Q1. Qu est-ce qui influence en général aujourd hui vos actes d achat, que ce soit en ligne ou en magasin?

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1 PARIS RETAIL WEEK Étude ad hoc sur le panel de menée en mai personnes interrogées sur un échantillon représentatif de la population nationale, avec des quotas pour garantir la représentativité de (âge, sexe, CSP, région UDA9 et taille d agglomération). 1

2 QUESTION 1 Q1. Qu est-ce qui influence en général aujourd hui vos actes d achat, que ce soit en ligne ou en magasin? 2

3 QUESTION 1: PANORAMA Q1. Qu est-ce qui influence en général aujourd hui vos actes d achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) 25% 2% 11% 48% 2% 3% 2% 3% 7% 10% 10% 8% 22% 28% 34% 38% 45% 74% 43% 40% 39% 38% 25% 16% 15% 12% Le prix La disponibilité des produits Une promotion personnalisée Vos affinités avec la marque et la façon dont elle s adresse à vous Des offres de produits personnalisés Les services associés 3 Très important Assez important Peu important Pas important du tout S opinion

4 Q1. Qu est-ce qui influence en général aujourd hui vos actes d achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) S opinion 1% Le prix Vos affinités avec la marque et la façon dont elle s adresse à vous S opinion 3% Pas important du tout 0% Pas important du tout 10% Peu important 1% Peu important 28% Assez important 25% Assez important 43% Très important 74% Très important 16% S opinion Une promotion personnalisée 2% Des offres de produits personnalisés S opinion 2% Pas important du tout 7% Pas important du tout 10% Peu important 22% Peu important 34% Assez important 45% Assez important 40% Très important 25% Très important 15% Les français plus réceptifs à une promotion personnalisée qu aux offres de produits personnalisés

5 Q1. Qu est-ce qui influence en général aujourd hui vos actes d achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) S opinion Les services associés 3% S opinion La disponibilité des produits 1% Pas important du tout 8% Pas important du tout 2% Peu important 38% Peu important 11% Assez important 39% Assez important 48% Très important 12% Très important 38%

6 LE PRIX Q1. Qu est-ce qui influence en général aujourd hui vos actes d achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) S opinion 1% Le prix Pas important du tout 0% Sexe Peu important 1% 70% 77% Assez important 25% Très important S opinion 1% Le prix 74% 1% 1% Un homme Une femme Très important Peu important & pas important du tout Peu & pas du tout important 1% 6 Très & assez important 98%

7 LE PRIX («très important» et «peu & pas important du tout») Q1. Qu est-ce qui influence en général aujourd hui vos actes d achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Catégorie socio-professionnelle Âge 69% 76% 73% 76% 72% 80% 75% 67% 74% 1% 0% 1% 2% 2% 1% 0% 2% 1% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Entre 18 et 24 Entre 25 et 34 Entre 35 et 44 Entre 45 et 54 Entre 55 et 64 Très important Peu important & pas important du tout Statut professionnel 72% 76% 81% 72% 79% Très important 78% 77% Peu important & pas important du tout Revenu mensuel 69% 73% 73% 47% 1% 1% 3% 0% 3% 2% 0% 1% 1% 0% 0% Actif occupant un emploi (hors étudiants) Retraité ou préretraité Elève ou étudiant Au chômage Autre, s activité professionnelle Moins de à à à à et plus 7 Très important Peu important & pas important du tout Très important Peu important & pas important du tout

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9 VOS AFFINITÉS AVEC LA MARQUE ET LA FAÇON DONT ELLE S ADRESSE À VOUS Q1. Qu est-ce qui influence en général aujourd hui vos actes d achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Vos affinités avec la marque et la façon dont elle s adresse à vous S opinion 3% Pas important du tout Peu important 10% 28% 56% Sexe 63% Assez important Très important 16% 43% 41% 35% S opinion 3% Un homme Très & assez important Une femme Peu & pas du tout important Peu & pas du tout important 38% 9 Très & assez important 60%

10 VOS AFFINITÉS AVEC LA MARQUE ET LA FAÇON DONT ELLE S ADRESSE À VOUS Q1. Qu est-ce qui influence en général aujourd hui vos actes d achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Catégorie socio-professionnelle 61% 61% 61% 57% Âge 64% 63% 62% 59% 50% 38% 37% 36% 40% 36% 34% 35% 39% 46% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Entre 18 et 24 Entre 25 et 34 Entre 35 et 44 Entre 45 et 54 Entre 55 et 64 61% Très & assez important Peu & pas du tout important 49% Statut professionnel 62% 59% 58% Très & assez important Peu & pas du tout important Revenu mensuel 68% 63% 65% 56% 53% 53% 36% 48% 37% 40% 37% 40% 44% 30% 35% 35% 41% Actif occupant un emploi (hors étudiants) Retraité ou préretraité Elève ou étudiant Au chômage Autre, s activité professionnelle Moins de à à à à et plus 10 Très & assez important Peu & pas du tout important Très & assez important Peu & pas du tout important

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12 UNE PROMOTION PERSONALISÉE Q1. Qu est-ce qui influence en général aujourd hui vos actes d achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) S opinion Une promotion personnalisée 2% Pas important du tout Peu important 7% 22% 67% Sexe 73% Assez important 45% Très important 25% 31% 26% S opinion 2% Un homme Une femme Très & assez important Peu & pas du tout important Peu & pas du tout important 28% 12 Très & assez important 70%

13 UNE PROMOTION PERSONNALISÉE Q1. Qu est-ce qui influence en général aujourd hui vos actes d achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) 71% 71% Catégorie socio-professionnelle 76% 63% 74% 76% 66% 66% 68% Âge 34% 28% 28% 23% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs 33% Entre 18 et 24 24% 22% Entre 25 et 34 Entre 35 et 44 32% 32% Entre 45 et 54 Entre 55 et 64 72% Très & assez important Peu & pas du tout important Statut professionnel 78% 64% 59% 67% Très & assez important Peu & pas du tout important Revenu mensuel 65% 70% 74% 73% 65% 59% 13 26% Actif occupant un emploi (hors étudiants) 35% 39% Retraité ou préretraité Très & assez important Elève ou étudiant 22% 28% Au chômage Autre, s activité professionnelle Peu & pas du tout important 32% 30% Moins de à % 27% 2500 à 3499 Très & assez important 3500 à % 35% 5000 à et plus Peu & pas du tout important

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15 DES OFFRES DE PRODUITS PERSONALISÉES Q1. Qu est-ce qui influence en général aujourd hui vos actes d achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Des offres de produits personnalisés S opinion 2% Pas important du tout Peu important Assez important Très important 10% 15% 34% 40% 49% 48% Sexe 59% 40% S opinion 2% Un homme Une femme Très & assez important Peu & pas du tout important Peu & pas du tout important 43% 15 Très & assez important 54%

16 DES OFFRES DE PRODUITS PERSONNALISÉS Q1. Qu est-ce qui influence en général aujourd hui vos actes d achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Catégorie socio-professionnelle 59% 53% 53% 54% 61% 55% Âge 56% 50% 51% 46% 46% 38% 43% 38% 41% 48% 42% 46% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Entre 18 et 24 Entre 25 et 34 Entre 35 et 44 Entre 45 et 54 Entre 55 et 64 53% 44% Très & assez important Peu & pas du tout important 54% 44% Statut professionnel 59% 62% 56% 39% 38% 39% 59% 37% Très & assez important Peu & pas du tout important Revenu mensuel 57% 57% 59% 49% 48% 42% 42% 38% 47% Actif occupant un emploi (hors étudiants) Retraité ou préretraité Elève ou étudiant Au chômage Autre, s activité professionnelle Moins de à à à à et plus 16 Très & assez important Peu & pas du tout important Très & assez important Peu & pas du tout important

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18 LES SERVICES ASSOCIÉS Q1. Qu est-ce qui influence en général aujourd hui vos actes d achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) S opinion Les services associés 3% Pas important du tout Peu important 8% 38% Sexe 51% 51% Assez important 39% Très important 12% 45% 45% S opinion 3% Un homme Une femme Très & assez important Peu & pas du tout important Peu & pas du tout important 45% 18 Très & assez important 51%

19 LES SERVICES ASSOCIÉS Q1. Qu est-ce qui influence en général aujourd hui vos actes d achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Catégorie socio-professionnelle 50% 50% 52% 53% 52% 55% Âge 49% 51% 57% 46% 49% 44% 42% 45% 42% 47% 45% 40% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Entre 18 et 24 Entre 25 et 34 Entre 35 et 44 Entre 45 et 54 Entre 55 et 64 51% Très & assez important Peu & pas du tout important 63% Statut professionnel 52% 57% 50% Très & assez important Peu & pas du tout important Revenu mensuel 49% 51% 54% 57% 59% 59% 51% 47% 46% 32% 43% 48% 40% 47% 45% 44% 47% 41% 41% 30% 39% Actif occupant un emploi (hors étudiants) Retraité ou préretraité Elève ou étudiant Au chômage Autre, s activité professionnelle Moins de à à à à et plus Ne sait pas Refuse de répondre 19 Très & assez important Peu & pas du tout important Très & assez important Peu & pas du tout important

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21 LA DISPONIBILITÉ DES PRODUITS Q1. Qu est-ce qui influence en général aujourd hui vos actes d achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) S opinion La disponibilité des produits 1% Pas important du tout Peu important 2% 11% Sexe 84% 89% Assez important 48% Très important 38% S opinion 1% 15% 11% Un homme Une femme Très & assez important Peu & pas du tout important Peu & pas du tout important 13% 21 Très & assez important 87%

22 LA DISPONIBILITÉ DES PRODUITS Q1. Qu est-ce qui influence en général aujourd hui vos actes d achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Catégorie socio-professionnelle 88% 85% 89% Âge 83% 81% 84% 86% 92% 90% 11% 14% 10% 16% 18% 15% 14% 8% 10% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Entre 18 et 24 Entre 25 et 34 Entre 35 et 44 Entre 45 et 54 Entre 55 et 64 Très & assez important Peu & pas du tout important 89% 88% Statut professionnel 78% 80% 84% 77% Très & assez important Peu & pas du tout important 85% Revenu mensuel 93% 89% 95% 94% 22 10% 12% 19% 20% 15% Actif occupant un emploi (hors étudiants) Retraité ou préretraité Très & assez important Elève ou étudiant Au chômage Autre, s activité professionnelle Peu & pas du tout important 21% Moins de % 1500 à % 10% 2500 à 3499 Très & assez important 3500 à % 0% 5000 à et plus Peu & pas du tout important

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24 QUESTION 3 Q3. Au cours des 12 derniers mois, vous est-il arrivé de choisir un produit d un magasin pour finalement l acheter sur le site Internet ou le magasin d un autre vendeur? (une seule réponse) 24

25 QUESTION 3: PANORAMA Q3. Au cours des 12 derniers mois, vous est-il arrivé de choisir un produit d un magasin pour finalement l acheter sur le site Internet ou le magasin d un autre vendeur? (une seule réponse) Base échantillon : n = 1000) 34,9% 4,9% 12,5% 25 48% Oui, et j ai passé commande du magasin même à l aide de mon smartphone Oui, et j ai acheté d un autre magasin Oui, et j ai passé commande plus tard sur un site internet Non

26 SHOWROOMING : TAUX DE PÉNÉTRATION Q3. Au cours des 12 derniers mois, vous est-il arrivé de choisir un produit d un magasin pour finalement l acheter sur le site Internet ou le magasin d un autre vendeur? (une seule réponse) Base échantillon : n = 1000) 54% Catégorie socio-professionnelle 58% 47% 53% 69% 57% Âge 50% 45% 43% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Entre 18 et 24 Entre 25 et 34 Entre 35 et 44 Entre 45 et 54 Entre 55 et 64 53% 43% Oui Statut professionnel 68% 47% 45% 80% 85% Oui Revenu mensuel 59% 60% 47% 46% 54% 71% 26 Actif occupant un emploi (hors étudiants) Retraité ou préretraité Elève ou étudiant Oui Au chômage Autre, s activité professionnelle Moins de à 2499 Moins de à à 3499 Oui 3500 à à et plus

27 SHOWROOMING : CANAL D ACHAT («NON» non tracé) Q3. Au cours des 12 derniers mois, vous est-il arrivé de choisir un produit d un magasin pour finalement l acheter sur le site Internet ou le magasin d un autre vendeur? (une seule réponse) Base échantillon : n = 1000) Catégorie socio-professionnelle Âge 38% 39% 31% 13% 10% 11% 6% 5% 5% 4% 15% 34% 39% 38% 34% 32% 31% 21% 9% 13% 10% 11% 6% 10% 6% 2% 2% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Entre 18 et 24 Entre 25 et 34 Entre 35 et 44 Entre 45 et 54 Entre 55 et % 5% 10% 0% Actif occupant un emploi (hors étudiants) Smartphone Autre magasin Internet 36% 33% Retraité ou préretraité Statut professionnel 39% 30% 31% 21% 8% 10% 13% 6% 2% Elève ou étudiant Au chômage Smartphone Autre magasin Internet Autre, s activité professionnelle Smartphone Autre magasin Internet 14% 12% 14% 2% 5% 6% 7% 11% 8% 0% Moins de % 29% 1500 à à 3499 Revenu mensuel 38% 42% 3500 à % 5000 à % 0% 53% 6500 et plus Smartphone Autre magasin Internet 30% 19% 11% Ne sait pas 4% 8% 37% Refuse de répondre

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29 LE DÉLAI DE LIVRAISON Q5. Pour un achat sur un site de e-commerce (hors sites événementiels de type Vente Privée), quel délai de livraison correspond le plus à vos besoins? (Base échantillon : n = 1000) La livraison en 48 heures à domicile ou en point relais 37% 39% 76% La livraison en 24 heures à domicile ou en point relais 32% 20% 52% La livraison en une semaine à domicile ou en point relais 19% 26% 45% La livraison en moins de 4 heures à domicile ou en point relais 11% 16% 27% En premier En Second 29

30 LE DÉLAI DE LIVRAISON (en premier) Q5. Pour un achat sur un site de e-commerce (hors sites événementiels de type Vente Privée), quel délai de livraison correspond le plus à vos besoins? (Base échantillon : n = 1000) Catégorie socio-professionnelle Âge 41% 38% 28% 29% 26% 22% 9% 9% 38% 38% 32% 32% 18% 12% 14% 16% 35% 38% 37% 39% 30% 34% 35% 33% 35% 30% 17% 20% 21% 22% 16% 11% 12% 10% 12% 13% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Entre 18 et 24 Entre 25 et 34 Entre 35 et 44 Entre 45 et 54 Entre 55 et Moins de 4 heures En 24 heures en 48 heures Une semaine 40% 40% 36% 38% 38% 30% 29% 31% 30% 28% 20% 19% 23% 10% 12% 12% 15% 19% 14% 15% Actif occupant un emploi (hors étudiants) Retraité ou préretraité Statut professionnel Elève ou étudiant Au chômage Autre, s activité professionnelle Moins de 4 heures En 24 heures en 48 heures Une semaine Moins de 4 heures En 24 heures en 48 heures Une semaine Revenu mensuel 41% 38% 38% 38% 32% 32% 28% 29% 26% 22% 18% 12% 14% 16% 9% 9% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Moins de 4 heures En 24 heures en 48 heures Une semaine

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32 LE DÉLAI DE LIVRAISON (pour référence rapide/comparaison) Q5. Pour un achat sur un site de e-commerce (hors sites événementiels de type Vente Privée), quel délai de livraison correspond le plus à vos besoins? (Base échantillon : n = 1000) La livraison en 48 heures à domicile ou en point relais 37% 39% 76% La livraison en 24 heures à domicile ou en point relais 32% 20% 52% La livraison en une semaine à domicile ou en point relais 19% 26% 45% La livraison en moins de 4 heures à domicile ou en point relais 11% 16% 27% En premier En Second 32

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