Optimum T4220. Mode d'emploi. Description des fonctions. Changement du rouleau de papier thermique

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1 Optimum T4220 Mode d'emploi Description des fonctions Compartiment papier de l'imprimante thermique s de sélection directe s de sélection directe s scroll (Menu) de menu Lecteur de piste magnétique de fonction (code fonction) de confirmation d'interruption de correction Lecteur de carte à puce Changement du rouleau de papier thermique Points de pression Pour ouvrir, appuyer fermement sur les points de pression à l'extrémité inférieure du couvercle du pour l'ouverture compartiment papier. Le couvercle s'ouvre en glissant vers le bas. Enlever le rouleau de papier vide. Eliminer la poussière et les résidus de papier restant dans le compartiment. le nouveau rouleau dans le compartiment (voir illustration). L'extrémité du papier doit se trouver à environ 5 cm du cylindre en caoutchouc. Refermer le couvercle. La fermeture doit produire un bruit audible.

2 Sommaire Description des fonctions 1 Changement du rouleau de papier thermique 1 Cartes de crédit Cartes de débit (V PAY, Maestro) 5 6 Clôture journalière 7 Totaux caisse 7 duplicata 7 Diagnostic élargi 8 Initialisation du terminal 8 Modifier du commerçant 8 Messages système 9 Sécurité Contact Autorisation 12 Hotline technique 12 Cette page reprend les n de téléphone de vos interlocuteurs. 2

3 Cartes de crédit Les cartes de crédit à puce (fonction EMV) doivent être autorisées via la puce sur ce terminal. En cas d'erreur de lecture, le terminal vous demande automatiquement de prélever les données via le lecteur de piste magnétique pour autant que la banque ait activé cette fonctionnalité. C'est seulement à l'enregistrement que le système opte pour une confirmation client par signature ou PIN. Vente par puce avec signature Retirer Le client signe le ticket Vente par puce avec PIN Client introduire PIN Ne retirer qu'après la fin de l'enregistrement. Selon utilisée, il se peut que le système demande l'entrée de données supplémentaires sur le terminal. Ainsi, il peut requérir une confirmation complémentaire du par le client ou le passage à une autre langue. Veuillez consulter le message s'affichant à ce sujet. Vente par piste magnétique (carte sans puce) Glisser Le client signe le ticket 3

4 Cartes de crédit Annulation par puce n Montant de l'annulation carte - retirer au signal Annulation - par piste magnétique n Montant de l'annulation Glisser L'annulation d'une opération est possible que si aucune clôture n'a été effectuée sur le terminal depuis l'enregistrement et que la banque émettrice de (centre d'autorisation) n'a procédé à aucun clearing. Le clearing a généralement lieu peu après minuit, heure locale. Remboursement par puce F 3 1 carte - retirer au signal Le client signe le ticket Réglage d'usine du commerçant: Veuiller modifier. Le n du dernier enregistrement s'affiche. Il peut être effacé à l'aide de la touche Korr et complété à l'aide du pavé numérique. 8 4

5 Remboursement - par puce ou piste magnétique F 3 1 Glisser Le client signe le ticket Extra Extra n le de l'extra Montant total Le ticket de l'extra s'imprime Cartes de débit Vente - V PAY / Maestro par puce Client introduire PIN Ne retirer qu'après la fin de l'enregistrement. Vente Maestro par piste magnétique Glisser Client introduire PIN Pour V PAY et Maestro, seuls les paiements par PIN sont possibles. Les paiements V PAY ne sont possibles que via la puce. 5

6 Cartes de débit Annulation - V PAY / Maestro par puce n du ticket Montant de l'annulation carte - retirer au signal Annulation Maestro par piste magnétique n du ticket Montant de l'annulation Glisser Korr Korr Le n du dernier enregistrement s'affiche. Il peut être effacé à l'aide de la touche et complété à l'aide du pavé numérique. 6

7 Messages Clôture journalière BANK La clôture doit être effectuée une fois par jour. N'oubliez pas qu'après la clôture, il n'est plus possible d'annuler un paiement par carte bancaire effectué précédemment. Le ticket de la clôture est imprimé Totaux caisse Un ticket reprenant les transactions effectuées depuis la clôture est imprimé avec le totaux caisse. Il est purement informatif et ne remplace pas la clôture. totaux caisse duplicata F 2 0 Un duplicata du dernier ticket imprimé. 7

8 Fonctions système Diagnostic élargi Le diagnostic élargi a deux fonctions: 1. l'état de la connexion électronique au réseau. 2. Synchroniser les données entre le terminal et le réseau, p.ex. lors du passage de l'heure d'été à l'heure d'hiver. F 7 0 Un avis de diagnostic s'imprime en cas de clôture réussie. Initialisation du terminal Lors de l'initialisation, le terminal est enregistré auprès du réseau. F 9 3 Modifier du commerçant F 9 0 Données système Mot de passe commerc. le nouveau mot de passe commerçant Répéter le nouveau mot de passe commerçant Réglage d'usine du commerçant: Pour des raisons de sécurité, modifier le tous les 90 jours. 8

9 Messages système Message Paiement impossible Code secret inexact Carte non valide Carte non autorisée Annulation impossible Code secret trop souvent inexact Erreur système Processus refusé Processus impossible Poursuite opération Prier le client d'utiliser un autre moyen de paiement. Prier le client de vérifier son code secret et recommencer transaction. Prier le client d'utiliser un autre moyen de paiement. Prier le client d'utiliser un autre moyen de paiement. Vérifier les données d'enregistrement et recommencer la transaction. Le client doit faire débloquer sa carte auprès de son organisme financier. Veuillez vérifier la présence d'un commentaire sur le ticket, à défaut appeler Hotline B+S. Veuillez vérifier la présence d'un commentaire du système d'autorisation sur le ticket. Traitement de impossible pour l'instant. Veuiller recommencer plus tard. Les messages d'erreur liés à proviennent du système d'autorisation de utilisée. Seul l'émetteur de peut vous informer sur l'exactitude des déclarations. En cas de refus d'une carte de crédit, veuillez toujours consulter le commentaire de l'émetteur de. Il peut vous fournir des informations importantes sur la suite de l'opération. 9

10 Sécurité Check-list pour le commerçant au POS Comparez toujours la signature sur le ticket avec celle sur. Utilisez l'empreinte de pour vérifier sa date d'expiration. Si une seule date est mentionnée, il s'agit de la date d'expiration. Pour les cartes de crédit, utilisez les marquages de sécurité UV. Si aucun marquage n'est lisible sous UV, cela signifie très vraisemblablement que est falsifiée. Faites toujours vérifier le au client, ou vérifiez-le vous-même afin d'identifier les erreurs d'encodage avant la conclusion du paiement. Assurez-vous que vos clients introduisent leur code secret (PIN) sans être gênés ni observés par un tiers. Évitez dans la mesure du possible de conserver les tickets ou données des cartes. Jetez les anciens tickets pour éviter que les données qui y figurent n'entrent en possession de tiers. En-dehors de vos heures d'ouverture, rangez votre terminal en lieu sûr. Ne laissez aucune personne non autorisée manipuler le terminal. Signalez immédiatement toute manipulation suspecte du terminal à la police et à B+S. Pour toutes les transactions par cartes (vente, annulation, remboursement), veuillez veiller à conserver le ticket destiné au commerçant. Il est le seul à mentionner des données importantes pour d'éventuelles entrées ultérieures ou pour fournir des renseignements au titulaire de. Vous trouverez des mesures de sécurité complémentaire sur notre page d'accueil, voir 10

11 Sceau de sécurité B+S Un terminal est un élément du "cycle de l'argent" et doit donc être traité avec le même soin que, par exemple, un billet de 500 euros. Sceau de sécurité B+S Régulièrement surviennent des tentatives de manipuler les terminaux POS en les ouvrant dans le but d'obtenir les données des cartes et les codes secrets (PIN) de leurs détenteurs. Tous les terminaux de B+S Card Service répondent aux directives actuelles du Zentral Kreditausschuss (ZKA) allemand. Mais B+S va encore plus loin. Nous prévoyons aussi une mesure de sécurité visuelle. Tous les terminaux sont scellés à l'aide d'un sceau de sécurité. Ce sceau se trouve sur le côté du boîtier du terminal, généralement entre les coques supérieure et inférieure. Toute tentative non autorisée d'ouvrir le boîtier ou de le décoller entraîne la destruction du sceau. Contrôlez votre terminal chaque jour et assurez-vous que le sceau de sécurité est intact. Sécurité technique Attention! N'utiliser le terminal qu'avec l'adaptateur original. Toute tentative d'ouvrir le boîtier du terminal détruit l'électronique intégrée et efface toutes les opérations. 11

12 Numéros de téléphone importants Questions Aide Autorisation B+S Card Service +32 (0) B+S Card Service +32 (0) Hotline technique Votre Terminal ID Veuillez nous le communiquer à tout moment B+S Card Service BSTZ1135 Version 1.1 Belgien / fr 02/2013 B+S Card Service GmbH Contact: 5, rue de l hôpital B-1420 Braine l Alleud Tel.: + 32 (0) Fax: + 32 (0) Sous réserve de modifications techniques Droit d'auteur des textes et des images: B+S Card Service GmbH Toute reproduction est interdite sauf autorisation écrite de B+S Card Service GmbH.

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