Améliorer la Gestion des Ressources Humaines des Caisses de Sécurité Sociale (CNAS/CASNOS) en ALGERIE

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1 Formation Coopami 2013 "Gestion de la Sécurité Sociale" Orientation Santé Belgique du 05/09/2013 au 03/10/2013 PROJET DE FIN DE STAGE Améliorer la Gestion des Ressources Humaines des Caisses de Sécurité Sociale (CNAS/CASNOS) en ALGERIE Dr AITALI Meriem Dr OUAGUENOUNI Mahieddine

2 PLAN I - Description du projet II- Objectifs III- Motivation du choix du projet IV- Actions et réalisation du projet Etapes de mise en œuvre du projet Calendrier de réalisation du projet V- Conclusion.

3 I- Description du projet: Il s agit de mettre en place un manuel de procédures qui contribuera à la mise en place d un système performant de gestion des ressources humaines adapté aux nouvelles missions assignées aux personnels des caisses de Sécurité Sociale (CNAS-CASNOS) en Algérie.

4 II- Objectifs Poursuivre la valorisation des ressources humaines pour une meilleure prise en charge des assurés sociaux et leurs ayants-droit.

5 Optimiser le rendement et les compétences existantes, Recruter sur la base de profils de compétence, Améliorer la prise en charge des assurés sociaux et leurs ayants droit ( accueil, écoute et conseil).

6 Mettre à niveau les connaissances du personnel au plan technique et réglementaire par la formation continue, le recyclage, le perfectionnement et ce, en étroite corrélation entre les emplois et les qualifications requises d une part et en harmonie avec la réforme du système en cours d autre part. les différentes directions métiers concernées sont :

7 - Contrôle Médical, - Prestations, - Informatique, - personnel et formation, - Actuariat, - recouvrement, - Contrôle et Audit, - Communication et écoute, etc.

8 III- Motivation du choix du projet: Contexte algérien: Le système de Sécurité Sociale Algérien prend en charge les branches suivantes: - L assurance maladie - L assurance maternité - L assurance invalidité - L assurance décès

9 - Les accidents de travail et maladies professionnelles - La retraite - Les allocations familiales - L assurance chômage - La retraite anticipée - La retraite proportionnelle et sans condition d'âge Les deux caisses suscitées comptent environ employés à l échelle nationale. Un peu plus de 1400 structures à travers le pays..

10 Motif du choix du sujet: Les principales reformes engagées par les pouvoirs publics dans le système algérien de protection sociale sont:

11 1. Amélioration continue de la qualité de la prise en charge de l assuré social: - l accueil, l écoute, l orientation, - système Tiers Payant (conventionnement): - Officines pharmaceutiques, - Cliniques d hémodialyse, - Cliniques de chirurgie cardiovasculaire et cardiologie interventionnelle, - Médecin traitant, - Transport sanitaire, - Opticiens lunettiers - Laboratoires - mise en place d une Cellule «ACTUARIAT»

12 2. Introduction et développement des nouvelles technologies de l information et des communications ( NTIC): - outil informatique, - réseaux interne et externe, - système Chifa.

13 Apparition de nouvelles missions: Eu égard de l importance des réformes décidées par les pouvoirs publics, Les caisses (CNAS- CASNOS), se sont engagées dans un processus de mise à niveau au plan humain et matériel pour traduire les actions sur terrain. A cet effet, la promotion de la ressource humaine et son redéploiement en fonction des besoin demeure plus que nécessaire.

14 IV. Actions et réalisation du projet: Etapes de mise en œuvre du projet: 1. Présenter l idée générale du projet au responsable hiérarchique, 2. Etablir un état des lieux en saisissant la Direction du Personnel et de la Formation pour le recueil des données:

15 Sur la base des fiches signalétiques des personnels au niveau central et déconcentré, contenant les renseignements administratifs suivants: - nom, prénoms, date de naissance, date de recrutement, etc.. - le ou les diplôme(s), - fonction, - missions et taches, - les différentes formations, - contraintes du poste.

16 Sur les formations et recyclages dispensés aux personnels et leur corrélation avec les fonctions occupées. 3. Ressortir les dysfonctionnements constatés, notamment entre les postes occupés et les qualifications, 4. Etablir un rapport circonstancié,

17 5. Etablir et transmettre le rapport exhaustif (l étude de l état des lieux) ainsi que le projet à notre directeur. 6. Elaborer un manuel de procédures dont l objectif est la description et la définition des outils devant permettre son exécution et le mettre à la disposition du groupe travail, il constitue un document de référence reprenant les éléments ci-après:

18 Identification de la fonction, Détermination de la ou des mission (s), Détermination des différentes taches pour chaque mission, Détermination des critères d évaluation des personnels pour chaque fonction,

19 Détermination des besoins en formation de chaque fonction, Détermination des profils de recrutement Programmation des entretiens (interviews) de recrutement et d évaluation périodiques, Projection des perspectives pour chaque fonction,

20 7. Mettre en place un groupe de travail regroupant l ensemble des directions métiers des caisses à l effet de concrétiser le projet. 8. Arrêter un calendrier en commun accord avec l ensemble des concernés ( hiérarchie et groupe de travail) pour l aboutissement de ce projet dans les délais requis ( à moyen terme); 9. Soumettre les conclusions des travaux du groupe de travail, pour approbation à la hiérarchie.

21 -formés Calendrier de réalisation du projet: Actions Taches Intervenants Délais de réalisation But (s) Informer le Responsable hiérarchique Présentation de l idée générale du projet les initiateurs du projet Mi- octobre 2013 Directeur Informé Etat des lieux (1) Informer -Direction des Personnels et de la Formation - les agences aux alentours du 20/10/2013 -Informés Etat des lieux (2) Collecte de l information Direction des Personnels et de la Formation 01 mois du 20/10 au 20/11/ projet expliqué -associée et impliquée

22 Actions Taches Intervenants Délais de réalisation But (s) Etat des lieux (3) Exploitation des données recueillies -La Direction des personnels et de la Formation -Les Directions métiers 02 mois 21/11/2013 au 21/01/2014 -Personnels mobilisés -Étude finalisée Etablir un rapport circonstancié Etude analytique et statistique des données. -Initiateurs du projet - La DPF 01 mois du 22/01/ au 22/02/2014 -Dysfonctionnements déterminés -Rapport transmis -Les Directions métiers

23 Actions Taches Intervenant(s) Délais de réalisation But (s) Elaborer un manuel de procédures - Rédiger Initiateurs du projet 03 mois 23/02 au 23/ Document de référence Mise en place du groupe du travail -Évaluer -Rendre compte ( PV) - DPF - Toutes les directions métiers 06 mois (01 réunion /15jours) Projet concrétisé.

24 V. Conclusion Moderniser la gestion d une institution, constitue actuellement le moyen le plus approprié pour la rendre performante. Il ne s agit cependant pas seulement, pour atteindre cet objectif, d introduire de nouvelles techniques, méthodes ou outils de gestion.

25 La performance d une entreprise, est liée à la bonne gestion des hommes et des femmes qui la composent, et que par ailleurs, son développement et son succès, réside dans la qualité de sa ressource humaine et dans sa capacité à reconnaitre les compétences et les potentialités, à les utiliser pleinement, à les développer chaque fois que nécessaire.

26 MERCI DE VOTRE ATTENTION