LA COMMUNICATION DIGITALE

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2 / SOMMAIRE Objectifs de l étude... 3 Méthodologie... 4 Rapport... 5 Synthèse... 6 Quelques commentaires des interviewés

3 / INTRODUCTION Objectifs de l étude Enquête réalisée par Viadeo. Cette enquête a principalement pour objectifs de : Savoir si les interviewés ont mis en place des stratégies de communication digitale pour faire connaître leur entreprise ; Connaître les types d outils (et de fonctionnalités) de communication digitale exploités par les interviewés ; Déterminer le profil des acteurs de la communication digitale ; Evaluer le budget alloué à la communication digitale ; Déterminer les effets attendus des stratégies de communication digitale ; Evaluer l importance des réseaux sociaux dans les stratégies de communication digitale. 3

4 / INTRODUCTION Méthodologie Le questionnaire a été auto-administré en ligne (sur Internet), auprès de membres Viadeo préciblés, sous le nom : «La communication digitale». Un a été envoyé auprès de ces membres Viadeo avec comme contenu la question : «Une communication efficace est-elle 100% digitale?» L échantillon est composé de : 106 SALARIÉS / cadres dirigeants 552 INDÉPENDANTS / chefs d entreprise / commerçants / artisans / professions libérales L administration du questionnaire a été effectuée en Août

5 / INTRODUCTION Rapport Le rapport d étude a été rédigé et mis en forme par Creatests. Il présente l ensemble des résultats de l étude à travers : Les tris à plat : effectifs et pourcentages (%) sous la forme de tableaux (gris) et graphiques Les tris croisés : analyses des corrélations pouvant exister entre 2 variables (tableaux oranges) 5

6 Synthèse Les entreprises sondées : Principalement des petites entreprises dans le secteur du BtoB Les entreprises sondées (658 entreprises au total) interviennent sur des secteurs d activités divers, même si certains sont surreprésentés tels que le secteur des services aux entreprises (qui regroupe 29% des entreprises sondées). Les marchés visés sont avant tout nationaux : 22% des entreprises sondées ont un marché international, 41% un marché national, 29% un marché régional et 8% un marché local. En termes de répartition géographique, 71% de ces entreprises ont implanté leur siège social en Province (27% en Région Ile-de-France et 2% à l étranger). Du point de vue de la taille des entreprises, la répartition s est faite comme suit : entreprises n ayant aucun salarié (dont 115 auto-entreprises), soit 51% ; entreprises ayant entre 1 et 4 salariés, soit 28% ; entreprises ayant 5 salariés ou plus, soit 21%. Concernant les réseaux sociaux professionnels : - 62% se sont inscrits pour la première fois sur un réseau social professionnel (Viadeo ou autre) il y a plus de 3 ans ; - 26% y sont inscrits depuis 1 ou 2 ans. Assez logiquement, plus l entreprise a d ancienneté, plus son dirigeant a lui aussi d ancienneté sur les réseaux sociaux professionnels. Toutefois, passé un certain nombre d années, la tendance s inverse. Ainsi, les dirigeants des entreprises ayant été créées il y a 4 à 6 ans sont présents sur les réseaux sociaux professionnels depuis plus longtemps que ceux des entreprises créées il y a plus de 6 ans. 6

7 Plus globalement, parmi les entreprises sondées, 88% (soit 582 entreprises) ont mis en place une stratégie de communication digitale. On note toutefois que 96% des entreprises sondées (soit 634 entreprises) utilisent des outils digitaux. Une cinquantaine d entreprises utilise donc ces outils sans avoir mis en place de stratégie de communication spécifique. 7

8 La communication digitale : Avant tout pour accroître la notoriété des entreprises Les objectifs : 1/ Les stratégies de communication digitale ont pour principal objectif d accroître le taux de notoriété des entreprises. Sur les 582 entreprises sondées ayant mis en place une stratégie de communication digitale, 88% (soit 514 entreprises) l ont fait dans le but de se faire connaître davantage. 2/ Près d une entreprise sur deux (47%, soit 273 entreprises) ayant mis en place une stratégie l'a, également, fait dans le but de vendre ses produits et services via Internet. Concernant ce deuxième objectif, ce sont principalement les grandes entreprises qui utilisent les outils de communication digitale dans le but de vendre des produits ou services. Les outils : En plus du profil Viadeo, les 3 outils digitaux les plus utilisés par les entreprises sondées sont : 1/ Le site Internet vitrine Sur l ensemble des entreprises sondées, 76% (soit 503 entreprises) disposent d un tel site. 2/ Le référencement naturel 63% des entreprises sondées (soit 416 entreprises) travaillent le référencement naturel de leur site. 3/ La présence professionnelle sur Facebook 47% des entreprises sondées ont un profil et/ou une page professionnelle sur ce réseau social. 8

9 D autre part : - Parmi les entreprises sondées, seules 11% (soit 71 entreprises) possèdent un site e-commerce. Cela contraste avec le fait que 41% d entre elles (soit 273 entreprises) ont mis en place une stratégie de communication digitale avec l objectif de vendre des produits ou services. L objectif prioritaire n est donc pas la vente en ligne directe, mais la vente reste la finalité de cette stratégie : «Je suis présent sur Internet» = «J augmente ma visibilité et ma notoriété» = «J augmente mes ventes». - Les applications mobiles sont encore assez peu exploitées puisque seules 7% des entreprises sondées (soit 49 entreprises) en ont développé une pour leur activité. - Le display n est lui aussi utilisé que par 7% des entreprises sondées (soit 44 entreprises). - Plus la taille de l entreprise est importante, plus le marketing direct online ( ing et newsletters auprès de la BDD de l entreprise) est utilisé. Ainsi, une entreprise de 5 salariés et plus sur deux (50%) utilise le marketing direct online auprès de ses propres contacts. - Le marketing direct online est aussi un outil avant tout utilisé par les entreprises dont le marché est national ou international. Les entreprises locales et régionales sont moins d une sur trois à avoir recours à cet outil (contre plus de 40% des entreprises dont le marché est national ou international). 9

10 Les acteurs : Parmi les entreprises ayant mis en place une stratégie de communication digitale et ayant au moins un salarié, dans une grande majorité (77%, soit 326 entreprises) le dirigeant prend lui-même en charge une partie ou l intégralité de la création et de l animation des outils digitaux. Les entreprises qui ont affecté un Responsable (ou assistant) Marketing-Communication sur les opérations de communication digitale sont principalement celles utilisant le display. Ainsi, dans 30% des entreprises d au moins un salarié ayant recours au display (dans le cadre de leur stratégie de communication digitale), le Responsable Marketing-Communication (ou ses assistants) prend en charge le fonctionnement et l animation des outils digitaux. Le budget : Plus la taille des entreprises est importante, plus le budget alloué aux outils digitaux est lui aussi important. Seules 14% des entreprises de 5 salariés et plus n ont pas de budget alloué à la communication digitale, et 28% des entreprises de cette taille ont un budget mensuel HT inférieur ou égal à 300. A contrario, 24% des entreprises de 1 à 4 salariés utilisent exclusivement les outils digitaux gratuits, et 56% utilisent des outils payants dont le coût global mensuel est inférieur ou égal à 300 HT. Finalement, dans la plupart des entreprises de 5 salariés et plus (39%) utilisant la communication digitale, le budget qui y est consacré dépasse les 300 HT mensuels. 10

11 Les réseaux sociaux professionnels : Un atout considérable pour développer son entreprise Les attentes : Les principales attentes des membres de réseaux sociaux professionnels sont sensiblement les mêmes pour tous, à savoir : 1/ Etendre son réseau Sur l ensemble des entreprises sondées, 77% (soit 504 entreprises) attendent des réseaux sociaux professionnels de pouvoir étendre leur réseau. 2/ Développer sa visibilité Sur l ensemble des entreprises sondées, 73% (soit 479 entreprises) attendent des réseaux sociaux professionnels de pouvoir développer leur visibilité. 3/ Chercher de nouveaux clients Sur l ensemble des entreprises sondées, 60% (soit 395 entreprises) attendent des réseaux sociaux professionnels de pouvoir chercher/trouver de nouveaux clients. 11

12 Les attentes plus secondaires diffèrent quant à elles selon l ancienneté. Ceux y étant inscrits depuis plus de 12 mois n ont pas/plus les mêmes attentes que ceux qui s y sont inscrits plus récemment. Ainsi, ceux ayant plus d ancienneté sur les réseaux sociaux souhaitent davantage pouvoir : - Détecter des opportunités Plus de 55% des dirigeants inscrits depuis plus d un an attendent de pouvoir détecter des opportunités grâce aux réseaux sociaux professionnels (contre moins de 40% des dirigeants qui s y sont inscrits plus récemment). - Rechercher des partenaires et fournisseurs Plus de 40% des dirigeants inscrits depuis plus d un an voient dans les réseaux sociaux professionnels un outil de recherche de partenaires et fournisseurs (contre mois d un interviewé sur 3 chez les membres plus récents). - Etre informé des actualités du secteur 34 à 40% des dirigeants inscrits depuis plus d un an utilisent les réseaux sociaux professionnels pour s informer des actualités de leur secteur d activité (contre 20% environ des autres inscrits). - Interagir avec les autres membres 37% des dirigeants inscrits depuis plus d un an y ont créé leur compte pour interagir avec d autres membres (contre 13 à 23% des autres membres). Egalement, les membres les plus anciens (inscrits depuis plus de 3 ans) sont une majorité (53%) à faire de la veille sur les réseaux sociaux professionnels. Les fonctionnalités : Les fonctionnalités les plus utilisées sur les réseaux sociaux professionnels par les dirigeants interviewés sont : 1/ La mise en relation avec d autres membres 2/ Le partage d informations via le profil 3/ L envoi de messages aux autres membres 4/ L adhésion à des groupes liés au secteur d activité ou aux centres d intérêt 12

13 L avenir : Une large majorité des dirigeants sondés (76%, soit 506 dirigeants) estime que les réseaux sociaux professionnels vont contribuer au développement de l activité de leur entreprise dans les 2 à 3 prochaines années. 13

14 En outre, 91% des dirigeants sondés (soit 599 dirigeants) recommanderaient d utiliser les réseaux sociaux professionnels à une connaissance qui souhaite créer ou développer son entreprise. Enfin, la plupart des dirigeants interviewés sont d accord avec le fait que les outils digitaux vont continuer à connaître une croissance importante à l avenir (79% de taux d approbation). 14

15 / COMMENTAIRES Quelques commentaires des interviewés «Il est nécessaire de motiver l'industrie quant à l utilisation de l'outil numérique dans leur quotidien.» «La communication digitale n'est qu'un support parmi d'autres, avec des activités plus adaptées à ce mode de communication que d'autres...» «La communication digitale facilite et permet l'internationalisation des petites entreprises.» «L'internet seul pour valoriser et développer la notoriété d'une entreprise n'est pas viable...» «Le Salon des micro-entreprises est un levier formidable pour soutenir les indépendants et les TPE... Les réseaux sociaux professionnels ont été une ouverture à la connaissance et la compétitivité ainsi qu'à l'émergence d'entreprises innovantes.» «Cette enquête permet de réfléchir à des thématiques non encore explorées.» «Intéressant pour mesurer l'avenir de la communication digitale.» Merci à tous les interviewés pour leur participation! 15

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