de meilleurs Outils pour de meilleurs Vendeurs

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "de meilleurs Outils pour de meilleurs Vendeurs"

Transcription

1 de meilleurs Outils pour de meilleurs Vendeurs Solution Métier pour la Gestion de la Relation Client des Agences de Voyages Logiciel agréé et compatible AMADEUS SABRE GALILEO

2 L industrialisation de la personnalisation est un art difficile Toutes les agences de voyages gèrent d une manière ou d une autre une relation client, mais celle-ci est peu scénarisée et ne s appuie pas forcément sur une technologie avancée. La GRC ou CRM consiste à écrire le scénario détaillé de la vie entre l agence de voyages et le client, de l analyse de la demande jusqu à son retour, en passant par le traitement de la commande. On peut résumer de la façon suivante : "Ensemble des processus et des outils permettant aux entreprises d augmenter la satisfaction de leurs clients et par là-même leur chiffre d affaires, tout en diminuant les coûts de commercialisation." Cependant, une entreprise sur trois a échoué et n a pas obtenu les résultats escomptés. Parmi les raisons de cet échec, deux ont retenu notre attention : La première : Le CRM n était pas une solution métier (mais un progiciel applicable à tous les secteurs d activités). Trop de paramètres conduisent à une "usine à gaz". La deuxième : Les entreprises se sont focalisées uniquement sur l augmentation des volumes d affaires en négligeant la baisse des coûts. Un bon CRM doit impérativement étre doté d un système d audit de son utilisation, et d un système de contrôle de gestion pour mesurer les performances. En outre dans notre métier, on doit disposer des outils suivants : Gestion de la qualification des prospects et clients Gestion de leurs préférences et thématiques Gestion des rappels téléphoniques suite à une demande de cotation Gestion des devis Gestion des carnets de voyages (sujet de mécontentement en cas de retard) Gestion des rappels des clients à leur retour et suivi des taux de satisfaction Gestion des destinations futures Et enfin mailings personnalisés, à la demande ou automatisés avec des systèmes d envois récurrents fonction de dates, de montants, etc Les mailings, derniers maillons de la chaîne, sont souvent le seul contenu proposé par des éditeurs informatiques peu scrupuleux qui profitent de la méconnaissance des agences de voyages pour leur vendre un pseudo CRM. Sur ce point, un sondage réalisé le 24 mars 2005 par le Quotidien du Tourisme est assez révélateur de cette méconnaissance : Question posée à 100 agences : Etes-vous bien équipé pour gérer la relation client? Avez-vous des outils de CRM? Réponse : 91 % de Oui. Face à ce résultat surprenant quand on connaît la quasi inexistence d offres sur le marché européen des voyagistes, Patrick Lopez conclut : "Il devient URGENT d envisager des formations et, pour commencer une information Tous les vecteurs de communication doivent être utilisés, y compris le Géo Marketing Mobile qui permet d intégrer l envoi de SMS via le CRM. Avec des taux de pénétration parfois supérieur à 100% (Ile-de-France), ce nouveau vecteur n est pas à négliger. Lors d un test SMS sur Visual Tourism VIP en mars dernier le message était le suivant : "Cher Client, 2 eme passager gratuit transatlantique Costa. Pour tout renseignement contacter " 15 minutes après = 5 ventes. Coût de l opération pour 100 SMS : 12 euros. Concernant la solution métier, elle est fondamentale pour un CRM. Un bon CRM scénarise les process propres à une profession. Comment imaginer un progiciel "simple" permettant tous les paramétrages pour tous les secteurs d activités. Bien que le CRM en soit encore à ses balbutiements dans les agences de voyages européennes, nous travaillons sur la prochaine génération de CRM qui s appellera (encore un sigle bizarre venue d Outre Atlantique) le CIM (Customer Interactive Management). Jusqu à présent avec le CRM on gérait la base clients pour le compte du client. Avec le CIM, le client gère lui-même sa base de données, il peut modifier les informations le concernant, il a un code d accès direct à toutes ses informations personnelles et devient actif. Les beaux jours sont devant nous dans ce domaine, mais quel que soit l outil, CRM, CIM ou autres abréviations riches d intelligence, avant toute utilisation la base reste et restera le "respect de la personne et du client". Sans cette condition, les meilleurs outils peuvent générer l effet inverse de celui escompté. L industrialisation de la personnalisation est un art difficile.

3 VISUAL TOURISM VIP Contexte : Etre concurrentiel est très difficile sur un marché où les marges sont quasiment identiques pour tous ; marges souvent étroites qui interdisent une politique de remises significatives pour le client. Nous avons tous les mêmes prestataires (TO, Cies aériennes, hôtels etc... ) avec les mêmes contraintes (grèves, retards, etc ). Nous subissons tous le même environnement économique et politique et sommes logés à la même enseigne lorsqu'il y a un événement comme celui du 11 septembre Nous avons tous des conseillers de ventes avec des niveaux de formation bien souvent identiques à expériences égales. Questions : Comment être meilleur à effectifs constants, avec les mêmes contraintes sur les prix, les produits ou le niveau de qualification des vendeurs ou conseillers de ventes? A tarifs et propositions équivalentes : Pourquoi un client préférera-t-il votre agence à celle du voisin? Quoi faire, pour que ce client revienne dans votre agence? Objectif CRM : Augmenter le chiffre d'affaires tout en diminuant les coûts de distribution. Solution : Visual Tourism VIP Principales fonctionnalités proposées : Outil de GRC nous organisons la connaissance de vos clients et de vos prospects. Suivi de la clientèle et des prospects (voyageurs et fournisseurs). Relance des ventes et des prospects. Marketing direct et yield management Fonctions automatisées d'envoi de courriers à dates pré-programmées Stockage et exploitation des informations valorisant la productivité de l'agence de voyages Edition automatique de courriers et mailings à dates fixes. Mailings, lings, SMS en nombre par thème, par montant, par dates habituelles de départ, etc... Production régulière de schémas de progression des ventes globales, par thème ou par fournisseur Suivi des agents de comptoir pour le suivi des rappels et la mise à jour de la base de données clients/prospects Relance des demandes de carnets de voyages à dates pré-programmées Suivi des cotations prospects et taux de réalisation par agent Rappel systématique des clients à leur retour Gestion des destinations futures des clients

4 Sans changer de système comptable, vous gérez vos clients comme des VIP Avez-vous un fichier prospects à jour et un système de relance automatique? Avez-vous un fichier clients avec leurs thématiques (golf- thalasso etc )? Pouvez-vous faire en un clic un mailing ciblé sur vos clients croisières? Pouvez-vous faire en un clic un mailing ciblé sur vos clients avec enfants? Pouvez-vous faire en un clic un mailing ciblé par budget ou par TO? Pouvez-vous faire en un clic un mailing ciblé aux clients infidèles sur 2001? Souhaitez-vous tous les ans les anniversaires de vos meilleurs clients? Avez-vous un système automatisé de gestion des carnets de voyages? Rappelez-vous toujours vos meilleurs clients à leur retour? Si Oui, les relancez-vous systématiquement pour le futur projet de Voyage? Avez-vous un système automatisé de classement des remarques de vos clients(par TO, par pays, par taux de satisfaction etc.? Oui - Non avec VISUAL TOURISM VIP, la réponse est Oui à toutes ces questions!!! Quels sont les délais? Installation : Jour 1 : Jour 2 : Jour 3 : vous êtes opérationnel en 3 jours installation et paramétrage formation conseillers de ventes formation administrateur Corporate Headquarters and French Regional Office Domaine Tombarel, RN Brignoles - France - Sales information : Tél : 0033 (0)

5 This dynamic customer relation database is the number one travel agency CRM in Europe. Compatible with AMADEUS, SABRE and GALILEO systems, Visual Tourism VIP permits users to better exploit the ease and convenience of GDS (Global Distribution System) terminals. VISUAL TOURISM VIP Clients and prospective clients who ask for price quotations are up until now an untapped potential source of business for travel agencies. On average only 20% of these quotations lead to a sale. How can a business begin to profit from the 80% of its time spent without results? Visual Tourism VIP automatically captures these casual requests and permits agencies to recuperate 30% of their quotations with no additional effort. Context : Staying competitive is difficult in a market where margins are almost identical for everyone; narrow margins inhibit an agency s ability to pass on significant discounts to the client. We all have the same beneficiaries (TO Tour Opérator, airlines, hotels, etc.) and the same constraints (strikes, delays, etc). We are all subject to the same economic and political environments and are all in the same boat when an event of the magnitude of September 11, 2001 occurs. We all have sales agents with more or less identical training and experience. Questions : How to increase revenues and gain a competitive edge over other agencies with the same price constraints, the same products and equally qualified sales agents? Faced with identical prices and packages, why will a client prefer your agency to a competitor s? What can you do to get clients to return to your agency? CRM Objective : Increase turnover while decreasing distribution costs. Solution : Visual Tourism "Ohne die Buchhaltung zu wechseln behandeln Sie Ihre Kunden wie VIPs" Haben Sie aktualisierte potentielle Kundendaten und ein automatisches Wiederkontakt-System? Haben Sie Kundendaten mit den zugehörigen Thematiken (Golf, Thalasso, etc.)? Können Sie mit einem Klick ein gezieltes Mailing an Ihre Kreuzfahrtkunden schicken? Können Sie mit einem Klick ein gezieltes Mailing an Ihre Kunden mit Kindern schicken? Können Sie mit einem Klick ein gezieltes Mailing einer Preisstufe oder einem TO entsprechend verschicken? Können Sie mit einem Klick ein gezieltes Mailing an Ihre untreuen Kunden von 2001 schicken? Gratulieren Sie jedes Jahr Ihren besten Kunden zu den Geburtstagen? Haben Sie ein automatisches Verwaltungssystem der Reiseunterlagen? Rufen Sie immer Ihre besten Kunden nach Ihrer Rückkehr an? Wenn Ja, werden sie systematisch bezüglich des zukünftigen Reiseprojekts wiederkontaktiert? Haben Sie eine automatische Einteilung der Anmerkungen Ihrer Kunden (nach TO, nach Land, nach Zufriedenheit, etc.)? Ja - Nein Mit VISUAL TOURISM VIP ist die Antwort "Ja" zu allen Fragen!!

6 A new technological ally helping travel agencies be more productive and better position themselves for the evolution of the industry. Principales funcionalidades Herramienta de CRM que organiza el conocimiento de sus clientes y de sus clientes potenciales. Seguimiento de la clientela y de los clientes potenciales (viajeros y proveedores). Reactivación de las ventas y captación de clientes potenciales. Marketing directo y yield management. Funciones automatizadas de envio de correos a fechas pre-programadas. Almacenamiento y rentabilización de informaciones enfocando la productividad de la agencia de viajes. Edición automática de correos y mailings en fechas determinadas. Mailings, ings, SMS masivos por tema, por importe, por fechas habituales de salida etc Producción regular de esquemas de progresión de ventas globales, por temas o por proveedor. Control de vendedores de mostrador para el seguimiento de las llamadas y la puesta al día de la base de datos de clientes y clientes potenciales. Reactivación de peticiones de bonos de viajes a fechas preprogramadas. Seguimiento de las cotizaciones a clientes potenciales y tasa de realización por agente. Llamada sistemática a los clientes a su regreso. Gestión de los destinos futuros de los clientes. Esta base de datos relacionales dinámica es todavía poco corriente en las agencias de viajes y es de hecho la Nº1 del mercado francés. Instalada sobre AMADEUS, SABRE O GALILEO, Visual Tourism VIP permite rentabilizar de la mejor forma flexibilidad y la abertura de los terminales GDS.Un nuevo aliado tecnológico para ayudar a la agencia de viajes a ser más productiva y a mejor aprehender la evolución de su negocio. O arquivo de clientes potenciais Definição de clientes potenciais: Qualquer pessoa que solicita uma cotação (aérea ou turismo), mas que nunca resultou na emissão de uma fatura pela sua empresa.visual Tourism VIP se interessa prioritariamente pelos clientes prospectados e responde às seguintes perguntas: Quantos pedidos de cotações são feitos por pessoa, por mês e por ano? Qual é a taxa de realização (conversão do pedido em venda) por pessoa, por mês e por ano? Como reutilizar os antigos pedidos de cotação? Como são anotados os pedidos de cotação (em cadernos, post-it ou banco de dados perfeitamente identificáveis e consultáveis por todos)? Estes pedidos de cotação são acompanhados de modo controlável? Os clientes prospectados são sistematicamente lembrados? O arquivo de clientes O arquivo de endereço (telefone, fax, ), geralmente fornecido pela contabilidade, é somente um pequeno componente do arquivo de clientes. Para ser completa, a ficha do cliente deve especificar os hábitos de consumo, as temáticas preferidas do cliente, suas observações e índice de satisfação sobre as viagens organizadas por sua agência, seus desejos para as próximas viagens etc... Uma ficha de cliente que não possua estes elementos dificilmente é utilizada para atingir seus alvos. E, no entanto, cada vendedor ou conselheiro de vendas conhece estes elementos. O problema essencial reside no fato que estas informações não são armazenadas em um banco de dados explorado pela totalidade dos membros da empresa ou da agência de viagens. A ausência de um banco de dados que centralize a informação representa um risco real para a agência no caso da demissão de um vendedor, porque este leva consigo parte significativa das informações sobre os clientes e seus hábitos de consumo. A gestão manual da relação cliente é custosa. Visual Tourism VIP coloca à disposição de cada vendedor um programa automático para: informar o cliente sobre a chegada de seu carnê de viagens. felicitar cada membro da família na data de aniversário e propor programas de viagens ou de fins de semana. desejar boas-vindas no retorno de viagens e se informar sobre o nível de satisfação. Corporate Headquarters and French Regional Office Domaine Tombarel, RN Brignoles - France - Sales information : Tél : 0033 (0)

7 Approche Le client au cœur de tous les actes. Créée en 1998, Visual Tourism agite, agit et fait réagir. La convergence d expertises en matière de tourisme, de gestion et de conception de système d information a permis la création d outils pensés par des agents de voyages pour des agents de voyages. Une équipe de spécialistes métier vous accompagne, au quotidien, dans la réussite de votre développement. Compétences En amont, la conception de système d information orientée sur la gestion de la relation client. En aval, la mise en place d outils informatiques dans les agences de voyages en 3 étapes : Paramétrage de Visual Tourism pour l adapter à vos objectifs Formation personnalisée de vos équipes de travail Audit contrôle et suivi de l utilisation de Visual Tourism Que vous cherchiez une solution pour une première approche du CRM ou un système complet qui puisse s adapter à votre activité spécifique, Visual Tourism détient la solution. En fonction des besoins de l entreprise, nous offrons plusieurs possibilités. Soit utiliser le serveur de l entreprise (Oracle/SQL ou autre) soit fournir une solution extranet clés en mains. Dans le cadre d une base de données centralisée nous travaillons avec Cap Gémini qui met à votre disposition une solution d hébergement extranet. Clients et références récentes American Express Voyages d affaires Carlson Wagonlit / Protravel pour les porteurs de cartes Visa Premier Des agences indépendantes des réseaux : AFAT / SELECTOUR / TOURCOM Des agences concessionnaires THOMAS COOK Des agences franchisées HAVAS VOYAGES Des agences de voyages indépendantes appartenant à des autocaristes Cette base de données relationnelles dynamique est encore très peu courante dans les agences de voyages et en fait la toute première solution métier européenne. Mis à disposition sur AMADEUS, SABRE ou GALILEO, Visual Tourism permet d'exploiter au mieux la souplesse et l'ouverture des terminaux des GDS. Un nouvel allié technologique pour aider l agence de voyages à être plus productive et à mieux appréhender l évolution de son métier.

8 The Prospects record Definition of a prospect: Any person who consults you for a price quotation (airline ticket, package, etc.) but has never been billed by your agency. Visual Tourism VIP s primary concern is with prospects, and it answers the following questions: How many requests for a price quotation are made per person, per month and per year? How many of these requests result in a sale per person, per month and per year? How can you take advantage of old requests for a price quotation? Where are requests for price quotations recorded (notebooks, Post-it notes, or databases used and accessible by all)? What process is in place for following up these requests? Does the agency manage to systematically remember all Prospects? The Clients record The agency address book (telephone, fax, ) is often compiled from bookkeeping records and typically represents only a small portion of the total number of clients. Ideally a client record should also specify purchase habits, interests, client feedback, including degree of satisfaction in trips organized by your agency, as well as suggestions for future trips, etc. A client record without these elements can hardly be used to promote your offers. And yet each of these elements is known by all sales agents. The problem is that this information is typically not entered into a database that can be used to the advantage of everyone at a business or travel agency. The lack of a database gathering this information from diverse sources presents real problems when agents are dismissed or resign, since they leave with a valuable and irretrievable knowledge of their clients purchasing habits. Managing the Prospects and Clients records Managing client relations manually is expensive. Visual Tourism VIP gives each sales agent the tools to automatically: inform clients that their travel book has arrived. wish a happy birthday to every member of the family and suggest a getaway or long weekend. welcome clients back from a trip and ask them to rate their satisfaction. Principal functionalities CRM tool organizing your knowledge of both clients and prospects Track clients and prospects (travelers and suppliers) Re-contact past clients and prospects Direct marketing and yield management Automatic mail functions occurring at preprogrammed dates Store and leverage information enhancing the productivity of the travel agency Automatic editing of mailings set for certain dates Mailings by interest, by price, by typical travel dates, etc. Regular creation of documents outlining the progression of global sales, by theme or by supplier Track sales agents by phone calls returned and updates to the clients/prospects databases Re-launch requests for travel books at preprogrammed dates Track requests for quotations and sales rate by agent Systematically re-contact clients upon their return Manage the future destinations of clients A new technological ally helping travel agencies be more productive and better position themselves for the evolution of the industry. Corporate Headquarters and French Regional Office Domaine Tombarel, RN Brignoles - France - Sales information : Tél : 0033 (0) I.N.K. - LIOGIER 09/05

Donnez la possibilité à votre entreprise les moyens de mieux vendre. «Boostez vos ventes»

Donnez la possibilité à votre entreprise les moyens de mieux vendre. «Boostez vos ventes» Donnez la possibilité à votre entreprise les moyens de mieux vendre. «Boostez vos ventes» CRM LS Vip Vous êtes une agence de voyages, vous êtes un réseau et vous souhaitez booster vos ventes. Cette offre

Plus en détail

Donnez la possibilité à vos distributeurs les moyens de mieux vendre vos produits. Offrez les outils qui leurs permettront de booster vos ventes.

Donnez la possibilité à vos distributeurs les moyens de mieux vendre vos produits. Offrez les outils qui leurs permettront de booster vos ventes. Donnez la possibilité à vos distributeurs les moyens de mieux vendre vos produits. Offrez les outils qui leurs permettront de booster vos ventes. CRM TO Collaboratif Vous êtes producteurs, vous êtes croisiéristes

Plus en détail

Canadian Worker Co-op Federation Annual General Meeting/Assemblé Générale Annuelle October/Octobre 30, 2015

Canadian Worker Co-op Federation Annual General Meeting/Assemblé Générale Annuelle October/Octobre 30, 2015 Annual General Meeting/Assemblé Générale Annuelle October/Octobre 30, 2015 How can you improve your co-op s bottom line? Comment pouvez-vous améliorer le revenu net de votre coopérative? How can you raise

Plus en détail

LA PERSONNE SPÉCIALE

LA PERSONNE SPÉCIALE LA PERSONNE SPÉCIALE These first questions give us some basic information about you. They set the stage and help us to begin to get to know you. 1. Comment tu t appelles? What is your name? Je m appelle

Plus en détail

RESULTING FROM THE ANTI-SEMITIC LEGISLATION IN FORCE DURING THE OCCUPATION. (Decree 99-778 of September 10, 1999) QUESTIONNAIRE. Family Name...

RESULTING FROM THE ANTI-SEMITIC LEGISLATION IN FORCE DURING THE OCCUPATION. (Decree 99-778 of September 10, 1999) QUESTIONNAIRE. Family Name... COMMISSION FOR THE COMPENSATION OF VICTIMS OF SPOLIATION RESULTING FROM THE ANTI-SEMITIC LEGISLATION IN FORCE DURING THE OCCUPATION (Decree 99-778 of September 10, 1999) Case Number : (to remind in all

Plus en détail

Fiche d Inscription / Entry Form

Fiche d Inscription / Entry Form Fiche d Inscription / Entry Form Catégories - Category Film Institutionnel / Corporate Film Film Marketing Produit / Marketing Product film Film Communication Interne / Internal Communication film Film

Plus en détail

Fidéliser ses clients, Pourquoi? Comment? 17 AVRIL 2014

Fidéliser ses clients, Pourquoi? Comment? 17 AVRIL 2014 Fidéliser ses clients, Pourquoi? Comment? 17 AVRIL 2014 1 FIDELISER, POURQUOI? Les actions de promotion/communication peuvent être classées en deux grandes catégories. LA CONQUETE S adresse à un large

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

Date: 09/11/15 www.crmconsult.com Version: 2.0

Date: 09/11/15 www.crmconsult.com Version: 2.0 Date: 9/11/2015 contact@crmconsult.fr Page 1 / 10 Table des matières 1 SUGARPSHOP : SCHEMA... 3 2 PRESENTATION... 4 3 SHOPFORCE WITH SCREENSHOTS... 5 3.1 CLIENTS... 5 3.2 ORDERS... 6 4 INSTALLATION...

Plus en détail

Fiche d Inscription / Entry Form

Fiche d Inscription / Entry Form Fiche d Inscription / Entry Form (A renvoyer avant le 15 octobre 2014 Deadline octobrer 15th 2014) Film Institutionnel / Corporate Film Film Marketing Produit / Marketing Product film Film Communication

Plus en détail

Informations principales / Main information

Informations principales / Main information Fiche d Inscription Entry Form À renvoyer avant le 15 Octobre 2015 Deadline October 15th 2015 Dans quelle catégorie participez-vous? In what category do you participate? Institutionnel / Corporate Marketing

Plus en détail

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard Conserver un client coûte 5 X moins cher que d en acquérir un nouveau Diapositive 3 Constat Les clients évoluent Moins fidèles, moins d attachement

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

Fiabilité et simplicité d'utilisation sont garanties

Fiabilité et simplicité d'utilisation sont garanties Solution la plus complète pour la gestion intégrale d'une entreprise qui fabrique ses produits touristiques et qui les distribuent sur tous les canaux. CRM LS Master Fiabilité et simplicité d'utilisation

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Living Your

Plus en détail

Modèle de cahier des charges CRM

Modèle de cahier des charges CRM Modèle de cahier des charges CRM Vous trouverez dans ce modèle de cahier des charges les éléments généralement nécessaires au bon fonctionnement d un projet CRM. Chaque entreprise étant unique, il vous

Plus en détail

Marketing Régional et Mondial Copyright 2015 Miami Association of Realtors

Marketing Régional et Mondial Copyright 2015 Miami Association of Realtors MLS - Local and Global Marketing Marketing Régional et Mondial Copyright 2015 Miami Association of Realtors Teresa King Kinney CEO Miami Association of Realtors Miami Association of Realtors 40,000 Members

Plus en détail

Please kindly find below a synoptic table showing the various ways of transport from Mahe to La Digue, with a stop over on Praslin:

Please kindly find below a synoptic table showing the various ways of transport from Mahe to La Digue, with a stop over on Praslin: Travel information: Island? Please kindly find below a synoptic table showing the various ways of transport from Mahe to La Digue, with a stop over on Praslin: From Mahé to Praslin From Praslin to La Digue

Plus en détail

The assessment of professional/vocational skills Le bilan de compétences professionnelles

The assessment of professional/vocational skills Le bilan de compétences professionnelles The assessment of professional/vocational skills Le bilan de compétences professionnelles 03/06/13 WHAT? QUOI? Subject Sujet The assessment of professional/vocational skills (3 hours) Bilan de compétences

Plus en détail

CLUB DE GYMNASTIQUE ARTISTIQUE GADBOIS. Bulletin. Hiver 2013. Newsletter. Adresse postale: 151 rue Atwater C.P. 72129 Montréal, PQ H3J 2Z6

CLUB DE GYMNASTIQUE ARTISTIQUE GADBOIS. Bulletin. Hiver 2013. Newsletter. Adresse postale: 151 rue Atwater C.P. 72129 Montréal, PQ H3J 2Z6 CLUB DE GYMNASTIQUE! Bulletin Hiver 2013 Newsletter Winter 2013 514.872.3043 info@gymgadbois.com Rappel de nos heures d ouverture au club de gym Gadbois: Semaine: 13:30-20:00 Fin de semaine: 9:00-14:00

Plus en détail

www.machpro.fr : Machines Production a créé dès 1995, le site internet

www.machpro.fr : Machines Production a créé dès 1995, le site internet www.machpro.fr : www.machpro.fr Machines Production a créé dès 1995, le site internet www.machpro.fr destiné à fournir aux lecteurs de la revue et aux mécanautes un complément d'information utile et régulièrement

Plus en détail

IS/07/TOI/164004. http://www.adam-europe.eu/adam/project/view.htm?prj=6140

IS/07/TOI/164004. http://www.adam-europe.eu/adam/project/view.htm?prj=6140 La vente au détail - RetAiL est un cours fondé sur la technologie de l information, un IS/07/TOI/164004 1 Information sur le projet La vente au détail - RetAiL est un cours fondé sur la technologie de

Plus en détail

APPLICATION FORM / FORMULAIRE DE CANDIDATURE

APPLICATION FORM / FORMULAIRE DE CANDIDATURE COUNCIL OF EUROPE TRAINING PROGRAMME FOR EDUCATION PROFESSIONALS PROGRAMME DE FORMATION DU CONSEIL DE L EUROPE POUR LES PROFESSIONNELS DE L EDUCATION APPLICATION FORM / FORMULAIRE DE CANDIDATURE This form

Plus en détail

APPLICATION DOMAIN: Choose a domain

APPLICATION DOMAIN: Choose a domain APPLICATION DOMAIN: Choose a domain PERSONAL DATA DONNEES PERSONNELLES 1. SURNAME NOM DE FAMILLE: 2. FORENAME(S) PRENOM(S): 3. PERMANENT ADDRESS RESIDENCE PERMANENTE: 4. EMAIL - MÉL: 5. PRIVATE TELEPHONE

Plus en détail

RYANAIR. Ryanair pilote plus efficacement la performance de son site et améliore sa rentabilité grâce aux Web Analytics. Online Intelligence Solutions

RYANAIR. Ryanair pilote plus efficacement la performance de son site et améliore sa rentabilité grâce aux Web Analytics. Online Intelligence Solutions Online Intelligence Solutions RYANAIR Ryanair pilote plus efficacement la performance de son site et améliore sa rentabilité grâce aux Web Analytics CASE STUDY CASE STUDY LE CONTEXTE Client Ryanair Industrie

Plus en détail

Instructions pour mettre à jour un HFFv2 v1.x.yy v2.0.00

Instructions pour mettre à jour un HFFv2 v1.x.yy v2.0.00 Instructions pour mettre à jour un HFFv2 v1.x.yy v2.0.00 HFFv2 1. OBJET L accroissement de la taille de code sur la version 2.0.00 a nécessité une évolution du mapping de la flash. La conséquence de ce

Plus en détail

Please find attached a revised amendment letter, extending the contract until 31 st December 2011.

Please find attached a revised amendment letter, extending the contract until 31 st December 2011. Sent: 11 May 2011 10:53 Subject: Please find attached a revised amendment letter, extending the contract until 31 st December 2011. I look forward to receiving two signed copies of this letter. Sent: 10

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Le CRM Simplicité

Plus en détail

OPPORTUNITÉ D INVESTISSEMENT / INVESTMENT OPPORTUNITY. ESPACES DE BUREAU À VENDRE / OFFICE SPACES FOR SALE 1211 University, Montréal, QC

OPPORTUNITÉ D INVESTISSEMENT / INVESTMENT OPPORTUNITY. ESPACES DE BUREAU À VENDRE / OFFICE SPACES FOR SALE 1211 University, Montréal, QC OPPORTUNITÉ D INVESTISSEMENT / INVESTMENT OPPORTUNITY ESPACES DE BUREAU À VENDRE / OFFICE SPACES FOR SALE 1211 University, Montréal, QC asgaard.ca p. 1 OPPORTUNITÉ D INVESTISSEMENT / INVESTMENT OPPORTUNITY

Plus en détail

ICM STUDENT MANUAL French 1 JIC-FRE1.2V-12 Module: Marketing Communication and Media Relations Study Year 2. 1. Course overview. Learning objectives:

ICM STUDENT MANUAL French 1 JIC-FRE1.2V-12 Module: Marketing Communication and Media Relations Study Year 2. 1. Course overview. Learning objectives: ICM STUDENT MANUAL French 1 JIC-FRE1.2V-12 Module: Marketing Communication and Media Relations Study Year 2 1. Course overview Books: Français.com, niveau intermédiaire, livre d élève+ dvd- rom, 2ième

Plus en détail

La Crm : quels sont les compartiments du jeu? Emmanuel Crevecoeur. Directeur commercial. Isagri

La Crm : quels sont les compartiments du jeu? Emmanuel Crevecoeur. Directeur commercial. Isagri La Crm : quels sont les compartiments du jeu? Emmanuel Crevecoeur. Directeur commercial. Isagri Gestion de la Relation Client GRC : quels sont les compartiments du jeu? Emmanuel Crevecoeur Mars 2012 Ordre

Plus en détail

LCBO PN-6113-LCBO Beeton/New Tecumseth Times @ 2C (3.313) x 106ag

LCBO PN-6113-LCBO Beeton/New Tecumseth Times @ 2C (3.313) x 106ag STORE IN BEETON, RFP# 2014-110 BEETON retailers in Beeton. The Liquor Control Board of Ontario () is seeking a responsible, customer-focused retailer to operate an Agency store in Beeton. To qualify, the

Plus en détail

2002 Maritime Mathematics Competition Concours de Mathématiques des Maritimes 2002

2002 Maritime Mathematics Competition Concours de Mathématiques des Maritimes 2002 2002 Maritime Mathematics Competition Concours de Mathématiques des Maritimes 2002 Instructions: Directives : 1 Provide the information requested below Veuillez fournir les renseignements demandés ci-dessous

Plus en détail

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter Centre d Affaires ASSISTANCE accueil@.com jdslink Relation client Gestion commerciale Communication visuelle Création Visuelle Site Internet E-mailing Référencement Assistance administrative Vous avez

Plus en détail

plaquette 10/12/07 0:26 Page 3 *0,34 la minute, pour tout appel emis depuis la F ance métropoliatine. vos bagages, notre priorité.

plaquette 10/12/07 0:26 Page 3 *0,34 la minute, pour tout appel emis depuis la F ance métropoliatine. vos bagages, notre priorité. plaquette 10/12/07 0:26 Page 3 *0,34 la minute, pour tout appel emis depuis la F ance métropoliatine. vos bagages, notre priorité. plaquette 10/12/07 0:27 Page 4 Qui sommes-nous? Libertybag est un service

Plus en détail

La Gestion multi-canal de la Relation Client

La Gestion multi-canal de la Relation Client La Gestion multi-canal de la Relation Client Atelier 3 9 juin 2011 (11h15 à 12h) Erwan de KERGOMMEAUX Intervenants Philippe LAFITTE El Hadi BASTA www.aareon.mobi Code d accès 2011 Page Partenaire / Sondage

Plus en détail

Comment gagner en performance commerciale en passant vos outils métiers au numérique? Mardi 26 janvier 2016 09:00-11:00

Comment gagner en performance commerciale en passant vos outils métiers au numérique? Mardi 26 janvier 2016 09:00-11:00 Comment gagner en performance commerciale en passant vos outils métiers au numérique? Mardi 26 janvier 2016 09:00-11:00 Etat des lieux Constat Vers une transformation numérique de votre entreprise Nouveaux

Plus en détail

BUSINESSVALUATOR. Management presentation

BUSINESSVALUATOR. Management presentation BUSINESSVALUATOR Management presentation English pages 2 to 12, French pages 13 to 23 Jean-Marc Bogenmann Designer of BusinessValuator Accredited consultant in business transfer jeanmarcbogenmann@iib.ws

Plus en détail

CALCUL DE LA CONTRIBUTION - FONDS VERT Budget 2008/2009

CALCUL DE LA CONTRIBUTION - FONDS VERT Budget 2008/2009 Société en commandite Gaz Métro CALCUL DE LA CONTRIBUTION - FONDS VERT Budget 2008/2009 Taux de la contribution au Fonds vert au 1 er janvier 2009 Description Volume Coûts Taux 10³m³ 000 $ /m³ (1) (2)

Plus en détail

QUESTIONNAIRE DU PARTICIPANT

QUESTIONNAIRE DU PARTICIPANT QUESTIONNAIRE DU PARTICIPANT NOMS: PRÉNOM: DATE DE NAISSANCE: LIEU DE NAISSANCE: ADRESSE: TÉLÉPHONE FIXE: PORTABLE: COURRIER ÉLECTRONIQUE: PERSONNE À CONTACTER EN ESPAGNE EN CAS D URGENCE: TÉLÉPHONE EN

Plus en détail

RIO TINTO P.L.C. - Radiation des actions RIO TINTO PLC d'euronext Paris et d'euroclear France. - Offre de cession des actions sur le marché Anglais.

RIO TINTO P.L.C. - Radiation des actions RIO TINTO PLC d'euronext Paris et d'euroclear France. - Offre de cession des actions sur le marché Anglais. CORPORATE EVENT NOTICE: Radiation d'actions RIO TINTO P.L.C. LOCATION: Paris NOTICE: PAR_20120130_02277_EUR DATE: 30/01/2012 MARKET: EURONEXT PARIS Replace PAR_20120130_02265_EUR - Radiation des actions

Plus en détail

MAT 2377 Solutions to the Mi-term

MAT 2377 Solutions to the Mi-term MAT 2377 Solutions to the Mi-term Tuesday June 16 15 Time: 70 minutes Student Number: Name: Professor M. Alvo This is an open book exam. Standard calculators are permitted. Answer all questions. Place

Plus en détail

Brussels Diplomat An Update on Legal Developments for the Diplomatic Community in Brussels

Brussels Diplomat An Update on Legal Developments for the Diplomatic Community in Brussels Is this email not displaying correctly? Try the web version or print version. ISSUE 03 Brussels Diplomat An Update on Legal Developments for the Diplomatic Community in Brussels June 2012 In This Issue

Plus en détail

APPLICATION FORM / FORMULAIRE DE CANDIDATURE

APPLICATION FORM / FORMULAIRE DE CANDIDATURE TRAINING PROGRAMME FOR EDUCATION PROFESSIONALS PROGRAMME DE FORMATION POUR LES PROFESSIONNELS DE L EDUCATION APPLICATION FORM / FORMULAIRE DE CANDIDATURE This form must be completed electronically in the

Plus en détail

ILLETTRISME : DU REPERAGE AU PARCOURS PERSONNALISE

ILLETTRISME : DU REPERAGE AU PARCOURS PERSONNALISE ATELIER GRUNDTVIG ILLETTRISME : DU REPERAGE AU PARCOURS PERSONNALISE Contenu de l'atelier Thème - Comment passer du repérage à une entrée en formation? Mesure de l'illettrisme, contexte, statistiques et

Plus en détail

La gestion opérationnelle de l information commerciale

La gestion opérationnelle de l information commerciale La gestion opérationnelle de l information commerciale La maîtrise du Process Commercial Du ciblage à la commande avec les solutions PREMIDATA PREMIUM 23 avenue de Genève 74 000 ANNECY Tél : 04.50.46.54.56

Plus en détail

Section B: Receiving and Reviewing the Technician Inspection Report & Claims Decision Process

Section B: Receiving and Reviewing the Technician Inspection Report & Claims Decision Process Phoenix A.M.D. International Inc. - Claim Procedures, Timelines & Expectations Timelines & Expectations 1. All telephone messages and e-mail correspondence is to be handled and responded back to you within

Plus en détail

France 2015 - France Prospect

France 2015 - France Prospect Brochure More information from http://www.researchandmarkets.com/reports/3092804/ France 2015 - France Prospect Description: France Prospect - La solution indispensable pour votre prospection Annuaires

Plus en détail

Irrésistible! du 29 août au 14 septembre 2014 dans nos boutiques & restaurants. votre chéquier d offres shopping exclusives

Irrésistible! du 29 août au 14 septembre 2014 dans nos boutiques & restaurants. votre chéquier d offres shopping exclusives du 29 août au 14 septembre 2014 dans nos boutiques & restaurants TERMINAL 2 votre chéquier d offres shopping exclusives FROM August 29 th to september 14 th 2014 IN OUR SHOPS AND RESTAURANTS get your exclusive

Plus en détail

Promotion of bio-methane and its market development through local and regional partnerships. A project under the Intelligent Energy Europe programme

Promotion of bio-methane and its market development through local and regional partnerships. A project under the Intelligent Energy Europe programme Promotion of bio-methane and its market development through local and regional partnerships A project under the Intelligent Energy Europe programme Contract Number: IEE/10/130 Deliverable Reference: W.P.2.1.3

Plus en détail

Become. Business Provider for Matheo Software

Become. Business Provider for Matheo Software Become Business Provider for Matheo Software Who we are? Matheo Software was created in 2003 by business intelligence and information processing professionals from higher education and research. Matheo

Plus en détail

Instructions Mozilla Thunderbird Page 1

Instructions Mozilla Thunderbird Page 1 Instructions Mozilla Thunderbird Page 1 Instructions Mozilla Thunderbird Ce manuel est écrit pour les utilisateurs qui font déjà configurer un compte de courrier électronique dans Mozilla Thunderbird et

Plus en détail

The impacts of m-payment on financial services Novembre 2011

The impacts of m-payment on financial services Novembre 2011 The impacts of m-payment on financial services Novembre 2011 3rd largest European postal operator by turnover The most diversified European postal operator with 3 business lines 2010 Turnover Mail 52%

Plus en détail

Méthodologie de la prise de contact

Méthodologie de la prise de contact Méthodologie de la prise de contact Percy Miller, au service de vos projets Qu est-ce qu un projet? Nous vous communiquons les coordonnées d un décisionnaire qui : a un projet avéré a un budget a un délai

Plus en détail

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.

Plus en détail

Les licences Creative Commons expliquées aux élèves

Les licences Creative Commons expliquées aux élèves Les licences Creative Commons expliquées aux élèves Source du document : http://framablog.org/index.php/post/2008/03/11/education-b2i-creative-commons Diapo 1 Creative Commons presents : Sharing Creative

Plus en détail

2010 European Education Fair Taiwan is Now Hiring

2010 European Education Fair Taiwan is Now Hiring 2010 European Education Fair Taiwan is Now Hiring The 2010 European Education Fair Taiwan is now hiring a Full Time Project Manager. Position will start on May 1 st, 2010. The application deadline is April

Plus en détail

(Programme de formation pour les parents ~ Training program for parents)

(Programme de formation pour les parents ~ Training program for parents) PODUM-INFO-ACTION (PIA) La «carte routière» pour les parents, sur l éducation en langue française en Ontario A «road map» for parents, on French-language education in Ontario (Programme de formation pour

Plus en détail

Stress and Difficulties at School / College

Stress and Difficulties at School / College Stress and Difficulties at School / College This article will deal with the pressures and problems that students face at school and college. It will also discuss the opposite - the positive aspects of

Plus en détail

Appel à candidatures DJ ou VJ pour Visa For Music 2014 Call for applications DJ or VJ to Visa For Music 2014

Appel à candidatures DJ ou VJ pour Visa For Music 2014 Call for applications DJ or VJ to Visa For Music 2014 Appel à candidatures DJ ou VJ pour Visa For Music 2014 Call for applications DJ or VJ to Visa For Music 2014 Visa for Music, le premier marché de musique pour l Afrique et le Moyen-Orient, tiendra sa 1ère

Plus en détail

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité

Plus en détail

Application Form/ Formulaire de demande

Application Form/ Formulaire de demande Application Form/ Formulaire de demande Ecosystem Approaches to Health: Summer Workshop and Field school Approches écosystémiques de la santé: Atelier intensif et stage d été Please submit your application

Plus en détail

TARIFS PIETONS SAISON PEDESTRIAN RATES SEASON 2014/2015 TARIFS ASSURANCE CARRE NEIGE CARRE NEIGE INSURANCE RATES 2014/2015

TARIFS PIETONS SAISON PEDESTRIAN RATES SEASON 2014/2015 TARIFS ASSURANCE CARRE NEIGE CARRE NEIGE INSURANCE RATES 2014/2015 FORFAITS PIETONS PEDESTRIAN PASSES TARIFS PIETONS SAISON PEDESTRIAN RATES SEASON 2014/2015 Adulte / Adult 14 à 64 ans inclus 14 to 64 years old Réduit / Reduced 5 à 13 ans inclus / 65 à 74 ans inclus 5

Plus en détail

Offre CRM Analytique Logiciels pour une meilleure performance commerciale, 2011

Offre CRM Analytique Logiciels pour une meilleure performance commerciale, 2011 Offre CRM Analytique Logiciels pour une meilleure performance commerciale, 2011 Notre Métier Le Client L intégrateur = AGI Distribution Installation, Paramétrage, Formation, Support L éditeur de logiciel

Plus en détail

CAMPAGNES MARKETING MOBILE LES SMS POUR LES PROFESSIONNELS

CAMPAGNES MARKETING MOBILE LES SMS POUR LES PROFESSIONNELS CAMPAGNES MARKETING MOBILE LES SMS POUR LES PROFESSIONNELS Table des Matières Table des matières 1. DEUX TYPES DE CAMPAGNES SMS... 3 1.1. ALERTE INFORMATIONS SUR LES MANIFESTATIONS... 3 1.2. LE COUPONING...

Plus en détail

2013 IIHF WORLD WOMEN S HOCKEY CHAMPIONSHIP

2013 IIHF WORLD WOMEN S HOCKEY CHAMPIONSHIP 2013 IIHF WORLD WOMEN S HOCKEY CHAMPIONSHIP Name Mailing address Phone Girl s Hockey Association 2011/ 12 Team Name Email TICKET PACKAGE Price/ Seat 100 Level (12 games, Lower Bowl) $ 289 200 Level (12

Plus en détail

MAILER #2 ENVOI #2. CNSBC/CNCPA 2016 Page 1 de 5

MAILER #2 ENVOI #2. CNSBC/CNCPA 2016 Page 1 de 5 Montréal, November 5 th, 2015 Dear Captains, This mailer is the second of this year s edition of the Canadian National Steel Bridge Competition to be held from May 13 th to 15 th, 2016. Please read this

Plus en détail

Introduction Watch the introductory video to Français Interactif. Where are the UT students?

Introduction Watch the introductory video to Français Interactif. Where are the UT students? Introduction Watch the introductory video to Français Interactif. Where are the UT students? As you can see from this video, Français Interactif will help you explore the French language and culture by

Plus en détail

Paxton. ins-20605. Net2 desktop reader USB

Paxton. ins-20605. Net2 desktop reader USB Paxton ins-20605 Net2 desktop reader USB 1 3 2 4 1 2 Desktop Reader The desktop reader is designed to sit next to the PC. It is used for adding tokens to a Net2 system and also for identifying lost cards.

Plus en détail

Un ACTIF InConToURnABLE PoUR DEs PARTEnARIATs significatifs. social. An ASSeT To meaningful PARTneRSHIPS

Un ACTIF InConToURnABLE PoUR DEs PARTEnARIATs significatifs. social. An ASSeT To meaningful PARTneRSHIPS Le capital Un ACTIF InConToURnABLE PoUR DEs PARTEnARIATs significatifs social capital An ASSeT To meaningful PARTneRSHIPS Présentation des participants participants presentation Fondation Dufresne et Gauthier

Plus en détail

Appel d offre «Refonte du CRM du pôle de compétitivité TRIMATEC» Cahier des charges

Appel d offre «Refonte du CRM du pôle de compétitivité TRIMATEC» Cahier des charges Appel d offre «Refonte du CRM du pôle de compétitivité TRIMATEC» Cahier des charges Présentation générale de TRIMATEC... 2 Contexte de la demande... 3 Objectifs... 3 Besoins... 3 Annexes... 5 Annexes à

Plus en détail

Swap: Utilisation et risques Approche de gestion pour les consommateurs

Swap: Utilisation et risques Approche de gestion pour les consommateurs Paris 5 avril 2013 Swap: Utilisation et risques Approche de gestion pour les consommateurs Serge LESCOAT Associé INDAR ENERGY Conseiller en Investissements Financiers Membre du CNCIF Association agréé

Plus en détail

French 2208A. French for Healthcare Le français de la santé

French 2208A. French for Healthcare Le français de la santé French 2208A French for Healthcare Le français de la santé Professeur : Heures de bureau : Olga Kharytonava disponible tous les jours par courriel, sauf le week-end. Préalable - Fr 1900 E ou Fr 1910, ou

Plus en détail

Plus de prospects, plus de clients, plus de chiffre d affaires DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DES ENTREPRISES

Plus de prospects, plus de clients, plus de chiffre d affaires DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DES ENTREPRISES Plus de prospects, plus de clients, plus de chiffre d affaires DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DES ENTREPRISES PLUS DE PROSPECTS? De l étude préalable au plan d action, musclez votre organisation commerciale

Plus en détail

C est une des clés de notre succès et de votre satisfaction.

C est une des clés de notre succès et de votre satisfaction. FASTMAG BOUTIQUE FASTMAG c est la solution logicielle de gestion complète et performante adaptée à chaque métier. Avec FASTMAG, informatique rime avec simplicité : pour l utiliser, il suffit d ouvrir votre

Plus en détail

Implémentation d une solution voyages et notes de frais chez Leoni

Implémentation d une solution voyages et notes de frais chez Leoni Implémentation d une solution voyages et notes de frais chez Leoni A propos de Leoni Equipementier automobile de rang 1 -parmi les plus gros et les plus internationalisés-, Leoni est une société allemande

Plus en détail

FORMATION CONTINUE en Français Langue Étrangère

FORMATION CONTINUE en Français Langue Étrangère Francés y inglés / Francese e inglese / Französisch und englischem FORMATION CONTINUE en Français Langue Étrangère L EFI, située au cœur de Paris, dans le Marais, est à proximité des principales lignes

Plus en détail

EOIS Service Provider Connect Service Provider User Guide. Chapter 4: Service Provider Management

EOIS Service Provider Connect Service Provider User Guide. Chapter 4: Service Provider Management EOIS Service Provider Connect Service Provider User Guide Chapter 4: Service Provider Management Version: 1.0 October, 2015 Document Versions Version # Date Description V 1.0 September 2015 First version

Plus en détail

QUESTIONS AND ANSWERS / QUESTIONS ET RÉPONSES SOLICITATION NUMBER / NUMERO DE SOLICITATION: 2014067

QUESTIONS AND ANSWERS / QUESTIONS ET RÉPONSES SOLICITATION NUMBER / NUMERO DE SOLICITATION: 2014067 Fermeture pour la période de question est le 13 mai 2015 avant midi (12h00). Revised/Révisé: May 7, 2015 Q 1 QUESTIONS In Background section (page 5 of 10, Point 2) you state that The HoC and Senate currently

Plus en détail

How to Login to Career Page

How to Login to Career Page How to Login to Career Page BASF Canada July 2013 To view this instruction manual in French, please scroll down to page 16 1 Job Postings How to Login/Create your Profile/Sign Up for Job Posting Notifications

Plus en détail

LES BONNES PRATIQUES DE LA RELATION CLIENTS

LES BONNES PRATIQUES DE LA RELATION CLIENTS LES BONNES PRATIQUES DE LA RELATION CLIENTS Lorsque la conjoncture économique est plus dure, l'entreprise ne peut plus se permettre de gérer approximativement ses prospects et ses clients. Chaque dossier

Plus en détail

90558-CDT-06-L3French page 1 of 10. 90558: Listen to and understand complex spoken French in less familiar contexts

90558-CDT-06-L3French page 1 of 10. 90558: Listen to and understand complex spoken French in less familiar contexts 90558-CDT-06-L3French page 1 of 10 NCEA LEVEL 3: FRENCH CD TRANSCRIPT 2006 90558: Listen to and understand complex spoken French in less familiar contexts New Zealand Qualifications Authority: NCEA French

Plus en détail

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client CRM Banque Fonctionnalités clés Vision complète de la performance de la banque Suivi des indicateurs clés de performance de la banque avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports prédéfinis, une

Plus en détail

PEI Sage 100 CRM. Présentation Fonctionnelle. Version i7.7

PEI Sage 100 CRM. Présentation Fonctionnelle. Version i7.7 Version i7.7 Sommaire 1 INTRODUCTION... 4 1.1 Proposition de valeur...4 1.2 Détails de la solution...4 2 MODULE PROSPECTION ET VENTE... 6 2.1 Sociétés et Contacts : Informations contextuelles...6 2.2 Parc

Plus en détail

Rappels. Génie logiciel. Rappels. Règles métier. RUP, phases milestones, disciplines. Processus itératif & incrémental? Certification, CMM?

Rappels. Génie logiciel. Rappels. Règles métier. RUP, phases milestones, disciplines. Processus itératif & incrémental? Certification, CMM? Rappels Génie logiciel RUP, phases milestones, disciplines Philippe Dugerdil 09.10.2008 Rappels Règles métier Processus itératif & incrémental? Certification, CMM? Modification des specification en cours

Plus en détail

Electrical, AC & refrig services / Electricitté, gaz et air conditionné. Waste management & environment / Gestion des déchets

Electrical, AC & refrig services / Electricitté, gaz et air conditionné. Waste management & environment / Gestion des déchets PROGRAM / PROGRAMME : Country / Pays Family name / Nom de famille : First name / Prénom : Date of birth / Date de naissance : M F Present address / Adresse actuelle : Postal code / Code postal : Telephone

Plus en détail

TARIFS PUBLICS 2015 / 2016 PUBLIC RATES

TARIFS PUBLICS 2015 / 2016 PUBLIC RATES TARIFS PUBLICS 2015 / 2016 PUBLIC RATES DU / FROM 05/12/2015 AU / TO 11/12/2015 SKIEZ TOUS AU TARIF ENFANT! Kids price for everyone 2 adultes + 2 enfants 2 adults + 2 children 6 jours/days 187,20 127,60

Plus en détail

BENMAR CUSTOMER REQUEST FORM

BENMAR CUSTOMER REQUEST FORM PERSONAL DETAILS Surname & Initials Title (Mr / Mrs / Ms / Miss) Nationality BENMAR CUSTOMER REQUEST FORM Address Telephone VISA REQUIREMENT Country Dates Purpose of Trip (business / tourism) Entries (single

Plus en détail

FOR BOOKSELLERS AND SUBSCRIPTION AGENCIES POUR LES LIBRAIRES ET LES DIFFUSEURS

FOR BOOKSELLERS AND SUBSCRIPTION AGENCIES POUR LES LIBRAIRES ET LES DIFFUSEURS SOCIÉTÉ MATHÉMATIQUE DE FRANCE 2009 RATES AND INSTRUCTIONS FOR BOOKSELLERS AND SUBSCRIPTION AGENCIES TARIFS ET INSTRUCTIONS POUR LES LIBRAIRES ET LES DIFFUSEURS Pour tout contact avec la SMF, merci de

Plus en détail

8 bonnes raisons. papier!

8 bonnes raisons. papier! 8 bonnes raisons DE PASSER informatisée, INCONDITIONNELS DU crayon ET A UNE GESTION COMMERCIALE POUR LES DU papier! le passage informatisée. Laurent PARERA, Fondateur d EOLE Concept et créateur de GC Soft,

Plus en détail

AOC Insurance Broker Compare vos Assurances Santé Internationale Economisez jusqu à 40 % sur votre prime

AOC Insurance Broker Compare vos Assurances Santé Internationale Economisez jusqu à 40 % sur votre prime Compare vos Assurances Santé Internationale Economisez jusqu à 40 % sur votre prime aide les expatriés et les voyageurs à construire l assurance santé expatrié avec le meilleur prix, garantie et service

Plus en détail

Solution d hébergement de "SWIFTAlliance ENTRY R7" Politique de Sauvegarde et de Restauration

Solution d hébergement de SWIFTAlliance ENTRY R7 Politique de Sauvegarde et de Restauration Solution d hébergement de "SWIFTAlliance ENTRY R7" Politique de Sauvegarde et de Restauration Avril 2012 I- Introduction Le présent document présente la politique de sauvegarde et de restauration à adopter

Plus en détail

Estelle Carrière Email/courriel : estelle.carriere@csc-scc.gc.ca

Estelle Carrière Email/courriel : estelle.carriere@csc-scc.gc.ca RETURN BIDS TO : RETOURNER LES SOUMISSIONS À : Bid Receiving - Réception des soumissions: Correctional Service Canada (CSC) Service Correctionnel Canada (SCC) 340 Laurier Avenue West 340 avenue Ouest Ottawa,

Plus en détail

LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL

LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING AGENCE LA SEYNE SUR MER 159 chemin de Bremond 83500 La Seyne Sur Mer 06 25 601 602 09 54 39 03 07 www.ringoutsourcing.fr contact@ringoutsourcing.com

Plus en détail

Practice Direction. Class Proceedings

Practice Direction. Class Proceedings Effective Date: 2010/07/01 Number: PD - 5 Title: Practice Direction Class Proceedings Summary: This Practice Direction describes the procedure for requesting the assignment of a judge in a proceeding under

Plus en détail

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité SAGE CRM EXPRESS La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité Titre de la rubrique Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Client? Découvrir

Plus en détail

SENEGAL DIAGNOSTICS DE LA GOUVERNANCE TRANSPORTS ET TRAVAUX PUBLICS

SENEGAL DIAGNOSTICS DE LA GOUVERNANCE TRANSPORTS ET TRAVAUX PUBLICS SENEGAL DIAGNOSTICS DE LA GOUVERNANCE TRANSPORTS ET TRAVAUX PUBLICS FOCUS GROUPE: Sociétés Privées qui Utilisent Services de Transport Terrestre et/ou PAD Groupe A Routes et Port Les questions de Sections

Plus en détail

Date d émission Numéro de pièce Echéance Montant TTC Restant dû

Date d émission Numéro de pièce Echéance Montant TTC Restant dû Objet : Première Relance Sauf erreur ou omission de notre part, l examen de votre compte, laisse apparaître que le règlement des factures listées dans l état, repris ci-après, ne nous est pas parvenu.

Plus en détail