INTRODUCTION... 3 OPERATIONS MANAGER 2007 VUE D ENSEMBLE... 4 OPERATIONS MANAGER 2007 CARACTERISTIQUES... 5

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1 Microsoft System Center Operations Manager 2007 Juillet 2006 Résumé System Center Operations Manager 2007 constitue la prochaine étape dans l évolution des solutions Microsoft chargées de la surveillance des événements et des performances. Ce livre blanc passe en revue les caractéristiques et les fonctionnalités de System Center Operations Manager 2007.

2 Table des matières INTRODUCTION... 3 OPERATIONS MANAGER 2007 VUE D ENSEMBLE... 4 OPERATIONS MANAGER 2007 CARACTERISTIQUES... 5 Surveillance des services de bout en bout... 5 Gestion sans faille... 7 Fiabilité et sécurité... 8 Efficacité opérationnelle... 9 ENSEMBLE POUR UNE MEILLEURE GESTION AU-DELA D OPERATIONS MANAGER INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES... 12

3 Introduction Plus que jamais, les services informatiques subissent des pressions de toutes parts. Les utilisateurs veulent gagner en autonomie et en efficacité. Les divisions commerciales recherchent la rentabilité à tout prix. Les instances officielles imposent le respect de nouvelles réglementations. Les progrès technologiques et la concurrence s intensifient. Face à ces pressions, les services informatiques se doivent de garantir le bon fonctionnement de leurs activités et de garder le contrôle des coûts. L essentiel de leur budget passe dans la maintenance des systèmes et des applications en place. Seule une infime partie est consacrée à l innovation (technologies et services) qui permet aux entreprises d aller de l avant. Le coût du matériel et des logiciels tend à baisser, mais les coûts d administration et d exploitation ne cessent d augmenter. En prenant à bras le corps la surveillance et l administration de leurs systèmes, les services informatiques peuvent faire le maximum avec un minimum de ressources, maîtriser la complexité de leur environnement et acquérir la réactivité nécessaire à leur réussite. Souvent complexes, les environnements informatiques mettent en jeu des individus, des processus et des technologies que les services informatiques ont pour mission de gérer. L engagement de Microsoft à l égard de la qualité des services informatiques, ITSM (IT Service Management) comme il est convenu de l appeler, se manifeste sous forme de l initiative DSI (Dynamic Systems Initiative). Avec l initiative DSI, Microsoft cherche à construire des systèmes dynamiques autogérables. La feuille de route DSI regroupe des solutions plus faciles à administrer, plus réactives et moins onéreuses que celles de la concurrence. Les modèles de processus développés par Microsoft Operating Framework (MOF), les solutions d administration System Center et les environnements de développement Visual Studio s inscrivent tous dans l initiative DSI. Pour plus d informations sur l initiative DSI, consultez la page Microsoft Systems Center, la suite d outils de surveillance et d administration des systèmes informatiques, est au cœur même de l initiative DSI de Microsoft. System Center Operations Manager 2007 est l un de ces outils. Ce livre blanc présente les caractéristiques et les fonctionnalités qui font de System Center Operations Manager un élément incontournable de la surveillance et de la qualité des services pour les entreprises.

4 Operations Manager 2007 Vue d ensemble System Center Operations Manager est une solution logicielle qui a pour but de faciliter la surveillance de bout en bout des services dans l environnement informatique des entreprises. Plateforme de surveillance simple d emploi, System Center Operations Manager assure la surveillance de milliers de moniteurs d événements et de performances sur des centaines de systèmes d exploitation et d applications pour fournir une vue unifiée et cohérente de l état de l environnement informatique d une entreprise. En étant constamment informées de l état et de la disponibilité de leur informatique, les entreprises sont en mesure de réagir rapidement et efficacement à tout événement susceptible de nuire au bon déroulement de leurs opérations ou d entraîner une perte de revenus. System Center Operations Manager 2007 est la troisième mouture de la solution de surveillance de Microsoft dont la réputation n est plus à faire. Fort du succès de ses prédécesseurs, Operations Manager 2007 s enrichit et intègre les fonctionnalités tant réclamées par les clients et le marché. Microsoft a pris le temps d écouter les utilisateurs des deux premières versions d Operations Manager pour identifier ce qui les satisfaisait ou les décevait. Les clients voulaient pouvoir surveiller autre chose que des serveurs individuels, identifier plus facilement les ordinateurs et les applications à surveiller et élargir leurs connaissances en termes de dépannages et de meilleures pratiques. Le marché des solutions d administration n a pas été en reste. Il a, lui aussi, joué un grand rôle dans la conception de System Center Operations Manager Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à assurer la gestion des niveaux de service et à surveiller leur réseau, sans cesse croissant, de systèmes Microsoft Windows. Pour répondre à ces attentes, Microsoft a optimisé sa solution Operations Manager, déjà très complète, en concevant Operations Manager 2007 autour de ces quatre axes : Surveillance des services de bout en bout Gestion sans faille de Windows Fiabilité et sécurité Efficacité opérationnelle

5 Pour satisfaire ces cibles, Microsoft a exploité le meilleur des technologies existantes, comme Windows et Microsoft SQL Server, et a englobé de nouvelles technologies telles que le modèle SDM (System Definition Model) et le moteur de script Windows PowerShell. En termes d ITSM, System Center Operations Manager 2007 répond aux attentes des clients et du marché. Operations Manager 2007 Caractéristiques Ce chapitre présente globalement les caractéristiques clés d Operations Manager Pour une description plus détaillée, consultez la documentation du produit Operations Manager Surveillance des services de bout en bout Dans Operations Manager 2007, Microsoft a créé ou amélioré des fonctionnalités pour aider les administrateurs à surveiller et administrer les services de bout en bout. Sont notamment concernées la surveillance des applications distribuées, les transactions synthétiques, la surveillance des systèmes clients, la modélisation de système et de fonctionnement SDM et la surveillance sans agent des exceptions. Applications distribuées Aujourd hui, dans les environnements informatiques des entreprises, les solutions technologiques sont souvent constituées d un grand nombre de composants hétérogènes. Finie, par exemple, l époque où la gestion de la messagerie incombait à un seul serveur. Dorénavant, le service de messagerie fait intervenir plusieurs serveurs et dispositifs réseau. De par leur nature distribuée, les applications d aujourd hui posent de véritables défis aux outils traditionnels de surveillance des événements et des performances du serveur. Microsoft a introduit un concepteur d applications distribuées dans Operations Manager. Le concepteur s appuie sur un élément fondamental d Operations Manager, à savoir le modèle SDM (System Definition Model). SDM est un langage de modélisation XML basé sur le protocole SOAP (Simple Object Access Protocol) qui permet à Operations Manager de comprendre les relations qu entretiennent les différents composants définis dans un modèle de système. Grâce au concepteur d applications distribuées, un administrateur peut représenter graphiquement les composants constituant un service et enregistrer ce modèle sous le format SDM qu interprète Operations Manager. Une fois le modèle défini, les services fonctionnent comme tout autre dispositif géré. Il est

6 possible de surveiller les événements, de suivre les performances, de connaître l état général de l environnement et de le présenter sous forme de rapport. Les services peuvent également se combiner pour permettre la surveillance de services plus importants constitués de services auxiliaires différents. Transactions synthétiques Pour bien comprendre le fonctionnement d un service, vous devez le voir agir dans son contexte. Operations Manager vous permet de créer une transaction synthétique qui simulera le comportement d un utilisateur du service. Vous pourrez ensuite constater la réussite/l échec de la transaction et obtenir les statistiques de performances correspondantes. Les résultats de la transaction synthétique peuvent ensuite servir à élaborer des rapports ou à émettre des alertes en cas de problèmes éventuels du service. Surveillance des systèmes clients Operations Manager 2007 étend la surveillance aux systèmes clients. En élargissant son rayon d action, Operations Manager 2007 fournit une vue complète et globale du cycle de vie des services depuis les systèmes clients frontaux jusqu aux serveurs dorsaux. Un agent est déployé sur un système client et les événements et performances sont surveillés en fonction des moniteurs et des règles définis. Si les versions antérieures d Operations Manager avaient déjà la possibilité de surveiller les clients, Operations Manager 2007 prend désormais officiellement en charge la surveillance des systèmes d exploitation et des applications clients ainsi qu un nouveau système de licence qui abaisse le coût d administration des licences d un système client. En assurant la surveillance des systèmes clients, Operations Manager 2007 permet aux administrateurs d intégrer des systèmes clients aux vues des services pour vérifier le bon fonctionnement des services de bout en bout. Surveillance sans agent des exceptions Operations Manager 2007 a dorénavant la capacité de capturer et de surveiller les arrêts brutaux d applications. La surveillance sans agent des exceptions (anciennement connue sous le nom de Dr. Watson) permet aux administrateurs de rediriger ces fermetures inattendues de Microsoft vers Operations Manager. Ces données peuvent ensuite servir à créer des rapports ou à mettre en garde les administrateurs.

7 Gestion sans faille Operations Manager a toujours été le meilleur gestionnaire de Windows. Avec Operations Manager 2007, Microsoft élargit son horizon pour qu Operations Manager soit le meilleur gestionnaire des environnements basés sur Microsoft. Considérablement améliorés, les packs d administration des produits Microsoft mettent à disposition d autres connaissances et rapports qui s appuient sur les meilleures pratiques développées par Microsoft IT and Product Support Services. Microsoft propose actuellement plus de 50 packs d administration pour différents produits Microsoft, depuis le système d exploitation Windows jusqu aux applications telles que Microsoft Exchange Server et Internet Information Server. Packs d administration Les packs d administration sont au cœur même de la solution Operations Manager. Ils regroupent les événements, les alertes et les compteurs de performance qui se rapportent à une application spécifique ou à un ensemble précis de fonctionnalités produit. Les packs d administration d Operations Manager 2007 reposent sur XML et utilisent le langage SDM pour définir des modèles de fonctionnement. Ils stockent également les documents de connaissance au format XML. Le format XML permet d inclure directement de nouveaux éléments tels que tâches et vues en ligne dans les documents de connaissance. Ainsi, les opérateurs peuvent exécuter des tâches et lancer des vues directement à partir de la fenêtre des connaissances d un événement. Les rapports constituent un autre élément clé des packs d administration. Chaque pack d administration comporte des rapports basés sur les meilleures pratiques développées par les experts du produit. Libre aux administrateurs de personnaliser ensuite ces rapports pour les adapter à leurs besoins. Microsoft dispose d un vaste réseau de partenaires. Ces partenaires créent des packs d administration pour faire profiter les systèmes non-microsoft des capacités d administration d Operations Manager. Les partenaires de Microsoft ont créé des packs d administration pour des systèmes d exploitation comme UNIX et Linux, pour du matériel serveur et réseau et pour des applications non- Microsoft. Pour obtenir une liste complète des packs d administration disponibles pour Operations Manager, visitez le site

8 Fiabilité et sécurité Une solution ITSM dépend essentiellement de la fiabilité et de la sécurité d un système de surveillance. Si la solution n est ni fiable ni sûre, les données qu elle fournit sembleront peut-être suspectes. Lors de la conception d Operations Manager, Microsoft a misé sur la fiabilité et la sécurité pour assurer la précision des données. Sécurité native De par sa conception, Operations Manager offre une sécurité exemplaire. Les communications entre le serveur et l agent sont chiffrées. Par défaut, Operations Manager refuse les connexions provenant d agents installés manuellement. Sécurité à base de rôles Dans les versions précédentes d Operations Manager, les droits d un utilisateur se limitaient à ceux d un opérateur ou d un administrateur. Ce manque de granularité ne permettait pas de contrôler ce à quoi les utilisateurs avaient accès. Operations Manager 2007 permet de créer des rôles utilisateur sur mesure. Ces rôles peuvent servir à limiter les vues et les alertes auxquelles les utilisateurs ont le droit d accéder. Au sein des rôles utilisateur personnalisés, il est également possible de contrôler les types et les tâches qu un opérateur est autorisé à exécuter. Ainsi, la console d Operations Manager peut être déployée à plus grande échelle et devenir accessible à d autres administrateurs ; elle n est plus l apanage du noyau dur de l équipe informatique. Collecte des journaux de sécurité Microsoft Audit Collection Service (ACS) est un produit Microsoft en bêta test depuis quelques temps auprès de différents sites clients. Il sortira officiellement en même temps que System Center Operations Manager Le service ACS (Audit Collection Service) extrait et collecte les journaux de sécurité des systèmes d exploitation Windows, et les stocke en vue d une analyse ultérieure ou de la création d un rapport. Les journaux extraits sont stockés dans une base de données distincte Audit Collection. Operations Manager sera livré avec plusieurs rapports de base qui serviront à regrouper les données de sécurité, mais cette fonctionnalité prend toute sa mesure en offrant aux partenaires l infrastructure dont ils ont besoin pour étendre Operations Manager. Le service ACS peut servir à générer des rapports de conformité comme le rapport Sarbanes-Oxley. Il permet aussi d analyser la sécurité en détectant les intrusions et les tentatives d accès illicites. Contrairement à la surveillance de sécurité des

9 systèmes individuels, le service ACS permettra aux administrateurs d analyser les tendances sur plusieurs systèmes. Efficacité opérationnelle De nouvelles fonctionnalités sont venues s ajouter à System Center Operations Manager pour accroître l efficacité opérationnelle de l environnement d administration et de surveillance. Grâce à des concepteurs et à des interfaces utilisateur plus évolués, une plus grande capacité d évolution et une parfaite intégration avec Active Directory, Operations Manager 2007 devient plus efficace et plus facile à utiliser que ses prédécesseurs. Intégration avec Active Directory Operations Manager 2007 travaille en parfaite adéquation avec Active Directory pour ce qui est notamment de l authentification des utilisateurs et de la découverte des agents. Les rôles utilisateur personnalisés d Operations Manager sont reliés aux groupes AD de façon à pouvoir octroyer les droits d accès aux utilisateurs. Une fois l utilisateur ajouté au groupe AD approprié, il bénéficie automatiquement des droits accordés au rôle que détient ce groupe dans Operations Manager. Les unités d organisation peuvent être prises en charge par l administration. En cas d ajout d un nouveau dispositif à une unité, ce dernier sera automatiquement détecté et l agent sera déployé et configuré pour communiquer avec le groupe d administration approprié. Operations Manager exploite les fonctionnalités de recherche LDAP d Active Directory pour découvrir les appareils gérés. L intégration avec Active Directory facilite considérablement le déploiement et la configuration d Operations Manager Interface utilisateur et concepteurs plus évolués L interface utilisateur d Operations Manager 2007 s est nettement améliorée par rapport aux versions précédentes. La Console Opérateur et la Console Administrateur ont fusionné pour n en former plus qu une. La fonction de la console est déterminée d après les rôles que détient l utilisateur. Les utilisateurs ne verront apparaître que les fonctions auxquelles ils ont droit d accéder. Operations Manager 2007 dispose désormais d une nouvelle Console Web qui facilite les accès à partir de tout système doté d un navigateur Web. À l instar de la Console Opérateur, la Console Web se base sur les rôles utilisateur pour déterminer ce à quoi les utilisateurs peuvent accéder. Chaque fois que possible, Microsoft a ajouté des concepteurs et des assistants pour simplifier la réalisation

10 d une tâche. Avec le nouveau concepteur de rapports, la création ou la modification de rapports Operations Manager devient un jeu d enfants. Les Assistants se multiplient pour faciliter différentes tâches, notamment la découverte des dispositifs. Plus grande capacité d évolution Microsoft cherche toujours à gérer davantage d ordinateurs avec moins de serveurs d administration. Dans Operations Manager 2007, la capacité à monter en charge a considérablement évolué. D une part, Operations Manager peut désormais gérer des milliers de serveurs ou clients à l aide d un seul groupe d administration. D autre part, l exécution sans agent s est nettement améliorée par rapport aux versions précédentes. Grâce à ces nouvelles performances, Operations Manager permet aux entreprises de surveiller l ensemble de leur infrastructure informatique à l aide d un petit nombre de serveurs d administration. Ensemble pour une meilleure gestion Au fil du temps, Operations Manager s est montré le meilleur gestionnaire des systèmes Windows, l un de ses plus brillants atouts. Fervent partisan d une administration simplifiée, Microsoft s attache à accompagner tous les logiciels d entreprise que nous développons d un pack d administration Operations Manager avant leur mise sur le marché. Autrement dit, un produit ne peut sortir que s il existe un pack d administration qui lui permette d être géré par Operations Manager. Chaque groupe produit élabore les packs d administration de façon à y inclure les événements et les alertes que les développeurs et les équipes de support produit trouvent indispensables. Les connaissances approfondies, notamment les tâches et les étapes de dépannage, concernant chaque événement sont également rédigées et incluses par le groupe produit. De nombreuses entreprises pensent qu Operations Manager et ses packs d administration ont permis le déploiement à grande échelle de services distribués comme Exchange, Windows Active Directory ou SQL Server. Elles n ont pas hésité à se lancer dans l aventure car elles avaient à portée de main des connaissances opérationnelles fournies directement par les développeurs et les experts ; rien ne pouvait alors leur arriver. Microsoft propose des packs d administration pour plus de 50 technologies Microsoft dont : Exchange Server

11 Windows Active Directory SQL Server Windows XP/Windows Vista Office (client)/office (serveurs) Internet Information Server Au delà d Operations Manager Les solutions ITSM sont rarement constituées d une seule technologie. En fait, elles font souvent appel à deux ou plusieurs technologies qui doivent pouvoir travailler de pair pour atteindre un objectif global : la qualité de service. Structure de connecteurs MOM (MCF) Operations Manager 2007 continue de prendre en charge la structure de connecteurs MOM (MCF). Il s agit d une structure extensible qui permet de développer des connecteurs facilitant l intégration d Operations Manager à d autres technologies. Les entreprises clientes et les partenaires sont tout à fait aptes à créer des connecteurs MCF pour des outils tels que consoles d entreprise, services d assistance ou outils de gestion de configuration. Operations Manager peut même utiliser un connecteur MCF pour dialoguer avec d autres outils de surveillance de services. Avec MCF, les entreprises peuvent tirer le maximum de la solution d administration Microsoft sans pour autant renoncer aux outils d administration dans lesquels elles ont déjà investi pour d autres technologies. Surveillance entre plateformes Probablement le meilleur gestionnaire de Microsoft, Operations Manager 2007 ne s arrête pas à la gestion des technologies Microsoft. Il offre un large éventail de fonctionnalités prêtes à l emploi ainsi qu une liste impressionnante de partenaires pour gérer des technologies non-microsoft. SNMP, Syslog et WS Management Operations Manager prend en charge l ensemble des messages SNMP. Les messages SNMP peuvent, comme tout autre événement, servir de base à la création des alertes. Operations Manager réachemine les Syslogs vers le serveur d administration en vue d une analyse et d une éventuelle alerte. Operations Manager 2007 fait toutefois preuve de nouveauté en prenant en charge la

12 spécification WS-Management (WS-Man). WS-Management est un protocole de type SOAP qui fournit un langage standard autorisant les systèmes à interagir avec les informations d administration. WS-Management permet aux systèmes d envoyer et de recevoir des informations sur les événements et les performances, et d exécuter les tâches sur les systèmes gérés. Au moment où la spécification arrive à maturité, le groupe de travail s est agrandi pour accueillir les solutions de BMC, CA, Fujitsu, NEC, Novell, Symantec et WBEM. La dernière spécification en date a été soumise au consortium DMTF (Desktop Management Task Force) en vue de sa ratification. Packs d administration tiers La force d un pack d administration réside dans les connaissances approfondies qu il contient sur la technologie qu il est censé gérer. Pour étendre Operations Manager aux technologies dans lesquelles il ne se sent pas expert, Microsoft s adresse à ses partenaires. Les partenaires de Microsoft ont créé des packs d administration pour diverses plateformes matérielles, des applications non- Microsoft et même des systèmes d exploitation non-microsoft comme Linux et UNIX. Le catalogue des packs d administration présente une liste de tous les packs d administration disponibles. Vous pouvez y accéder à partir du site Web d Operations Manager à l adresse Informations complémentaires Pour obtenir des informations complémentaires sur System Center Operations Manager 2007, visitez le site Pour obtenir une assistance, participer à un forum et consulter des blogs ou des articles de la Base de connaissances, visitez la page consacrée à la Communauté Operations Manager sur le site Pour obtenir des informations complémentaires sur l initiative DSI et la gamme Microsoft System Center, visitez respectivement les sites et