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1 B R O C H U RE FORMAT I O N CONTACT Tél Fax W W W. S T Y L E S C E N C E - F O R M A T I O N. C O M - S I R E T N A F Z Organisme de de formation déclaré déclaré sous sous le Numéro le N 91 d activité: auprès de auprès la préfecture de la DIRECCTE du Languedoc-Roussillon Roussillon. - SIRET Ce numéro ne vaut pas - CODE agrément NAF de 7022Z l état.

2 A p p r o che S t y l e scence F o r m a t i o n SUR MESURE & DEMARCHE DE PROGRES Former pour révéler Révéler pour performer StylescenceFormation conçoit des programmes: SUR MESURE, respectant l identité, les valeurs, les priorités de chaque établissement et développe des outils spécifiques aux métiers. Dans une DÉMARCHE DE PROGRÈS. Chaque programme est élaboré dans un esprit constructif de collaboration et d accompagnement personnalisé, avec pour objectif l optimisation des performanceset l épanouissementindividuel. Le succès d une marque, d une enseigne, d un produit est aussi une affaire de Style! C est pourquoi, nous nous attachons à révéler l ESSENTIEL de ce qui compte aux yeux des clients: un Savoir-faire unique un Savoir-être inimitable une Signature «Haute définition» pour faire vivre à chacun d eux une expérience intense, innovante, «fidélisante» & génératrice de valeur ajoutée. P e d a g o g i e Les modules de formation sont construits pour initier des changements, donner des pistes de progrès et motiver à l utilisation de nouvelles méthodes de travail. Pour allier formation & motivation nous attachons une importance particulière à la qualité d accueil et à la mise en confiance des participants. C est par la convivialité, le respect et la bienveillance que nous incitons à l échange et au partage d expériences, dans un esprit de progrès. Le séquencement des modules est étudié pour favoriser: Les prises de conscience L apport de méthodes et de nouveaux outils L apprentissage par l expérimentation et la mise en situation Le suivi personnalisé (accompagnement, debrief, outils de diagnostic)

3 BRCHURE THÈMES PROGRAMMES DUREE PUBLIC IDENTITE VISUELLE MERCHANDISING & COMMUNICATION Identité visuelle & Agencement Merchandising & optimisation du point de vente Vitrines & mises en scène Prise de parole en public Gagner en conviction & en aisance relationnelle Responsables de point de vente & Chefs de service EXPERIENCE CLIENT Accueil & Signature Haute définition Vendre & Fidéliser Retail & Services 1 Jour Conseiller(e)s de vente, Responsables de point de vente DEVELOPPEMENT ACTIVITE & EQUIPE Recrutement Préparer & mener un entretien Management Haute définition Entretien annuel d évaluation Gestion du point de vente Plan marketing & animation du point de vente Responsables de point de vente & Chefs de service

4 IDENTITE VISUELLE & MERCHANDISING Identité visuelle & Agencement Retail & Services Mettre en cohérence le concept (codes identitaires, couleurs, style de décoration) et l agencement d un point de vente Mettre en valeur les produits & services par une présentation claire, esthétique et commerciale. - Définition d un concept magasin (Orientations stylistiques, codes identitaires, positionnement) - Principes d agencement - Cohérence agencement & objectifs commerciaux Développer Public: Responsables de point de vente, concept attractif & différenciant Chefs de rayon & chefs de service un Merchandising & optimisation du point de vente Maîtriser les techniques d agencement et de mise en valeur du produit Optimiser l attractivité commerciale du point de vente Mesurer l efficacité commerciale de l implantation - Approche Merchandising & techniques adaptées à chaque espace - Leviers d optimisation du point de vente - Indicateurs & analyse de l efficacité commerciale Public: Responsables de point de vente, Chefs de rayon & chefs de service Optimiser l implantation & développer les ventes

5 MERCHANDISING & COMMUNICATION Vitrines & mise en scène Retail & Services Maîtriser les techniques de réalisation de vitrines Mettre en place un décor de vitrine Mettre en ambiance le produit en zone d animation - Préparation & méthodologie de réalisation de vitrines - Règles d implantation vitrines & podiums (géométrie, harmonies colorées, PLV, affichage obligatoire ) - vitrines & saisonnalité Développer l attractivité Public: Responsables de point de vente, des vitrines & le trafic magasin Chefs de rayon & chefs de service Prise de parole en public Gagner en conviction & en aisance relationnelle Se préparer à la prise de parole en public Structurer son discours Capter l auditoire et gagner en conviction Développer ses capacités d improvisation - Comment réussir une prise de parole en public (Maîtrise du stress/ Freins & atouts personnels) - Les étapes de la préparation & structure du discours - Etreplusconvainquant&renforcerlamémorisation desmessages clefs(leviersd optimisation surlefond& laforme) - Prise de parole en spontané - Faire face aux situations difficiles / déstabilisantes (objections, comportements agressifs etc) => Formation illustrée d ateliers de mise en scène et d exercices inspirés des techniques de chant et de sophrologie. Public: Responsables de point de vente, & chefs de service Développer l aisance relationnelle & communiquer efficacement

6 EXPERIENCE CLIENT Accueil & Signature Haute définition Définir une «Signature» de service en cohérence avec l image de marque Maîtriser les standards de qualité de service et les mettre en application Communiquer sur les services pour développer l activité et fidéliser - Charte de qualité de service Comment se l approprier et la mettre œuvre au quotidien? - Construire un programme de fidélisation à forte valeur ajoutée et le communiquer - Assurer le diagnostic et le suivi qualité Public: Responsables de point de vente & Conseiller(e)s de vente Valoriser sa services pour développer l activité stratégie de Vendre & Fidéliser _ Retail & Services Apprendre à connaître son client pour personnaliser l Expérience Développer les ventes additionnelles Se préparer à proposer une Expérience client «Haute définition» - Les clefs de réussite de l expérience client - Construire l expérience client en 5 étapes - Personnaliser l argumenter en fonction des motivations du client Public: Conseiller(e)s de vente & Responsables de point de vente Décrypter les motivations du client pour personnaliser l argumentation et développer les ventes additionnelles

7 DEVELOPPEMENT ACTIVITE & EQUIPE Recrutement Préparer & mener un entretien Préparer une session de recrutement Maîtriser les techniques de recrutement Cerner le profil des candidats et détecter leur motivation - Comment définir le besoin en recrutement & le communiquer (fiche de poste & annonce) - Structurer l entretien de recrutement Formation offrant des (méthode, étapes & techniques de questionnement) outils opérationnels et une vision complète - Sélectionner la candidature adaptée au poste du processus de recrutement & des enjeux Management Haute définition Comprendre les missions d un manager Identifier le profil et la maturité professionnelle des collaborateurs pour mieux les accompagner Communiquer efficacement et se positionner en toute situation managériale - Missions & profils de managers - Légitimité & efficacité managériale - Méthode de préparation d entretien & gestion de situations de management spécifiques Entretien annuel d évaluation Préparer et planifier les entretiens Conduire les entretiens d évaluation et assurer le suivi du développement des compétences - Présentation des principes & enjeux du rendez-vous - Définition du support d évaluation adapté à l activité Méthodologie & étapes (Préparation / Entretien/ Suivi) Public: Responsables & Chefs de service Gagner en managérialeet et développerson équipe efficacité Une méthode et des outils opérationnels pour réaliser les entretiens d évaluation des collaborateurs

8 DEVELOPPEMENT ACTIVITE & EQUIPE Gestion du point de vente Retail & Services Mettre en place les tableaux de gestion adaptés à l activité Analyser les indicateurs commerciaux & les résultats Développer la réactivité commerciale - Diagnostic des pratiques & des problématiques du point de vente - Tableaux de bord & suivi d activité - Plan d action & bonnes pratiques de réactivité commerciale Public: Responsables de point de vente, Adjoints & Chefs de service Piloter et développer son activité Plan marketing & animation du point de vente Définir un plan d animation du point de vente Animer le point de vente par la mise en place d opérations commerciales Mesurer & analyser les résultats - Construire un plan d animation du point de vente - Communiquer les opérations commerciales & les services exclusifs - Analyser les indicateurs de performance Public: Responsables de point de vente, Adjoints & Chefs de service Dynamiser l activité, recruter et fidéliser de nouveaux clients

9 P r e s t a t i o n s c o n s e i l R E T A I L & S E R V I C E S Synergie Conseil & Formation DIAGNOSTIC CONSEIL A P P R O C H E C O N S E I L Valoriser ses différences pour une Expérience Haute définition Vous souhaitez dynamiser votre activité, accompagner votre développement par la mise en place d outils de gestion & de procces spécifiques. Stylescence formation vous accompagne dans votre projet, en vous proposant des prestations de consulting ciblées en fonction de vos objectifs. P R E S T A T I O N S C O N S E I L IDENTITE VISUELLE Concept & identité visuelle Merchandising / Vitrines Agencement de l espace Conseil en image Sélection d uniformes EXPERIENCE CLIENT & VENTE Diagnostic qualité de service (Visites mystères & benchmark) Définition charte de services Programme de Fidélisation DEVELOPPEMENT Outils de gestion & coaching vente Plan d animation magasin Communication Accompagnement ouverture de magasin Organisation de «Team building»

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