GESTION STRATÉGIQUE DES TI SIO Professeur : François Bergeron, Ph.D. Syllabus du cours. Automne 2002

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1 GESTION STRATÉGIQUE DES TI SIO Professeur : François Bergeron, Ph.D. Syllabus du cours Automne 2002

2 Objectif général du cours Le cours SIO porte sur la gestion stratégique des technologies de l information et du commerce électronique. Il explore les différentes stratégies d affaires et précise comment le commerce électronique doit être implanté et géré pour permettre à l'entreprise de réaliser ses objectifs d'affaires. On y discute des opportunités qu'offre le commerce électronique aux entreprises, de ses enjeux, de ses risques et de ses limites. Le commerce électronique, qui couvre toutes les fonctions de l entreprise, sert de toile de fond à l étude de la gestion stratégique des TI dans l entreprise. Objectifs spécifiques 1- Développer chez l étudiant une approche stratégique à la planification et à la gestion stratégique des TI et du commerce électronique. 2- Permettre à l étudiant de prendre les décisions appropriées relativement aux projets de de TI et de commerce électronique. 3- Former l étudiant à l évaluation des projets de TI et de commerce électronique en fonction de différentes stratégies d'affaires. Pédagogie Le cours SIO Gestion stratégique des technologies de l information et du commerce électronique est un cours de 2 crédits, conçu pour être suivi sur une période de 7 semaines. Il comporte des travaux hebdomadaires, des travaux d équipe, des présentations d étudiants et un examen. Ce cours peut être complété par un cours de 1 crédit : SIO Projet en Stratégie de commerce électronique (dont le syllabus est présenté en Annexe). Le matériel pédagogique est disponible sur le site du cours à l'adresse suivante : Ce matériel comprend, pour chacun des thèmes, des présentations de la matière, des pointeurs vers des lectures obligatoires ainsi que du matériel complémentaire qui vous permettra d'approfondir les notions développées dans chacune des thématiques. Il est recommandé de visionner et/ou de faire imprimer lorsque disponible la présentation du cours en premier lieu. Cette présentation développe les lignes directrices du thème et vous guidera dans vos lectures. Évaluation Travaux hebdomadaires (4) : 40% Participation 20% Examen intra : 40% Total de 100% Chacun des travaux hebdomadaires sont des travaux d équipe qui valent 10 points chacun. Ces travaux sont faits en équipe de 3 étudiants..

3 Remise des travaux Les travaux hebdomadaires devront être envoyés en utilisant l option courrier de webct, sur le site du cours, et ce, au plus tard à la date indiquée de remise des travaux. Vous trouverez ces dates dans le calendrier ainsi que sur le site du cours. Les travaux reçus en retard (après 18h30 le jour de remise) ne seront pas considérés. Tous vos travaux doivent être inclus dans le corps de votre message et non en fichier attaché. Les travaux hebdomadaires doivent avoir le format suivant : une page de 640 mots maximum, simple interligne, taille de la police 12 points. Les travaux soumis avec un virus obtiennent la note zéro. Enfin, tous vos courriels doivent absolument comporter la référence du code du cours ainsi que le sujet de votre courriel dans l'objet du courriel ex : SIO Remise TP-X. Également, à la fin de votre signature, l identification de tous les membres de votre équipe avec les numéros de matricule de chacun. Documentation et matériel obligatoires Livre obligatoire: Turban, E., King, D., Lee, J., Warkentin M., Chung, H.M., Electronic Commerce: A Managerial Perspective, Prentice-Hall, 2002, 2 ème édition. Matériel obligatoire : CD-ROM :Bergeron, François, Stratégie de commerce électronique, Outil référentiel au cours SIO-66085, Automne Le matériel pédagogique est disponible sur le site du cours à l'adresse suivante : L'ensemble du matériel obligatoire complémentaire au livre de Turban et al. a été placé sur le CD-ROM. Par conséquent, il est obligatoire pour suivre le cours de se procurer ce CD- ROM; qui confère également à son détenteur le droit d'accéder au site Internet via le nom d'usager et le mot de passe. Il est de la responsabilité de l'étudiant de se référer constamment au site Internet du cours sur Webct, car les informations contenues dans celui-ci sont celles qui prévalent en tout temps. Dans l'éventualité d'un changement, que ce soit par rapport au cours, à la remise d'un travail, etc. l'étudiant ne pourra évoquer cet argument.

4 Contenu des thèmes Semaine 1 Séance 1 Ch1 : Fondements - Définition du Commerce électronique (CE) - Marché électronique - Bénéfices du CE - Dimensions managériales Ch2 : Économie digitale - Nature de la compétition - Règles économiques - Impact sur les processus d affaires - M-commerce Bergeron, F., Bélisle, M., "La PME virtuelle: une réalité", Proceedings de l Association des sciences administratives du Canada, Congrès ASAC et IFSAM, Division Systèmes d'information, Montréal, Québec, juilllet Tiwana, A., Ramesh, B., e-services: Problems, Opportunities, and Digital Platforms Proceedings of the 34th Hawaii International Conference on System Sciences, Maui, Hawaii, January 2001, 10 p Semaine 2 Séance 2 Commerce de détail et Stratégie CE Ch3 : Commerce de détail - Modèles d affaires - Facteurs de succès du commerce de détail - Stratégies - Désintermédiation, réintermédiation Ch 16 Stratégie et CE - Importance de la stratégie de CE - Processus de planification de la stratégie - Implantation de la stratégie

5 - Croteau, A-M: "Revue de la littérature sur la stratégie d'affaires", Extrait de: Harmonisation du déploiement technologique avec la stratégie d'affaires, Thèse de doctorat, Université Laval, Juin 1998, pp Applegate, L.M., McFarlan, F.W., McKenny, J.L., "Effects of IT on Strategy and Competition", Corporate Information Systems Management, Irwin McGraw-Hill, 5th Edition, ISBN pp Oliver, R.W., "The Seven Laws of E-commerce Strategy, The Journal of Business Strategy, (21:5), pp Séance 3 Ch 4- Comportement du consommateur Bases - Caractéristiques des internautes - Customer Relationship Management - Comportement de l acheteur organisationnel Jutla, D., Craig, J., Bodorik, P., "Enabling and Measuring Electronic Customer Relationship Management Readiness", Proceedings of the 34th Hawaii International Conference on System Sciences, Maui, Hawaii, January 2001, 10 p. Kenny, D., Marshall, J.F., Extraits: "Contextual Marketing: The Real Business of Internet", Harvard Business Review, November-December 2000,pp Croteau, A-M, Solomon, S., Raymond, L., Bergeron, F., Organizational and Technological Infrastructures Alignment, Proceedings of the 34th Annual Hawaii International Conference on System Sciences, Hawaii, January 2001, 10p. Bergeron, F., Raymond, L., Rivard, S. " Fit in Strategic Information Technology Management Research: An Empirical Comparison of Perspectives, Omega, (29) Pp Kaplan, R.S.Norton, D.P., Extraits: "Having Trouble With Your Strategy: Then Map" IT, Harvard Business Review, September-October 2000, pp Remise du travail 1 Semaine 3 Séance 4 Ch 5 : Publicité - Objectifs de la publicité sur le Web - Méthodes publicitaires - Stratégies publicitaires

6 - Agents intelligents - Mesures de succès Séance 5 Ch 6 : B2B - Acheteurs - Vendeurs - Encans - Autres formes d achats - EDI par internet Bergeron, F, Raymond, L., Managing EDI for Corporate Advantage : A Longitudinal Study, Information & Management, vol. 31, pp Lefebvre, L.A., Cassivi, L., Lefebvre, É., Business-to-Business E-Commerce: A Transition Model, Proceedings of the 34th Hawaii International Conference on System Sciences, Maui, Hawaii, January 2001, 10 p Remise du travail 2 Semaine 4 Séance 6 Ch 7 : Portails - Portails généraux - Portails B2B - Prix dynamiques - Facteurs de succès - Implantation Lectures complémentaires (avec vidéo et Power Point) Ici, vidéo de Louis Raymond et François Bergeron

7 Séance 7 Ch 8 : Services de support B2B - Types de services B2B - Impartition - Consultants en stratégie de CE - Infrastructure de CE - Services logistiques - Syndication - CRM et B2B Werbach, K., Extraits: "Syndication: The Emerging Model for Business in the Internet Era", Harvard Business Review, May-June 2000, pp Remise du travail 3 Semaine 5 Séance 8 Séance 9 Ch 9 : Prix Dynamiques - Encans - Bénéfices et limites - Fraude - Tendances Ch 10 Industrie des services - Tourisme et CE - Courtage immobilier et assurances - Marché boursier - Cyberbanque - Publication en ligne

8 Séance 10 Ch 11 CE Intraorganisationnel - Définition du CE intraorganisationnel - Portail corporatif et intranet - G2C et G2B - C2C Bergeron, F., Buteau, C., Raymond, L., "Identification of Strategic Information Systems Opportunities", MIS Quarterly, March 1991, Vol. 15, No. 1, pp Bergeron, F., Poulin, D., Ellouz, S., "Les technologies de l'information: un synonyme d'alliance réussie", Actes de la IX ième conférence de l'association Internationale de Management Stratégique AIMS 2000, Montpellier, mai 2000 Remise du travail 4 Semaine 6 Séance 11 Ch 12 Développement d applications de CE - Cadre conceptuel - Applications principales - Processus de développement - ASP - Gestion de site Séance 12 Ch 13 Sécurité - Facteurs favorisant les brèches - Système de gestion de sécurité - Technologies privilégiées Ch 14 Systèmes de paiement électroniques - Facteurs de succès des serveurs de paiement - Sécurité - Cartes de crédits - Smart cards - Chèques électroniques

9 - Bénéfices de la facturation électronique Semaine 7 Séance 13 Ch 15 Gestion de la chaîne de valeur - Réception de commande - Chaîne de valeur - Front et Back office - ERP, SCM, EC Examen intra Conclusion

10 Annexe Cours : SIO (1 crédit), automne Projet en stratégie de commerce électronique Professeur : François Bergeron Objectif du projet en stratégie de commerce électronique Mettre en pratique toutes les notions acquises dans le cours de stratégie de commerce électronique Projet à réaliser Préparer un rapport qui décrit la stratégie de commerce électronique d une entreprise privée (TPE ou PME). Échéancier Le rapport final rattaché à la réalisation du projet doit être remis au plus tard à la session 7 de l automne 2 selon les modalités contenues dans les directives ci-après. Directives Le rapport final aura entre 20 et 30 pages et doit être fourni en version électronique sur disquette accompagné d'une copie papier. Le rapport doit être en format de police Arial de taille 12 points et être à interligne 1½. Le rapport doit contenir les éléments suivants : I. Sommaire de l industrie (15 points) 1. Profil de l industrie (taille, structure, compagnies dominantes, performance financière) 2. Répartition de l industrie sur les marchés mondial, national et local 3. Évaluation des forces compétitives dans l industrie selon le modèle de Porter 4. Importance des TI dans l industrie 5. Importance du commerce électronique dans l industrie II. La compagnie (15 points) 1. Profil de la compagnie 2. Position dans l industrie 3. Énoncé de la stratégie compétitive (et activités de support stratégique) 4. Marché visé, produits/services, performance financière et croissance 5. Importance des TI dans la compagnie 6. Forces, faiblesses, menaces et opportunités de la compagnie

11 III. Le commerce électronique dans la compagnie (20 points) 1. Utilisation actuelle du CE (selon l étape de transition) et caractérisation 2. Pressions externes à l utilisation du CE 3. Capacité de la PME à intégrer (ou adopter) le CE 4. Bénéfices réalisés par le CE (ou perçus pour une application prévue) 5. Harmonisation actuelle de la stratégie CE à la stratégie d affaires 6. Succès actuel du CE IV. Propositions d améliorations et recommandations (50 points) 1. Opportunités additionnelles de CE à l aide de la méthode de Porter (chaîne de valeur) ou celle de Wiseman (cibles stratégiques). 2. Évaluation des opportunités et justification des choix 3. Identification des applications permettant de défendre ou de créer un avantage concurrentiel. 4. Énoncé d une stratégie de CE pour la compagnie 5. Recommandations à la direction Évaluation Le rapport final sera évalué sur 100 points selon les principaux thèmes suivants : Sommaire de l industrie 15 % La compagnie 15 % Le commerce électronique dans la 20% compagnie Propositions d améliorations et 50 % recommandations Total 100 % Vous devez remettre un travail de qualité professionnelle tant dans sa présentation que par la qualité du français écrit. Ces éléments seront également évalués.. Ref : d:/fb/cours/sio-65281aut2002.doc