Think inside the box Pensez à l'intérieur de la boîte. Le 10 mai 2011 Chambre de commerce de Toronto, First Canadian Place (Toronto)

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1 Think inside the box Pensez à l'intérieur de la boîte Le 10 mai 2011 Chambre de commerce de Toronto, First Canadian Place (Toronto)

2 APERÇU DU PROGRAMME Le 10 mai :00 Inscription et déjeuner 9:00 Mot de bienvenue Deepak Chopra, président-directeur général, Postes Canada et Laurene Cihosky, première viceprésidente, Marketing direct, publicité et édition, Postes Canada 9:30 Conférencière invitée le matin : La règle du marketing Lois Geller, présidente, Lois Geller Marketing Group 10:30 Pause 10:45 Le grand rassemblement! De hors ligne à en ligne exemples de réussite. Table ronde présidée par Warren Story, vice-président, Marketing des produits de ICOM,comprenant :Andrew Simon, associé et chef des services artistiques, Blammo Worldwide, Sunil Sekhar, vice-président et directeur de la gestion, DraftFCB, Anna Percy-Dove, partenaire de gestion, Elvis Communications 11:30 Alexis Zamkow, Postes Canada Tendances des canaux médiatiques canadiens et internationaux : ce qui importe aujourd'hui aux yeux des spécialistes du marketing direct et les événements à venir bientôt! 12:30 PAUSE-REPAS 1:30 Jan Kestle, Environics Analytics et Zak Bailey, Fondation de l'hôpital Princess Margaret Se servir du publipostage fondé sur le mode de vie afin de connaître du succès dans le cadre des collectes de fonds Don Mayo, IMI International Mesurer l'incidence du programme (plutôt que le nombre de «Tweet») pour stimuler votre RCI par rapport au marketing Chris Matys, Generation 5 Marketing intelligent : Comprendre vos clients grâce à des analyses prédictives Yvonne Nunnaro, Direct Antidote et Candice Troupe, Air Miles. La façon dont la personnalisation du publipostage a entraîné une augmentation du rendement et une plus grande pertinence pour le programme AIR MILES Lawrence Tepperman, président et PDG de 80/20 Solutions Inc. Transformer le marketing direct en un engagement numérique L'utilisation du publipostage dans le cadre de l'interaction avec votre communauté numérique 2:30 Conférencier invité dans l'après-midi : La survie du plus rapide : Comment les spécialistes en marketing direct peuvent s'adapter à un monde hyperactif: Stephen Shaw, vice-président Stratégie, Kenna Group 2

3 Conférencière invitée le matin: Lois Geller, présidente, Lois Geller Marketing Group La règle du marketing Lorsque l'objectif est de faire en sorte d'obtenir tout élément ressemblant à une commande, la science du marketing direct est efficace pour toutes les formes de média connues; des napperons, aux panneaux d'affichage, en passant par les journaux, la télévision, la radio, le téléphone, la messagerie électronique, le publipostage, Internet et les médias sociaux. Chaque média est utile et a un objectif, mais le publipostage peut être le plus efficace. Une partie de cette efficacité provient de l'appui qu'il reçoit de la part des autres médias. Mais la base de son efficacité réside dans sa science. Et il s'agit bien d'une science. Même les arts du publipostage, de la rédaction et de la conception sont fondés sur des principes qui ont fait leurs preuves. Nous pourrions perdre de vue ces éléments dans la mêlée liée à l'enthousiasme à l'égard des médias sociaux, particulièrement Twitter et Facebook. Lois Geller Avant de fonder l'entreprise Lois Geller Marketing Group (anciennement appelé Mason & Geller Direct), une agence à service intégral, Lois Geller a été présidente de nombreuses agences. À New York, elle dirigeait AC&R Direct, une agence de Saatchi and Saatchi, et Geller Direct, une filiale de l'agence TBWA. À Toronto, au Canada, elle a dirigé J. Walter Thompson Direct et Vickers and Benson Direct. Mme Geller est titulaire d'un baccalauréat ès sciences de l'université et Boston et professeure auxiliaire à l'université de New York, où elle a mené la conférence sur le marketing direct et a été nommée professeure de l'année. Elle a été instructrice à Dale Carnegie et a enseigné le marketing par catalogues aux nouveaux clients et employés à Y&R. Elle a été membre de la Direct Marketing Association, du Direct Marketing Club of New York, de la Healthcare Businesswomen's Association, de la Financial Women's Association et du Cornell Club. On lui a décerné le Silver Apple Award for Lifetime Achievement in Direct Marketing, le prix Echo dans le secteur du marketing direct, et bon nombre de prix RSVP au Canada. 3

4 Table ronde sur le marketing intégré: Le grand rassemblement! De hors ligne à en ligne exemples de réussite. Animateur du groupe : Warren Story, vice-président, Marketing des produits de ICOM Warren Storey est chargé de comprendre le paysage de consommateurs en constante évolution afin d'élaborer et d'améliorer les produits qui permettront aux marques d'établir des liens avec les clients pour faire progresser la notoriété de la marque, augmenter les ventes et, en fin de compte, accroître la fidélité des clients. Avant de se joindre à ICOM en 1999, M. Storey a acquis une précieuse expérience sur le plan de la clientèle à Procter & Gamble. Andrew Simon, associé et chef des services artistiques de Blammo Worldwide Andrew Simon a commencé sa carrière à JWT, à New York, puis a fait son chemin vers Saatchi & Saatchi, à Los Angeles. En 2001, il s'est joint à DDB Canada et, en tant que directeur artistique, a mené son équipe à la victoire : pendant trois années consécutives, son agence s'est classée en première position parmi les agences les plus créatives au Canada. Il s'est classé parmi les dix meilleurs directeurs artistiques au Canada tous les ans depuis En septembre 2010, M. Simon a créé Blammo Worldwide, une agence qui reconnaît que les clients ont besoin des idées de communication créatives et novatrices. Sunil Sekhar, vice-président et directeur de la gestion, DraftFCB Sunil Sekhar a pu établir une perspective mondiale sur les communications et sur la vie en général puisqu'il a grandi en Inde et a travaillé au Vietnam (pendant un an) et au Canada. Parmi ses clients, on compte des entreprises de produits de consommation emballés, des entreprises de l'industrie de la restauration rapide, des clients offrant des services financiers, des entreprises de boissons et d'alcool et des médias. À l'heure actuelle, il occupe le rôle de vice-président et directeur de la gestion à DraftFCB, où il fait affaire avec des clients importants, notamment la Banque TD, Postes Canada et Fairmont Hotels and Resorts. Anna Percy-Dove, partenaire de gestion, Elvis Communications Mme Percy-Dove a plus de 20 ans d'expérience en communications commerciales, plus précisément en marketing direct, en gestion des relations avec la clientèle, en vente au détail et dans les produits numériques. Après avoir travaillé six ans à Cossette/Blitz, Mme Percy- Dove a récemment été nommée partenaire de gestion de la section nord-américaine de l'agence numérique/directe primée, Elvis, établie au R.-U. Avant d'avoir fait la transition vers les agences, Anna Percy-Dove occupait le poste de directrice principale du marketing à la Banque Scotia et Aon, et elle était également consultante auprès de nombreux organismes du domaine de la gestion des relations avec la clientèle et des stratégies. Mme Percy-Dove est membre du conseil Retail Association of Canada et préside actuellement le comité de marketing et de communications. 4

5 Tendances des canaux médiatiques canadiens et internationaux : ce qui importe aujourd'hui aux yeux des spécialistes du marketing direct et les événements à venir bientôt! Alexis Zamkow, directrice générale, Données et ciblage des produits et services, Postes Canada À l'échelle mondiale, à mesure que les pays émergent des difficultés économiques, une nouvelle norme liée à l'adoption des outils de marketing et à l'utilisation des canaux apparaît. Joignez-vous à nous pour une visite des tendances internationales en matière de marketing direct, comprenant le courrier, Internet et le marketing mobile, ainsi qu'un aperçu exclusif de l'avis des commercialistes canadiens sur l'efficacité de nos canaux locaux. En fin de compte, ce qui ressort est que la voie du succès nécessite l'adoption d'une stratégie à canaux multiples, mais au milieu de tout l'enthousiasme lié à l'établissement d'une présence en ligne, où est la place de l'adresse municipale en tant qu'outil principal du commercialiste et est-elle encore importante? Alexis Zamkow Dans le cadre de son rôle au sein de Postes Canada, Alexis supervise l'élaboration d'outils de ciblage géospatial, l'offre de données basées sur les adresses et le Programme national sur les changements d'adresse. Avant de se joindre à Postes Canada, Mme Zamkow a perfectionné ses compétences en gestion des relations avec la clientèle (GRC) et en stratégie de marketing auprès d'une multitude d'organismes et d'industries, l'accent étant toujours mis sur l'information à l'intention des clients en vue de maintenir la fidélité de la clientèle et la rentabilité. Grâce à l'expérience qu'elle a acquise au Canada et aux États-Unis dans le cadre d'affectations en matière d'analytique et de technologie pour des entreprises comme Direct Energy et GTE, Mme Zamkow a conjugué la recherche, la segmentation, la modélisation et les technologies de GRC afin d'améliorer l'expérience de la clientèle. Mme Zamkow a également dirigé des équipes dédiées à la communication et la fidélisation axées sur les données au sein d agences de communication pour des entreprises comme Bell Canada, Sears, Mead Johnson, Nissan, Future Shop, Ford du Canada et Banque Scotia. 5

6 Mesurer l'incidence du programme (plutôt que le nombre de «Tweet») pour stimuler votre RCI par rapport au marketing Don Mayo, partenaire en gestion globale, IMI International Au cours des dernières années, les médias sociaux ont volé toute la vedette tandis que les médias plus traditionnels ont été obligés de se défendre contre les attaques. Ce qui ressort clairement des commentaires formulés par les consommateurs dans le cadre de la recherche effectuée par IMI International, c'est que les médias sociaux ne sont pas sur le point de remplacer les médias traditionnels, y compris le publipostage. Le marketing personnalisé a fonctionné au cours des 20 dernières années il fonctionne encore maintenant et il continuera de fonctionner pendant les 20 prochaines années puisqu'il a un effet positif de façon mesurable sur les attitudes et les comportements des consommateurs. Don mettra en évidence la façon de mesurer l'incidence et le RCI de toute campagne de marketing et présentera des commentaires provenant de consommateurs, de meilleures pratiques et des études de cas réalisées dans le monde. Don Mayo Don a commencé à travailler à IMI International en 1985 et a conçu ainsi que mis en place un système d'optimisation du RCI à l'échelle mondiale. Don a participé à l'évaluation et à l'optimisation des activations de marketing, y compris le publipostage, dans 80 catégories et dans 15 pays et il a autant d'expérience dans les plus grandes campagnes de marketing au monde que dans les activités de marketing de base de villages ayant moins de habitants. Don a contribué personnellement à la compilation pour créer la base de données de IMI International qui contient de près de activations de marketing liées à l'«optimisation de l'incidence et du RCI» de tout programme de marketing. 6

7 Marketing intelligent : Comprendre vos clients grâce à des analyses prédictives Chris Matys, chef d'analyse de Generation5, une entreprise de Motricity Au cours de cet atelier, vous apprendrez comment la combinaison de la science des analyses prédictives avec la magie du marketing peut créer de la pertinence et favoriser l'engagement des consommateurs faire correspondre le bon message à la bonne personne et au bon moment. Chris Matys En tant que chef d'analyse, Chris dirige l'entreprise Generation5 de Motricity. Il est un expert de calibre mondial en renseignements commerciaux stratégiques et possède une grande expérience internationale dans l'offre de produits et de services fondés sur les renseignements et la technologie aux secteurs de la fabrication, de la vente au détail et des médias. M. Matys est reconnu pour sa capacité d'intégration et de regroupement des renseignements, des technologies et des opérations dans l'ensemble des régions et des entreprises, ainsi que pour ses compétences éprouvées en matière de contribution à l'engagement du client et de création de valeur en fusionnant le contenu et la technologie. Avant de travailler à Generation5/Motricity, Chris avait plus de 20 ans d'expérience avec The Nielsen Company, y compris huit ans en tant que chef des systèmes d'information dans la région Asie-Pacifique. Chris est un diplômé de l'université York où sa concentration était en information et en économie. 7

8 La façon dont la personnalisation du publipostage a entraîné une augmentation du rendement et une plus grande pertinence pour le programme AIR MILES Candice Troupe, directrice principale des secteurs des membres et des programmes LoyaltyOne/AIR MILES et Yvonne Nunnaro, directrice chargée des comptes de groupe, Direct Antidote Au cours de cet atelier, apprenez comment le Programme de récompense AIR MILES a amélioré un envoi déjà complexe et segmenté pour en faire un article encore plus performant et plus personnalisé, avec des taux de réponse se rapprochant des deux chiffres. Les envois de la campagne segmentée, conçus pour appuyer les mises à jour des relevés des membres qu'utilisent les opérateurs du programme de fidélité, envoyés à plus de trois millions des 10 millions de membres actifs, se rapprochent maintenant des articles de communication personnalisés à grande échelle. En plus d'améliorer les taux de rendement, la nouvelle stratégie est beaucoup plus ciblée, ce qui réduit le gaspillage de papier de 40 %. Cet atelier révélera comment les avancées technologiques novatrices, le profilage de la clientèle et la créativité inspirée ont donné lieu à plus de versions du même envoi, personnalisées à des groupes de clients distincts. Candice Troupe Candice Troupe Avec plus de 10 ans d'expérience en marketing et en segmentation de la clientèle, Candice garantit que les 10 millions de membres du Programme de récompense LoyaltyOne/AIR MILES reçoivent les bonnes offres au bon moment grâce au ciblage personnalisé pertinent. Elle dirige la stratégie globale des membres, les cycles de vie, la rétention et la migration au Programme AIR MILES OR, du Programme AIR MILES Pour les affaires et Programme de récompenses Ma planète. De plus, Candice est également responsable de l'acquisition et de l'intégration de nouveaux membres et de guider ces derniers tout au long de leurs plans de cycles de vie. Yvonne Nunnaro Yvonne Nunnaro Yvonne est responsable du leadership quotidien de la nouvelle équipe commerciale de Direct Antidote. En utilisant une approche consultative, elle travaille avec les clients afin de comprendre à fond leurs activités, et ce, des plus petits détails jusqu'à chaque concurrent. Yvonne a aussi beaucoup d expérience dans la compréhension des données. Bien qu'elle ne soit pas une analyste, elle innovera et incitera tout le monde à chercher de nouvelles façons d'examiner et d'utiliser les données. Elle a occupé des postes avec le programme de récompense AIR MILES, le Groupe Financier Banque TD, OgilvyOne mondial et Grey Advertising. 8

9 Se servir du publipostage fondé sur le mode de vie afin de connaître du succès dans le cadre des collectes de fonds Jan Kestle, fondatrice et présidente d'environics Analytics Zak Bailey, directeur adjoint des dons liés au leadership, fondation de l'hôpital Princess Margaret En raison de l'économie terne et du nombre d'entreprises à but non lucratif plus élevé que jamais, les organismes de bienfaisance font face à des défis même en sollicitant auprès des donateurs habituels. La fondation de l'hôpital Princess Margaret a toutefois trouvé qu'utiliser une segmentation axée sur le mode de vie peut être plus efficace que seulement indiquer l'historique pour les demandes de dons expédiés au moyen du publipostage. Au cours de cet atelier, Jan Kestle et Zak Bailey expliqueront comment l'intégration de la segmentation du PRIZM C2 dans la stratégie de publipostage a donné lieu à un taux de réponse plus élevé et à des dons plus importants comparativement à une sélection aléatoire de donateurs antérieurs. Ils discuteront de la valeur de la segmentation axée sur le monde de vide pour trouver des donateurs et assurer la fidélité de ces derniers pour de nombreuses bonnes causes. Zak Bailey, directeur adjoint des dons liés au leadership pour la fondation de l'hôpital Princess Margaret a plus de 20 ans d'expérience dans les collectes de fonds, le marketing et les communications. Un collecteur de fonds certifié, il a géré des programmes de collecte de fonds à l'échelle nationale pour la Fondation canadienne du cancer du sein, la Société Alzheimer du Canada et la Société de l'arthrite. Zak Bailey Sa coanimatrice, Jan Kestle, est la fondatrice et présidente d'environics Analytics. Elle est une chef de file reconnue du secteur des renseignements marketing avec plus de 40 ans d'expérience. Parmi ses autres réalisations, elle a dirigé les initiatives pour créer les systèmes de segmentation novateurs PRIZM et DELTA qui classent les consommateurs par état d'esprit et par leurs comportements sur le marché. Jan Kestle 9

10 Transformer le marketing direct en un engagement numérique L'utilisation du publipostage dans le cadre de l'interaction avec votre communauté numérique Lawrence Tepperman, président-directeur général de 80/20 Solutions Joignez-vous à nous pour cette présentation informative qui vous en apprendra davantage sur les conseils et les outils pour entamer un dialogue plus efficace avec vos prospects et vos clients actuels et sur l'intégration du publipostage dans les stratégies d'engagement numérique. Vous apprendrez des façons économiques et éprouvées pour faire en sorte que chaque communication compte utilisation d'outils d'engagement individualisé qui vous permettent de cibler les membres de votre collectivité en temps réel, au moment et à l'endroit où ils sont les plus réceptifs, par l'entremise du canal préféré de chaque consommateur. Lawrence Tepperman, président-directeur général de 80/20 Solutions, présentera les tendances actuelles et les meilleures pratiques relatives aux services de communications commerciales et de marketing numérique et mettra en évidence comment les outils de marketing direct peuvent aider votre organisation à transformer plus de clients éventuels en clients, puis en fidèles porte-parole de votre mission et de votre marque. Lawrence Tepperman Lawrence Tepperman a plus de 15 ans d'expérience en marketing et en gestion des relations avec la clientèle (stratégie et exécution). Avant de travailler à 80/20 Solutions, Lawrence était responsable de l'expérience des clients commerciaux à BMO Groupe financier, où il gérait la stratégie en matière d'expérience du client et la conception pour toutes les unités fonctionnelles de BMO. Avant BMO, Lawrence a occupé des postes de leadership liés aux services de marketing et aux logiciels. En tant que vice-président de l'expansion des affaires à Capital C Communications, il a aidé les clients à aligner leurs stratégies de marketing traditionnelles sur une stratégie de marketing ciblée et personnalisée, et en tant que vice-président des solutions pour les clients et des services professionnels à Exchange Solutions, il était responsable de la gestion des relations avec les clients (cadres supérieurs), de la mise en place de projets et de la réussite continue des clients. 10

11 Conférencier invité dans l'après-midi: Stephen Shaw, vice-président stratégie, Kenna Group LA SURVIE DU PLUS RAPIDE : Comment les spécialistes en marketing direct peuvent s'adapter à un monde hyperactif Stephen Shaw, premier vice-président stratégie, Kenna Group Les commercialistes essaient encore de forcer les messages de vente en appelant cela une conversation. Mais à moins que les commercialistes n'apprennent à établir un vrai rapport avec les clients, ils auront du mal à s'adapter à un monde hyperactif dans lequel ils sont à la merci d'un accès à l'information en tout temps et tout lieu. Les commercialistes ne doivent pas se contenter d'insister sur la communication. Ils doivent adopter un tout autre modèle selon le principe de base qui consiste à offrir de la valeur à chaque interaction. Cet atelier présentera le concept d'un modèle de marketing plus adapté un modèle qui mène à une plus grande souplesse et fidélisation par l'entremise d'expériences constructives et de conversations authentiques qui en découlent. Stephen Shaw Un expert en la matière, Stephen dirige les pratiques stratégiques et analytiques du Kenna Group. Il n'y a probablement pas grand-chose qu'il ne connaît pas au sujet de la stratégie de GRC. Il fait partie des plus ferrés de l'industrie et il est passionné par la GRC. Vous n'avez qu'à lui demander comment le marketing est transformé par la technologie des bases de données. Ou comment le consommateur réécrit les règles du marketing. Ou encore, pourquoi il croit que la stratégie commence toujours par se demander ce qui est important pour les clients. Ce qui est fantastique à propos de Stephen, c'est qu'il peut expliquer tout cela sans parler comme un manuel audio. En effet, une grande partie de son travail consiste à aider les clients à connaître les réponses à ces questions, et ce, dans un langage qu'ils comprennent. 11