Le contrôle sur nos traces numériques Un enjeu fort de l'acceptabilité sociale des technologies de "l'invisible"

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Aubin Leduc
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1 Le contrôle sur nos traces numériques Un enjeu fort de l'acceptabilité sociale des technologies de "l'invisible" Sylvie Tarozzi : Sylvie.Tarozzi@orange-ftgroup.com Orange Labs RFID Connection 2009, Archamps, 10 et 11 juin 2009

2 1 Sommaire Contexte et actualité des usages de la RFID 2 Usages et représentations sociales de la RFID 3 Enjeux et risques 2 Orange Labs - Recherche & Développement

3 Innovation dans les techniques et traces numériques Vers un Internet des objets et vers le M2M Instrumentation de la nature, des objets et des corps Des technologies invisibles disséminées dans les environnements domestiques, publics et professionnels Renforcement des interactions entre mes données et l'environnement physique vers un monde des objets qui parlent de moi sans moi et des traces numériques : audience, profiling, identité, pratiques des services, services de géolocalisation, 3 Orange Labs - Recherche & Développement

Renforcement des interactions entre mes données et l'environnement physique vers un monde des objets qui parlent de moi sans moi et

4 La RFID, des applications pour tracer Des applications classiques de la chaine logistique, de gestion des stocks, de flottes : tracer et géolocaliser des produits, des objets Des applications innovantes de connaissances, de mesures des processus métiers : outil de diagnostic pour une amélioration des processus de travail Des applications en contact avec le Grand Public : directement ou indirectement, tracer et géolocaliser des personnes ou des comportements, leurs biens, Identité, présence, gestion des accès, paiement électronique, traçabilité de produits de consommation, 4 Orange Labs - Recherche & Développement

processus de travail Des applications en contact avec le Grand Public : directement ou indirectement, tracer et géolocaliser des personnes ou des

5 Technologie et société, le sens du progrès en question Traçabilité, RFID et sensibilité accrue à la sécurité alimentaire (crise de la "vache folle" lien historique) Montée des exigences en matière de protection et de sécurité demande de participation aux choix technologiques, de garantie, principe de précaution Des techniques de plus en plus invasives, touchant la personne et son intégrité Questions de morale ou d'éthique Pour l'individu, dans les usages quotidiens personnels ou professionnels : le sentiment de l'insécurité numérique, latent, diffus mais bien présent 5 Orange Labs - Recherche & Développement

précaution Des techniques de plus en plus invasives, touchant la personne et son intégrité Questions de morale ou d'éthique Pour l'individu, dans les

6 2 Usages et acceptabilité sociale de la RFID 6 Orange Labs - Recherche & Développement

7 Ambivalence des représentations et des valeurs d'usage TIC : intrusion/capture des existences versus simplicité, ouverture, rapidité Des attentes paradoxales/traçabilité et géolocalisation versus confiance et liberté Demande de protection mais crainte de perdre sa liberté Demande de traçabilité mais crainte d'être surveillé Peur du manque de contrôle et peur du contrôle (Big Brother) Valeurs d'usage : des représentations ambivalentes Globalement consensus autour du suivi des personnes à risques, secteurs du secours et de la santé, de l'alimentaire : les RFID sont des dispositifs de réassurance, tranquillisante, Le respect de la vie privée et de ses informations confidentielles est inaliénable : 82% n acceptent pas les règles du jeu de la traçabilité. Seulement lorsque la sécurité (diagnostic vital) est en jeu, la traçabilité peut être acceptée (65% des individus l acceptent dont 45% sous conditions). 7 Orange Labs - Recherche & Développement

d'usage : des représentations ambivalentes Globalement consensus autour du suivi des personnes à risques, secteurs du secours et de la santé, de l'alimentaire : les RFID sont des dispositifs de

8 Confiance, relations sociales et géolocalisation Ambivalences des pratiques autour de la géolocalisation des personnes dans la sphère personnelle et professionnelle : confiance et relations sociales Un substitut de confiance dans le rapport aux autres Dans la sphère privée, domestique - La géolocalisation de ses proches : source de conflits parents/enfants - Lié à la perception du risque : réassurance des parents mais anxiogène Lié à la confiance et à la gestion de sa responsabilité : atteinte à l'autonomie des enfants Dans la sphère professionnelle - La localisation s'accommode mieux des relations professionnelles? Un outil de surveillance et de contrôle hiérarchique Enquête "Les européens et la traçabilité" (sept 2006) : 70% se sentent concernés par les usages incontrôlés que pourraient faire un employeur pour tracer les faits et gestes d'un salarié dans l'entreprise et en dehors de l'entreprise Un outil de traçabilité "objectif" pour rationaliser les processus de travail et organisationnel 8 Orange Labs - Recherche & Développement

réassurance des parents mais anxiogène Lié à la confiance et à la gestion de sa responsabilité : atteinte à l'autonomie des enfants Dans la sphère professionnelle - La localisation s'accommode mieux

9 Des expériences problématiques - Levi & Strauss, Benetton, Calvin Klein, Champion USA, Old Navy, Des étiquettes RFID sur des vêtements Avantages recherchés Productivité dans la chaîne de production et de distribution Anti-contrefaçon Aide à la mise en rayon dans les magasins Inconvénients Problèmes liés au caractère permanent des étiquettes sur les articles achetés... Un moratoire réclamé par les consommateurs : CASPIAN (Consumers Against Supermarket Privacy Invasion and Numbering) et de nombreuses associations La méfiance envers les étiquettes a commencé et s'est concentrée sur le textile... 9 Orange Labs - Recherche & Développement

caractère permanent des étiquettes sur les articles achetés.

10 Traçabilité et grande consommation Small brothers in your grocery card : le push et la peur de la prédation du marché, RFID un outil du marketing "Le coup du parapluie hollandais" "Le chariot du futur" Même la sécurité alimentaire ne justifie pas une traçabilité des modes de consommations individuels (63% sont contre). Etude FTRD Orange Labs - Recherche & Développement

chariot du futur" Même la sécurité alimentaire ne justifie pas une traçabilité des modes de

11 3 - Enjeux et risques 11 Orange Labs - Recherche & Développement

12 Les enjeux de respect de la vie privée Pas vu, pas pris Transparence et hermétisme de la technologie/fermer et ouvrir la boite noire Hermétisme, invisibilité des puces et procédures de lecture à l'insu de la personne Taxinomie des risques réels ou perçus/sécurité des informations et protection de la personne Les conditions de collecte, de stockage, d'accès La frontière ténue entre la traçabilité des produits et la traçabilité des personnes et de ses activités : le "profiling radio" d'une personne, sa localisation, son parcours, 12 Orange Labs - Recherche & Développement

informations et protection de la personne Les conditions de collecte, de stockage, d'accès La frontière ténue entre la traçabilité des produits

13 Exercer son libre arbitre? Les enjeux de pouvoir autour de la traçabilité et la localisation Le droit au contrôle, au consentement/la maîtrise possible du système Droits d'accès, de rectification, d'opposition Le droit à la déconnexion Des motifs sociaux acceptés de ne pas être tracé, localisé Le droit à l'oubli La possibilité de laisser les traces que l'on souhaite d'effacer les autres Des questions cruciales de confiance, de responsabilité et de garanties offertes à la personne 13 Orange Labs - Recherche & Développement

système Droits d'accès, de rectification, d'opposition Le droit à la déconnexion Des motifs sociaux acceptés de ne pas être tracé,

14 Propos lus et entendus sur la RFID "Cela peut être compliqué par les réactions irrationnelles des utilisateurs qui craindront que la RFID ne permette le suivi des personnes et non plus simplement des objets." " espérer que les consommateurs seront apathiques et se résigneront d'eux-mêmes à l'inévitabilité des choses." 14 Orange Labs - Recherche & Développement

personnes et non plus simplement des objets.

15 Débats et controverses Les tuer ou pas? Les faire taire? Fin de vie : la neutralisation de la RFID Des consommateurs européens favorables à la neutralisation des TAG - Enquête : Les européens et la traçabilité (sept 2006) 70%, la neutralisation technique : le meilleur moyen de répondre aux exigences de sécurité, de protection de données et de soucis d'intimité 64%, campagne de sensibilisation et d'information 55%, la législation Une minorité mentionne la préférence pour une auto-régulation par les bonnes pratiques Des solutions techniques (détagger, détecteur d'étiquettes) et de multiples initiatives de la société civile Le principe du droit au silence des puces et l'europe des 27, 2008 RFID Blocking Wallet 15 Orange Labs - Recherche & Développement

technique : le meilleur moyen de répondre aux exigences de sécurité, de protection de données et de soucis d'intimité 64%, campagne de sensibilisation et d'information 55%, la législation

16 Les tuer ou pas? Les faire taire? Des obstacles pratiques à la désactivation Des obstacles juridiques à la désactivation A qui est ce TAG? A qui sont ces données? Le droit de propriété Mes traces, Ma banque de données, leur valeur patrimoniale 16 Orange Labs - Recherche & Développement

la désactivation A qui est ce TAG? A qui sont ces données?

17 Des dispositifs techniques à l'épreuve de la confiance Des dispositifs techniques de neutralisation incorporés dans la fabrication de la RFID Des règles de conception et de fonctionnement pour un service Les règles de respect de la vie privée/consentement et déconnexion Informations sur le contenu, sur le stockage des informations, sur la gestion des droits d'accès et les moyens de contrôle L'intelligibilité du fonctionnement des dispositifs techniques, des informations et des modes de coopération H/M : l'explicite et l'implicite - La compréhension, la visibilité du fonctionnement du système La prise en compte et le respect des savoir-faire, expériences et schémas d'action des utilisateurs professionnels La fiabilité et la robustesse technique dans des environnements contraints La fiabilité technique, l'intelligence des dispositifs à très forte autonomie et le contrôle par l'utilisateur/usager/professionnel/citoyen sont sans doute des facteurs clés du développement des usages 17 Orange Labs - Recherche & Développement

L'intelligibilité du fonctionnement des dispositifs techniques, des informations et des modes de coopération H/M : l'explicite et l'implicite - La compréhension, la visibilité du fonctionnement du

18 Merci

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