27 Septembre Table-ronde de concertation entre opérateurs et consommateurs

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1 27 Septembre 25 Table-ronde de concertation entre opérateurs et consommateurs sur la téléphonie t et l Internetl Évolution du secteur des Télécoms et de ses relations avec les consommateurs 1

2 Évolution du marché français ais de la téléphonie t et de l Internetl CA en M ,2 % % Téléphonie et Internet Téléphonie fixe Internet ,4 % % Source : ARCEP Téléphonie mobile Une décroissance continue de la téléphonie fixe......mais une forte progression de la téléphonie mobile et de l Internet......Pour une croissance globale importante (+ 53,2% sur 6 ans) 2

3 Le nombre d abonnd abonnés à la téléphonie t et à l Internet % +,2% + 878% Source : ARCEP Lignes fixes Abonnements à Internet Clients aux services mobiles Stagnation des lignes fixes Forte croissance du nombre de clients aux services mobiles et à l Internet 3

4 Téléphonie fixe : comparaison européenne enne en 24 Abonnement en TTC Depuis mars 25 L abonnement résidentiel en France est parmi les moins élevé en Europe de l ouest malgré une augmentation récente de 1. Coût en d'une communication nationale de 3 min France Italie Espagne Allemagne Royaume- Uni Suède Le coût des communications nationales en France se situe en dessous de la plupart des autres pays Source : Commission Européenne Opérateur historique Opérateurs alternatifs 4

5 Téléphonie fixe : baisse des indices de prix Indice des prix (base 1 : tarif de FT en Tarifs de base France Télécom Tarifs moyens des opérateurs alternatifs Source : Commission Européenne Ces indices prennent en compte abonnement et communications (hors international et numéro spéciaux) La baisse des prix est en grande partie dû à la baisse de la terminaison d appels fixe vers mobile qui a compensé la hausse de l abonnement 5

6 Téléphonie mobile : comparaison de la structure des marchés s en 24 Revenu moyen par abonné en France Allemagne Royaume Uni Espagne Italie Les opérateurs français dégagent un revenu moyen par abonné supérieur à leurs concurrents européens Part du prépayé dans le parc des Abonnés % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% L importance du parc d abonnés au forfait constitue une spécificité du marché français 6 Source : Merrill Lynch

7 Téléphonie mobile : consommation mensuelle Consommation mensuelle par abonné en minutes France Allemagne Royaume Uni Espagne Italie Source : Merrill Lynch La consommation mensuelle en France n a cessé de croître depuis 2 et reste supérieure à celle constatée dans les autres pays 7

8 Téléphonie mobile : prix par minute, fin 24,3 Prix par minute ( /min),25,2,15,1,5 France Allemagne Royaume Uni Espagne Italie Source : Merrill Lynch Le revenu par minute (chiffre d affaires total sur volume des communications) en France est parmi les moins chers en Europe 8

9 Internet haut débitd Nombre d'abonnés haut débit % France Espagne Royaume-Uni Italie Allemagne T1 24 T2 24 T3 24 T4 24 T1 25 La France arrive en tête pour le nombre d abonnés et la pénétration dans les foyers du haut débit Taux de pénétration dans les foyers 3% 25% 2% 15% 1% T1 24 T2 24 T3 24 T4 24 T1 25 La part d abonnés ADSL représentait fin mars 25 94% du parc haut débit contre seulement 72,1% au Royaume-Uni 9 Source : Market Telecom

10 Nombre de plaintes en progression à l exception du mobile Evolution des litiges recensés (22-24) 24: : : En 2 ans: + 63,6% de litiges constatés Mobile Fixe Internet Total 1

11 Evolution de la répartition r des litiges recensés 22: la téléphonie mobile représentait plus de la moitié des litiges constatés (55,5%) 2,8% 23,7% 55,5% Mobile Fixe Internet 22 24: rééquilibrage entre les différents secteurs en nombre de plaintes enregistrées 35,8% 3,2% 24 34,% 11

12 Fixe : forte augmentation en 24 Tous les opérateurs sont concernés 48% d augmentation sur 1 an % en 2 ans 2 Fixe 12

13 Mobile : une légère l baisse, à un niveau qui reste encore élevé 35,8% 3,2% ,% Mobile Fixe Internet Mobile 24: une baisse de 3,6% du nombre des plaintes néanmoins avec un chiffre proche de 7 plaintes 13

14 Internet : une très s forte augmentation 12,5 % d abonnés Internet en plus en 24 et 54% de plaintes en plus (182% sur 2 ans) Augmentation qui concerne tous les opérateurs avec des «pics» particulièrement accentués pour certains Internet

15 Les grandes catégories de plaintes 1,7% 5,9% 17,% 3,6% 4,1% 7,% 21,2% 4,2% 17,1% INFORMATION GENERALE SUR PRIX ET CONDITIONS DE VENTE PUBLICITE FAUSSE OU DE NATURE A INDUIRE EN ERREUR TROMPERIE VENTE A DISTANCE / DEMARCHAGE TELEPHONIQUE DEMARCHAGE A DOMICILE ENVOIS FORCES ABUS DE FAIBLESSE ABSENCE DE REMISE DE FACTURE REGLES DE FACTURATION / RELATION CONTRACTUELLE AUTRES 18,1% Information préalable: 42 % Conditions de souscription: 33% Relations contractuelles: 23% 15

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