Étude de cas : Services financiers le Choix du Président

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1 Étude de cas : Services financiers le Choix du Président

2 Bureau Intérieur par Staples MC arrive à la rescousse des services financiers du Choix du Président Les services financiers du Choix du Président, une filiale des Compagnies Loblaw Inc., ont été créés il y a à peine dix ans, et comptent présentement plus de 3 millions de clients. L entreprise est perçue comme chef de file des services bancaires au détail au Canada. Grâce à un partenariat avec la Banque Canadienne Impériale de Commerce, les services financiers du Choix du Président offrent une vaste gamme de services financiers, y compris des comptes bancaires sans frais (compte chèques et compte d épargne), CPG, programmes d assurances, cartes de crédit et programmes de récompenses, et plus de 260 guichets libre-service partout au Canada. «Le défi consistait à trouver un aménagement qui serait compatible avec la vision de l architecte, à des coûts raisonnables, et que le tout soit fonctionnel pour les employés des services financiers du Choix du Président» Sue Maynard Directrice des services de bureau de Loblaw Le modèle de gestion allégé des services financiers du Choix du Président se traduit par le fait que les employés de divers échelons travaillent souvent côte à côte. L entreprise a donc opté pour un environnement de travail flexible où la disposition des bureaux et l attribution des espaces de travail peuvent être ajustées en tout temps dans l édifice situé au 25 rue York au centre-ville de Toronto. Un plancher surélevé permet d apporter des changements immédiats aux raccordements électriques et chaînes de connexion, et l aménagement flexible des postes de travail permet à tout employé de profiter d un espace de travail qui répond spécifiquement à ses besoins. Lorsque Sue Maynard a obtenu le poste de directrice des services de bureau chez Loblaw, la société mère des services financiers du Choix du Président, sa préoccupation principale était liée au fait que la disposition courante des aires de travail était coûteuse et que le délai de livraison des produits d aménagement d une période de 6 semaines serait trop long, ce qui empêcherait l entreprise de maintenir les modifications requises de façon continue.

3 Madame Maynard souhaitait trouver une meilleure solution qui tiendrait compte de l environnement de travail existant. «Le défi consistait à trouver un aménagement qui serait compatible avec la vision de l architecte, à des coûts raisonnables, et que le tout soit fonctionnel pour les employés des services financiers du Choix du Président», explique-t-elle. Il fallait également pouvoir travailler au sein d un espace de travail très petit. «Ils savaient bien qu ils devaient pouvoir accommoder plusieurs personnes au sein d un espace de travail restreint pour une période indéterminée, soit jusqu à ce qu il y ait plus d espaces de disponibles», précise Mary Jane Finlayson, la designer du projet et chef principal chez Sweeny Sterling Finlayson & Co. Architects Inc. Madame Maynard avait déjà fait affaire avec Bureau Intérieur par Staples MC par le passé avec un ancien employeur. Elle a donc communiqué avec Vito Guerra, son ancien chargé de comptes, pour lui faire part de son nouveau défi. Afin que tous soient sur la même longueur d ondes, monsieur Guerra a discuté du projet avec mesdames Maynard et Finlayson. «Elles ne souhaitaient pas nécessairement dépenser tout le budget alloué, et comptaient garder certains éléments déjà en place», souligne-t-il. Selon madame Finlayson, le chargé de comptes de Bureau Intérieur par Staples MC a su les conseiller tout en respectant l échelle de prix. «Il est avantageux de faire affaire avec un chargé de comptes puisque vous sauvez temps et argent en termes de recherche, de coûts et obtenez le résultat souhaité», explique-t-elle. Une solution répondant aux besoins du client fut finalement trouvée en utilisant le produit Allsteel Stride Benching, qui offre de longues tables dotées de plusieurs postes de travail au format flexible. Monsieur Guerra explique les raisons de son choix. «D abord, Allsteel est un produit de catégorie A qu on a pu fournir sans ajuster les besoins du client. De plus, les exigences en matière de couleurs et de livraison furent respectées par Allsteel et ce, en plus d avoir bénéficié d avantages supplémentaires». «Il est avantageux de faire affaire avec un chargé de comptes puisque vous sauvez temps et argent en termes de recherche, de coûts et obtenez le résultat souhaité» Mary Jane Finlayson Designer du projet et chef principal chez Sweeny Sterling Finlayson & Co. Architects Inc. Dans le but de s assurer que les exigences du client soient maintenues au plus haut niveau, monsieur Guerra s est rendu à la salle d exposition de Bureau Intérieur par Staples MC avec mesdames Finlayson et Maynard ainsi qu avec l architecte d Allsteel. «Nous avons consulté des échantillons de peinture et de tapis en sélectionnant ceux qui s agenceraient au décor, et avons également visité la salle d exposition d Allsteel pour profiter d une consultation approfondie».

4 Installation Le gérant de projets de Bureau Intérieur par Staples MC a coordonné tout le processus d installation en s assurant que l accès aux ascenseurs était bien organisé et que les peintres, électriciens, et techniciens divers soient bien accommodés. Par ailleurs, monsieur Guerra a supervisé le tout afin que les besoins du client soient comblés. «Je me rends sur les lieux du projet en cours, en compagnie du gérant du projet, simplement pour m assurer que les activités se déroulent convenablement. Une fois le projet terminé, nous inspectons les travaux et les postes de travail sur tout les étages, et si nous constatons des dommages, nous nous assurons qu ils soient réparés dans des délais raisonnables», raconte monsieur Guerra. Or, comme tout projet, tout ne s est pas déroulé comme prévu. Mais selon madame Finlayson, il fut possible de faire des ajustements puisqu en nous rendant sur les lieux, nous avons décidé de déplacer quelques postes de travail pour faire un peu plus de place autour des entrées. «Grâce à Bureau Intérieur par Staples MC nous avons pu obtenir un aménagement optimal des fournitures d ameublement». «Il est donc primordial de communiquer avec eux sur une base régulière pour voir si les installations répondent toujours aux besoins de tous» Vito Guerra Chargé de comptes chez Bureau Intérieur par Staples MC Un parfait suivi Monsieur Guerra garde contact avec ses clients afin de s assurer qu ils sont pleinement satisfaits des résultats. «Aussitôt que le projet d aménagement prend vie et devient fonctionnel, il peut y avoir des choses à changer ou à personnaliser selon les goûts des clients. Il est donc primordial de communiquer avec eux sur une base régulière pour voir si les installations répondent toujours aux besoins de tous». Bureau Intérieur par Staples MC s occupe également des appels de service occasionnels, tel que la réparation d un tiroir sorti de sa trajectoire ou d un défaut d un raccordement électrique. En ce qui a trait aux gérants projetant de s investir dans un projet similaire, madame Maynard conseille fortement de visiter la salle d exposition. «Jetez un coup d œil aux produits et services offerts avant de commander quoi que ce soit. Un chargé de comptes ne peut pas fournir toutes les options possibles pour chaque recoin d un espace de travail. En visitant la salle d exposition, il est beaucoup plus facile d avoir une idée du produit final, y compris de la configuration, couleurs et des accessoires pouvant être utilisés». «C est typiquement de cette façon que nous fonctionnons avec nos clients. Qu il s agisse d une petite ou d une grande entreprise, tous ont la possibilité de visiter notre salle d exposition et consulter nos échantillons, à partir de matériaux divers jusqu aux couleurs de peintures», conclut monsieur Guerra.

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