C O N N E X I O N A N A L Y S T E S I D C

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1 C O N N E X I O N A N A L Y S T E S I D C Lawrence Surtees Vice-président et analyste principal Recherches en communications IDC Canada Le passage aux réseaux IP Analyse parrainée par Allstream Octobre 2011 La vision qui prévaut, depuis une décennie, d une plateforme réseau convergente multiservices fondée sur les technologies Ethernet de couche 2 et RPV IP MPLS de couche 3 a acquis une large reconnaissance dans le secteur mondial des télécommunications. Les technologies d ancienne génération comme l ATM et le relais de trames deviennent rapidement obsolètes, à mesure que les entreprises s orientent vers des services de réseau gérés convergents tout IP. Pour aider les entreprises canadiennes qui songent à passer de leur gamme hétéroclite de services de communications voix et données vers une plateforme tout IP, Lawrence Surtees, analyste chez IDC, répond à des questions importantes sur le sujet. Q. Pourquoi les entreprises canadiennes de taille moyenne et de grande taille (200 employés ou plus) songent-elles à adopter les réseaux IP (Protocol IP)? Quels sont les avantages d adopter les réseaux IP? R. Le réseautage IP permet aux entreprises de transmettre de plus grandes quantités d informations plus efficacement et à un coût bien inférieur à celui des réseaux à commutation de circuits traditionnels. Les réseaux IP peuvent transmettre simultanément la voix, les données et le multimédia, partager la bande passante entre plusieurs applications et, enfin, utiliser les ressources réseau plus efficacement que le multiplexage par répartition dans le temps (MRT). Les réseaux IP sont très différents des réseaux d ancienne génération, car ils utilisent la technologie IP de routage de paquets qui combine les avantages des technologies de réseau avec ou sans connexion. Cela permet une prise en charge efficace et rentable du trafic de données à très haute vitesse, tout en fournissant la fiabilité et les mécanismes de qualité de service (QS) et de classe de service (CS) nécessaires pour soutenir le trafic plus sensible au rendement. Beaucoup d entreprises connaissent déjà le transfert vers la téléphonie IP, qui consiste à déplacer physiquement les utilisateurs des plateformes actuelles de transmission de la voix, comme le réseau téléphonique public commuté (RTPC), le multiplexage par répartition dans le temps (MRT) ou les commutateurs logiciels, vers une nouvelle plateforme de transmission de la voix, comme les sous-systèmes multimédias IP (IMS) et les systèmes de téléphonie IP (voix sur IP). Le transfert des services de données correspond au passage, à grande échelle, des circuits physiques de données d ancienne génération, tels que les systèmes MRT et à relais de trames, aux nouvelles plateformes IP, telles que les réseaux privés virtuels (RPV) IP à commutation multiprotocole par étiquette (MPLS), qui incluent les réseaux IPv6 et les réseaux Ethernet métropolitains.

2 Les technologies Ethernet et MPLS sont complémentaires et répondent à différents besoins de réseau; les deux devraient donc coexister. Les clients qui ont besoin d évolutivité, de services gérés et d une connectivité multisite (généralement, les entreprises de grande taille) auront tendance à choisir un RPV IP MPLS de couche 3; tandis que ceux qui ont besoin de services haute vitesse autogérés et d une connectivité aux principaux emplacements et centres de données de l entreprise situés dans la même agglomération métropolitaine ou régionale (généralement, les entreprises de taille moyenne) opteront probablement pour une connectivité Ethernet de couche 2 qui leur permettra de profiter des mêmes avantages que les grandes entreprises avec le MPLS, tout en tirant parti de leur expérience et de leurs connaissances existantes des réseaux locaux. Il y a de nombreuses et excellentes raisons de considérer le transfert IP. Les réseaux IP convergents offrent aux clients d affaires bien des avantages par rapport aux autres services de réseau métropolitain ou de réseau étendu (RE), notamment : Réduction des coûts de réseau (par bit) et des coûts de téléphonie. Accès à des largeurs de bande supérieures. Souplesse accrue en matière de bande passante, permettant d adapter la capacité à la demande. Simplicité et familiarité de la technologie Ethernet, et qui permet aux entreprises de taille moyenne de tirer parti de leurs connaissances existantes pendant l exécution d un transfert vers les services IP. Réduction du coût des interfaces de l équipement situé chez le client. Intégration de multiples services à la même technologie d accès et possibilité d utiliser le service IPv6. Possibilité de mettre en place des classes de service différenciées dans un même réseau. Le tableau 1 présente une liste plus complète des avantages par rapport aux services de réseau étendu d ancienne génération IDC

3 T A B L E A U 1 Avantages du transfert vers les réseaux IP Avantage Effet Réseau d ancienne génération Évolutivité sans précédent Déploiement plus rapide des applications Plus grande portée Consolidation des centres de données et des serveurs Convergence des réseaux Large bande sur demande Prévisibilité et certification indépendante Accès aux services IP et Ethernet de couche 2 Partout Satisfaction des clients ou des utilisateurs Réduction des frais généraux et des coûts Élimination des dédoublements de coûts Faible temps d attente et variation du délai des trames Réduction des coûts et possibilité d intégrer de nouvelles applications Dependable QoS, risk reduction, and better planning Réduction des coûts Économies budgétaires Niveaux de services gérés Contrôle par l utilisateur Source : IDC Canada; Metro Ethernet Forum, 2011 L architecture IP permet également à une entreprise de regrouper l ensemble du trafic de ses succursales vers un site passerelle ou un point d entrée et de sortie unique. Cela assure un meilleur contrôle des dépenses liées au réseau de télécommunications, un pouvoir d achat accru auprès des fournisseurs, ainsi qu un resserrement du contrôle et du suivi de l activité du réseau. Lorsque cette architecture est combinée à des lignes groupées SIP (Session Initiation Protocol, ou protocole d ouverture de session) fondées sur la technologie IP, comme les lignes groupées IP d Allstream (le service de lignes groupées SIP d Allstream est appelé «lignes groupées IP»), IDC estime qu il est possible de réaliser des économies supplémentaires de 40 % à 60 % grâce à la réduction des factures d interurbains et des frais d accès aux lignes PRI. Allstream a également publié de nombreuses études de cas qui documentent les expériences de clients canadiens et les économies annuelles qu ils ont réalisées en passant aux réseaux IP (voir le site Web d Allstream à l adresse Par exemple, Tridel, un des plus importants groupes immobiliers du Canada, a regroupé ses communications voix et données sur le réseau MPLS d Allstream et a bénéficié d une réduction annuelle de 50 % sur ses coûts de télécommunications IDC 3

4 Q. Les entreprises sont-elles en train de passer aux réseaux IP? R. L adoption généralisée des réseaux IP est alimentée par les nombreux avantages que les services Ethernet métropolitains et ceux du RPV IP MPLS offrent aux clients d affaires. Les RPV IP MPLS, qui sont entrés sur le marché avant les services Ethernet de couche 2 fondés sur les technologies MPLS/VPLS, ont été déployés dans le monde entier par de grands fournisseurs de services nationaux et mondiaux sur leurs dorsales principales au cours de la dernière décennie. À mesure que le service est devenu omniprésent et que les entreprises ont découvert les avantages des réseaux IP, l adoption des services IP convergents s est intensifiée, en se répandant dans les entreprises de toutes tailles et tous les secteurs d activité. La popularité croissante des services Ethernet métropolitains et de RPV IP MPLS, comme plateformes privilégiées de transfert vers les réseaux IP, est une tendance mondiale, comme le montrent les résultats de quatre enquêtes récentes menées par IDC : Au Canada, un nombre croissant d entreprises ont commencé à adopter les réseaux IP et utilisent soit un réseau Ethernet de couche 2, soit un RPV IP de couche 3 comme méthode privilégiée pour la connectivité des données (2011 Business Telecom Survey, IDC Canada). Parmi les entreprises canadiennes qui ont actuellement un réseau de données, 41 % utilisent un RPV IP et le quart (25 %) utilisent les services Ethernet, selon les conclusions de la récente enquête de 2011 illustrées dans la figure 1 ci-dessous (Lawrence Surtees, Canadian Business Telecom Market Good For Now: IDC Canada Business Telecom Survey Results 2011, doc. n o CA6TM11, IDC Canada, septembre 2011). C est une augmentation spectaculaire depuis le milieu de la décennie, alors que seulement 7 % des entreprises canadiennes de taille moyenne disaient avoir adopté un RPV IP, selon une enquête menée par IDC en Aux États-Unis, plus de la moitié (56 %) des entreprises ont déclaré qu elles combinaient actuellement les services Ethernet et ceux du RPV IP. Les réponses au sondage indiquent aussi que les clients américains sont de plus en plus réceptifs aux services IP gérés. IDC a également identifié le regroupement progressif des centres de données d entreprise comme un facteur supplémentaire favorisant le transfert vers les réseaux Ethernet métropolitains IP : plus de la moitié (près de 54 %) des répondants du sondage américain ont déclaré que la connectivité des centres de données de l entreprise était au cœur de leur transfert vers les réseaux IP (Courtney Munroe et Melanie Posey, IDC 2010 U.S. WAN Manager Survey: IP VPN Services, doc. n o , IDC, janvier 2011). En Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (région EMA), les services Ethernet et ceux de RPV IP dominent pour ce qui est de la connectivité de réseau étendu. Près des deux tiers des entreprises interrogées (65 %) utilisent un RPV IP, et plus du quart (29 %) ont recours au service Ethernet d un télécommunicateur. L utilisation des services de réseau étendu d ancienne génération poursuit son déclin par exemple, seulement 25 % des entreprises de la région EMA disent utiliser le relais de trames, à mesure que les fournisseurs de services commencent à retirer leurs plateformes d ancienne génération (James Eibisch, EMEA WAN Manager Survey, 2010: Network Services and Provider Selection Criteria, doc. n o HP05T, août 2011). En Asie-Pacifique (AP), IDC a constaté que les services Ethernet et ceux du RPV IP MPLS ont atteint le stade de l adoption de masse. L étude Asia/Pacific Semi-Annual Fixed-Line Telecom Services Tracker d IDC a révélé un solide taux de transfert vers les services RPV IP en Australie, en Indonésie, en Malaisie, aux Philippines, à IDC

5 Singapour et en Thaïlande. La plupart des réseaux ATM et à relais de trames existants devraient progressivement disparaître au cours des trois à cinq prochaines années, à mesure que les opérateurs de télécommunications de la région AP passent à un réseau central IP (Ryan Tay, Ethernet or MPLS? doc. n o AP T, IDC, juillet 2011). F I G U R E 1 Q. : Dans l ensemble de votre réseau d entreprise, laquelle des plateformes technologiques suivantes utilisez-vous pour les communications entre ordinateurs? (TOUTES les options qui s appliquent) $!""() )*+()+# 41% $%!&'!"# 25%, - 63% 82% n = 124 Source : IDC Canada, 2011 Business Telecom Survey, août 2011 Dans toutes les régions, IDC a noté une croissance parallèle de la téléphonie IP, des RPV IP et de la vidéoconférence, qui ont augmenté de façon significative et qui sont des facteurs cruciaux reliant le transfert IP aux communications unifiées IDC 5

6 Q. Comment une entreprise doit-elle se préparer au transfert et comment peut-elle atténuer les risques? R. La gestion du programme est essentielle à la réussite du transfert vers un réseau IP. Un plan de transfert formel est nécessaire pour préparer et exécuter un transfert rentable vers un réseau IP. Les entreprises doivent utiliser un cadre fiable qui couvre la totalité du programme de transfert, ainsi qu une série d outils reconnus et des équipes spécialisées. Ces éléments permettront d accélérer le processus de transfert, tout en réduisant les risques et les coûts associés au transfert du réseau vers une nouvelle technologie. Une étape essentielle est d établir, dès le début, une feuille de route du transfert IP, qui reflète les objectifs de votre entreprise. Lors de l analyse de rentabilisation interne pour le transfert IP, dressez une liste de questions clés et mettez à contribution les principaux acteurs de votre entreprise pour trouver des réponses aux questions suivantes : Quels sont vos objectifs à long terme pour vos secteurs d activité et votre service des technologies de l information et des communications et qui sont liés au transfert vers un réseau IP? Quels types d applications votre réseau IP prendra-t-il en charge, et quel sera leur ordre de priorité? Quels types d applications devront être disponibles sur les postes de travail, et pour quels groupes d employés? Quelles applications futures votre entreprise pourrait-elle adopter au cours des deux à cinq prochaines années, et quel effet cela aura-t-il sur la classe de service du réseau? Comment vos besoins en bande passante changeront-il à chacun de vos emplacements? Un plan de transfert IP devrait aussi comprendre un inventaire de vos actifs de réseau, ainsi qu une évaluation de votre réseau, afin de mieux gérer la complexité, les coûts et les risques du transfert. Une telle évaluation est essentielle pour dimensionner votre réseau IP de façon à ce qu il puisse gérer tous les types de trafic (p. ex. voix, données et vidéo en temps réel). Déterminez les emplacements qui auront besoin de plus de bande passante pour répondre aux exigences de classe de service des applications, par rapport aux emplacements de concentrateurs précédents, qui pourront en nécessiter moins. Prévoyez aussi une marge pour la croissance du trafic. Votre entreprise doit gérer son réseau tout au long du transfert. Il est important d adopter une approche cohérente pour le répertoire de réseau. Vous devez savoir que la gestion de cette transition vers IP prendra plusieurs mois et nécessitera une visibilité simultanée des réseaux d ancienne génération et du réseau IP. La simultanéité du transfert des réseaux de voix et de l acquisition d équipement de téléphonie IP ou de communications unifiées accroîtra encore la complexité. Vous devrez notamment évaluer la consommation électrique des dispositifs reliés à votre réseau local afin de déterminer si vos réseaux locaux et étendus seront en mesure de supporter la charge. La planification et la gestion méticuleuses des réseaux ne s arrêtent pas avec l achèvement du transfert. Il faut aussi gérer les seuils de classe de service des réseaux IP en temps réel, IDC

7 en accordant une attention particulière aux changements à apporter aux pratiques de gestion de réseaux. Des études de cas d IDC confirment l importance d établir, dès le début, un lien de confiance entre le fournisseur de services et le client. Le soutien d un fournisseur de réseau IP expérimenté possédant des alliances avec des partenaires clés, comme c est le cas d Allstream, est essentiel à la réussite d un transfert IP. Il faut poser un certain nombre de questions clés, à un partenaire fournisseur de réseau potentiel, pour connaître son expérience en matière de transfert IP, sa plateforme technique, son approche des questions de sécurité et son processus de mise en œuvre. Les entreprises devraient miser sur les télécommunicateurs qui satisfont aux critères suivants : avoir une infrastructure réseau convergée; posséder une solide expérience en MRT; offrir la téléphonie IP comme partie intégrante de l infrastructure de données, et non comme une «expérience»; surveiller les questions propres aux réseaux IP, telles que la gigue et le temps d attente; avoir idéalement une zone de couverture nationale; ce qui permet à l entreprise d acheminer les appels IP sur un seul réseau, du point de départ au point d arrivée, afin d assurer une qualité d écoulement du trafic supérieure et constante. Il faut savoir que le transfert IP prend, le plus souvent, la forme d un processus en constante évolution. Il n y a pas de recette unique, car le processus de chaque entreprise est différent et exclusivement déterminé par ses besoins d affaires et la topologie de son réseau. Le transfert IP ne consiste pas uniquement à déployer une nouvelle technologie de réseau, mais aussi à élaborer et à mettre en œuvre une stratégie de télécommunications liée à vos activités, et qui façonnera l avenir de l entreprise. Q. Quels sont les risques de ne pas faire le transfert? R. Chaque entreprise doit déterminer si elle doit consacrer son budget limité au remplacement de composantes et au maintien de ses réseaux d ancienne génération ou à la mise en œuvre de solutions IP. Les services d ancienne génération peuvent encore être un choix judicieux pour les entreprises qui utilisent de simples connexions point à point, mais même les circuits point à point sont de plus en plus fournis par passage sur une liaison Ethernet. Et les lignes privées ne conviennent généralement plus pour connecter de multiples emplacements en raison de leur coût élevé, de l évolutivité limitée de leur largeur de bande et de leur inefficacité pour prendre en charge des réseaux convergents transportant un mélange de trafic voix, données et vidéo. Plus important encore, les services d ancienne génération ne sont guère en mesure de prendre en charge le nombre croissant d applications IP, d applications multimédias exigeant une largeur de bande élevée, ainsi que des services gérés que la plupart des entreprises recherchent aujourd hui. Le déploiement d une infrastructure tout IP est largement perçu à l échelle mondiale comme un objectif stratégique essentiel pour les fournisseurs de services de réseau public. Cela 2011 IDC 7

8 signifie que les réseaux d ancienne génération sont appelés à disparaître, car de plus en plus de fournisseurs de services adoptent une infrastructure tout IP. IDC estime que les revenus provenant des services par paquets d ancienne génération déclineront de plus de 20 % par année dans certaines régions, à mesure que les entreprises mettront en œuvre des RPV IP de couche 3 et de plus en plus de RPV Ethernet de couche 2. Bref, les jours des services quasi-omniprésents ATM, à relais de trames, et RNIS d ancienne génération sont comptés. Toutes les grandes et moyennes entreprises devront donc, de plus en plus, envisager le transfert IP pour assurer la pérennité de leur réseau et offrir les nouveaux services exigeant une largeur de bande élevée que leurs employés et leurs clients réclament. À P R O P O S D E L A N A L Y S T E Lawrence Surtees est vice-président et analyste principal, Recherches en communications, chez IDC Canada Ltd. Il gère le programme de recherches en communications d IDC Canada et est analyste principal d IDC dans le secteur canadien des services de télécommunications, qui inclut les segments des services filaires, sans fil et Internet. Il travaille aussi à des projets de consultation connexes d IDC. Largement considéré comme l un des plus grands experts du secteur canadien des télécommunications, il couvre depuis 30 ans le secteur des télécommunications, y compris les fournisseurs de services et les fabricants d équipement, ainsi que les questions liées à la réglementation et aux politiques. Avant de se joindre à IDC Canada en septembre 2000, M. Surtees a passé 17 années comme journaliste au quotidien The Globe and Mail de Toronto, où il a consacré la majeure partie de son mandat au magazine Report on Business portant sur les télécommunications et autres entreprises de haute technologie. Il est l auteur de deux livres sur l histoire des télécommunications au Canada et est fréquemment sollicité comme conférencier et commentateur dans les médias. À P R O P O S D E L A P R É S E N T E P U B L I C A T I O N La présente publication a été produite par les services de mise en marché d IDC. Les opinions, l analyse et les résultats de recherche présentés ici sont tirés de recherches plus détaillées et d une analyse indépendante réalisée et publiée par IDC, à moins que le parrainage d un fournisseur spécifique ne soit indiqué. Les services de mise en marché d IDC rendent le contenu IDC disponible dans un vaste éventail de formats pour distribution par diverses entreprises. Une licence pour distribuer du contenu IDC n implique pas l approbation du titulaire de licence ou de toute opinion à son sujet. D R O I T D A U T E U R E T R E S T R I C T I O N S Toute information d IDC ou référence à IDC utilisée dans des publicités, des communiqués de presse ou des documents promotionnels nécessite une autorisation écrite préalable d IDC. Toutes les demandes de permission doivent être présentées au moyen de la ligne d information des services mise en marché d IDC, au , ou par courriel à l adresse gms@idc.com. La traduction ou la localisation de ce document nécessite une licence supplémentaire d IDC. Pour en savoir plus sur IDC, visitez le site Pour en savoir plus sur les services de mise en marché d IDC, visitez le site Siège social mondial : 5 Speen Street Framingham, MA États-Unis; tél. : ; téléc. : ; CAN05T IDC