Lundi de l Economie l. Pourquoi être présent sur le web?

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1 Lundi de l Economie l Numérique Pourquoi être présent sur le web?

2 Fin 2010 : Plus de 35 millions de personnes âgées de 11 ans et plus se sont connectées à Internet au cours du dernier mois (35,6 millions) soit 66,4% de la population Plus de 95% des internautes à domicile, sont connectés en haut débit 17,6 millions de foyers français ont accès à Internet soit plus de 6 foyers français sur 10 (64,7%) Plus de 28 millions d internautes ( ) ont effectué des recherches sur des moteurs de recherche

3 WEB 1.0 > participatif Web 1.0 WEB 1.0: - Information descendante - Contraignant à mettre à jour - Pas forcément obsolète, toujours présent (site vitrine) - On cherche l information Entreprise Internautes Web 2.0 WEB 2.0: - Place l internaute au cœur de information - L internaute est acteur et contributeur - Très facile à mettre à jour (les outils sont conçus en ce sens) - L information vient à nous

4 LES CONSOMMATEURS À L ÈRE DU NUMÉRIQUE

5 Un zappeur Un surfeur

6 Un opinioneur Je donne mon avis Je consulte les avis Un voyeur Mettre en scène son savoir-faire

7 Un chercheur Produits techniques Produits «passion» Un comparateur

8 Un globetrotteur

9 On parlait AVEC vous On parle DE Vous Vous devez parler AVEC Eux 1 / Téléphone 2/ 3/ Formulaire 1/ Site d avis 2/ Forum, blogs 1/ Réseaux sociaux 2/ Tchat automatique 3/ Réponses publiques

10 Ses attentes, qualitatives Des infos précises, opérationnelles, exhaustives (prix, stocks, horaires, accès...) Des infos fiables (à jour) Des infos personnalisées (hyper segmentation) Des "marqueurs" de confiance (phénomème de réassurance) Du service efficace Des réponses réactives (mails) Passage aisé de l information à la vente Accéder en 3 clics

11 Cycle de vie d un consommateur (exemple sur le tourisme mais s applique à tous les domaines) Déclic qui crée l envie Evaluation Phase de Recherche et de prise de conseil Achat / résa Comparaison de l offre

12 Pourquoi être présent? Etre là où les clients sont Le web est la principale source de recherche de produits ou services Être en phase avec le consommateur de l ère numérique Augmenter son chiffre d affaires Augmenter la notoriété et la visibilité Disposer d un nouveau canal de vente Dynamiser l activité de son point de vente

13 > les 5 piliers d une présence web 1. Inspirer la confiance 2. Intéresser 3. Etre réactif 4. Personnaliser le service 5. Fidéliser

14 Être présent sur le web: Améliorer sa présence avec un site internet

15 La stratégie web

16 Planification Savoir où l on va avant de s y rendre Examiner vos besoins Analyser la concurrence Identifier les cibles Définir les objectifs Etablir les stratégies Déterminer les facteur clefs de succès

17 Les cibles, mes clients Toujours penser le projet du côté du client Identification des publics cibles et de leurs attentes Tous les internautes ne fonctionnent pas de la même façon et n ont pas les mêmes motivations ni les mêmes centres d intérêt. Identification de «personas» du secteur (profil) Définition de scénarios types de situations des internautes ainsi que de leurs objectifs de recherche d informations. Exemple : un jeune couple d amoureux ne recherche pas nécessairement la même offre de loisirs qu une famille avec plusieurs enfants ou qu un groupe de seniors

18 Quels sont les objectifs recherchés? L'entreprise peut souhaiter développer sa notoriété, conquérir de nouveaux clients, fidéliser les clients actuels, réduire ses coûts de gestion, etc... Selon les objectifs, les moyens qui devront être mis en œuvre peuvent varier à titre d'exemple, conquérir de nouveaux clients sur un marché concurrentiel nécessitera des moyens importants en terme de communication, de référencement...

19 Le contenu est capital Les visiteurs cherchent avant tout de l'information De l'information correspondant à leur profil - identifier les attentes De l'information directement exploitable - simplicité! De l'information à forte valeur - efficacité! De l'information d'accès facile - ergonomie! De l'information complète - exhaustivité!

20 Mobilité Comment être présent sur un téléphone?

21 Faire développer son application Sous Android, ios, BlackBerry, Windows Phone Quel prestataire, quels outils pour quels usages?

22 Le cahier des charges Cf: document «cahier des charges» Créer un cahier des charges est nécessaire à la réussite de votre projet et vous permettra de déterminer ce que vous voulez. Inscrivez-y le maximum de détails, ainsi que les rubriques et catégories de votre site. C est sur ce document que s appuiera le prestataire pour réaliser votre site. N oubliez aucun détail! PLAN Présentation de l entreprise Présentation du projet Prestations attendues Livrables attendues Délais Budget Propriétés et droits - Tests - Mise en ligne - Formations et documentations - Promotions / marketing : newsletter, réseaux sociaux

23 Merci de votre attention (reporté à) Lundi 9 Décembre 2013 Petit Déjeuner de l Economie Numérique «Goûtez au potentiel du web, en faire une opportunité plutôt qu'une contrainte!» Agence Web Appeal Pour plus de renseignement: Rubrique «se développer» Espace Numérique Entreprise Contact: ESTRADE Sophie

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