Bachelier en marketing

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1 Haute École Louvain en Hainaut Année académique Bachelier en marketing Catégorie Économique HELHa La Louvière Rue de Belle-Vue LA LOUVIERE Tél : +32 (0) Fax : +32 (0) Mail : 1. Identification de l'unité d'enseignement UE 15 : Communication Code ECMK2B15COM Caractère Obligatoire Bloc 2B Quadrimestre(s) Q1Q2 Crédits ECTS 6 C Volume horaire 72 h Coordonnées des responsables et des intervenants dans l'ue Virginie KLON Emerence LEHEUT Christophe PRETI Coefficient de pondération 60 Cycle et niveau du Cadre Francophone de Certification bachelier / niveau 6 du CFC Langue d'enseignement et d'évaluation Français 2. Présentation Introduction Cette unité d'enseignement vise à: développer des compétences de communication dans le cadre d'activités spécifiques de relations publiques et de familiariser les étudiants à la pratiques des relations presse présenter les stratégies et les outils du marketing direct, de positionner cette discipline par rapport aux autres outils de communication et d en dégager les enjeux acquérir les bases théoriques et techniques spécifiques à la connaissance du secteur d'activité des salons, congrès, foires et événements variés et la dimension régionale, nationale ou internationale gérer un projet événementiel, son organisation, sa planification, communication, évaluation. Contribution au profil d'enseignement (cf. référentiel de compétences) Cette Unité d'enseignement contribue au développement des compétences et capacités suivantes : Compétence 1 S'insérer dans son milieu et s'adapter à son évolution 1.1 Travailler tant en autonomie qu'en équipe dans le respect de la culture de l'entreprise Compétence 2 Communiquer, écouter, informer, conseiller les acteurs tant en interne qu'en externe 2.2 Par sa connaissance et sa pratique des langues et dans un contexte multiculturel... Présenter, par écrit et oralement, les résultats du diagnostic stratégique et les recommandations 2.3 Par sa connaissance et sa pratique des langues et dans un contexte multiculturel... Orienter la communication la communication en fonction des publics cibles 2.4 Par sa connaissance et sa pratique des langues et dans un contexte multiculturel... Promouvoir et contribuer à l'image de marque de l'organisation y compris sa responsabilité sociétale 2.5 Par sa connaissance et sa pratique des langues et dans un contexte multiculturel... Promouvoir ses projets avec persuasion et enthousiasme Compétence 3 Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres au marketing 3.4 Respecter les prescriptions légales nationales et internationales 3.6 Choisir, utiliser et développer les outils et techniques adéquats pour le marketing direct, la vente et le merchandising Fiche ECMK2B15COM au 16/11/ page 1 de 11

2 Compétence 4 Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique 4.4 Vérifier la pertinence et la cohérence des actions envisagées 4.5 Identifier et actualiser les indicateurs pertinents de suivi des marchés Compétence 5 S'organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission 5.3 Structurer et mettre en œuvre des actions de communication Acquis d'apprentissage visés Au teme de cette unité d'apprentissage, l'étudiant sera capable de: En Presse et Relations publiques/correspondance commerciale: Distinguer les différents types de communication vers les multiples destinataires de l'entreprise (actionnariat, presse, clientèle,...) Décrire les différentes possibilités d'actions de relations publiques (événements, portes ouvertes, voyages d'entreprise, presse,...) en justifiant l'apport de médias tels que TV, radio, web,... De mener une opération de relations publiques, en particulier en utilisant les relations presse, en vue de promouvoir l'image de l'entreprise Disposer d'une connaissance adéquate de la culture médiatique globale et des médias, en mettant en relation les enjeux de communication dans une organisation, les types de messages et le public visé Concevoir un dispositif de communication de crise pour son organisation, faire face aux situations de crise qu'il aura à affronter dans sa vie professionnelle, décrypter le regard médiatique sur les situations de crise De produire des écrits, en respectant les règles essentielles de la communication écrite et les critères de qualité professionnelle. En Techniques de Marketing direct : Identifier et expliquer les particularités, les enjeux et les techniques de marketing direct en vue d'une application pratique Analyser avec un esprit critique des campagnes de marketing direct au niveau du contenu, de la forme, du support et de la période de diffusion, de la pertinence par rapport au segment ciblé. Liens avec d'autres UE Prérequis pour cette UE Corequis pour cette UE : aucun : aucun 3. Description des activités d'apprentissage Cette unité d'enseignement comprend les activités d'apprentissage suivantes : ECMK2B15COMA Correspondance commerciale / presse et relations publiques 36 h / 3 C ECMK2B15COMB Techniques de marketing direct 12 h / 1 C ECMK2B15COMC Marketing événementiel 24 h / 2 C Les descriptions détaillées des différentes activités d'apprentissage sont reprises dans les fiches descriptives jointes. 4. Modalités d'évaluation Les 60 points attribués dans cette UE sont répartis entre les différentes activités de la manière suivante : ECMK2B15COMA Correspondance commerciale / presse et relations publiques 30 ECMK2B15COMB Techniques de marketing direct 10 ECMK2B15COMC Marketing événementiel 20 Les formes d'évaluation et les dispositions complémentaires particulières des différentes activités d'apprentissage sont reprises dans les fiches descriptives jointes. Dispositions complémentaires relatives à l'ue «La note de cette unité d enseignement est obtenue en effectuant une moyenne pondérée des notes finales obtenues lors des évaluations des différentes activités d apprentissage qui la composent. La réussite est acquise lorsque l étudiant atteint 10/20 pour chacune des activités d apprentissage. Elle est également acquise si l étudiant a atteint une moyenne de 10/20 pour l unité d enseignement et qu il est en échec pour maximum une activité d apprentissage, pour laquelle il aurait atteint au minimum 8/20. Dans tous les autres cas, l échec est prononcé, avec une cotation fixée à maximum 7/20. Dans tous les cas où l étudiant n aurait pas réussi, il ne devrait, lors de l épreuve suivante (juin ou septembre), représenter Fiche ECMK2B15COM au 16/11/ page 2 de 11

3 que les activités d apprentissage pour lesquelles il n a pas eu 10/20». Référence au REE Toute modification éventuelle en cours d année ne peut se faire qu'exceptionnellement et en accord avec le Directeur de Catégorie ou son délégué et notifiée par écrit aux étudiants (article 10 du Règlement des études). Fiche ECMK2B15COM au 16/11/ page 3 de 11

4 Haute École Louvain en Hainaut Année académique Bachelier en marketing Catégorie Économique HELHa La Louvière Rue de Belle-Vue LA LOUVIERE Tél : +32 (0) Fax : +32 (0) Mail : 1. Identification de l'activité d'apprentissage Correspondance commerciale / presse et relations publiques Code 4_ECMK2B15COMA Caractère Obligatoire Bloc 2B Quadrimestre(s) Q2 Crédits ECTS 3 C Volume horaire 36 h Coordonnées du Titulaire de l'activité et des intervenants Virginie KLON Coefficient de pondération 30 Langue d'enseignement et d'évaluation 2. Présentation Introduction Français Cette activité d'apprentissage vise à développer des compétences de communication dans le cadre d'activités spécifiques de relations publiques et de familiariser les étudiants à la pratique des relations presse. Objectifs / Acquis d'apprentissage Au terme de l'activité d'apprentissage, l'étudiant sera capable de: S'approprier des concepts et des techniques de base dans le domaine de la communication et des relations publiques, de mener une communication d'entreprise et intégrer l'apport de différents médias, notamment par une gestion adéquate des relations presse Distinguer les différents types de communication vers les multiples destinataires de l'entreprise (actionnariat, presse, clientèle,...) ainsi que les multiples façons (événements, journées portes ouvertes, conférence de presse,...) de mener une opération de relations publiques, en vue de promouvoir l'image de l'entreprise Disposer d'une connaissance adéquate de la culture médiatique globale et des médias, en mettant en relation les enjeux de communication dans une organisation, les types de messages et le public visé Concevoir un dispositif de communication de crise pour son organisation, faire face aux situations de crise qu'il aura à affronter dans sa vie professionnelle, décrypter le regard médiatique sur les situations de crise Produire des écrits, en respectant les règles essentielles de la communication écrite et les critères de qualité professionnelle. 3. Description des activités d'apprentissage Contenu La stratégie de communication Les relations publiques Les relations presse Les réunions avec la presse La communication de crise Le lobbying Les autres RP (BD, audiovisuel d'entreprise, parrainage, sponsoring) Démarches d'apprentissage Cours magistral avec exemples d'entreprises Fiche ECMK2B15COM au 16/11/ page 4 de 11

5 Exercices pratiques et apprentissage par problème Travaux de groupe Visites organisées E-learning Accueil d'intervenants extérieurs Dispositifs d'aide à la réussite Questions-réponses Accessibilité permanente de vidéos Ouvrages de référence Réussir ses relations presse, E. Cally, Ed. Dunod, 2015 Médiatiser sa boîte, V. Bauer, Ed. Ellipses, 2013 Le plan de communication, T. Libaert, Ed. Dunod, 2013 Les relations publiques, A. Catellani, Ed. Dunod, 2015 Pratique des relations presse, P. Morel, Ed. Dunod, 2008 Communicator, M-P Westphalen, Ed. Dunod, 2014 La communication de crise, T. Libaert, Ed. Dunod, 2014 La boîte à outils du responsable Communication, B Jézéquel et P Gérard, Ed. Dunod, 2012 Media plan (édition annuelle) Supports Présentation Powerpoint Textes d'ouvrages ou magazines Vidéos Conférences 4. Modalités d'évaluation Principe L évaluation finale est constituée: d un examen écrit, portant sur la matière vue en classe (y compris les dossiers, videos diffusées, articles de presse ou tout autre support pédagogique utilisé) ainsi que sur les interventions extérieures, conférences et activités organisées dans le cadre du cours de la réalisation d'un travail (en première session uniquement). Pondérations Q1 Q2 Q3 Modalités % Modalités % Modalités % production journalière Période d'évaluation Trv + Exe 100 Exe 100 Trv = Travaux, Exe = Examen écrit La pondération de cette activité d'apprentissage au sein de l'ue dont elle fait partie vaut 30 Dispositions complémentaires L activité d apprentissage est réussie si l étudiant présente une note > ou égal à 10/20. L étudiant, qui se présente en retard Fiche ECMK2B15COM au 16/11/ page 5 de 11

6 lors d un travail côté, d un examen oral (et non à l heure de passage indiquée ou communiquée par le professeur aux valves ou sur Claroline) ou lors d un examen écrit, ne pourra présenter ce travail ou cet examen, s il n a pas prévenu préalablement le secrétariat par téléphone, le même jour, de son arrivée tardive, avec un motif justifié. L'équipe pédagogique se réserve le droit de statuer sur le motif présenté. L étudiant non présent le jour d un travail côté, et sans remise d un certificat médical au secrétariat de l école et copie au professeur, ne pourra représenter le travail et se verra allouer une note nulle aux points attribués au travail côté. Lors d'un travail de groupe, un membre malade ou absent n'exclut pas l'étudiant de remettre son travail aux échéances fixées. Tout travail qui comprend plus de 5 fautes d'orthographe se voit perdre 20% de la note globale. L'étudiant, absent lors d'une activité extra-muros, a l'obligation de fournir un certificat médical au secrétariat, avec copie au professeur, sous peine d'une note nulle pour l'activité. Cette unité/activité s'adressant à un public francophone, la langue officielle est le français. La méthode pédagogique mettra l'accent sur la langue cible. Exposés, instructions, explications, évaluations et autres outils pédagogiques seront conçus dans la langue cible. Néanmoins, l'enseignement, des exercices et la consultation de ressources peuvent être effectués en anglais. L'évaluation pourra être réalisée en français et en partie en anglais. Référence au REE Toute modification éventuelle en cours d année ne peut se faire qu'exceptionnellement et en accord avec le Directeur de Catégorie ou son délégué et notifiée par écrit aux étudiants (article 10 du Règlement des études). Fiche ECMK2B15COM au 16/11/ page 6 de 11

7 Haute École Louvain en Hainaut Année académique Bachelier en marketing Catégorie Économique HELHa La Louvière Rue de Belle-Vue LA LOUVIERE Tél : +32 (0) Fax : +32 (0) Mail : 1. Identification de l'activité d'apprentissage Techniques de marketing direct Code 4_ECMK2B15COMB Caractère Obligatoire Bloc 2B Quadrimestre(s) Q2 Crédits ECTS 1 C Volume horaire 12 h Coordonnées du Titulaire de l'activité et des intervenants Emerence LEHEUT Coefficient de pondération 10 Langue d'enseignement et d'évaluation 2. Présentation Introduction Français Les objectifs de cette activité d apprentissage sont de présenter les stratégies et les outils du marketing direct, de positionner cette discipline par rapport aux autres outils de communication et d en dégager les enjeux. Objectifs / Acquis d'apprentissage Au terme de cette activité d apprentissage, l'étudiant sera capable d : 1. Identifier et expliquer les particularités, les enjeux et les techniques de marketing direct en vue d'une application pratique 2. Analyser avec un esprit critique des campagnes de marketing direct au niveau du contenu, de la forme, du support et de la période de diffusion, de la pertinence par rapport au segment ciblé. 3. Description des activités d'apprentissage Contenu Table des matières sommaire I. Introduction 1. Définition 2. Historique 3. Caractéristiques du MD 4. Attraits du MD 5. Tendances d évolution du MD 6. Fonctions du MD 7. Organismes II. Gestion des media 1. Introduction 2. Les supports de MD 3. Le choix et la combinaison des media III. Gestion des données 1. Introduction 2. Recueillir et analyser les données Fiche ECMK2B15COM au 16/11/ page 7 de 11

8 3. Utiliser des données externes 4. Protection de la vie privée IV. Monitoring 1. Introduction 2. Principaux postes de coûts 3. Principales sources d économie 4. Calcul du ROI en MD 5. Optimisation des moteurs de recherche et des médias sociaux Concepts clés Prospection, fidélisation, communication cross-canal, direct mail, médias sociaux, ROMI, base de données, CRM, interactivité, protection de la vie privée. Démarches d'apprentissage Cette activité d apprentissage se compose d : Un cours magistral agrémenté d exemples réels, de résultats d études et d articles de presse spécialisés ou généralistes Un travail de groupe dont l objectif est d analyser une campagne de marketing direct cross-canal et d utiliser les notions vues au cours Dispositifs d'aide à la réussite Lors du dernier cours, séance de questions-réponses et distribution d un document reprenant la matière d examen Ouvrages de référence Claeyssen Y., Deydier A. et Riquet Y. (2006), Le marketing direct multicanal, Dunod. DME (2011), le livre blanc collaboratif du marketing direct The Belgian Direct Marketing Association, La commission de la protection de la vie privée (CPVP), Supports Syllabus (copie des slides projetés) Notes de cours Articles de presse spécialisés ou généralistes Exemples de campagnes de marketing direct Résultats d études dans le domaine du marketing direct 4. Modalités d'évaluation Principe Les compétences acquises dans le cadre de cette activité d apprentissage sont évaluées au travers d : Un travail de groupe pour 20% de la note finale Un examen écrit mettant en valeur la réflexion pour 80% de la note finale. Pondérations Fiche ECMK2B15COM au 16/11/ page 8 de 11

9 Q1 Q2 Q3 Modalités % Modalités % Modalités % production journalière Période d'évaluation Tvs + Exe 100 Exe 100 Tvs = Travail de synthèse, Exe = Examen écrit La pondération de cette activité d'apprentissage au sein de l'ue dont elle fait partie vaut 10 Dispositions complémentaires Néant Référence au REE Toute modification éventuelle en cours d année ne peut se faire qu'exceptionnellement et en accord avec le Directeur de Catégorie ou son délégué et notifiée par écrit aux étudiants (article 10 du Règlement des études). Fiche ECMK2B15COM au 16/11/ page 9 de 11

10 Haute École Louvain en Hainaut Année académique Bachelier en marketing Catégorie Économique HELHa La Louvière Rue de Belle-Vue LA LOUVIERE Tél : +32 (0) Fax : +32 (0) Mail : 1. Identification de l'activité d'apprentissage Marketing événementiel Code 4_ECMK2B15COMC Caractère Obligatoire Bloc 2B Quadrimestre(s) Q1 Crédits ECTS 2 C Volume horaire 24 h Coordonnées du Titulaire de l'activité et des intervenants Christophe PRETI Coefficient de pondération 20 Langue d'enseignement et d'évaluation 2. Présentation Introduction Français Connaissance du secteur d'activité des salons, congrès, foires et événements variés et la dimension régionale, nationale ou internationale. La gestion d'un projet événementiel, son organisation, sa planification, communication, évaluation. Objectifs / Acquis d'apprentissage Acquisition des bases théoriques et techniques spécifiques à la conduite de projets événementiels dont principalement : l'organisation, la communication, l'évaluation et la gestion commerciale. Capacité de créer des liens entre les acteurs de l'event. Etablissement et critique d' un rétro-planning pour la création d'un événement. Aptitude à mener des recherches sur des thématiques propres à la gestion d'événement en développant une démarche méthodologique. 3. Description des activités d'apprentissage Contenu La typologie de l'événementiel (culture -événement- exposition - event. d'affaires -foires et salons) et ses acteurs, les avantages économiques de la participation et/ou l'organisation d'event. Ainsi que leurs contraintes (organisationnelles, institutionnelles, sécuritaires, budgétaires, techniques). L'analyse critériée d'un projet ( avant- pendant- après). L'organisation, la logistique et la communication de l'événementiel (Promotion et relations presse). Notion de réglementation et sécurisation. Les structures (Stands) d'expositions. Le sponsoring et la gestion d'un budget event. La relation exposants/ partenaires / public/ presse. Le rétro-planning event. et son contrôle ( évaluation). Démarches d'apprentissage Mise en situation ( mise en place sur le terrain et gestion d'une journée d'un salon ) Diaporama Articles exposés Mise en situation Dispositifs d'aide à la réussite Néant Ouvrages de référence Fiche ECMK2B15COM au 16/11/ page 10 de 11

11 Powered by TCPDF ( Néant Supports Exposés par thème Illustrations par diaporama 4. Modalités d'évaluation Principe Par écrit, au moyen de questions ouvertes et de mise en situations. Pondérations Q1 Q2 Q3 Modalités % Modalités % Modalités % production journalière Prj 25 Période d'évaluation Exe 75 Exe 100 Prj = Projet(s), Exe = Examen écrit La pondération de cette activité d'apprentissage au sein de l'ue dont elle fait partie vaut 20 Dispositions complémentaires Néant Référence au REE Toute modification éventuelle en cours d année ne peut se faire qu'exceptionnellement et en accord avec le Directeur de Catégorie ou son délégué et notifiée par écrit aux étudiants (article 10 du Règlement des études). Fiche ECMK2B15COM au 16/11/ page 11 de 11

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