Web 2.0 : l'internet deuxième génération?

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1 Web 2.0 : l'internet deuxième génération? Depuis quelques mois, le monde d'internet connaît des bouleversements profonds liés à l'apparition d'outils très simples qui offrent aux internautes de nouvelles possibilités de s'exprimer. Qualifié de Web 2.0, ce mouvement correspond aussi bien à un changement d'usages des internautes qu'à une série de nouvelles applications mettant l'utilisateur au cœur de leur fonctionnement. Aujourd'hui pratiqué par seulement très peu de technophiles, le Web 2.0 devrait bientôt être utilisé par le plus grand nombre. Parfois contradictoires, parfois risqués, les univers que le Web 2.0 dessine constituent cependant une opportunité pour France Télécom. Qu'est-ce que le Web 2.0? Très globalement, le Web 2.0 décrit une deuxième génération de sites Web, basés sur des fonctions simples, facilitant la participation et l'accessibilité et donc, par conséquent, centrés sur les utilisateurs les plus actifs. Pour aller plus loin, il apparaît clairement que le terme est difficile à définir, tant il recouvre d'aspects différents. Le concept de Web 2.0 a été tout d'abord introduit par Tim O'Reilly dans ses publications et lors de conférences en octobre 2004 et octobre Il décrit à la fois des innovations techniques avec des interfaces homme-machine (IHM) plus réactives, des interfaces de programmation plus ouvertes et des changements sociologiques ou comportementaux des internautes. L'implication volontariste des utilisateurs est en effet un point primordial. Ils sont beaucoup plus impliqués sur le Web, s'expriment plus et peuvent être amenés à réutiliser eux-mêmes les applications et à les combiner. Par ailleurs, d'un point de vue technique, le Web 2.0 ne constitue pas une rupture, comme l'a été la première génération du Web, mais s'articule autour d'une série d'innovations qui continuent d'apparaître. Enfin, le phénomène Web 2.0 s'accompagne de modèles économiques non stabilisés qui en compliquent la lecture. La difficulté à définir formellement ce mouvement découle directement de cette hétérogénéité de causes et d'origines. Quelques clés pour décrypter ce mouvement peuvent être cependant formulées : Des internautes plus impliqués Les outils du Web 2.0 ne tranchent pas singulièrement avec ceux habituellement utilisés sur Internet. Par exemple, si les portails sont toujours là, ils sont beaucoup plus souples et configurables par les utilisateurs eux-mêmes. On assiste ainsi à l'émergence d'agrégateurs, qui permettent à chacun de composer simplement son portail. Dans cette même idée du "sur mesure", on peut citer des widgets ou plug-in, micro-applications qui s'exécutent en toute autonomie sur l'ordinateur de l'utilsiateur et qui s'alimentent parfois d'un fil RSS (cf. paragraphe dédié). Ces applications peuvent compléter le navigateur en proposant, par exemple, un comparateur de prix

2 automatique, situé dans une petite fenêtre lorsque l'utilisateur visite un site marchand. Exemple de widget notifiant l'arrivée de nouveaux messages sur un compte Wanadoo Côté outils d'expressions, les internautes utilisent d'avantage les blogs et les Wikis que leurs pages persos pour s'exprimer. En effet, grâce à la simplification des mécanismes de publication sur Internet, tout internaute, sans connaissances techniques particulières, a pu ouvrir son journal personnel. Dans les blogs, tout le monde peut, de plus, réagir via les commentaires. Avec les Wikis, nouveaux outils coopératifs, les internautes ont la possibilité de contribuer collectivement à la rédaction d'articles, par exemple pour la publication d'encyclopédies en ligne. Wikipédia, "L'encyclopédie que chacun peut améliorer", en est la parfaite illustration puisque ce site concurrence désormais les poids lourds du genre comme Microsoft Encarta ou Encyclopaedia Universalis. Enfin, les outils des communications en temps réel tels que Skype sont aussi considérés comme étant des composantes importantes du Web 2.0. Le tag pour qualifier le contenu Un des éléments communs à tous ces outils, c'est l'utilisation de tags, ou mots-clés, choisis par les utilisateurs eux-mêmes pour désigner un article, un billet de blog, un site, une image, etc. Ce phénomène de création d'étiquette, le "tagging" (étiquetage), permet de créer une nouvelle forme de nomenclature, qui est appelée "folksonomy" en anglais. Cette intelligence collective résume tout à fait l'esprit du Web 2.0, où la coopération entre internautes permet de produire des contenus. L'exemple emblématique de ce phénomène de "tagging" est le site del.icio.us (cf. deuxième partie). Les flux RSS : un nouveau mode de consultation des sites Grâce à des techniques de notification de mise à jour telles que les flux RSS (Really Simple Syndication), il est possible de s'abonner à ses fils d'informations ou ses blogs préférés. L'internaute est alors averti de la mise à disposition de nouveaux contenus qu'il peut consulter à sa guise. Devant la multitude de sites et d'informations disponibles, cette technique très simple permet, d'un coup d'œil sur son agrégateur de contenus, de découvrir quelles modifications ont été apportées à ses sites favoris et de sélectionner les articles ou billets les plus intéressants. Audioblogging et podcasts

3 Le système du flux RSS permet également de notifier la publication de contenus audio. Certains blogs spécialisés dans la musique les audioblogs ont lancé ainsi les premiers podcasts, sortes d'émissions de radio réalisées souvent par des amateurs et téléchargeables au format mp3. Dès leur disponibilité, les internautes abonnés au flux RSS de ces sites sont avertis et peuvent les télécharger sur un lecteur mp3 pour les écouter sans contrainte d'horaires. Depuis le 1 er janvier 2006, Radio France propose gratuitement, via son site, certaines de ses émissions en podcast. Dans une même logique, les premiers podcasts vidéo commencent à voir le jour, tirant parti du fait que les baladeurs mp3 sont de plus en plus compatibles avec le format vidéo. Des services qui se combinent entre eux : les mash-up De grands acteurs du Web tels que Google, Ebay ou Amazon ont publié les API (Application Programming Interface) d'accès à leur service et la documentation de leur mise en œuvre. Ces sites peuvent ainsi se connecter les uns aux autres, et l'accès à leurs interfaces de programmation permet également d'accéder aux données qu'ils contiennent au format XML. Mais il est également possible pour les créateurs de sites Web d'utiliser ces informations pour créer de nouvelles applications. Si plusieurs services se combinent, on parle alors de mash-up. Par exemple, en utilisant les API du service de positionnement de points sur des fonds de cartes géographiques Google Maps, une multitude d'applications sont possibles : géopositionnement d'associations autour d'une même activité, visualisation de photos géolocalisées, etc. C'est une autre innovation majeure du Web 2.0. Des interfaces homme-machine évoluées Avec le Web 2.0, le chargement des pages est plus fluide : celles-ci peuvent en effet être partiellement rafraîchies. Par exemple, en exploitant une technologie comme le javascript asynchrone, les données peuvent être chargées au fur et à mesure de la saisie d'un formulaire. La plupart des sites permettant ces évolutions utilisent les techniques développées dans le concept cadre Ajax. L'application Netvibes constitue un bon exemple des possibilités offertes par ces nouvelles solutions. La longue traîne, une composante du Web 2.0 Le domaine de la distribution de contenus en ligne a fortement évolué ces dernières années, grâce notamment à la baisse des coûts de distribution de stockage : il est désormais possible de rentabiliser plus de produits, même si leurs ventes sont peu importantes. Par ailleurs, la présentation dématérialisée des contenus a permis de s'affranchir des limitations liées à l'espace de présentation physique des rayons. Compte tenu de cette nouvelle situation, il deviendrait moins rentable, pour les distributeurs, de sélectionner les contenus à mettre en ligne que de les publier sans filtrage préalable. Le concept de "longue traîne" reprend ces idées en formulant l'hypothèse selon laquelle les revenus d'un distributeur de contenu sont plus importants lorsqu'ils agrègent les ventes de contenus de niches et ne se limitent donc pas seulement à aux best-sellers ou blockbusters. Les sites peuvent donc proposer des produits rares, anciens ou des versions déclinées de l'original (collectors, occasions, etc.). De la même manière, le service Google AdSense tire parti de ce phénomène de longue

4 traîne en proposant de nouveaux modèles de publicités pour des micro-sites Web. Exemples d'applications Web 2.0 Il est difficile d'imaginer quels seront les services qui feront figures de référence à l'avenir. Cependant, il apparaît assez clairement que, dans le Web 2.0, les données, produites par les utilisateurs eux-mêmes, priment sur les applications. Dans ce cadre, les services qui compteront demain seront très certainement des points de passage obligé pour accéder aux données générées par les internautes. Des services de cartographie comme Google Maps ou de partage de photos comme Flickr sont des exemples de services dont le succès ne cesse de croître. Flickr Flickr est l'une des applications les plus emblématiques du Web 2.0. Spécialisé dans le partage de photos, ce service est au croisement du blog et de l'album photo. Les internautes peuvent partager leurs clichés et tout le monde peut les commenter. Cette application fait également appel à l'intelligence collective puisque chacun peut apposer des mots-clés ou "tags" sur chaque image. Il est alors très facile de trouver des photos sur un thème donné, grâce à un moteur de recherche. De plus, depuis Flickr, il est possible de publier ses photos vers un blog perso ou de réutiliser ses images dans le cadre d'autres applications. Netvibes

5 Netvibes est un outil permettant d'agréger sur une seule page d'accueil des contenus provenant de différents portails ou pages Web. En entrant sur ce site, l'utilisateur s'enregistre (nom, ) afin de pouvoir, à l'avenir, accéder à son espace personnel depuis n'importe quel ordinateur et/ou navigateur. La confidentialité des informations est ainsi également garantie. Quelques services d'information sont proposés en standard, mais l'utilisateur peut les supprimer, les déplacer ou les modifier en un clic. Les fils RSS de ses sites préférés, des outils de recherche (Google, MSN, Wikipédia ), l'accès à son Webmail ou la météo de sa ville sont ainsi accessibles d'un seul coup d'œil. del.icio.us

6 Avec del.icio.us, tous nos marque-pages sont disponibles partout et ce, quel que soit l'ordinateur ou le navigateur utilisé. Comme pour Netvibes, une simple inscription ( /nom) est nécessaire. Lors de la première visite, deux boutons sont installés automatiquement dans la barre de navigation de son explorateur : "Tag this" pour ajouter une nouvelle page et "My del.icio.us" pour accéder à son espace de marquepages personnels. Pour chaque nouveau site enregistré, l'utilisateur choisit un ou plusieurs mots-clés associés les "tags" ce qui permet de retrouver ultérieurement la page et ce, quasi instantanément. La grande originalité de ce service est que ce travail de repérage est partagé par l'ensemble de la communauté des utilisateurs de "del.icio.us". A côté du nom de la page "taguée" apparaît le nombre de personnes ayant également marqué cette page. Il est alors possible de découvrir si certaines de ces personnes ont fait d'autres repérages sur ce même thème, en suivant le fil de leurs "tags". C'est l'exemple type de la folksonomy : l'information est organisée et partagée collectivement grâce à des mots-clés. Par ailleurs, la page principale de del.icio.us affiche en temps réel les pages enregistrées par l'ensemble des utilisateurs et met en valeur les pages les plus repérées. Enjeux et opportunités pour France Télécom Les opérateurs sont pour le moment exclus du mouvement Web 2.0 puisque celui-ci est mené uniquement par des acteurs de l'internet. Ceux-ci proposent des services sur un réseau peu intelligent dit "best-effort" et placent toute leur ingénierie dans des plateformes de services et dans les terminaux. Ceci n'étant pas dans la tradition des opérateurs télécoms, un changement de culture doit s'effectuer. France Télécom aurait alors un rôle à jouer en tant qu'opérateur de services convergents, fournissant des services de contenus, de vie pratique ou encore de communication accessibles via Internet mais avec une valeur ajoutée permise par l'intelligence de son réseau. On notera également que tous les services Web 2.0 partent du principe que l'utilisateur est connecté en permanence pour pouvoir recevoir des notifications, prendre en compte sa présence, etc. En tant que fournisseur d'accès Internet fixe et mobile, cette notion de connexion permanente revêt une importance stratégique pour France Télécom. Autres atouts de France Télécom : la fiabilité et la sécurité reconnues de ses services, ainsi que sa connaissance de ses clients et de leurs usages. En effet, devant la fragmentation des producteurs de contenu, la dispersion des pourvoyeurs de service, la confiance que France Télécom entretient avec ses clients peut jouer un rôle différenciant par rapport à la concurrence. L'opérateur peut ainsi devenir le garant de l'authenticité de l'identité du rédacteur d'un message ou de la publication d'un contenu. Des outils d'un nouveau genre Comme nous l'avons vu, de grands acteurs d'internet (Google, Ebay, Amazon, etc.) ont d'ores et déjà publié les API d'accès à leur service, favorisant ainsi la création de "mash-up". Ceci pourrait être fait également pour certains outils développés par la R&D de France Télécom. Ainsi, en ouvrant partiellement les API des blogs Orange,

7 par exemple, leur contenu pourrait être croisé avec une application fournie par d'autres acteurs de l'internet. Par ailleurs, en tirant parti de certains outils techniques et de nouveaux usages, de nouvelles formes de communication sont possibles. Par exemple, le blog, avec son système de notification RSS, peut servir d'alternative à l' pour informer les membres d'une même communauté ou d'une même famille qu'un nouveau billet vient d'être publié. Ces nouveaux territoires, à la croisée de la communication interpersonnelle et de la publication de contenu, sont à explorer. Au-delà des ordinateurs Par ailleurs, puisque le Web 2.0 tend à proposer les mêmes éléments aussi bien pour les PC ou les Mac que pour les mobiles, ce mouvement s'intègre très bien dans la stratégie de convergence Internet/mobile engagée par France Télécom. Il pourrait même devenir un vecteur d'accélération de cette initiative. Dans ce contexte, la R&D de France Télécom travaille notamment à développer des widgets, qui sont de petites applications qui s'exécutent soit dans soit en-dehors de navigateurs Web et ce, aussi bien sur les ordinateurs que sur les mobiles. Ces développements pourraient permettre d'accélérer la convergence fixe/mobile. Sur ce point, France Télécom dispose d'une avance indéniable sur les acteurs pure player très actifs pour le moment dans le domaine du Web 2.0. En effet, sa maîtrise des services mobiles est un avantage concurrentiel indéniable. De plus, la Livebox, qui est au cœur du domicile de l'utilisateur final, constitue un autre atout. Celle-ci permet à d'autres terminaux de s'interconnecter, mais aussi de proposer des services sécurisés, de rapatrier de l'information vers le domicile ou d'en envoyer lorsque l'utilisateur est à l'extérieur, etc. Objectifs liés au Web 2.0 Pour réussir le passage au Web 2.0, les applications futures issues de la R&D de France Télécom devront être beaucoup plus ouvertes aux internautes et devront tenir compte de leurs commentaires, de leurs désirs, de leurs expressions. L'objectif est donc de fédérer des communautés d'utilisateurs autour de ces nouveaux services en créant une vague d'adhésion massive. Si les utilisateurs viennent à les utiliser couramment, tout un écosystème d'applications et de nouveaux services pourra être créé. Par ailleurs, le monde du Web 2.0 est l'archétype d'un monde de "co-opétition" : chacun s'appuie en effet sur les briques des autres pour fournir des services potentiellement concurrents. Dans ce cadre, France Télécom pourrait être, d'une part, fournisseur de service en son nom propre et, d'autre part, fournisseur de briques qui seront réutilisées par les autres acteurs. C'est le défi que la R&D s'emploie à relever. Liens Wikipédia, l'encyclopédie libre, gratuite et multilingue que chacun peut améliorer

8 Google Maps, le service de positionnement de points sur des fonds géographiques Le site de partage de photo Flickr, qui fonctionne selon un étiquetage des photos à l'aide de tags Del.icio.us, pour accéder à ses marque-pages partout et les partager avec tous les internautes en les référençant grâce aux tags Netvibes, portail entièrement personnalisable et accessible depuis n'importe quel ordinateur Glossaire Agrégateur : service Web offrant aux internautes la possibilité de configurer une page d'accueil Web personnelle comportant en général un moteur de recherche, la gestion des flux RSS, un accès à un Webmail, la météo, un accès à des photos, etc. Ajax : Asynchronous JavaScript and XML, méthode de développement d'applications Web. Permet notamment d'accroître la réactivité des pages Web (saisie de formulaire par exemple). API : Application Programming Interface, liste des fonctions par lesquelles un composant informatique logiciel peut interagir. Il s'agit de l'interface de programmation permettant d'échanger des données XML entre deux sites. Blog : site Web personnel sur lequel un internaute publie des billets (texte, photo, vidéo, son). Ceux-ci sont présentés par ordre chronologique inverse et sont ensuite librement accessibles aux internautes qui peuvent les lire et les commenter en temps réel. D'après Skyblog.com, la France se trouve à la 2 ème place mondiale pour le nombre de blogs créés, avec près de 4 millions de blogs début Fil RSS : Really Simple Syndication, protocole non normalisé de syndication qui permet à un navigateur d'afficher le sommaire d'un site Web. En pratique, les fils RSS sont utilisés pour diffuser l'information (notification) de la publication d'un nouveau billet sur un blog ou d'un article sur un site de presse. Folksonomy : néologisme construit par analogie avec le terme "taxonomy" en utilisant le terme anglais folk. Désigne une nomenclature floue construite par agrégation de mots-clés saisis par un ensemble d'utilisateurs et associés à un objet (site Web, photo). Flickr ou del.icio.us constituent de bons exemples de mise en œuvre de la folksonomy. Longue traîne : traduction de "long tail", terme utilisé dans un article de la revue Wired qui a fait référence. Désigne le potentiel économique que représente l'agrégation d'un ensemble de niches. A titre d'exemple, Amazon cite le fait que son chiffre d'affaires sur un grand ensemble d'ouvrages vendus à très peu d'exemplaires est supérieur au chiffre d'affaires qu'il réalise sur les blockbusters ou best-sellers.

9 Podcast : néologisme constitué à partir du nom de marque Ipod et du terme to broadcast (diffuser). Le podcast baladodiffusion pour les Québécois est une diffusion de contenus sonores. Il est possible de s'abonner à un flux RSS d'émission de radio. Par exemple, Radio France propose sur son site de s'abonner à certaines de ses émissions. Le téléchargement de chaque nouveauté est alors effectué automatiquement. Syndication : terme d'origine anglo-saxonne qui désigne la revente d'un contenu de presse à plusieurs médias. Par extension, la syndication décrit la mise à disposition d'un contenu (blogs, publicité) sur des sites Web tiers. Tagging : étiquetage, attribution non contrainte, par les utilisateurs, de mots-clés à des objets (sites, photos ). Point de départ de la folksonomy. Widgets : en anglais "truc". Petite application proposant une interface graphique, conçue pour répondre à une tâche unitaire. Fonctionne de façon autonome à l'intérieur ou en dehors du navigateur Internet. Peut être alimenté par un fil RSS. Wiki : du tahitien "wiki wiki" (vite), site coopératif de publication de contenu. Wikipédia : mise en œuvre wiki dont l'objet est de constituer une encyclopédie libre. Parfois contestée pour l'absence de contrôle des articles publiés, Wikipédia s'est imposée comme un concurrent sérieux des encyclopédies traditionnelles.