Sommaire. Chapitre 1. Présentation de GEFCO A. Brève fiche de l entreprise B. Historique et développement

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1 Sommaire Chapitre 1. Présentation de GEFCO A. Brève fiche de l entreprise B. Historique et développement Chapitre 2. Services de GEFCO A. Distribution automobile B. Logistique industrielle C. Support de manutention D. Transport terrestre E. Transport maritime et aérien F. Douane et représentation fiscale Chapitre 3. Système d information et stratégies A. Système d information B. Stratégies Chapitre 4. Expertises supply chain A. Global sourcing B. Logistique amont C. Logistique aval D. Gestion des contenants Chapitre 5. Les valeurs de GEFCO A. Qualité B. Développement durable 0

2 Chapitre 1. Présentation de GEFCO A. Brève fiche de l entreprise : La société française de logistique GEFCO, aujourd hui menée par le présidentdirecteur général Yves Fargues, ne s est pas toujours inscrite dans le même secteur d activité. En 1949, le constructeur automobile français Peugeot crée une filiale de transport qu il nomme GEFCO, acronyme de Groupage Express Franche-Comté. A la base, la filiale était destinée à la distribution des voitures et pièces de rechange à destination des concessions. A l heure actuelle, la filiale du groupe, maintenant appelé PSA Peugeot Citroën, est devenue un prestataire logistique qui se situe en haut du niveau européen, il est en effet parmi les dix premiers logisticiens. Sur le marché de l industrie, il se déclare même spécialiste ultime européen. Pas moins de expéditions sont réalisées chaque jour grâce à un effectif de plus de membres. En 2007, elle affiche un chiffre d affaires de 3,554 milliards d euros et un résultat net s élevant à 155,3 millions d euros. Inutile de dire que la société a réussi à se développer à travers le monde de façon exponentielle. Ses 26 filiales et 400 centres travaillent continuellement dans l innovation et l optimisation de la chaîne logistique (supply chain). Depuis ses débuts, GEFCO reste une société qui maintient certaines valeurs, la différenciant ainsi de ses concurrents, telles que la proximité par rapport aux industries, l innovation par l ingénierie logistique, la rigueur et la dextérité dans tous les processus opérationnels et une dynamique universelle mondiale. Alliant ces valeurs à un souci du facteur humain et du développement durable, cette entreprise plaît aux industriels et parmi ses nombreux clients figurent PSA Peugeot Citroën, BMW, General Motors, Toyota, Ford et d autres dans le domaine automobile et dans d autres secteurs, on retrouve Ikea, Bosh, Sony, Philips, Décathlon, l Oréal et bien d autres encore. Un des points forts de GEFCO est qu il n hésite pas à adapter ses offres par rapport aux types de clients afin de garantir une satisfaction et une optimisation du service et du résultat sur la supply chain. Le prestataire logistique a pour but de devenir la référence mondiale sur le marché de l industrie. Son slogan «Logistics for manufacturers : Jamais votre chaîne logistique n a eu autant de valeur», GEFCO le respecte à tout moment en garantissant un contrôle de qualité de la chaîne autant dans la logistique amont (approvisionnements) qu aval (distribution). Grâce à ses valeurs fondamentales et ses compétences jamais remises en question, la société exerce son travail sur trois plans 1 : Automotive : transport, distribution et préparation de véhicules (+ 8,1 %) Network : réseau intégré en messagerie et transport terrestre de fret (+ 8,8 %) Supply : Logistique de flux et le secteur Overseas (+ 8,6 %) Malgré une conjoncture économique sensible et défavorable ces dernières années, GEFCO a réussi à plus que se maintenir en effectuant de nouveaux progrès autant au niveau de l optimisation logistique que la croissance outre-atlantique. Le groupe est devenu 8ème logisticien au Brésil et 3ème en Argentine. Plus précisément en termes de chiffre, GEFCO a affiché les résultats suivants pour l année 2007 : 1 Les pourcentages qui suivent correspondent à l évolution en 2006 par rapport à l année

3 Une croissance de 9,5 % du chiffre d affaires par rapport 2006 Une croissance de 16 % sur le plan international Avec le groupe PSA Peugeot Citroën, GEFCO a réalisé un chiffre d affaires de 2,1 milliards d euros (+ 9%) et hors du groupe, un chiffre d affaires de 1,4 milliards (+ 10%). Source : En quelques mots, les multiples casquettes que GEFCO portent au quotidien peuvent se résumer à ceci : Le transport de marchandises La distribution de véhicules La préparation et la rénovation de véhicules La logistique industrielle La gestion de flux des bacs et des contenants L Overseas La direction commerciale et marketing Les fonctions support (stratégie, finance, GRH, communication) B. Historique et développement : GEFCO (Les Groupages Express de Franche Comté) est une société française de logistique créée en 1949 à l'initiative de la Société des Automobiles Peugeot. A l'origine, elle a été créée pour améliorer la qualité des approvisionnements et améliorer la distribution des produits du groupe, rendue plus difficile par la situation géographique excentrée de l'unique usine Peugeot à Sochaux. De 1955 à 1977, La société s'est développée en France et au Benelux par diverses opérations d expansion comme l acquisition du Fourgon Dauphinois en 1969, ainsi que des Transports Vandecasteele, et de Soler Seguin en

4 À partir des années 80, GEFCO étend ses horizons au reste de l Europe et s implante aux Royaume-Uni et en Suisse en 1981, au Portugal en 1982, en Espagne en 1986 et en Italie en Les années 2000 marquent le début d un élargissement au monde entier en ouvrant des filiales en : Europe centrale et orientale : Allemagne, Pologne (1999), Turquie (2002), République tchèque, Russie (2003), Autriche, Slovaquie (2004), Hongrie, Roumanie (2005), Slovénie (2007), Ukraine et Lettonie (2008) Amérique du Sud : Argentine, Brésil (1999), Chili (2008) Méditerranée : Maroc (2001), Tunisie (2003) Asie : Chine (2004), Hong Kong (2006) La société GEFCO est actuellement présente dans plus de 100 pays (représentant 85 % du commerce mondial) répartis sur tous les continents de la planète. Sur la figure ci-dessous, on peut analyser tout le développement international que la société a réalisé depuis sa création. En bleu clair, il s agit des pays qui sont partenaires à GEFCO et les pays en mauve représentent ceux qui contiennent des filiales du groupe dans leurs territoires. Source : 3

5 Chapitre 2. Services de GEFCO La société GEFCO propose une multitude de services pour satisfaire au mieux ses clients, que ce soit au niveau national qu'international. En effet, elle met en oeuvre toutes les activités qui recourent à la supply chain et apportent, de cette façon, tout ce que recherchent les clients concernant la prestation de transport, logistique ou supply chain. Ce groupe propose les services suivants dans le domaine de l'industrie qui seront, ensuite, développés : Distribution automobile Logistique industrielle Supports de manutention Transport terrestre Transport maritime et aérien Douane et représentation fiscale A. Distribution automobile : GEFCO est assez bien expérimenté dans le domaine automobile, c'est même sa spécialité. Cette entreprise développe ses qualités depuis plus de 50 ans dans ce secteur. En chiffres, GEFCO représente près de 80 centres "Automotive" partout dans le monde et la moitié de ces centres sont équipés d'un atelier de préparation, ce qui sera développé plus loin. En 2007, le groupe s'est occupé de pas moins de 3,2 millions de véhicules, 25 bateaux, 4200 wagons et 1900 camions porte véhicules. Le système de distribution de GEFCO est assez limpide, ce qui facilite la compréhension et l'intérêt du client. Elle dispose de quelques schémas de distribution qui s'appliquent selon le type du client afin d'optimiser la valeur ajoutée des acteurs de tous niveaux, but principal de GEFCO. Voici clairement en quoi consiste ces différents schémas, provenant d'une expertise dans la distribution de véhicules. L'offre «Car maker» pour satisfaire les constructeurs et importateurs : Le point fort de cette formule est que dès que la fabrication des véhicules est terminée dans les usines, GEFCO intervient. Sans perdre le moindre temps, la société met en application le type de distribution optimal, gère les opérations de post-production, la préparation des véhicules ainsi que le respect des normes des marchés. L'offre «Car dealer» plutôt pensée pour les réseaux de concessionnaires : Le groupe français a décidé d établir une certaine proximité par rapport aux points de vente. Leur réseau de concessionnaire, qui traite autant les véhicules neufs (stock, aménagement, préparation) que ceux d occasion (rénovation), a donc été étudié au mieux dans l optique de minimisation des délais. L offre «Car fleet» pour les loueurs et la majorité des entreprises : Une offre plus générale qui apporte des solutions de qualité de service. Une fois le transport des véhicules réalisé, ces derniers sont personnalisés en fonction de la 4

6 demande des clients et donc préparés à la vente. Dans le cas de location, des spécialistes endossent le rôle d expertise et entretiennent les véhicules après location. B. Logistique industrielle : Etant donné leur niveau international, leur plat-forme logistique est très performante. Cela apporte aux clients concernés de nombreux avantages tels que la fiabilité de leur distribution et processus de flux, l optimisation des stocks grâce a l analyse continue, la minimisation de la phase stockage, appelée «cross-docking». Dans la logistique amont, on observe un travail réalisé sur : Le contrôle qualité Les flux synchrones (gestion de flux coordonnant l approvisionnement de composant dans leur ordre d utilisation) La gestion des stocks avancés L assemblage et le pilotage des flux. Concernant la logistique en aval, le groupe étudie surtout les point suivant : Le co-packing, consistant à regrouper des produits par lots Le contrôle qualité La gestion de plates-formes de distribution La gestion de présentoirs Le conditionnement sur mesure (emballage) C. Support de manutention : «Riche d'une expertise de 12 ans dans la gestion des contenants, GEFCO innove avec son offre GefBoxSystem, une offre logistique à la carte et personnalisée de gestion des emballages et des supports de manutention réutilisables.» 2 Comme l explicite ce communiqué, la société de logistique prend en charge la gestion du conditionnement. Leur système «Gefbosystem» a été conçu dans le but d apporter la meilleure solution pour les besoins de chaque client. Trois offres ont donc été établies et se distinguent par rapport au niveau d implication de GEFCO dans la gestion des contenants du client. En chiffres, cela représente 45 millions de flux de contenants par an. Cette société, fort sensibilisée par l approche environnementale, récupère les emballages industriels. Ce geste permet de tester la résistance de ceux-ci, de diminuer le transport et les déchets. D. Transport terrestre : 2 Communiqué de presse de GEFCO 05 octobre

7 Avec un réseau «Overland»composé de 150 agences reliées par 600 lignes et un service «Transport Urgent» en fonction 24h/24h les 365 jours de l année, les directeurs prouvent qu il n y a pas de temps à perdre pour une société de logistique qui se doit d optimiser les processus de flux. Les qualités de leur transport sont les conséquences d une bonne uniformité des prestations et de l offre et de la limpidité du système d information. GEFCO est une des premières sociétés à avoir établi un réseau terrestre. Grâce à son expérience, l entreprise propose des solutions très étudiées concernant le transport de marchandises dans la supply chain. Le groupe assure ce service via trois moyens : La messagerie ( messages par jour dont à l international et en France) Le transport de lot Le transport urgent sur mesure E. Transport maritime et aérien : Le groupe français représente plus de 85% du marché mondial en travaillant dans plus de 100 pays. Mais son objectif ne s arrête pas là. En effet, durant l année 2007, sept agences «Overseas» de transport maritime ont ouvert, ce qui a poussé le chiffre d agences à 64, bien réparties dans le monde entier. Pour assurer le transport dans cette voie, GEFCO a dû s associer à des filiales qui prennent part aux mêmes objectifs (par exemple, la politique «Juste-à-temps» minimisant les stocks et en-cours de fabrication). Les solutions étudiées par les équipes GEFCO afin d optimiser les coûts du transport sont la consolidation par volumes et la fiabilité des affrètements. Le groupe a mis en place un système de traçabilité qui permet aux clients d observer à tout moment où se trouve ses marchandises. Il est important de savoir que la société transporte à un niveau mondial tant au niveau de la logistique amont que la distribution en aval. F. Douane et représentation fiscale : Depuis 1971, GEFCO est commissionnaire en douane, ce qui constitue un avantage aux yeux des potentiels clients qui ressentent couramment des difficultés quant aux évolutions des règles douanières. Profitant de ce statut, ils proposent une méthode plus simplifiée, tout aussi sécurisée (qui tend vers le risque zéro) et surtout une expertise spécialisée. Trois points important dans la gestion de la production sont donc optimalisés grâce à ce processus : La fluidité des flux physiques La sécurité et l optimisation des processus La minimisation des délais Chapitre 3. Système d information et stratégies 6

8 A. Système d informations : Dans l objectif d optimiser les flux, GEFCO, ainsi que ses filiales, disposent de plusieurs programmes d information qui permettent également aux clients d être au courant de l évolution de leurs demandes, et ce, à tout moment (WEB-EDI, EAI, portail GefcoNet). La valeur ajoutée que procure ces outils informatiques est loin d être négligeable et apporte beaucoup aux clients. Ces systèmes d information ont été étudiés dans le but de fournir des conseils de logistiques très rapidement et sont donc compatibles avec la plupart des systèmes de gestion des sociétés clientes, du moins si un référentiel de données logistiques est respecté (ERP 3 ). De cette manière, le groupe de logistique, avant même d avoir profondément analysé la supply chain de leurs clients, est capable d avancer des propositions d optimisation de performance automatiquement et à tous les niveaux de la supply chain. Ci-dessous, les systèmes d informations essentiels de GEFCO : GEOLOG : garantit une gestion sécurisée de plates-formes logistiques. NOSTRA : plus axé pour la distribution automobile dans la logistique aval, ce système est la source principale de leur portail GefcoNet, en développant les informations des clients. INES : éditeur de logiciels orienté dans la gestion des relations clients. GEFCO en tire beaucoup d avantages au niveau du transport terrestre amont et aval. ISYGO (Information System GEFCO Overseas) : Ce système d information, développé par GEFCO, conduit à des gains de compétitivité sur le plan transport maritime et aérien. SICOMORE : garantit le processus de gestion des contenants de GEFCO. B. Stratégies : Comme sa signature l indique "Logistics for manufacturers", GEFCO se spécialise dans les opérations logistiques au service de l industrie. La société GEFCO s est spécialisée dans le service de 4 types d industries : - Les constructeurs automobiles : GEFCO assure depuis près de 60 ans la logistique du groupe PSA Peugeot Citroën et a vu au cours des années s y ajouter d autres grandes marques des voitures et de deux roues telles que BMW, General Motors, Ford, Renault Nissan, Toyota, Yamaha, KTM, Triumph, etc La mondialisation et l émergence de nouveaux concurrents font de la gestion logistique en point important de l activité du secteur automobile ; une plus grande diversité des modèles, un cycle de renouvellement de la gamme plus rapide et une production plus rapide rendent la maîtrise des coûts, des délais de production et de logistique en amont et en aval des usines de plus en plus important. 3 ERP : Entreprise Resource Planning est un progiciel de gestion intégré qui permet de gérer l ensemble des processus opérationnels d une entreprise. 7

9 Les constructeurs optent aujourd hui pour les 2 stratégies de production suivantes : Le global sourcing qui consiste à recourir à des fournisseurs installés dans des pays à bas coûts. La post-production qui permet de confier à un logisticien des opérations de différenciation retardée sur les véhicules, effectuées hors ligne de production : montage de feux anti-brouillard, de systèmes d alarme, etc en d autres mots, d externaliser certain aspects de la production. Il est clair que ces 2 stratégies, visant à réduire les coûts, donnent lui à une activité logistique importante. GEFCO intervient alors ici sur 3 plans : L approvisionnement des usines, GEFCO tient ici à assurer la sécurité dans le flux des stocks de composants par une vitesse de livraison rapide et la prévention des cas d urgence comme les grèves. La distribution de véhicules, il est ici nécessaire d assurer la rapidité des livraisons et l état des stocks afin de garantir la satisfaction des clients. La distribution de pièces de rechange, GEFCO s occupe du niveau des stocks chez le constructeur mais aussi des livraisons d urgence chez les concessionnaires. - L hygiène beauté : GEFCO propose une vaste gamme de services destinés à optimiser la supply chain des professionnels de l hygiène et de la beauté et intervient tant au niveau de l approvisionnement des manufacturiers que pour la distribution des produits finis. GEFCO assure la qualité des stocks et la livraison des stocks de composants aux fabricants ainsi que la gestion des livraisons internationales de produits finis dans les grandes chaînes de distribution. - L électronique grand public : L innovation est le facteur le plus important pour la compétitivité d une entreprise dans le milieu de l électronique. La création de nouveaux produits toujours plus développés et surtout toujours moins chers et la clé du succès de ces entreprises. Une supply chain bien gérée devient alors indispensable. Tout comme pour les produits d hygiène, GEFCO intervient ici sur 2 plans : L approvisionnement des sites de production La distribution des produits finis - La distribution spécialisée : GEFCO collabore ici avec de grandes enseignes telles que Décathlon ou Ikea et aide celles-ci à gérer leur propre marché toujours plus étendu sur le plan international. GEFCO a alors ici 2 rôles : Aider ses clients à mettre en place leur réseau de distribution lorsque ceux-ci s élargissent. Renforcer leur flux de distribution à certaines périodes clé et ainsi garantir la fluidité des stocks de produits saisonniers. Les avantages apportés ici sont la réduction des stocks nécessaires en magasin, l élargissement de la gamme de produits disponibles et l élimination du risque de rupture de stocks d un produit. Chapitre 4. Expertises supply chain 8

10 GEFCO a pour objectif principal de mettre à la disposition de ses clients son savoirfaire en gestion logistique et ainsi accroître leur compétitivité et leur flexibilité sur le marché. Pour cela, la société dispose d'une équipe de plus de 100 ingénieurs et techniciens dont le métier est d'étudier les besoins du client en matière de supply chain et d'organiser la solution qui convient le mieux à ceux-ci. GEFCO accompagne ses clients à travers 4 points logistiques: Le global sourcing La logistique amont La logistique aval La gestion des contenants A. Le global sourcing : Dans le but de réduire leurs coûts, les entreprises ont recours à cette méthode qui consiste à faire appel à des fournisseurs de biens ou de services installés dans des pays à bas coûts comme les pays d Europe de l est, d'afrique ou d Amérique du sud, la Chine, l Inde, etc (Leading Competitive Countries) pour externaliser certaines étapes de la production et obtenir des produits semi-finis à bas prix. GEFCO aide ses clients dans leurs contacts avec leurs fournisseurs à l étranger et assure le bon fonctionnement de la distribution des produits semi-finis chez le client afin que ces intermédiaires ne traduisent pas par des délais de livraison plus étendus. Un contrôle de qualité est assuré tout au long de la supply chain pour garantir l'intégrité et l'état des produits et surtout optimiser la valeur ajoutée. L'étendue du groupe GEFCO, présent dans plus de 100 pays, est ici un atout pour fournir ce service «doorto-door». B. La logistique amont : L objectif est ici de pouvoir prévenir les ruptures de chaînes et de garantir la disponibilité des ressources nécessaires afin que la chaîne de production de soit pas ralentie tout en évitant tout surplus de stock (Just in time). GEFCO réalise une analyse des risques afin d'identifié les principaux risques de rupture de la supply chain (notamment les jours fériés et les jours de fermeture des fournisseurs, etc...) et ainsi prévenir ceux-ci ou du moins les résoudre au plus vite. GEFCO a ici un rôle d'intermédiaire entre ses clients et leurs fournisseurs afin de s'assurer que leurs commandes sont menées au mieux et dans les meilleurs délais, dans cette optique, GEFCO garantit un délais de livraison inférieur à 72 heures n'importe ou en Europe et offre un service de «Track and Trace» permettant à ses clients de suivre l'état de leur commande tout au long de celle-ci. L'avantage dont bénéficie le client est une meilleure maîtrise de ses coûts de transport, un contrôle qualité de la livraison mais également, et surtout, la possibilité de réduire ses stocks au minimum nécessaire et ainsi de ne plus avoir à immobilise des capitaux, la livraison rapide en Just-in-time permettant d'éviter les rupture de la chaîne de production même sans présence de stocks. 9

11 En plus de transmettre les commandes, GEFCO gère ici le transport terrestre, mets à disposition des contenants réutilisables (qui permettent une réduction des coûts de transport) et s'occupe des modalités douanières ainsi que de la représentation fiscale. C. La logistique aval (dans le secteur automobile) : GEFCO prend en charge les travaux de finition (Post Production Operations) des véhicules qui lui sont confiés. Il s agit ici: Des taches de post-production telles que le montage des feux anti-brouillard, du système d alarme, etc Des tests mécaniques et contrôles de qualité. De la personnalisation des véhicules avec par exemple la pose de logos, l'adaptation du véhicule pour une personne handicapée, etc... GEFCO dispose aussi d'un service de rénovation de véhicules d'occasion. Pour assurer la protection des véhicules durant leur transport, les ingénieurs de GEFCO ont développé des housses protectrices conçues spécialement pour la protection des véhicules. Ici encore, le client dispose d'un service de «Track and Trace» lui permettant de suivre la situation de son véhicule à chaque étape de se préparation. Rien qu'en 2007, GEFCO a assuré la préparation et la livraison de 3,2 millions de véhicules dans le monde. D. La gestion des contenants : GEFCO innove dans le domaine de la gestion des contenants notamment par l introduction des nouveaux bas Galia, bacs repliables permettant de réduire le volume total transporté et ainsi d optimiser le remplissage des camions mais aussi de réduire les coûts de transport de par leur réutilisation. La société dispose au total de plus de 4 millions de bacs plastique et palettes répartis sur tout le territoire européen et mis à disposition de ses clients. 10

12 Chapitre 5. Les valeurs de GEFCO A. Qualité : GEFCO privilégie trois principes dans son service : Assurer la fiabilité du processus opérationnel des marchandises tout au long de la chaîne logistique. Respecter les conditions posées par les clients et particulièrement les délais imposés dans les contrats. Garantir l intégrité des produits à chaque étape de la chaîne. En effet, les sociétés de logistiques se doivent de proposer un service de haute qualité tellement ce marché est concurrent au niveau de la qualité. Le bénéfice attendu des sociétés industrielles est une optimisation de la valeur ajoutée au travers de la Supply Chain et une meilleure compétitivité grâce à un processus opérationnel plus étudié. GEFCO se focalise sur le «Juste-à-temps» et le «zéro défaut» remplit complètement ces missions, notamment grâce à son niveau d ingénierie. Le groupe logistique français, qui travaille désormais à l échelle mondiale, garantit aux clients une qualité parfaite et uniformisée dans tous les pays grâce aux équipes «Standard Operating Procedures» qui mettent en œuvre les mêmes procédures et méthodes, quelles que soient leurs positions dans le monde. B. Développement durable : En plus d apporter un service de haute qualité, GEFCO se soucie de se développer aussi dans la voie écologique et tente de promouvoir cette valeur autant à l intérieur (filiales et partenaires) qu à l extérieur (clients). Les entreprises doivent actuellement faire face à une sensibilisation croissante des citoyens par rapport à l écologie et doivent donc répondre à une demande de ce type. Mais le développement durable ne se résume pas qu à l approche écologique. En effet, cette notion renvoie également à une économie viable et à un intérêt social. On peut remarquer que le prestataire logistique français respecte les principes suivants : Maîtriser l impact de la société sur l environnement (transports alternatifs) Etre une entreprise socialement responsable (souci du facteur humain) Promouvoir un développement économique en harmonie avec le milieu Réaliser des opérations caritatives ou humanitaires (transports gratuits en 2007) Concernant le facteur humain, GEFCO s en soucie tout particulièrement. Tous les membres travaillent dans le respect des conventions qui ont été établies au sein de l entreprise. Celles-ci peuvent se résumer aux points suivants : la liberté d expression, la non-discrimination, l interdiction du travail forcé et bien évidemment le respect des droits de l homme. Ces principes, GEFCO en fait son cheval de bataille et n hésite pas à mettre fin à des engagements contractuels dans le cas de non-respect de ces règles. L entreprise fait également partie de l association d entreprises respectant la Charte Développement Durable, mise en place par Afilog asbl (conseillé en logistique) et visant à 11

13 réduire les émissions de CO2 des bâtiments de logistique et à développer les prestataires logistiques vers un chemin plus respectueux de l environnement (recyclage, emballage). Des efforts sont réalisés chaque année au niveau de transport alternatif et l optimisation des processus de transport. 12

14 Table des matières Sommaire...1 Chapitre 1. Présentation de GEFCO...2 A. Brève fiche de l entreprise...2 B. Historique et développement... 3 Chapitre 2. Services de GEFCO... 5 A. Distribution automobile...5 B. Logistique industrielle...6 C. Support de manutention... 6 D. Transport terrestre... 7 E. Transport maritime et aérien... 7 F. Douane et représentation fiscale... 7 Chapitre 3. Système d information et stratégies...8 A. Système d information...8 B. Stratégies Les constructeurs automobiles - L hygiène beauté - L électronique grand public - La distribution spécialisée Chapitre 4. Expertises supply chain A. Global sourcing...10 B. Logistique amont...10 C. Logistique aval...11 D. Gestion des contenants Chapitre 5. Les valeurs de GEFCO A. Qualité...12 B. Développement durable