Technologies pour le commerce électronique. SIO Z1 Hiver Plan de cours

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1 Technologies pour le commerce électronique SIO Z1 Hiver 2006 Plan de cours Chargé de cours Courriel Professeur responsable Courriel Site du cours Bernard Plante ing. Sehl Mellouli Les professionnels de l administration qu ils soient comptables, spécialistes du marketing, des ressources humaines, de la finance ou des systèmes d informations organisationnels doivent s approprier les concepts et les techniques reliés tant au monde de l Internet et du Web que du commerce électronique. Ils doivent être en mesure d évaluer les impacts découlant de ces technologies, d identifier les nouvelles opportunités qu elles dégagent dans leur domaine d affaires et d intervenir de manière réfléchie et effective pour les concrétiser. Le développement de ces habilités passe par l acquisition du langage, des concepts et des techniques de bases reliés aux domaines des télécommunications et de l informatique. Le point de vue adopté est celui d un professionnel des affaires qui doit appréhender, comprendre, utiliser efficacement et gérer à bon escient des technologies qui sont conçues, développées et mises à jour par des spécialistes en informatique et en communication. Le cours de Technologies du commerce électronique vise à permettre aux étudiants d acquérir des connaissances de bases sur les technologies de l Internet, du Web et du commerce électronique. Il doit leur permettre d acquérir les habilités nécessaires pour intervenir de manière pertinente et efficiente soit dans des projets impliquant la mise en œuvre d applications client/serveur basées sur des technologies du Web soit dans leur exploitation et leur gestion. Ce type d applications sert d assise à l économie du Net et occupe une place de plus en plus importante au sein des technologies de l information. Le cours aborde les concepts requis pour participer au design et à la réalisation d un site de commerce électronique B2C et B2B. Après avoir introduit les concepts de commerce électronique, il esquisse ses principaux modèles d affaires, traite de ses impacts, définit l architecture client/serveur, esquisse les technologies reliées aux réseaux et aux machines (serveurs et postes de travail), passe en revue les logiciels et les langages qui supportent ces applications, introduit les préoccupations reliées au marketing, au design et à la sécurité du site de commerce et les approches disponibles pour sa conception, son implantation et sa gestion. SIO Z1 1de 7

2 Objectifs 1. Comprendre les concepts et les enjeux reliés au commerce électronique; 2. Connaître les technologies servant d assises au commerce électronique; 3. Connaître les bases des réseaux et de l architecture client/serveur; 4. Être en mesure d évaluer et de concevoir un site de commerce électronique. Préalables Cours de base sur les technologies de l information (TI). Thèmes 1. Introduction au commerce électronique : ce premier module présente les objectifs du cours et aborde les principaux concepts reliés au commerce électronique. Il propose une définition du commerce B2C et B2B, donne un aperçu de l importance du commerce électronique et fait un survol des principaux modèles d affaires en commerce électronique en proposant quelques exemples locaux et internationaux. Par la suite, il propose un modèle de la chaîne de valeurs du commerce électronique et esquisse le rôle des technologies informatiques et du Web au sein des applications de e-commerce. 2. Mise en oeuvre du commerce électronique : ce deuxième module aborde le commerce électronique du point de vue d un projet visant à doter une organisation d un tel site. Il passe en revue les stratégies et les étapes de développement d applications qui relèvent de l informatique, du commerce électronique ou du multimédia en faisant ressortir leurs ressemblances et leurs spécificités. Il esquisse les processus d inventaire des besoins, de définition du cahier des charges, d appels d offres, de sélection des fournisseurs et d acceptation du site. Il présente quelques méthodologies et quelques logiciels disponibles pour supporter ces différentes étapes. Pour terminer, il identifie les ressources humaines, matérielles et économiques requises pour concevoir, développer, mettre en place, opérer et gérer un site de commerce électronique. 3. Base des télécommunications: ce module passe en revue les concepts de base des télécommunications. Il introduit l architecture client/serveur, présente les réseaux publics et privés, décrit ses principales composantes (nœuds de diffusion et de commutation, commutation par circuits et par paquets, transmission analogique et numérique, numérisation, liaisons câblées et sans-fil, réseau fédérateur et d accès). Il esquisse les notions de modèles en couche, de standards et de protocoles. Il présente l Internet et le Word Wide Web et le rôle des réseaux dans les entreprises (Intranet, Extranet et e- commerce) est esquissé. SIO Z1 2de 7

3 4. Internet et protocole TCP/IP : ce quatrième module porte uniquement sur le protocole TCP/IP qui est au cœur de l Internet. Il aborde les notions de normalisation par des organismes tels l IETF et le W3C, présente une description des protocoles réseau IPv4, IPv6 et ICMP, des protocoles de routage RIP, OSPF, BGP et CIRD, des protocoles de transport UDP et TCP, et des principaux protocoles d application (SMTP, HTTP, SNMP, Telnet, FTP, RPC, NFS, etc.). Il présente et fait le lien avec les autres architectures (Netbios, XML, X.25 et SNA). 5. Technologie client/serveur : ce module passe en revue les composantes techniques requises pour mettre en place un site de commerce électronique. Après avoir survolé les réseaux locaux et , il aborde les serveurs et les postes de travail du point de vue de leurs fonctions (serveurs Web, de courrier, de fichiers, de bases de données d impression et de traitement [logique d affaires]), de leurs technologies (matériel, périphériques, support de stockage, système d exploitation et utilitaires) et de leur sélection (offre et critères). Les technologies d accès à l Internet (modem, accès DSL, RNIS, câble modem, etc) sont esquissées de manière à compléter la description de l infrastructure technique. Les concepts et les procédures de conception et de gestion d une infrastructure client/serveur (design de l architecture, du réseau local, choix des composantes, leur dimensionnement, tests, etc.) sont introduits. 6. Langages pour le Web : pour animer l infrastructure technologique, il faut développer une suite de pages Web et d applications événementielles qui transmettent l information au client et concrétisent la logique d affaires de l organisme. Les principaux langages utilisés pour créer ces pages d information et développer les modules applicatifs sont esquissés et mis en perspectives : SGML, HTML, feuilles de style, DHTML, CGI, Script PERL, VBScript et JavaScript, objets ASP, SQL, Java; XML, etc. et introduction aux ateliers de développement Web. 7. Base de données et intégration aux applications corporatives : un site de commerce électronique est une composante de l infrastructure informatique de l organisation. Ce septième module jette un coup d œil rapide sur cette infrastructure pour définir le rôle du site de commerce en son sein et présenter ses relations avec les autres constituants. Après avoir défini les notions de systèmes corporatifs (legacy systems), il survole leurs principales composantes fonctionnelles : les systèmes transactionnels et les bases de données. Ce module porte une attention particulière au rôle des bases de données dans les organisations et à l intégration du site de commerce électronique aux opérations d arrière-boutique. 8. Développement du contenu : Les internautes sont plus intéressés par le contenu du site que par sa technologie. Après avoir sensibilisé les étudiants à l importance du contenu et du design du site, ce huitième module esquisse les technologies permettant d inclure des textes, des images, du son et des vidéos. Après avoir traité des notions d interaction des usagers avec le système, il introduit les notions d utilisabilité et aborde ses enjeux du point de vue de son impact sur la réussite du site. Par la suite, il survole les facteurs qui SIO Z1 3de 7

4 favorisent l acceptation d une technologie et la fidélisation des internautes. En dernier lieu, ce module passe en revue les différentes approches reliées au marketing soit pour attirer la clientèle, soit pour la fidéliser. 9. Vie privée et sécurité : Le respect de la vie privée et la sécurisation des échanges constituent des enjeux importants du commerce électronique. Ce neuvième module passe en revue les notions de sécurité (disponibilité, confidentialité, intégrité, authentification et non répudiation) et de respect de la vie privée. Il aborde les principales menaces internes et externes reliées à l Internet et à l exploitation d un site commercial. Il s attarde à la nature et à l origine des menaces, au processus d évaluation des risques et aux systèmes physiques et logiques de protection disponibles : mécanismes d authentification, bastion, anti-virus, etc. Les aspects éthiques, légaux et commerciaux de la sécurité sont esquissés ainsi que l impact d un incident sur la crédibilité des organismes. 10. Chiffrement et paiement : Le chiffrement occupe une place importante au sein de l arsenal de protection. Ce module présente les notions de chiffrement symétriques et asymétriques, passe en revue les principaux algorithmes cryptographiques pour chiffrer (DES, AES, RSA, etc.), pour signer et pour échanger des clés ou des droits d accès. Après avoir démontré l importance d un tiers de confiance (exemple Verisign), il passe en revue les notions de certificats électroniques et d infrastructure à clés publiques. Il survole les mécanismes de paiement électronique (compte ouvert et échange de devises, cartes de crédits, chèques et monnaies électroniques, micro-paiement) et de sécurisation des échanges (VPN, SSL, SET, etc.). Ce neuvième module passe en revue les contraintes et les ressources pour implanter et opérer les systèmes de sécurité. Les processus de planification et gestion de la sécurité dans le contexte du commerce électronique sont abordés à la fin du module. 11. Impacts et freins au commerce électronique : ce onzième module vise à faire saisir l importance du commerce électronique pour l économie, les organisations et les individus. Il survole les principaux incitatifs et les entraves au développement du commerce électronique. Ces entraves sont reliées à la perception des internautes, aux problèmes de sécurité et d éthique, à la culture de la clientèle, aux règles de vie en société, aux corporations et aux techniques disponibles. 12. Architecture de commerce électronique : Ce dernier module passe en revue des concepts vus dans le cours à partir d une discussion du rôle du commerce électronique au sein d une organisation et de l architecture de la technologie qui servent à l implanter ou à l exploiter. Il résume les enjeux, les avantages et les entraves du commerce électronique tant pour les organismes que pour la société. Il se penche sur l évolution prévisible des technologies du Web et du commerce électronique. SIO Z1 4de 7

5 Approche pédagogique a. Premièrement, le cours s appuie sur l apprentissage individuel des concepts et des connaissances associés tant au commerce électronique qu aux technologies qui permettent sa réalisation. Ces mêmes technologies servent d assises à l Internet et aux sites Web tant personnels que commerciaux. Un guide des activités d apprentissage est disponible sur le site du cours ( Ces activités nécessitent l étude du manuel et des documents obligatoires disponibles sur le site du cours. Au besoin, des lectures additionnelles et la consultation de sites Web peuvent être utilisés pour compléter cet apprentissage. b. La réalisation de travaux personnels nécessitant la recherche d informations complémentaires dans la littérature et sur le Web suivie d une évaluation d une technologie ou de sites commerciaux visent à permettre aux étudiants d approfondir des points particuliers, à développer leur sens critique et à identifier des sources pour les aider à compléter leurs connaissances. c. La réalisation en équipe de trois à cinq étudiants d un projet de session portant sur le design d un site de commerce électronique vise à leur permettre de mettre en application les différents concepts vus dans le cours. Ce projet va permettre aux étudiants de faire le pont entre leur plan d affaire en ligne et la technologie requise pour le réaliser. En réalisant ce projet, ils pourront appréhender les avantages, les opportunités et les limites de la technologie du Web. d. Pour permettre aux étudiants de partager leurs trouvailles et de développer leur sens critique, ils pourront participer régulièrement aux différents forums du cours et partager sur le site Web du cours (classe virtuelle) leurs travaux personnels et d équipe. Dans certains cas, ils peuvent être appelés à commenter ceux de leurs confrères. Évaluation. Travaux personnels : 15% 15% - Évaluation de sites Web - Dossier technique. Travail de session : 35% - Design d un site commercial. Quiz : 5% - Note moyenne des quiz ramenée sur 5%. Examen final : 30% SIO Z1 5de 7

6 Livres obligatoires Abhijit Chaudhury, Jean-Pierre Kuiboer: e-business and e-commerce Infrastructure : Technologies Supporting the e-business Initiative, McGraw-Hill Inwin, 2002; Références Daniel Amor: La révolution E-business: vivre et travailler en ligne, CampusPress, Paris, 2000; Elias M. Awad: Electronic commerce: from vision to fulfillment, Prentice Hall, Upper Saddle River, 2002; Stéphane Bordage et al: Conduite de projet Web, Eyrolles, Paris, 2005; William S. Davis, John Benamati: E-Commerce Basic: Technology Foundations and E- Business Applications, Addison Wesley, Boston, 2002; Daniel Lafrenière : Le design Web raisonné, Les Éditions Logiques, Outremont, 2005; Jeffrey F. Rayport, Bernard J. Jaworski: Commerce électronique, Chenelière / McGraw-Hill, Montréal, 2003; Pascal Rogues: UML: Modéliser un site e-commerce, Les cahiers du programmeur, Eyrolles, 2003; Craig Van Slyke, France Bélanger: E-Business Technologies: supporting the net-enhanced organisation, John Wiley & Sons, inc, 2003; G.Winfield Treese, Lawrence C. Stewart: Designing systems for internet Commerce, Addison- Wesley, 1998; Structure des documents remis Tout document remis pour correction ou pour commentaire doit être présenté de manière structurée et conforme aux règles de l art. Il doit comporter une page d identification, un bref résumé, une introduction, un développement (contexte, problématique, recherche, analyse) et une conclusion. Les étudiants qui ne sont pas familiers avec la structure conventionnelle de rédaction de textes sont priés de se référer à la bibliothèque qui pourra les orienter vers des livres pertinents. Les citations d auteurs ou les références à des ouvrages doivent également être présentées selon les conventions établies. Tous les textes proposés pour les séances sont pertinents et ont pour objectif de contribuer à votre réflexion. Vous devez donc les utiliser et y faire référence de manière adéquate. SIO Z1 6de 7

7 Dans le cadre de ce projet, vous serez sûrement amené(e) à faire des recherches bibliographiques à l aide des bases de données disponibles à l université. En début de session, la bibliothèque propose des formations à ce sujet. Des formations plus spécifiques aux sciences de l administration et aux SIO peuvent aussi être réalisées si le besoin est exprimé. Politique sur le plagiat Conformément au règlement disciplinaire de l'université Laval, il est notamment interdit de : a. tricher lors d'une séance officielle de contrôle des connaissances; b. copier ou falsifier un document devant être soumis à une évaluation universitaire; c. soumettre comme étant un travail personnel ou de groupe un document produit par un tiers; d. soumettre à deux ou plusieurs professeur(e)s, à leur insu, un même document ou deux documents similaires devant être soumis à une évaluation universitaire. Le fait de s approprier le contenu d acétates ou de documents, quel qu il soit, sans citer les sources constitue également du plagiat. Contrevenir à cette politique entraîne automatiquement une note nulle pour l'examen ou le travail concerné et peut entraîner l'échec du cours. Des démarches disciplinaires sont aussi entreprises auprès de la direction de programme. Bernard Plante ing. Janvier 2006 SIO Z1 7de 7