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1 Fiche-pratique «Direct Ecureuil» Sommaire 1. Si vous accédez pour la 1 ère fois à vos comptes en ligne Page 2 2. Se connecter Page 3 3. La synthèse des comptes Page 4 4. Consulter l historique de comptes Pages 4 et 5 5. Imprimer un RIB / IBAN Page 5 6. Effectuer un virement Page 6 7. Consulter les relevés de comptes en ligne* Page 6 8. Utiliser la messagerie sécurisée par Internet Pages 7 et 8 9. L accès aux informations Mes crédits / Mon épargne / Mes Assurances Page 9 * Sous réserve d avoir souscrit au service Agence Japon CEIDF avril

2 1. Si vous accédez pour la 1 ère fois à vos comptes en ligne Changer de Caisse d Epargne Trouver votre Caisse Sélectionner votre région sur la carte Ile-de-France Désormais, vous êtes reconnus sur votre Caisse d Epargne Ile-de-France NOTA BENE : lors du 1 er accès à vos comptes, vous devrez modifier votre code confidentiel (ce code est réservé à l accès à vos comptes par Internet et sur votre Smartphone) Agence Japon CEIDF avril

3 2. Se connecter Accès aux comptes Sur le clavier, indiquer votre numéro d identifiant client Cliquez sur «Valider» (inscrit à gauche sur votre relevé de comptes) Puis, sur le clavier à l écran, cliquez sur les chiffres de votre code confidentiel Enfin, cliquez sur «Valider» Agence Japon CEIDF avril

4 3. La synthèse des comptes NOTA BENE : lorsque vous vous connectez, vous arrivez automatiquement sur la page «Ma synthèse» 4. Consulter l historique de comptes Cliquez sur le compte dont vous souhaitez consulter l historique Agence Japon CEIDF avril

5 Vous accédez au détail des opérations sur ce compte Vous pouvez obtenir des informations complémentaires en cliquant sur l intitulé de l opération 5. Imprimer un RIB / IBAN (format PDF) Dans la rubrique «Mes comptes», cliquez sur «Imprimer un RIB» Choisissez le compte souhaité Agence Japon CEIDF avril

6 6. Effectuer un virement Dans la rubrique «Virements», cliquez sur «Effectuer un virement» Choisissez le compte à débiter Choisissez le compte à créditer Saisissez le montant sur le clavier et au besoin, modifiez le libellé Optez pour un virement immédiat, différé ou permanent 7. Consulter les relevés de comptes en ligne (sous réserve d avoir souscrit au service) Dans la rubrique «Mes comptes», cliquez sur «Relevés en ligne» Choisissez le compte pour lequel vous souhaitez consulter le relevé Cliquez ensuite sur le relevé de compte à la date voulue Agence Japon CEIDF avril

7 8. Utiliser la messagerie sécurisée par Internet NOTA BENE : La messagerie sécurisée par Internet vous permet de communiquer avec votre conseiller en toute sécurité. Vous y accédez par «Ma messagerie» Vous accédez au récapitulatif de vos messages reçus Pour écrire un message sécurisé à votre conseiller Pour accéder à vos messages envoyés et conservés. Agence Japon CEIDF avril

8 IMPORTANT : Pour pouvoir répondre à vos demandes, merci d utiliser les lettres dactylographiées et non les caractères japonais pour rédiger votre message. Ecrire un message 1/ Prendre un RDV avec mon conseiller 2/ Me renseigner sur mes produits et services détenus 3/ M informer sur les produits et services de la Caisse d Epargne 4/ Suivre ma souscription de produits réalisés sur Internet 5/ Suivre ma demande de crédit consommation réalisée sur Internet 6/ Signaler une insatisfaction ou un désaccord 7/ Joindre mon conseiller pour un autre motif 8/ Transmettre les pièces justificatives de mon dossier réglementaire client Lors de votre premier accès à la messagerie sécurisée par Internet, un message vous proposera un lien pour renseigner une adresse personnelle. Ainsi, par l envoi d une alerte sur votre messagerie personnelle, vous pourrez être informé plus rapidement de l arrivée de nouveaux messages sur votre messagerie Caisse d Epargne. Je souhaite être prévenu par lorsque la Caisse d Epargne m envoie un nouveau message Oui Renseignez et confirmez votre Non Pensez à confirmer l opération Agence Japon CEIDF avril

9 9. L accès aux informations Mes crédits / Mon épargne / Mes Assurances Cliquez sur «Mes crédits» pour consulter et gérer vos crédits Cliquez sur «Mon épargne» pour consulter et gérer votre épargne Cliquez sur «Mes assurances» pour consulter et gérer vos différents contrats d assurance. 2. Agence Japon CEIDF avril

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