Enquête de perceptions

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1 Enquête de perceptions sur les Québécois et le voyage de groupe par autocar Présenté lors du colloque d ARF Québec

2 2 Pourquoi une enquête de perceptions?

3 Dernière étude sur le tourisme de groupe et le transport nolisé remonte à

4 Prendre le pouls 4

5 Premier pas vers un plan de valorisation du voyage de groupe en autocar 5

6 ENQUÊTE EN 3 VOLETS Desjardins Marketing Stratégique 6

7 1. OBJECTIFS DU MANDAT Volet 1 : Sondage grand public Objectifs : Mesurer la part Québécois ayant déjà voyagé en groupe Sonder leurs perceptions, satisfaction et motivation aux voyages de groupes Évaluer la valeur perçue associée aux voyages de groupe à bord d autocar 7 Desjardins Marketing Stratégique

8 1. OBJECTIFS DU MANDAT Volet 2: Sondage agences forfaitistes Objectifs : Cerner les facteurs d influence pour réaliser ou non des voyages de groupe Circonscrire les tendances et la vision du développement des voyages de groupe Évaluer la satisfaction et les critères de choix 8 Desjardins Marketing Stratégique

9 1. OBJECTIFS DU MANDAT Volet 3 : sondage auprès des organisateurs Objectifs: Tracer un portrait type des organisateurs de groupe Évaluer leurs perceptions, satisfaction et habitudes Mesurer leur niveau de connaissance, leurs intentions et la valeur perçue Cerner les critères de choix 9 Desjardins Marketing Stratégique

10 1. RÉSULTATS DU SONDAGE OMNIBUS AU COURS DES 5 DERNIÈRES ANNÉES, SOIT DEPUIS 2008, COMBIEN DE VOYAGES DE GROUPE ORGANISÉS EN AUTOCAR AVEZ-VOUS FAITS EN PARTANCE DU QUÉBEC, PEU IMPORTE LA DESTINATION EN AMÉRIQUE DU NORD? La moyenne de voyages effectués par personne est de 3,41 Les personnes de 18 à 24 ans (34,0 %) sont proportionnellement plus nombreuses que la moyenne à avoir effectué plus de 2 voyages Proportion Aucun voyage 78 % 1 voyage 10 % 2 voyages et plus 11 % NSP/NRP 1 % Total 100 % Desjardins Marketing Stratégique 10

11 2. SONDAGE AUPRÈS DU GRAND PUBLIC (WEB) FAITS SAILLANTS Desjardins Marketing Stratégique 11

12 2. SONDAGE AUPRÈS DU GRAND PUBLIC (WEB) QUALIFICATION DU RÉPONDANT NOMBRE DE VOYAGES DE GROUPE ORGANISÉS EN AUTOCAR EN PARTANCE DU QUÉBEC DURANT LES 5 DERNIÈRES ANNÉES (DONNÉES INFÉRÉES À LA POPULATION QUÉBÉCOISE DE PLUS DE 18 ANS) Proportion Population du Québec 1 voyage 9,8 % personnes 2 voyages et plus 12,1 % personnes Total (au moins 1 voyage) 21,9 % personnes Moyenne de 2,87 voyages par personne Ensemble, ces personnes ont faits, au total, environ voyages au cours de cette période. Desjardins Marketing Stratégique Sources : Recensement 2011, Statistique Canada 12 12

13 2. SONDAGE AUPRÈS DU GRAND PUBLIC (WEB) QUALIFICATION DU RÉPONDANT NOMBRE DE NUITÉES & TYPE DE VOYAGE 80 % ont passé au moins une nuitée à l extérieur Proportion Nb moyen de nuitées Aucune nuit 20,0 % 0,0 1 à 2 nuits 34,3 % 1,7 3 nuits et plus 45,7 % 8,4 Total 100,0 % Moyenne de 5,53 nuitées par voyage L agrément constitue le principal motif du dernier voyage (65,7 %) Ce voyage a été effectué à bord d un autocar de luxe de type voyageur pour la majorité (87,8 %) Desjardins Marketing Stratégique 13

14 2. SONDAGE AUPRÈS DU GRAND PUBLIC (WEB) PERCEPTIONS LES AVANTAGES À CHOISIR LA FORMULE DU VOYAGE ORGANISÉ EN GROUPE PAR AUTOCAR? Proportion Le rapport qualité/prix 46,2 % La présence d un guide 44,3 % L horaire planifié des visites 38,6 % La sécurité du mode de transport 35,2 % Les activités spéciales en exclusivité pour les groupes 31,3 % L aspect social d être en groupe 30,9 % La formule tout inclus 28,5 % Autres 2,2 % Aucune de ces réponses, n y voit aucun avantage 0,8 % Les répondants perçoivent plusieurs avantages à choisir cette formule de voyage Desjardins Marketing Stratégique 14 14

15 2. SONDAGE AUPRÈS DU GRAND PUBLIC (WEB) INTENTIONS ET INCITATIFS L INTENTION D EFFECTUER UN VOYAGE DE GROUPE PAR AUTOCAR EN PARTANCE DU QUÉBEC AU COURS DES 3 PROCHAINES ANNÉES? L agrément serait le principal motif du prochain voyage (89,2 %) Desjardins Marketing Stratégique 15 15

16 2. SONDAGE AUPRÈS DU GRAND PUBLIC (WEB) INTENTIONS ET INCITATIFS INTENTIONS D EFFECTUER UN VOYAGE DE GROUPE ORGANISÉ EN AUTOCAR AU COURS DE 3 PROCHAINES ANNÉES DONNÉES INFÉRÉES À LA POPULATION QUÉBÉCOISE DE PLUS DE 18 ANS Proportion Population du Québec Oui 18,0 % personnes Peut-être 24,2 % personnes Ne sait pas 12,5 % personnes Bassin potentiel total 54,7 % personnes Desjardins Marketing Stratégique Sources : Recensement 2011, Statistique Canada 16

17 2. SONDAGE AUPRÈS DU GRAND PUBLIC (WEB) INTENTIONS ET INCITATIFS FACTEURS SUIVANTS POUVANT INCITER À CONSIDÉRER (OU À UTILISER DAVANTAGE) LA FORMULE DE VOYAGE DE GROUPE PAR AUTOCAR? 5 facteurs incitatifs Proportion L intérêt pour une destination en particulier 36,2 % Le rapport qualité/prix 35,5 % Un circuit offrant plus de liberté 27,1 % Le développement des services à bord 24,9 % Accroître le confort dans les autocars 24,4 % Un voyage à thème précis 19,1 % Voyager en plus petit groupe 19,1 % Pouvoir réserver son siège avant le départ 7,9 % Aucune de ces réponses 15,5 % NSP/NRP 5,9 % Plusieurs mentions possibles, le total peut donc excéder 100 %. Desjardins Marketing Stratégique 17

18 3. SONDAGE AUPRÈS DES AGENCES RÉCEPTIVES ET FORFAITISTES FAITS SAILLANTS Desjardins Marketing Stratégique 18

19 3. SONDAGE AUPRÈS DES AGENCES RÉCEPTIVES ET FORFAITISTES PERCEPTIONS Les répondants r sont optimistes face à l avenir TENDANCE POUR LES 5 PROCHAINES ANNÉES : Rester stable : Niveaux jamais égalés atteints par le produit des voyages de groupe par autocar (progression difficile à maintenir) Voyages à rabais offerts par les transporteurs aériens (menaces) Augmenter : Augmentation des projets de développement Augmentation anticipée de la clientèle étudiante Accompagnateur (valeur ajoutée) Accroissement de la clientèle âgée Desjardins Marketing Stratégique 19 19

20 3. SONDAGE AUPRÈS DES AGENCES RÉCEPTIVES ET FORFAITISTES PERCEPTIONS Chez 87 % des agences, les ventes de voyages de groupe par autocar auprès de la clientèle québécoise ont augmenté au cours des 5 dernières années Les clientèles qui devraient être priorisées : personnes de 25 à 40 ans familles composées d adultes dans la 50 ene groupes sportifs Desjardins Marketing Stratégique 20

21 3. SONDAGE AUPRÈS DES AGENCES RÉCEPTIVES ET FORFAITISTES INTÉRÊT POUR LE PRODUIT Les voyages de groupes organisés par autocar en sont perçus, auprès du grand public québécois, comme : des voyages pour les aînés (40 %) qui assurent la tranquillité d esprit (20 %) Accroissement du confort des autocars et/ou offre de plus de services à bord, tel le Wi-Fi (plus de la moitié des répondants) Davantage de promotions pour le produit (1/3 des répondants) Développement de nouveaux produits Réduction de la taille des groupes Hôtels de meilleure qualité INCITATIFS Desjardins Marketing Stratégique 21

22 4. SONDAGE AUPRÈS DES ORGANISATEURS DE GROUPES FAITS SAILLANTS Desjardins Marketing Stratégique 22

23 4. SONDAGE AUPRÈS DES ORGANISATEURS DE GROUPE QUALIFICATION DU RÉPONDANT NOMBRE DE VOYAGES DE GROUPE PAR AUTOCAR EN PARTANCE DU QUÉBEC ORGANISÉS AU COURS DES TROIS DERNIÈRES ANNÉES Pour 81 % des organisateurs, le plaisir ou l agrément constitue le principal motif du voyage organisé Desjardins Marketing Stratégique 54 % ont organisé entre 1 et 10 voyages Nombre 86 % privilégient les autocars de luxe Proportion 1 à % 6 à % 11 à % 16 à % 21 et plus 7 19 % NSP/NRP 2 5 % Total % 23 23

24 4. SONDAGE AUPRÈS DES ORGANISATEURS DE GROUPE COMPORTEMENT D ACHAT ET CONNAISSANCE DE L INDUSTRIE 64,8 % Autre Desjardins Marketing Stratégique 24 24

25 4. SONDAGE AUPRÈS DES ORGANISATEURS DE GROUPE PERCEPTIONS PRINCIPAUX AVANTAGES À CHOISIR LA FORMULE DU VOYAGE DE GROUPE PAR AUTOCAR? (Q12 TROIS MENTIONS POSSIBLES) Sécurité du mode de transport Horaire planifié des visites Aspect social d être en groupe Regrouper des personnes autour d intérêts communs Desjardins Marketing Stratégique 25

26 4. SONDAGE AUPRÈS DES ORGANISATEURS DE GROUPE INTENTIONS FUTURES ET INTÉRÊTS QUELS INCITATIFS FACILITERAIENT LE RECRUTEMENT DE NOUVEAUX VOYAGEURS DE GROUPE QUÉBÉCOIS PAR AUTOCAR EN PARTANCE DU QUÉBEC? 83,8 % ont l intention d organiser d autres voyages de groupe au cours des 3 prochaines années Desjardins Marketing Stratégique 26

27 5. COMPARAISONS ENTRE LES ENQUÊTES GRANDS CONSTATS Desjardins Marketing Stratégique 27

28 5. COMPARAISONS ENTRE LES ENQUÊTES SIMILITUDES Le marché du voyage de groupe organisé semble bien se porter. L agrément ou le plaisir figure comme le principal motif de voyages des Québécois (groupes organisés en autocar). Le Web constitue le principal moyen de communication utilisé par les agences réceptives et forfaitistes (le plus générateur de vente pour ce type de voyages). Le principal avantage de cette formule est le rapport qualité/prix. Desjardins Marketing Stratégique 28 28

29 MERCI! Desjardins Marketing Stratégique 29

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