CAAPTIVANT Le bulletin du CAAP-AT numéro 2 Édition de septembre 2015

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1 CAAPTIVANT Le bulletin du CAAP-AT numéro 2 Édition de septembre 2015 Déjà, la routine d automne a repris sa place Pour la majorité d entre nous, le travail, l école, la garderie ont recommencé de façon régulière. On a retrouvé nos horaires, nos implications, nos activités et on se remet à rêver au prochain été, le souhaitant plus clément que le précédent. Pour le CAAP-AT, l automne fourmille de projets et d idées pour entreprendre des actions auprès des partenaires, collaborateurs et surtout des gens de la région. Nous avons hâte de les rencontrer, de les informer, de créer de nouveaux liens et surtout, d avoir la possibilité de poursuivre l application de notre mandat qui est d assister et d accompagner les personnes qui souhaitent signaler leur insatisfaction ou le non-respect de leur droit en portant plainte. L organisation des services suite à la fusion du CISSS est de plus en plus concrète. Plusieurs directions sont complétées, les orientations de services et d actions se finalisent et les services sur le terrain se concrétisent. Le CAAP-AT sera à l affût de tout ce qui se passe à ce niveau. Pour nous, la dynamique avec la nouvelle équipe de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services s annonce très positive. Nous sommes à consolider nos liens dans un objectif d optimiser notre mandat et d assurer en tout temps un travail professionnel qui facilitera et garantira des services efficaces et de qualité à nos usagers qui souhaitent être assistés et accompagnés dans leur démarche de plainte. Nous sommes très heureux de vous présenter ce deuxième CAAPtivAnT qui nous permet de vous dire que vous êtes importants pour nous. Ce bulletin est essentiel pour alimenter le lien que nous avons créé avec vous, cela en vous informant sur les services, sur vos droits à titre d usager et sur vos recours tout en vous rappelant notre mandat. Bon automne à tous et surtout, bonne lecture! P.1 Caroline Simard Directrice générale

2 Le CAAP-AT vous PrésenTe les droits des usagers... PArCe qu ils gagnent À être Connus de Tous! Que veux dire «Le droit de recevoir des services adéquats sur les plans scientifique, humain et social, avec continuité, et de façon personnalisé et sécuritaire?» Lorsque l on parle de services adéquats sur le plan scientifique, on implique que l établissement doit offrir des services reconnus scientifiquement qui sont conformes aux exigences de précision, d objectivité et de méthode scientifique. 1 Un service adéquat sur les plans humain et social fait référence au fait que le service doit être dispensé dans le respect de votre dignité, de votre autonomie et de vos besoins. 2 3 Le caractère continu du service indique que le suivi de votre état de santé doit être assuré par l établissement et les professionnels selon les nécessités découlant de votre état. La notion de continuité peut faire référence à un suivi à la suite d une hospitalisation, d un transfert vers les services de soins à domicile ou d une référence dans un centre spécialisé. P.2 L établissement et ses professionnels sont tenus de respecter vos valeurs, votre culture, votre religion. Il est important que les professionnels tentent d offrir les services en les adaptant à votre personnalité et à vos habitudes de vie. 4

3 BloC note... L ASSEMBLÉE GÉNÉRALE ANNUELLE DU CAAP-AT Dans le cadre de notre AGA tenue le 4 juin dernier à la résidence Le Boréal de Val-d Or, le CAAP-AT a invité madame Julie Lahaie, commissaire aux plaintes et à la qualité des services, à faire une présentation sur les droits des usagers. Plus de 24 personnes ont participé à cette séance d information. Par la suite, l AGA s est très bien déroulée avec la participation à l animation de madame Nancy Aubé du CAFA. De gauche à droite: M. Jacques Girard, trésorier, Mme Caroline Simard, D.G., Mme Angèle Mayrand, présidente, Mme Anita Larochelle, vice-présidente, Mme Marie-Claire Côté, administratrice, M. Claude Lahaie, secrétaire. Deux postes étaient en élection au sein du conseil d administration. Une seule candidature avait été soumise pour le poste du secteur de Rouyn-Noranda et c est madame Angèle Mayrand qui a été élue par acclamation. Pour le poste du secteur de la Vallée-de-l Or, deux candidatures avaient été soumises. Des élections se sont tenues et c est madame Marie-Claire Côté qui a été élue par l assemblée. Nous lui souhaitons d ailleurs la bienvenue au sein du conseil d administration. Mesdames Mayrand et Côté sont élues pour une période de deux ans. L assemblée générale annuelle du CAAP-AT pour l année 2016 se tiendra à La Sarre et les postes qui seront en élection sont ceux de la MRC d Abitibi, d Abitibi-Ouest et du Témiscamingue. Plus de détails vous seront transmis au cours des prochains mois et pour toutes questions, n hésitez pas à nous contacter. Madame Julie Lahaie, commissaire aux plaintes et à la qualité des services Nous vous invitons à visiter notre site Web accessible pour tous à l adresse suivante: Profitez de cette visite pour visionner nos capsules vidéos qui présentent notre rôle d assistance et d accompagnement dans le cadre de différentes situation pour lesquelles les gens ont procédé au dépôt d une plainte. Nous tenons à remercier madame Yolette Lévy pour son implication de près de 10 ans au sein du conseil d administration du CAAP-Abitibi-Témiscamingue. Cette dernière a eu à cœur, au cours de toutes ces années, d assurer l avancement et la reconnaissance de notre organisme en s impliquant régionalement à différents niveaux et même provincialement auprès de la Fédération des CAAP. Ce fut enrichissant de l avoir dans notre équipe d administrateurs au cours de toutes ces années et nous lui sommes reconnaissants de son dévouement et de son implication. Merci Madame Lévy. Le Conseil d administration et l équipe du CAAP-Abitibi- Témiscamingue P.3

4 Devenir membre du CAAP-AT Si vous connaissez quelqu'un qui souhaite devenir membre, vous pouvez le référer au lien suivant ou l'inscrire, à sa demande. Pour toute information à ce sujet, n hésitez pas à nous contacter: Venez nous rencontrer! LIEU: Centre de femmes l Érige 35, 3e Avenue Ouest à La Sarre LA PAGE FACEBOOK DU CAAP-AT Évènement: DATE: HEURE: LIEU: Évènement: DATE: HEURE: Séance d information Mercredi, le 30 septembre 13h30 Les jardins du Patrimoine 100, place des Pionniers à La Sarre Séance d information Mercredi, le 7 octobre 10h Depuis la parution de notre premier bulletin en mai dernier, le nombre d abonnés à notre page Facebook est passé de 175 à 234 fans! La page Facebook permet au CAAP-AT de rester en contact avec divers groupes et organismes, de partager de l information, de promouvoir ses capsules vidéos et son site Web et ce, toujours dans le but de faire connaître ses services et ses champs de compétence à ses abonnés. Vous souhaitez nous suivre sur Facebook? Le CAAP-AT se déplace partout en région. N hésitez pas à nous contacter afin de planifier une séance d information sur nos services et sur vos droits en tant qu usager du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS). P.4

5 LE CAAP-AT EN ACTION! PARTICIPATION DU CAAP-AT À LA TOURNÉE RÉGIONALE DE LA CARAVANE JURIDIQUE DES AÎNÉS «JURIPOP» Dans le cadre de nos actions de promotion, nous avons eu la chance de participer à la tournée régionale de la Caravane Juridique des aînés «Juripop» qui s est tenue du 8 au 13 juin Cette activité nous a permis de rencontrer plus de 345 personnes dans les secteurs de la Vallée-de-l Or, Abitibi, Abitibi-Ouest et dans la MRC de Rouyn-Noranda. Malheureusement, il nous a été impossible de participer à la présentation qui s est tenue dans le secteur du Témiscamingue mais nous avons été heureux d apprendre que ce fut un vif succès. La caravane juridique des aînés «Juripop», c est un projet visant à intervenir contre l abus fait aux aînés considérant que le contexte où l isolement des aînés devient problématique et les situations d abus envers ce groupe de la population peuvent avoir des incidences et des conséquences juridiques importantes pour eux. Me Alain Gaulin Monsieur André Lejeune L activité s est déroulée en trois phases. Au début, Me Alain Gaulin a présenté un atelier sur les droits et obligations des aînés dans certains domaines. Ensuite, une séance de consultations juridiques individuelles et gratuites était offerte aux participants qui le désiraient, par cet avocat de la Clinique juridique «Juripop». Enfin, pour les intéressés, le chanteur André Lejeune a fait chanter et danser le public sur ses plus grands succès. (Source : PARTICIPATION DU CAAP-AT AU COLLOQUE «VIEILLIR AU TÉMISCAMINGUE» Le 16 juin, le colloque «Vieillir au Témiscamingue», organisé par la Table de concertation des personnes aînées du Témiscamingue, s est tenu au domaine de la Baie Gillies à Fugèreville et a accueilli plus de 85 personnes. Nous avons eu l occasion de tenir un kiosque d informations dans le cadre de cette activité, ce qui nous a permis d échanger avec plusieurs personnes du Témiscamingue et différents partenaires également présents. Nous remercions la Table de leur invitation, ce fut un plaisir pour nous de participer à ce colloque en tant qu exposant. P.5

6 IMPLICATIONS DU CAAP-AT SAVIEZ-VOUS QUE? Le Centre d assistance et d accompagnement aux plaintes de l Abitibi-Témiscamingue est membre de la Fédération des CAAP depuis plusieurs années. Cet organisme sans but lucratif regroupe plusieurs CAAP de la province qui sont mandatés par le Ministère de la santé et des services sociaux pour assister et accompagner les usagers qui désirent porter plainte. Notre intérêt à être membre de cette fédération est alimenté par différents aspects dont les opportunités de partage entre les CAAP de la province, la représentation dont nous pouvons bénéficier sur le plan politique et la création de liens de partenariat avec des acteurs provinciaux qui sont directement concernés par les Directeurs des CAAP membres, réunis à Québec en février 2015 droits des usagers. Le CAAP est fier d annoncer que l un de nos administrateurs, monsieur Claude Lahaie, a été élu en juin dernier au sein du conseil d administration de la Fédération et qu il y occupe le poste de vice-président. Félicitations à ce dernier! Depuis septembre 2015, madame Annie Ménard, adjointe administrative du CAAP-AT a débuté son implication au sein du «comité des responsable des communications». Ce comité provincial, mis de l avant par la FCAAP a pour objectif d optimiser les volets de communication au niveau provincial et régional. Le but du comité est d optimiser les actions communes ayant pour objectif de mieux faire connaître les CAAP et leur expertise en assistance et en accompagnement. L implication de madame Ménard nous permet de confirmer que le CAAP-AT a à cœur de participer et de s impliquer au niveau provincial et croit à la force du groupe qui peut faire une différence. P.6

7 EN CONCLUSION... N'hésiTez pas À nous ConTACTer Pour TouTe question ou PréoCCuPATion et TrAvAillons Ensemble... Pour l'amélioration de la qualité des services! L équipe du CAAP-AT, de gauche à droite: Stéphanie Huot, conseillère aux plaintes Caroline Simard, directrice générale Annie Ménard, adjointe administrative P.7