Réunion Déploiement 13 janvier 2012

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1 Réunion Déploiement 13 janvier 2012

2 Objectifs / Sommaire Quelles démarches pour faire face à des actions de déploiement en masse? Présenter les démarches de recrutement et d'accompagnement mises en place, ou en I. cours II. Problématiques de déploiement de mises en place, en Région Aquitaine, au travers de 2 programmes : Programme Bureautique Santé Programme DMP Amorçage - Déploiement Présentation des 2 programmes III. Ex. démarche de Recrutement IV. Ex. démarche Accompagnement

3 Les programmes BUREAUTIQUE SANTE Programme porté par l'asip Santé, mis en œuvre sur 2 régions (Picardie et Aquitaine). Objectif : déployer une solution de bureautique pour la santé, sur les volets administratifs et dossiers patients auprès de petites et moyennes structures médicales et médico-sociales, peu ou pas équipées. Solution bureautique à construire/finalisée en vue d'une phase d'industrialisation après programme. Solution bureautique interfacée au DMP. Nombre d'établissements visés : 150 Durée du programme : 18 mois

4 Les programmes BUREAUTIQUE SANTE Problématiques : Programme porté par l'asip Santé, mis en œuvre sur 2 régions (Picardie et Aquitaine). Objectif : déployer une solution de bureautique pour la santé, sur les volets administratifs et dossiers patients auprès de petites et moyennes structures médicales et médico-sociales, peu ou pas équipées. Solution bureautique à construire/finalisée en vue d'une phase d'industrialisation après programme. Solution bureautique interfacée au DMP. Nombre d'établissements visés : 150 Trouver un opérateur fiable. Démarcher sur un secteur peu connu de TSA : le médico-social. Des conditions quantitatives de recrutement assez lourdes (n=150 ES) Délai court : 18 mois, avec une phase non compressible de 4 mois dédiée au recrutement de l'opérateur. Une démarche d'accompagnement technique/fonctionnelle mais aussi de conduite de changement et développement d'usages (nouvel outil et des pratiques à rendre pérennes).

5 Les programmes DMP Amorçage - Déploiement Programmes portés par l'asip Santé, mis en œuvre aujourd'hui sur 14 régions. Objectif : Accompagner le déploiement du DMP dans les régions via des actions fortes d'appui de communication, d'accompagnement des acteurs et de développement des usages. Mener ces actions en vue dune généralisation forte sur les régions. Délais : 12 mois Amorçage / 18 à 24 mois pour déploiement

6 Les programmes DMP Amorçage - Déploiement Problématiques : Nature de l'outil encore dans la phase d'acceptation (Conduite Programmes portés par l'asip Santé, mis en œuvre aujourd'hui sur 14 régions. Objectif : Accompagner le déploiement du DMP dans les régions via des actions fortes d'appui de du changement, Culture e-santé - pas de besoins direct) CREATIVITE Mises en place d'actions communication, d'accompagnement des acteurs simultanées lourdes (com., tech., et de développement des usages. orga., accomp. et suivi). Mener ces actions en vue dune généralisation forte sur les régions. Délais : 12 mois Amorçage / 18 à 24 mois pour déploiement Gestion de sous-projets en parallèle, avec nécéssité de synchroniser les étapes. Maintien dans le temps de la dynamique auprès des acteurs.

7 Déploiement MASSIFS et ACCELERES

8 Déploiement MASSIFS et ACCELERES 150 ES en 18 mois 10 ES + Sites + 17 nouveaux ES Nombre conséquent de PSL Des approches bassins de santé, réseaux, filières etc. 5 départements / Km2 (3ieme région française en superficie 8% du territoire) Des délais relativement courts Sur une région très étendue habitants (2009) 200 ES Sanitaires 650 ES médico-social PSL (médicaux et param.)

9 Déploiement MASSIFS et ACCELERES 150 ES en 18 mois 10 ES + Sites + 17 nouveaux ES Nombre conséquent de PSL Des approches bassins de santé, 5 départements / Km2 (3ieme région française en réseaux, filières etc. superficie 8% du territoire) Des délais relativement courts Sur une région très étendue Problématiques : Les méthodes Les ressources habitants (2009) 200 ES Sanitaires 650 ES médico-social PSL (médicaux et param.)

10 Déploiement 1. Mettre en place des méthodes et des outils sur une vision à long terme formaliser, généraliser (conséquence majeure : prend plus de temps on ne démarre pas forcément en pleine capacité, mais un retour sur investissement évident assez rapide) Ex. Construction d'un questionnaire : passe aussi par construction de la plateforme de saisie, de traitement des données etc. On démarre sur des outils «industrialisés». Ex. Indicateurs DMP : construction d'une plateforme extrraction de rapports visuels 2. «Externaliser» les tâches, mêmes celles pour lesquelles nous avions à priori les compétences et renforcer notre équipe. Démarche construite progressivement, suite entre autres à l'expérience du programme Amorçage, qui très vite à mis en évidence les limites de nos ressources en interne face aux objectifs visés.

11 EX. Démarche de Recrutement Exemple bureautique santé Recrutement d'un opérateur (MOE) pour livraison de la solution Externalisation sur l'opérateur de la phase Recrutement Engagement de l'opérateur sur un résultat Recrutement et Usage Renforcemnt équipe interne : 1 DP + 2 chargés de missions MOE + impliquée dans la réussite du recrutement et dans la phase accompagnement Travail plus collaboratif ACTIONS Cibles ACTEURS

12 EX. Démarche de Recrutement Exemple bureautique santé COMMUNICATION PHONING RECRUTEMENT (+++) ACTEURS Cibles ACTIONS ES : Direction, + PS (médecins coordo.) Unions, fédérations (moteur) Délégations territoriales (peu de retour) ES Fédérations, syndicats, autres personnes ressources ARS (lettre soutien/ lancement) = grand impact TSA : site web, com presse, notice explicative et contenu à destination du prestataire MOE : réalisation, impression MOE : sous traitant spécialisé / Réalisation phoning TSA : founisseur du listing et base pour l'argumentaire Prestataire +++ pour le phoning : sont du métier, plus performants, travaillent vite et en masse. Inconvénients : malgré reporting hebdomadaire, reste une boite noire sur la procédure, pas de véritable capitalistion du process, et TSA n'est pas en contact direct avec les ES, manque l'aspect institutionnel sur le commercial.

13 EX. Démarche de Recrutement Exemple bureautique santé VISITES TERRAIN ANIMATIONS TERRITOIRES REUNIONS CLUB ACTEURS Cibles ACTIONS ES Sous forme de séminaires, soirées ES Fédérations, syndicats, Autres personnes ressources Délégations territoriales ES impliqués MOE : sous traitant commercial sur site avec un démontrable pour obtenir l'accord de l'es. Prestataire +++ : économie de ressources en interne MOE : logistique, invitation TSA en co-animation avec la MOE --- : pas assez de mobilisation Transformés en présentiel des 2 chargés de missions internes TSA TSA + une association liée au projet +++ : cohésion autour du projet des acteurs inscrits

14 EX. Démarche de Recrutement Avantages : + de ressources avec du savoir faire spécialisé + vite / + de volume traité Intérêt surtout au début de la phase de recrutement Inconvénients : Il y a un côté «Lacher-prise» Un intermédiaire de plus (perte d'information) Aspect commercial SOLUTION : TSA toujours en image institutionnelle en renfort des actions de la MOE

15 Ex. Démarche Accompagnement Exemple DMP Amorçage - Déploiement Renforcement équipe interne : 1 DP Prestataire externe en Communication (plan com, supports, logistiques évènementiels : décharge, supervision par TSA Prestataire externe en Soutien Pilotage projet (rédaction MAPA, Choix des prestataires, pilotage projet notamment dans la relation et gestion des prestataires) Travail collaboratif avec TSA Prestataire externe «Animation de Territoires» (Phoning recrutement, suivi, organisation des actions d'accompagnement, Animations) supervision par TSA + Travail collaboratif (importance de ne pas «lacher-prise») Equipe MOBILE (10 personnes en mode d'intervention sur site ES et cabinets libéraux). Encadrement par la AMOA «Animation de territoires», Encadrement supervisé par TSA. (?) Garder équipe déjà formée par TSA.

16 Catriona RABOUTET Responsable Pôle Territoires & Usages Tel /

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