Ordinateur format microtour HP Pro 3500

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1 Ordinateur format microtour HP Pro 3500 Centré sur l'entreprise. Obtenez les performances dont vous avez besoin à un prix abordable. Présentation du HP Pro 3500 entreprise microtour PC - puissant, extensible et moderne de l'intérieur. HP recommande Windows 7. Les clés du succès Obtenez les résultats maximum avec les derniers processeurs Intel Core des deuxième et troisième génération. Amenez les présentations au niveau supérieur avec la carte graphique Intel HD intégrée pour des effets visuels de haut calibre. Tirez parti des options personnalisables d'extension avec trois slots PCI Expressx1 et un slot PCI Express x16. Connectez-vous à une variété de ports bien placés, y compris 6 ports USB 2.0 (2 à l'avant, 4 à l'arrière), Ethernet RJ-45, entrée/sortie ligne audio et microphone et casque. Améliorez la productivité grâce à la prise en charge indépendante double moniteur avec sorties vidéo standard VGA et DVI-D. Sécurité essentielle Protégez vos informations et votre identité avec HP ProtectTools, une gamme complète de fonctions de sécurité intégrées dans le matériel et le logiciel. Effacez définitivement les informations sensibles avec l'application HP Disk Sanitizer et File Sanitizer. Cryptez les données sur votre disque dur comme illisibles pour les utilisateurs non autorisés avec Drive Encryption et stockez les mots sur des sites Internet et des applications protégés avec le Gestionnaire de mot de passe. Nous sommes juste derrière vous Conçu pour durer. Chaque ordinateur HP Business passe par un processus de tests multi-niveaux de plus de heures afin de garantir un investissement durable. Comptez sur un service et une assistance primés, avec une garantie standard limitée de 1 ans auprès de HP. Une couverture supplémentaire est disponible via Services HP Care Pack.

2 Ordinateur format microtour HP Pro 3500 HP recommande Windows 7. SPÉCIFICATIONS Format Microtour Système d'exploitation Windows 7 Professionnel 32 Windows 7 Professionnel 64 Windows 7 Édition Familiale Premium 64 Windows 7 Home Basic 64 Windows 7 Starter 32 FreeDOS Processeurs Intel Core i avec Intel HD Graphics 2000 (3,40 GHz, 8 Mo de cache, 4 coeurs) ; Intel Core i avec Intel HD Graphics 2500 (3.20 GHz, 6 Mo de cache, 4 coeurs) ; Intel Core i avec Intel HD Graphics 2000 (3.10 GHz, 6 Mo de cache, 4 coeurs) ; Intel Core i avec Intel HD Graphics 2000 (3,30 GHz, 3 Mo de cache, 2 coeurs) ; Intel Pentium G640 avec Intel HD Graphics (2,80 GHz, 3 Mo de cache, 2 coeurs) ; Intel Celeron G540 avec Intel HD Graphics (2,50 GHz, 2 Mo de cache, 2 coeurs) Chipset Mémoire Mémoire interne Supports amovibles Graphiques Audio Communications Ports et connecteurs Périphériques d'entrée Logiciels Sécurité Dimensions Poids Intel H61 Express Jusqu'à 8 Go 1600 MHz Logements pour la mémoire 2 DIMM Dans les configurations avec plus de 3 Go de mémoire et un système d'exploitation 32 bits, il est possible qu'une partie de la mémoire soit indisponible en raison des exigences de ressources système. L'adressage de la mémoire au-delà de 4 Go nécessite un système d'exploitation 64 bits. 500 Go jusqu'à 2 To SATA (7200 tr/min) Graveur DVD SuperMulti SATA Carte graphique Intel HD Basic intégrée ; AMD Radeon HD 7450 (1 Go) ; AMD Radeon 7570 (2 Go) ; NVIDIA GeForce GT630 (2 Go) ; NVIDIA GeForce GT620 (1 Go) ; NVIDIA GeForce GT530 (2 Go) ; NVIDIA GeForce GT520 (1 Go) Carte audio intégré Realtek ALC656 Contrôleur Gigabit Ethernet Realtek RTL8171E B/g/n Mini-carte (facultatif) 10 USB 2.0 ; 1 RJ-45 ; 1 DVI-D ; 1 port VGA ; 1 sortie casque ; 2 micro ; 1 entrée audio ; 1 sortie audio Clavier JB USB standard HP Souris à molette optique 2 boutons USB HP Microsoft Office Starter : uniquement Word et Excel avec des fonctionnalités restreintes et de la publicité. Sans PowerPoint ni Outlook. Achetez Office 2010 afin de bénéficier de toutes les fonctions ; Microsoft Office 2010 Edition Familiale et Business préinstallé (achat d'une clé produit nécessaire pour activer la version complète de la suite Office 2010) (en option) ; Microsoft Office 2010 Professionnel préinstallé (achat d'une clé produit nécessaire pour activer la version complète de la suite Office 2010) (en option) ; Norton Internet Security 2012 (version de démonstration de 60 jours) ; HP ProtectTools; Security Suite SMB (facultatif) ; HP Recovery Manager ; accepte fonction HP; Assistant (HPSA) Kit de verrouillage de sécurité pour PC HP Business (en option); Kit de verrouillage à câble HP (en option) 16,5 x 38,9 x 36,8 cm À partir de 6,93 kg Alimentation 300W rendement standard, PCF actif ; Solutions d'extension Garantie 1 PCIe x16; 3 PCIe x1; 1 mini-pci 1 de 13,3 cm (5,25 pouces) ; 1 de 8,9 cm (3,5 pouces) Couvert par les services HP, dont la garantie standard Les conditions générales varient selon les pays et les modèles d'entreprise. Pour en savoir plus, visitez le site Web à l'adresse Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans ce document peuvent faire l'objet de modifications sans préavis. Les garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans les textes de garantie limitée accompagnant ces produits et services. Rien de ce qui a pu être exposé dans le présent document ne pourra être interprété comme constituant une garantie supplémentaire. HP ne saurait être tenue responsable des éventuelles erreurs techniques ou d'édition contenues dans ce guide, ni des omissions. Les systèmes peuvent nécessiter des mises à jour et/ou l'achat de matériel supplémentaire pour profiter pleinement des fonctionnalités de Windows 7. Toutes les fonctionnalités ne sont pas disponibles dans toutes les éditions de Windows 7. Reportez-vous à la page pour plus de détails. Intel, Core et Pentium sont des marques déposées d'intel Corporation ou de ses filiales aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Microsoft et Windows sont des marques commerciales du groupe Microsoft. 4AA4-2163FRE. Juin 2012

3 Moniteur IPS HP ZR2330w 58,4 cm (23") avec rétroéclairage LED Obtenez des angles d'affichage ultra-larges avec une visualisation hors axe précise et cohérente à un prix abordable. Le moniteur rétroéclairé IPS HPZR2330w 58,4 cm (23 pouces) vous offre une connectivité avancée, une conception complètement réglable et un rendement remarquable de l'écran IPS qui est parfait pour les configurations avec plusieurs moniteurs et les entreprises qui se soucient du budget. Sensationnelle technologie IPS La technologie In-Plane Switching (IPS) vous offre une précision d'image exceptionnelle le long d'angles d'affichage ultra-larges de 178 pour garantir la cohérence des couleurs lorsque vous regardez l'écran hors axe. Observez la différence que font les affichages aux couleurs cohérentes et claires comme le jour depuis l'extrême gauche à l'extrême droite : c'est un écran idéal pour les environnements à plusieurs écrans. Élargissez votre vue et prenez plaisir à regarder des images claires en couleur brillante depuis presque n'importe quel angle. Les résolutions en Full HD 1, un rapport de contraste dynamique de M:1 et des temps de réponse de 5 ms vous offrent un affichage précis des textes, graphiques et vidéos. Rendement de classe affaires et prix accessible Choisissez un écran à DEL pour une fiabilité solide et une présentation exceptionnelle d'images. La technologie DEL rend votre écran mince, léger et facile à placer sur le bureau. Se connecte aisément à une gamme de périphériques munis d'entrées pratiques VGA, DVI et DisplayPort (avec support HDCP sur DVI et DisplayPort). Maintient les périphériques que vous utilisez fréquemment à portée de main avec le concentrateur USB à deux ports intégré. Libère le précieux espace de votre bureau grâce au dispositif de montage intégré VESA compatible avec le montage mural ou une configuration inclinée des écrans (le matériel de montage est vendu séparément). Travaillez confortablement tout au long de la journée en ajustant la hauteur, l'inclinaison et la rotation du pivot. Le logiciel fourni HP Display Assistant assure une qualité d'image personnalisée, dissuade les vols et vous permet de réaliser des économies d'énergie dans une seule interface intégrée et facile à utiliser. Technologie respectueuse de l'environnement La conception intelligente et économe en énergie, a été élaborée en gardant le respect de l'environnement à l'esprit pour vous aider à réduire vos frais d'électricité. Un rétro-éclairage à DEL sans mercure, une conception sans BFR/PVC 3 et un verre d'affichage sans arsenic 4 ne sont que quelques uns des détails responsables de l'écran. Abaissez votre limite avec les certifications écologiques primées ENERGY STAR, EPEAT Silver 5, et TCO. La tranquillité d'esprit, grâce à HP. Votre protection HP inclut une garantie limitée standard d'échange avancée de 3 ans. Choisissez les services HP Care Pack 6 pour étendre les contrats de service au-delà des garanties standard.

4 Moniteur IPS HP ZR2330w 58,4 cm (23") avec rétroéclairage LED Taille de l'écran (diagonale) 58,4 cm (23 pouces) Angle de visualisation Horizontal 178, vertical 178 Luminosité Rapport de contraste Taux de réponse 250 cd/m² 1000:1 statique ; :1 dynamique 14 ms gris à gris Résolution native 1920 x 1080 Format de l'image Écran large (16:9) Fonctions d'affichage Signal d'entrée Puissance d entrée Consommation d'énergie Dimensions Poids Caractéristiques pour l'ergonomie Plug-and-Play ; Anti-reflets ; Programmable par l'utilisateur ; Sélection de la langue ; Commandes à l'écran 1 VGA ; 1 DVI-D ; 1 DisplayPort Tension d'entrée : 100 à 240 V CA 40 W (maximum), 35 W (standard), < 0,5 W (veille) Avec socle : 55,15 x 24,94 x 46,7 cm Sans socle : 55,15 x 4,95 x 33,42 cm 4,1 kg Inclinaison : - 5 à +30ºC ; Pivotement : ±360º Environnement Température de fonctionnement: 5 à 35 C Humidité en fonctionnement: 20 à 80% HR Conformité en matière d'économie d'énergie Garantie Certifié ENERGY STAR Garantie limitée de 3 ans, y compris 3 ans sur les pièces, la main d'œuvre et le service sur site le jour ouvré suivant. Les conditions générales varient selon les pays. Certaines restrictions et exclusions sont applicables. 1 Un contenu haute définition (HD) est nécessaire pour afficher des images HD. 2 Toutes les spécifications de performance sont les spécifications nominales fournies par les fabricants de composants HP ; les performances réelles peuvent être plus élevées ou plus faibles. 3 Répond à la définition «sans BFR/PVC» selon la déclaration inemi pour composants électroniques à «faible taux d'halogène». Les pièces en plastique incorporées dans le châssis contiennent généralement moins de ppm (0,1 %) de brome ou de chlore. La carte de circuit imprimé et les substrats laminés contiennent généralement au total moins de ppm (0,15 %) de brome et de chlore. Les pièces du service après-vente peuvent contenir du BFR/PVC. Les accessoires externes, dont les modules d'alimentation, les cordons d'alimentation et les périphériques, contiennent parfois du BFR/PVC. 4 Les méthodes de test de l'agence américaine de protection de l'environnement 3052/6010b d'icp-aes avec un MDL de 10 ppm n'ont détecté ni arsenic ni composé d'arsenic. 5 EPEAT Silver là où HP enregistre des écrans professionnels. Consultez le site pour connaître l'état d'enregistrement dans votre pays. 6 Les services HP Care Pack étendent les contrats de service au-delà des garanties standard. Les temps de réponse et niveaux de service pour HP Care Pack peuvent varier selon votre emplacement géographique. Le service commence le jour de l'achat du matériel. Pour choisir le niveau approprié de service pour votre produit HP, utilisez l'outil de recherche HP Care Pack Services sur Des informations supplémentaires sur les services HP Care Pack par produit sont disponibles sur Engagez vous avec les services financiers HP Engagez vous avec les services financiers HP pour mettre en œuvre des technologies innovatrices essentielles pour développer la valeur de l'entreprise et accroitre sa différentiation concurrentielle. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Le produit peut différer des images présentées Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans ce document sont sujettes à des modifications sans préavis. Les seules garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans les déclarations de garantie expresses accompagnant ces produits et services. Aucune déclaration dans le présent document ne pourra être interprétée comme constituant une garantie supplémentaire. HP ne peut en aucun cas être tenu responsable des éventuelles erreurs ou omissions de nature technique ou rédactionnelle de ce document. Pour en savoir plus, consultez 4AA4-4923FRE, Février 2013

5 Moniteur IPS HP ZR2330w 58,4 cm (23") avec rétroéclairage LED Accessoires et services (non inclus) Socle HP ajustable pour deux écrans Le support réglable pour deux écrans HP vous permet d'utiliser deux écrans afin de maximiser votre productivité et votre efficacité. Vous pouvez faire pivoter les deux écrans séparément ou ensemble en mode paysage ou portrait, et le support est réglable en profondeur, en hauteur, en inclinaison et en rotation afin d'avoir les deux écrans au niveau des yeux ou l'un en face de l'autre, pour ainsi suivre plusieurs applications et sources d'informations en même temps. Des rouleaux intégrés à la base permettent de faire pivote le support pour montrer plus facilement votre travail. Référence du produit: AW664AA Barre de haut-parleurs pour écrans LCD HP Se fixe sans problème au panneau avant de votre moniteur pour ajouter des fonctions complètes de prise en charge du multimédia, y compris des enceintes stéréo avec gamme sonore complète et une prise externe pour les écouteurs. Référence du produit: NQ576AA Montage Quick Release pour écrans à cristaux liquides HP Une solution de montage sécurisée et facile à utiliser pour les écrans plats HP compatibles VESA, les clients légers et autres produits de bureau HP. Fixez-la ainsi à tout support ou fixation murale.(bras articulé non inclus) Référence du produit: EM870AA Support de centre de travail intégré HP pour Ultra Slim Desktop et Thin Client Le support de centre de travail intégré HP est conçu pour optimiser l'utilisation de l'espace restreint du bureau sans compromettre les performances ou la productivité en accueillant un ordinateur HP Compaq 6005 Pro, un PC de bureau HP ultra-plat série 8000 ou un client léger HP, et la plupart des moniteurs LCD HP d'une diagonale comprise entre 17 et 24 pouces* (43,18 et 60,96 cm) (voir liste de compatibilité ci-dessous) avec les supports de montage VESA standard. * Écrans HP d'un poids compris entre 3,4 kg et 4,8 kg. Référence du produit: LH526AA Adaptateur graphique HP USB HP propose divers produits en option (vendus séparément) pour compléter ses écrans et améliorer l'expérience utilisateur générale. L'adaptateur graphique USB ultra-compact HP permet de connecter simultanément jusqu'à 6 écrans pour améliorer votre productivité et votre travail en mode multitâches dans plusieurs applications ouvertes. Utilisez un adaptateur entre un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau et un deuxième écran, ou plusieurs adaptateurs pour connecter plusieurs écrans les uns aux autres. Prend en charge les résolutions jusqu'à x (écran large) ou x (traditionnel). Référence du produit: NL571AA 5 ans de garantie, intervention sur site le jour ouvré suivant Bénéficiez pendant 5 ans d'une réparation sur site de votre matériel informatique, le jour ouvrable suivant, par un technicien HP qualifié, si le problème ne peut être résolu à distance Référence du produit: U7935E Le produit peut différer des images présentées Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans ce document sont sujettes à des modifications sans préavis. Les seules garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans les déclarations de garantie expresses accompagnant ces produits et services. Aucune déclaration dans le présent document ne pourra être interprétée comme constituant une garantie supplémentaire. HP ne peut en aucun cas être tenu responsable des éventuelles erreurs ou omissions de nature technique ou rédactionnelle de ce document. Pour en savoir plus, consultez 4AA4-4923FRE, Février 2013

6 Désignation Fenêtre de couverture Temps de réponse sur site pour l assistance matérielle Maintenance préventive (en option) Exécution de bout en bout Gestion de la remontée des informations Accès aux informations et services d assistance électronique Solution HP de maintenance à distance en ligne Caractéristiques des prestations La fenêtre de couverture spécifie la durée pendant laquelle le Client bénéficie des services décrits, sur site ou à distance. Les demandes de service reçues hors de cette fenêtre sont enregistrées pour le jour suivant où le Client bénéficie du service. Les options disponibles en termes de couverture pour les produits éligibles sont spécifiées dans le tableau des options de niveau de service. Toutes les fenêtres de couverture sont sujettes aux réserves de disponibilité locale. Pour obtenir des informations détaillées sur la disponibilité du service, contactez votre bureau commercial HP. Le temps de réponse sur site désigne la durée écoulée entre la réception et l enregistrement de la demande de service initiale par HP et l arrivée du technicien agréé HP sur le site du Client dans la fenêtre de couverture spécifiée. Les temps de réponse sont mesurés au cours de la fenêtre de couverture et peuvent être reportés au jour suivant bénéficiant d une fenêtre de couverture. Tous les temps de réponse sont sujets aux réserves de disponibilité locale. Pour obtenir des informations détaillées sur la disponibilité du service, contactez votre bureau commercial HP local. Un technicien agréé HP remplace les kits de maintenance des produits HP selon les spécifications de HP. Lorsque votre imprimante vous informe qu un kit de remplacement est nécessaire*, il vous suffit de contacter votre revendeur autorisé HP ou le centre clientèle HP, pendant les heures ouvrées, pour demander et planifier la prestation. A un moment convenu, un technicien formé par HP se rend sur votre site pour remplacer le kit, nettoyer l imprimante et vous remettre une liste de contrôle des actions effectuées en vue de préserver la qualité d impression. Votre imprimante doit être en bon état de fonctionnement avant l installation du kit. Suite au remplacement du kit de maintenance, la prestation du service s achève lorsque le technicien parvient à imprimer une page de test. Seuls des techniciens formés par HP peuvent remplacer les kits de maintenance. A son arrivée sur le site du client, le technicien agréé HP poursuit la prestation de service à distance ou sur site, à la discrétion de HP, jusqu à ce que les produits soient opérationnels ou aussi longtemps que des avancées raisonnables sont obtenues. Le travail peut être interrompu si des pièces ou des ressources supplémentaires se révélaient nécessaires, mais reprend lorsque celles-ci deviennent disponibles. Une exécution de bout en bout de la tâche peut ne pas s appliquer à l assistance sur site proposée pour les ordinateurs de bureau et portables, ni pour les imprimantes et les produits grand public. Pour faciliter la résolution des problèmes complexes, HP a mis en place des procédures formelles de remontée d informations. Les gestionnaires HP coordonnent la remontée des problèmes. Pour les assister dans la résolution, ils font appel aux compétences de ressources HP appropriées et/ou de tiers sélectionnés. Dans le cadre de ce service, HP donne accès à certains outils Web et électroniques. Le Client a accès aux ressources suivantes : Certaines fonctionnalités mises à la disposition des utilisateurs enregistrés, telles que le téléchargement des correctifs d une sélection de micrologiciels et de logiciels HP ; l abonnement à des notifications de service proactives liées au matériel ; la participation à des forums d assistance destinés à la résolution de problèmes, et le partage des meilleures pratiques avec d autres utilisateurs enregistrés Des fonctions de recherche Web étendues de documents d assistance technique, visant à faciliter et à accélérer la résolution de problèmes Certains outils de diagnostic des services propriétaires de HP avec accès par mot de passe Un outil Web qui permet de soumettre directement ses questions au Centre de solutions HP. Le chargé des demandes d assistance contribue à une résolution rapide des problèmes. Par un processus de préqualification, il oriente la demande d assistance ou de service vers un technicien qualifié pour répondre à la question posée. L outil a également la possibilité de consulter l état de chaque demande d assistance ou de service soumise, y compris des cas soumis par téléphone. La solution HP de maintenance à distance en ligne offre des fonctions avancées de dépannage et de réparation. Elle peut inclure des solutions d'accès au système à distance et offrir un point d'administration central ainsi qu'une vue d'ensemble des incidents ouverts et de l'historique de l'entreprise. Un ingénieur HP ne peut utiliser l'accès au système à distance qu'avec l'autorisation du Client. L'accès au système à distance permet des dépannages plus efficaces et une résolution plus rapide des problèmes par l'ingénieur HP chargé de la maintenance. 2 *Certaines imprimantes ne déclenchent pas de signal. Dans ce cas, un technicien HP vérifie si le kit doit être remplacé. Les solutions HP Technology Services sont régies par les conditions générales HP qui s appliquent au service fourni ou qui sont indiquées au Client au moment de l achat.

7 Spécifications Tableau 2. Caractéristiques facultatives du service Désignation Couverture ordinateur de bureau et portable/station de travail/ client léger uniquement Protection contre les dommages accidentels Caractéristiques des prestations Pour les produits PC éligibles, le Client peut opter pour la couverture des seuls ordinateurs de bureau et portables/stations de travail/clients légers. Les services HP Care Pack bénéficiant de cette couverture n étendent par le niveau de service spécifié au moniteur externe ou à la station d accueil. Pour les produits éligibles, des niveaux de service spécifiques sont proposés pour la protection contre les dommages accidentels. Lorsque cette protection s applique, le Client en bénéficie pour le produit couvert dans le cadre de ce service. Le dommage accidentel est défini en tant que dommage physique infligé à un produit du fait d un accident fortuit. Les sinistres couverts incluent le renversement accidentel de liquides dans ou sur l unité, la chute et les surtensions. Ces conditions prennent en compte les écrans à cristaux liquides, ou LCD (Liquid Crystal Display), cassés ou endommagés. La protection contre les dommages accidentels ne couvre pas, entre autres exclusions, le vol, la perte, les incendies, les dommages causés par un accident d automobile ou une catastrophe naturelle, l usure normale, les consommables et les dommages intentionnels, tels qu elles sont décrites dans la section "Limites du service". Le remplacement des pièces principales est soumis à certaines limitations, conformément à la description de la section "Limites du service". Conservation des supports défectueux Dans le cas de produits éligibles, cette option du service permet au client de conserver les composants de disque dur ou lecteur SSD/Flash défectueux dont il ne souhaite pas se séparer du fait des données sensibles que le disque ("disque dur ou lecteur SSD/Flash") couvert par ce service contient. Tous les disques durs ou lecteurs SSD/Flash d'un système couvert par ce service doivent faire l'objet de la conservation des supports défectueux. Sauf indication contraire dans ce document ou dans les conditions de HP relatives à une commande individuelle de services d'assistance, HP renonce au droit de devenir propriétaire et de prendre les titres d'un disque dur ou lecteur SSD/Flash défectueux couvert par le service optionnel de conservation des supports défectueux en cas de remplacement par ses soins. Le Client conserve tous les disques ou lecteurs SSD/Flash défectueux couverts par le contrat de maintenance HP. Spécifications Tableau 3. Options de niveau de service Les options de niveau de service varient en fonction des produits. Les options choisies par le client sont indiquées dans le document contractuel du client. Option Intervention sur site J+3, heures ouvrées standard (9x5) Intervention J+1, heures ouvrées standard (9x5) Intervention dans les 4 heures, heures ouvrées standard (9x5) Intervention dans les 4 heures heures ouvrées prolongées (13x5) Intervention dans les 4 heures, permanente (24x7) Caractéristiques des prestations Le service est disponible pendant la fenêtre de couverture, 9 heures par jour, de 8h00 à 17h00, heure locale, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le troisième jour de couverture consécutif à l enregistrement de la demande de service, un technicien agréé HP arrive sur le site du Client, pendant la fenêtre de couverture, pour entamer la prestation de maintenance du matériel. Les demandes de service reçues hors de la période de couverture sont enregistrées le jour de couverture suivant, puis traitées dans les 3 jours de couverture suivants. Le service est disponible pendant la fenêtre de couverture, 9 heures par jour, de 8h00 à 17h00, heure locale, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le jour de couverture consécutif à l enregistrement de la demande de service, un technicien agréé HP arrive sur le site du Client, pendant la fenêtre de couverture, pour entamer la prestation de maintenance du matériel. Les demandes de service reçues hors de la période de couverture sont enregistrées le jour de couverture suivant, puis traitées le jour de couverture suivant. Le service est disponible pendant la fenêtre de couverture, 9 heures par jour, de 8h00 à 17h00, heure locale, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Dans les quatre heures qui suivent l enregistrement de la demande de service, un technicien agréé HP arrive sur le site du Client, pendant la fenêtre de couverture, pour entamer la prestation de maintenance du matériel. Le temps de réponse de 4 heures est mesuré au cours de la seule fenêtre de couverture. Le temps de réponse relatif aux demandes de service reçues après 13h00, heure local, est susceptible d être reporté à la fenêtre de couverture suivante. Le service est disponible pendant la fenêtre de couverture, 13 heures par jour, de 8h00 à 21h00, heure locale, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Dans les quatre heures qui suivent l enregistrement de la demande de service, un technicien agréé HP arrive sur le site du Client, pendant la fenêtre de couverture, pour entamer la prestation de maintenance du matériel. Le temps de réponse de 4 heures est mesuré au cours de la seule fenêtre de couverture. Le temps de réponse relatif aux demandes de service reçues après 17h00, heure locale, est susceptible d être reporté à la fenêtre de couverture suivante. Le service est disponible pendant la fenêtre de couverture, 24h/24, du lundi au dimanche, y compris pendant les jours fériés. Dans les quatre heures qui suivent l enregistrement de la demande de service, un technicien agréé HP arrive sur le site du Client à toute heure, tous les jours de l année, pour entamer la prestation de maintenance du matériel. 3 Les solutions HP Technology Services sont régies par les conditions générales HP qui s appliquent au service fourni ou qui sont indiquées au Client au moment de l achat.

8 Zones d intervention Si le site d intervention se trouve à plus de 100 km du plus proche centre technique HP, le délai d intervention sera augmenté du temps de transport entre le site et le centre technique HP, comme indiqué dans le tableau ci-dessous. Ce délai est applicable en France continentale (hors DOM-TOM, Corse et régions insulaires). Distance du centre technique HP Délai d intervention de 4 heures Intervention le premier/troisième jour de couverture km km km Au-delà de 480 km 4 heures 8 heures Fixé au moment de la commande et en fonction des ressources disponibles Fixé au moment de la commande et en fonction des ressources disponibles Premier/troisième jour de couverture 1 jour de couverture supplémentaire 2 jours de couverture supplémentaire Fixé au moment de la commande et en fonction des ressources disponibles Couverture Ce service couvre les produits matériels de marque HP et Compaq, tous les composants internes fournis par HP (tels que les cartes HP Jetdirect, la mémoire et les lecteurs de CD-ROM), ainsi que les accessoires de marque HP ou Compaq rattachés et achetés avec le produit principal, notamment les souris, claviers, stations d accueil, adaptateurs secteur et moniteurs externes de 22 pouces maximum. Pour certains serveurs et produits de stockage, les processeurs, disques et autres composants internes et externes majeurs sont pris en charge si l assistance a été configurée de manière appropriée et s ils figurent dans la liste des équipements du contrat (le cas échéant). Les moniteurs externes, stations d accueil et tout autre accessoire externe ne sont pas couverts dans le cas de services HP Care Pack bénéficiant de la couverture ordinateur de bureau et portable/station de travail/client léger uniquement. Pour les systèmes HP POS (Point of Sale), ce service couvre l'unité de base POS ainsi que les périphériques associés de marque HP tels que le tiroir-caisse, les imprimantes, le présentoir sur pied pour les moniteurs et les lecteurs de codes à barres ou scanners portatifs vendus dans le cadre de la solution POS. La couverture des systèmes éligibles impliquant des constructeurs multiples comprend tous les composants internes standard fournis par lesdits constructeurs, ainsi que les moniteurs externes, claviers et souris. Les consommables, notamment mais sans s y limiter, les batteries et les stylets des PC tablette, les kits de maintenance et autres fournitures, ainsi que les appareils non HP et relevant d une maintenance utilisateur, ne sont pas couverts par ce service. Dans le cas où la production d un composant a cessé, HP collaborera avec le Client à la recommandation d un remplacement. Tous les composants ne bénéficient pas d'un remplacement dans tous les pays du fait des capacités d assistance locales. Dans le cas des systèmes de stockage et des serveurs ProLiant, ce service couvre les options matérielles de marque HP qualifiées pour le serveur, achetées en même temps que le serveur ou ultérieurement, et internes à son châssis, ainsi que les moniteurs externes de 22 pouces maximum et les produits UPS au format tour ; ces éléments sont couverts selon le même niveau de service et pour la même période de couverture que le serveur. Pour les boîtiers BladeSystem, ce service couvre le boîtier, les alimentations, les ventilateurs et les équipements tels que les modules Passthru, d'interconnexion Ethernet et Virtual Connect. Pour les serveurs, les systèmes de stockage et les boîtiers BladeSystem installés dans un rack, le service couvre également toutes les options de rack certifiées HP, incluant les produits UPS ne dépassant pas 12kVA, le switch KVM, la console et l'alimentation, installées dans le même rack. La couverture des batteries UPS n est pas comprise ; pour celles-ci, les termes et conditions de garantie standard s appliquent. 4 Les solutions HP Technology Services sont régies par les conditions générales HP qui s appliquent au service fourni ou qui sont indiquées au Client au moment de l achat.

9 Responsabilités du client Si HP le demande, le Client ou un technicien agréé HP doit enregistrer le produit matériel à prendre en charge dans un délai de dix (10) jours à compter de l'achat de ce service, en utilisant les instructions d'enregistrement du HP Care Pack ou du document envoyé par par HP, sauf indication contraire de HP. Si un produit couvert change d'emplacement, l'enregistrement (ou la modification appropriée de l'enregistrement HP existant) doit être effectué dans un délai de dix jours à compter du changement d'emplacement. Pour les options délai d'intervention sur site pour le matériel, HP recommande l'installation d'une solution HP de maintenance à distance appropriée, avec une connexion sécurisée à HP, et la mise à disposition de toutes les ressources nécessaires conformément aux spécifications de HP, pour que les prestations principales et optionnelles du service puissent être exécutées. Lorsqu'une solution HP de maintenance à distance est installée, le Client doit également gérer les informations de contact configurées dans la solution de maintenance à distance utilisée par HP pour remédier à une défaillance de périphérique. Pour plus d'informations sur les conditions requises, les spécifications et les exclusions, contactez votre ingénieur HP. A la seule discrétion de HP, les niveaux de service affichant un temps de réponse sur site de 4 heures peuvent nécessiter l installation d un équipement et d outils de connectivité distante. Si une assistance à distance est disponible et requise pour le produit couvert, le Client doit fournir et autoriser un accès distant à HP, afin de bénéficier d un temps de réponse sur site de 4 heures. Sur demande de HP, le client doit soutenir les efforts de résolution des problèmes à distance de HP. Le Client a les obligations suivantes : Fournir toutes les informations nécessaires pour permettre à HP de mettre en œuvre une assistance à distance et de déterminer le niveau d éligibilité en termes d assistance Lancer des autotests et installer et exécuter d autres programmes et outils de diagnostic Procéder à l installation de certains correctifs et mises à niveau de micrologiciels dont il a la charge Procéder à d autres activités raisonnables afin d aider HP à identifier ou résoudre les problèmes, à la demande de HP En cas d expédition de pièces CSR par le client pour la résolution d un problème, le retour de la pièce défectueuse dans un délai fixé par HP relève de la responsabilité du Client. Si HP ne recevait pas la pièce défectueuse dans le délai imparti ou si cette pièce se trouvait physiquement endommagée à réception, des frais déterminés par HP pour cette dernière seraient à la charge du Client. Le Client doit s enregistrer auprès de HP pour avoir accès à des informations produit restreintes et pour recevoir des notifications proactives ou d autres services mis à sa disposition. Lorsque l option de conservation du support défectueux est retenue, le Client est responsable des opérations suivantes : Conserver le contrôle physique des disques durs ou lecteurs SSD/Flash pendant toute la durée de l'assistance fournie par HP ; HP n'est pas responsable des données stockées dans les disques durs ou lecteurs SSD/Flash. S'assurer que toutes ses données sensibles conservées sur le disque dur ou lecteur SSD/Flash défectueux sont détruites ou sécurisées Désigner un technicien agréé chargé de conserver les disques durs ou lecteurs SSD/Flash défectueux, accepter les disques durs ou lecteurs SSD/Flash de remplacement, fournir à HP les données d'identification de chaque disque dur ou lecteur SSD/Flash conservé et, à la demande, remplir un document fourni par HP attestant que les disques durs ou lecteurs SSD/Flash en question ont été conservés Détruire le disque dur ou lecteur SSD/Flash conservé et/ou s'assurer qu'il n'est pas réutilisé Eliminer tous les disques durs ou lecteurs SSD/Flash conservés conformément aux exigences des lois et normes de protection de l'environnement en vigueur dans votre pays Dans le cas de disques durs ou lecteurs SSD/Flash fournis au client par HP en tant que produits loués ou prêtés, le client est tenu de retourner rapidement les disques durs ou lecteurs SSD/Flash de remplacement à l'expiration du contrat ou à la fin de la prestation d'assistance dispensée par HP. La responsabilité de supprimer les données sensibles conservées sur des disques durs ou lecteurs SSD/Flash loués ou prêtés avant de retourner ceux-ci à HP incombe au client et à lui seul. Le Client est responsable de l installation rapide de certaines mises à niveau des micrologiciels critiques, ainsi que de certaines pièces CSR (réparation par le client) et des produits de remplacement qui lui sont fournis. 5 Les solutions HP Technology Services sont régies par les conditions générales HP qui s appliquent au service fourni ou qui sont indiquées au Client au moment de l achat.

10 Limites du service A la discrétion de HP, le service est fourni au moyen d une combinaison de différentes méthodes de prestation de service dont les diagnostics et l assistance à distance, et les prestations sur site. L expédition de pièces de rechange remplaçables par le Client, telles que claviers ou souris, classées comme pièces CRS (Customer Self Repair), ou d un produit de remplacement complet, constitue une autre méthode de prestation de service. HP détermine la méthode de prestation adaptée nécessaire pour fournir une assistance efficace et rapide au Client. Aucun temps de réponse sur site ne s applique si la prestation de service peut s effectuer au moyen de diagnostics ou d assistance à distance, ou d une des autres méthodes décrites ci-dessus. Pour les systèmes HP POS (Point of Sale), le service peut être fourni sur site pour l'unité de base uniquement. Pour les périphériques POS associés, le service consiste en l'expédition de pièces de remplacement ou de produits de remplacement complets, qui seront installés par le Client ou par le technicien chargé de la livraison de la pièce ou du produit. Ce service exclut notamment, mais sans s y limiter, les activités suivantes : Sauvegarde, restauration et maintenance du système d exploitation et d autres logiciels et données Test fonctionnel des applications ou tests supplémentaires sollicités ou requis par le client Dépannage de problèmes d interconnectivité ou de compatibilité Assistance relative à des problèmes réseau Services rendus nécessaires par l incapacité du Client à intégrer d éventuels correctifs, réparations ou modifications mis à sa disposition par HP Services rendus nécessaires par l incapacité du Client à prendre une mesure préventive précédemment conseillée par HP Maintenance préventive par l utilisateur (sauf en cas d achat de l option de maintenance préventive) Exclusions du service optionnel de protection contre les dommages accidentels La protection contre les dommages accidentels ne couvre pas les cas suivants : Dommages causés par le non-respect des spécifications d exploitation ou de maintenance recommandées par le constructeur Dommages dus à une guerre, ou un incident nucléaire, un incendie, un acte de terrorisme, un accident d automobile ou une catastrophe naturelle, à des tentatives non autorisées de réparer le produit ou à l usage de supports endommagés ou défectueux Perte ou corruption de données, interruptions d activité, obsolescence, dommages d ordre cosmétique, rouille, altération des couleurs ou de la texture du fini, usure et bris, et détérioration progressive Erreur de conception, de construction ou de programmation du produit ou erreur dans les instructions relatives au produit Tromperie, vol, disparition mystérieuse ou inexpliquée, mésusage, abus ou agissement volontaire Altération ou modification du produit de quelque manière que ce soit Pour les ordinateurs portables professionnels HP, le remplacement de composants principaux est limité à trois composants principaux par produit et par période de 12 mois à compter de la date de début du service HP Care Pack ; pour tous les autres produits, le remplacement de composants principaux est limité à un composant principal par produit par période de 12 mois à compter de la date de début du service HP Care Pack. Pour la protection contre les dommages accidentels, les pièces principales comprennent, mais sans s y limiter, l écran (LCD), le lecteur de DVD/CD-ROM, la carte mère, le processeur, le disque dur et la mémoire. Une fois la limite spécifiée atteinte, le coût de réparation d une pièce principale est facturé en fonction des pièces et de la main-d œuvre. Limites du service optionnel de conservation des supports défectueux Le service optionnel de conservation des supports défectueux couvre uniquement les disques durs ou lecteurs SSD/Flash remplacés par HP en raison d'un dysfonctionnement. Il ne couvre pas l'échange des disques durs ou lecteurs SSD/Flash en bon état de fonctionnement. Les taux de défaillance des disques durs ou lecteurs SSD/Flash sont surveillés en continu et HP se réserve le droit d annuler ce service dans les 30 jours après notification si HP considère raisonnablement que le Client abuse du service optionnel de conservation des supports défectueux (notamment lorsque le remplacement des disques durs ou lecteurs SSD/Flash s effectue au-delà des taux de défaillance standard pour le système impliqué). HP NE SAURAIT ETRE TENU RESPONSABLE DU CONTENU OU DE LA DESTRUCTION DE TOUT DISQUE OU LECTEUR SSD/FLASH CONSERVE PAR LE CLIENT. SAUF INDICATION CONTRAIRE DANS LES CONDITIONS DE HP RELATIVES A UNE COMMANDE INDIVIDUELLE DE SERVICES D'ASSISTANCE OU DANS LA FICHE TECHNIQUE PRODUIT, NI HP NI SES FILIALES, SOUS-TRAITANTS OU FOURNISSEURS NE POURRONT ETRE TENUS RESPONSABLES DE DOMMAGES INDIRECTS, CONSÉCUTIFS OU SPÉCIAUX, OU DE DOMMAGES RESULTANT DE LA PERTE OU DE L'UTILISATION IMPROPRE DES DONNEES, DANS LE CADRE DU PRESENT SERVICE DE CONSERVATION DES SUPPORTS DEFECTUEUX. 6 Les solutions HP Technology Services sont régies par les conditions générales HP qui s appliquent au service fourni ou qui sont indiquées au Client au moment de l achat.

11 Informations sur la commande L'ensemble des composants installés dans un même boîtier BladeSystem (serveurs lame, lames de stockage, interconnexions, commutateurs SAN, etc.) doivent être commandés avec le même niveau de service que le boîtier, si ce niveau est disponible. La disponibilité des caractéristiques et des niveaux de service peut varier selon les ressources locales et se trouver restreinte à des produits éligibles et à des zones géographiques. Selon le revendeur et l'option de niveau de service, d'autres références produit peuvent s'appliquer. Contactez votre revendeur HP pour connaître la référence produit la plus adaptée à vos besoins. Pour plus d informations Pour plus d informations sur les services HP Care Pack, contactez l un de nos revendeurs ou bureaux commerciaux dans le monde, ou visitez nos sites Web aux adresses : Pour plus d'informations ou pour commander la prestation d'assistance matérielle sur site, contactez votre ingénieur commercial HP ou un partenaire HP local en indiquant les références produits suivantes (x renvoie à la durée du service en nombre d'années) : HA101Ax pour intervention J+1, heures ouvrées standard (9h/j, 5j/7) HA103Ax pour intervention dans les 4 heures, heures ouvrées étendues (13h/j, 5j/7) HA104Ax pour intervention dans les 4 heures, 24h/24, 7j/7 Technology for better business outcomes* Copyright 2008, 2009, 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans le présent document sont sujettes à modification sans préavis. Les seules garanties relatives aux produits et services HP sont décrites dans les déclarations de garantie expresses accompagnant lesdits produits et services. Aucun élément du présent document ne saurait être considéré comme une garantie supplémentaire. HP ne saurait être tenu pour responsable des erreurs techniques ou éditoriales ni des omissions que pourrait comporter le présent document. Intel, Pentium et Xeon sont des marques commerciales ou des marques déposées de la société Intel Corporation ou de ses filiales, aux Etats-Unis et dans d autres pays. *La technologie pour de meilleures performances d entreprise Pour en savoir plus, consultez le site FRE Rév. 3, Mai 2010

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