Service Interentreprises de Santé au Travail Drôme Provençale Ardèche Sud MONTELIMAR

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1 Retour d expérience d une entreprise La coopération de l hypermarché Carrefour Montélimar et du SIST 26/07 sur le thème de la santé mentale Matinée d information sur les risques psychosociaux du 3 juillet DEBELLE Frédéric, Directeur - Hypermarché Carrefour - DUFFAUD Béatrice, Ingénieur en prévention des risques/iprp SIST 26/07 - MAILLET Christiane, Manager RH - Hypermarché Carrefour - THIRIET Nicolas, Médecin du travail de l Hypermarché SIST 26/07 - TUAL Michelle, Employée administrative - Hypermarché Carrefour

2 FONDEMENTS DE LA COLLABORATION Indicateurs de santé déficients : Taux d absentéisme important Indice de fréquence des accidents de travail élevé Ambiance de travail délétère dans certains secteurs de l établissement Constat commun entre la Direction, CHSCT, médecin du travail Volonté d agir de la DIRECTION et des membres du CHSCT

3 DEMARCHE PROPOSEE Mai 2011 : Rencontre avec le Directeur de l hypermarché Analyse des besoins de l établissement Confirme l engagement de la Direction Permet la formulation du projet Stratégie méthodologique Mettre en évidence le rayon/service le plus en difficulté : Pré-diagnostic RPS pour l ensemble du magasin Réaliser une étude approfondie sur le rayon/service concerné : Diagnostic RPS pour le rayon/service le plus affecté Pérenniser le pré-diagnostic sur l ensemble du magasin Suivi de l employeur Dégager des propositions d actions Aider le Directeur dans sa mission «Santé-sécurité» au travail Suggérer des pistes d amélioration afin qu un plan d actions soit élaboré et mis en œuvre par l établissement Fondamental : CREATION D UN GROUPE DE TRAVAIL

4 QUELQUES ACTEURS MEMBRE DU GROUPE DE TRAVAIL - 1/2 Apport de la connaissance et du «savoir faire» de l activité Connaissance du terrain Connaissance des salariés Participation active Pilote, référente auprès des salariés de l établissement Informe l'ensemble des acteurs de l'entreprise de l avancement de la démarche Participe au choix des indicateurs, aux décisions du groupe

5 QUELQUES ACTEURS MEMBRE DU GROUPE DE TRAVAIL - 2/2 Apport de la connaissance et du «savoir faire» de gestionnaire Connaissances administratives et sociales de l établissement Composante «mémoire» de l établissement Participation active Appui technique précieux, collaboration étroite lors de la construction du pré-diagnostic Lien entre salariés et responsables Participe aux décisions du groupe, plan d actions

6 PRECISIONS SUR LA DEMARCHE INITIEE - 1/2 Pré-diagnostic Réalisé pour l ensemble du magasin Cible l équipe la plus affectée par les indicateurs retenus : - Indice de fréquence des AT - Taux d absentéisme des AM (avec arrêt médical) - Taux d absentéisme des arrêts injustifiés - % de salariés souffrant de situations liées aux RPS (état recensé par le médecin du travail lors des consultations) Le groupe RPS valide les résultats du pré-diagnostic et retient une équipe de travail composée d une douzaine de personnes

7 PRECISIONS SUR LA DEMARCHE INITIEE - 2/2 Diagnostic Réalisé pour le rayon / service le plus affecté Analyse approfondie Entretiens individuels avec le médecin du travail Se sont déroulés sur la période septembre 2011 à janvier 2012 S inspirent d un modèle validé Permettent l analyse et la présentation des résultats en préservant l anonymat des salariés Peuvent désamorcer et/ou apaiser les situations et apporter un réel soutien individuel aux personnes en difficultés (sans soigner les causes). Quelques composantes reconnues pour être des sources importantes de RPS ont été abordées lors de l entretien : - Sécurité de l emploi, - Soutien social des supérieurs, - Charge de travail, - Soutien des collègues, - Reconnaissance au travail, - Latitude décisionnelle, - Politique de l entreprise contre - Information et la communication la violence et le harcèlement,

8 DIAGNOSTIC Principales défaillances Latitude décisionnelle, Soutien entre collègues de travail, Charge de travail, Communication. Sont pointées Relations humaines dégradées Equipe divisée, manquements aux règles de courtoisie Certaines techniques de travail Perte d autonomie, travail dévalorisé L organisation : facteur de dysfonctionnement Absentéisme élevé : augmentation de la charge de travail individuelle, difficulté à motiver la totalité de l équipe

9 PLAN D ACTIONS MIS EN OEUVRE Elaboration d un programme d actions S appuie sur les suggestions faites par le SIST Implique la Direction et les membres du groupe de travail Carrefour Quelques actions du programme Proposition de changement de poste ou de Service aux salariés, sur la base du volontariat Renforcement sur le respect des temps de travail : horaires, pauses, etc Formation technique sur différents outils ayant pour visée l implication dans la gestion des rayons Planification des tâches la veille 2 briefs d équipe minimum par semaine avec le manager Faire remonter les incivilités Formation sur les relations humaines, instaurer une relation positive au quotidien, gestion des conflits Prise de mesures strictes concernant l utilisation de certains équipements, Autres : Ecoute Psya, actions bien-être

10 FLASH SUR LE BILAN DES ACTIONS ENGAGEES Lors d une réunion de suivi avec les salariés de l équipe Ils soulignaient : L amélioration considérable de l ambiance : «on ne vient plus travailler avec la boule au ventre» La réunion de l équipe : «elle se ressoude, «on parle de réunification» L entraide : «le partage des équipements» La reconstruction des relations humaines autour de l activité : «on travaille en plaisantant, notamment lors des opérations incriminées» L apport de la communication: «les dysfonctionnements sont évoqués et écoutés»

11 RESSENTI DES SALARIES SUR L INTERVENTION REALISEE Regard d un membre du groupe de travail «Carrefour» Beaucoup de motivation Gagner la confiance des salariés Actions mises en œuvre engagent des répercussions positives sur les autres équipes de travail. Observations sur le terrain Sentiment de considération et d écoute dès la mise en œuvre de la démarche L équipe la plus affectée : Pourquoi nous?

12 MOT DE LA FIN! Limites possibles Pas forcément d issue à toute situation malgré l énergie et la bonne volonté dégagée Durant la conduite d une intervention, des défaillances peuvent apparaitre sur d autres secteurs ou d autres risques professionnels Les indicateurs santé s appuient sur des éléments passés et donc pas forcément représentatifs du moment présent Avantage de la collaboration pour l entreprise Apport de la connaissance de la thématique Coordination de la démarche : élément chronophage, libère l employeur de la préparation des rencontres, Reçoit accompagnement et soutien : facilitateur d échanges Conseils Agir : Ne pas rester sans rien faire! Dépister au plus tôt, ne pas laisser s installer les situations néfastes Pérenniser un pré-diagnostic fondé sur des indicateurs quantifiables Recourir à un acteur externe à l entreprise : un œil «neuf et neutre»

13 MERCI DE VOTRE ATTENTION - DEBELLE Frédéric, Directeur - Hypermarché Carrefour - DUFFAUD Béatrice, Ingénieur en prévention des risques/iprp SIST 26/07 - MAILLET Christiane, Manager RH - Hypermarché Carrefour - THIRIET Nicolas, Médecin du travail de l Hypermarché SIST 26/07 - TUAL Michelle, Employée administrative - Hypermarché Carrefour

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