Manuel qualité ind : N. La division tôlerie industrielle du groupe LAUAK

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Manuel qualité ind : N. La division tôlerie industrielle du groupe LAUAK"

Transcription

1 Manuel qualité ind : N La division tôlerie industrielle du groupe LAUAK

2 N : 01 Diffusion contrôlée Diffusion non contrôlée Ce manuel qualité a pour objectif de présenter : - La société Ticem, son activité et son organisation. - Le système qualité appliqué pour répondre aux exigences des référenciels ISO 9001 version 2008 à l exception du chapître conception non applicable à notre activité, ISO 9000 et ISO L engagement de la direction et la politique qualité. Objet de l évolution : Mis à jour le 06/03/2012 Changement du logo TICEM. Rédigé par Xavier CHARRITON Directeur TICEM Approuvé par Xavier CHARRITON Directeur TICEM 2

3 Sommaire A. Description des activités des entreprises du groupe Lauak... 4 B. Plan d accès... 5 C. Description de l organisation... 6 D. Processus de fabrication... 7 E. Système documentaire... 8 F. Présentation de la cartographie des processus... 9 G. Engagement de la direction H. Politique qualité et objectifs qualité I. Ecoute clients J. Planification du système de management de la qualité K. Représentant de la direction L. Communication, sensibilisation qualité M. Management des ressources N. Infrastructure et environnement de travail O. Réalisation du produit P. Amélioration

4 A. Description des activités des entreprises du groupe Lauak 2000 Création de la holding LAUAK spécialisée dans le domaine de : - L aéronautique au travers de la société Eskulanak en France et de Lauak Portuguesa au Portugal. - La tôlerie industrielle avec Ticem, - La mécanique aéronautique avec Eskulanak à l Isle Jourdain (32). PDG Jean Marc CHARRITON Surface totale de m² - Effectif total : 500 personnes 1975 Création de la SARL ESKULANAK Directeur : Mikel CHARRITTON Effectif : 275 personnes Site de m² 2010 Achat d une usine de mécanique à l Isle jourdain Directeur du site : Didier LAFFARGUE Effectif : 52 personnes 2002 Création de Lauak Portuguesa à SETUBAL au Portugal Directeur : Armando GOMES Effectif : 130 personnes Site de m² 1989 Création de la SARL TICEM à HASPARREN (64240) par J.M CHARRITTON (Gérant). Effectif : 6 personnes 1992 Déménagement de l entreprise sur le site de la ZA Mugan à AYHERRE (64240) a proximité de la SARL ESKULANAK. Superficie Hall 1 : m² - Effectif : 25 personnes Premère extension des locaux de la TICEM - Superficie Hall 2 : +750 m² 1999 Changement du statut juridique la SARL devient une SA Extension des locaux de la TICEM : Superficie Hall 3 : m² Augmentation du capital de la TICEM à ; Intégration à la holding LAUAK regroupant ESKULANAK et TICEM Simplification du statut juridique la SA devient une SASU (Société Anonyme Simplifiée Unipersonnelle) Départ à la retraite du Directeur Claude BROCA présent depuis 1989 remplacé par Xavier CHARRITON, le frère du PDG, Jean.Marc CHARRITTON Effectif : 43 personnes Changement de logo & création du site web : Effectif : 43 personnes 4

5 B. Plan d accès Adresse : Z.A Mugan AYHERRE Siret: APE : 2511Z Contact : Activité : Sous-traitance en tôlerie. En partenariat avec les autres sociétés du groupe Lauak (Structures aéronautiques), Ticem propose des réalisations complètes et des produits finis. Principaux secteurs d'activité : Climatisation, ventilation, aspiration, chauffage, matériel informatique et électrique, Aéronautique, Domaine d'application du système : Le système qualité développé et entretenu par la société Ticem, sur son activité de tôlerie, répond aux exigences de la norme ISO 9001 version 2008, à l'exclusion du chapitre 7.3 conception et développement, non applicable à notre activité de sous-traitance. 5

6 C. Description de l organisation Personnel LAUAK PDG LAUAK Direction Ressources Humaines Comptabilité & Finances Hygiène sécurité & formation Accueil & Secrétariat Directeur-Commercial TICEM Lancement Ordonnancement Production Bureau des méthodes commercial Devis Qualité Achats Maintenance Chefs d équipe Programmeurs Dessinateurs Opérateurs Ticem dispose d un organigramme nominatif du personnel (TICEM-401) et d une liste de fonction (TICEM-402) qui précise pour chaque fonction le niveau de formation requis, les compétences à acquerir, les responsabilités, l autorité et le remplacement en cas d absence. Le groupe LAUAK met à disposition, des autres entreprises du groupe, des ressources humaines. (exemple : Accueil, comptabilité & finances, Hygiène, Sécurité & Formation, Ressources humaines). 6

7 D. Processus de fabrication ICEM Peinture, sérigraphie, 7

8 E. Système documentaire MANUEL QUALITE DESCRIPTION DE PROCESSUS PROCEDURE, LISTE, INSTRUCTION PLAN QUALITE, FICHE D INSTRUCTION, GAMME DE FABRICATION ENREGISTREMENT Les documents (manuel qualité, procédure, instruction, liste, fiche d instruction, plan qualité, description de processus) présentés dans cette pyramide sont créés, validés, modifiés, diffusés selon les dispositions définies dans la procédure TICEM 013. Les documents extérieurs sont gérés selon une procedure spécifique à chaque entreprise (voir TICEM-005). Les enregistrements relatifs à la qualité sont gérés selon la procédure TICEM

9 F. Présentation de la cartographie des processus Ecoute clients MANAGEMENT TICEM 555 Revue de direction, Objectifs qualité, Communication. AMELIORATION TICEM 554 Mesure satisfaction, Mesure non-conformité, Audits internes / externes, Mesure des processus, Actions correctives et préventives. Maîtrise du produit non-conforme CLIENT exigences Prospecter TICEM550 Obtenir une commande TICEM551 Préparation, ordonnancement lancement TICEM552 Ressources humaines & matérielles TICEM557 PROCESSUS DE REALISATION Achats TICEM556 Fabrication contrôle expédition TICEM553 CLIENT satisfaction Procédures Support Achats consommables & équipements TICEM008 Gestion des fournisseurs et sous traitants TICEM018 Maîtrise des données informatiques TICEM011 Gestion des équipements de mesure TICEM001 AMELIORATION Les descriptions des intéractions de processus se trouvent sur les fiches de processus. 9

10 G. Engagement de la direction Après avoir engagé une démarche d amélioration continue de son organisation en 2000 et obtenu la certification ISO 9001, la société TICEM a poursuivi cette démarche et obtenue le 10 juillet 2009 le renouvellement de sa certification ISO 9001 version Tout au long de ces années, TICEM au sein de LAUAK a développé son savoir-faire, garantissant ainsi à ses clients une prestation technique de qualité. Xavier CHARRITON, son directeur, souhaite s appuyer sur les valeurs d un groupe familial et sur une équipe solide, compétente, motivée pour se projeter vers l avenir, déterminée à poursuivre son développement en étant respectueuse : - de ses partenaires, - de ses actionnaires, - de ses collaborateurs, - de ses fournisseurs, - de son environnement. Les valeurs essentielles portées par le groupe sont : - Le respect de la parole donnée, - L engagement auprès du client, - Le goût du travail bien fait, - L'écoute de nos clients. Cette démarche conduit à l établissement d une politique qualité et d objectifs basés sur: - La satisfaction des clients, - L amélioration continue, - L implication du personnel, - Le respect des exigences réglementaires et légales, - Le respect de nos engagements. Toutes ces actions ne peuvent aboutir et se développer de façon durable que si l ensemble du personnel a été formé, informé et a adhéré pleinement à cette politique. Le responsable qualité, représentant de la direction, a été nommé afin d assurer le maintien du système de management de la qualité et la sensibilsation aux exigences clients. Nous nous engageons personnellement à fournir les ressources humaines et matérielles nécessaires à la mise en œuvre de cette politique. A Ayherre, le 6 mars Le Président, Jean Marc CHARRITTON. Le Directeur, Xavier CHARRITON. 10

11 H. Politique qualité et objectifs qualité La politique qualité de TICEM est décrite ci-dessous : SATISFACTION CLIENTS - Produire et livrer des produits conformes, - Respecter les délais, - Etre réactif, flexible, compétitif. AMELIORATION - Améliorer les processus pour gagner en efficacité et rentabilité, - Améliorer les produits par le traitement et l analyse des non conformités, - Mettre en place des actions correctives et préventives. IMPLICATION DU PERSONNEL - Améliorer la communication interne, - Sensibiliser et former le personnel. OBJECTIFS QUALITE Des objectifs qualité sont définis annuellement au cours de la revue de direction et sont suivis lors des comités qualité trimestriels. Une synthèse de l avancement des objectifs est réalisée en revue de direction. 11

12 I. Ecoute clients L écoute des clients est réalisée par le biais de : la prise en compte et l analyse de leurs exigences lors de la revue d offre et de la revue des exigences ; l analyse de leurs indicateurs de qualimétrie et de suivi des délais ; les éléments recueillis lors de la mesure de leur satisfaction ; les réunions avec les clients. J. Planification du système de management de la qualité La planification du système de management repose : sur la revue des exigences qui permet de lister les exigences contractuelles et d identifier les actions à mettre en œuvre pour satisfaire les besoins des clients exprimés dans les commandes et avenants. un tableau de planification utilisé pour programmer : les audits internes, les revues de direction et les comités qualité ; les actions d amélioration ; les objectifs qualité ; les actions de communication et de formation ; l intégration des modifications d organisation ou les évolutions du système de management de la qualité ; les nouvelles exigences des clients ; les actions décidées lors de la réalisation d une nouvelle fabrication : Achats du matériel et des équipements de mesure ; Formation et qualification du personnel ; Prise en compte des exigences clients ; Création et mise à jour des instructions, procédure, gamme de fabrication ; Réalisation d un plan qualité si demandé par le client ; Définition des contrôles. Ce tableau de planification de la qualité précise les actions à faire, le délai, le responsable de l action et l état d avancement. Le Qualité est chargé d en assurer le suivi et d en présenter l état d avancement en revue de direction et comité qualité trimestriel. 12

13 K. Représentant de la direction Le représentant de la direction en matière de qualité est le Qualité. Garant du système qualité, il a l autorité nécessaire pour faire respecter les dispositions énoncées dans ce manuel et pour maintenir le système qualité en conformité avec les référentiels ISO Il a pour mission : d animer les comités qualité ; d animer la revue de direction ; de gèrer le programme des audits internes et de participer aux audits internes en tant que responsable d audit ; de réaliser le suivi des rapports de contrôle, des fiches de non-conformité et des actions correctives/préventives ; de sensibiliser le personnel dans ce domaine et de participer au plan de formation ; de rendre compte du fonctionnement du système qualité à la direction ; d être l interlocuteur des clients pour des sujets concernant le système qualité. L. Communication, sensibilisation qualité Le personnel est informé des thèmes inhérents à la qualité par le biais de : La formation ; la présentation et l affichage au point qualité des comptes rendus de revue de direction et de comité qualité ; la présentation des indicateurs ; la diffusion des procédures ; les réunions énumérées ci-après dont le compte rendu est rédigé par le responsable ou correspondant qualité. Comité qualité : Il réunit trimestriellement le Directeur, le Qualité et le Production. Il a pour mission de présenter les non-conformités, les réclamations clients, l état d avancement des actions correctives ou préventives, les indicateurs, le programme d audit et les résultats des audits. Réunion annuelle avec l ensemble du personnel : Programmée en début d année, cette réunion présentée en collaboration avec la Direction a pour objectif de présenter le bilan qualité de l année passée, les objectifs qualité et les indicateurs qualité définis pour l année en cours. Réunion d information qualité : Cette réunion n a pas de périodicité définie et est décidée par le Qualité chaque fois qu une réflexion ou une information sur le thème de la qualité est nécessaire suite par exemple à l analyse des rapports d audits clients et des non conformités. Réunion de production hebdomadaire : Elle réunit le Directeur, le Production, le Technique, le Devis, le Lancement et le Qualité. Elle sert à suivre l avancement des actions en cours et à informer la Direction sur les évènements majeurs. Un point qualité est abordé à chaque réunion. Réunion de suivi chiffrages clients hebdomadaire : Elle rassemble le Directeur et le Devis. Elle sert à suivre l avancement de la remise des devis et chiffrages aux différents clients. 13

14 M. Management des ressources Ticem s assure que les ressources matérielles disponibles permettent d entretenir le SMQ décrit dans ce manuel. Ticem a pour principe que chaque personne doit disposer de la connaissance nécessaire à l accomplissement des tâches demandées à son poste de travail. Dans cet objectif, un plan de formation est établi, basé sur l expression des besoins à tous les niveaux de l entreprise. Le plan de formation inclut les formations externes si nécessaire. Dans le cas d un nouvel embauché, Ticem assure son intégration en l informant sur ses fonctions, en portant à sa connaissance la politique Qualité, les objectifs Qualité, le SMQ et plus précisément les instructions écrites relatives à son poste de travail. N. Infrastructure et environnement de travail La direction porte une attention particulière aux aspects de propreté et de rangement des postes de travail. Des personnes du service entretien assurent chaque jour le nettoyage des différentes unités de production. De plus, un système de management de la sécurité est mis en place. Il se traduit par la rédaction de procédures de sécurité, l élaboration de fiche de poste qui précise les risques et les consignes de sécurité associées à chaque poste, des actions d amélioration dans le domaine de la sécurité, la formation, l analyse des risques et la sensibilisation du personnel. O. Réalisation du produit Les exigences du client sont prises en compte dès la réception des appels d offre et des commandes. Les réponses aux appels d offre sont communiquées au client par la Direction ou le service des devis, les accusés de réception de commande par le Service Lancement. La communication avec le client s établit ensuite : - Avec le Bureau des Méthodes pour les problèmes techniques ; - Avec le Service Qualité pour les non conformités ou autres sujets relatifs à la Qualité. Pour la réalisation du produit, les matières, composants et services utilisés par Ticem peuvent être approvisionnés par le client ou par le Service Achats. Ces approvisionnements font l objet de vérifications et permettent de réaliser une évaluation annuelle des fournisseurs. Le processus de production de Ticem est développé à partir des listes de fabrication établies par le Service Lancement. Les nomenclatures, plan et listing CN sont établis par le bureau des méthodes. Les traitements de surface (peinture, zingage, cataphorèse, galvanisation à chaud ) ainsi que la sérigraphie ou le marquage sont des activités transférées (sous traitance). Ces listes de fabrication incluent les opérations de contrôle particulières, les Intructions Techniques présentes sur chaque poste précisant les vérifications standards à réaliser. Ces contrôles sont réalisés à l aide d équipements régulièrement étalonnés. 14

15 P. Amélioration Ticem planifie et met en œuvre des méthodes de surveillance, de mesure, d analyse et d amélioration des processus pour démontrer la conformité du produit, assurer la conformité du Système de Management de la Qualité et améliorer en permanence l efficacité du système. Ticem met en œuvre des processus de surveillance et de mesures : De la satisfaction du client ; De la mise en œuvre du système Qualité par le biais des audits internes ; De l efficacité des processus ; De la conformité des produits. La maîtrise du produit non-conforme est assurée par la mise en place d actions afin d éliminer la non conformité. Les actions correctives permettent d éliminer les causes de la non conformité afin d éviter sa réapparition. Les actions préventives permettent d éviter l occurrence des non conformités potentielles. Des données sont mises en place afin de démontrer la pertinence et l efficacité du Système de Management de la Qualité et pour évaluer les possibilités d amélioration de son efficacité. Ceci est réalisé trimestriellement lors des Comités Qualité et de la Revue de Direction annuelle où, notament, les données suivantes sont analysées : La satisfaction du client ; La conformité aux exigences relatives au produit ; Les indicateurs de mesure des processus, y compris les actions correctives et préventives ; L évaluation des fournisseurs. Dans un but d amélioration continue Ticem a mis en place une politique Qualité, des objectifs Qualité, une analyse des résultats d audits, une analyse des données, des actions correctives et préventives, revus trimestriellement. 15

MANUEL QUALITE. Dédié au secteur géophysique, médical, (référentiel ISO 9001 v2000)

MANUEL QUALITE. Dédié au secteur géophysique, médical, (référentiel ISO 9001 v2000) MANUEL QUALITE SPECIALISTE DANS L USINAGE DE L INCONEL, DU TITANE, DE L ALUMINIUM DE PIECES MECANIQUES DE HAUTE PRECISION EN PETITE, MOYENNE ET GRANDE SERIE Dédié au secteur géophysique, médical, (référentiel

Plus en détail

M E C A N I Q U E D E P R E C I S I O N

M E C A N I Q U E D E P R E C I S I O N I S O 9 0 0 1 V E R S I O N 2 0 0 8 M E C A N I Q U E D E P R E C I S I O N Sommaire Approbation et diffusion du manuel qualité 4 Gestion des modifications du manuel qualité 5 Présentation de la SARL UNTEL

Plus en détail

MANUEL QUALITE. Dédié au secteur géophysique, médical, (référentiel ISO 9001 v2008)

MANUEL QUALITE. Dédié au secteur géophysique, médical, (référentiel ISO 9001 v2008) MANUEL QUALITE SPECIALISTE DANS L USINAGE DE L INCONEL, DU TITANE, DE L ALUMINIUM DE PIECES MECANIQUES DE HAUTE PRECISION EN PETITE, MOYENNE ET GRANDE SERIE Dédié au secteur géophysique, médical, (référentiel

Plus en détail

MANUEL QUALITE SIMPLIFIE

MANUEL QUALITE SIMPLIFIE E-mail : info@pai-france.com A. GENERALITES Page : 1 / 8 Conforme à la norme : ISO 9001 Domaine d activité : Négoce de matériel pour le secteur pétrolier, gazier, pétrochimique, agroalimentaire et pharmaceutique

Plus en détail

MANUEL QUALITÉ. Plate-forme Biopuces Toulouse. selon la norme ISO 9001 version 2008

MANUEL QUALITÉ. Plate-forme Biopuces Toulouse. selon la norme ISO 9001 version 2008 1 MANUEL QUALITÉ Plate-forme Biopuces Toulouse selon la norme ISO 9001 version 2008 135, avenue de Rangueil - 31077 TOULOUSE CEDEX 4 Tél. 05 61 55 96 87 - fax 05 61 55 94 00 http://biopuce.insa-toulouse.fr

Plus en détail

SA x-y. Sommaire A P P R O B A T I O N D O C U M E N T A U F O R M A T P D F N O N M A I T R I S E S I I M P R I M E

SA x-y. Sommaire A P P R O B A T I O N D O C U M E N T A U F O R M A T P D F N O N M A I T R I S E S I I M P R I M E G E S T I O N D ' I M M E U B L E S E T A D M I N I S T R A T I O N D E C O P R O P R I E T E S M A N U E L Q U A L I T E - MQ I N D I C E A N O V E M B R E 2012 Page 2 sur 8 Sommaire 1 - Diffusion du

Plus en détail

EXIGENCES NORMES ISO 9001 /2008

EXIGENCES NORMES ISO 9001 /2008 EXIGENCES NORMES ISO 9001 /2008 La pharmacie d officine norme ISO 9001-2008 D après X50-131 1. Sommaire 0. Intérêt d un manuel qualité... 3 1. Généralités... 3 1.1 Fournir un produit ou service conforme...

Plus en détail

ISO 9001:2000. CHAPITRE par CHAPITRE

ISO 9001:2000. CHAPITRE par CHAPITRE ISO 9001:2000 PARTIE 2-3 CHAPITRE par CHAPITRE 9001:2000, domaine Satisfaction du client par la prévention des N.C. (ISO 9001:1994) Appliquer efficacement le système pour répondre aux besoins du client

Plus en détail

MANUEL DE MANAGEMENT QUALITE

MANUEL DE MANAGEMENT QUALITE MANUEL DE MANAGEMENT QUALITE Z.I. Saint Lambert des Levées - 49412 SAUMUR Cedex - France Tél. (+33) 02 41 40 41 40 - Fax. (+33) 02 41 40 41 49 www.castel.fr SOMMAIRE TITRE SECTION TABLE DES MATIERES Domaine

Plus en détail

MANUEL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE. «Votre satisfaction est notre objectif, chacun de son poste est le garant de son application»

MANUEL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE. «Votre satisfaction est notre objectif, chacun de son poste est le garant de son application» MANUEL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE «Votre satisfaction est notre objectif, chacun de son poste est le garant de son application» SOMMAIRE 1. INTRODUCTION... 4 1.1. Généralités... 4 1.2. Domaine d application...

Plus en détail

MANAGEMENT DE LA RADIOPROTECTION

MANAGEMENT DE LA RADIOPROTECTION Page : 1/10 MANUEL MAN-CAM-NUC-F Seule la version informatique est mise à jour, avant toute utilisation consulter sur le réseau Intranet la version en cours de ce document Page : 2/10 HISTORIQUE DE RÉVISION

Plus en détail

Manuel Qualité. Toutes les activités de l ICEDD sont dans le domaine d application du référentiel ISO 9001 :2000.

Manuel Qualité. Toutes les activités de l ICEDD sont dans le domaine d application du référentiel ISO 9001 :2000. Manuel 1 Objectif Décrire brièvement l organisation du système mis en place à l ICEDD afin de démontrer le respect des exigences de la norme ISO 9001 : 2000. Accessoirement, cela peut faciliter la recherche

Plus en détail

Date de création : 29/04/2011. Version : 09 MMQ Date de mise à jour : 24/06/2014 Validé le : 01/07/2014. Page 2 sur 21

Date de création : 29/04/2011. Version : 09 MMQ Date de mise à jour : 24/06/2014 Validé le : 01/07/2014. Page 2 sur 21 Page 2 sur 21 Diffusion contrôlée Diffusion non contrôlée Manuel Qualité rédigé par Le Responsable Qualité Système Laëtitia GINER Manuel Qualité validé par Le Directeur Général Eric DUPINET Manuel Qualité

Plus en détail

Manuel Management Qualité ISO 9001 V2000. Réf. 20000-003-002 Indice 13 Pages : 13

Manuel Management Qualité ISO 9001 V2000. Réf. 20000-003-002 Indice 13 Pages : 13 Réf. 20000-003-002 Indice 13 Pages : 13 Manuel Management Qualité ISO 9001 V2000 EVOLUTIONS INDICE DATE NATURE DE L'EVOLUTION 00 09/06/2000 Edition Originale 01 29/09/2000 Modification suite à audit interne

Plus en détail

PRESENTATION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE QUALITE DE LA SN-SOSUCO PLUS QUE DU SUCRE, UN PLAISIR

PRESENTATION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE QUALITE DE LA SN-SOSUCO PLUS QUE DU SUCRE, UN PLAISIR PRESENTATION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE QUALITE DE LA SN-SOSUCO PLUS QUE DU SUCRE, UN PLAISIR SOMMAIRE 1 - PRESENTATION DE LA SN-SOSUCO 2 - HISTORIQUE DE LA DEMARCHE QUALITE 3 - SYSTÈME DE MANAGEMENT

Plus en détail

manuel qualité Camfil Farr Manuel Qualité Camfil Farr - clean air solutions

manuel qualité Camfil Farr Manuel Qualité Camfil Farr - clean air solutions manuel qualité Camfil Farr Manuel Qualité Camfil Farr - clean air solutions Manuel qualité Camfil Farr 4. SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ (S.M.Q.) Direction M.Q Organisation Numérotation selon ISO

Plus en détail

Manuel qualité. Société AMO GOURDEL l usinage numérique Mécanique générale de précision

Manuel qualité. Société AMO GOURDEL l usinage numérique Mécanique générale de précision Manuel qualité Société AMO GOURDEL l usinage numérique Mécanique générale de précision Création : Oct. 2012 Atelier Mécanique de l Ouest GOURDEL Z.A La verdure 85170 Belleville sur Vie Tél : 02 51 41 08

Plus en détail

Tremplins de la Qualité. Tome 2

Tremplins de la Qualité. Tome 2 Tome 2 CET OUVRAGE EST UN GUIDE D INTERPRETATION DE LA NORME NF EN ISO 9001 VERSION 2000 AVANTPROPOS Ce guide d aide à la rédaction du Manuel de Management de la Qualité a été rédigé par la Fédération

Plus en détail

MANUEL QUALITE ET ENVIRONNEMENT

MANUEL QUALITE ET ENVIRONNEMENT MANUEL QUALITE ET ENVIRONNEMENT Numéro : 2011102791 Page 1 sur 12 EXTENDE Le Bergson, 15 Av Emile Baudot 91300 MASSY SA au capital de 100 000 Fax +33 (0)9 72 13 42 68 Siren 518 807 425 SOMMAIRE A. But

Plus en détail

manuel QualITé SÛReTé F I D É L I T É - C O N F I A N C E - R E S P E C T

manuel QualITé SÛReTé F I D É L I T É - C O N F I A N C E - R E S P E C T F I D É L I T É - C O N F I A N C E - R E S P E C T Page 1 sur 21 La gestion et la diffusion de ce Manuel Qualité Sûreté sont assurées par le P.D.G. TABLEAU DE RÉVISION Date mise à jour Indice ac Objet

Plus en détail

MANUEL DE MANAGEMENT DE Edition 6 LA QUALITE ET DE LA SECURITE Ind B Février 2014

MANUEL DE MANAGEMENT DE Edition 6 LA QUALITE ET DE LA SECURITE Ind B Février 2014 MANUEL DE MANAGEMENT DE Edition 6 LA Février 2014 DIFFUSION INTERNE CONTROLEE Rédaction Valérie MINSENTI Responsable Management de la Qualité et de la Sécurité Date : 18/02/14 Visa : Approbation M. Vincent

Plus en détail

Atelier thématique QUA1 -Présentation de la norme ISO 9001-

Atelier thématique QUA1 -Présentation de la norme ISO 9001- Forum QHSE - QUALITE Atelier thématique QUA1 -Présentation de la norme ISO 9001- Laurent GUINAUDY OC2 Consultants Atelier ISO 9001 1 Présentation du Cabinet OC2 Consultants Cabinet créé en 1996 Zone d

Plus en détail

MISE EN ŒUVRE D UN SYSTÈME INTÉGRÉ POUR LA GESTION DE LA SÉCURITÉ : CAS DE L ASECNA

MISE EN ŒUVRE D UN SYSTÈME INTÉGRÉ POUR LA GESTION DE LA SÉCURITÉ : CAS DE L ASECNA Organisation de l aviation civile internationale NOTE D INFORMATION HLSC/15-IP/27 26/1/15 Anglais et français seulement 1 DEUXIÈME CONFÉRENCE DE HAUT NIVEAU SUR LA SÉCURITÉ (HLSC 2015) PLANIFIER L AMÉLIORATION

Plus en détail

Notre engagement qualité. ISO 9001 - ISO 14001 Qualité architecturale et paysagère. développer la qualité de vie

Notre engagement qualité. ISO 9001 - ISO 14001 Qualité architecturale et paysagère. développer la qualité de vie Notre engagement qualité ISO 9001 - ISO 14001 Qualité architecturale et paysagère développer la qualité de vie Notre engagement qualité... p. 2 Notre politique qualité globale... p. 4 Notre système de

Plus en détail

MANUEL QUALITE. S.A.S. au capital de 89300 - Siret 43960984300024. Manuel Qualité 20140715 v07

MANUEL QUALITE. S.A.S. au capital de 89300 - Siret 43960984300024. Manuel Qualité 20140715 v07 MANUEL QUALITE NOTRE ACTIVITE - NOS PRODUITS «Négoce et conseil en produits techniques, isolants et réfractaires» Activité organisée et planifiée selon et les exigences du référentiel ISO 9001/v2008 à

Plus en détail

Rév : K. Programme de Janvier 2014

Rév : K. Programme de Janvier 2014 CATALOGUE des FORMATIONS Programme de Janvier 2014 Rév : K Siret : 448 016 543 SARL au capital de 7500 APE : 741G 1/13 Ce catalogue de formations Intra entreprise est adaptable à vos besoins. Il est issu

Plus en détail

FICHE PRATIQUE. Comparaison entre les exigences des normes ISO 9001, 14001 et OHSAS 18001

FICHE PRATIQUE. Comparaison entre les exigences des normes ISO 9001, 14001 et OHSAS 18001 SARL Capital de 24 000 Siret 350 521 316 00025 NAF 741G créée en 1989 1bis rue Marcel PAUL - 91742 MASSY Cedex Adresse postale : 6 rue SORET 91600 Savigny sur Orge Tél : 33 (0)1 69 44 20 33 Fax : 33 (0)826

Plus en détail

ISO 9001 - MANUEL QUALITE

ISO 9001 - MANUEL QUALITE Ecole Certifiée ISO 9001 version 2000 par BVQI L IPAC est composé de 3 instituts IPAC Commerce, Tourisme, Gestion, Management IMSA Santé & Accompagnement IMNE Nature & Environnement ISO 9001 - MANUEL QUALITE

Plus en détail

Medical. Manufacturing

Medical. Manufacturing Medical. Manufacturing ZI Akouda Km 132 route de Tunis 4022 Akouda Tel: 00216 73 308 722 Fax: 00216 73 308 251 www.medical-manufacturing.com MANUEL QUALITE Fabrication de dispositifs médicaux Secteur usinage

Plus en détail

MANUEL DE MANAGEMENT DE Edition 6 LA QUALITE ET DE LA SECURITE Ind A Avril 2012

MANUEL DE MANAGEMENT DE Edition 6 LA QUALITE ET DE LA SECURITE Ind A Avril 2012 MANUEL DE MANAGEMENT DE Edition 6 LA QUALITE ET DE LA SECURITE Avril 2012 DIFFUSION INTERNE CONTROLEE Rédaction Valérie MINSENTI Responsable Management de la Qualité et de la Sécurité Date : 18/05/12 Visa

Plus en détail

QUALITE RESPECT DES DELAIS CONVIVIALITE

QUALITE RESPECT DES DELAIS CONVIVIALITE QUALITE RESPECT DES DELAIS CONVIVIALITE Rédaction Hélène CHANEZ Responsable Qualité Approbation Christian MARY Président ETAT DES EDITIONS édition date objet de la modification 07 17.09.14 refonte du manuel

Plus en détail

S.BAYNAUD www.haccp.fr

S.BAYNAUD www.haccp.fr Les référentiels qualité et sécurité des aliments pour les IAA Qualité Sécurité Traçabilité des Aliments 2 bis rue Lamoricière CS 10402 44104 Nantes Cedex 4 Tél : 02 51 72 11 22 Fax 02 51 72 11 33 E.mail

Plus en détail

NF AMEUBLEMENT NF MOBILIER PROFESSIONNEL NF OFFICE EXCELLENCE CERTIFIE NF AMEUBLEMENT ENVIRONNEMENT

NF AMEUBLEMENT NF MOBILIER PROFESSIONNEL NF OFFICE EXCELLENCE CERTIFIE NF AMEUBLEMENT ENVIRONNEMENT Annule et remplace MQ-CERT 13-344 du 16/10/2013 Approuvé par la Directrice Générale d AFNOR Certification, le 21/11/2013 Date de mise en application : 02/09/2015 NF AMEUBLEMENT NF MOBILIER PROFESSIONNEL

Plus en détail

27/10/06 MANUEL QUALITÉ 1/13

27/10/06 MANUEL QUALITÉ 1/13 27/10/06 MANUEL QUALITÉ 1/13 MANUEL QUALITE THOMAS CONSTRUCTEURS Ce manuel présente les dispositions appliquées par THOMAS CONSTRUCTEURS pour satisfaire les exigences implicites et explicites de ses clients,

Plus en détail

RÈGLEMENT DE CERTIFICATION

RÈGLEMENT DE CERTIFICATION QSE_DOC_015 V4.0 RÈGLEMENT DE CERTIFICATION Systèmes de management Tél. : 01 41 98 09 49 - Fax : 01 41 98 09 48 certification@socotec.com Sommaire Introduction 1. Déroulé d une prestation de certification

Plus en détail

Les exigences de la norme ISO 9001:2008

Les exigences de la norme ISO 9001:2008 Les exigences de la norme ISO 9001:2008! Nouvelle version en 2015! 1 Exigences du client Satisfaction du client Le SMQ selon ISO 9001:2008 Obligations légales Collectivité Responsabilité de la direction

Plus en détail

MANUEL QUALITE. Référence: MAQ_Rectimo indice A. Rédacteur Vérificateur Approbateur. S.A Rectimo 19 Rue Auguste Blanqui, 94400 Vitry-sur-Seine

MANUEL QUALITE. Référence: MAQ_Rectimo indice A. Rédacteur Vérificateur Approbateur. S.A Rectimo 19 Rue Auguste Blanqui, 94400 Vitry-sur-Seine MANUEL QUALITE Référence: MAQ_Rectimo indice A Rédacteur Vérificateur Approbateur G.PRIEM F.LOTTIER S.A Rectimo 19 Rue Auguste Blanqui, 94400 Vitry-sur-Seine Tél. : 01.46.72.36.37 Fax : 01.46.72.60.74

Plus en détail

LA NORME ISO 9001:2008

LA NORME ISO 9001:2008 LA NORME ISO 9001:2008 Culture d entreprise (261) 32 11 225 25 culturedentreprise@univers.mg www.univers.mg www.univers.mg LA NORME ISO 9001:2008 Page 1 sur 11 Comprendre la norme ISO 9001 ne peut se faire

Plus en détail

CHARTE QUALITÉ FOURNISSEURS

CHARTE QUALITÉ FOURNISSEURS 20/05/2005 CHARTE QUALITÉ FOURNISSEURS INSTRUCTIONS REF. ISP.10.IN.06 B Etabli par : Vérifié par : Approuvé par : Marie GREGOIRE Marie GREGOIRE Franck SAUVAGEOT Marie GREGOIRE En Rédaction Marie GREGOIRE

Plus en détail

3 - Sélection des fournisseurs... 4. 4 Marche courante... 5. 4.1 Conditionnement Transport... 5. 4.2 Livraison... 5

3 - Sélection des fournisseurs... 4. 4 Marche courante... 5. 4.1 Conditionnement Transport... 5. 4.2 Livraison... 5 1 SOMMAIRE 1 Introduction... 3 2 Principes... 3 3 - Sélection des fournisseurs... 4 4 Marche courante... 5 4.1 Conditionnement Transport... 5 4.2 Livraison... 5 4.3 - Garantie qualité / Conformité... 5

Plus en détail

OBJECTIFS et PROGRAMME. Formation Animateur/Coordinateur Qualité, Sécurité, Environnement. Contrat de Professionnalisation

OBJECTIFS et PROGRAMME. Formation Animateur/Coordinateur Qualité, Sécurité, Environnement. Contrat de Professionnalisation OBJECTIFS et PROGRAMME Formation Animateur/Coordinateur Qualité, Sécurité, Environnement Titre de niveau III enregistré au RNCP - arrêté publié au JO du 22/08/2012 497 heures Contrat de Professionnalisation

Plus en détail

DIRECTION DE L INFORMATION LEGALE

DIRECTION DE L INFORMATION LEGALE FICHE DE DESCRIPTION DE POSTE DIRECTION DE L INFORMATION LEGALE ET ADMINISTRATIVE TITULAIRE DU POSTE Nom : RESPONSABLE HIERARCHIQUE DIRECT Nom : CHAUMONT Anne Laure Prénom : Fonction : Visa : Visa : Date

Plus en détail

Ce document est la propriété de la MAP. Il ne peut être utilisé, reproduit ou communiqué sans son autorisation. MECANIQUE AERONAUTIQUE PYRENEENNE

Ce document est la propriété de la MAP. Il ne peut être utilisé, reproduit ou communiqué sans son autorisation. MECANIQUE AERONAUTIQUE PYRENEENNE MANUEL MANAGEMENT QUALITE Révision janvier 2010 Ce document est la propriété de la MAP. Il ne peut être utilisé, reproduit ou communiqué sans son autorisation. MECANIQUE AERONAUTIQUE PYRENEENNE Place d

Plus en détail

Manuel Qualité. de l'agence d'évaluation de la recherche et de l'enseignement supérieur PRÉSENTATION GÉNÉRALE

Manuel Qualité. de l'agence d'évaluation de la recherche et de l'enseignement supérieur PRÉSENTATION GÉNÉRALE Manuel Qualité de l'agence d'évaluation de la recherche et de l'enseignement supérieur PRÉSENTATION GÉNÉRALE Finalité et gestion du manuel qualité Déclaration de politique qualité Organisation et responsabilités

Plus en détail

Rapport d audit. Processus Type N Libellé Norme

Rapport d audit. Processus Type N Libellé Norme Rapport d audit Date de l audit : lundi 2 décembre 2013 concerné(s) : Direction ; réalisation et maintenir les sous processus traiter les confirmations métrologiques. Référentiel(s) : ISO 9001 : 2008 Objectif

Plus en détail

REFERENTIEL DE QUALIFICATION

REFERENTIEL DE QUALIFICATION REFERENTIEL Pour l attribution et le suivi d une qualification d entreprise 11, rue de la Vistule 75013 PARIS tel 01 43 21 09 27 www.qualipropre.org Date d application : Avril 2013 1/7 SOMMAIRE 1. Objet

Plus en détail

TP 14693F (05/2007) Aviation civile. Norme du Système de gestion intégrée TC-1002302 *TC 1002302*

TP 14693F (05/2007) Aviation civile. Norme du Système de gestion intégrée TC-1002302 *TC 1002302* Transports Canada Transport Canada TP 14693F (05/2007) Aviation civile Norme du Système de gestion intégrée TC-1002302 *TC 1002302* Imprimé au Canada Veuillez acheminer vos commentaires, vos commandes

Plus en détail

Manuel de management intégré

Manuel de management intégré Manuel de management intégré Versions 1 2015 Manuel de management intégré ETT 04/2015 1 Préface Le manuel de management intégré se veut une présentation succincte de notre organisation. Cette organisation

Plus en détail

SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Version Objet des modifications 30/10/2009 Conception initiale du manuel 10/02/2011 Amélioration n 1 du système 17/02/2012 Amélioration n 2 du système Etabli & Vérifié

Plus en détail

MANUEL Q S E. Mise à jour : Mai 2014. Qualité - Sécurité - Environnement

MANUEL Q S E. Mise à jour : Mai 2014. Qualité - Sécurité - Environnement MANUEL Q S E Mise à jour : Mai 2014 Qualité - Sécurité - Environnement Editorial BÂTIMENTS - Privé - Public - Industriel La société RIVASI BTP est implantée dans la Drôme et les Bouches-du-Rhône. Elle

Plus en détail

GUIDE D AUDIT INTERNE Version : 06/2010

GUIDE D AUDIT INTERNE Version : 06/2010 L audit interne permet d évaluer l efficacité du système de management de la qualité. Conformément au référentiel ISO 9001 v 2008, les audits internes doivent être ciblés. Le responsable qualité est chargé

Plus en détail

07-fiche-48 Version 11 MANUEL QUALITE, ENVIRONNEMENT & SECURITE ASTIC INJECTION INDUSTRIELLE DIFFUSION EXTERNE NON CONTROLEE

07-fiche-48 Version 11 MANUEL QUALITE, ENVIRONNEMENT & SECURITE ASTIC INJECTION INDUSTRIELLE DIFFUSION EXTERNE NON CONTROLEE MANUEL QUALITE, ENVIRONNEMENT & SECURITE ASTIC INJECTION INDUSTRIELLE DIFFUSION EXTERNE NON CONTROLEE 1 Présentation du Manuel Ce manuel présente la synthèse des dispositions prises par la Société ASTIC

Plus en détail

La certification ISO 22000

La certification ISO 22000 La certification ISO 22000 Maurice LE DOUARIN Responsable de la Restauration SILGOM Pôle de restauration collective Phases de travaux Travaux : 6,8 M Les travaux en quelques Equipements : 1,7 M chiffres

Plus en détail

MANUEL DE MANAGEMENT QUALITE SECURITE - ENVIRONNEMENT

MANUEL DE MANAGEMENT QUALITE SECURITE - ENVIRONNEMENT MANUEL DE MANAGEMENT QUALITE SECURITE - ENVIRONNEMENT Indice : F Date : 05/02/2014 Siège : Z.I 13 Rue de la Résistance BP -61620-14406 BAYEUX cedex Tel. : 02 31 51 40 00 Atelier de montage/ajustage : Z.I

Plus en détail

CQPI Technicien qualité

CQPI Technicien qualité CQPI Technicien qualité Public concerné Salariés ou futurs salariés qui auront pour mission d assurer le contrôle de la qualité et de participer à l amélioration des modes de production et/ou à la mise

Plus en détail

ISO 9001:2008 Contenu et modalités de transition. Décembre 2008

ISO 9001:2008 Contenu et modalités de transition. Décembre 2008 ISO 9001:2008 Contenu et modalités de transition Décembre 2008 ISO 9001:2008 Modalités de transition Extrait du communiqué joint de IAF et ISO sur la mise en œuvre de la certification accréditée selon

Plus en détail

Tremplins de la Qualité. Tome 1

Tremplins de la Qualité. Tome 1 Tome 1 CET OUVRAGE EST UN GUIDE D INTERPRETATION DE LA NORME NF EN ISO 9001 VERSION 2000 AVANT-PROPOS Ce guide d aide à la rédaction du Manuel de Management de la Qualité a été rédigé par la Fédération

Plus en détail

MANUEL QUALITÉ SÉCURITE ENVIRONNEMENT ET SOCIAL

MANUEL QUALITÉ SÉCURITE ENVIRONNEMENT ET SOCIAL MANUEL QUALITÉ SÉCURITE ENVIRONNEMENT ET SOCIAL Manuel de Management " Qualité Sécurité Environnement Social " QSESo 1ère version du 9 octobre 2012 Mise à jour le 20 septembre 2013 Manuel Qualité E.S.I

Plus en détail

MMQE. Manuel Management Qualité Environnement

MMQE. Manuel Management Qualité Environnement MMQE Manuel Management Qualité Environnement Objet et domaine d application Ce document décrit Les dispositions générales d organisation prises par Qualit Archi Idf pour assurer et gérer la qualité des

Plus en détail

Sensibilisation au management de la Qualité

Sensibilisation au management de la Qualité Sensibilisation au management de la Qualité Check Act Do Plan CTHT/CTCP 17 juin 2010 SMQ 1 OBJECTIFS : Connaître les principes du management de la Qualité Identifier les intérêts d une démarche Qualité

Plus en détail

COMPTE RENDU DE REUNION

COMPTE RENDU DE REUNION Logo du Consultant COMPTE RENDU DE REUNION Logo de l organisme Date et lieu de la réunion : 11-12 janvier 2003 Objet de la réunion : Diagnostic Diffusion du compte rendu : Labo (Responsable Qualité), Consultants

Plus en détail

MANUEL SMI (QUALITE, SECURITE, ENVIRONNEMENT) Politique QSE

MANUEL SMI (QUALITE, SECURITE, ENVIRONNEMENT) Politique QSE Page 1 sur 10 Politique QSE Plaçant le respect du client, de la sécurité et de l environnement au cœur de ses préoccupations, la Régie Départementales des Transports des l Ain (RDTA) a volontairement entrepris,

Plus en détail

Phase 1: Planifier. Les principes. Les principaux référentiels. R Collomp - D Qualité II.2. Cer5f ISO 9001

Phase 1: Planifier. Les principes. Les principaux référentiels. R Collomp - D Qualité II.2. Cer5f ISO 9001 Phase 1: Planifier Les principes Les principaux référentiels 1 Phase 1: Planifier Les principaux référentiels Principes des certifications - accréditations Certification HAS Certification ISO 9001 Certification

Plus en détail

Le labyrinthe qualité ISO 9001:2008

Le labyrinthe qualité ISO 9001:2008 Le labyrinthe qualité ISO 9001:2008 1 La définition de la qualité Aptitude d un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences (ISO 9000:2000, article 3.1.1) 2 La gestion de la qualité

Plus en détail

Aurélie Moreno-Sauro Gérante. Samuel Debonne. Responsable des équipes. Almerindo Moreira- Martins. Jean-Philippe Buirette. Mécanicien monteur

Aurélie Moreno-Sauro Gérante. Samuel Debonne. Responsable des équipes. Almerindo Moreira- Martins. Jean-Philippe Buirette. Mécanicien monteur MANUEL QUALITÉ Présentation N.EDM travaille depuis 1999 en sous-traitance dans les domaines de la maintenance industrielle (préventive et curative), du montage mécanique, de la remise en état ou de la

Plus en détail

A.M.A MANUEL QUALITE. Engineering & Project Management. ingenierie & Management de projets

A.M.A MANUEL QUALITE. Engineering & Project Management. ingenierie & Management de projets A.M.A Engineering & Project Management ingenierie & Management de projets MANUEL QUALITE ISO 9001 Version 2008 A.M.A Engineering & P r o j e c t Management SOMMAIRE AMA Engineering & Project Management

Plus en détail

Norme ISO 9001 version 2000

Norme ISO 9001 version 2000 Norme ISO 9001 version 2000 Page 1 Plan Introduction : QQOQCP «comprendre les enjeux pour l organisme» 1.Les 8 principes du Management de la Qualité 2.ISO 9001 : 2000 et cycle PDCA 3.Le système documentaire

Plus en détail

Système de Management par la Qualité

Système de Management par la Qualité Système de Management par la Qualité Rapport Technique Référence Rédigé par MAN-01 Jérémie Dhennin Nombre de pages 9 Le 23 juillet 2015 Diffusion non restreinte ELEMCA SAS / RCS Toulouse 790 447 866 425,

Plus en détail

Le système de Management Qualité décrit les dispositions prises au service de la qualité.

Le système de Management Qualité décrit les dispositions prises au service de la qualité. 5 LE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ITS GROUP Le système de Management Qualité décrit les dispositions prises au service de la qualité. 5.1 Les documents du SMQ Le manuel qualité Rédigé par le Responsable

Plus en détail

Contenu de la norme ISO 50001-2011

Contenu de la norme ISO 50001-2011 Contenu de la norme ISO 50001-2011 22 novembre 2011 Virginie BUCHHEIT Luxcontrol 1, av. des Terres Rouges BP 349 L-4004 Esch/Alzette Tel : +352 54 77 11 281 Fax : +352 54 77 11 266 www.luxcontrol.com Email:

Plus en détail

Roche Diagnostics en France. Manuel Qualité Sécurité Environnement

Roche Diagnostics en France. Manuel Qualité Sécurité Environnement Roche Diagnostics en France Manuel Qualité Sécurité Environnement Nos processus Les processus de notre Système de Management Intégré sont représentés ci-contre. Fonctionnement des processus Processus

Plus en détail

REFERENTIEL RESPONSABLE QUALITE

REFERENTIEL RESPONSABLE QUALITE REFERENTIEL RESPONSABLE QUALITE Référentiel métier RESPONSABLE QUALITE 1. Intitulé métier & autres appellations Responsable Qualité 2. Définition et description synthétique du métier Responsable décrit

Plus en détail

SCHENGLER INDUSTRIE 26 Rue Franklin 33530 BASSENS

SCHENGLER INDUSTRIE 26 Rue Franklin 33530 BASSENS DOMAINE D APPLICATION DU MANUEL QUALITE Le présent manuel qualité sécurité environnement (QSE) s applique à l activité de réparation des ensembles de mesurage montés sur avitailleurs, oléoserveurs et groupe

Plus en détail

8) Certification ISO 14 001 : une démarche utile et efficace

8) Certification ISO 14 001 : une démarche utile et efficace Aller plus loin 8) Certification ISO 14 001 : une démarche utile et efficace 8) Certification ISO 14 001 8 La norme ISO 14001 et la certification Cette norme internationale vise à établir dans l organisme

Plus en détail

REFERENTIEL D AGREMENT DES CENTRES DE FORMATION

REFERENTIEL D AGREMENT DES CENTRES DE FORMATION REFERENTIEL D AGREMENT DES CENTRES DE FORMATION DPMC- ADM- SPO Page - 1-16/07/2009 Généralités Le DPMC est l organisme désigné par la CPNE, en charge du contrôle des compétences pour la délivrance du CQP

Plus en détail

BATIMENT TRAVAUX PUBLIC S.A.S au Capital de 500 000. Tél : 04 90 60 00 94 - Fax : 04 90 63 05 01. Manuel Qualité

BATIMENT TRAVAUX PUBLIC S.A.S au Capital de 500 000. Tél : 04 90 60 00 94 - Fax : 04 90 63 05 01. Manuel Qualité BATIMENT TRAVAUX PUBLIC S.A.S au Capital de 500 000 Tél : 04 90 60 00 94 - Fax : 04 90 63 05 01 Manuel Qualité Préambule La note ci jointe décrit les engagements de la société vis-à-vis des procédures

Plus en détail

1 - Système de management de la qualité

1 - Système de management de la qualité 1 - Système de management de la qualité Exigences générales (approche processus) identifier les processus nécessaires au SMQ déterminer leur séquence et interactions assurer leur fonctionnement efficace

Plus en détail

DE L IGN. Le directeur général. Le 31 juillet 2013. Pascal Berteaud

DE L IGN. Le directeur général. Le 31 juillet 2013. Pascal Berteaud LA CHARTE QUALITÉ DE L IGN L Institut national de l information géographique et forestière a pour mission de décrire, d un point de vue géométrique et physique, la surface du territoire national et l occupation

Plus en détail

Expérience : Plus de 20 ans d expérience constante dans le domaine de l accompagnement de projet.

Expérience : Plus de 20 ans d expérience constante dans le domaine de l accompagnement de projet. Mme Sylvie LACOSTA Consultante confirmée Qualité Sécurité Environnement Auditrice Qualité certifiée : ICA (Institut de Certification des Auditeurs) ICAE (Institut de Certification des Auditeurs Environnement)

Plus en détail

Le management environnemental

Le management environnemental Le management environnemental L application de la norme Iso14001 USTV Cambrai, année 2008-09 Management environnemental Iso 14001 n 1 Le management environnemental La norme Iso 14001 Ce qu elle est / n

Plus en détail

Évolutions de la norme NF EN ISO/CEI 17020. De la version 2005 à la version 2012

Évolutions de la norme NF EN ISO/CEI 17020. De la version 2005 à la version 2012 Évolutions de la norme NF EN ISO/CEI 17020 De la version 2005 à la version 2012 Plan de la présentation L intervention sera structurée suivant les 8 chapitres de la norme. Publiée le 1 er mars 2012, homologuée

Plus en détail

Révision 6 Date : 12/06/2012 A R T I C L E 1. Page 1 sur 32. Exemplaire numéro : Diffusé à. Diffusion contrôlée. Diffusion non contrôlée

Révision 6 Date : 12/06/2012 A R T I C L E 1. Page 1 sur 32. Exemplaire numéro : Diffusé à. Diffusion contrôlée. Diffusion non contrôlée Page 1 sur 32 Référentiel ISO 9001 VERSION 2008 Exemplaire numéro : Diffusé à le Diffusion contrôlée Diffusion non contrôlée Page 2 sur 32 Page de révision Date N de révision Objet de la révision 07/11/2003

Plus en détail

Lignes Régulières. Transport scolaire. Transport urbain. Transport pédagogique et culturel

Lignes Régulières. Transport scolaire. Transport urbain. Transport pédagogique et culturel Lignes Régulières Transport scolaire Transport urbain Transport pédagogique et culturel Page 1 sur 11 SOMMAIRE Page 1. POLITIQUE QSE... 2 2. PRESENTATION DE L ENTREPRISE... 3 2.1 Organigramme.... 3 2.2

Plus en détail

OBJECTIFS et PROGRAMME. Formation Responsable Hygiène et Sécurité Alimentaire 497 HEURES

OBJECTIFS et PROGRAMME. Formation Responsable Hygiène et Sécurité Alimentaire 497 HEURES OBJECTIFS et PROGRAMME Formation Responsable Hygiène et Sécurité Alimentaire 497 HEURES Institut de Formations Supérieures du Grand Ouest SAS au capital de 38 000 euros RCS 490 474 012 00013 APE 8559A

Plus en détail

ISO 9001 Guide de correspondance

ISO 9001 Guide de correspondance ISO 9001 Guide de correspondance Correspondance entre les exigences de l ISO 9001:2008 et l ISO DIS 9001:2014 Introduction Ce document procure une comparaison entre ISO 9001:2008 et le Projet de norme

Plus en détail

Certification et Norme ISO 9001 : 2000

Certification et Norme ISO 9001 : 2000 Certification et Norme ISO 9001 : 2000 La certification concrètement Gestion documentaire Maîtrise des non-conformités Actions correctives et actions préventives Responsabilité de la direction Revue de

Plus en détail

MANUEL QUALITE ENVIRONNEMENT

MANUEL QUALITE ENVIRONNEMENT MANUEL QUALITE ENVIRONNEMENT Créé : le 04 Avril 2011 Date de mise à jour : le 12 Février 2014 Version : 21 Vérifié par : Rahul Dahake Responsable Qualité Système chez AIMS & Muriel Ducruet Responsable

Plus en détail

Les indicateurs. Sophie ROBERT, LAREAL Responsable qualité srobert@lareal.evls.net

Les indicateurs. Sophie ROBERT, LAREAL Responsable qualité srobert@lareal.evls.net Les indicateurs Sophie ROBERT, LAREAL Responsable qualité srobert@lareal.evls.net Plan de l exposé Exemple de Politique générale Cartographie des processus le macro processus «analyse» Indicateur sur processus

Plus en détail

Mettre en place une stratégie QSE. Pilotage et tableau de bord du système QSE

Mettre en place une stratégie QSE. Pilotage et tableau de bord du système QSE Mettre en place une stratégie...2 Pilotage et tableau de bord du système.2 Réussir les audits...3 Management de la Qualité ISO 9001...3 Management de l Environnement ISO 14001.4 Management de la Santé

Plus en détail

Pour le Développement d une Relation Durable avec nos Clients

Pour le Développement d une Relation Durable avec nos Clients Pour le Développement d une Relation Durable avec nos Clients Prestation de Certification CERTIFICATION-D D-Indice 7 Applicable le 09//009 CERTIFICATION D Indice 7 Page /7 GLOBAL sas 8, rue du séminaire

Plus en détail

Manuel de Management QSE. Qualité. Sécurité. Environnement

Manuel de Management QSE. Qualité. Sécurité. Environnement Qualité Sécurité Environnement Mars 2015 Révision 8 Rédigé par Vérifié par Approuvé par E. RICHARD-VITTON E. RICHARD-VITTON Y. MOYNE Révision 8-2 - mars 2015 SOMMAIRE Présentation de SOLICE... - 4 - Activité...

Plus en détail

VALORISER LA QUALITE DE SERVICE par. AFAQ Service Confiance «QualiSécurité» ASC REF 215 (Édition du 26 mars 2009) Sommaire

VALORISER LA QUALITE DE SERVICE par. AFAQ Service Confiance «QualiSécurité» ASC REF 215 (Édition du 26 mars 2009) Sommaire VALORISER LA QUALITE DE SERVICE par AFAQ Service Confiance «QualiSécurité» ASC REF 215 (Édition du 26 mars 2009) Sommaire! Les démarches Qualité de service mises en œuvre par les professionnels de la surveillance

Plus en détail

RAPPORT AUDIT QUALITE ENSEEIHT

RAPPORT AUDIT QUALITE ENSEEIHT RAPPORT AUDIT QUALITE Entité auditée Site concerné : ENSEEIHT : TOULOUSE Responsable d audit : Xavier RAFFENNE Thème d audit : Conformité à la norme ISO 9001:2008 Date d audit : 15/01/2013 Distribution

Plus en détail

CHARTE DU COMITÉ DE GESTION DES RISQUES

CHARTE DU COMITÉ DE GESTION DES RISQUES CHARTE DU COMITÉ DE GESTION DES RISQUES MANDAT Le Comité de gestion des risques (le «Comité») du Conseil d administration (le «Conseil») a pour mandat d assister le Conseil de la Société canadienne d hypothèques

Plus en détail

Optimisation des processus et amélioration continue 24 AVRIL 2013

Optimisation des processus et amélioration continue 24 AVRIL 2013 Optimisation des processus et amélioration continue SOMMAIRE Ouverture : MFQ Accueil & Présentation de Sarrazain Témoignage/retour d expérience : Contexte/enjeux de la démarche Facteurs déclencheurs de

Plus en détail

SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA

SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA MANUEL Page 1/20 MANUEL Rédacteur Vérificateur Approbateur Khalid.M N. LEBBAR A. LEBBAR SOMMAIRE MANUEL Page 2/20 1. MANUEL...4 1.1. Objet...4 1.2. Domaine d'application...4 1.3. Mise à jour...4 1.4. Diffusion...4

Plus en détail

MANUEL QUALITE. 14 septembre 2011. Version I MQ VERSION I MANUEL QUALITE PAGE 1/20. ELP V : Manuel Qualité Version I 14 septembre 2011 1/19

MANUEL QUALITE. 14 septembre 2011. Version I MQ VERSION I MANUEL QUALITE PAGE 1/20. ELP V : Manuel Qualité Version I 14 septembre 2011 1/19 MANUEL QUALITE Version I 14 septembre 2011 MQ VERSION I MANUEL QUALITE PAGE 1/20 1/19 DIFFUSION Classeur des originaux MODIFICATIONS Edition Date Nature de la modification A 3/05/2005 Création du document

Plus en détail

CQP Animateur(trice) d équipe de logistique des industries chimiques. Référentiels d activités et de compétences Référentiel de certification

CQP Animateur(trice) d équipe de logistique des industries chimiques. Référentiels d activités et de compétences Référentiel de certification CQP Animateur(trice) d équipe de logistique des industries chimiques Référentiels d activités et de compétences Référentiel de certification Désignation du métier ou des composantes du métier en lien avec

Plus en détail

LES PROCESSUS SUPPORT

LES PROCESSUS SUPPORT Manuel de management de la qualité Chapitre 3 : Approuvé par Guy MAZUREK Le 1/10/2014 Visa Page 2 / 11 SOMMAIRE 1 LA GESTION DES DOCUMENTS ET DONNEES DU SMQ... 4 1.1 Architecture de la documentation du

Plus en détail