LA FORMATION LA FORMATION EN ENTREPRISE EN ENTREPRISE

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1 LA FORMATION LA FORMATION EN ENTREPRISE EN ENTREPRISE ème version

2 AMPLICITE AU CŒUR DE LA FORMATION AMPLICITE est un organisme de formation spécialisé dans : L ingénierie de formation ; La formation : accompagnement, organisation et dispense ; La sensibilisation : conception, formation de formateurs et déploiement ; Le montage d académie : création, gestion et suivi. Dans le cadre de ses activités, AMPLICITE assure l organisation et la dispense de formations. Contractualisation Convention de formation Règlement intérieur Organisation de sessions de formation Déplacement, hébergement et logistique des stagiaires et formateurs Salle de formation Matériel pédagogique Animation de sessions de formation Stage intra-entreprise Accompagnement individuel personnalisé Suivi et bilan des sessions de formation Évaluation des stagiaires et du formateur Analyse du retour d expérience Attestation de présence AU SOMMAIRE Parcours de formation... 3 Des programmes étudiés pour manager, dirigeant et organisation professionnelle Programmes... 7 Des exemples de notre savoir-faire en communication, notoriété, management & gestion, ressources humaines et vente Formation sur-mesure Une démarche projet pour personnaliser programmes, supports pédagogiques et évaluations de vos formations Accompagnement individuel personnalisé Un suivi en face à face pour développer votre potentiel et votre savoir-faire en contexte professionnel 1

3 MANAGER CONSTRUISEZ ET DÉVELOPPEZ VOTRE MANAGEMENT Le fonctionnement d une entreprise ou d une organisation professionnelle dépend étroitement du niveau de qualité du management. En prise de fonction ou pour valider ses acquis, le manager a besoin de renforcer ses méthodes et techniques, de développer ses compétences interpersonnelles, tout en osant s affirmer. Vous accompagner dans l émergence de vos talents, tel est notre objectif. 3

4 DIRIGEANT ORGANISATION PROFESSIONNELLE GAGNEZ EN PERFORMANCE La parole et les actions du dirigeant sont primordiales pour impulser, mobiliser, construire, créer, donner de la lisibilité et du sens tant à l extérieur qu à l intérieur de l entreprise. Que ce soit dans sa communication, son organisation ou son management, le dirigeant a besoin de renforcer ponctuellement ses compétences tout en développant sa dynamique relationnelle. VALORISEZ VOTRE PROFESSION Gérer ses adhérents, servir et informer son réseau, garantir des techniques adaptées et développer les compétences, tels sont les enjeux d une organisation professionnelle. Une organisation professionnelle a besoin de valoriser ses techniques de vente, ses messages, son style de management et sa notoriété en renforçant le savoir-faire de ses collaborateurs. Vous accompagner dans l affirmation de vos talents, tel est notre objectif. Vous accompagner dans la promotion de vos métiers, tel est notre objectif. 4 5

5 VOS MISSIONS S DE FORMATION Représenter et promouvoir la profession auprès d administrations, d instances professionnelles, d acteurs et décideurs de la profession ainsi qu auprès du grand public ; Former et conseiller le réseau et ses adhérents ; Être un centre d information auprès du grand public et de services des adhérents ; Être force de proposition auprès des pouvoirs publics et des décideurs. VOS ENJEUX Mutualiser et centraliser les services Influence nationale Marketing Communication institutionnelle Expertises juridiques, sociales, économiques et administratives Expertises métiers et techniques Services mutualisés Professionnaliser les régions Communication locale Influence territoriale Gestion des adhérents Prospection et vente d adhésions Acteurs de proximité Gestion d une association Management d équipe CM01 Affirmation de soi en contexte professionnel... 9 CM02 Renforcement de son image personnelle par la vidéoscopie CM12 Maîtrise de son image professionnelle CM03 Communication en contexte professionnel difficile CM04 Gestion du stress en contexte professionnel CM05 Gestion du stress de son équipe CM10 Communication persuasive CM15 Préparation d une intervention à fort enjeu CM06 Prise de parole en public - Valorisation de sa communication orale CM11 Art de convaincre CM13 Force de conviction en tant que femme CM14 Communication en temps de crise CM16 Relations presse - Media training CM07 Formation de formateurs - Techniques d animation CM08 PowerPoint au service de l orateur CM09 Création de logo et techniques graphiques NOTORIÉTÉ NT03 Conception d une stratégie marketing NT04 Construction d un plan marketing opérationnel NT05 Organisation d un évènement NT02 Lobbying à son profit NT01 Montage et suivi d une action de lobbying

6 Affirmation de soi en contexte professionnel MANAGEMENT / GESTION MG04 Management d équipe MG01 Valorisation du travail en équipe - Motivation managériale MG02 Gestion de projet MG03 Animation de réunions MG05 Gestion d une association loi RESSOURCES HUMAINES RH01 Pratique de l entretien de recrutement RH02 Renforcement de la qualité de sa communication téléphonique RH03 Conduite d un entretien annuel VENTE VN03 Conception d une offre de service VN01 Techniques de vente - Dynamisation commerciale VN04 Conception et suivi d un plan de prospection VN05 Vente d une offre de service VN02 Fidélisation de ses clients et adhérents S affirmer c est oser défendre son point de vue ; c est aussi annoncer, demander, gérer un conflit, négocier Ces enjeux font aujourd'hui partie du savoir-faire que la vie professionnelle sollicite. C est pourquoi, il est si important de savoir rebondir en sachant s appuyer sur soi, conscient de ses qualités et de la portée de certains dysfonctionnements. Identifier les comportements assertifs Diagnostique de sa dynamique comportementale Clarification d une communication assertive Se poser les bonnes questions Discernement de ses croyances, valeurs et buts Quel levier pour quel changement? Construire l estime de soi en contexte professionnel Développement de l'estime de soi et de son interlocuteur Clarification de ses objectifs Savoir construire l'estime de soi Maîtriser et utiliser ses émotions Oser parler vrai Savoir identifier les comportements assertifs Intégrer sa personnalité dans sa réussite professionnelle Toute personne qui manque de confiance ou de conviction en contexte professionnel Optimiser les comportements efficaces Raisons d une bonne et d une mauvaise communication Maîtrise et utilisation de ses émotions pour les transformer en affirmation de soi Oser parler vrai Comment soutenir une position claire Comment mieux se connaître et utiliser ses atouts Une mise en situation active Un développement de son rayonnement personnel en contexte professionnel Un diagnostic individuel des pratiques, des freins et des aptitudes complété par le consultant-formateur Réf : CM01 8 9

7 Renforcement de son image personnelle par la vidéoscopie Maîtrise de son image professionnelle Notre image parle pour nous. Dans le contexte professionnel, l image que l on transmet est liée à celle de l entreprise. Assurance, charisme, crédibilité et sérieux sont les éléments à dynamiser en conscience pour gagner la confiance interne et externe. Prendre conscience de son image et gagner en assurance Améliorer la perception et l impact de son image Conforter son style personnel tout en s adaptant aux exigences professionnelles Toute personne qui doit convaincre et maîtriser son image Une méthode à base d exercices issus des problématiques des participants Une évaluation personnalisée de l impact de son image Soigner l image et s affirmer Compréhension et perception de son image Que reflète son image et quelles sont les informations qui en émane? Maîtriser les composantes de l image et leur signification Attitudes, expression, silhouettes et langage Comment éviter les parasitages Construire l estime de soi Comment lever ses propres freins et blocages Maîtrise de ses émotions Comment s appuyer sur ses atouts et les développer Comment s affirmer en développant des relations positives Augmenter le rayonnement personnel Comment se mettre en valeur Intégration des points forts de sa personnalité dans sa vie professionnelle Dans le contexte professionnel actuel, l image que l on transmet est liée à celle de l entreprise. Charisme, crédibilité et sérieux sont les éléments à dynamiser quelle que soit la situation pour gagner la confiance à travers des outils simples et pragmatiques. Connaître les fondements de son image Profils de personnalité et modes de communication en contexte professionnel Distinction entre le moi perçu et le moi reçu Identification de ses atouts et faiblesses en communication professionnelle Appréhension de ce que l on peut et veut changer Maîtriser son apparence visuelle Perceptions individuelles, stéréotypes culturels et représentations sociales Comment apprendre à se centrer et à maîtriser sa posture et ses attitudes physiques Mise en valeur de ses atouts Maîtriser sa communication professionnelle Appréhension des styles de communication dans les relations interpersonnelles Développement de la cohérence verbale / non verbale (langage de la gestuelle) Comment savoir s harmoniser et influencer avec respect Prendre conscience de son image et gagner en assurance Améliorer la perception et maîtriser l impact de son image Conforter son style personnel tout en s adaptant aux exigences professionnelles Toute personne qui doit maîtriser son image professionnelle Une animation à base d expériences issues du terrain et des problématiques des participants Chaque participant renforce sa connaissance de lui -même Réf : CM02 Réf : CM

8 Communication en contexte professionnel difficile Gestion du stress en contexte professionnel Communiquer aujourd hui est plus difficile qu hier ; c est savoir négocier, s affirmer ou gérer un conflit. Ces enjeux font partie du savoir-faire que la vie professionnelle sollicite. C est pourquoi, il est si important de savoir rebondir en s appuyant sur des outils de communication éprouvés, conscient de ses qualités et de la portée de certains dysfonctionnements. Renforcer sa crédibilité et améliorer son impact Cerner le mode de communication en contexte professionnel Mettre en place une stratégie pour optimiser son image professionnelle dans le respect de son identité Développer ses aptitudes à prévenir les conflits Toute personne qui souhaite faire évoluer son image professionnelle et représenter au mieux son entreprise Une animation à base d expériences issues du terrain et des problématiques des participants Chaque participant renforce sa connaissance de lui -même Connaître les fondements de l image Profils de personnalité et modes de communication en contexte professionnel Perceptions individuelles, stéréotypes culturels et représentations sociales Identification de ses atouts et ses faiblesses en communication professionnelle Découvrir les techniques d'affirmation de soi Techniques verbales et non verbales Développement de la confiance en soi et de son argumentation Amélioration de ses réactions en situation de stress S affirmer quotidiennement Comment construire une relation gagnant-gagnant Développement de ses aptitudes à prévenir les conflits Maîtriser la communication professionnelle Appréhension des styles de communication dans les relations interpersonnelles Comment s harmoniser et influencer avec respect Le stress est une réponse de notre personne à des situations particulières que nous acceptons difficilement. La capacité à gérer ses émotions : énervement, stress, anxiété est essentielle pour atteindre une plus grande sécurité intérieure et améliorer sa communication et sa qualité de vie en situation professionnelle. Ce stage permet d identifier des axes de travail permettant de reconnaître le stress et de comprendre ses émotions en utilisant des outils de régulation du stress. Gérer ses émotions Identification des facteurs de stress Techniques de gestion de l émotionnel Agir avec efficacité face à des situations de tension Priorisation des tâches Renforcement des capacités de concentration Méthodes et réflexes pour réguler le stress Se détendre physiquement, émotionnellement et intellectuellement Techniques de relaxation Maîtrise de ses émotions Définir et mettre en œuvre sa stratégie de réussite Détection de ses points forts et de ses comportements «à risque» Mise au point de sa méthode «antistress» Comprendre les mécanismes du stress Agir sur le stress et améliorer ses attitudes Différencier la partie physiologique et intellectuelle de son effet Faire face aux pressions professionnelles Toute personne qui est confrontée aux situations de stress dans son contexte professionnel Des techniques inspirées de la sophrologie et du training autogène (Shultz) Une animation à base d expériences issues du terrain et des problématiques des participants Chaque participant renforce son aspect comportemental et relationnel Réf : CM03 Réf : CM

9 Gestion du stress de son équipe Communication persuasive Assumer une fonction d encadrement signifie être capable d animer, de dynamiser mais aussi d analyser les problèmes qui naissent au sein d une équipe, prévenir et gérer les situations de stress. Faute d agir, le manager risque d alimenter le stress collectif. Ce stage vous permettra de détecter les facteurs de stress à travers des symptômes aisément identifiables, tout en apportant des réponses basées sur l observation, l écoute et des outils. Comprendre les mécanismes du stress Différencier la partie physiologique et intellectuelle de son effet Anticiper et prévenir du stress Faire face aux pressions professionnelles Toute personne qui est confrontée aux situations de stress de son équipe en contexte professionnel Des techniques inspirées de la sophrologie et du training autogène (Shultz) Une animation à base d expériences issues du terrain et des problématiques des participants Chaque participant renforce son aspect comportemental et relationnel Distinguer stress personnel et stress professionnel Sources de stress professionnel et personnel Identification des causes «objectives» et «psychologiques» d une tension Développer le langage «assertif» pour gérer les situations de stress Gestion des sous-entendus Comment considérer et sortir des situations de stress Anticiper et prévenir du stress en contexte professionnel Analyse des situations pour anticiper Points de repères pour ses équipes Personnes stressées et personnalités difficiles Adapter son style de leadership Comment communiquer les bonnes informations Utilisation du pouvoir moteur du «bon stress» Signes de reconnaissance pour mobiliser ses équipes Tout changement d une organisation contribue à augmenter les tensions relationnelles. La communication est un facteur clé de réussite au changement. Communication Persuasive est une méthode qui permet de mieux communiquer, bâtir la confiance avec autrui, développer la capacité de persuasion et conduire le changement. Identifier les styles de communication Conséquences d une bonne et mauvaise communication Principes d une communication efficace Découverte de la matrice des styles de communication À chaque style, sa prise de décision, sa gestion du temps et sa motivation Développer la confiance et l empathie Comment bâtir la confiance Modèle de confiance Persona Amélioration de son empathie Appréhender le changement et la défensive Cycle de maintenance Traitement des comportements défensifs Spirale d évolution Améliorer la flexibilité Construction d échanges gagnant/gagnant Développement de sa flexibilité Connaître les processus de communication Clés pour mener des entretiens constructifs Comment intégrer le style social de son interlocuteur Identifier la façon dont les autres nous perçoivent Acquérir une méthode pour reconnaître les besoins d autrui, adapter son langage et ses comportements Développer son empathie, sa flexibilité et la confiance avec son environnement Toute personne qui souhaite renforcer ses compétences relationnelles dans un cadre de management (hiérarchique ou de projet) ou de relations client/ fournisseur Un stage dispensé par un formateur certifié Chaque participant renforce ses échanges interpersonnels Un rapport détaillé sur le style de communication, le degré d empathie, le niveau de flexibilité, et les points d appui et d amélioration Réf : CM05 Réf : CM

10 Préparation d une intervention à fort enjeu Prise de parole en public Valorisation de sa communication orale Votre métier nécessite de défendre vos dossiers devant un auditoire. Les enjeux sont importants et le stress ne vous met pas en confiance. Vous souhaitez vérifier auprès d un expert la pertinence de vos choix stratégiques et comportementaux. Structurer et animer efficacement son intervention Asseoir sa présence physique et vocale Prendre conscience de soi et de sa parole Renforcer l impact de sa présentation Toute personne qui doit convaincre dans ses prises de parole Une animation à base d exercices issus des problématiques des participants Un renforcement de la confiance en soi et de l impact de sa présentation Préparer la stratégie d'une intervention Sélection des éléments de son intervention Organisation et décision des outils à utiliser Structurer un message Vérification de la solidité de la structuration de son message Adaptation de son argumentation en fonction du contexte Asseoir la présence physique et morale Gestion de son stress Développement de sa présence et de son énergie Analyser et améliorer la présentation Définition de ses points d'amélioration Déroulement de sa présentation selon les objectifs fixés Créer un climat de confiance Maîtrise de son image Techniques de mise en relation Outils adaptés à la parole improvisée La parole est une activité essentielle dans votre vie professionnelle. Vous êtes décidé(e) à rendre tonique votre parole, à susciter l'écoute, l'intérêt et à accroître les échanges avec l auditoire en travaillant sur la structuration du message et sur les dimensions relationnelles, comportementales et dialectiques. Prendre conscience de soi Fonctions essentielles de la communication (verbale, émotionnelle, corporelle et intellectuelle) Mécanismes du langage parlé Et moi? (se reconnaître, se poser, découvrir son style de communicant) Devenir acteur dans les relations à l'autre Engagement dans sa prise de parole pour délivrer une communication authentique Comment rebondir face à la parole non préparée Être juste dans la parole Rythme, ton et attitude justes De l'enjeu au jeu : dépassement de ses inhibitions Inciter à l'action : donner envie et intéresser l'auditoire Comment susciter écoute et attention Comment encourager à l'action par une communication tonique S'entraîner activement "La parole engagée" "Parler tout en écoutant" Avoir une meilleure connaissance de soi Renforcer sa force de conviction Acquérir des outils de structuration de ses messages Développer sa présence physique et vocale Toute personne qui ressent le besoin de dynamiser ses prises de parole Toute personne qui redoute de voir ses interlocuteurs "décrocher" Un renforcement de la connaissance de soi-même Une évaluation de compétences des participants en communication verbale Réf : COM15 Réf : CM

11 Art de convaincre Force de conviction en tant que femme L art de convaincre dans sa vie professionnelle est un exercice souvent ardu. S adapter à l autre n est pas toujours suffisant. La connaissance et l appropriation de méthodes pour faire passer son message s avèrent bien souvent indispensables et fructueuses. Vous souhaitez développer votre force de persuasion et gagner en efficacité tout en dynamisant vos dimensions relationnelles et comportementales pour convaincre en toute circonstance. Apprendre à convaincre ses interlocuteurs Acquérir les fondamentaux de la communication persuasive Savoir utiliser les outils de structuration de la parole préparée à la parole improvisée Gagner en aisance et en expressivité Toute personne qui souhaite impacter plus efficacement ses messages Un stage qui mêle clés théoriques et exercices pratiques Chaque participant renforce sa confiance en soi et l impact de sa présentation Décrypter les enjeux de la communication orale Repérage des axes de progression individuelle Schéma de la communication et de ses déperditions Maîtriser les outils de l orateur Dynamisation de la dimension relationnelle Comment transmettre son message avec implication et conviction Affirmation de son potentiel personnel Renforcer la dimension intellectuelle Comment préparer pour plus impacter Appropriation de formules efficaces et gagnantes Comment savoir rebondir sur des sujets non préparés Renforcer la clarté du propos Maîtrise des techniques de structuration Comment nourrir sa force de conviction et son argumentaire Valoriser son image de communiquant Développement de la cohérence verbale / non verbale Méthode pour construire une relation gagnantgagnant L art de convaincre au féminin requiert une spécificité : celle de comprendre les notions liées à l affirmation de soi en tant que femme. Que vous soyez responsable de service, chef d entreprise ou en poste à responsabilité en tant que conjointe de chef d entreprise, ce stage vous apporte des techniques et des outils indispensables à l art de convaincre. Parler de soi au féminin Valeurs et représentations féminines Liens entre estime de soi, confiance et affirmation juste de soi Mieux se connaître et oser s affirmer avec authenticité Compréhension de l image de soi et de l image reçue Travail sur la cohérence entre soi et ce qui transparaît de soi Comment oser exprimer ses besoins Appliquer les stratégies gagnantes Feed-back personnalisés Freins et peurs Comment parler de soi de manière valorisante Renforcer la dimension intellectuelle Comment rebondir ses des sujets non préparés Maîtrise des techniques de structuration efficace Comment influencer dans le respect au féminin Acquérir les fondamentaux de la communication persuasive Affirmer son potentiel, son point de vue, sa façon de développer son idée et sa force au féminin Toute femme qui souhaite réussir à prendre sa place sans soumission ni agressivité Toute femme qui désire mieux se connaître et s affirmer avec authenticité Un stage qui mêle clés théoriques et exercices pratiques Chaque participante renforce sa confiance en soi et l impact de sa présentation Réf : CM11 Réf : CM

12 Communication en temps de crise Relations presse Media training L art de convaincre dans sa vie professionnelle est un exercice ardu, surtout en temps de crise. S adapter à l autre n est pas toujours suffisant. La connaissance et l appropriation de méthodes pour faire passer son message et influencer sur autrui s avèrent souvent indispensables. Vous souhaitez développer votre force de persuasion et gagner en efficacité tout en dynamisant vos dimensions relationnelles et comportementales pour communiquer en situation de crise avec aisance. Acquérir les fondamentaux de la communication persuasive Savoir utiliser des outils de structuration de la parole préparée à la parole improvisée Toute personne qui doit convaincre dans ses prises de parole Un stage à base d exercices issus de problématiques des participants Chaque participant renforce sa confiance en soi et l impact de sa présentation en temps de crise Réf : CM14 Identifier son rôle dans son contexte Qu est-ce qu induit la crise? Mise en condition pour être en situation Amélioration de sa qualité d écoute (de soi et des autres) Travail sur le contrôle de ses émotions Parler pour être compris Organisation de sa pensée et de ses idées Structuration du propos Gestion de la redondance Maîtrise du vocabulaire Parler pour convaincre Quels sont les objectifs? Méthodes de persuasion Comment gagner en qualité de présence Observation et utilisation des réactions de ses interlocuteurs Comment se servir de ce que l interlocuteur émet Comment revenir à son propos, ses objectifs et sa cohérence Un des moyens d accroître sa visibilité et son image est aujourd hui de nouer des relations avec la presse. Vous êtes décidé à publier un article dans la presse et faire partager, aux acteurs extérieurs à votre organisation, les actions que vous entreprenez. De même, en travaillant avec un professionnel du média training, vous approfondirez les règles de base du langage médiatique et apprendrez à faire passer vos messages, tout en vous adaptant aux spécificités des différents médias. Améliorer les connaissances sur les médias Qu est-ce que la notion de média? Partage d expériences sur les relations engagées et envisagées avec les médias Enjeux du recours au média Décrypter les relations possibles avec les médias Qu est-ce que les relations presse? Organisation de ses relations avec la presse Savoir communiquer avec les médias Conception d un article de presse, d un communiqué de presse et d un dossier de presse Budget, contraintes de délai et indicateurs de suivi de l efficacité Expérimenter la position d interviewé Clés de bases de la communication Comment réussir une interview OPTION : Media training Développement de l aisance comportementale dans les différentes formes de communication avec les médias Travail sur la structuration du message et la forme Compréhension du monde des médias (organisation, fonctionnement et attentes) Informer de ses actions Diffuser ses opinions Améliorer la visibilité et valoriser l image de son organisation Toute personne qui souhaite valoriser ses actions et publier un article dans la presse Toute personne qui souhaite réussir ses interviews (media training) Un stage qui aborde les relations presse de manière large Une animation qui mêle clés théoriques et exercices pratiques Réf : CM

13 Formation de formateurs Techniques d animation PowerPoint au service de l orateur Animer un groupe d adultes en formation, c est favoriser l interactivité et créer un climat favorable à l acquisition de compétences. Au-delà de ses qualités personnelles, le formateur doit maîtriser des techniques d animation facilitant l apprentissage en groupe. NIVEAU 1 Maîtriser les règles de la pédagogie des adultes Acquérir les éléments méthodologiques indispensables à la construction l animation et l évaluation d une action de formation NIVEAU 2 Professionnaliser la formation de formateurs Formateurs permanents ou occasionnels Toute personne qui souhaite acquérir l aisance indispensable à une animation réussie Un stage centré sur l entraînement à l animation Une préparation et une animation d une séquence pédagogique avec ses propres supports Un feed-back individualisé pour le consultantformateur Se préparer pour réussir une animation Préparation et structuration de son animation Accueil et identification des attentes Mise à jour des éventuelles résistances Bien débuter une formation Présentation et affirmation face au groupe Règles et progression pédagogique favorables à l apprentissage Éveiller et maintenir l intérêt du groupe Animation des exercices en sous-groupes Implication et participation Maîtrise des rythmes et de la dynamique de groupe Maîtriser et adapter le comportement Adoption de la posture du formateur ressource Anticipation des situations délicates pour mieux les réguler Différents styles d apprentissage Conclure une formation et inciter à l action Structuration des apports propices à l appropriation individuelle Apprentissage dans l action (et après?) PowerPoint est un formidable outil qui est de plus en plus utilisé en contexte professionnel. Malheureusement, dans la majorité des cas, il manque sa cible quand il ne dessert pas le propos et l objectif initial. Pour que l auditoire comme l orateur ne ressorte insatisfait d une présentation qui aurait du être impactante, vous maîtriserez les incontournables d une présentation efficace avec l outil PowerPoint. Engager efficacement une intervention Comment se positionner Comment être confiant, sonore et tonique Prendre conscience de soi et de la parole Mise en lumière de son attitude face à l auditoire Comment susciter l écoute et l attention Délivrer une communication dynamique Mise en application et présentation Intégration des outils de communication Connaître les techniques de création d un PowerPoint Présentation de supports et des meilleurs pratiques Mise sous Powerpoint d une présentation type Formation à l utilisation des fonctionnalités nécessaires et intéressantes Créer un PowerPoint Construction du Powerpoint à partir de sa propre présentation Présentation des supports et analyse en direct Mettre l'outil au service de l'orateur Avoir le réflexe de se mettre à la place de l auditeur pour identifier ses besoins Apprendre à dégager du discours les mots, chiffres ou images clés pour composer son diaporama Toute personne qui ressent que ses interlocuteurs "décrochent" et qui redoute de les ennuyer Toute personne qui désire améliorer ses supports PowerPoint Un stage qui s appuie sur l expérience des participants Une animation qui alterne réflexion, indications pratiques et mises en application Réf : CM07 Réf : CM

14 Création de logo et techniques graphiques Conception d une stratégie marketing Choisir un nom et un logo est l une des démarches préalables à la création d un projet. La marque sera le premier support marketing de votre activité. Vous souhaitez maîtriser les techniques graphiques en vue de concevoir votre charte graphique grâce à une méthode théorique et pratique. Connaître les bases des techniques graphiques Créer une unité graphique pour l image de son activité Réaliser soi-même son logo et sa charte graphique Savoir communiquer avec un imprimeur Toute personne qui désire créer le logo et la charte graphique de son activité Une méthode qui alterne réflexion, indications pratiques et mises en application Chaque participant renforce sa connaissance de la chaîne graphique Un accompagnement personnalisé sur un projet personnel Valoriser l image d une activité Définition d un logotype Catégories de logotype Création et évolution (dans le temps) Concevoir un logo par étape Élaboration de son cahier des charges Méthode du brainstorming De la démarche créative à l avant-projet Appliquer les techniques graphiques Principes visuels et erreurs à éviter Gestion de la couleur Notions élémentaires de la typographie Maîtriser la chaîne graphique Techniques d impression Formats, résolutions et spectres colorimétriques des images OPTION Finalisation de son logo Application sur des supports commerciaux Le positionnement, l équilibre économique et le choix des cibles, telles sont les décisions qui engagent l entreprise. Ce stage vous permettra de prendre conscience de la démarche marketing en vue de connaître la culture du marketing, de mesurer l importance d une stratégie marketing au sein de votre organisation et de construire un plan marketing approprié. S initier au marketing Enjeux de la démarche marketing D une culture «marché» vers une démarche «résultats» Principales missions du marketing (diagnostic, recommandations et mise en œuvre) Examiner la place du marketing dans son organisation Culture marketing dans la politique générale de l organisation Interaction du marketing avec les autres services de l organisation Établir un diagnostic Outils et études pour le recueil d informations Formalisation de la matrice SWOT Concevoir et appliquer une stratégie marketing Étapes pour bâtir une stratégie marketing Segmentation et ciblage marketing Création de valeur par le mix marketing Mise en œuvre et suivi du plan marketing Maîtriser les fondamentaux du marketing stratégique Comprendre l influence du marketing sur l entreprise Déceler les pistes de développement Bâtir une stratégie marketing Toute personne qui souhaite acquérir les bases de la démarche marketing Tout collaborateur qui doit coopérer avec des fonctions marketing Une animation qui s appuie sur l expérience des participants NOTORIÉTÉ Une journée supplémentaire, en groupe ou en suivi individualisé, sur le retour d expérience et ses axes de progression (option) Réf : CM09 Réf : NT

15 Construction d un plan marketing opérationnel Organisation d un évènement NOTORIÉTÉ Au regard du marketing stratégique, le marketing opérationnel permet de développer ses actions auprès des prospects, clients ou adhérents. Ce stage vous permettra de faire le lien entre la stratégie marketing et la force de vente pour la mise en œuvre et le suivi de votre plan marketing opérationnel. Maîtriser les fondamentaux du marketing opérationnel Connaître les techniques et outils du marketing opérationnel Bâtir un plan marketing opérationnel Toute personne qui souhaite acquérir les bases du marketing opérationnel Tout collaborateur qui doit mettre en œuvre un plan marketing opérationnel Intégrer les fondements du marketing opérationnel, segmentation et positionnement Du marketing stratégique au marketing opérationnel Lien entre le marketing opérationnel et la force de vente Connaître les outils nécessaires au marketing opérationnel Apports du mix marketing Plan d actions marketing et commerciales Mesure de la satisfaction client / adhérent La communication est au cœur d une entreprise ou organisation professionnelle. La mise en œuvre d un événement est un des moyens de développer sa notoriété. Il est donc fondamentale qu un événement soit organisé avec méthode afin que les retombées soient les plus bénéfiques possibles. Comprendre les enjeux d un évènement Opportunités de créer un évènement Comment bien choisir un type d évènement : cibles, objectifs et retours attendus Préparer son évènement Contraintes matérielles et des prestataires Étapes pour réussir le montage d un évènement Conditions d un lieu approprié Communiquer autour de l'évènement Préparation, diffusion et suivi des invitations Choisir les bons supports et documents à remettre Évaluer l intérêt et les opportunités pour créer un évènement Être force de proposition pour le montage d un évènement Mettre en œuvre et suivre un évènement Toute personne qui est chargée de proposer, organiser et suivre un évènement NOTORIÉTÉ Maîtriser les moyens de communication Supports d aide à la vente (argumentaires et outils) Promotion des ventes Médias du marketing direct Être acteur de l'évènement Comment accueillir et se rendre disponible le jour J Comment assumer son rôle de coordinateur Une animation qui s appuie sur l expérience des participants Une journée supplémentaire, en groupe ou en suivi individualisé, sur le retour d expérience et ses axes de progression (option) Construire et appliquer un plan marketing opérationnel Étapes et structures types du plan marketing opérationnel Comment définir sa stratégie de communication Définition d indicateurs pour contrôler et mesurer les résultats Évaluer l après-évènement Mesure des retombées "image" et commerciales Préparation de la suite à donner Valorisation de l évènement en interne Un stage ajusté à chaque culture d entreprise Une animation à base d exercices adaptés aux problématiques des participants Une méthode adaptée aux débutantes comme aux confirmées Réf : NT04 Réf : NT

16 Lobbying à son profit Montage et suivi d une action de lobbying NOTORIÉTÉ Conquérir de nouveaux marchés, défendre des intérêts communautaires, influencer les instances publiques autant d actions capitales pour votre organisation. Le travail sur son offre ou sa communication n est souvent pas suffisant pour réaliser ses actions. Le lobbying, qui mêlent relations publiques, communication, influence, entrisme et activisme est une expertise utile pour être légitime en ayant de l influence au bon moment auprès des bonnes personnes. Comprendre l environnement de son organisation Sensibiliser aux actions de l organisation de manière plus efficace Se préparer à intégrer le lobbying à ses pratiques Toute personne qui doit prendre en charge ou participer à des actions d influence Réaliser l intérêt du lobbying Enjeux du lobbying Un métier en mutation Place du lobbying dans son organisation Décrire l environnement de l organisation Environnement institutionnel, politique, patronal et médiatique Connaissance des appuis possibles Niveaux et logiques de décision Précision des cibles et de la nature des liens à entretenir Être à l initiative d une action de lobbying nécessite de bien connaître l environnement de son organisation. Ce n est qu ensuite qu il est possible d améliorer, grâce à des actions coordonnées, l impact de l organisation et sa notoriété. Faire du lobbying c est organiser des démarches, prendre contact avec des acteurs précis, être au cœur des échanges dont l issue a des conséquences directes sur le devenir de l organisation. Tirer parti de son environnement Rôles et responsabilités des personnes ayant des intérêts communs ou opposés avec ceux de l organisation Règles de prise de décisions Stimulation de l échange d informations pertinentes Définir le cadre du lobbying Prise en compte du contexte pour déterminer sa problématique Cartographie de son réseau Organisation de ses démarches Structurer, développer et organiser ses actions d influence par une véritable stratégie de lobbying Connaître et développer son réseau d influence Toute personne qui doit prendre en charge ou participer à des actions d influence NOTORIÉTÉ Utiliser ses moyens pour mettre en valeur ses atouts Savoir influencer Précision d une stratégie d influence Mobilisation des compétences humaines internes Priorisation des actions Connaissance de l image externe de l organisation Exploitation des outils de l organisation Choix des informations à diffuser et de leur support pour convaincre Une méthode à base d exercices adaptés aux problématiques des participants Une mise en situation avec un grille d analyse personnalisée Améliorer sa crédibilité Actions de lobbying réussies Évaluation des efforts à fournir pour viser juste Améliorer sa pratique du lobbying Simulation d une action de lobbying Évaluation de l impact de ses actions de lobbying Une méthode à base d exercices adaptés aux problématiques des participants Une mise en situation avec un grille d analyse personnalisée Une assistance aux participants post-stage (option) Une assistance aux participants post-stage (option) Réf : NT02 Réf : NT

17 Management d équipe Valorisation du travail en équipe Motivation managériale MANAGEMENT Accéder à des fonctions d encadrement demande à être rapidement opérationnel. Réussir son intégration à la tête d une équipe, tel est le principal enjeu d un manager. Ce stage vous permettra de définir votre style de management, de développer la confiance accordée à chaque individu dans un cadre collectif, tant en renforçant l efficacité de votre équipe. Fédérer son équipe au niveau individuel dans un cadre collectif Identifier les conditions de l efficacité de son management de projet Appliquer les techniques adaptées pour animer son équipe et motiver les individus Toute personne qui encadre une équipe sur un ou plusieurs projets Un stage ajusté à chaque organisation professionnelle Une animation à base d exercices issus des problématiques des participants Se positionner en tant que manager Identification de ses différentes missions Appréhension des contraintes du manager Analyse de son style de management Forces et faiblesses de son style de communication Déterminer les éléments de réussite d un travail d équipe Conciliation des objectifs individuels avec l intérêt commun Comment féliciter et critiquer (de façon positive et négative) Modélisation des facteurs clés de succès d un travail d équipe Mesurer l efficacité d une équipe Évaluation de la capacité de son équipe à échanger ses savoir-faire Mesure de la faculté de son équipe à créer de la valeur Comment s intéresser aux collaborateurs en tant que personnes Savoir déléguer Comment faire confiance Comment contrôler avec justesse La réussite d une entreprise ou d un projet dépend principalement des équipes concernées. Le management est de ce fait l outil indispensable pour coordonner et motiver les équipes. Le management est un mélange subtil de motivation des équipes, de confiance accordée à chaque individu et d arbitrage sur les décisions importantes. Comprendre les mécanismes de la motivation Ressorts de la motivation Causes de la démotivation Moyens pour repérer, réduire et éviter les faux problèmes Développer la motivation de son équipe Identification des sources de motivation individuelle Valorisation des collaborateurs dans leur travail Comment expliquer un projet et intéresser son équipe Favoriser la communication Niveaux de communication (verbal et non verbal) Analyse de l échec de la perception Comment comprendre et se faire comprendre Développement de l écoute active Optimiser l organisation du travail en équipe Évaluation du degré de compétence Définition des objectifs individuels et collectifs Adaptation de son style d autorité Mettre en commun les forces individuelles dans le cadre des valeurs de travail d une équipe Savoir motiver ses équipes au niveau individuel dans un cadre collectif Toute personne qui travaille en équipe sur un ou plusieurs projets MANAGEMENT Une animation à base d exercices issus des problématiques des participants Une assistance aux participants post-stage (option) Réf : MG04 Réf : MG

18 Gestion de projet Animation de réunions MANAGEMENT Qu il soit important, stratégique ou non, un projet mal piloté est sujet à de nombreux risques (coût, délais et qualité). Nombre de méthodes de gestion de projet existe mais ces dernières sont souvent théoriques et difficiles à mettre en application, notamment sur les petits et moyens projets. L approche proposée, issue du terrain, se veut pratique et adaptable à tout type et taille de projets. Prendre les responsabilités d un projet interne ou externe Savoir coordonner et piloter un projet Toute personne qui doit prendre la responsabilité d un ou plusieurs projets Une animation à base d exercices adaptés aux problématiques des participants Une assistance aux participants post-stage (option) Réf : MG02 Connaître les principes et les composantes d un projet Grandes étapes du projet Maîtrise de la relation entre la qualité, le coût et le délai d un projet Parties prenantes autour d un projet Organiser et lancer un projet Conception d un plan projet Maîtrise des grandes méthodes de gestion de projet Constitution d un budget de projet Maîtrise des risques du projet Dérouler et piloter un projet Maîtrise de la qualité, du coût et du délai Mise en place du tableau de bord du projet Gestion des réunions et de la communication du projet Clôturer un projet Conditions d arrêt du projet Gestion des éléments techniques du projet Capitalisation de la connaissance autour du projet Une gestion de projet s appuie sur des instances (comités ou groupes de travail), vecteurs d échanges au cours d un projet. L animateur de réunion est garant d une communication juste entre les acteurs du projet. L atteinte des objectifs d une réunion nécessite une préparation, une structuration des messages et des prises de décision, et ce, en s appuyant sur une méthodologie et des techniques d animation. Organiser les réunions d un projet Spécificités et objectifs des différents types de réunion Planification et préparation des réunions pour gagner en efficacité Prendre conscience de soi Comment s appuyer sur ses atouts et les développer Utilisation de ses émotions pour les transformer en affirmation de soi S approprier des techniques d animation Composantes de la communication (verbale, émotionnelle, corporelle et intellectuelle) Structuration de son message Outils adaptés à la parole improvisée Conduire une réunion Anticipation du degré de complexité d une réunion Comment recadrer pour respecter les objectifs et la durée d une réunion Maîtrise de situations délicates (objection, conflit d intérêt, passivité ) Suivre efficacement l après-réunion Comment optimiser la rédaction et la diffusion d un compte-rendu Mise en œuvre des décisions prises en réunion Préparer efficacement une réunion Animer avec aisance une réunion pour atteindre son objectif Acquérir des outils de communication et des techniques d animation Développer sa présence physique et vocale Toute personne qui doit animer des réunions ou groupes de travail Toute personne qui participe à des réunions ou groupes de travail MANAGEMENT Un renforcement de la connaissance de soi-même et une mesure de sa progression à l issue de la formation Une évaluation de compétences des participants en communication Une méthode à base de jeux de rôle issus du terrain et des problématiques des participants Réf : MG

19 Gestion d une association loi 1901* Pratique de l entretien de recrutement MANAGEMENT Former et informer les responsables d organisations professionnelles sur les enjeux et risques de la gestion d une structure associative. À dominante juridique, cette formation pratique explore notamment les obligations statutaires, administratives et sociales du manager associatif. * ce stage peut être adapté aux associations loi 1884 Appréhender son environnement juridique afin de gérer au mieux son organisation Acquérir des compétences juridiques nécessaires à une gestion saine et régulière de son association au regard des textes règlementaires et légaux Renforcer sa capacité de propositions et de conseils vis-à-vis des organes de décisions territoriaux Président, délégué général, secrétaire général et directeur Un stage ajusté à chaque organisation professionnelle Une documentation théorique relative aux thèmes abordés et des documents pro forma pour une utilisation au quotidien Une animation axée sur l utilisation des outils juridiques fournis Réf : MG05 S initier à l association loi 1901* Étude légale et réglementaire Responsabilité juridique de l association et des dirigeants Connaître les obligations administratives et formelles Conseil d Administration et l Assemblée Générale Formalités de modifications - Déclarations de modifications - Fusions d associations Comprendre les opportunités sociales du statut associatif Application d une convention collective et ses effets Aides à l embauche - Frais professionnels Contrôle d URSSAF Maîtriser les obligations fiscales, comptables et commerciales Organisation d une comptabilité Déclarations obligatoires - Limite fiscale et commerciale Appréhender l association en difficulté Prévention des difficultés Redressement judiciaire et liquidation Conséquences personnelles pour les dirigeants de l association Le recrutement est un leitmotiv en entreprise mais n est pas simple. Un entretien de recrutement mal mené peut aboutir à une embauche inadaptée (problème de compétence, de caractère, d acclimatation au groupe, d autonomie ). Bien recruter, c est mettre toute les chances de son coté pour embaucher la bonne personne au bon poste. Maîtriser le déroulement et les enjeux d un recrutement Rappel des différentes étapes d un recrutement Quel est la place de l entretien? Enjeux d un recrutement pour l entreprise et pour le candidat Préparer un entretien Définition de son objectif pour l entretien Pré-requis pour un entretien dans de bonnes conditions Conduire un entretien Étapes d un entretien de recrutement Proposition d un guide d entretien Écoute et observation Comment éviter les pièges Évaluer un candidat Comment décoder le candidat et ses motivations (comportement verbal et non verbal) Outils d évaluation Prise de décision sur le candidat Optimiser ses capacités à conduire un entretien Identifier le candidat le plus adapté au poste Toute personne qui est en situation d entretien pour identifier le candidat le plus adapté au poste RESSOURCES HUMAINES Une simulation d entretiens filmés en vidéo Une analyse de situations réelles Une auto-évaluation du style de recrutement (points forts, points à améliorer et plan d action) Réf : RH

20 Renforcement de la qualité de sa communication téléphonique Conduite d un entretien annuel RESSOUIRCES HUMAINES L image de l entreprise se construit par l ensemble des collaborateurs confrontés à la clientèle. Sensibiliser son personnel à l échange téléphonique permet de relayer une image sérieuse empreinte de sens au service de l entreprise. Ce stage vous permettra de renforcer la qualité de vos contacts téléphoniques. Développer son aisance orale Maîtriser les bons réflexes téléphoniques Se sortir habilement des situations difficiles Gagner du temps avec efficacité Toute personne qui a un contact téléphonique avec le public Un pré-test sous forme d appel anonyme avec un scénario adapté à la fonction occupée par chaque participant Une grille d analyse (PECQIT) remise à chaque participant avec ses axes de progression Un post-test à distance avec un nouvel appel anonyme avec la même grille pour évaluer l évolution Savoir identifier les comportements assertifs Principes de base d une communication efficace au téléphone Qualité de son expression verbale Consolidation de ses points forts et transformation de ses points faibles Formules à privilégier et expressions à éviter Développement d une attitude assertive Structurer un entretien et gérer le temps Écoute, questionnement et reformulation pour une communication percutante Prise de notes efficace Comment conclure un appel Traiter un appel avec tact et pertinence Comment filtrer, faire patienter, transférer ou reprendre un correspondant Prise et transmission d un message Comment allier savoir-faire et savoir-être Être à l'aise dans des situations délicates Comment garder la maîtrise de la situation Comment canaliser un interlocuteur difficile L entretien annuel est un moment privilégié pour faire le point et évaluer le niveau de performance de chaque collaborateur. Véritable outil de management, l entretien annuel nécessite méthode et outils pour renforcer la performance individuel dans un cadre collectif. Comprendre les enjeux d un entretien Positionnement de l individu en situation d entretien Finalités pour le collaborateur, le manager et les ressources humaines Organiser un entretien annuel Communication préalable sur les objectifs d un entretien annuel Méthode et outils pour préparer l entretien Créer des conditions d échange Comment bien démarrer l entretien en cadrant et en rassurant Structuration des sujets abordés lors de l entretien Techniques de communication et de progression dans le dialogue Adaptation de son style de communication Savoir conclure et gérer la suite Comment synthétiser l entretien et en ressortir gagnant Vérification de la perception de l évalué Suivi de l entretien sur l année à venir Transformer l entretien annuel en un outil de progrès pour le collaborateur et la hiérarchie Acquérir les techniques de conduite d un entretien Manager et responsable d équipe Toute personne qui est en charge de mener des entretiens annuels Une simulation d entretiens filmés en vidéo Une analyse de situations réelles Une auto-évaluation du style de conduite d un entretien (points forts, points à améliorer et plan d action) NOTORIÉTÉ Réf : RH02 Réf : RH