GESTION ET PRESTATIONS INFORMATIQUES POUR L HABITAT GIE - GPIH rue Yves Le Coz Versailles Tél. : Fax :

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1 GESTION ET PRESTATIONS INFORMATIQUES POUR L HABITAT GIE - GPIH rue Yves Le Coz Versailles Tél. : Fax : Dossier de consultation des entreprises Objet de la consultation : PRESTATION D AUDIT DE PERFOMANCE APPLICATIVE SERVEURS - APPLICATIONS CRITIQUES DEVELOPPEES AVEC LES LOGICIELS ORACLE BASE DE DONNEES ORACLE Cahier des Clauses Techniques Particulières (C.C.T.P.) Version 1.0 Etat En cours de rédaction Auteur K. Hamza Validé par Crée le 07/03/2007 Modifié le 07/03/ /04/2007 Page 1 sur 12

2 SOMMAIRE 1 PRESENTATION GENERALE L OPIEVOY LE GPIH DESCRIPTION GENERALE DE LA CONSULTATION DESCRIPTION DU DISPOSITIF TECHNIQUE DE GPIH - OPIEVOY ARCHITECTURE TECHNIQUE DESCRIPTION DE L ENVIRONNEMENT MATERIEL DESCRIPTION DE L'ENVIRONNEMENT LOGICIEL DETAILS DES PRESTATIONS ATTENDUES DESCRIPTION DE LA PRESTATION LIVRABLES PLANNING CHARGES...ERREUR! SIGNET NON DEFINI. 4 RESPONSABILITE ET ENGAGEMENTS ENGAGEMENTS DU PRESTATAIRE CADRE DE LA REPONSE STRUCTURE DE LA REPONSE EVALUATION DES OFFRES METHODOLOGIE DE LECTURE ET DE NOTATION DES OFFRES REMARQUES PROPRIETE DES TRAVAUX CONFIDENTIALITE ANNEXES ARCHITECTURE TECHNIQUE /04/2007 Page 2 sur 12

3 1 Présentation Générale 1.1 L OPIEVOY Implanté dans 170 communes, 8 départements en Ile de France, le groupe OPIEVOY dispose d un patrimoine global de plus de logements. Le groupe OPIEVOY propose des produits qui correspondent à un parcours résidentiel complet, allant de l hébergement temporaire, pour les plus démunis, à l accession sociale à la propriété. Le 28 février 2000, le Préfet des Yvelines signe l arrêté de transformation de l OPIEVOY en OPAC (Office Public d Aménagement et de Construction). En 2001, l OPIEVOY et ses filiales (Logement Pour Tous, Orly Parc, l association Logotel), deviennent le Groupe OPIEVOY. Les filiales ont conclu avec l OPIEVOY une «convention de prestations de services» ainsi qu une «convention de gestion de logements et d immeubles.» La certification ISO 9001 Version 2000 est obtenue en janvier 2003 et renouvelée en novembre 2005 Le Groupe Opievoy (OPAC et ses filiales) a engagé en 1995 un important projet de restructuration et de modernisation interne, visant notamment à renforcer la satisfaction des clients. Cela s'est traduit par une action de décentralisation vers 3 directions régionales couvrant 18 agences. 1.2 Le GPIH Le GPIH est un Groupement d Intérêts Economique (GIE) qui assure des prestations informatiques de qualité au moindre coût pour plusieurs organismes du logement social, dont le groupe OPIEVOY. La certification ISO 9001 Version 2000 pour GPIH est obtenue en avril Description générale de la consultation Suite à l évolution de son infrastructure informatique et à la mise en place de nouvelles applications, le GPIH et le groupe Opievoy sont confrontés à des problèmes de mauvais temps de réponse des applications. Un audit de l infrastructure du réseau a été mené et des préconisations d amélioration et dévolution son en cours de déploiement (dédoublement des lignes, mise en place de sondes applicatives avec prise en charge de la gestion, priorisation et compression des flux) Dans le but d améliorer la qualité de service rendue aux utilisateurs finaux, le GPIH et le groupe Opievoy souhaitent approfondir leur analyse pour identifier les forces et faiblesses des autres composants de l architecture informatiques, à savoir les serveurs applicatifs, les bases de données et les applications critiques de l entreprise : Immoware 11/04/2007 Page 3 sur 12

4 et PortalImmo qui présentent de mauvais temps de réponse pouvant aller parfois à la saturation et à l indisponibilité du service. L objet de la consultation et un audit de type diagnostic des performances et de l activité des serveurs et applications métiers critiques utilisées par le groupe Opievoy. 11/04/2007 Page 4 sur 12

5 2 Description du dispositif technique de GPIH - OPIEVOY 2.1 Architecture technique L architecture technique est décrite dans un schéma en annexe de ce document. Le point important est de noter que l architecture du système d information de l OPIEVOY est centralisée au siège avec une plateforme de serveur Citrix pour distribuer les applications bureautique et Lotus Notes vers l ensemble des sites décentralisés et une architecture 3 tiers (client IE, serveur applicatif, serveur de données) pour l accès aux applications métiers. 2.2 Description de l environnement matériel Le système Informatique Central situé à GPIH, se compose de: - Deux serveurs Sun FIRE V880 (Solaris 8 et 9 : le premier serveur Sun affecté à la production héberge des bases ORACLE V sur lesquelles repose l applicatif métier Immoware de Sylogis.com (Progiciel de Gestion intégré dédié à la gestion des logements sociaux basé sur SQLNet et en version Web), le second serveur est affecté aux environnements de tests et de formation). - De 2 serveurs applicatifs Oracle Portal 9ias avec apache en load balancing pour l accès et l utilisation d Immoware - De 2 serveurs applicatifs Oracle Portal 9ias avec apache en load balancing pour l accès et l utilisation du portail d entreprise - D une ferme de 16 s Citrix en version PS4 - D un serveur de messagerie Notes - De serveurs Bureautiques et applicatifs Windows en SP4 - D une infrastructure de stockage et de sauvegarde SAN Solution de stockage EMC² Clariion CX500 Une librairie de sauvegarde Quantum PX502 Le logiciel de sauvegarde d entreprise EMC² Legato Networker La gestion des utilisateurs se fait à partir d un annuaire Active Directory 2.3 Description de l'environnement logiciel Les utilisateurs se connectent au système central pour utiliser les applicatifs suivants : - Logiwin-Immoware en mode Web : Outils de développements Oracle : Forms, Pl-SQL, Base de données Oracle sous serveur Unix Sun Solaris applicatifs Oracle 9iAS avec Apache sous Windiows - Portail Intranet Opievoy Outils de développements Oracle : Forms, Pl-SQL/ Web, Javascripts, Base de données Oracle sous Unix Sun Solaris 11/04/2007 Page 5 sur 12

6 applicatifs Oracle 9iAS avec Apache - Citrix (via le portail Nfuse) pour les utilisateurs distants pour l accès aux applications : - Lotus Notes (messagerie + réplication de bases documentaires et de forums) - Office Business object - Lotus Notes (messagerie + réplication de bases documentaires et de forums) pour les utilisateurs du siège - Business object pour les utilisateurs du siège 11/04/2007 Page 6 sur 12

7 3 Détails des prestations attendues Le périmètre de l audit porte sur les ressources utiles aux des deux applications critiques utilisées aujourd hui par le groupe Opievoy : - L application Immoware. C es un ERP dédié à la gestion immobilière Application développée à l origine avec l outil de développement Oracle Forms et fonctionnant aujourd hui en mode WEB. La base de données utilisée est Oracle sous serveur Octo Unix Sun Solaris La partie applicative est installée sur 2 serveurs quadri-pro Windows dédiés, gérée sous Oracle Application Server 9iAS Apache. 2 serveurs pour assurer la répartition de charges (load balancing) à travers 2 serveurs Big-IP et pour assurer la disponibilité de l application en cas de panne d un serveur. Les connexions à Immoware se font en direct à partir du navigateur Internet Explorer du poste de travail sous XP. - L application Portail d entreprise. Application Intranet de communication d informations et d accès à nouvelles fonctionnalités métiers : Gestion documentaire, Référentiel qualité, Dématérialisation de factures (volume important d informations avec des documents), délibérations, Cette application est développée avec les outils de développement Oracle PLSQL- WEB, JavaScript, Html La base de données utilisée est Oracle sous serveur Unix Sun Solaris La partie applicative est installée sur 2 serveurs bi-pro Windows dédiés, gérée sous Oracle Application Server 9iAS Apache. 2 serveurs pour assurer la répartition de charges (load balancing) à travers 2 serveurs Big-IP et pour assurer la disponibilité de l application en cas de panne d un serveur. Les connexions à Immoware se font en direct à partir du navigateur Internet Explorer du poste de travail sous XP. L audit de type diagnostic doit porter sur les performances de l activité des serveurs et des applications critiques en utilisant des solutions compatibles avec les outils d administration et de supervision existants au GPIH, à savoir : - Spotlight pour Windows de la société QuestSoftware. Visualise et diagnostique en temps réel l activité des serveurs Windows (CPU, Mémoire, Disques, réseaux ) - Spotlight pour Oracle de la société QuestSoftware. Diagnostique en temps réel des problèmes de performance des bases Oracle. - Space Manager pour Oracle de la société QuestSoftware. Réorganisation des espaces des bases Oracle pour améliorer les performances. - Sql_navigator pour Oracle de la société QuestSoftware. Outil d administration, développement, tests et navigation dans les bases Oracle (Schémas, SQL PL-SQL, ) - X-Pert pour Oracle de la société QuestSoftware. Outil pour l analyse des performances et le tuning des requêtes Oracle avec proposition de solutions d optimisation 3.1 Description de la prestation La prestation inclut : - 11/04/2007 Page 7 sur 12

8 - L étude de l existant : Inventaire précis des ressources en production des applications critiques : client, serveur d application, base de données, système d exploitation, couche réseau. - Collecte des informations sur l activité de ces ressources et notamment l activité des bases de données Oracle (configuration et paramétrage, performance, ) - L analyse des informations collectées - La rédaction d un document de synthèse avec : la démarche et moyens utilisés, les composants audités, les résultats obtenus, les causes des dégradations et goulots d étranglement à l origine des mauvais temps de réponses, les recommandations et préconisations sur les actions correctives à mener sur les applicatifs et l accès aux bases de données, les solutions et recommandations pour améliorer, optimiser et surveiller les performances et, pour chaque solution : l impact technique (serveurs, logiciels, sécurité, poste client, ), l impact organisationnel, notamment en terme de changement et de nouvelles fonctionnalités, l impact financier détaillant les postes d investissement, de prestations et formation, de fonctionnement et maintenance sur 3 ans. Les avantages / Inconvénients de chaque solution L évolutivité Le soumissionnaire décrira de façon précise la démarche de son audit et les moyens utilisés. 3.2 Livrables Les documents réalisés par le prestataire dans le cadre de cette étude sont les suivants : Comptes-rendus des entretiens menés et des réunions de suivi Document de synthèse tel que décrit au chapitre «description de la prestation» 3.3 Planning Le candidat proposera un planning de réalisation de cette audit sur la base du phasage évoqué ci-après : - Una phase de démarrage, installation et paramétrage des outils de collecte d informations - Une phase d analyse des informations collectées et de rédaction du document de synthèse. - Une séance de présentation du résultat de l audit et du document de synthèse 4 RESPONSABILITE ET ENGAGEMENTS En plus des prestations attendues, le prestataire prend, dans le cadre de la présente consultation, certains engagements, listés dans ce paragraphe. En cas d exercice de l option, ces engagements sont également applicables sur ladite option. 4.1 Engagements du Prestataire Le prestataire s engage sur : La tenue d une collecte d informations ne perturbant pas le fonctionnement des utilisateurs 11/04/2007 Page 8 sur 12

9 Le respect des délais La mise à disposition des livrables D autre part, il est demandé au soumissionnaire de proposer dans sa réponse au présent CCTP : Une démarche détaillée de l étude proposée Sa méthodologie de gestion du projet 11/04/2007 Page 9 sur 12

10 5 CADRE DE LA REPONSE 5.1 Structure de la réponse La réponse à cette consultation devra être structurée selon la démarche suivante : Les documents suivants sont à fournir par le soumissionnaire dans le cadre de sa réponse au présent CCTP : Note écrite reprenant la méthodologie pratiquée pour la démarche de l étude Les CV des intervenants dans l audit, notamment leurs périmètres de compétences et le nombre d années d expériences dans l expertise des logiciels Oracle. La proposition financière détaillée Tout autre document permettant d étayer la réponse au CCTP Une liste de références pour des prestations équivalentes Le candidat doit être partenaire certifié Oracle. Le candidat décrira toutes les spécifications techniques qu il jugera nécessaire à la clarté de son offre. 5.2 Evaluation des offres L évaluation des offres se fera sur la base des critères suivants : Valeur Technique (coefficient 1.5) Valeur tarifaire (coefficient 1) 5.3 Méthodologie de lecture et de notation des offres L appréciation des offres est faite en 2 temps : 1. Les offres sont évaluées séparément afin de valider l adéquation entre l offre du soumissionnaire et la demande de l OPIEVOY formulée dans le CCTP. 2. Les offres font l objet d une analyse comparative qui permet de classer un soumissionnaire par rapport à un autre et donc de sélectionner un titulaire. La notation est faite sur une échelle de 1 à 4. Les possibilités de notation (note 1, 2, 3 ou 4) obligent à trancher et ne pas rester dans une moyenne rendant ambiguë l explication du choix. Chaque note est ensuite multipliée par son cœfficient de pondération. Une note totale est obtenue. La note la plus élevée est celle du titulaire. 11/04/2007 Page 10 sur 12

11 6 Remarques 6.1 Propriété des travaux Le Titulaire cède à l OPIEVOY l'ensemble des droits patrimoniaux (droit de reproduction, droit de représentation) portant sur les prestations réalisées pour tous supports présents ou futurs, pour la durée des droits d auteur et pour tous pays à compter du jour de la réception des prestations. 6.2 Confidentialité Le soumissionnaire a une obligation de confidentialité vis à vis des informations et des éléments recueillis. Il s engage à faire respecter cette obligation par ses collaborateurs. Les renseignements, documents ne peuvent être communiqués à d autres personnes que celles qui ont qualité pour en connaître, sans autorisation préalable de l OPIEVOY 11/04/2007 Page 11 sur 12

12 C ISCO S YSTE MS Powe rsup ly0 Pow ersup ply1 Cat 85 alyst 0SE RIES Switc Proc heso r S D GPIH PRESTATION D AUDIT DE PERFOMANCE APPLICATIVE 7 Annexes 7.1 Architecture Technique ARCHITECTURE INFORMATIQUE GPIH-OPIEVOY vendredi 9 mars Postes de travail Ordinateur de bureau Windows XP Office 2000 Immoware Notes V509a ATLAS PDC domaine NT4 Siege d impression Vers le SAN Bureautique ARTEMIS Poweredge Go de RAM 73 Go Raid 1 Sys 280 Go Raid 5 Data Loan, Amofi, Garp, Balparc, XRT, ETAFI Messagerie Minos Xserie mo RAM sys 9Go Raid 1 Data 72 Go Raid 5 DLT8000 Externe W2k sp2 Domino V5.0.9a Relais SMTP/ Antivirus Vulcain Xserie Mo RAM sys 9Go Raid 1 W2k sp2 IMSS (Antivirus / Antispam) Bureautique DRH Hercule Poweredge Mo RAM Data 18Go Raid 5 DAT DDS3 Winnt sp6a Scepia/Sage Applicatif DRH Zeus Poweredge Go RAM Data 18Go Raid 5 DAT DDS4 Oracle 8/ Temptation W2k sp2 Bibliotheque de bande LTO IBM Slots 1 Lecteur Applicatif Hades Xserie Go RAM Data 36Go Raid 1 SQL Server2000/ Project serveur W2k sp3 Symantec (Antivirus / Antispam) DRO Imprimante 20 Postes Réseau Lexmark (x3) Réseau LOCAL Siège Internet via OLEANE GPIH Proxy Squid Poweredge Mo RAM 20Go Linux red Hat 7.2 Interscan viruswall Imprimante Réseau 6 Imprimantes Ordinateur de bureau GIPH (17 postes) 60 Imprimantes réseau TurboDSL Open 4100 DSL 4 Processeurs duo de 1,35 Ghz 32 GO de mémoire Sun Fire V890 Balder / solaris 9 de production Oracle V8 Immoware - Portail Raid 10 6*146 GO = 876 GO Routeur ADSL Coupe-feu Pix pattes ADONIS W2K Sp 2 Portail Nfuse Vers le SAN Ethernet Switch Cisco 4503 DLT s Applicatifs... PORTAIL Baie de stockage 288 Go Raid 10 (8 *36 go) 4 Processeurs de 700 Mhz 8 GO de mémoire Sun Fire V880 Loki / solaris 9 de Secours Oracle V8 Immoware 6*36 Go = 216 Go 6*72 Go = 432 Go 216 Go en Raid 10 Antares Applicatifs 9iAS- Immoware PortalImmo Frontal Cache - Load balancing Vers le SAN Catalogue global AD BIE W2k Sp4 2 s Applicatifs IBM Eserver Xseries 365 (le 3 ème en 2005) 2 *6Go RAM 2 *(3*36Go) Raid 5 Win server 2003 Aphrodite F5 2 * BIG-IP 1000 series PIII 1Ghz 2,5 Go RAM Cesar W2K Sp4 Domino V5.0.9a AD Opievoy secondaire Vers le SAN Routage par vlan Bureautique Icare Netfinity Mo RAM 18Go Raid 5 Winnt sp6a Vers le SAN Atlante Infocentre Production BO XI DI Crystal report Bureautique Demeter W2003 (AD GPIH) Hestia FACTEL production W2K SP4 SIEGE OPIEVOY/DRO VERSAILLES Messagerie Hulk Xserie 230 1Go RAM 36Go Raid 5 W2k Sp2 Domino V 5.0.9a Routeur Cisco 2826 HSRP Répartition de charge Routeur Cisco 2826 Messagerie Pivot PLUTON Xserie Mo RAM 18Go Raid 1 W2k Sp2 Domino V 5.0.9a Appolon Tests Immoware Switch Modulaire Cisco 4506 Supervisor II 2 cartes 48 ports 10/100 1 carte Port Fibre Lien Fibre 4 Mb/s Lien Fibre 4 Mb/s ANDROMEDE Développement Infocentre Architecture CITRIX Metaframe PS4 16 poweredge 1750 ET 1850 Bi-processeurs 4 Go RAM 36 Go Raid1 W2K sp4 Citrix Metaframe PS4 de Portail NFuse Développement et de fichiers Immoware Agences / DR tests Infocentre SETH Office 2000, Lotus Notes Andromede W2k Sp4 Business Object V5 Xseries 360 3Go Ram Architecture SAN Data 146Go Raid 5 + de 16 To : BO XI - 27 FC * 146 Go Baie de disques - 18 FC * 300 Go Data Integrator 5 serveurs reliés au SAN : SAN EMC² CX Sata * 500 Go - SUN : Balder et Loki Crystal report Fibre Channel. - WIndows : Artemis, Atlante, Seth, SnapView Stockage partition NFS, par des Cartes FB Emulex LP10000 NTFS mutualisé Redondance pour les 5 serveurs reliés au SAN : - SUN : Balder et Loki - WIndows : Artemis, Atlante, Seth Switches OEM Brocade DS220B 16 ports Librairie de sauvegarde Quantum PX502 2 * LTO3 38 Slots ALDEBARAN Développement -Test Portail-Intranet Tests RS Imprimante Réseau Lexmark (x3) Acheron AD Secondaire OPIEVOY Siege W2K SP4 Liaison France Télécom Vers les Sites Distants Solution Equant IPVPN Ordinateur de bureau Options : Porfils utilisateurs, filtrage de protocole, filtrage d'url, relai SMTP IPSX 20 SITES DISTANTS Ligne 2 Mb/S 2 DR ( 20 Postes * 2) = 40 Postes 17 Agences ( 15/ 17 Postes) = 280 Postes 1 Antenne (Clichy) 1 Ophlm Mantes Réseau local Agence et DR Ordinateur de bureau Lien 2 Mb/s Palteforme Intranet Point de vente IPV Collecte ADSL / RTC /RNIS Ligne SDSL Basic 1024 Kb/s 17 Postes, 3 imprimantes (agences) 39 Postes, 3 Imprimantes (DR) Coupe-feu proxy/antivirus Routeur DSL FT Bintec X2404 Internet Ligne Numeris Ligne Adsl Switch Cisco 2924Xl 24ports 10/100 Ordinateur gardiens Rnis Ordinateur gardiens ADSL Light 370 Postes terminal léger Windows XPe 2* 36Go en raid 10 (applis. + Système) 3 * 36Go (54 Go en raid 10 ) 1 * 36 Go non sécurisé Version /04/2007 Page 12 sur 12

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