production respectueuse des droits de l homme et de l environnement. Ce label est très présent dans les enseignes Monoprix. Le commerce équitable concerne essentiellement les produits alimentaires et artisanaux. C. Le nouveau moteur de l entreprise 1. Élément de survie Le développement durable peut être un formidable moteur de croissance. Une stratégie verte déclinée avec cohérence et persévérance conduit une entreprise comme The Body Shop au succès. «Nous pensons que les entreprises qui ne sont pas responsables aujourd hui sont appelées à disparaître», dit Stéphanie Levet 6, responsable du département 6 Magasine L Entreprise, Enquête : ils mettent de l éthique dans leur marketing, mars

15 développement durable des magasins Monoprix. L enjeu réside donc là pour les entreprises. A la base, l entreprise n a spontanément aucun n intérêt à s impliquer dans le développement durable. Le coût de cette démarche est élevé pour tous les domaines. Mais l éthique devient un outil marketing qui influe positivement sur l entreprise. En effet, les attentes «éthiques» du marché poussent les entreprises à faire un premier pas vers le développement durable et l éthique, à mettre en place les premières mesures d un processus plus «durable» et respectueux des hommes et de la terre. Plus aucun responsable d entreprise ne peut continuer à travailler en faisant abstraction des conséquences de son travail sur l avenir écologique de la planète, l équilibre géopolitique entre le Nord et le Sud ou l équilibre social dans son propre pays. De l autre côté, plus aucun salarié ne peut renoncer à réfléchir aux multiples conflits d intérêts qui opposent ses rôles de consommateur, de salarié, de citoyen, de petit actionnaire, de parent 2. Gare à la triche Aujourd hui, les grands groupes côtés en bourse sont soumis à l obligation de fournir tous les ans des données sur leur responsabilité sociale et environnementale. Pour les autres, il n existe pas d obligation de transparence en la matière. Ainsi certaines entreprises tombent dans le piège de faire du développement durable un vecteur essentiel de communication au détriment de le mettre réellement en place. Le directeur général de Greenpeace France, Bruno Rebelle a développé le terme de «greenwashing» et de syndrome «développement durable.com». Lors du Sommet de Rio, ont été décernés des «greenwash awards» aux entreprises qui consacrent largement plus d investissement à leur «communication verte» qu à leurs actions concrètes en faveur du développement durable. À trop communiquer faussement sur l idée de développement durable, le risque est de tuer l idée avant qu elle n ait pu germer et porter ses fruits. Communiquer, c est s engager plus loin, c est s exposer. La prudence s impose. Mais les entreprises en sont conscientes et s impliquent de plus en plus. Nous rentrons donc peut-être dans une aire nouvelle où l entreprise encouragera et mobilisera l énergie citoyenne autour d un projet éthique partagé vers un objectif commun. 15

16 III. Les professionnels de la communication face à ces problématiques A. La communication responsable 1. Nouvelles attentes de la société Comme on a pu le voir précédemment le consommateur a évolué et devient réellement acteur de sa consommation. Petit à petit, ce «consommacteur» se rend compte des méfaits de la société de consommation et devient de plus an plus méfiant à l égard des entreprises et de ce qu elles peuvent lui dire. Les secteurs de la communication et du marketing n échapperont pas, comme les entreprises, à une remise en cause. La publicité est en première ligne et subit de plus en plus de critiques. Les mouvements anti-pub se développent et des ouvrages comme No Logo font succès. La publicité cherche à vendre des produits inutiles à l usage avec des promesses fausses. Elle crée de nouveaux besoins et représente le symbole même de la société de consommation, aujourd hui si critiquée. Mais la publicité, sous le terme plus noble de communication, peut exercer aussi son art de convaincre pour inciter à suivre des modes de vie et de consommation plus positifs. C est la communication responsable. 2. À la recherche de la communication responsable Selon Sauveur Fernandez, directeur de l Econovateur, communiquer responsable «c est comprendre et traduire en actes concrets les nouvelles attentes sociales et environnementales de la société, assumer sa part de responsabilité dans l instauration et le renforcement des liens sociaux, et communiquer avec le souci d un échange véritable». Le préalable à toute communication semble donc un engagement concret de l entreprise. «Moins on en parle, plus on en fait» (l inverse se vérifie également). L entreprise doit faire preuve d humilité et ne pas se laisser tenter de transformer son engagement éthique en seule opération de séduction. Il faut savoir trouver la communication juste entre le bruit publicitaire et le travail terrain. De plus, la relation entre les marques et leurs clients est en train de changer de nature. Cette relation tente de devenir plus impliquante. Les techniques de communication se doivent évoluer en fonction des objectifs et des cibles. 16

17 Par exemple, les relations presse sont fortement valorisées, car l analyse d un journaliste sur l attitude d une entreprise sera plus convaincante qu une campagne publicitaire, le journaliste étant extérieur à l entreprise. Le marketing relationnel et le CRM permettra de délivrer des messages spécifiques aux consommateurs en fonction de leur niveau d implication éthique. 3. Règles fondamentales On peut globalement identifier quatre règles fondamentales de la communication éthique : - L entreprise doit s appuyer sur des actions développées sur le terrain qui soient concrètes et convaincantes. - L engagement de l entreprise doit être solide, engagé sur un temps suffisamment long, pour que le consommateur soit préparé à recevoir le message (réveiller une impression de déjà-vu) - Le discours doit être simple et accessible. La création doit donner force au message et non le compliquer ou l affaiblir. (La campagne de Monoprix : la symbolique des pingouins et l accroche le développement d accord mais seulement s il est durable ne sont pas forcément faciles à comprendre) - Le choix du média n est jamais anodin. L affichage est un média d affirmation et de soutien. Ne pouvant développer des messages trop longs pour garder son efficacité, il ne semble pas être très adapté à ce genre de problématiques. Par contre, il peut devenir intéressant lorsqu il s agit de mobiliser le grand public sur une action ou un événement. La télévision est un outil difficile à manier mais puissant. Le parrainage TV permet une association qualitative. Autre axe intéressant, le programme court développé par EDF avec Yann Arthus-Bertrand est un modèle de communication éthique avec un impact visuel qui soulève des problèmes réels dans le texte. La presse reste un média très adéquat au message éthique. Les articles, quelles que soient leurs formes, peuvent être lus, relus, étudiés, commentés, discutés. De plus, l information est transmise par une tierce personne, un journaliste sans rapport avec l entreprise, sensé être neutre. Le discours publicitaire s il a une tonalité ou un objectif éthique ne peut être associé à une marque que s il est accompagné d un investissement réel et positif de cette marque. 17

18 B. Codes de bonne conduite 1. Code éthique des professionnels de la communication L International Association of Business Communicators (IABC) a créé en son sein un comité d éthique, au service des professionnels de la communication du monde entier. Ce comité d éthique a pour rôle de favoriser le perfectionnement professionnel sur la question éthique et de conseiller des communicants sur des points précis. Ce comité a rédigé un code d éthique des professionnels de la communication. Publié en plusieurs langues, il peut être utilisé gratuitement par quiconque, copier ou intégrer dans des codes d entreprises Dans son avant-propos, l IABC introduit le sujet par le paragraphe suivant. «Comme par leurs activités, des centaines de milliers de spécialistes des communications commerciales du monde entier influent sur la vie de millions de personnes et que cette puissance leur confère une responsabilité sociale considérable, l association internationale des spécialistes des communications commerciales a publié un code d éthique à l intention des professionnels de la communication». De ce code éthique repose sur trois principes distinct, mais liés et universels : - La communication professionnelle doit être, - Éthique, - Et de bon goût. En vertu de ces principes, les membres de l IABC : Pratiquent une communication légale et éthique, en tenant compte des convictions et des valeurs culturelles. Pratiquent une communication véridique, précise et honnête, propice au respect et à la compréhension mutuelle. Se conforment aux articles du code de l éthique Il existe dans le secteur de la communication un autre code qui s applique aux métiers des relations publiques. Il s agit du code déontologique de Lisbonne. 18

19 2. Recommandation du BVP sur la publicité et le développement durable Le BVP reconnaît que le développement durable n est pas un effet de mode mais une tendance lourde, qui l amène à réfléchir sur des éventuelles dérives du discours publicitaire. Le BVP ne veut pas prendre position, il veut juste intégrer cette nouvelle donne à la déontologie publicitaire pour rester en phase avec la société. La vocation de la publicité reste bien la même : faire acheter-consommer les produits ou services de l annonceur qui est l initiateur de la campagne. Le BVP a effectué un travail d analyse rétrospective en se basant sur l étude de publicités surtout TV. Toute la production publicitaire à destination du petit écran du premier semestre 2003 a ainsi été revisionnée. Les autres supports ont fait l objet d une pige plus aléatoire. Cette étude a servi de base à l élaboration de la recommandation. Cette recommandation a un caractère théorique et préventif. Le texte s axe sur deux angle : - D une part, lorsqu un annonceur se prévaut dans sa communication d un positionnement global ou partiel favorable au développement durable : la posture déontologique consiste à veiller à ce que cette allégation ne soit pas usurpée ; - D autre part, pour toutes les communications mettant en scène des comportements ayant des incidences sur le développement durable : la posture déontologique consiste à veiller à ce que la publicité ne contrecarre pas les objectifs communément admis du développement durable. Le BVP veut, avec ce texte, favoriser une prise de conscience, installer des réflexes, fixer des horizons, afin de donner des pistes à suivre à des publicitaires concernés, mais qui n ont pas forcément le temps de se pencher longuement sur la question. C. Développement durable en interne L aspect social Dans le cadre des professionnels de la communication, le volet social est assez complexe à appréhender. Il concerne plus particulièrement les conditions de travail. Il s agit pour les communicants de s assurer que tous leurs partenaires et 19

20 prestataires respectent bien les droits de l homme et les règles de l OIT, que leurs employés travaillent dans de bonnes conditions et sont rémunérés convenablement. Vérifiez le lieu de fabrication des tee-shirts et autres supports textiles. Ce qui est valable pour les autres, pour les prestataires, est d abord valable en interne. Il en va de même que les droits des salariés de l agence ou du service soient respectés. L aspect environnemental Affichage, prospectus, catalogue, dépliant, marketing direct Aujourd hui, la grande majorité de la communication passe par le papier. Un individu peut recevoir jusqu à 120 publipostages par an. Tous les jeudis, il découvre dans sa boîte aux lettres un tas de publicités, la plupart du temps pour des grandes surfaces. On pourrait continuer cette liste. L enjeu ici n est pas de supprimer ce mode de communication, quoique diminuer le nombre de prospectus là n est pas la question. Les communicants peuvent opter pour des papiers recyclés et recyclables. Cependant, on reste conscient du surcoût de cette démarche, qui n est pas en cohérence avec les budgets alloués à la communication. Au niveau de l utilisation des encres, il faut discuter avec son imprimeur. Les imprimeries utilisent beaucoup de produits qui peuvent avoir des effets néfastes sur l environnement. Certains fournisseurs proposent des prix très intéressants, parce que la production se fait à l étranger. Au niveau des imprimeurs, par exemple, certaines imprimeries délocalisent une partie de leur production en Espagne ou vers des pays de l Est. Le coût est peut-être un peu plus intéressant, mais les conséquences environnementales (et sociales) ne sont pas les mêmes qu avec un prestataire de votre région. Ou pour éviter des camions sur les routes, préférez le ferroutage. Le respect de l environnement passe d abord par des petits gestes au quotidien, qui s appliquent à l entreprise, à l agence comme aux particuliers et à toutes autres structures. - Éteindre les lumières pendant la pause déjeuner, le soir. - Ne pas lancer des impressions à tous vents, utiliser l aperçu avant impression. - Utiliser du papier brouillon, et en faire un beau cahier de brouillon. - Pour le fax, utiliser du papier brouillons, privilégier l Internet quand c est possible. 20

Olivier Huart Directeur Général

Olivier Huart Directeur Général J ai souhaité, dès mon arrivée à la tête du Groupe TDF, doter l entreprise de valeurs fortes pour rassembler les collaborateurs et créer la confiance de nos partenaires. Ces valeurs, au nombre de cinq

Plus en détail

Les obstacles : Solutions envisageables :

Les obstacles : Solutions envisageables : 1. Quels sont les obstacles auxquels les citoyens européens doivent faire face dans l exercice de leurs droits? Que pourrait-on faire pour alléger ces obstacles? Les obstacles : Tout d abord, il y a un

Plus en détail

Chap 20 : Les stratégies de communication

Chap 20 : Les stratégies de communication Chap 20 : Les stratégies de communication I. Les bases de la communication A. Les objectifs de la communication B. Les conditions de validité des objectifs Pour être valides, les objectifs de communication

Plus en détail

CHARTE DES PARTENARIATS DE FRANCE NATURE ENVIRONNEMENT

CHARTE DES PARTENARIATS DE FRANCE NATURE ENVIRONNEMENT CHARTE DES PARTENARIATS DE FRANCE NATURE ENVIRONNEMENT Version actualisée au 18 janvier 2010 Depuis plusieurs années, France Nature Environnement construit des partenariats avec de nombreux acteurs socio-économiques

Plus en détail

Observatoire de la communication responsable

Observatoire de la communication responsable Observatoire de la communication responsable En partenariat avec : Avec le soutien de 8 septembre 2010 Méthodologie Etude online du 23 août au 3 septembre sur la base de fichiers fournis par les partenaires

Plus en détail

Pourquoi la responsabilité sociétale est-elle importante?

Pourquoi la responsabilité sociétale est-elle importante? Découvrir ISO 26000 La présente brochure permet de comprendre les grandes lignes de la Norme internationale d application volontaire, ISO 26000:2010, Lignes directrices relatives à la responsabilité. Elle

Plus en détail

achat shopping fidèlisation animation magnétic communication magnétic communication magnéti CENTRES COMMERCIAUX VILLAGES trafic DE MARQUES

achat shopping fidèlisation animation magnétic communication magnétic communication magnéti CENTRES COMMERCIAUX VILLAGES trafic DE MARQUES achat animation fidèlisation shopping CENTRES COMMERCIAUX & DE MARQUES VILLAGES trafic Partenaire des Centres Commerciaux La promesse d un centre de vie Aujourd hui, les centres commerciaux évoluent dans

Plus en détail

Développement durable

Développement durable Développement durable Préambule : Le développement durable est défini par la capacité des générations présentes à satisfaire leurs besoins sans compromettre l aptitude des générations futures à couvrir

Plus en détail

La démarche marketing

La démarche marketing La démarche marketing «Ça, c est encore du marketing!» Marc-Alexandre Legrain Source : La boîte à culture Sommaire I. Découvrir le Marketing Etape 1 : A quoi sert le Marketing? Etape 2 : La démarche Marketing

Plus en détail

MARKETING. Plan du cours. Introduction aux notions liées au marketing. MARKETING - CBD/GYB tiré de Berset/diMeo 1

MARKETING. Plan du cours. Introduction aux notions liées au marketing. MARKETING - CBD/GYB tiré de Berset/diMeo 1 MARKETING http://lelay.blog.lemonde.fr/files/2007/04/marketing-portrait-chinois.1176298189.jpg (29.08.07) Plan du cours Chapitre 1: Chapitre 2: Chapitre 3: Chapitre 4 : Chapitre 5 : Chapitre 6 : Introduction

Plus en détail

Charte des Partenariats - p1 -

Charte des Partenariats - p1 - Charte des partenariats de Nature & Société Depuis sa création dans le milieu des années soixante-dix Nature & Société n a cessé de favoriser, en Ile-de-France, l'information du citoyen et l'éducation

Plus en détail

Bien démarrer votre Communication

Bien démarrer votre Communication Bien démarrer votre Communication Les bases de votre Communication Web et Offline. Pourquoi? Comment? A quel Prix? 1 Bien démarrer la communication de votre entreprise Introduction La base de la communication

Plus en détail

Test: Vérification des connaissances logique entrepreneuriale et managériale Cours sur les finalités de l entreprise

Test: Vérification des connaissances logique entrepreneuriale et managériale Cours sur les finalités de l entreprise Sommaire 22.08.2011 AG PME Test: Vérification des connaissances logique entrepreneuriale et managériale Cours sur les finalités de l entreprise Au Delà Du Profit : philosophie d'une entreprise française

Plus en détail

La communication interne des entreprises

La communication interne des entreprises Nicole d Almeida Thierry Libaert La communication interne des entreprises 7 e édition Dunod, 2014 5 rue Laromiguière, 75005 Paris www.dunod.com ISBN 978-2-10-071106-2 Sommaire Avant- propos 5 Chapitre

Plus en détail

PROFIL D ENSEIGNEMENT. Bachelier en Publicité

PROFIL D ENSEIGNEMENT. Bachelier en Publicité PROFIL D ENSEIGNEMENT Bachelier en Publicité Une formation aux couleurs de la HELHa L enseignement de la Haute Ecole Louvain en Hainaut donne la place centrale à l étudiant en lui permettant, d une part,

Plus en détail

FAST RETAILING WAY (Philosophie d entreprise du groupe FR)

FAST RETAILING WAY (Philosophie d entreprise du groupe FR) FAST RETAILING WAY (Philosophie d entreprise du groupe FR) Profession de foi Changer la façon de s habiller, sortir des sentiers battus, et proposer une autre vision du monde. Notre mission Le groupe FAST

Plus en détail

COMMUNICATION SUR LE PROGRES

COMMUNICATION SUR LE PROGRES COMMUNICATION SUR LE PROGRES 2009/2010 Par ce document, je réaffirme l attachement de Havas aux 10 principes du Global Compact et renouvelle notre engagement à les respecter, les promouvoir et à les mettre

Plus en détail

DÉPARTEMENT COMMERCIAL & MARKETING COMMUNICATION & MARKETING COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE OU D ENTREPRISE COMMUNICATION EXTERNE DÉFINITION MARKETING

DÉPARTEMENT COMMERCIAL & MARKETING COMMUNICATION & MARKETING COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE OU D ENTREPRISE COMMUNICATION EXTERNE DÉFINITION MARKETING COMMUNICATION & MARKETING COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE OU D ENTREPRISE Ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l image de l entreprise vis-à-vis de ses clients et différents partenaires.

Plus en détail

L ENGAGEMENT ETHIQUE de GSF. dans les AFFAIRES

L ENGAGEMENT ETHIQUE de GSF. dans les AFFAIRES L ENGAGEMENT ETHIQUE de GSF dans les AFFAIRES AVANT-PROPOS Ce document présente les règles éthiques de GSF. Celles-ci sont destinées à servir de ligne de conduite claire et sécurisante à tous les salariés

Plus en détail

Charte «Éducation au Développement Durable» (EDD)

Charte «Éducation au Développement Durable» (EDD) Charte «Éducation au Développement Durable» (EDD) Le Cercle de c oopération des organisations non g ouvernementales de développement La Plateforme éducation à l environnement et au développement durable

Plus en détail

DECRET N /PM DU portant Code de déontologie des communicateurs des administrations publiques et parapubliques

DECRET N /PM DU portant Code de déontologie des communicateurs des administrations publiques et parapubliques REPUBLIQUE DU CAMEROUN PAIX TRAVAIL PATRIE -------------- --------------- DECRET N /PM DU portant Code de déontologie des communicateurs des administrations publiques et parapubliques LE PREMIER MINISTRE,

Plus en détail

SOMMAIRE. > Notre premier concurrent. > Notre second concurrent.

SOMMAIRE. > Notre premier concurrent. > Notre second concurrent. SOMMAIRE I. Etude de marché. > Le marché du chocolat en France. > La marque. > Les points forts de la marque. > Les différents produits de la marque. > Les action menées par la marque. II. Etude de la

Plus en détail

Développement durable et gouvernement d entreprise : un dialogue prometteur

Développement durable et gouvernement d entreprise : un dialogue prometteur Thierry WIEDEMANN-GOIRAN Frédéric PERIER François LÉPINEUX Développement durable et gouvernement d entreprise : un dialogue prometteur Préface de Frédéric Tiberghien Président de l ORSE (Observatoire sur

Plus en détail

UN PLAN D ACTION POUR L AVENIR LE RÔLE DE L AIIT DANS LA RÉALISATION D UNE INSPECTION RENFORCÉE ET PROFESSIONNELLE PARTOUT DANS LE MONDE

UN PLAN D ACTION POUR L AVENIR LE RÔLE DE L AIIT DANS LA RÉALISATION D UNE INSPECTION RENFORCÉE ET PROFESSIONNELLE PARTOUT DANS LE MONDE 3 UN PLAN D ACTION POUR L AVENIR LE RÔLE DE L AIIT DANS LA RÉALISATION D UNE INSPECTION RENFORCÉE ET PROFESSIONNELLE PARTOUT DANS LE MONDE Proposition de Michele Patterson, Présidente, juin 2008 Introduction

Plus en détail

Projet associatif d Action Contre la Faim

Projet associatif d Action Contre la Faim Projet associatif d Action Contre la Faim Adopté par l Assemblée Générale du 18 juin 2011 PREAMBULE Ce projet est un cadre de référence ordonnant nos valeurs et les principes directeurs de notre action,

Plus en détail

DOCUMENT DE TRAVAIL. Projet de révision de l annexe à la Recommandation n o R (92) 14 rév. du Code d éthique sportive

DOCUMENT DE TRAVAIL. Projet de révision de l annexe à la Recommandation n o R (92) 14 rév. du Code d éthique sportive Strasbourg, 7 août 2009 EPAS(2009)19rév DOCUMENT DE TRAVAIL Projet de révision de l annexe à la Recommandation n o R (92) 14 rév. du Code d éthique sportive «Qui joue loyalement est toujours gagnant.»

Plus en détail

CHARTE ETHIQUE DE WENDEL

CHARTE ETHIQUE DE WENDEL CHARTE ETHIQUE DE WENDEL Mars 2015 1 Message du Directoire Wendel est l une des toutes premières sociétés d investissement en Europe. Grâce au soutien d un actionnariat familial stable, Wendel a su se

Plus en détail

PROGRAMME DE FORMATION SAVOIR VENDRE AVEC EFFICACITÉ

PROGRAMME DE FORMATION SAVOIR VENDRE AVEC EFFICACITÉ CV315 SAVOIR VENDRE AVEC EFFICACITÉ 1. Identifier les objectifs commerciaux Les 4 objectifs clés du commercial L esprit de conquête, clé de la performance La psychologie du vendeur face à l acheteur 2.

Plus en détail

LES PRATIQUES D EVALUATION DE LA PERFORMANCE AU SEIN DES ORGANISMES FAISANT APPEL A LA GENEROSITE DU PUBLIC

LES PRATIQUES D EVALUATION DE LA PERFORMANCE AU SEIN DES ORGANISMES FAISANT APPEL A LA GENEROSITE DU PUBLIC LES PRATIQUES D EVALUATION DE LA PERFORMANCE AU SEIN DES ORGANISMES FAISANT APPEL A LA GENEROSITE DU PUBLIC Octobre 2008 Mesurer son efficacité, évaluer son efficience, donner à voir l impact de ses actions

Plus en détail

Domaine d apprentissage Discipline Compétence disciplinaire Compétence 3 : Apprécier des images Arts plastiques

Domaine d apprentissage Discipline Compétence disciplinaire Compétence 3 : Apprécier des images Arts plastiques Médias, Dans le but de créer une affiche ou une mascotte à partir de matériaux récupérés, afin de faire la promotion de gestes écologiques, visiter des sites Internet pour y observer et apprécier des images

Plus en détail

Communication interne. 01infomaths.com Prof :Zakaria

Communication interne. 01infomaths.com Prof :Zakaria Communication interne 01infomaths.com Prof :Zakaria PLAN INTRODUCTION HISTORIQUE COMMUNICATION ET INFORMATION COMMUNICATION INTERNE ET COMMUNICATION EXTERNE LES CHEMAINS DE LA COOMUNICATION AU SEIN DES

Plus en détail

La publicité pour votre certification selon ISO 9001 ou ISO 14001

La publicité pour votre certification selon ISO 9001 ou ISO 14001 La publicité pour votre certification selon ISO 9001 ou ISO 14001 Introduction Objectif du document? Vous êtes fiers de votre entreprise qui vient d obtenir la certification ISO 9001 ou ISO 14001, et vous

Plus en détail

Mettre en œuvre une politique de formation dans l entreprise

Mettre en œuvre une politique de formation dans l entreprise Association Régionale pour l Amélioration des Conditions de Travail en Haute-Normandie / sommaire p.2 - Développement des pratiques de formation : l exemple de deux secteurs en pleine mutation économique

Plus en détail

L ENTREPRISE CITOYENNE

L ENTREPRISE CITOYENNE L ENTREPRISE CITOYENNE INTRODUCTION De nos jours, la responsabilité des dirigeants d entreprise n est plus limitée à la recherche du profit. L attitude vis à vis de l environnement naturel, humain, et

Plus en détail

CHARTE RESPONSABILITE SOCIALE DE L ENTREPRISE MAJ : 2013

CHARTE RESPONSABILITE SOCIALE DE L ENTREPRISE MAJ : 2013 1 CHARTE RESPONSABILITE SOCIALE DE L ENTREPRISE MAJ : 2013 2 Groupama Asset Management s engage par le biais de cette présente Charte à appliquer et promouvoir une politique de Responsabilité Sociale de

Plus en détail

ÉVALUATION DES COMPÉTENCES niveau 3 ème année bachelor

ÉVALUATION DES COMPÉTENCES niveau 3 ème année bachelor Semestre automne printemps Répétition Lieu de période de formation pratique Institution : Nom de l'étudiant-e : Service : Promotion : Site de formation : Période du / au : PFP 5 PFP 6 ÉVALUATION DES COMPÉTENCES

Plus en détail

La Relation Président-Directeur

La Relation Président-Directeur Journée des Présidents Mercredi 8 Novembre 2000 Assemblée Nationale La Relation Président-Directeur Quelle répartition des compétences au sein des associations? Jean-François PEPIN Consultant en Management

Plus en détail

Les Ressources Humaines, Un capital pour l entreprise : En quoi la Responsabilité Sociale des Entreprises (R.S.E.) est porteur d innovation R.H.?

Les Ressources Humaines, Un capital pour l entreprise : En quoi la Responsabilité Sociale des Entreprises (R.S.E.) est porteur d innovation R.H.? Les Ressources Humaines, Un capital pour l entreprise : En quoi la Responsabilité Sociale des Entreprises (R.S.E.) est porteur d innovation R.H.? 8 Février 2011 Sylvie PAYOUX Vous avez dit R.S.E.? La thématique

Plus en détail

PARCOURS 1 PROMOUVOIR ET VALORISER LA SOLIDARITE INTERNATIONALE

PARCOURS 1 PROMOUVOIR ET VALORISER LA SOLIDARITE INTERNATIONALE PARCOURS 1 PROMOUVOIR ET VALORISER LA SOLIDARITE INTERNATIONALE INTRODUCTION Le parcours 1 des assises, intitulé «Promouvoir et valoriser la solidarité internationale», était animé par Odile Ambry, directrice

Plus en détail

Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer

Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer se noyer dans la masse sortir du lot Votre partenaire marketing et communication Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer Le monde de la communication a subi d importantes mutations ces dernières

Plus en détail

COMMUNICATION P R É A L A B L E À L A M I S E E N P L A C E D UNE ÉVÉNEMENTIELS-INFOGRAPHIE

COMMUNICATION P R É A L A B L E À L A M I S E E N P L A C E D UNE ÉVÉNEMENTIELS-INFOGRAPHIE Fonction de service émergente NUEL PROFESSIONNEL (dont la mutualisation entre CPIE ou structures locales pourrait être pertinente) COMMUNICATION ÉVÉNEMENTIELS-INFOGRAPHIE P R É A L A B L E À L A M I S

Plus en détail

Politique d approvisionnement responsable du développement économique communautaire

Politique d approvisionnement responsable du développement économique communautaire Politique d approvisionnement responsable du développement économique communautaire Préambule Les différentes CDEC (Corporations de développement économique communautaire) ont pour mission le développement

Plus en détail

RSE Charte Responsabilité Sociétale Vignal Lighting Group

RSE Charte Responsabilité Sociétale Vignal Lighting Group RSE Charte Responsabilité Sociétale Vignal Lighting Group «Comment Vignal Lighting Group intègre les problématiques de développement durable dans son activité» Page 1 Mot du Président Le Développement

Plus en détail

RECOMMANDATION DU CONSEIL SUR LES BONNES PRATIQUES POUR AMELIORER LA SENSIBILISATION AUX RISQUES ET L'EDUCATION SUR LES QUESTIONS D'ASSURANCE

RECOMMANDATION DU CONSEIL SUR LES BONNES PRATIQUES POUR AMELIORER LA SENSIBILISATION AUX RISQUES ET L'EDUCATION SUR LES QUESTIONS D'ASSURANCE RECOMMANDATION DU CONSEIL SUR LES BONNES PRATIQUES POUR AMELIORER LA SENSIBILISATION AUX RISQUES ET L'EDUCATION SUR LES QUESTIONS D'ASSURANCE RECOMMANDATION DU CONSEIL Ces Bonnes Pratiques ont été approuvées

Plus en détail

Titre 1 : Les Règles générales de l assurance

Titre 1 : Les Règles générales de l assurance Introduction L assurance est une technique qui repose sur un contrat, le contrat d assurance, en vertu duquel un assureur s engage, en contrepartie du versement régulier d une prime, d indemniser les sinistres

Plus en détail

Charte. pour. de la coopération décentralisée. le développement durable

Charte. pour. de la coopération décentralisée. le développement durable Charte de la coopération décentralisée pour le développement durable Mise en œuvre des principes de l Agenda 21 dans les coopérations transfrontalières, européennes et internationales des collectivités

Plus en détail

CHAOUI Naïma STRATÉGIE DE COMMUNICATION CAFÉS LOBODIS

CHAOUI Naïma STRATÉGIE DE COMMUNICATION CAFÉS LOBODIS CHAOUI Naïma P1 TRATÉGIE DE COMMUNICATION CAFÉ LOBODI M. Vieille Année Universitaire 008-009 ommaire 1) Bilan.. ) Problème à résoudre.. ) Choix d un positionnement.. ) Objectifs de communication. 5 5)

Plus en détail

GUIDE ISO 26000. www.ecocert.com

GUIDE ISO 26000. www.ecocert.com GUIDE ISO 26000 1 ECOCERT, organisme de contrôle et de certification au service du développement durable, opère à travers un réseau international dans plus de 90 pays. Certification des produits biologique

Plus en détail

Observatoire de la communication responsable

Observatoire de la communication responsable Observatoire de la communication responsable En partenariat avec : Avec le soutien de 7 septembre 2010 Méthodologie Eude online du 23 aout au 3 septembre sur la base de fichiers fournis par les partenaires

Plus en détail

PROFIL D ENSEIGNEMENT. Bachelier en Publicité

PROFIL D ENSEIGNEMENT. Bachelier en Publicité PROFIL D ENSEIGNEMENT Bachelier en Publicité Une formation aux couleurs de la HELHa L enseignement de la Haute Ecole Louvain en Hainaut donne la place centrale à l étudiant en lui permettant, d une part,

Plus en détail

Qu est-ce qu un avis éthique pour le Comité d éthique de santé publique? sa structure, sa portée

Qu est-ce qu un avis éthique pour le Comité d éthique de santé publique? sa structure, sa portée Qu est-ce qu un avis éthique pour le Comité d éthique de santé publique? sa structure, sa portée Septembre 2003 Analyse et rédaction Lynda Bouthillier Agente de recherche et de planification socioéconomique

Plus en détail

COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB?

COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB? COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB? Typologie des sites web Les sites «vitrines» Les sites de «marque» Les sites «catalogues» Les sites marchands Site web et stratégie commerciale Etapes clés de la

Plus en détail

1 Respecter l environnement

1 Respecter l environnement 1 Respecter l environnement «Nous n héritons pas de la terre de nos ancêtres, nous l empruntons à nos enfants.» Antoine de Saint-Exupéry Aujourd hui, il devient nécessaire à toute entreprise industrielle

Plus en détail

Charte éthique du mécénat et du parrainage d entreprise. dans les Parcs naturels régionaux

Charte éthique du mécénat et du parrainage d entreprise. dans les Parcs naturels régionaux Charte éthique du mécénat et du parrainage d entreprise dans les Parcs naturels régionaux Mars 2012 Préambule Les Parcs naturels régionaux offrent aux entreprises privées des espaces privilégiés pour développer

Plus en détail

Profil d enseignement

Profil d enseignement Catégorie économique Bachelier en Relations Publiques Fleurus Profil d enseignement 1 Contenu 1. Introduction L enseignement à la HELHa... 3 2. Finalités de la formation de bachelier en Relations Publiques...

Plus en détail

6 RÉUSSIR SA COMMUNICATION ÉVÉNEMENTIELLE

6 RÉUSSIR SA COMMUNICATION ÉVÉNEMENTIELLE 6 MODULES DE FORMATION MARKETING COMMUNICATION EXPERTS COMPTABLES 1 DÉFINISSEZ L IDENTITÉ & LE POSITIONNEMENT DE VOTRE CABINET 4 INITIEZ UNE COMMUNICATION ON-LINE PERFORMANTE (SITE WEB, E- NEWSLETTER )

Plus en détail

Domaines de consultation bso

Domaines de consultation bso Domaines de consultation bso Supervision Compétences-clé Conseil en organisation Coaching La supervision, le conseil en organisation et le coaching sont des domaines de consultation professionnels adaptés

Plus en détail

Amos DUROSIER Professeur Sciences Economiques Visite in situ CICC (OEA) Avril 2014

Amos DUROSIER Professeur Sciences Economiques Visite in situ CICC (OEA) Avril 2014 Amos DUROSIER Professeur Sciences Economiques Visite in situ CICC (OEA) Avril 2014 Propos d introduction Conflit d intérêt, corruption et bonne gouvernance Etat des lieux des occasions de conflits d intérêt

Plus en détail

«Comment mieux vendre l entreprise aux salariés aujourd hui? Pratiques de marketing RH».

«Comment mieux vendre l entreprise aux salariés aujourd hui? Pratiques de marketing RH». Compte Rendu Café RH Dauphine du 7 avril 2014 «Comment mieux vendre l entreprise aux salariés aujourd hui? Pratiques de marketing RH». Ce compte rendu vise à faire une synthèse des différents points abordés

Plus en détail

ADAPTER LA METHODE AUX OBJECTIFS DE L ENQUETE

ADAPTER LA METHODE AUX OBJECTIFS DE L ENQUETE Déchets : outils et exemples pour agir Fiche méthode n 1 www.optigede.ademe.fr ADAPTER LA METHODE AUX OBJECTIFS DE L ENQUETE Origine et objectif de la fiche : Les retours d expérience des collectivités

Plus en détail

LE CONGÉ SOLIDAIRE DEUX SEMAINES POUR AGIR AU SERVICE DE LA SOLIDARITÉ INTERNATIONALE

LE CONGÉ SOLIDAIRE DEUX SEMAINES POUR AGIR AU SERVICE DE LA SOLIDARITÉ INTERNATIONALE LE CONGÉ SOLIDAIRE DEUX SEMAINES POUR AGIR AU SERVICE DE LA SOLIDARITÉ INTERNATIONALE Renforcer l'autonomie des populations et la protection de leur environnement le partenariat continu pour apporter un

Plus en détail

janvier Code de conduite du groupe

janvier Code de conduite du groupe janvier 2013 Code du groupe Engagements du Groupe 1 Engagements du Groupe À travers ses réseaux de banque de détail, sa banque de financement et d investissement, et l ensemble des métiers fondés sur l

Plus en détail

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion. L impact du développement durable sur la stratégie de l entreprise

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion. L impact du développement durable sur la stratégie de l entreprise Ecole Nationale de Commerce et de Gestion L impact du développement durable sur la stratégie de l entreprise Année universitaire : 2011/2012 1 Introduction..3 Chapitre 1 : Généralités sur le développement

Plus en détail

COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB?

COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB? COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB? Lorraine Pour être efficace, un site web doit être réfléchi et en adéquation avec la stratégie de l entreprise. Cette notice présente les différentes possibilités

Plus en détail

Association sportive et communication

Association sportive et communication Association sportive et communication Dirigeants sportifs bénévoles Quelle communication pour mon asso? Janvier 2014 Module : communication Voir et revoir tout ce qui concerne la communication interne

Plus en détail

Sommaire. Introduction...3. 1. Les principes d action de l effort éthique...4. 2. Les valeurs... 5. 3. La philosophie de gestion...

Sommaire. Introduction...3. 1. Les principes d action de l effort éthique...4. 2. Les valeurs... 5. 3. La philosophie de gestion... Adopté par le conseil d administration le 31 mars 2009 CADRE DE RÉFÉRENCE EN MATIÈRE D ÉTHIQUE Sommaire Introduction...3 1. Les principes d action de l effort éthique...4 2. Les valeurs................................

Plus en détail

Communiquer, c est entrer dans la structure de l autre.

Communiquer, c est entrer dans la structure de l autre. Le plan de communication marketing ou Communiquer, c est entrer dans la structure de l autre. Atelier - conférence présentée par Diane Lépine Directrice du développement des Affaires et gestionnaire sénior

Plus en détail

GUIDE DU BENEVOLE. Mai 2011

GUIDE DU BENEVOLE. Mai 2011 Mai 2011 GUIDE DU BENEVOLE Le présent document précise les engagements de tout adhérent 1 à Electriciens sans frontières. Ces engagements déclinent de manière opérationnelle les valeurs et principes énoncées

Plus en détail

Compte rendu de la journée technique du mardi 23 septembre organisée par ODIT France à la Maison du Tourisme 75014 Paris

Compte rendu de la journée technique du mardi 23 septembre organisée par ODIT France à la Maison du Tourisme 75014 Paris Compte rendu de la journée technique du mardi 23 septembre organisée par ODIT France à la Maison du Tourisme 75014 Paris Thème : Commercialiser la campagne : les questions de base posées aux territoires

Plus en détail

Créer un blog d entreprise Quels usages possibles pour un blog en entreprise et comment l intégrer dans un site internet? Principes et fonctionnement

Créer un blog d entreprise Quels usages possibles pour un blog en entreprise et comment l intégrer dans un site internet? Principes et fonctionnement 5 Créer un blog d entreprise Quels usages possibles pour un blog en entreprise et comment l intégrer dans un site internet? Principes et fonctionnement Les usages du blog en entreprise Démarrer un blog

Plus en détail

L ALTERNANCE DANS L ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR

L ALTERNANCE DANS L ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR JUILLET 2012 L ALTERNANCE DANS L ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR MÉTHODOLOGIE Les résultats présentés dans cette étude sont le fruit d une enquête qualitative réalisée en mai-juin 2011 pour mieux cerner la pratique

Plus en détail

Accueil Notre Métier Notre savoir-faire Nous rejoindre Nos engagements Web 2.0 Nous consulter

Accueil Notre Métier Notre savoir-faire Nous rejoindre Nos engagements Web 2.0 Nous consulter Créée en 1990 à Paris en reprenant une enseigne pionnière de l intérim spécialisé, PUBLIRELAIS est devenue une référence incontournable du marché du recrutement et de l intérim, partenaire es agences comme

Plus en détail

Élaborer un projet pédagogique

Élaborer un projet pédagogique Concevoir le projet pédagogique Élaborer un projet pédagogique Référence Internet 2403.3238 Saisissez la Référence Internet 2403.3238 dans le moteur de recherche du site www.weka.fr pour accéder à cette

Plus en détail

Introduction. Les articles de la presse spécialisée tendent à nous laisser penser que c est en effet le cas :

Introduction. Les articles de la presse spécialisée tendent à nous laisser penser que c est en effet le cas : Introduction Le CRM se porte-t-il si mal? Les articles de la presse spécialisée tendent à nous laisser penser que c est en effet le cas : «75 % de projets non aboutis» «La déception du CRM» «Le CRM : des

Plus en détail

LE MONDE DE LA GRANDE DISTRIBUTION ET LE REVE, ENFIN REALITE, DE LA VISION 360 DE SES CLIENTS?

LE MONDE DE LA GRANDE DISTRIBUTION ET LE REVE, ENFIN REALITE, DE LA VISION 360 DE SES CLIENTS? LE MONDE DE LA GRANDE DISTRIBUTION ET LE REVE, ENFIN REALITE, DE LA VISION 360 DE SES CLIENTS? Soutenance 3 décembre 2012 Auteur : Isabelle Maloizel Directeur de thèse : Monsieur Michel Bellanger Responsable

Plus en détail

La musique au service du marketing

La musique au service du marketing Laurent DELASSUS La musique au service du marketing L impact de la musique dans la relation client, 2012 ISBN : 978-2-212-55263-8 Introduction La musique est-elle un langage? S il est évident qu elle est

Plus en détail

:Réalisé par BELHASSAN Selma

:Réalisé par BELHASSAN Selma :Réalisé par BELHASSAN Selma Introduction Le Plan Première partie: Présentation de l entreprise 1) Bref aperçu 2) Historique 3) Répartition géographique 4) Le développement durable Deuxième partie: L étude

Plus en détail

Code de Bonnes Pratiques des Affaires

Code de Bonnes Pratiques des Affaires LA MISSION DE BEL Apporter du sourire dans toutes les familles par le plaisir et le meilleur du lait. Des règles à partager Le mot du Président-directeur général Bel est un Groupe familial, qui a développé

Plus en détail

Rapport d évaluation du master

Rapport d évaluation du master Section des Formations et des diplômes Rapport d évaluation du master Administration et gestion des entreprises de l Université de Versailles Saint- Quentin-en-Yvelines - UVSQ Vague E 2015-2019 Campagne

Plus en détail

Séduction, Leadership & Web Marketing pour une Image de Marque Écoresponsable

Séduction, Leadership & Web Marketing pour une Image de Marque Écoresponsable Séduction, Leadership & Web Marketing pour une Image de Marque Écoresponsable Mon Plan Marketing VertTM Jean-Philippe Vézina Directeur et Coach www.monplanmarketingvert.ca Mon Plan Marketing VertTM «4

Plus en détail

DIRECTION DES ACHATS RESPONSABILITÉ SOCIALE ET ENVIRONNEMENTALE. Ensemble, agissons pour des achats responsables

DIRECTION DES ACHATS RESPONSABILITÉ SOCIALE ET ENVIRONNEMENTALE. Ensemble, agissons pour des achats responsables DIRECTION DES ACHATS RESPONSABILITÉ SOCIALE ET ENVIRONNEMENTALE Ensemble, agissons pour des achats responsables CONVICTIONS De l intention à l action systématique André SÉPANIAK Directeur des achats Le

Plus en détail

Chap 1 : LA DEMARCHE MERCATIQUE

Chap 1 : LA DEMARCHE MERCATIQUE I. La démarche mercatique globale A. Définition Chap 1 : LA DEMARCHE MERCATIQUE La mercatique est l ensemble des techniques et actions ayant pour objet de prévoir, constater, stimuler, susciter ou renouveler

Plus en détail

REPONSE DE LA MACIF A LA CONSULTATION DE LA COMMISSION EUROPEENNE RELATIVE A LA STRATEGIE EUROPE 2020

REPONSE DE LA MACIF A LA CONSULTATION DE LA COMMISSION EUROPEENNE RELATIVE A LA STRATEGIE EUROPE 2020 REPONSE DE LA MACIF A LA CONSULTATION DE LA COMMISSION EUROPEENNE RELATIVE A LA STRATEGIE EUROPE 2020 La MACIF est inscrite au Registre des Représentants d Intérêt de la Commission européenne sous le numéro

Plus en détail

Promouvoir le dialogue interculturel : le Libre blanc du Conseil de l Europe

Promouvoir le dialogue interculturel : le Libre blanc du Conseil de l Europe Promouvoir le dialogue interculturel : le Libre blanc du Conseil de l Europe Gabriella Battaini-Dragoni Coordinatrice du dialogue interculturel Directrice générale «Éducation, Culture et Patrimoine, Jeunesse

Plus en détail

CAMPAGNE DE COMMUNICATION 2014-2015

CAMPAGNE DE COMMUNICATION 2014-2015 CAMPAGNE DE COMMUNICATION 2014-2015 Développer la notoriété de l association en valorisant le rôle spécifique du papier au cœur des échanges sociétaux d aujourd hui et de demain. AVEC QUI AVEZ-VOUS PASSÉ

Plus en détail

MiniKonf 2007 Marketing: Passer d un produit technologique à un produit marketing

MiniKonf 2007 Marketing: Passer d un produit technologique à un produit marketing MiniKonf 2007 Marketing: Passer d un produit technologique à un produit marketing Stéphanie MICHEL AMATO Consultante AJEM Consultants Avec le témoignage de François CHALUMEAU Directeur GlobaWare International

Plus en détail

Directive. de la. La distinction entre publicité et journalisme. tologie. adoptée par le Conseil de déontologie

Directive. de la. La distinction entre publicité et journalisme. tologie. adoptée par le Conseil de déontologie Les carnets de Les la déontologie 8 carnets Directive de la La distinction entre publicité et journalisme déon adoptée par le Conseil de déontologie tologie journalistique le 15 décembre 2010 et complétée

Plus en détail

COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU DÉVELOPPEMENT DURABLE

COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU DÉVELOPPEMENT DURABLE COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU DÉVELOPPEMENT DURABLE 17 juillet 2013 LABEL RSE SCOP BTP PRÉAMBULE La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est la contribution des organisations au développement durable

Plus en détail

Grandir. durablement COMMUNICATION DEVELOPPEMENT DURABLE

Grandir. durablement COMMUNICATION DEVELOPPEMENT DURABLE Grandir durablement COMMUNICATION DEVELOPPEMENT DURABLE COMMUNICATION DEVELOPPEMENT DURABLE Le groupe Consort NT est et doit rester une entreprise respectueuse. Respectueuse des femmes et des hommes qu

Plus en détail

Travail effectué par Gérald Bedocchi 2 er Année Licence sciences commerciales Option Management international

Travail effectué par Gérald Bedocchi 2 er Année Licence sciences commerciales Option Management international H AAUUTTEESS ÉÉTTUUDEESS COMMEERRCCIIAALLEESS RRUUEE LLOUUVVRREEXX 144 44000000 LII ÈÈGEESS Travail effectué par Gérald Bedocchi 2 er Année Licence sciences commerciales Option Management international

Plus en détail

Cahier des Clauses Techniques Particulières Formation Continue 2014

Cahier des Clauses Techniques Particulières Formation Continue 2014 Cahier des Clauses Techniques Particulières Formation Continue 2014 Objet du Marché Contenus formatifs des prestations Déroulement des actions de formation 1 I OBJET DU MARCHE Le présent marché a pour

Plus en détail

Créateur d opportunités

Créateur d opportunités Créateur d opportunités Climat, énergie & ressources naturelles Agriculture & développement rural Marchés de l emploi & développement du secteur privé Systèmes financiers Commerce & intégration régionale

Plus en détail

Code d éthique de l ATTrueQ

Code d éthique de l ATTrueQ Code d éthique de l ATTrueQ Version 2009 Table des matières Introduction..3 1. Devoirs et obligations..4 1.1 Déclarations du travailleur de rue...4 1.2 Dispositions générales du travailleur de rue...6

Plus en détail

www.u-bordeaux3.fr Master professionnel Gestion territoriale du développement durable

www.u-bordeaux3.fr Master professionnel Gestion territoriale du développement durable www.u-bordeaux3.fr Master professionnel Gestion territoriale du développement durable Former des cadres à la conception et la gestion de projets sur le territoire Le master intégre les critères de durabilité

Plus en détail

Plan d action de développement durable 2009-2015. Le développement durable, une question de culture

Plan d action de développement durable 2009-2015. Le développement durable, une question de culture Plan d action de développement durable 2009-2015 Le développement durable, une question de culture Révisé en mars 2013 Note importante Le gouvernement du Québec a autorisé le 29 février 2013 par décret

Plus en détail

Tableau de bord de la COMMUNICATION RESPONSABLE

Tableau de bord de la COMMUNICATION RESPONSABLE + Tableau de bord de la COMMUNICATION RESPONSABLE Première partie : Guide de réflexion et de bonnes pratiques Pour le marché québécois Nancy Corriveau Fabien Durif (Ph.D.) Candidate au DBA Assistante de

Plus en détail

ECD Watch. Les. Principes directeurs de l OCDE à l intention des entreprises multinationales. Un outil pour la conduite responsable des entreprises

ECD Watch. Les. Principes directeurs de l OCDE à l intention des entreprises multinationales. Un outil pour la conduite responsable des entreprises ECD Watch Les Principes directeurs de l OCDE à l intention des entreprises multinationales Un outil pour la conduite responsable des entreprises À propos des Principes directeurs de l OCDE à l intention

Plus en détail

Cours: Introduction au marketing

Cours: Introduction au marketing Cours: Introduction au marketing Prof : Mr Tachfin Sections : E D F Par : El Mehdi Frarai 1.1 HISTOIRE DU MARKETING Le marketing aurait connu ses premières heures au XVII e siècle. La peti-te histoire

Plus en détail

Politique de communication citoyenne

Politique de communication citoyenne Politique de communication citoyenne Service des relations avec le milieu Décembre 2011 Table des matières Préambule... 3 Définitions... 3 1. Raisons d être de la politique... 4 2. Définition de la communication

Plus en détail