DELOITTE FRANCE MODERNISE SON ARCHITECTURE DE COMMUNICATION POUR L ADAPTER A LA MOBILITE DE SES COLLANORATEURS

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1 DELOITTE FRANCE MODERNISE SON ARCHITECTURE DE COMMUNICATION POUR L ADAPTER A LA MOBILITE DE SES COLLANORATEURS LA SOLUTION D ALCATEL-LUCENT SIMPLIFIE LES PROCESSUS, CHIFFRE LES DONNEES, SECURISE L ACCES ET MET EN PLACE UN PLAN DE REPRISE D ACTIVITES POUR LES FUTURES OPERATIONS CHALLENGES Améliorer la communication, la sécurité, les accès et la gestion des coûts Sauvegarder l environnement des communications en cas de panne électrique Moderniser l architecture de la téléphonie et du réseau de communication pour assurer une continuité d activités auprès des collaborateurs dispersés géographiquement Réduire les factures télécom des utilisateurs grands consommateurs Offrir de la messagerie unifiée SOLUTION Omni PCX Enterprise Communication Server d Alcatel Lucent Serveur de communication passif et passerelles IP Media 1500 postes de téléphonie IP 4068 d Alcatel-Lucent IP Touch Security CASE STUDY MARCHE: SERVICES PROFESSIONNELS REGION: EUROPE est aujourd hui l un des leaders mondiaux de l audit et des services professionnels. La société emploie personnes dans 140 pays. Son activité dans l hexagone est typique de la structure de dans un pays: un siège social (basé à Paris) et 13 bureaux en province. Et parmi les 6500 collaborateurs, un groupe de 200 à 300 personnes doit voyager et travailler à distance afin de répondre aux besoins croissants des clients. Ce qui pose des problèmes en termes de sécurité, d accès et de gestion des coûts. BENEFICES Amélioration de la sécurité de l infrastructure du réseau de communication Une plus grande interopérabilité entre les trois environnements: les télécommunications, les programmes logiciels et le réseau Continuité du fonctionnement grâce à la mise en place d un Plan de Reprise d Activités après Sinistre Une plus grande simplicité en termes de téléphonie: gestion et utilisation des postes téléphoniques Avance technologique apportant des fonctionnalités avancées en termes de communication: VoIP, vidéoconférence, messagerie unifiée, annuaire unique Réduction significative des coûts pour les grands consommateurs télécoms de 1000 par personne et par an, à 50. La réduction des coûts de mobile permet d économiser des «milliers d euros»

2 «NOUS AVONS INSTALLÉ CE QUE J APPELLERAIS UNE SOLUTION SÉCURISÉE DANS LES BUREAUX DISTANTS, QUI NOUS PERMET D ÊTRE OPÉRATIONNEL MÊME SI LE RÉSEAU OU LE DATA CENTER EST EN PANNE. C EST UNE TECHNOLOGIE TRÈS PUISSANTE ET ROBUSTE» Marc Zuili, directeur des systèmes d informations chez France LE CONSUMÉRISME TECHNOLOGIQUE EST UN DÉFI POUR LES ENTREPRISES. DU FAIT QUE LES COLLABORATEURS ACCÈDENT À UN ÉVENTAIL D OPTIONS DE COMMUNICATION AU SEIN DE LEUR VIE COURANTE ET DEMANDENT DES OUTILS ÉQUIVALENTS DANS LE MONDE PROFESSIONNEL. LES CHALLENGES est l un des leaders mondiaux en matière d audit et de services professionnels, avec des compétences clés dans le conseil, l expertise juridique et la gestion des risques. La société emploie personnes dans 140 pays. Son activité en France est typique de la structure de dans un pays: un siège social (à Paris), avec 13 bureaux en province. Parmi les 6500 employés, un groupe de 200 à 300 personnes doit voyager et travailler à distance afin de répondre aux besoins croissants des clients. Ce qui pose des problèmes en termes de sécurité, d accès et de gestion des coûts. «La continuité d activités est essentielle. Si vous demandez à nos collaborateurs comment ils travaillent, ils vous diront que la communication est la partie la plus importante de leur activité», explique Marc Zuili, Directeur des Services d Information chez. «Ils ont besoin de parler et de communiquer avec leurs clients, ils ont besoin de collaborer, et d être toujours en ligne. Résultat : la communication est un élément clé de tout cet ensemble Le consumérisme technologique est un défi pour les entreprises et est particulièrement compliqué pour celles qui travaillent à l international. Les employés ont accès dans leur vie privée à de nombreux outils de communication et requièrent des outils équivalents dans leur environnement professionnel, mais l entreprise doit garantir la sécurité de ses communications et la stabilité de son infrastructure Créer un environnement sécurisé pour le travail mobile 2

3 L équipe informatique de a dû faire face à trois enjeux: sécuriser ses communications, réduire ses factures télécoms et offrir une messagerie unifiée. La connexion d un PC au réseau local est facile à gérer grâce à son adresse IP, cependant la connexion d un téléphone à un réseau est, jusqu à récemment, beaucoup plus compliquée. «Nos collaborateurs travaillent à différents endroits», explique Marc Zuili. «dans les locaux des clients, à leur domicile, dans le train et même parfois, à l arrière d un taxi. Notre défi est de s assurer qu ils peuvent toujours se connecter. examinait déjà les avantages de la Voix sur Protocole Internet (VoIP). L entreprise voulait réduire les coûts téléphoniques, et simplifier l architecture pour permettre l homogénéisation du système téléphonique et des services globaux standardisés. L équipe informatique prend alors la décision de fusionner les réseaux voix et données de. La première étape fait appel à des «voice Hubs», des concentrateurs vocaux qui permettent à des téléphones analogiques de se connecter au réseau informatique. Pour Marc Zuili, «cette migration en douceur nous a permis de pérenniser nos investissements». Mais l entreprise souhaite aller plus loin afin de sécuriser ses infrastructures de communication et mettre en place un Plan de Reprise d Activités (PRA) pour sa téléphonie. LA SOLUTION Pour cela, il faut condenser tout le système téléphonique en un seul élément d un logiciel intelligent. Il fallait auparavant un PABX (Private Automatic Branch Exchange) par site, la société décide que toutes ses activités fonctionneront désormais grâce à deux centres de données près de Paris. Après un appel d offre, choisit Alcatel-Lucent et Etp-Tetracom, Business Partner Premium d Alcatel-Lucent comme intégrateurs. Les deux centres de données, disposant de leurs propres ressources télécom et énergétiques, dialoguent entre eux en permanence. Ils sont chacun, constitués d un cluster de serveurs de communication jouant le rôle d un IP-PBX pour l ensemble de la société dans l hexagone. Au niveau réseau, toute l entreprise et ses 13 sites communiquent au travers de deux liaisons MPLS (Multiprotocol Label Switching) sur deux points d accès avec deux routeurs différents. Cette solution apporte plus qu une simple optimisation des ressources. «Nous avions une bonne sécurisation de notre architecture, mais nous n étions pas encore à l abri d une coupure de courant plus longue que prévue» insiste Marc Zuili. Pour y faire face, ont été mis en place des passerelles intelligentes entre les postes téléphoniques et le réseau local, incluant des Serveurs de Communication Passifs. Ils prennent le relais en cas de panne du réseau, émettant et recevant les appels en passant par le réseau téléphonique commuté. Et dans le but de sécuriser la confidentialité des communications voix, fait appel à la solution de cryptage d Alcatel-Lucent pour protéger l intégralité des échanges. Cette centralisation des télécoms a pour résultat complémentaire, la mise en place d un annuaire unique et d une Qualité de Service (QoS) pour la priorisation des flux. «Nous avons mis en place un système actif/passif dans le centre de données basé sur OmniPCX Enterprise d Alcatel-Lucent, qui est une technologie «5-nines». Nous avons aussi installé ce que j appellerais une solution sécurisée dans les bureaux distants qui nous permet d être opérationnel même si le réseau ou le centre de données est en panne», explique Marc Zuili. «C est une technologie très puissante et robuste. SYNTHÈSE CLIENT France Marché: Secteur d activité Employés : 6,500 Revenues: 820 million ( ) URL: Avec plus de 40 ans d expérience, Etp-Tetracom possède une parfaite maîtrise du monde de la téléphonie, du cabling, du réseau informatique, de la vidéo. Depuis sa création, ETP-Tetracom innove continuellement et avec succès dans les secteurs des télécoms et réseaux. Certifié ISO 9001 V depuis 2000 et par des constructeurs leaders du secteur - ETP-Tetracom est un Alcatel Premium - la notion de haute qualité de services est leur préoccupation permanente. 3

4 «NOUS AVONS ÉTÉ EN MESURE D INTÉGRER NOS SYSTÈMES MICROSOFT AVEC NOS SERVICES DE TÉLÉPHONIE EN UTILISANT LES LIAISONS SIP. CELA A ÉTÉ LA CLÉ DU SUCCÈS AUPRÈS DE NOS UTILISATEURS FINAUX. CAR ILS APPRÉCIENT RÉELLEMENT LE FAIT QU AUJOURD HUI, ILS PEUVENT APPELER, COMME S ILS AVAIENT UN TÉLÉPHONE DANS LEUR PC» Marc Zuili, Directeur des Services d Information chez France Une implémentation réussie grâce à la compatibilité avec les protocoles SIP utilise au niveau mondial, la solution logicielle de messagerie instantanée et de téléphonie OCS de Microsoft. Aussi, l entreprise d audit et Alcatel-Lucent ont étroitement collaboré pour que tous ces environnements (télécoms, logiciels, réseau) puissent facilement communiquer et surtout être interopérables. Grâce au respect du protocole SIP (Session Initiation Protocol), toutes les applications telles que la VoIP, la visiophonie, la messagerie unifiée sont accessibles. Ce standard ouvert, disponible via les PCs, signifie que les collaborateurs de sur le terrain, peuvent accéder à tous leurs contacts internationaux, consulter un annuaire mondial, initier des conférences audio et vidéo, écrire et envoyer des mails, écouter leurs messages audio. Et pour le choix des postes fixes, a souhaité standardiser ses équipements et a mis en place plus de 1500 postes de téléphonie IP 4068 d Alcatel Lucent sur lesquels pourront se connecter des PCs fixes. «Ces appareils particulièrement ergonomiques sont équipés d un combiné Bluetooth, ce qui facilite le déplacement sur une dizaine de mètres. Ils disposent aussi de nombreux menus personnalisables, sont d une qualité exceptionnelle et d une grande simplicité d utilisation» renchérit Marc Zuili. Le respect du protocole SIP représente un gain considérable au sein de tout en rendant l infrastructure télécom 100% interopérable avec sa solution logicielle mondiale de messagerie unifiée. «Grâce à nos solutions, nous avons pu augmenter le niveau de service proposé aux collaborateurs de afin de le faire correspondre aux exigences informatiques du Groupe» précise Sébastien Agathon, Directeur de Clientèle, Enterprise Solutions, chez Alcatel-Lucent. «Aussi, de par le respect de la norme SIP et de l évolution de nos offres de communications, nous accompagnons nos clients dans ce mouvement progressif qui consiste à coupler simplicité d usage et performances techniques» LES BENEFICES Selon Marc Zulli, le retour sur investissement de cette nouvelle architecture VoIP devrait être inférieur à 2 ans. L interconnexion entre le monde PC et celui de la téléphonie permet déjà à l entreprise d économiser plusieurs centaines de milliers d euros, en frais de téléphonie mobile. Les collaborateurs qui se déplacent le plus à l étranger et qui sont, pour leurs besoins professionnels, de grands consommateurs télécoms ont vu leur facture considérablement réduite. «Si dans le passé ces derniers nous coûtaient par personne 1000 / an en facture de communication, ce montant est désormais de 50 / an grâce à la solution de téléphonie globale centralisée via IP» précise Marc Zuili, «mais le plus important concerne les bénéfices apportés par notre nouvelle infrastructure : l autonomie et une capacité de travail ubiquitaire». Tous les collaborateurs sont en effet dotés de cartes 3G illimitées, de téléphones mobiles, et de logiciels de messagerie unifiée sur leur ordinateur. 4

5 «GRÂCE À NOS SOLUTIONS, NOUS AVONS PU AUGMENTER LE NIVEAU DE SERVICE PROPOSÉ AUX COLLABORATEURS DE DELOITTE AFI N DE LE FAIRE CORRESPONDRE AUX EXIGENCES INFORMATIQUES DU GROUPE» Sébastien Agathon, Directeur de Clientèle, Enterprise Solutions, chez Alcatel-Lucent Et le ROI ne s arrête pas là: Lorsqu un poste de travail doit être installé pour un nouveau consultant, la procédure est maintenant normalisée et nécessite moins d une heure de travail, contre une journée auparavant. A partir du dossier électronique de recrutement émanant du service des Ressources Humaines et contenant toutes les informations du futur employé, des processus automatisés vont attribuer au nouveau collaborateur un numéro de téléphone, une adresse de courrier électronique, une adresse SIP, une adresse de messagerie unifiée. Le jour J, il est 100% opérationnel. Il maîtrise également son poste de téléphonie IP 4068, en raison de sa grande facilité d usage. De plus, ce poste se déplace comme un ordinateur. Plus aucune intervention technique n est nécessaire pour le relier au réseau téléphonique. gère ainsi toute la Qualité de Services, aussi bien pour ses ordinateurs que les postes IP 4068 sur tout son réseau. Cette gestion centralisée s applique également à sa flotte de téléphonie mobile. peut à distance, configurer un appareil GSM, le mettre à jour, le sécuriser, l effacer ou assurer une «prise en main». «Un des points que nous avons vérifié avec Alcatel-Lucent au cours des cinq dernières années est de s assurer que l intégration de nos systèmes d information et de la plateforme de téléphonie était compatible», explique Marc Zuili. «Nous avons été en mesure d intégrer nos systèmes Microsoft avec nos services de téléphonie en utilisant les liaisons SIP. Cela a été la clé du succès auprès de nos utilisateurs finaux. Car ils apprécient réellement le fait qu aujourd hui, ils peuvent appeler, comme s ils avaient un téléphone dans leur PC. Ils peuvent transférer les appels, ce qui est très économique, rentable, et ils savent qu ils peuvent maintenant communiquer et collaborer avec leurs clients bien plus efficacement qu auparavant» Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent, and the Alcatel-Lucent Enterprise logo are trademarks of Alcatel-Lucent. All other trademarks are the property of their respective owners. The information presented is subject to change without notice. Alcatel-Lucent assumes no responsibility for inaccuracies contained herein. Copyright 2011 Alcatel-Lucent. All rights reserved. EMG EN v1 12/11 EMEA