Guide d accueil. du résident. Centre d hébergement des Quatre-Temps

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1 Guide d accueil du résident Centre d hébergement des Quatre-Temps

2 Centre d hébergement des Quatre-Temps Le Guide d accueil du résident Centre d hébergement des Quatre-Temps est une production de la Direction de l hébergement du Centre de santé et de services sociaux de Saint-Léonard et Saint-Michel. Document revu et corrigé, février 2012 Le Guide d accueil du résident est disponible dans la section Soins et services/hébergement du site Internet du CSSS

3 Mot de bienvenue Madame, Monsieur, Nous sommes très heureux de vous accueillir dans votre nouveau milieu de vie et de vous compter parmi nos résidents. Ce guide d accueil vous renseignera sur les services et les soins offerts. Il vise à vous aider et à faciliter votre adaptation à votre nouveau milieu de vie. Il s adresse à vous et à vos proches. L admission en centre d hébergement et de soins de longue durée est un changement important dans votre vie. Soyez assuré que les soins et les services vous seront prodigués avec courtoisie et un haut niveau de qualité. Notre personnel sera attentif et disponible pour vous accompagner, afin que vous puissiez vivre cette étape dans la sérénité et que vous réalisiez des expériences enrichissantes. Nous vous souhaitons un séjour agréable et nous nous engageons à répondre à vos attentes avec chaleur et respect. La direction générale

4 Le Centre d hébergement des Quatre-Temps... 1 La mission... 1 Les coordonnées... 1 La philosophie d intervention... 2 Les partenaires : la famille et les proches... 2 le comité des résidents... 2 la Fondation du CSSS de Saint-Léonard et Saint-Michel 3 L admission... 4 L accueil... 4 Les documents requis lors de l admission... 5 Le mode de paiement... 5 Les biens et effets personnels... 6 vêtements... 6 liste des vêtements à apporter. 6 biens personnels... 7 liste des articles et appareils électriques autorisés... 7 liste des appareils à exclure... 7 liste des autres articles et produits... 8 besoins spéciaux... 8 Les services... 9 Les services médicaux... 9 Les soins infirmiers... 9 Le service de pharmacie Les services de réadaptation Le service social Le service alimentaire et le service de nutrition Table des matières Le service d hygiène et salubrité...11 Le service de pastorale Le service des loisirs Le service d éducation spécialisée Le service de coiffure Les soins de pieds Les autres services disponibles Les renseignements généraux. 13 Les heures des visites Les sorties temporaires Les transferts dans un autre établissement La politique sur le tabac Le téléphone La câblodistribution Le courrier Les journaux et périodiques Les pourboires Les normes de sécurité dans les chambres Vos droits et responsabilités Vos droits et responsabilités Vos recours en cas d insatisfaction.. 16 Le secret professionnel Les conseils aux membres de la famille Les personnes-ressources... 18

5 Le Centre d hébergement des Quatre-Temps Le Centre d hébergement des Quatre-Temps est l une des cinq installations faisant partie du Centre de santé et de services sociaux (CSSS) de Saint-Léonard Saint-Michel : le CLSC de Saint-Léonard, le CLSC de Saint-Michel, le Centre d hébergement de Saint-Michel, le Centre d hébergement des Quatre-Temps et le Centre d hébergement des Quatre-Saisons. La mission La mission du Centre d hébergement des Quatre-Temps est d offrir de façon permanente ou transitoire un milieu de vie substitut, des services d hébergement, d assistance, de soutien et de surveillance ainsi que des services de réadaptation, de nutrition clinique, psychosociaux, infirmiers, pharmaceutiques et médicaux aux adultes qui, en raison de leur perte d autonomie fonctionnelle ou psychosociale, ne peuvent plus demeurer dans leur milieu de vie naturel, malgré le soutien de leur entourage. Les coordonnées Le Centre d hébergement des Quatre-Temps est un établissement public entièrement subventionné par le ministère de la Santé et des Services sociaux. Il est situé au : 7400, boul. Saint-Michel Montréal (Québec) H2A 2Z8 Téléphone : Télécopieur : Site Internet : 1

6 La philosophie d intervention Le Centre d hébergement des Quatre-Temps se veut un milieu de vie adapté pouvant répondre à vos besoins de soins, de services, de sécurité, favorisant ainsi le maintien de votre autonomie. Il se veut, en même temps, un milieu où vous serez respecté, accompagné, reconnu comme une personne ayant une expérience de vie unique sur le plan de vos valeurs personnelles, culturelles, spirituelles, sociales et morales. Ce sera un milieu où vos droits seront respectés, un milieu où votre famille sera considérée et soutenue. La famille et les proches Le maintien des liens avec votre famille et vos proches nous tient profondément à cœur, c est pourquoi nous favorisons leur présence et leur participation aux activités de la résidence, que ce soit pour des visites, partager votre repas, vous accompagner à une activité sociale ou à un rendez-vous médical (voir la section Les conseils aux membres de la famille, page 17). Les partenaires Le comité des résidents Le comité des résidents est formé d au moins cinq membres. Il se compose de résidents, de membres des familles et de bénévoles élus par l ensemble des résidents. Le comité a pour fonction de : renseigner les résidents sur leurs droits et obligations; promouvoir l amélioration de la qualité des soins et des services; défendre les droits et les intérêts individuels ou collectifs. Il se veut le porte-parole des résidents en ce qui a trait aux divers aspects de leur vie, tels que l organisation des loisirs, des activités culturelles et de l alimentation. Vous serez cordialement invité à vous joindre à ce comité (voir la section Les personnes-ressources, page 18). 2

7 La Fondation du CSSS de Saint-Léonard et Saint-Michel La mission de la Fondation est de recueillir des fonds pour appuyer le CSSS de Saint-Léonard et Saint-Michel dans ses activités, afin de pouvoir maintenir une qualité supérieure de soins et de services à la clientèle desservie. Au fil des ans, les fonds amassés ont servi essentiellement à la réalisation de projets visant à dispenser des services de haute qualité, à soutenir le développement du personnel ainsi qu à améliorer la qualité de vie des résidents. Des dons peuvent être faits en vous procurant l enveloppe prévue à cet effet, au rez-de-chaussée, près des ascenseurs. De plus, des cartes In Memoriam vous permettent de faire un don lors du décès d un parent ou d un ami. En faisant un don à la Fondation, vous rendez hommage à la mémoire d un être cher. Votre don est important et sa valeur sera durable, il aidera la Fondation à poursuivre son œuvre. 3

8 L admission L accueil Lors de votre admission, vous serez reçu par l infirmière assistante du supérieur immédiat (ASI). Elle vous accompagnera à votre chambre, vous présentera au personnel de votre unité de vie et vous aidera à remplir les différents formulaires. Les proches (deux personnes) qui vous accompagnent seront invités à partager, gratuitement, le repas du midi avec vous. Vous, ou la personne chargée de l administration de vos biens, serez invité à vous présenter au service de la comptabilité, situé au rez-de-chaussée, ou à prendre rendez-vous afin de compléter les documents nécessaires à la facturation. Pour toute information, vous pouvez communiquer avec la personne responsable des comptes à recevoir (voir la section Les personnes-ressources, page 18). 4

9 Les documents requis lors de l admission Lors de l admission, vous devez apporter un spécimen de chèque si vous désirez adhérer au prélèvement automatique. Si vous croyez pouvoir vous prévaloir d une exonération, voici les documents que vous devrez fournir au service de la comptabilité le jour de votre admission, afin de nous permettre d établir votre contribution à l hébergement. Numéro de la carte d assurance maladie de votre conjoint. Certificat de citoyenneté, s il y a lieu. Documents justificatifs (et ceux de votre conjoint) des avoirs liquides de la dernière année ou livrets de banque, des certificats, des actions, des bons d épargne, des dépôts et des obligations, copie du rachat d assurance vie et copie du contrat d arrangement funéraire préalable, s il y a lieu. Documents pertinents (et ceux de votre conjoint) pour déterminer les revenus mensuels, tels qu une copie du dernier chèque de pension de Sécurité de la vieillesse, de Régime de rentes et de tout autre chèque de pension que vous recevez (montant avant déduction d impôt). La décision concernant la contribution relève entièrement de la Régie de l assurancemaladie du Québec (RAMQ). Dans le cas où un mandat d inaptitude a été préparé, copie de ce mandat. Copie du régime de protection, s il y a lieu. Si vos biens sont administrés par une autre personne, un document attestant ce fait sera nécessaire : une procuration notariée, une procuration bancaire, un numéro de dossier à la Curatelle publique, etc. Note : Si, pour quelque raison que ce soit, vous décidez de ne pas établir la preuve de vos revenus, vous devrez alors vous attendre à payer le maximum de la contribution à l hébergement, laquelle est augmentée annuellement. Le mode de paiement La contribution à l hébergement est exigée le premier jour de chaque mois et débute dès votre admission. Le prélèvement automatique est la formule privilégiée par l établissement. Cependant, les paiements par chèque ou en argent comptant sont toujours possibles. 5

10 Vêtements Des vêtements appropriés à votre condition physique sont exigés. Si votre mobilité est réduite, tous vos vêtements doivent être adaptés. Au besoin, vous pouvez vous informer auprès de l assistante du supérieur immédiat, qui vous fera des suggestions en ce qui a trait à l ajustement de vos vêtements. Ceux-ci doivent être faciles d entretien (lavables) et identifiés à votre nom au moyen d étiquettes que l établissement commandera pour vous lors de l admission et que vous devrez coudre sur chaque vêtement. Le coût pour 100 étiquettes est approximativement 20 $. Les biens et effets personnels Le centre d hébergement offre un service complet de buanderie. Toutefois, des laveuses et des sécheuses sont mises à votre disposition et celle de votre famille selon un horaire préétabli. Le résident est considéré le premier responsable de l entretien de ses vêtements. Aussi, votre famille portera-t-elle une attention particulière à cet aspect de vos responsabilités. Durant votre hébergement, vous devez prévoir le remplacement de vos vêtements et vous assurer qu ils soient bien identifiés. Liste des vêtements à apporter Vous trouverez ci-dessous une liste de vêtements que vous pourrez apporter le jour de l admission. 12 sous-vêtements 1 2 ou 3 soutiens-gorge 7 camisoles robes jupes pantalons chandails blouses Femmes vêtements adaptés s il y a lieu 12 paires de bas (+ ou épais) 2 paires de souliers antidérapants 2 paires de pantoufles antidérapantes 2 vestes de laine 1 manteau foulards et gants 2 chapeaux (été/hiver) une paire de bottes 4 pyjamas Hommes 12 sous-vêtements 1 7 camisoles 6 pantalons 4 chemises 6 chandails vêtements adaptés s il y a lieu 12 paires de bas (+ ou épais) 2 paires de souliers antidérapants 2 paires de pantoufles antidérapantes 2 ceintures chapeau casquette foulard et gants 1 manteau 2 vestes de laine 4 pyjamas 1. Si la personne ne porte pas de culottes d incontinence. 6

11 Biens personnels Le Centre d hébergement des Quatre-Temps est un édifice public et nombreux sont les gens qui y circulent. Nous vous suggérons de ne garder en votre possession que l argent nécessaire à vos besoins immédiats. Nous vous soulignons que le Centre d hébergement des Quatre-Temps n est pas responsable de la disparition ou de la perte d objets de valeur vous appartenant. Liste des articles et appareils électriques autorisés Téléviseur (selon dimension de la table disponible à cet usage) Réfrigérateur (dimension maximale : 20 X 34 po) Radio Téléphone Petite horloge ou réveil Rasoir électrique Couvre-lit ou douillette pour lit simple (matériel ignifuge) Couverture (matière Polar ) Tableaux, cadres, photos Objets préférés et personnels Ordinateur et meuble (meuble de petite dimension : bibliothèque, distributeur d eau, humidificateur, ventilateur) avec autorisation du chef d unité de vie Plantes Bijoux (montre, colliers, etc., de faible valeur et en petite quantité) Tous les appareils électriques seront vérifiés afin de s assurer qu ils soient sécuritaires. Tout article devra satisfaire aux normes de sécurité (encombrement) et de salubrité (entretien quotidien et mesures de prévention des infections). Liste des appareils à exclure Chaufferette électrique Grille-pain Cafetière Bouilloire Micro-ondes 7

12 Liste des autres articles et produits nécessitant un renouvellement périodique Brosse à cheveux et peigne Brosse à dents, dentifrice, rince-bouche Parfum Lotion après rasage Produits de beauté (maquillage facultatif) À éviter : Nous vous demandons de ne pas coller de photos sur les meubles ni sur les murs. À noter : Les familles des résidents doivent faire identifier les prothèses dentaires, auditives et oculaires (lunettes). Les spécialistes sont en mesure de vous offrir ce service. Nous vous demandons d en faire la demande dans les plus brefs délais suivant l admission. L entretien des objets fragiles doit être fait par la famille. Le service des installations matérielles effectuera la pose de cadres, sur demande. Besoins spéciaux Selon la politique du ministère de la Santé et des Services sociaux, les frais pour l acquisition de certains appareils peuvent être partagés entre vous et le Centre d hébergement des Quatre-Temps. Le pourcentage de contribution est déterminé par la Régie de l assurance maladie (RAMQ), selon certaines normes. Pour avoir droit à cette subvention, vous devez utiliser les services des professionnels autorisés par notre établissement. Les besoins touchés par cette politique sont : les lunettes, les lentilles cornéennes, les aides à la communication, les aides de suppléance à l audition, les chaussures orthopédiques, les soins et prothèses dentaires. Une ordonnance est requise pour les besoins de lunettes, de lentilles cornéennes, d aide à la communication et d aides de suppléance à l audition. 8

13 Les services Les services médicaux L organisation médicale est assurée par un directeur des services professionnels qui a la responsabilité de recruter, d organiser et de surveiller le fonctionnement du personnel médical. Un service de garde médical est assuré jour et nuit, sept jours sur sept. La présence d un pharmacien et de médecins consultants est aussi assurée. Le chef d unité de vie assure la coordination des activités de soins et dirige l équipe de soins composée des professionnels de la santé suivants : infirmières assistantes du supérieur immédiat, infirmières auxiliaires et préposées aux bénéficiaires. Il a la responsabilité de déterminer vos besoins de santé et de planifier les interventions requises par votre état de santé. Il assure la mise en œuvre des interventions et des programmes de soins élaborés à partir d un plan d intervention personnalisé dans un contexte d interdisciplinarité, impliquant un travail d équipe de tous les professionnels concernés. Le Centre d hébergement des Quatre-Temps offre un secteur prothétique pour les personnes présentant des déficits cognitifs modérés à sévères nécessitant un environnement protégé. L équipe d intervenants en discutera avec vous, si nécessaire. 9 Les soins infirmiers

14 Le service de pharmacie Le service de pharmacie assure la préparation des ordonnances médicales, la conservation et le contrôle ainsi que la bonne utilisation de tous les médicaments. Les coûts reliés aux médicaments fournis par ce service sont défrayés par l établissement. Toutefois, si un médicament n apparaît pas sur la liste des produits assurés, vous devrez en assumer le coût, ce qui se produit rarement. Seuls les médicaments fournis par le service de pharmacie seront administrés, et ce, afin d assurer votre sécurité et ainsi éviter les effets indésirables et les interactions médicamenteuses. Si vous avez des questions sur vos médicaments, le service de pharmacie est là pour vous fournir les informations dont vous avez besoin. Les services de réadaptation Les services de réadaptation sont assurés par une ergothérapeute et une thérapeute en réadaptation physique. Ces professionnelles sont en mesure de vous aider à maintenir ou à améliorer votre autonomie en vous proposant des interventions telles que : le positionnement au lit ou au fauteuil roulant; l aménagement sécuritaire de votre chambre; l obtention d orthèses et d ustensiles adaptés; l évaluation de votre équilibre; l entraînement à la marche; le soulagement de la douleur. Ces services sont offerts en collaboration avec l équipe de soins et dispensés selon votre plan d intervention. Le service social Le travailleur social est responsable des visites préadmission et de l admission. Durant votre hébergement, il pourra vous conseiller si vous éprouvez des difficultés d ordre psychosocial, familial ou financier et également vous guider sur la pertinence d ouvrir un régime de protection, d homologuer un mandat d inaptitude, de remplir une demande de transfert vers une autre résidence ou une demande de réévaluation pour la curatelle. 10

15 Le service alimentaire et le service de nutrition Les menus sont planifiés afin de convenir à la majorité de notre clientèle et peuvent aussi être adaptés pour des besoins spécifiques. S il y a lieu, la nutritionniste évalue l état nutritionnel du résident afin d adapter l alimentation en fonction de ses besoins pour maintenir ou rétablir sa santé. La technicienne en diététique et la nutritionniste sont disponibles pour répondre à vos questions. Le service d hygiène et salubrité Le service d hygiène et salubrité est assuré par le personnel du Centre d hébergement des Quatre-Temps. Le Centre d hébergement des Quatre-Temps respecte les croyances religieuses et les valeurs spirituelles de chacun. Les activités du service de pastorale sont coordonnées par un prêtre catholique et soutenues par une équipe de bénévoles assidus. Vous êtes libre d y participer ou de faire appel à un pasteur de votre choix. La chapelle, située au rez-de-chaussée, est ouverte aux résidents en permanence. L aumônier assure : la messe à la chapelle; la distribution de la communion aux chambres; l administration du Sacrement des malades et de l Extrême-onction lors de ses heures de présence régulières; l assistance spirituelle. Le service de pastorale Le service des loisirs Le service des loisirs vous offre un programme d activités varié. Vous aimez les jeux de société, la lecture, l artisanat? Le personnel du service des loisirs sera heureux de vous accueillir. Tout au cours de l année, diverses activités sont planifiées. Un calendrier mensuel est distribué dans chacune des chambres des 11

16 Le service des loisirs (suite) résidents et affiché sur les tableaux des unités ainsi qu au rez-dechaussée. Des activités structurées sous forme «d ateliers thérapeutiques» sont offertes aux résidents, afin de répondre à des besoins spécifiques dans un contexte de milieu de vie et de milieu de soins. Ces ateliers favorisent la qualité de vie du résident par une meilleure adaptation à ses problèmes de santé et par la récupération optimale de ses capacités. La friperie est un service offert par les auxiliaires bénévoles. Il est possible de s y procurer, à bas prix, des vêtements réguliers ou adaptés ainsi que certains produits d hygiène personnels tels que brosse à dents, dentifrice, etc. La friperie est située au Centre d hébergement de Saint-Michel, 3130, rue Jarry Est. Le service d éducation spécialisée Le service d éducation spécialisée répond aux besoins spécifiques des résidents. Il offre : les services d un agent de liaison et de socialisation pour l intégration aux activités de loisirs ; un soutien pouvant favoriser l adaptation à un nouvel environnement ; des méthodes d apprentissage pour aider au maintien des capacités par des interventions individuelles. Le service de coiffure Un service de coiffure est disponible sur place. Des honoraires sont exigés pour ce service. Pour obtenir un rendez-vous, vous devez vous adresser à l infirmière assistante du supérieur immédiat de votre unité de vie. Les soins de pieds Une infirmière consultante en soins de pieds visite régulièrement le centre d hébergement. Des honoraires sont exigés pour ce service. Pour un rendez-vous, informez-vous auprès de l infirmière assistante du supérieur immédiat de votre unité de vie. Les autres services disponibles Soins dentaires... Services optiques Ces services peuvent être obtenus sur place, en prenant rendez-vous sur votre unité de vie. 12

17 Les renseignements généraux Les heures des visites Il vous est possible de recevoir des visiteurs tous les jours, entre 8 h et 22 h. Les visites sont par ailleurs permises en tout temps pour des raisons particulières. Les visiteurs doivent signer un registre à l arrivée et au départ, à la réception du centre d hébergement. Si vous le désirez, vous pouvez prendre votre repas en compagnie de vos visiteurs, à la salle à manger située au rez-de-chaussée. Les cuisinettes situées sur chacun des étages sont réservées exclusivement à la clientèle. Pour une occasion spéciale, des salles peuvent être mises à votre disposition, sur réservation. 13

18 À l occasion, vous pouvez sortir accompagné d un proche pour une ou plusieurs journées. Vous devez cependant en faire la demande quelques jours à l avance à l infirmière assistante du supérieur immédiat responsable de votre unité de vie, qui se fera un plaisir de vous aider à planifier votre congé. Les frais de déplacement sont votre responsabilité, il en est de même pour les demandes de transport adapté. Votre lit sera réservé au cours de cette période et vous devez continuer à verser votre contribution financière pour toute la durée de votre absence. Les sorties temporaires Les transferts dans un autre établissement Si votre état de santé requiert des soins ou des consultations médicales que nous ne pouvons vous offrir, vous serez transféré dans un autre établissement. L assistante du supérieur immédiat communiquera avec votre famille pour l en informer. Les frais reliés au transport sont assurés par l établissement. Afin de respecter les dispositions de la Loi sur la protection des non-fumeurs, il est permis aux résidents uniquement de fumer dans les fumoirs situés sur les unités de vie et dans l espace réservé à l extérieur de l établissement. Nous comptons sur votre entière collaboration pour le respect cette politique. La politique sur le tabac Le téléphone Toutes les chambres sont munies de prises téléphoniques. Vous pouvez apporter votre appareil téléphonique et communiquer directement avec Bell Canada ou Vidéotron (voir la section Les personnes-ressources, page 18) pour la mise en service. Les coûts reliés à l installation et les mensualités sont à vos frais. Les démarches ne peuvent être entreprises par les membres du personnel. Des téléphones de service sont situés au rez-de-chaussée et à chaque étage, près des ascenseurs. 14

19 La câblodistribution Pour le service d abonnement à la câblodistribution, vous devez communiquer avec la compagnie Vidéotron pour obtenir ou interrompre un branchement (voir la section Les personnes-ressources, page 18). Le courrier Votre courrier vous sera livré quotidiennement à votre chambre. Pour l envoi de votre courrier personnel, une boîte postale est mise à votre disposition à la réception. Les journaux et périodiques Si vous désirez vous abonner à certains journaux et périodiques, ceux-ci vous seront livrés à la réception. Les pourboires L e personnel n est pas autorisé à accepter de pourboires ni de dons ou à effectuer quelque transaction que ce soit avec un résident. Nous sollicitons votre collaboration dans l application de ce règlement. Les normes de sécurité dans les chambres respect de la politique sur la consommation du tabac; maintien d un environnement sécuritaire de la chambre; maintien des normes de salubrité dans la chambre; accessibilité de la chambre. Pour toutes questions concernant l aménagement de votre chambre, vous devez absolument vous adresser au chef de votre unité. 15

20 Vos droits et responsabilités Vos droits et responsabilités Vous avez droit à des services de santé et à des services sociaux de qualité, continus et personnalisés, tant sur les plans scientifique, humain, spirituel que social, en fonction de la mission et des ressources de notre organisation. Nous vous invitons à consulter notre code d éthique, qui est constitué de vos droits et de vos devoirs, à titre de résident, et de notre engagement, comme établissement de santé et de services sociaux, à vous accueillir et à vous offrir des soins ainsi que des services de qualité dans le plus grand respect de vos droits. Vos recours en cas d insatisfaction Vos commentaires et suggestions sont importants pour nous, ils nous permettent de maintenir et d améliorer la qualité des soins et des services qui vous sont offerts. Les personnes qui travaillent au Centre d hébergement des Quatre- Temps sont soucieuses d offrir des services de qualité dans le respect des besoins et des droits des personnes qui y résident. Toutefois, il peut arriver que vous ou votre famille ne soyez pas satisfait des soins ou des réponses apportées à vos demandes. Vous pouvez alors porter plainte, soit en écrivant à la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services de l établissement ou en communiquant avec cette dernière (vous trouverez ses coordonnées en consultant la section Les personnes-ressources, page 18). Le secret professionnel Le personnel du Centre d hébergement des Quatre-Temps est lié par le secret professionnel. Sauf dans les cas prévus par la loi, nul ne peut donner ou recevoir des renseignements concernant votre dossier médical sans votre consentement. 16

21 Les conseils aux membres de la famille La visite d un parent hébergé en soins de longue durée est un moment privilégié pour les parents, les enfants, les amis. Ces moments sont souvent empreints de joie, de peine, d émotions multiples, de sentiments partagés, d amour, d amitié, de pardon, d un besoin de communiquer face à un sentiment d impuissance généré par les traces du vieillissement, de la maladie et du chemin de vie. Conscients de cette situation, nous soumettons à votre réflexion quelques conseils susceptibles d animer ou d enrichir vos visites auprès de votre parent. La mémoire ancienne demeure intacte chez un grand nombre de personnes âgées. Malgré une confusion apparente, il est important : de parler de souvenirs positifs, évocateurs de liens et d expériences de vie; de collaborer au document «Histoire de vie» en apportant des photos représentant des événements révélateurs de la vie du résident; de discuter autour d objets significatifs ayant une valeur sentimentale; de faire la lecture de textes, revues ou livres ayant un intérêt particulier; d écouter de la musique; de faire une visite à la chapelle; de visiter des connaissances ou des amis à l intérieur du centre d hébergement; de personnaliser la chambre à l aide de cadres, de photos; d accompagner votre parent dans les activités de loisirs ou autres festivités; de souligner les anniversaires. Vous pouvez utiliser les locaux prévus à cet effet. N hésitez pas à soumettre vos questionnements et vos inquiétudes à l infirmière assistante du supérieur immédiat de votre unité. Si celle-ci ne peut vous répondre, elle vous référera à la personne concernée. Transmettez-nous toute information relative aux goûts et aux habitudes de vie de votre parent, afin de nous aider à bien planifier les soins et les services, et ainsi, à faciliter son 17 adaptation et à lui assurer une qualité de vie optimale. Nous communiquerons avec vous pour vous informer de tout changement significatif de l état de santé de votre parent ainsi que toute forme d incident survenant en cours d hébergement. Soyez en tout temps assurés de notre entière collaboration.

22 Les personnes-ressources Centre d hébergement des Quatre-temps : Pour joindre : La direction générale CSSS de Saint-Léonard et Saint-Michel Centre administratif Centre d hébergement de Saint-Michel 3130, rue Jarry Est Montréal (Québec) H1Z 4N8 Téléphone : , poste 3007 Pour joindre : La commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services CSSS de Saint-Léonard et Saint-Michel Centre d hébergement de Saint-Michel 3130, rue Jarry Est Montréal (Québec) H1Z 4N8 Téléphone : , poste 2146 Personne ou service Poste téléphonique Personne ou service Poste téléphonique Aumônier 2009 Ergothérapie 2191 Chef de l unité nord 2115 Chef de l unité sud 2116 Chef d activités soir 2118 Thérapeute en réadaptation physique Friperie (Centre d hébergement de Saint-Michel) ASI 2 e nord 2261/2262 ASI 3 e nord 2361/2362 ASI 4 e nord 2461/2462 ASI 2 e sud 2271/2272 ASI 3 e sud 2371/2372 ASI 4 e sud 2471/2472 Agente administrative à l hébergement 2117 Comité des résidents 2035 Loisirs 2198 Nutritionniste 2199 Service social 2190 Technicienne en diététique 2154 Service d hygiène et salubrité 2080 Vidéotron Bell Canada Coiffure 2018 Comptabilité

23 Centre d hébergement de Saint-Michel Centre administratif 3130, rue Jarry Est Montréal (Québec) H1Z 4N8 Centre d hébergement des Quatre-Saisons 6767, rue Cartier Montréal (Québec) H2G 3G2 Centre d hébergement des Quatre-Temps 7400, boulevard Saint-Michel Montréal (Québec) H2A 2Z8 CLSC de Saint-Michel 3355, rue Jarry Est Montréal (Québec) H1Z 2E5 CLSC de Saint-Léonard 5540, rue Jarry Est Montréal (Québec) H1P 1T9