Vendredi 14 décembre 2012 : Cocktail économique. Chefs d entreprise : comment dynamiser votre image sur Internet?

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1 Vendredi 14 décembre 2012 : Cocktail économique Chefs d entreprise : comment dynamiser votre image sur Internet?

2 Présentation Ozil Conseil Communication Web : Stratégie digitale : blogs et réseaux sociaux Rédactionnel Formations et conférences

3 Plan 1. Internet en L évolution du comportement des consommateurs 3. Comment les entreprises s adaptent-elles? 4. Communiquer sur Internet : quelles questions se poser? 5. Communiquer sur Internet : quels outils pour quels usages? 6. Zoom sur quelques réseaux sociaux

4 1. Internet en 2012 Internet dans le monde 2,1 milliards d utilisateurs dans le monde Plus de la moitiésont inscrits sur Facebook (1 milliard annoncé le 4 octobre) 476 millions d internautes en Europe (23%) Chiffres : Agence 50A, septembre 2012

5 1. Internet en 2012 Internet en France 81% des français sont connectés à Internet ; 98% des français de 18 à34 ans sont connectés à Internet ; 90% des français de 35 à49 ans le sont également ; 74% des ans le sont, et 53% des 65 ans et plus ; Chaque internaute français est membre d en moyenne 3,5 réseaux sociaux. Chiffres : Observatoire des réseaux sociaux IFOP, octobre 2012

6 1. Internet en 2012 L e-commerce 2012 : Le e-commerce européen devrait-il atteindre les 305 milliards euros vs 254 milliards en 2011 France (+20%), Allemagne (+25%), Belgique (+20%), Italie (+19%) et Espagne (+19%). Selon E-commerce Europe, le Royaume-Uni, la France et l'allemagne représentent 70% du marchédu e-commerce européen. Chiffres : Décembre 2012, Association e-commerce Europe 2012 / GfK

7 2. L évolution du comportement des consommateurs

8 2. L évolution du comportement Le consommateur des consommateurs Au cours des 6 premiers mois de 2012, 9 internautes sur 10 ont préparéun achat sur Internet (2011 : 86%) via : Les moteurs de recherche (77%), les sites marchands pour les informations «produit»(71%), les avis et notes des internautes (64%). Mai 2012, 8 ème baromètre Médiamétrie FEVAD sur les comportements d achats des internautes MAIS 76 % des décisions d'achats se prennent (encore) en magasin Novembre 2012, Etude POPAI-SNCD

9 2. L évolution du comportement des consommateurs 60% des français sont désormais hyper connectés Cf. étude Acxiom « Marketing Attitude»réalisée avec le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe) 6 catégories d internautes français, répertoriés par degré décroissant de leur utilisation du Web.

10 2. L évolution du comportement des consommateurs Les Internautes détachés : 26% peu connectés, peu réceptifs aux messages envoyés via le Web ; seulement 1 Internaute Détachésur 6 (16%) consulte ses mails plusieurs fois par semaine ; plus de la moitié(55%) déclare acheter «peu souvent online, voire jamais»; profil composéde jeunes urbains de moins de 40 ans aux revenus moyens et de seniors âgés de 50 à64 ans. Novembre 2012, Etude Acxiom avec SNCD (Syndicat National de la Communication Directe)

11 2. L évolution du comportement des consommateurs Les Consommateurs détachés : 12,9% foyers ayant l habitude de consulter fréquemment leurs s, surtout le week-end ; 64% d entre eux s y connectent plusieurs fois par jour ; les s commerciaux ont peu d impact sur leurs habitudes d achat ; seulement 40% d entre eux achètent online au moins tous les 3 mois ; foyers urbains sans enfant, avec des revenus modestes (54,7% touchent moins de 1700 net par mois). Novembre 2012, Etude Acxiom avec SNCD (Syndicat National de la Communication Directe)

12 2. L évolution du comportement des consommateurs Les s addicts : 18,5% accordent une grande crédibilité aux s des entreprises ; ils achètent fréquemment sur Internet et en magasin suite àla réception d un message commercial ; plus d un 1/3 d entre eux (35,4%) consulte sa messagerie une fois par jour en semaine ; peu mobiles : seulement 7% d entre eux utilisent un Smartphone pour consulter leur messagerie et 3% une tablette ; seniors aux revenus moyens. Novembre 2012, Etude Acxiom avec SNCD (Syndicat National de la Communication Directe)

13 2. L évolution du comportement des consommateurs Les Marques addicts : 13,5% éprouvent le besoin de rester connectés àleurs marques préférées, aussi bien en consultant les sites officiels suite àla réception d un , qu en s abonnant aux newsletters ; ¾d entre eux déclarent consulter leur messagerie plusieurs fois par jour (en semaine et le week-end) ; 17% le font via un Smartphone, dont 81% plusieurs fois par jour foyers au niveau de vie confortable (28,5% ont des revenus mensuels supérieurs à 2900 net). Novembre 2012, Etude Acxiom avec SNCD (Syndicat National de la Communication Directe)

14 2. L évolution du comportement des consommateurs Les Experts Internet : 11,9% utilisation assidue des réseaux sociaux, considérés comme un canal incontournable pour se renseigner sur les marques ; 81% s y connectent plusieurs fois par semaine et 78% le week end ; seulement 37% consultent leurs s plusieurs fois par jour ; 21% lisent leurs s grâce àun Smartphone ; 80% déclarent acheter en ligne une fois par mois ; foyers sans enfants : moins de 30 ans ou plus de 50 ans. Novembre 2012, Etude Acxiom avec SNCD (Syndicat National de la Communication Directe)

15 2. L évolution du comportement des consommateurs Les Mobinautes experts : 17,2% 88% consultent leurs s plusieurs fois par jour en semaine, 69% durant le week-end ; 34% d entre eux utilisent un Smartphone et 13% une tablette ; Ils sont 95% àse rendre sur un réseau social suite àun marketing ; plus importants consommateurs sur le Web : 81% d entre eux achètent au moins un article par mois ; familles jeunes (54% ont moins de 40 ans) au niveau de vie élevé(83% ont des revenus entre 1700 et 4100 net). Novembre 2012, Etude Acxiom avec SNCD (Syndicat National de la Communication Directe)

16 2. L évolution du comportement des consommateurs Les français et les réseaux sociaux : notoriété

17 2. L évolution du comportement des consommateurs Les français et les réseaux sociaux : notoriété

18 2. L évolution du comportement des consommateurs Les français et les réseaux sociaux : appartenance

19 2. L évolution du comportement des consommateurs Les français et les réseaux sociaux : appartenance

20 3. Comment les entreprises Les entreprises en France s adaptent-elles? Baromètre Brokers, juin 2012

21 3. Comment les entreprises s adaptent-elles? Les petites entreprises aux Etats-Unis 90%des petites et moyennes entreprises sont actives sur les réseaux sociaux ; 70% des petites entreprises considèrent les médias sociaux aussi valables que les contacts en vis-à-vis ; Près de 50% des sondés estiment comme valeur la plus bénéfiques avec les réseaux sociaux, le fait de cibler et de gagner des prospects qualifiés ; 42% des petites entreprises US disent avoir gagnécette année près de 25% de nouveaux clients. Etude Manta, septembre 2012, auprès de 600 entreprises

22 3. Comment les entreprises s adaptent-elles? Les grands groupes en France 87 % des grandes entreprises utilisent un ou plusieurs réseaux sociaux, = 3 points de plus qu en 2011 ; 82 % utilisent Twitter ; 79 % utilisent Youtube ; 74 % utilisent Facebook ; 48 % utilisent Google+ ; 25 % utilisent Pinterest ; 70 % des entreprises animent quotidiennement leur présence sur Facebook ou Youtube. Etude Burson Marsteller, août 2012

23 4. Quelles questions se poser? Que dit-on de mon entreprise sur Internet? Quelle est mon e-réputation? L e-réputationest l influence que produisent les informations disponibles sur Internet vous concernant vous-même, votre organisation ou vos produits. Ces informations peuvent prendre différentes formes : avis, articles, vidéos, etc.

24 4. Quelles questions se poser? Comment améliorer mon e-réputation?

25 4. Quelles questions se poser? Fanny Basterreix, photographe Google Map

26 4. Quelles questions se poser? Comment être alertélorsque l on parle de moi sur Internet? Mention Logiciel Payant au-delàde 1000 alertes / mois

27 4. Quelles questions se poser? Comment mettre en place une veille dans mon domaine d activité? Google Reader Avoir un compte gmail Gratuit S abonner aux flux RSS

28 4. Quelles questions se poser? Google Reader

29 4. Quelles questions se poser? Scoop It Gratuit jusqu à 5 topics Outil de curation = sélection et partage de contenu du Web pour des sujets sélectionnés. Utilisable en complément de Google Reader et Twitter, par exemple.

30 4. Quelles questions se poser? Comment décider de ma stratégie de communication? Qui suis-je (statut, position)? Que fais-je? Comment le fais-je? Pour qui le fais-je? Quelles sont mes contraintes? Avec qui je collabore? Situation actuelle Situation souhaitée Internet La stratégie digitale = l organisation d une communication sur Internet via un site et des médias sociaux en vue de l évolution d une situation vers l autre.

31 5. Quels outils pour quels usages? Le site Internet Un design cohérent Identité visuelle Page d accueil pédagogique Règle des 3 clics Contenu hiérarchisé Icônes réseaux sociaux et rss en vue

32 5. Quels outils pour quels usages? Le blog Produire du contenu rédactionnel Outil évolutif et dynamique Complémentaire avec les réseaux sociaux Un référencement mieux ciblé

33 5. Quels outils pour quels usages? Les réseaux sociaux Un réseau social est un site Internet permettant àses membres : d établir ou d intégrer des réseaux d amis ou de connaissances professionnelles, de participer àla vie de ces réseaux, et ce àtravers la mise àdisposition d outils et interfaces de présentation, de communication et d interaction. Exemples : Facebook Twitter Google + Pinterest Linked In Viadéo YouTube

34 5. Quels outils pour quels usages? Intervention de Virgile Joly, Domaine Virgile Joli

39 6. Zoom sur quelques réseaux LinkedIn sociaux 175 millions de membres En France, 4 millions de membres (+50% en un an) 2 ème site d emploi le plus visitéaprès Pôle Emploi décideurs le visitent chaque jour Points forts : Grands groupes et international Groupes de discussion compétences et expertises publications

40 6. Zoom sur quelques réseaux Viadéo sociaux 45 millions de membres En France, 5 millions de membres Points forts : TPE et PME Réseau francophone

41 6. Zoom sur quelques réseaux sociaux Facebook Plus d un milliard de membres inscrits depuis octobre 2012 En France, 54% des français y seraient inscrits (étude) Possibilité d avoir un profil ou une page Un système de publicités ciblées pour les entreprises

42 6. Zoom sur quelques réseaux sociaux Intervention de Michaël De Abreu, Maman Natur elle

43 6. Zoom sur quelques réseaux sociaux Intervention de Michaël De Abreu, Maman Natur elle

44 6. Zoom sur quelques réseaux sociaux Définition Twitter est un réseau d'informations àbase de messages de 140 caractères, appelés Tweets.

45 6. Zoom sur quelques réseaux sociaux Twitter dans le monde Plus de 500 millions d utilisateurs en millions sont des utilisateurs actifs 1 million de nouveaux comptes / jour 25% des comptes n ont aucun follower 15% des internautes ont déjà utilisé Twitter Un compte Twitter totalise en moyenne 27 followers Chiffres : Website Monitoring, novembre 2012

46 6. Zoom sur quelques réseaux Les français et Twitter sociaux 89%des français connaissent Twitter de nom (+4% en un an) Seuls 12% des français y sont inscrits 9ème place en France, derrière Facebook (54%), MSN Messenger, Copains d avant, Deezer, YouTube, Google+, Picasa, et Trombi. 20% des ansy possèdent un compte, contre 15% pour les ans, 13% pour les ans, 8% pour les ans et 4% pour les 65 ans et plus. Chiffres : Observatoire des réseaux sociaux IFOP, octobre 2012

47 6. Zoom sur quelques réseaux sociaux France : un Twitter Boom pour 2013? Cf. Katie Stanton, responsable du développement international de Twitter [LeWeb] : depuis un an le nombre d inscrits sur Twitter en France a progresséde plus de 150%, le nombre de nouveaux tweets par jour a progresséde 350%, Twitter a crééle 19 novembre une SASau capital de euros en France, dont les bureaux devraient ouvrir au printemps.

48 6. Zoom sur quelques réseaux sociaux Pourquoi utiliser Twitter? La diffusion virale Le référencement Le réseau Trouver des partenaires La veille L information Le branding / la crédibilité La relation client La gestion de crise

49 6. Zoom sur quelques réseaux sociaux

50 6. Zoom sur quelques réseaux sociaux

51 6. Zoom sur quelques réseaux sociaux Il n'y a pas de frais d'adhésion sur Etsy. Mettre un article en vente coûte $0.20 pour 4 mois, ou jusqu'àce qu'il soit vendu. Lorsque votre article est vendu Etsy applique une commission de 3,5% sur le prix de vente. Etsy, chiffres septembre 2012 (vs septembre 2011) CA : 76,8 millions de $ (+69%) Unités vendues : (+73%) Nouveaux objets mis en ligne : (+26%) Nouveaux membres : (+81%) Pages vues : 1,42 Mds (+25%)

52 Merci. ozil-conseil.com Tel : +33 stephane.ozil@ozil-conseil.com facebook.com/ozilconseil