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1 Quels documents présenter lors de votre souscription d une offre mobile? Vous êtes un particulier la photocopie d une pièce d identité en cours de validité un RIB, un RIP en cas de prélèvement automatique un chèque annulé ou à 0, ou en l absence une carte bancaire ou une attestation bancaire au nom du titulaire du compte bancaire un justificatif de domicile s il y a divergence entre les différentes pièces justificatives Vous représentez une personne morale un extrait Kbis de moins de 3 mois la photocopie d une pièce d identité au nom du souscripteur un RIB, un RIP ou un RICE en cas de prélèvement automatique un chèque annulé ou à 0 éventuellement une attestation du responsable de la société autorisant le signataire à souscrire le contrat (+ une pièce d identité du signataire) Orange France, SA au capital de RCS Créteil FTC059R Pour activer tous vos n os illimités, appelez le 740 depuis votre mobile (appel gratuit) Pour plus d informations, contactez-nous en appelant votre service clients ou connectez-vous sur et sur > mobile les tarifs tarifs en vigueur du 20/08/09 au 30/09/09

2 le contrat Vous vous apprêtez à signer votre contrat d abonnement à une offre mobile avec Orange France. Nos vendeurs et nos conseillers clients sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Nous avons souhaité cependant vous apporter un éclairage rapide sur le contenu du contrat d Orange France, opérateur de téléphonie mobile, en listant ci-dessous les réponses aux questions principales que vous êtes en droit de vous poser. Vous pouvez ainsi vous engager en toute confiance. Que vous propose le contrat Orange? un accès à de nombreux services Orange tels que la messagerie vocale, les SMS ou encore le WAP si vous disposez d un mobile compatible (article 9 des conditions spécifiques), de multiples forfaits, abonnements et options déclinés dans la fiche tarifaire de l offre mobile Orange France, un service «suivi conso» disponible gratuitement en composant le #123# directement depuis votre mobile, si celui-ci est compatible (article 9 des conditions spécifiques), un service après-vente «échange express» proposé sur les coffrets de la sélection Orange qui permet un échange gratuit de votre mobile, pendant un an minimum, en fonction de l offre choisie et si la panne est couverte par la garantie. Dans tous les autres cas, vous pouvez bénéficier, au minimum, d une garantie constructeur. Comment souscrire un contrat Orange? A la souscription, vous vous munirez de l original de votre pièce d identité, d un chèque annulé ou à 0 et d un RIB, tous les deux à votre nom. En fonction de votre situation, un dépôt de garantie, un justificatif de domicile ou d autres pièces pourront vous être demandés (articles 2 et 3 des conditions spécifiques). Votre durée d engagement? Votre contrat prend effet le jour de la mise en service de votre ligne. Il est conclu pour une durée indéterminée avec ou sans période initiale minimale d engagement, selon l offre que vous avez souscrite. Lorsqu il est conclu avec une période initiale d engagement, elle est au minimum d un an, mais peut varier en fonction de l offre que vous avez choisie. Cependant, vous pouvez mettre fin à tout moment à votre contrat Orange par simple appel à votre service clients. La résiliation prend alors effet dans un délai de 10 jours suivant la réception de votre demande. Dans l intervalle, vous restez redevable de votre abonnement, avec ou sans forfait, ainsi que des communications passées avec votre carte SIM/USIM. Toutefois, si vous résiliez avant la fin de votre période minimale d engagement, et sauf motif légitime de résiliation tel que déménagement dans une zone non couverte ou à l étranger, vous restez redevable des redevances d abonnement restant à courir jusqu à l expiration de cette période. Dès lors que la période minimale d exécution du contrat est supérieure à 12 mois, vous pourrez résilier le contrat par anticipation à compter de la fin du douzième mois moyennant le paiement du quart du montant dû au titre de la fraction non échue de la période minimale d exécution du contrat (article 6.3 des conditions générales d abonnement). En cas de non-paiement total ou partiel d une facture, votre ligne pourra être suspendue jusqu à régularisation de votre situation dans les délais impartis. Cette suspension peut également intervenir dans le cadre de dettes nées d autres abonnements souscrits auprès d Orange. Pour des raisons impératives de sécurité, Orange France pourra être amenée à suspendre votre ligne, avec ou sans préavis, ou vous demander de ne pas l utiliser temporairement (articles 6.1 des conditions générales et 13 des conditions spécifiques). Les changements de tarifs? Une fiche tarifaire vous est remise à la signature du contrat. Vous serez informé de toute augmentation de tarif un mois avant qu elle ne s applique et vous aurez alors la possibilité de mettre fin à votre contrat d abonnement. Cependant, à tout moment vous pourrez obtenir la fiche tarifaire en vigueur en vous rendant dans le point de vente le plus proche, en appelant votre service clients (communication incluse dans le forfait) ou sur le site (article 11 des conditions générales d abonnement). Les changements d offre? Vous pouvez changer d offre d abonnement, sauf restrictions éventuelles propres à certaines offres. Le passage d une offre d abonnement avec une période d engagement vers une offre d abonnement sans période initiale d engagement n est possible qu à la fin de la période d engagement de l offre initialement souscrite. Les changements d offres sont facturés conformément à la fiche tarifaire de l offre mobile Orange en vigueur (article 8 des conditions spécifiques) ou dans les conditions et tarifs propres à certaines offres. Comment payer ma facture Orange? Chaque mois vous recevrez une facture que vous réglerez soit par prélèvement automatique, soit par chèque, TIP ou carte bancaire. Si vous souhaitez une facture détaillée de vos appels, elle vous sera adressée gratuitement sur simple demande à votre service clients, pour une période de 4 mois consécutifs (arrêté ministériel du 01/02/02). Vous pouvez également choisir de recevoir la facture électronique en lieu et place de la facture papier. Comment contacter le service clients Orange? A tout moment, si vous avez des questions sur votre abonnement, le SAV, vos factures, le service clients Orange mobile est à votre disposition par téléphone ou sur le site Pour les abonnés Orange, le service clients est accessible au 700 depuis votre mobile (prix variable selon l offre choisie, voir fiche tarifaire en vigueur) ou au 3970 depuis un fixe (prix d une communication locale depuis une ligne fixe France Télécom. Depuis la ligne d un autre opérateur, consulter ses tarifs. Pour le détail du coût d une communication locale, consulter la fiche tarifaire de l opérateur). Le temps d attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit si vous appelez le 700 depuis notre réseau à partir de votre mobile Orange ou le depuis une ligne fixe France Télécom en France métropolitaine. Le temps d attente annoncé lors de votre appel est un temps estimatif dépendant du nombre et de la durée des appels vers votre service clients. Que faire en cas de perte ou de vol? En cas de perte ou de vol de votre mobile, prévenez au plus tôt votre service clients Orange qui se chargera de suspendre votre ligne instantanément. Il faudra tout de même une confirmation par lettre recommandée avec accusé de réception à laquelle sera jointe, en cas de vol, une copie du procès-verbal établi par les services de police. Votre contrat se poursuit et vous pourrez être indemnisé des communications frauduleuses qui auront été passées (voir conditions de l article 10 des conditions spécifiques «garantie en cas de vol»). 2 3

3 l offre Fnac mobile avec Orange les forfaits Fnac mobile avec Orange 8h 5 forfaits (1) de 2h à 8h 6h 4h 3h 2h 2h classique des garanties et services privilégiés le SAV en 24h la suspension de forfait de 1 à 3 mois (3) la garantie en cas de vol (2) les services exclusifs de la Fnac report du crédit (4) 0,204 /min 0,228 /min 0,275 /min 0,322 /min 0,408 /min 0,325 /min forfait mensuel (1) prix de la minute tarifs avec engagement dans le forfait de 12 mois ou 24 mois* Jusqu au 30/09/09, la visiophonie est au prix d un appel voix. Au-delà, retrouvez les tarifs dans la fiche tarifaire en vigueur. Disponible entre mobiles 3G et sur réseaux compatibles. SMS alerte conso (5), pour être informé en cas de dépassement du forfait prix de la minute au-delà du forfait en France métropolitaine 0,37 /min (6) pour tous les forfaits tarification à la seconde dès la première seconde (7) inclus avec chaque forfait : > les appels illimités** 7j/7, 24h/24 vers 3 numéros en France métropolitaine, soit : 1 n o illimité tous opérateurs fixe, mobile ou box ADSL 2 n os illimités Orange mobile ou Fnac mobile * 3h maximum par appel, hors n os spéciaux, n os de services, n os en cours de portabilité. Appels directs entre personnes physiques et pour un usage non lucratif direct. inclus avec chaque forfait hormis le «2h classique» : > internet illimité** 7j/7, 24h/24 depuis votre mobile en France métropolitaine Navigation illimitée sur internet, le portail Orange World et Gallery. Consultation illimitée des vidéos des rubriques actualité, cinéma et sport (hors événements sportifs en direct) et mes communautés sur le portail Orange World. Sont facturés en dehors du forfait les contenus et services payants. Ne sont pas compris dans l offre les usages modem. Les services de voix sur IP, Peer to Peer et newsgroups sont interdits. Pour une qualité de service optimale sur son réseau, Orange pourra limiter le débit au-delà d un usage de 1 Go/mois jusqu à la date de facturation. Usages en France métropolitaine. Services accessibles sur réseaux et depuis un terminal compatibles. Voir détail de l offre, conditions spécifiques et liste des terminaux compatibles sur > envoi et réception d s illimités** directement depuis votre mobile en France métropolitaine Réception et envoi illimités de mails et de pièces jointes 24h/24 à partir du client mobile (SMTP, POP, IMAP) et, pour 6 de plus par mois, à partir du service BIS (Blackberry Internet Service). > Wi-Fi illimité sur les hotspots Orange Wifi Access (si votre mobile est compatible Wi-Fi) Connexion illimitée aux hotspots Orange Wifi Access en France métropolitaine (liste sur orange-wifi.com) réservée à un usage avec un terminal mobile compatible. > service Messagerie Vocale Visuelle illimitée Pour visualiser vos messages : la liste de vos messages vocaux s affiche sur votre écran. Service Messagerie Vocale Visuelle accessible depuis un terminal compatible (liste sur orange.fr). Le client peut toutefois continuer à appeler le 888 pour consulter la messagerie vocale traditionnelle. > pour 5 de plus par mois, SMS/MMS illimités 24h/24, 7j/7 en métropole SMS/MMS métropolitains entre personnes physiques et pour un usage personnel non lucratif direct (hors SMS/MMS surtaxés, n os courts et MMS cartes postales). MMS : service dépendant du réseau, des caractéristiques des mobiles utilisés et des formats de contenu supportés. * Ou réengagement de 24 mois. ** Pour une qualité de service optimale sur son réseau, Orange pourra limiter le débit au-delà d un usage de 1 Go/mois jusqu à la date de facturation. Usages en France métropolitaine. Services accessibles sur réseaux et depuis un terminal compatible. Voir détails de l offre, conditions spécifiques et liste des terminaux compatibles sur (1) Forfaits mensuels de communication, équivalents en appels voix/visio vers les mobiles et les fixes en France métropolitaine (hors n os spéciaux et n os de services). Le coût des communications dans le forfait et le crédit temps alloué ne varient pas, quelle que soit la durée d engagement. (2) Remboursement du forfait et des options au prorata de la durée de suspension dans la limite d un mois et d une fois par an. Remboursement des communications frauduleuses jusqu à 3000 par sinistre et par an, renouvellement de votre carte SIM. (3) Service limité à une demande par année glissante. Conditions complètes dans les conditions spécifiques Fnac mobile avec Orange. (4) Report du crédit non utilisé du forfait sur le mois suivant dans la limite du forfait choisi et décompté à l issue du forfait mensuel en cours. Report non cumulable d un mois sur l autre. services inclus le SAV 24h valable pendant 12 mois la garantie en cas de vol (2) l accès au mode international (8) l accès à une messagerie vocale de grande capacité - la facture détaillée la présentation du numéro le SMS de notification des appels sans dépôt de message (9) recharger pour un proche (10) la réception de messages vocaux par mail le double appel/le signal d appel communications incluses en France métropolitaine 888 messagerie vocale de grande capacité (40 messages de 5 minutes, pendant 35 jours pour les nouveaux messages et 14 pour les messages sauvegardés) #123# suivi conso par écrit #101# accès au menu des jeux SMS #102# accès au menu du chat Orange #111# accès au menu des services SMS 444 chaque mardi, une offre exclusive à découvrir 784 obtention d une offre mobile gagnant 239 inscription au chat Orange 880/881 désactivation/activation du renvoi de la messagerie vocale les appels de notification de la messagerie vocale et fax vers les mobiles Orange service clients en France métropolitaine Pour contacter le service clients mobile Orange, composez le : 700 (11) depuis votre mobile (appels inclus dans le forfait, décomptés à la seconde dès la 1 re seconde) dans le forfait prix d une communication nationale au-delà du forfait 0,37 /min (11) depuis une ligne fixe France Télécom tarif d une communication locale depuis une ligne fixe France Télécom Pour gérer vous-même votre compte, 24h/24, 7j/7 : Ma gestion perso : 740 depuis votre mobile gratuit ou depuis une ligne fixe France Télécom gratuit Orange World depuis votre mobile (coût de connexion à Orange World) sur internet (5) SMS envoyé dans les 24h suivant le dépassement du forfait pour les communications émises ou reçues en France métropolitaine. (6) Appels voix/visio vers les fixes et mobiles (hors n os spéciaux et n os de services). (7) Pour tous les appels vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine, hors n os spéciaux et n os de services. (8) L activation du mode international est gratuite et automatique dans un délai de 4 jours à compter de la souscription au forfait choisi en point de vente ou à compter de l homologation du dossier par Orange France après souscription d un forfait Fnac mobile avec Orange sur Résiliation possible sur simple appel au service clients. (9) Si votre mobile est éteint ou hors zone de couverture et qu un correspondant a cherché à vous joindre sans vous laisser de message, vous recevrez un SMS de notification d appel sans message vous indiquant le n o de l appelant. (10) Service réservé aux abonnés ayant une ancienneté égale ou supérieure à un mois. Service activé après validation du dossier par Orange France. Rechargement limité à 80 /mois. (11) Le temps d attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit si vous appelez le 700 depuis notre réseau à partir de votre mobile Orange, ou le depuis une ligne fixe France Télécom en France métropolitaine. Depuis la ligne d un autre opérateur, consulter ses tarifs. 4 5

4 l offre Fnac mobile avec Orange communications depuis la France métropolitaine appels voix prix de la minute dans le forfait (1) prix de la minute au-delà du forfait (1) 2h 0,408 0,37 3h 0,322 0,37 4h 0,275 0,37 6h 0,228 0,37 8h 0,204 0,37 2h classique 0,325 0,37 communications voix incluses dans le forfait appels vers les n os fixes et mobiles en France métropolitaine (hors n os spéciaux) décomptés à la seconde dès la 1 re seconde vers le réseau fixe en France métropolitaine et Monaco vers les mobiles des opérateurs métropolitains renvois d appels (2) appels vers les numéros verts commençant par et décomptés à la seconde dès la 1 re seconde appels vers les n os courts Orange décomptés à la seconde dès la 1 re seconde 555 le suivi conso vocal 840 la vocalisation des mails (sous réserve de l inscription au mail Orange) 733 la souscription aux options SMS/MMS infos et Ligue 1 Orange 732 pour savoir si un n de mobile est un n Orange 527 pour connaître votre RIO (Relevé Identité Opérateur) services complémentaires de la messagerie vocale décomptés à la seconde dès la 1 re seconde rappel du déposant en France métropolitaine (3) appels de réveil et de mémo vers le mobile de l abonné en France métropolitaine appels de notification de la messagerie vocale et fax vers les téléphones autres que les mobiles Orange en France métropolitaine impression/envoi d un fax stocké dans la messagerie fax vers un numéro en France métropolitaine (hors coût de consultation à partir d un autre téléphone que votre mobile) accès aux services directs : consultation de l actualité et d informations pratiques (4) dans le forfait voir prix de la minute selon le forfait choisi (voir ci-dessus) +0,34 /min au-delà du forfait voir prix de la minute selon le forfait choisi (voir ci-dessus) Jusqu au 30/09/09, la visiophonie est au prix d un appel voix. Au-delà, retrouvez les tarifs dans la fiche tarifaire en vigueur sur communications visio incluses dans le forfait appels vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine communications visio, décomptés à la seconde dès la 1 re seconde (les 15 premières secondes sont gratuites) vers les mobiles visio Orange et les mobiles visio des opérateurs proposant un réseau compatible en France métropolitaine vers les correspondants MaLigne visio en France métropolitaine renvoi d appels (2) appels vers l étranger depuis la France métropolitaine (décomptés du forfait) Les appels vers l étranger sont décomptés du forfait à la seconde au-delà de la 1 re minute indivisible. Si vous avez souscrit à un forfait Fnac mobile avant le 5 mars 2009, les appels vers l étranger sont décomptés en dehors du forfait à la seconde au-delà de la 1 re minute indivisible. Retrouvez le détail des zones page 25. dans le forfait voir prix de la minute dans le forfait (ci-contre) au-delà du forfait voir prix de la minute au-delà le forfait (ci-contre) > communications voix/visio vers les téléphones mobiles et fixes internationaux et les DOM-TOM (sauf Monaco) vers la zone Europe 0,48 /min vers la zone Maghreb, Turquie, USA, Canada 0,55 /min vers le reste du monde 1,40 /min appels vers les n os spéciaux (5) et satellitaires décomptés à la seconde dès la 1 re seconde + n commençant par 0 870, 0 871, 0 873, et 09 X prix de la minute dans le forfait + tarif appliqué par le fournisseur de services prix de la minute au-delà du forfait + tarif appliqué par le fournisseur de services appels vers les n os courts Orange avec supplément décomptés à la seconde dès la 1 re seconde 767 dicto SMS (envoi de SMS détectés par téléphone) prix de la minute dans le forfait + 0,25 /appel prix de la minute au-delà du forfait + 0,25 /appel (1) Tarifs pour un engagement de 12 ou 24 mois. (2) La partie renvoyée de l appel est à la charge de l abonné Orange aux mêmes conditions tarifaires qu un appel effectué depuis le mobile Orange vers le numéro de renvoi. Les appels renvoyés vers les n os d appel choisis dans le cadre de l option «mes 3 n os préférés» et de l option illimité fixe-mobiles famille sont décomptés du forfait souscrit. (3) L appel est à la charge du client aux mêmes conditions tarifaires qu un appel effectué depuis le mobile Orange vers le numéro rappelé. L utilisation de ce service depuis un téléphone fixe est facturée au coût d une communication d une ligne fixe vers un mobile sur la facture du fixe, et au coût d une communication vers le numéro rappelé depuis votre mobile sur la facture Orange. Appels vers n os en France métropolitaine uniquement. (4) A l étranger : 0,34 /min + coût de la communication dans le forfait décompté à la seconde après une 1 re minute indivisible au tarif d émission d appels vers la France métropolitaine. (5) Sauf les services d annuaire et certains n os commençant par 3 dont la communication est facturée au prix d une communication vers les mobiles des opérateurs métropolitains. 6 7

5 l offre Fnac mobile avec Orange communiquer autrement appels voix/visio depuis l étranger en mode international (1) hors Monaco (hors forfait) Retrouvez le détail des zones page 25. > émission d appels décomptés à la seconde au-delà de la 1 re minute indivisible, sauf en zone Europe* vers la France métropolitaine ou vers les pays de cette zone, ou renvoi d appel en zone Europe : facturés à la seconde après un palier de 30 secondes (sauf appel vers le service clients). émission d appels (prix/min) émission d un appel vers la France métropolitaine émission d un appel vers zone Europe 888 messagerie vocale rappel du déposant (2) émission d un appel vers la zone Maghreb/USA/Canada/Turquie émission d un appel vers la zone reste du monde 700 ou service clients renvoi d appels conditionnels vers la France métropolitaine (4) > réception d appels décomptés à la seconde au-delà de la 1 re minute indivisible, sauf en zone Europe* : facturés à la seconde à partir de la 1 re seconde réception d appels prix/min depuis la zone Europe* 0,51 1,18 2,90 tarif d un appel au service clients depuis la France métropolitaine (3) 0,81 depuis la zone Europe* 0,23 depuis la zone Maghreb/USA/ Canada/Turquie 1,18 + coût d un appel en France métropolitaine 1,18 2,90 1,73 depuis la zone Maghreb/USA/ Canada/Turquie 0,55 reste du monde 2,90 2,90 2,90 4,30 reste du monde 1,40 * Sauf Suisse et Andorre (appels émis depuis et vers ces pays en zone Europe : 1 /min, appels reçus dans ces pays : 0,30 /min et renvoi d appels conditionnels vers la France métropolitaine (hors messagerie vocale) : 1,30 /min. Facturés à la seconde après une 1 re minute indivisible. Sur les réseaux maritimes et aériens, les appels émis sont facturés 3,50 /min et les appels reçus 2,10 /min, sous réserve d activation du mode international et de la disponibilité du service sur le vol concerné. Dans les avions, l utilisation d un téléphone mobile doit se faire dans le respect des consignes données par la compagnie aérienne. (1) L activation du mode international est gratuite et automatique dans un délai de 4 jours à compter de la souscription au forfait Fnac mobile avec Orange choisi en point de vente ou à compter de l homologation du dossier par Orange France après souscription d un forfait Fnac mobile avec Orange sur Résiliation possible sur simple demande au service clients. Visio disponible dans les zones de couverture des opérateurs étrangers avec lesquels Orange France a signé un accord d itinérance 3G et entre terminaux et sur réseaux compatibles 3G. (2) L appel est à la charge du client Orange aux mêmes conditions tarifaires qu un appel effectué depuis le mobile Orange vers le n rappelé. L utilisation de ce service depuis un téléphone fixe est facturée au tarif d une communication d une ligne fixe vers un mobile sur la facture du fixe et au tarif d une communication vers le n rappelé depuis votre mobile sur la facture Orange. Appels vers les n os en France métropolitaine uniquement. (3) Pas de gratuité du temps d attente avant mise en relation avec votre conseiller pour les appels depuis l étranger et les DOM-TOM. (4) Hors messagerie vocale. La partie renvoyée de l appel est à la charge de l abonné Orange aux mêmes conditions tarifaires qu un appel effectué depuis le mobile Orange vers le n de renvoi. Les appels renvoyés vers les n os d appel choisis dans le cadre de l option «mes 3 numéros préférés», des offres «illimités KDO» et de l option illimité entre mobiles et fixes sont décomptés du forfait souscrit. les SMS Envoyez et recevez des messages écrits (jusqu à 160 caractères) que vous lisez directement sur l écran de votre mobile. > émission de SMS (sans option SMS/MMS ou en dépassement d une option SMS/MMS) L envoi de SMS est inclus dans le forfait (1). inclus dans le forfait (1) au-delà du forfait vers l étranger (décompté du forfait) depuis l étranger (hors forfait) * Sauf Suisse et Andorre : 0,28 /SMS. en heures creuses (2) en heures pleines en heures creuses (2) en heures pleines depuis la zone Europe* 0,28e/SMS (3) en France métropolitaine* 0,10e/SMS 0,13e/SMS 0,10e/SMS 0,13e/SMS depuis la zone Maghreb/USA/ Canada/Turquie 0,28e/SMS (3) 0,13e/SMS (3) 0,28e/SMS (3) reste du monde Sur les réseaux maritimes et aériens, les SMS sont facturés 0,40?/SMS, sous réserve d activation du mode international et de la disponibilité du service sur le vol concerné. Dans les avions, l utilisation d un téléphone mobile doit se faire dans le respect des consignes données par la compagnie aérienne. Les SMS peuvent être envoyés vers les mobiles, vers les téléphones fixes (mini-messages vocalisés) et vers des fax (format écrit). Les SMS vers les téléphones fixes et les fax peuvent être reçus du lundi au vendredi de 7h30 à 21h30 et le week-end, de 10h00 à 22h00. Les SMS envoyés en France métropolitaine sont décomptés en priorité des options SMS/MMS dans la limite de l option choisie. Voir options SMS/MMS page 16. > réception d un SMS en France métropolitaine et à l étranger... gratuit > envoi de SMS/MMS depuis le WEB Les envois de SMS/MMS sont décomptés prioritairement des options SMS/MMS dans la limite de l option choisie. Envoi de SMS depuis votre compte sur (4) en France métropolitaine 0,15e/SMS vers l étranger 0,30e/SMS Envoi de MMS depuis votre compte sur (4) en France métropolitaine...coût d envoi d un MMS (1) Dans la limite du forfait choisi. SMS en France métropolitaine (hors SMS surtaxés). (2) Du lundi au jeudi de 21h30 à 8h00 et le week-end, du vendredi 21h30 au lundi 8h00. (3) Les SMS et MMS vers et depuis l étranger ne sont pas décomptés des options SMS/MMS. (4) SMS ou MMS décompté de vos options SMS/MMS, de votre forfait WEB SMS ou MMS acheté sur Pour plus d informations, connectez-vous à 8 9

6 communiquer autrement les MMS Avec les MMS (1) (Multimedia Messaging Service), envoyez et recevez des messages en photo, vidéo, son et texte. > émission de MMS (sans option SMS/MMS ou en dépassement d une option SMS/MMS) L envoi de MMS est inclus dans le forfait (2). inclus dans le forfait (2) au-delà du forfait Sur les réseaux maritimes et aériens, les connexions MMS sont facturées 0,13 /10 Ko sous réserve d activation du mode international et de la disponibilité du service sur le vol concerné. Dans les avions, l utilisation d un téléphone mobile doit se faire dans le respect des consignes données par la compagnie aérienne. Un tarif unique, quel que soit le type de MMS texte/photo/vidéo. > réception d un MMS > en France métropolitaine gratuit > à l étranger 0,80 /MMS les MMS carte postale > émission de MMS carte postale (4) > en France métropolitaine 1,50 /carte postale + coût d envoi d un MMS > depuis l étranger (3) 1,50 /carte postale + coût d envoi d un MMS depuis l étranger (hors coût de connexion à Orange World) rappel MMS texte MMS photo MMS vidéo vers le mobile d un opérateur métropolitain (situé en France métropolitaine ou à l étranger) 0,30 /MMS 0,30 /MMS vers et depuis l étranger vers l étranger (décompté du forfait) 1,10e/MMS (3) depuis l étranger (hors forfait) 1,10e/MMS (3) compris entre 0 et 3 Ko compris entre 3 et 100 Ko compris entre 100 et 600 Ko Orange Photo > Orange Photo... 0,30 /photo Grâce à l application Orange Photo, stockez, partagez, imprimez les photos de votre mobile vers les services Album Photo Orange, Pikeo et MMS carte postale (hors surtaxe pour la carte postale). les services SMS/MMS > services MMS : MMS carte postale (4)...coût d envoi d un MMS : MMS infos à l acte...0,35 + coût d envoi d un MMS : flirt Orange / Chat Orange...0,05 + coût d envoi d un MMS : album photo...coût d envoi d un MMS : stockage MMS...coût d envoi d un MMS : jeux concours...coût d envoi d un MMS : mazonevideo...coût d envoi d un MMS : mes communautés...coût d envoi d un MMS : mes données...coût d envoi d un MMS > services SMS ou MMS > services SMS Orange services SMS Orange > services SMS + services d abonnement services inscription coût maximum au du service/ service SMS/MMS (5) reçu 48XXX/47XXX 0,05e 58XXX/57XXX coût d envoi 0,20e 68XXX/67XXX d un SMS ou 0,35e 78XXX/77XXX d un MMS 0,50e 88XXX/87XXX coût maximum du service/sms (5) divertissement sans supplément jeux téléchargeables sans supplément (2EASY) sans supplément Gallery par SMS sans supplément flirt orange/chat MMS coût + 0,05e mes SMS d envoi + 0,05e agenda d un SMS + 0,05e jeux + 0,05e SMS info à l acte + 0,10e , jeux + 0,10e , jeux + 0,20e 3e services à l acte services 3XXXX 4XXXX 5XXXX 6XXXX 7XXXX 8XXXX inscription coût maximum au du service/ service SMS/MMS (5) reçu sans supplément coût +0,05e/SMS/MMS d envoi +0,20e/SMS/MMS d un SMS ou +0,35e/SMS/MMS d un MMS +0,50e/SMS/MMS +4,5e/SMS/MMS (1) Messages jusqu à 600 Ko et 100 destinataires vers les mobiles et les adresses mail. Service dépendant du réseau, des caractéristiques des mobiles utilisés et des formats de contenu supportés. Les MMS envoyés sont décomptés en priorité des options SMS/MMS dans la limite de l option choisie. L envoi et la réception de MMS nécessitent un terminal compatible. (2) Dans la limite du forfait choisi. MMS en France métropolitaine (hors MMS surtaxés, n os courts et MMS carte postale). (3) Les SMS et MMS vers et depuis l étranger ne sont pas décomptés des options SMS/MMS. Disponible dans les zones de couverture des opérateurs étrangers avec lesquels Orange France a signé un accord d itinérance GPRS/EDGE/3G. L émission et la réception de MMS à l étranger ne sont possibles qu entre les mobiles compatibles MMS des opérateurs métropolitains. Service dépendant des réseaux, des caractéristiques des mobiles utilisés et des formats de contenu supportés. (4) Disponible en France métropolitaine et dans les zones de couverture des opérateurs étrangers avec lesquels Orange France a signé un accord d itinérance GPRS/EDGE/3G. Envoi limité à 500 caractères, une photo et un destinataire par MMS carte postale (taille maximale : 600 Ko). (5) Applicable depuis la France métropolitaine et l étranger

7 communiquer autrement les connexions multimédia > En France métropolitaine, accédez librement à internet, au portail Orange World et à Fnac.com depuis votre mobile. L accès depuis la France métropolitaine est inclus dans votre forfait. tarifs en France métropolitaine forfait 2h classique et forfaits Fnac mobile souscrits avant le 05/03/09 (hors Série limitée 3h et forfait 3h premium) forfaits Fnac mobile souscrit à partir du 05/03/09 (sauf 2h classique) naviguer sur Internet, Gallery, Orange World ou Fnac.com décompté du forfait 0,50 /session de 20 minutes inclus dans le forfait consulter les chaînes TV et les vidéos de l univers TV/Vidéo d Orange World décompté du forfait 0,50 /session de 20 minutes décompté du forfait 0,50 /session de 20 minutes envoyer et recevoir ses mails directement sur son mobile (1) décompté du forfait 0,01 /10 Ko inclus dans le forfait écouter de la musique/ regarder les vidéos de l univers Musique d Orange World 0,50 /session de 20 minutes 0,50 /session de 20 minutes Définition de la session multimédia : tarification applicable pour tous les usages multimédia réalisés en France métropolitaine sur réseau et depuis un terminal compatible (hors usages mail, GPS, facturés au volume ou à la durée (min) et hors Orange Messenger by Windows Live, facturé à l acte). Toute session commencée est due. (1) À partir du client du mobile. Réception et envoi de mails et de pièces jointes en mode GPRS, EDGE, 3G ou 3G+. Service accessible depuis tout compte utilisant les protocoles IMAP4, POP3 ou SMTP (hors services payants, messagerie Microsoft Exchange et applications de messagerie utilisant le protocole de navigation http et voila.fr) en France métropolitaine et dans les zones de couverture du réseau Orange France. Les abonnés Fnac mobile dont la souscription ou la migration est antérieure au 14/06/07 sont soumis à la tarification au volume ou à la durée uniquement, sauf accord exprès à bénéficier de la tarification à la session multimédia. tarifs au volume (2) (par 10 Ko) ou à la durée (min) France métropolitaine décompté du forfait 0,01e/10 Ko ou min au-delà du forfait 0,01e/10 Ko ou min A l étranger, les connexions multimédia sont décomptées par paliers de 10 Ko indivisibles. zones Maghreb/USA/Canada tarifs au volume (2) (par 10 Ko) zone Europe Turquie et reste du monde 0,09e/10 Ko 0,13e/10 Ko hors forfait ou au prix d une min de communication voix depuis l étranger en mode CSD (2) Le volume de données téléchargé lors d une connexion dépend de la technologie utilisée : plus la technologie utilisée est performante, plus les données téléchargées sont volumineuses. Sur les réseaux maritimes et aériens, les connexions GPRS sont facturées 0,13 /10 Ko sous réserve d activation du mode international et de la disponibilité du service sur le vol concerné. Les connexions multimédia sont décomptées : En France métropolitaine, les connexions sont décomptées (selon conditions d accès à une connexion 3G/EDGE/GPRS)*, à la session multimédia pour la navigation, la consultation de la TV et des vidéos, l écoute de la musique sur Orange World, fnac.com, Internet et Gallery, au Ko au-delà d un 1 er palier de 10 Ko indivisibles pour les autres usages dont les usages mails, GPS. Les connexions datas des clients ayant souscrit avant le 14/06/07 sont entièrement décomptées au volume pour les connexions 3G/EDGE/GPRS. Pour l application TV depuis un terminal iphone, Orange bloque l accès aux chaines pour les clients dont les usages data sont facturés au volume (Ko) pour éviter toute facturation excessive. A défaut, les connexions en mode CSD** sont décomptées à la s. dès la 1 re seconde. Depuis l étranger, elles sont décomptées par paliers de 10 Ko indivisibles dans le cas d une connexion 3G/EDGE/GPRS* et à la seconde au-delà de la 1 re min indivisible pour une connexion CSD**. * Tarification depuis un terminal compatible, paramétré sur le 3G/EDGE/GPRS dans les zones de couverture du réseau 3G/EDGE/GPRS d Orange France ou des opérateurs étrangers avec lesquels a été signé un accord d itinérance. ** Tarification depuis un terminal compatible, paramétré sur le GSM, ou depuis un terminal EDGE/GPRS non paramétré sur le EDGE/GPRS. orange wifi access Tarification à la durée à la seconde dès la 1 re seconde depuis un mobile ou un équipement compatible Wi-Fi. Service Wi-Fi disponible dans les hotspots d Orange et de ses partenaires en France et à l étranger (liste sur * Lieux couverts par le réseau Wi-Fi public d Orange identifié par le logo > communications au #125# (obtention d un code d accès) gratuites > connexions Wi-Fi (sans option multimédia en dépassement d une option internet max) les services vocaux (communication nationale métropolitaine) 711 informations et services pratiques 811 banque et Bourse 789 personnalisation du mobile et divertissement l info sportive les numéros mémo les services directs (1) : consultation d informations directement depuis la messagerie retour à la messagerie vocale (touche+) 711 info et services pratiques depuis l étranger TAXI (8294) depuis l étranger les numéros mémo en France métropolitaine depuis l étranger pour les forfaits souscrits illimité (sauf 2h classique, décompté hors forfait : à partir du 28 avril 2009 du forfait à 0,25 /min) 0,25 /min pour les forfaits souscrits entre 50h incluses par mois hors forfait : le 5 mars et le 27 avril 2009 puis 0,25 /min 0,25 /min pour les forfaits souscrits avant hors forfait : hors forfait : le 5 mars 2009 (hors Série 0,25 /min 0,25 /min limitée 3h et forfait 3h premium) Fnac mobile avec Orange 0,34 /min + communication nationale incluse dans le forfait coût d un appel vers la France métropolitaine + 0,34 /20 secondes BANQ (2267), BLAG (2524), BOUR (2687), CHAT (2428), CINE (2463), HORO (4676), INFO (4636), JEUX (5389), LOTO (5686), METE (6383), PERS (7377), RATP (7287), SNCF (7623), SPORT (7767), TAXI (8294), TELE (8353), TONE (8663), TRAF (8723), TURF (8873) (1) Services directs (actu, sport, météo) édités ou distribués par Orange France. Orange France décline toute responsabilité quant aux contenus proposés par les éditeurs des services qu elle distribue

8 les options le multimédia Les offres et options incluant l usage de services multimédia (navigation internet, consultation de chaînes TV, musique ) nécessitent de disposer d un mobile compatible et d être en zone de couverture EDGE/3G. Afin d assurer une qualité de service optimale sur son réseau, au bénéfice de ses clients, Orange pourra limiter le débit proposé en cas de dépassement d un seuil d usage raisonnable, défini dans le cadre de l offre ou de l option concernées. En cas de cumul entre plusieurs seuils, le seuil d usage raisonnable le plus élevé de l offre ou de l option prévaut. Le débit nominal proposé est rétabli à date de facturation. Options multimédia disponibles uniquement pour les client Fnac mobile 2h classique ou ayant souscrit un forfait Fnac avant le 5 mars 2009 les options multimédia > option internet...6 /mois navigation sur internet et Gallery de 20h à 8h. Navigation illimitée sur Orange World 24h/24 et 7j/7 Option Internet à souscrire et valable en France métropolitaine. Option incompatible avec l option Internet max et l option pour iphone 3G. Navigation illimitée sur le portail Orange World. Consultation illimitée des vidéos des rubriques actualité, cinéma, sport (hors événements sportifs en direct) sur le portail Orange World. De 20h à 8h, navigation illimitée sur Gallery, internet et consultation illimitée des vidéos de la rubrique mes communautés. Ne sont pas compris dans l option, les usages mail (SMTP, POP, IMAP), modem, les contenus et services payants. Les services de voix sur IP, Peer to Peer et newsgroups sont interdits. Pour une qualité de service optimale sur son réseau, Orange pourra limiter le débit au-delà d un usage de 500 Mo/mois jusqu à la date de facturation. Usages en France métropolitaine. Services accessibles sur réseaux et depuis un terminal compatibles. Voir détails de l option, conditions spécifiques et liste des terminaux compatibles sur > option Internet max...12 /mois navigation illimitée 24h/24 et 7j/7 sur internet, Gallery et Orange World Option Internet max à souscrire et valable en France métropolitaine. Option incompatible avec l option Internet et l Option pour iphone 3G. Navigation illimitée sur le portail Orange World, Gallery et internet. Consultation illimitée des vidéos des rubriques actualité, cinéma, sport (hors événements sportifs en direct) et mes communautés sur le portail Orange World. Ne sont pas compris dans l option les usages mail (SMTP, POP, IMAP), les usages modem, les contenus et services payants. Les services de voix sur IP, Peer to Peer et newsgroups sont interdits. Pour une qualité de service optimale sur son réseau, Orange pourra limiter le débit au-delà d un usage de 500 Mo/mois jusqu à la date de facturation. Usages en France métropolitaine. Services accessibles sur réseaux et depuis un terminal compatibles. Voir détails de l option, conditions spécifiques et liste des terminaux compatibles sur les options pour iphone > option pour iphone 3G /mois internet, s, Messagerie Vocale Visuelle et Wi-Fi illimités pour profiter au maximum de votre iphone Option à souscrire et valable en France métropolitaine. Option incompatible avec les options Internet, Internet max et Mail. Navigation illimitée sur internet, le portail Orange World et Gallery. Consultation illimitée des vidéos des rubriques actualité, cinéma, sport (hors événements sportifs en direct) et mes communautés sur le portail Orange World. Réception et envoi illimités de mails et de pièces jointes à partir du client du mobile (SMTP, POP, IMAP). Service Messagerie Vocale Visuelle (avec mobiles compatibles). Le client peut toutefois continuer à appeler le 888 pour consulter la messagerie vocale traditionnelle. Connexion illimitée aux hotspots wifi access en France métropolitaine (liste sur orangewifi.com). Ne sont pas compris dans l option les usages modem, les contenus et services payants. Les services de voix sur IP, Peer to Peer et newsgroups sont interdits. Pour une qualité de service optimale sur son réseau, Orange pourra limiter le débit au-delà d un usage de 1 Go/mois jusqu à la date de facturation. Usages en France métropolitaine. Services accessibles sur réseaux et depuis un terminal compatibles. Voir détails de l option, conditions spécifiques et liste des terminaux compatibles sur > option Messagerie Vocale Visuelle service Messagerie Vocale Visuelle pour visualiser ses messages vocaux... 5 /mois Cette option vous permet de bénéficier d un accès illimité* au service de messagerie vocale visuelle : la liste de vos messages vocaux s affiche sur votre écran. Usage illimité* en France métropolitaine. Service Messagerie Vocale Visuelle à destination des clients Orange détenteurs d un mobile compatible (liste disponible sur orange.fr) et d un forfait Orange (hors forfaits Origami version plus, hors ensemble des offres Orange pour iphone, hors mobicarte), hors clients détenteurs de l option pour iphone. Le client peut toutefois continuer à appeler le 888 pour consulter la messagerie vocale traditionnelle. * Usage raisonnable de 500 Mo/mois pour une bonne qualité de service. Options multimédia disponibles pour tous les clients Fnac mobile les options multimédia > option TV...6 /mois plus de 20 chaînes hertziennes et TNT, la TV à la demande et plus de 3500 vidéos. Navigation illimitée sur Orange World 24h/24 et 7j/7 Option TV à souscrire et valable en France métropolitaine. Option incompatible avec l option TV max. Navigation illimitée sur le portail Orange World. Consultation illimitée sur le portail Orange World et/ou l application orange TV player de plus de 20 chaînes de TV et de toutes les vidéos proposées sur le portail Orange World (hors rubrique mes communautés). Liste des chaînes TV susceptible d évolution. Ne sont pas compris dans l option les événements sportifs en direct, les contenus et services payants. Pour une qualité de service optimale sur son réseau, Orange pourra limiter le débit audelà d un usage de 500 Mo/mois jusqu à la date de facturation. Usages en France métropolitaine. Services accessibles sur réseaux et depuis un terminal compatibles. Voir détails de l option, conditions spécifiques et liste des terminaux compatibles sur > option TV max...9 /mois plus de 60 chaînes hertziennes, TNT et thématiques, la TV à la demande, plus de 3500 vidéos et 8 matchs de Ligue 1 en direct par journée de championnat. Navigation illimitée sur Orange World 24h/24 et 7j/7 Option TV max à souscrire et valable en France métropolitaine. Option incompatible avec les options TV et Orange foot. Navigation illimitée sur le portail Orange World. Consultation illimitée sur le portail Orange World et/ou l application Orange TV player de plus de 60 chaînes TV, sur le portail Orange World et/ou l application Ligue 1 de 8 matchs de Ligue 1 en direct par journée de championnat et de toutes les vidéos proposées sur le portail Orange World (hors rubrique mes communautés). Liste des chaînes TV susceptible d évolution. Ne sont pas compris dans l option les contenus et services payants. Pour une qualité de service optimale sur son réseau, Orange pourra limiter le débit au-delà d un usage de 500 Mo/mois jusqu à la date de facturation. Usages en France métropolitaine. Services accessibles sur réseaux et depuis un terminal compatibles. Matchs en direct accessibles sur terminaux iphone sous réserve de disponibilité et de compatibilité de l application correspondante. Voir détails de l option, conditions spécifiques et liste des terminaux compatibles sur > option Orange cinéma séries...6 /mois 5 chaînes exclusives de cinéma et de séries et une large variété de programmes à la demande Option Orange cinéma séries à souscrire et valable en France métropolitaine. Accès aux chaînes et vidéos d Orange cinéma séries sur le portail Orange World (hors coûts de connexion). Voir fiche tarifaire en vigueur. Connexions comprises pour les clients ayant souscrit une offre Orange incluant plus de 20 chaînes TV en illimité. Liste des chaînes TV et vidéo susceptible d évolution. Services accessibles sur réseaux et depuis un terminal compatibles. Les contenus de l option ne sont pas accessibles sur les terminaux iphone. Voir détails de l option, conditions spécifiques et liste des mobiles compatibles sur orange.fr > option Orange foot...6 /mois 8 matchs de Ligue 1 en direct, tous les buts et résumés en vidéo, les scores et les alertes buts par SMS. Navigation illimitée sur Orange World 24h/24 et 7j/7 Option Orange foot à souscrire et valable en France métropolitaine. Option incompatible avec l option TV max. Navigation illimitée sur le portail Orange World. Consultation illimitée sur le portail Orange World et/ou l application Ligue 1 de 8 matchs de Ligue 1 en direct par journée de championnat et des vidéos des rubriques actualité, sport et cinéma. Réception des alertes SMS Ligue 1 comprise dans l option. Ne sont pas compris dans l option les contenus et services payants. Pour une qualité de service optimale sur son réseau, Orange pourra limiter le débit au-delà d un usage de 500 Mo/mois jusqu à la date de facturation. Usages en France métropolitaine. Services accessibles sur réseaux et depuis un terminal compatibles. Matchs en direct accessibles sur terminaux iphone sous réserve de disponibilité et de compatibilité de l application correspondante. Voir détails de l option, conditions spécifiques et liste des terminaux compatibles sur > option Musique mix...6 /mois 10 titres à télécharger parmi le catalogue éligible. Consultation illimitée des clips et des radios sur Orange World. Navigation illimitée sur Orange World Option Musique mix à souscrire et valable en France métropolitaine. Option incompatible avec l option Musique collection. Téléchargement de 10 titres musicaux par mois parmi le catalogue de titres éligible à l option (hors rubriques classique et jazz) Les titres supplémentaires et les titres hors catalogue seront proposés à l achat à 0,99 /titre. Tous les titres sont téléchargeables aussi bien depuis un mobile que depuis un PC (Windows XP ou supérieur). Les titres livrés sur le PC sont transférables à volonté sur les terminaux numériques portables. En revanche, ceux ayant été livrés sur le mobile ne peuvent pas être transférés. Navigation illimitée sur le portail Orange World. Consultation illimitée sur le portail Orange World des vidéos des rubriques musique, actualité, sport (hors événements sportifs en direct) et cinéma. Ne sont pas compris dans l option les contenus et services payants. Pour une qualité de service optimale sur son réseau, Orange pourra limiter le débit au-delà d un usage de 500 Mo/mois jusqu à la date de facturation. Usages en France métropolitaine. Services accessibles sur réseaux et depuis un terminal compatibles. Les téléchargements ne sont pas accessibles à partir des terminaux iphone. Toutefois, les titres téléchargés depuis le PC sont lisibles et peuvent être transférés sur les terminaux iphone. Voir détails de l option, conditions spécifiques et liste des terminaux compatibles sur

9 les options > option Musique collection...12 /mois 25 titres à télécharger parmi le catalogue éligible. Consultation illimitée des clips et des radios sur Orange World. Navigation illimitée sur Orange World Option Musique collection à souscrire et valable en France métropolitaine pour tout client mobile Orange. Option incompatible avec l option Musique mix. Téléchargement de 25 titres musicaux par mois parmi le catalogue de titres éligible à l option (hors rubriques classique et jazz). Les titres supplémentaires et les titres hors catalogue seront proposés à l achat à 0,99 /titre. Tous les titres sont téléchargeables aussi bien depuis un mobile que depuis un PC (Windows XP ou supérieur). Les titres livrés sur le PC sont transférables à volonté sur les terminaux numériques portables. En revanche, ceux ayant été livrés sur le mobile ne peuvent pas être transférés. Navigation illimitée sur le portail Orange World. Consultation illimitée sur le portail Orange World des vidéos des rubriques musique, actualité, sport (hors événements sportifs en direct) et cinéma. Ne sont pas compris dans l option les contenus et services payants. Pour une qualité de service optimale sur son réseau, Orange pourra limiter le débit au-delà d un usage de 500 Mo/mois jusqu à la date de facturation. Usages en France métropolitaine. Services accessibles sur réseaux et depuis un terminal compatibles. Les téléchargements ne sont pas accessibles à partir des terminaux iphone. Toutefois, les titres téléchargés depuis le PC sont lisibles et peuvent être transférés sur les terminaux iphone. Voir détails de l option, conditions spécifiques et liste des terminaux compatibles sur les options mail > alertes SMS 50 alertes gratuites/mois puis 0,20 /alerte > option Mail BlackBerry...9 /mois envoyez et recevez vos s, avec PJ, en temps réel et en illimité directement sur votre BlackBerry Valable en France métropolitaine dans les zones de couverture 3G+/3G/EDGE du réseau Orange France pour le service BIS (BlackBerry Internet Service) uniquement. Service compatible depuis tout compte mail utilisant les protocoles IMAP4, POP3 ou SMTP (hors voila.fr). Option incompatible avec l option Mail. > option Mail...9 /mois envoyez et recevez vos s, avec PJ, en illimité directement sur votre mobile Option Mail à souscrire et valable en France métropolitaine. Option incompatible avec l option Mail pour BlackBerry TM et l option pour iphone 3G. Réception et envoi illimités de mails et de pièces jointes à partir du client du mobile. Service accessible depuis tout compte mail utilisant les protocoles IMAP, POP et SMTP (hors services payants). Ne sont pas compris dans l option les services de messagerie Microsoft Exchange TM et les applications de messagerie utilisant le protocole de navigation http. Pour une qualité de service optimale sur son réseau, Orange pourra limiter le débit au-delà d un usage de 500 Mo/mois jusqu à la date de facturation. Usages en France métropolitaine. Services accessibles sur réseaux et depuis un terminal compatibles. Voir détails de l option, conditions spécifiques et liste des terminaux compatibles sur Orange Messenger by Windows Live Service Orange Messenger by Windows Live réservé aux clients de Fnac Mobile avec Orange et d Orange France hors Ten by Orange, disponible en téléchargement sur et utilisable entre équipements compatibles dotés du service (cf. conditions générales d utilisation sur > option mensuelle illimitée....4 /mois Option valable en France métropolitaine, donnant accès au service de messagerie instantanée Orange Messenger by Windows Live. Envoi illimité de messages métropolitains depuis un mobile en France métropolitaine à compter de la réception du SMS de confirmation de souscription. Souscription de l option au #123# (appel gratuit) ou sur internet, espace client > mon compte mobile > mes options. prix d un message IM sans option en France métropolitaine depuis l étranger ou hors option mensuelle illimitée (hors monaco) zones Maghreb/ zone Europe USA/Canada/Turquie et reste du monde en heures creuses (1) 0,10 0,09 /10 Ko 0,13 /10 Ko en heures pleines 0,13 l option Orange maps (GPS) > option Orange maps (GPS)... 7 /mois votre GPS directement dans votre mobile Option valable et à souscrire en France métropolitaine, valable sur réseaux et depuis un terminal compatible (liste des mobiles compatibles sur gps.orange.fr). Avec le service de navigation Orange maps : itinéraires illimités avec data inclus (téléchargements en data GPRS, 3G ou 3G+ des itinéraires, des requêtes de mise à jour de l information trafic ou des trajets inclus dans l option Orange maps dans la limite de 10 Mo/mois, en France métropolitaine), info trafic (trajets optimisés sur Paris/Ile-de-France, événements sur toute la France, accidents, fermetures, travaux, bouchons, etc.) opérée par Médiamobile/V-Trafic, guidage routier et piéton et cartographie de 26 pays d Europe mise à jour automatiquement (Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Irlande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, San Marin, Slovaquie, Suède, Suisse, Vatican). Les connexions depuis l étranger sont facturées au tarif de la zone tarifaire en vigueur, voir détail des tarifs sur ou sur la fiche tarifaire en vigueur. les options SMS/MMS > options disponibles option SMS/MMS 3 : 30 SMS/30 MMS...3 /mois option SMS/MMS 7,50 : 80 SMS/80 MMS...7,50 /mois option SMS/MMS 12 : 130 SMS/130 MMS...12 /mois option SMS/MMS 18 : 210 SMS/210 MMS...18 /mois option SMS/MMS 25 : 300 SMS/300 MMS...25 /mois Options SMS/MMS indiquées en équivalent de SMS ou MMS en France métropolitaine, hors SMS/MMS surtaxés, numéros courts et MMS cartes postales. Les SMS/MMS non utilisés ne sont pas reportés sur le mois suivant. Deux options identiques ne se cumulent pas. (1) Du lundi au jeudi de 21h30 à 8h00 et le week-end, du vendredi 21h30 au lundi 8h

10 les options les options SMS/MMS info > SMS info... 2 /mois/rubrique à partir de la 3 e rubrique :...1,50 /mois/rubrique > SMS Ligue 1 Orange...1,50 /journée de championnat > MMS info cinéma...3 /mois actualité, horoscope, humour, météo, people...5 /mois/rubrique charme...8 /mois > MMS info vidéo humour, Ligue 1 Orange...5 /mois/rubrique charme...8 /mois/rubrique Disponible depuis un terminal compatible. La réception de MMS à l étranger fait l objet d une facturation complémentaire. > option Orange photo...3 /30 jours Bénéficiez de 30 envois via l application Orange Photo + 30 MMS vers les services Album Photo Orange, Pikeo et MMS carte postale (hors surtaxe pour la carte postale) valables 30 jours Option valable en France métropolitaine. Service accessible sur réseaux et depuis un terminal compatibles. Souscription au et sur Orange World. Giga mail et Mail MMS > option mail MMS... 4 /mois réception de mails par MMS Le service mail MMS est disponible en France métropolitaine sur réseaux compatibles et depuis un terminal compatible MMS. Service réservé aux clients forfait mobile Orange disposant d une messagerie internet compatible. Service limité au mail Orange mobile et à deux autres messageries internet en France métropolitaine maximum. Tarif mensuel valable pour 40 MMS par mois. Au-delà, la réception de MMS sera facturée 0,30 /MMS. Tarification hors coût de connexion Orange World ou internet permettant l inscription et le paramétrage du service. La réception de MMS à l étranger sera facturée au tarif en vigueur. > Giga mail... 2 /mois vous bénéficiez d une capacité de stockage illimité* pour tous vos mails et vous pouvez envoyer des mails jusqu à 20 Mo L envoi de mails d une taille allant jusqu à 20 Mo et la création de filtres supplémentaires sont disponibles lorsque vous utilisez votre messagerie sur orange.fr * Illimité sans UTILISATION ABUSIVE DU SERVICE. Constituent des cas d utilisation abusive du service : l utilisation du service à des fins autres que celles stipulées aux présentes, l utilisation à titre gratuit ou onéreux du service en tant que passerelle de réacheminement de communications, l utilisation ininterrompue du service par le biais notamment d une composition automatique et en continu de numéros sur la ligne, l envoi en masse de messages, de façon automatisée ou non, et ce, quelle qu en soit la finalité, la cession ou la revente, totale ou partielle, du service. toute utilisation ayant pour objet de réduire ou empêcher les usages normaux des services ou susceptibles de nuire à leur qualité technique ou la sécurité globale des services. Ces règles portent également sur le volume et/ou la taille et/ou le nombre de contenus ( s, pièces jointes, messages, photos, etc.) pouvant être stockés et échangés par le biais des services, ou tout autre comportement non conforme à un usage intègre du service de messagerie. Un usage anormal est défini par un usage non ordinaire ou jugé abusif par rapport aux usages moyens constatés sur le service, ou à un usage détourné du service ou l utilisation du service comme solution de stockage. France Télécom, dès lors qu elle a connaissance d un comportement abusif du Client, se réserve le droit de prendre toutes les mesures nécessaires afin de faire cesser un tel comportement, ceci afin notamment de permettre un usage normal aux autres clients et d éviter toute perturbation sur les serveurs. Dans les cas énoncés ci-dessus, France Télécom se réserve le droit de suspendre de plein droit le service sans préavis ni indemnité. Le non-respect de l une de ces stipulations entraîne la suspension puis la résiliation du service d accès internet du Client conformément aux conditions générales de l offre d accès à internet au Client, et entraîne automatiquement et de plein droit la fermeture du service. les options assurance Fnac mobile avec Orange > option sécurité /mois > option sécurité /mois > option sécurité /mois Offre réservée aux clients d Orange France. Conditions complètes dans la notice d information option sécurité. L option sécurité est un contrat d assurance souscrit par Orange France auprès d AIG par l intermédiaire de la SPB, société de courtage d assurances. fun tones > personnalisez votre tonalité d attente avec Fnac mobile avec Orange abonnement au service de personnalisation de la tonalité d appel (1 er mois offert)...1 /mois achat de tonalité...1,50 /achat Hors coût de connexion à Orange World ou d appel au 711 ou 8663 (TONE). l option annuaire et services de renseignements > faites paraître vos coordonnées* dans les annuaires et services de renseignements... gratuit Vous disposez de plusieurs options gratuites de publication : initiale du prénom : seule l initiale de votre prénom apparaît (sauf en cas d homonymie) adresse incomplète : seuls votre commune et votre code postal apparaissent (indisponible pour les professionnels) option de protection anti-annuaire inversé : vos coordonnées ne pourront pas être retrouvées à partir de votre numéro option anti-prospection commerciale (incluse automatiquement) : vous ne recevez pas d annonces commerciales, sauf si vous le demandez expressément Vous pouvez faire paraître les coordonnées d un autre utilisateur du numéro de mobile sous réserve de l accord de celui-ci. l option Destination préférée (1) > vos appels vers et depuis la destination choisie au tarif national et 60 minutes offertes pour recevoir vos appels dans cette destination /mois Au choix parmi les destinations suivantes : Suisse, Espagne, Belgique, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Allemagne, Luxembourg et les destinations d outre-mer* * Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Désirade (Ile de la), Marie-Galante (Ile), Saintes (Iles), Saint-Martin, Guyane et Saint-Pierre-et-Miquelon. Option sur les communications voix émises depuis la destination choisie vers cette destination ou la France métropolitaine, ou depuis la France métropolitaine vers cette destination. l option Destination Europe (1) > vos appels vers et depuis la destination de la zone Europe au tarif national et 60 minutes offertes pour recevoir vos appels en zone Europe /mois Option sur les communications voix émises depuis les destinations de la zone Europe vers ces destinations ou la France métropolitaine, ou depuis la France métropolitaine vers les destinations de la zone Europe. Voir liste des destinations de la zone Europe p. 25. pass Voyage (2) > pass Voyage 6 valable en zone Europe > pass Voyage 9 valable aux USA, au Canada, au Maroc, en Tunisie, en Algérie et en Turquie 10 minutes pour passer vos appels depuis les pays de la zone choisie + 10 minutes pour recevoir vos appels dans la zone choisie + 10 SMS * Numéro de mobile, nom, prénom ou raison sociale, adresse postale, profession ou activité et adresse électronique pour les annuaires électroniques. Conformes aux règles de publications visées à l article 18.6 «annuaires» des conditions générales d abonnement à l offre mobile Orange. (1) Options mensuelles, valables après acceptation du dossier par Orange France. Appels décomptés à la seconde après une 1 re minute indivisible. Appels émis au tarif d une communication nationale soit 0,37 /minute. Pour les clients Origami first, first plus et first pour iphone, le tarif de l option est appliqué en lieu et place des tarifs applicables dans ces forfaits vers les fixes de la zone Europe. Crédit de communication voix de 60 minutes d appels reçus, non reportable d un mois sur l autre. En cas de résiliation, le crédit restant est perdu. Option non cumulable et incompatible avec la souscription d une autre option relative aux appels vers et depuis l étranger (option «Destination préférée» : également incompatible avec la souscription d une autre option «Destination préférée»). Souscription au #123# ou au 444 (appels gratuits depuis la France métropolitaine ou l étranger sous réserve de compatibilité technique et d activation préalable du mode international), au service clients ou sur (2) Offre valable pendant 7 jours consécutifs à compter de la date d activation, après acceptation du dossier par Orange France. Renouvelable à l issue des 7 jours. Appels décomptés à la seconde après une première minute indivisible. Offre incompatible avec toute offre relative aux appels vers et depuis l étranger en vigueur. Souscription au #123# ou au 444 (appels gratuits depuis la France métropolitaine ou l étranger sous réserve de compatibilité technique et d activation préalable du mode international) au service clients. Crédit de communication voix vers tous pays. Les appels voix depuis et vers les autres pays sont décomptés du pass Voyage au tarif en vigueur. Crédit équivalent à 10 minutes d appels émis depuis le pays visité de la zone choisie vers tous les autres pays de cette zone et la France métropolitaine + 10 minutes d appels reçus depuis les pays de la cette zone + 10 SMS (hors SMS surtaxés)

11 les options vos mails et internet vous suivent partout Recevez vos mails ou surfez sur internet en toute liberté dans 196 destinations. pass Internet international 5 3 Mo en zone Europe ou 2 Mo en zones Maghreb/USA/Canada/Turquie et reste du monde pass Internet international Mo en zone Europe ou 13 Mo en zones Maghreb/USA/Canada/Turquie et reste du monde pass Internet international Mo en zone Europe ou 69 Mo en zones Maghreb/USA/Canada/Turquie et reste du monde pass réservés aux clients forfaits mobile Orange disposant d un terminal compatible hors forfaits bloqués, valable pendant 7 jours à compter de la souscription, dans les pays où Orange a signé un accord d itinérance 3G+/3G/EDGE/GPRS avec un opérateur étranger. Communications décomptées par palier de 10 Ko. Prix des connexions data depuis l étranger hors pass Internet international 0,09 /10 Ko. Sinon, zones Maghreb/USA/Canada/Turquie et reste du monde = 0,13 /10 Ko hors forfait (tarif tous pays en 3G+/3G/EDGE/GPRS). Détails, conditions spécifiques et liste des pays compatibles sur Souscription au #123# ou au 444 (depuis la France métropolitaine ou l étranger sous réserve de compatibilité technique et d activation préalable du mode international), au service clients ou sur pass Internet international iphone... 5 valable 24h, pour vos communications internet et depuis l étranger dans plus de 190 destinations dans la limite de 10 Mo en zone Europe et de 6,9 Mo en zones Maghreb/USA/Canada/Turquie et reste du monde. Pass réservé aux clients forfaits mobile Orange disposant d un terminal compatible hors forfaits bloqués, valable pendant 24 heures à compter de l activation, dans les pays où Orange a signé un accord d itinérance 3G+/3G/EDGE/GPRS avec un opérateur étranger. Communications décomptées par palier de 10 Ko. Prix des connexions data depuis l étranger hors pass Internet international iphone : zone Europe = 0,09 /10 Ko, zones Maghreb/USA/Canada/Turquie et reste du monde = 0,13 /10 Ko hors forfait (tarif tous pays en 3G+/3G/EDGE/GPRS). Détails, conditions spécifiques et liste des pays compatibles sur Souscription au #123# ou au 444 (appels gratuits depuis la France métropolitaine ou l étranger sous réserve de compatibilité technique et d activation préalable du mode international), au service clients ou sur l option «mes 3 numéros préférés» Bénéficiez d une heure de communication voix en plus de votre forfait vers vos 3 n os préférés... 3 /mois 3 n os au choix parmi les numéros du réseau fixe en France métropolitaine (hors n os spéciaux et n os de services), les n os de mobiles Orange et Fnac mobile avec Orange. Les appels renvoyés vers les n os d appel choisis sont décomptés du forfait souscrit. l option heures week-end Bénéficiez de 4h de communication voix par mois, soit 1h chaque week-end en plus de votre forfait...4 /mois 4h à utiliser du samedi 00h01 au dimanche 23h59 vers les n os fixes (hors n os spéciaux et n os de services), les mobiles Orange et Fnac mobile avec Orange en France métropolitaine dans la limite d une heure de communication par week-end. Les minutes non utilisées ne sont pas reportées d un week-end sur l autre. l option dixit Option réservée aux personnes déficientes de la vue...gratuit Suivi conso vocal illimité au appels/mois sans surtaxe au 767 (dicto SMS) + 15 min offertes/mois vers le 711 (services et infos pratiques) Option disponible sur présentation d un justificatif du handicap (certificat médical ou carte d invalidité avec mention canne blanche ou étoile verte). Le coût des communications au dicto SMS est déduit du forfait principal. les autres options > l option filtrage d appel...2,30 /mois > l option cartes jumelles (incompatible avec la visiophonie)...11 /mois > les options de restriction d appels interdiction d émission d appels internationaux...gratuit interdiction de réception d appels à l étranger...3,60 /mois émission d appels uniquement...3,60 /mois réception d appels uniquement...3,60 /mois > les options de facture facture détaillée mensuelle...gratuit facture électronique simple ou détaillée (en remplacement de la facture papier)...gratuit facture en braille ou en caractères agrandis...gratuit > sauvegarde contacts...0,50 /sauvegarde sauvegarde et synchronisation des contacts, tâches et événements de votre mobile avec les données enregistrées sur rubrique mes contacts Service disponible depuis un mobile compatible. Service réservé aux clients forfaits mobile et mobicarte, après téléchargement du Logiciel «sauvegarde contacts» si le mobile n est pas préconfiguré et après acceptation de la licence d utilisation. Ce service permet de synchroniser instantanément le répertoire, l agenda et les tâches de son téléphone mobile (hors données contenues dans la carte SIM) avec le répertoire, l agenda et tâches des services «mes contacts» et «agenda» disponibles sur le site internet Tarif comprenant les coûts de connexion (hors coûts de connexion nécessaires au téléchargement du Logiciel «sauvegarde contacts» si le mobile n est pas préconfiguré). Depuis l étranger, le service sera facturé 0,50 /sauvegarde en plus du prix des connexions data en vigueur). Réception d un SMS de confirmation à chaque sauvegarde réussie. Voir détail du service, liste des mobiles compatibles et conditions générales d utilisation sur Garantie Forfait Des services et garanties pour accompagner votre forfait (sauvegarde des contacts de la SIM, assurance chômage/arrêt de travail/hospitalisation, suspension du forfait )...4 /mois Offres soumises à conditions, réservées aux forfaits Origami zen, star, first, jet et Fnac mobile. Conditions complètes sur rubrique mobile. Orange Premier Des services exclusifs pour répondre à toutes vos exigences (assurance de votre mobile en cas de vol et de casse, SAV Orange Premier en cas de panne, carte SIM de secours, sauvegarde des contacts de la SIM)...12 /mois Offre soumise à conditions, réservée aux forfaits bloqués, Origami zen, star, first, ten by Orange, Fnac mobile, Orange pour iphone

12 les autres services changement d offre vous êtes client vous voulez changer vers avant 6 mois après 6 mois Origami zen, star et first en version plus/iphone 3h & + Fnac 3h &+, jet, Origami édition spéciale pour iphone Origami zen et star en version plus/iphone 1h & 2h, Fnac 2h (hors Fnac classique 2h) Origami star et first (y compris pro 3h ajustable) Origami zen, Fnac 2h classique Origami zen, star et first en version plus/iphone 3h et + > Fnac 3h et + > jet possible et gratuit > Origami édition spéciale pour iphone Origami zen et star en version plus/iphone 1h et 2h > Fnac 2h (hors Fnac 2h classique) 60 possible et gratuit Origami zen, star et first > Fnac 2h classique 150 possible et gratuit forfaits bloqués M6 et Zap > Initial avec ou sans engagement > click 150 encore engagé : 90 désengagé : gratuit forfait bloqué spécial RSA 150 possible et gratuit prépayé indisponible encore engagé : indisponible désengagé : possible et gratuit Origami zen, star et first en version plus/iphone > Fnac (hors Fnac 2h classique) possible et gratuit > jet > Origami édition spéciale pour iphone Origami zen, star et first > Fnac 2h classique 150 possible et gratuit forfaits bloqués M6 et Zap > Initial avec ou sans engagement > click 150 encore engagé : 90 désengagé : gratuit forfait bloqué spécial RSA 150 possible et gratuit prépayé Origami zen, star et first en version plus/iphone > Fnac (hors Fnac 2h classique) > jet > Origami édition spéciale pour iphone > Origami star et first > pro 3h ajustable indisponible encore engagé : indisponible désengagé : possible et gratuit possible et gratuit Origami zen > Fnac 2h classique 30 possible et gratuit forfaits bloqués M6 et Zap > Initial avec ou sans engagement > click En cas de changement vers un forfait bloqué depuis une offre souscrite avec privilège 24 mois à 4,50 ou la remise fidélité à 6, vous restez engagé sur 24 mois et ne bénéficiez plus des remises 4,50 ou 6. Vous êtes client forfait ou forfait bloqué et vous souhaitez changer d offre pour une offre forfait et bénéficier du prix 24 mois grâce à la remise fidélité 6, il est nécessaire de vous réengager 24 mois. 90 encore engagé : 90 désengagé : gratuit forfait bloqué spécial RSA 150 possible et gratuit prépayé Origami zen, star et first en version plus/iphone > Fnac > jet > Origami édition spéciale pour iphone > Origami zen, star et first > pro 3h ajustable forfaits bloqués M6 et Zap > Initial avec ou sans engagement > click indisponible 60 encore engagé : indisponible désengagé : possible et gratuit possible et gratuit encore engagé : 60 désengagé : gratuit forfait bloqué spécial RSA 150 possible et gratuit prépayé indisponible encore engagé : indisponible désengagé : possible et gratuit les numéros gratuits depuis votre mobile > services d urgence 15 Samu, 17 Police, 18 Pompiers, 112 n d urgence européen, 115 Samu social, 119 Enfance maltraitée > appels vers les associations humanitaires 110 association Ensemble contre le sida 113 lutte contre la drogue et la toxicomanie 114 lutte contre la discrimination raciale les numéros spéciaux Les n os spéciaux sont les n os à 10 chiffres commençant par 08, les n os à 4 chiffres commençant par 3 et les n os de radiomessagerie ainsi que les n os d accès à des services de renseignements commençant par 118. Les appels de notification de messagerie vocale vers les n os de radiomessagerie sont considérés comme des appels vers les n os spéciaux. Le prix de ces appels se décompose en 2 parties : le coût de la communication mobile et le coût du service annoncé par le fournisseur de services, lequel peut également être décomposé. Le tarif chiffré indiqué dans ce document et relatif aux n os spéciaux ne concerne que le coût de la communication mobile. Pour connaître le coût du service, veuillez vous reporter au document tarifaire édité par le fournisseur de services. Le prix des services de renseignements 118 xyz figure sur le site édité par l ARCEP fr communications décomptées à la seconde au-delà de la 1 re minute indivisible depuis l étranger (1) appels vers les services de renseignements (118 xyz).... coût d un appel vers la France métropolitaine depuis le pays visité (2) + tarif appliqué par le fournisseur de service de renseignements les services clients via n spécial > depuis un mobile Orange forfait Fnac mobile avec Orange mode de décompte communications dans le forfait communications au-delà du forfait de la partie communication Fnac mobile, décomptées à la seconde Fnac mobile, décomptées à la seconde au-delà de la 1 re minute divisible au-delà de la 1 re minute divisible tarif d une communication tarif d une communication service clients forfait locale depuis une ligne fixe locale depuis une ligne fixe France Télécom France Télécom 0,34e/min 0,34e/min service Orange expert + communication nationale + communication nationale dans le forfait au-delà du forfait > depuis une ligne fixe France Télécom (3) service clients forfait ,15 /min service Orange expert (assistance smartphone et PC card)... 0,34 /min (1) Sous réserve de la compatibilité de votre mobile avec le #123# et de l ouverture de ce service par les opérateurs étrangers partenaires d Orange France. (1) Sous réserve de l ouverture de l accessibilité du service. (2) Facturé à la seconde après une 1 re minute indivisible. (3) Depuis la ligne d un autre opérateur, consulter ses tarifs

13 les autres services le #123# Le #123# vous permet d obtenir votre suivi de consommation par écrit, directement sur l écran de votre mobile. Ce service est gratuit sur tous les forfaits Fnac mobile avec Orange. Pour savoir si votre mobile est compatible, faites l essai ou appelez votre service clients. Retrouvez toutes les informations utiles à l international sur le #123# depuis l étranger (1) (appel gratuit) : tarifs, utilisation de votre messagerie, bons plans... le 740 Le 740 «ma gestion perso» est un serveur vocal interactif permettant aux clients de gérer leur compte en toute liberté et gratuitement. Il est accessible via le numéro court 740 depuis un mobile Orange et via le depuis une ligne fixe France Télécom en France métropolitaine (n gratuit). les zones tarifaires internationales > zone Europe : Açores (Iles), Aland (les îles), Allemagne, Andorre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries (îles), Chypre, Corfou (île), Crète, Cyclades (les), Danemark, Désirade (île de la), Espagne, Estonie, Féroé (îles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guernesey, Guyane française, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Man (île de), Marie-Galante (île), Martinique, Mayotte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Réunion, Rhodes (île), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélemy, Saint-Martin (île de), Saint-Pierre-et-Miquelon, Saintes (îles), San Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, tchèque (République), Vatican. > zone Maghreb/USA/Canada/Turquie : Algérie, Maroc, Tunisie, Canada, Etats-Unis, Hawaï, Alaska, Turquie. > zone reste du monde les services ponctuels Fnac mobile avec Orange frais de mise en service gratuit demande de portabilité du numéro 15 suspension du forfait (suspension de 1 à 3 mois dans la limite d une suspension par année glissante) 4,50 suspension temporaire de ligne en cas de perte ou de vol remboursement des communications frauduleuses jusqu à 3000 par sinistre et par an gratuit gratuit déblocage de la carte SIM par le serveur vocal 700, sur internet : orange.fr gratuit renouvellement de la carte SIM en cas de perte, de vol, ou en cas de carte bloquée/ détériorée par le client (dans les cas non couverts par la garantie en cas de vol) 20 + frais d expédition (hors France métropolitaine) 7 déblocage de la carte SIM par un conseiller clients 7,50 (1 er déblocage gratuit) changement de numéro de téléphone 18 changement de numéro illimité 3 (1 er changement gratuit) changement de mode de paiement (le passage au prélèvement automatique est gratuit) 7,50 facture détaillée sur 4 mois consécutifs gratuit duplicata de facture 3 duplicata de contrat 7,50 téléchargement du répertoire de 20 n os par le service clients 2,30 (1 er téléchargement gratuit) fourniture du code de désimlockage par le service clients : changement du réseau (gratuit après 6 mois d abonnement) 76 dépôt de garantie exigé dans les cas suivants : absence de justificatif de domicile fixe en France métropolitaine, ou RIB ou chèque annulé 265 inscription au fichier PREVENTEL 265 aucune souscription préalable à d autres contrats d abonnement auprès d Orange France 265 mode de paiement autre que le prélèvement automatique 38 avance sur consommation (activation du mode international dans les cas prévus aux conditions spécifiques d abonnement) 228 Les appels visio depuis l étranger : Açores (les), Allemagne, Australie, Autriche, Baléares (les), Belgique, Bulgarie, Canaries (îles), Corfou (île), Crète, Croatie, Cyclades (les), Danemark, Emirats arabes unis, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Israël, Italie, Japon, Luxembourg, Madère, Maurice (île), Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République slovaque, Rhodes (île), Roumanie, Royaume-Uni, San Marin, Sardaigne, Sicile, Singapour, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan, Vatican. 3G+ à l étranger : Açores (Les), Afrique du Sud, Allemagne, Autriche, Baléares (Les), Belgique, Bulgarie, Canada, Canaries (Iles), Corée du Sud, Corfou (Ile), Crète, Croatie, Cyclades (Les), Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Israël, Italie, Japon*, Koweit, Lettonie, Madère, Malaisie, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Porto-Rico, Portugal, Rhodes (île), Royaume-Uni, San Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Taïwan, Tchéquie, Vatican. Pour connaître la liste détaillée des pays couverts, connectez-vous sur > repères mobile > à l étranger, ou contactez votre service clients. SAV Fnac mobile avec Orange En cas de panne de votre mobile, vous bénéficiez d un mobile de prêt en magasin Fnac (sur remise d un chèque de caution). > SAV échange express En cas de panne, Orange échange votre téléphone (sur coffrets mobile Orange uniquement, échange contre un téléphone neuf ou remis à neuf) gratuitement en 24h (1) à l adresse de votre choix en France métropolitaine. Le SAV échange express, réservé aux coffrets mobile Orange, est gratuit pendant 12 mois à compter de la date d achat du coffret mobile Orange, si la panne est couverte par la garantie. Dans le cas contraire, la remise à l abonné du coffret SAV est alors payante au titre d une réparation forfaitaire qui s élève à 125,58 pour les terminaux EDGE/GSM/3G/3G+ et à 146 pour les terminaux bimodes GSM/satellitaire + 9 en cas de paiement contre remboursement. les numéros de services Les n os de services sont les n os d accès WAP, WEB, les n os de services SMS/MMS et SMS + édités par Orange ou par un éditeur tiers (cf. page 11), ainsi que les n os renvoyant vers des plates-formes téléphoniques (serveurs vocaux interactifs). (1) Echange en 24h pour tout appel avant 17h00 du lundi au vendredi, en France métropolitaine

14 Conditions spécifiques d abonnement à l offre Fnac mobile avec Orange Souscription d une offre Fnac mobile avec Orange Les présentes conditions spécifiques s appliquent en cas de souscription d un nouvel abonnement à une offre Fnac mobile avec Orange. Elles s appliquent également en cas de positionnement d un abonnement Orange existant sur une offre Fnac mobile avec Orange ; elles complètent les conditions générales d abonnement à l offre Orange et les conditions spécifiques de l offre mobile Orange, quand elles ne les remplacent pas. Article 1 Définition de l offre Fnac mobile avec Orange L offre Fnac mobile avec Orange consiste en une formule d abonnement, avec ou sans durée initiale d abonnement, donnant accès au réseau GSM et/ou 3G d Orange pour les abonnés possédant un terminal mobile GSM/3G. Lorsque l offre est souscrite avec une durée initiale d engagement, cette durée est de 12 ou 24 mois selon l offre tarifaire choisie par l abonné. L offre permet de bénéficier d un forfait mensuel donnant droit, chaque mois, à un crédit de communication variable selon le forfait Fnac mobile avec Orange choisi et précisé dans la fiche tarifaire Fnac mobile avec Orange. Toutes les communications de l abonné sont décomptées et facturées dans les conditions fixées par la fiche tarifaire Fnac mobile avec Orange. Article 2 Modalités d accès à l offre Fnac mobile avec Orange 2.1 Souscription d un nouvel abonnement Fnac mobile avec Orange La souscription s effectue uniquement en point de vente Fnac. 2.2 Positionnement d un abonnement Orange existant sur une offre Fnac mobile avec Orange La demande de modification d un abonnement Orange existant afin de le positionner sur une offre Fnac mobile avec Orange s effectue sur le site internet selon les conditions tarifaires et sous certaines réserves précisées sur ce site et dans la fiche tarifaire Fnac mobile avec Orange. Le passage d une offre d abonnement Orange avec une période d engagement vers une offre Fnac mobile avec Orange sans période initiale d engagement de l offre Orange initialement souscrite. La modification d un abonnement Orange existant, avec positionnement sur une offre Fnac mobile avec Orange, ne prend effet qu à compter de la prochaine facture de l abonné, pour formuler sa demande, un délai de 15 jours avant la date de facturation. La période contractuelle Article 3 Tarifs des services Les tarifs applicables à l offre Fnac mobile avec Orange figurent dans la fiche tarifaire Fnac mobile avec Orange, remise à l abonné lors de la souscription d un abonnement Fnac mobile avec Orange. Cette fiche tarifaire est également accessible sur le site et sur Article 4 Modification de l abonnement L abonné à une offre Fnac mobile avec Orange peut choisir de positionner son abonnement sur un autre forfait de la gamme Fnac mobile avec Orange ou sur une autre formule d abonnement Orange dans les conditions visées à l article 8 des conditions spécifiques de l offre mobile et selon les conditions tarifaire précisées dans la fiche tarifaire Fnac mobile avec Orange. Cette modification prend effet à compter de la prochaine réinitialisation mensuelle de l abonnement, sous réserve que l abonné ait respecté un préavis de 15 jours. Le positionnement d une offre Fnac mobile avec Orange sur une autre formule d abonnement fait perdre le bénéfice du crédit restant, le cas échéant sur le forfait Fnac mobile avec Orange de l abonné à la date d effet de la prise d effet de la modification. Les présentes conditions spécifiques n ont alors plus vocation à s appliquer. Article 5 La garantie «en cas de vol» 5.1 Définitions Appareil : le téléphone mobile (à l exception des téléphones satellite) utilisé avec la Carte SIM/USIM. Agression : toute menace ou violence physique exercée par un Tiers en vue de déposséder l Assuré de l Appareil. Carte SIM/USIM : la carte délivrée au titre d un abonnement à l offre mobile Orange et utilisée pour le fonctionnement de l Appareil. Client : souscripteur à l offre mobile Orange en cours de validité. Effraction : forcement, dégradation ou destruction de tout dispositif de fermeture d un local immobilier, construit en dur, clos et couvert, ou d un véhicule terrestre à moteur à 4 (quatre) roues, fermés à clé. Action frauduleuse permettant de libérer un dispositif de fermeture d un local immobilier, construit en dur, clos et couvert, ou d un véhicule terrestre à moteur à 4 (quatre) roues, fermés à clé, sans forcer, ni dégrader ledit dispositif de fermeture. Sinistre : événement susceptible, au sens du présent document, de mettre en œuvre les garanties. Tiers : toute personne autre que l Assuré, autre que son conjoint ou son concubin, autre que ses ascendants ou descendants, autre que ses préposés lorsque l Assuré est une personne morale, et toute personne non autorisée par l Assuré à utiliser sa Carte SIM/USIM. Vol caractérisé : tout vol de l Appareil et/ou de sa Carte SIM/USIM commis par un Tiers avec Agression ou avec Effraction. Vol à la tire : acte frauduleux consistant à subtiliser l Appareil et/ou sa Carte SIM/USIM en la prélevant sans Agression, de la poche d un vêtement ou du sac portés par l Assuré au moment du Vol. Vol simple : tout type de vol y compris le vol caractérisé et le vol à la tire de l Appareil et/ou de sa Carte SIM/USIM. Vol caractérisé des accessoires : tout vol avec ou sans celui de l Appareil des accessoires commis par un Tiers avec Agression ou avec Effraction. 5.2 Objet des garanties En cas d utilisation frauduleuse de la Carte SIM/USIM, en cas de Vol caractérisé ou de Vol à la tire et en cas de vol simple pour les abonnés à une offre Fnac mobile, le Client pourra, après avoir demandé à son service clients Orange la mise en opposition de la Carte SIM/USIM, obtenir le remboursement des communications frauduleuses effectuées par un Tiers avec la Carte SIM/USIM, avant la demande de mise en opposition de la Carte SIM/USIM (dans la limite de 3000 (trois mille) euros par Sinistre et par an et dans les 48 (quarante-huit) heures suivant la date du Sinistre Exclusions spécifiques à la garantie utilisation frauduleuse de la Carte SIM/USIM en cas de Vol simple, Vol caractérisé et Vol à la tire les utilisations frauduleuses effectuées audelà des 48 (quarante-huit) heures suivant la date du Sinistre. 5.4 Exclusions communes à toutes les garanties l oubli volontaire ou par négligence de l Appareil, de la Carte SIM/USIM, des Accessoires, le dommage accidentel, l usure, l oxydation, les pannes, défaillances, défauts, quelle qu en soit la cause, de l Appareil, de la Carte SIM/USIM, des Accessoires, la faute intentionnelle ou dolosive de l Assuré, ou de toute personne autre qu un Tiers, les conséquences de la guerre civile ou étrangère ou d insurrection ou de confiscation par les autorités, les conséquences de la désintégration du noyau de l atome. 5.5 En cas de Sinistre téléphoner à Orange (39 70) qui mettra en opposition la Carte SIM/USIM ; faire au plus tôt, dès le constat du vol, un dépôt de plainte auprès des autorités compétentes mentionnant le vol. En cas d utilisation frauduleuse de la Carte SIM/USIM, téléphoner à Orange (3970) qui effectuera le remboursement des communications frauduleuses et/ou des accessoires conformément à l article Pièces justificatives En cas d utilisation frauduleuse de la Carte SIM/USIM en cas de Vol simple, Vol caractérisé, Vol à la tire : la déclaration sur l honneur des circonstances exactes du Sinistre, le récépissé du dépôt de plainte pour vol auprès des autorités compétentes. 5.7 Fin de l adhésion et de la garantie «en cas de vol» L adhésion et la garantie prennent fin en cas de disparition ou de destruction totale de la Carte SIM/USIM ou de l Appareil n entraînant pas la mise en jeu de la garantie et si la Carte SIM/USIM ou l Appareil ou l Accessoire ne sont pas remplacés. L adhésion et la garantie prennent fin en cas de résiliation par l Abonné de son abonnement à l offre Fnac mobile avec Orange, à la date de résiliation dudit abonnement. Article 6 Le mode International Les conditions relatives au mode international sur une offre Fnac mobile avec Orange s appliquent dans les mêmes conditions que les conditions spécifiques du mode international sur une offre Pro, Zap et M6 mobile. Ces conditions sont disponibles dans les conditions générales d abonnement de l offre mobile Orange. Suspension du service et fin de la période contractuelle Article 7 Suspension optionnelle L abonné peut, à tout moment, demander la suspension de son abonnement pour la période de son choix entre 1 et 3 mois sur simple appel à son service clients. L abonné a la possibilité d exercer cette option dans la limite d une demande par année glissante. Le montant des frais de suspension est spécifié dans la fiche tarifaire Fnac mobile avec Orange. La demande de suspension optionnelle suspend exclusivement l émission de communications. En revanche, l abonné peut continuer à recevoir des communications. Si la demande de suspension optionnelle intervient alors que celui-ci se trouve encore dans sa période initiale d engagement, telle que définie à l article 5 des conditions générales d abonnement à l offre Orange, cette dernière se trouve prolongée pour une durée équivalente au nombre de mois pendant lesquels la suspension optionnelle a été mise en place. Pendant toute la période de suspension, l abonné continue à recevoir des factures. A l issue de cette période, l abonné sera remboursé des redevances d abonnement et des options éventuellement souscrites ayant été facturées au cours de la période de suspension. Article 8 Résiliation Conformément à l article 6.3 des conditions générales d abonnement et à l article 14.1 des conditions spécifiques à l offre Orange, l abonné peut également mettre fin à son contrat d abonnement à l offre Fnac mobile avec Orange dans tous les cas et selon les modalités prévus par cet article. Article 9 Transmission à la Fnac des informations relatives à l abonné Orange France pourra transmettre à la Fnac les informations relatives à l abonné pour l exécution du contrat. Ainsi, si l abonné est également titulaire de la carte adhérent Fnac, Orange France communiquera à la Fnac le montant des factures d abonnement en vue de faire bénéficier l abonné de points Fnac supplémentaires. Sauf opposition de sa part, exercée auprès de la Fnac en écrivant au Service Relations Adhérents, 67, boulevard du Général-Leclerc, Clichy, les informations concernant l abonné pourront être utilisées par la Fnac pour lui adresser des informations commerciales concernant des produits ou services inclus dans l offre Fnac mobile avec Orange. CS Fnac mobile avec Orange - 17/01/08 CS Fnac mobile avec Orange - 18/06/

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