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1 eguide : les médias sociaux

2 1 eguide : les médias sociaux Table des matières Facebook... 2 Que faut-il respecter sur Facebook?... 2 Pages de fans sur Facebook... 3 Les pages de fans... 3 Création d une page de fans... 3 Onglets et autres fonctions d une page de fans... 4 Infos... 5 Photos... 5 Vidéos... 5 Liens... 6 Champs... 6 Contenus qui plaisent à vos fans... 6 Groupes sur Facebook... 7 Qu'est-ce qu'un groupe?... 7 Partager des contenus... 8 Inviter/suggérer des amis... 8 Suppression d entrées comment procéder?... 8 Propre profil Facebook... 9 Pour terminer, voici quelques conseils concernant vos paramètres personnels sur Facebook... 9 Amis:... 9 Twitter L attrait des 140 caractères Utilisation de Twitter Utilisation pour la section de samaritains Vidéos en ligne Utilisation Production Publication... 11

3 2 eguide : les médias sociaux Facebook Que faut-il respecter sur Facebook? Sur Facebook, des projets de médias sociaux à long terme sont créés dans un but de communication directe avec des personnes intéressées. Pour cela, il est possible de mettre à disposition une page de fans ou un groupe. Vous pouvez créer autant de pages de fans ou de groupes que vous le souhaitez. Mais tous doivent être entretenus et alimentés régulièrement avec des messages d informations. Dans tous les cas, avant l ouverture d un tel groupe ou d une telle page de fans, nous recommandons toutefois ce qui suit: inscrivez-vous d abord sur Facebook et surfez parmi les offres. Vous serez étonné(e) de voir le nombre de connaissances que vous y retrouverez. Et plus vous vous faites d amis sur Facebook, plus vous comprenez rapidement le fonctionnement de cette plate-forme et identifiez la meilleure manière pour vous de présenter votre section de samaritains. Et avant de vous lancer réellement: consultez les possibilités actuelles sur En effet, la plate-forme se perfectionne pratiquement tous les jours et l entreprise innovante adapte en permanence les possibilités aux besoins réels des utilisateurs.

4 3 eguide : les médias sociaux Pages de fans sur Facebook A l inverse des groupes, les pages de fans présentent certains avantages. Les pages de fans sont indiquées sous «Suggestions»; peuvent envoyer des messages de statut à leurs fans (selon le cas, ceux-ci sont indiqués sur la page d accueil des fans); peuvent inclure des applications telles que questionnaires en ligne, etc. Création d une page de fans Sous «Publicités et pages», vous pouvez créer une page de fans en cliquant sur l icône. Sur la page suivante, sélectionnez le point «Pages». Vous obtenez ainsi une vue d ensemble de toutes les pages de fans que vous supervisez en tant qu administrateur. Si vous possédez plus de 25 fans sur une page, vous pouvez alors créer un lien court, également appelé Vanity ou Short-URL, sous

5 4 eguide : les médias sociaux Onglets et autres fonctions d une page de fans Une page de fans comprend par défaut les onglets suivants: Mur Vous pouvez paramétrer ici les publications à afficher (celles des fans, de l administrateur ou de tous)

6 5 eguide : les médias sociaux Infos Cet espace est destiné aux informations relatives à la page de fans. Les sociétés peuvent par exemple y entrer leurs coordonnées et leurs horaires d ouverture. Photos On y trouve des images que les administrateurs téléchargent en les répartissant dans des albums, ou des photos de fans envoyées sur le mur. Vidéos Identique aux photos.

7 6 eguide : les médias sociaux Liens Ici sont indiqués tous les liens publiés, y compris ceux que les fans ont inscrits sur le mur. Champs Sur cette page, toutes les applications de la page de fans peuvent être présentées sous forme de cases. Dans la plupart des cas, cette page peut être masquée car cet onglet n est pas utile. Mis à part Mur et Infos, les onglets peuvent être classés par ordre de priorité. Ils peuvent en outre être librement affichés et masqués selon vos besoins. Des onglets supplémentaires peuvent également être ajoutés via l installation d applications. Contenus qui plaisent à vos fans Une fois que votre page de fans est diffusée comme vous le souhaitez, il convient de la mettre à jour. A ce sujet, il en va de même que pour les Newsletters: n inondez pas les utilisateurs de contenus ne présentant que peu d intérêt et veillez à ce que vos entrées soient commentées positivement ou, encore mieux, qu elles puissent être marquées par le symbole «J aime». Car sachez-le: sur Facebook, on devient très rapidement fan d un groupe, mais on peut aussi très facilement le quitter.

8 7 eguide : les médias sociaux Groupes sur Facebook Qu'est-ce qu'un groupe? Sur Facebook, les groupes sont conçus à des fins de collaboration. Qu il s agisse d un administrateur ou d un animateur, chaque membre y entre avec son propre profil. Pour les pages de fans, ce n est pas le cas. Lorsqu un administrateur rédige un message, ce dernier est créé au nom de la page de fans. Un groupe est particulièrement adapté pour discuter ou échanger. De même, il n est pas possible d étendre un groupe via des applications ou de définir un lien court à cet effet. Pour les entreprises, les groupes sont peu voire pas du tout appropriés.

9 8 eguide : les médias sociaux Partager des contenus Il existe cinq types de contenus qui peuvent être partagés sur Facebook. En l occurrence, peu importe que vous partagiez quelque chose sur votre profil ou sur une page de fans. Le partage de contenus à partir de groupes n est pas possible. La mise à disposition d un contenu dans des groupes équivaut à la mise à disposition d un contenu sur son propre profil. Comme décrit ci-dessus, veillez à ne pas toujours partager un contenu en votre nom. En effet, si vous êtes l administrateur d une page de fans, écrivez en tant que page de fans. En revanche, sur votre profil ou dans un groupe, écrivez en votre nom. Les contenus suivants peuvent être partagés: message textuel photo stockée dans l album Photos du mur, vidéo stockée sous Vidéo, évènement, lien (les vidéos YouTube sont intégrées directement dans Facebook via le lien, mais ne sont pas sauvegardées sous Vidéo!) Inviter/suggérer des amis Pour qu une page reçoive des fans ou des membres de groupes, ceux-ci doivent être invités dès le début. Pour cela, il convient d utiliser la fonction «Suggérer des amis». Le mieux est d envoyer l invitation en plusieurs étapes car une augmentation constante du nombre de fans accroît également le taux de distribution de la page. Suppression d entrées comment procéder? Si vous souhaitez supprimer un statut publié ou un lien sur votre mur, il vous suffit de placer la souris en haut à droite de l entrée souhaitée jusqu à ce que le point de menu «Supprimer» apparaisse. Pour ce qui est des photos, dans l aperçu détaillé à droite sous l image, il existe un menu dans lequel vous trouverez un lien de suppression. Pour les pages de fans et les groupes, les dernières instructions sont présentées sur la page d aide Facebook:

10 9 eguide : les médias sociaux Propre profil Facebook Pour terminer, voici quelques conseils concernant vos paramètres personnels sur Facebook La sphère privée sur Facebook est un thème récurrent et, en décembre 2009, Facebook a procédé à une mise à jour complète. Depuis cette date, les paramètres peuvent être commandés de manière très précise. Nous vous recommandons de prendre le temps d entrer les paramètres suivants. Afficher la photo du profil Afficher les amis Ne pas afficher le reste Ainsi, vous êtes sûr(e) d être tout de même retrouvé(e) par d anciennes connaissances et d autres personnes importantes à vos yeux. Amis: Contenus que vous devriez publier à votre gré: o A propos de moi o Informations personnelles o Date de naissance o Opinions religieuses et politiques Attention: les opinions religieuses et politiques peuvent mener à des discussions éventuellement indésirables principalement en ce qui concerne l activité de la section. o Famille et relations o Formation et emploi o Coordonnées Ne pas afficher «Photos et vidéos de moi». Etant donné que l on ne décide pas de l endroit où l on est marqué sur une photo, nous recommandons de limiter ces affichages. «Afficher les albums photos». Tenez compte du fait que, pour chaque album, quelques réglages s imposent. Vous pouvez les effectuer individuellement. Permettre l affichage de «Mes publications». «Autoriser mes amis à publier sur mon mur». Permettre l affichage des «Publications de mes amis». Permettre l affichage de «Commentaires sur les publications».

11 10 eguide : les médias sociaux Twitter L attrait des 140 caractères Twitter (www.twitter.com) est un réseau social qui, au début de l année 2009, a connu une croissance fulgurante en Suisse. A la fin de l année, ce boom s est à nouveau ralenti. Ce réseau peut être comparé aux messages de statut sur Facebook. Toutefois, on ne dispose que de 140 caractères pour publier son message. En outre, ce dernier n est pas vu uniquement par les amis, mais par le monde entier. Sur Twitter sont souvent présentées tout d abord les dernières informations, comme par exemple la catastrophe aérienne de l Hudson River (été 2009). Utilisation de Twitter Son utilisation est très simple. Qu il s agisse d un téléphone portable, d un ordinateur, d une console de jeux ou d un iphone, chacun de ces appareils offre la possibilité de publier un message, appelé tweet, sur Twitter. Pour que les tweets soient lus régulièrement, des suiveurs sont nécessaires. Il s agit de personnes intéressées qui souhaitent lire les tweets d un autre membre de Twitter. La manière la plus simple d obtenir des suiveurs est de suivre soi-même quelqu un. En effet, par souci d équité, on suit en retour. Des tweets intéressants nous permettent d obtenir d autres suiveurs. Utilisation pour la section de samaritains La propagation de Twitter est encore trop limitée et ne permet pas une utilisation suffisamment concrète pour les sections de samaritains. En revanche, vous pouvez relier votre page de fans Facebook à Twitter, de manière à ce que les messages de statut sur Facebook soient directement envoyés sur Twitter (http://www.facebook.com/twitter/). Vous y êtes donc présent sans travail supplémentaire.

12 11 eguide : les médias sociaux Vidéos en ligne Utilisation Les images éveillent des émotions, les vidéos encore plus. Grâce aux bandes passantes toujours plus importantes et à des ordinateurs de plus en plus performants, tous les utilisateurs peuvent aujourd hui regarder des films en ligne et y prendre plaisir. Pour votre section de samaritains, les vidéos en ligne peuvent aussi représenter une opportunité attrayante pour charger davantage en émotions votre activité et votre offre. Production Si vous décidez de publier des vidéos en ligne sur votre site Web, nous vous recommandons de les concevoir comme suit: Pour être attrayantes, les vidéos doivent être concises et informatives et ne pas durer plus de deux ou trois minutes. Montez les vidéos de manière à satisfaire aux habitudes visuelles actuelles. Utilisez le logiciel présent sur votre ordinateur ou téléchargez gratuitement les programmes suivants: VirtualDub (Windows - Avidemux (Linux, BSD, Mac OS X, Windows - Cinelerra (Linux, Mac OS X - Dans votre enthousiasme, ne perdez pas de vue la qualité et ne publiez que les vidéos qui présentent un intérêt pour les spectateurs. Et comme pour les images, la règle est la suivante: demandez aux personnes apparaissant sur la vidéo si elles autorisent la publication de cette dernière. Dans la vidéo, intégrez le logo des samaritains. Publication Le plus simple est de publier les vidéos sur et de les relier ensuite à votre propre site Web. Vous trouverez la marche à suivre directement sur Les vidéos peuvent également être intégrées sur Facebook. Suivez simplement les instructions sur le site Web et vérifiez le résultat. Vous verrez, c est très simple.

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