Fram innove avec le «chéquier fram» nominatif pour chaque client, sur mesure pour chaque voyage.

Transcription

1 Fram innove avec le «chéquier fram» nominatif pour chaque client, sur mesure pour chaque voyage. Un grand pas dans la personnalisation du service à la clientèle.

2 Qu est ce qui va changer pour vous et vos clients? Un nouveau mode de fonctionnement plus simple et plus souple avec une dématérialisation de certains documents pour un meilleur service. Un changement majeur à noter : A D+40, suppression de l'édition de la facture et de l'envoi du pré-carnet de voyages pour tous les départs après le 1er avril 2007, procédure en vigueur depuis début janvier. La nouvelle procédure Pour toute réservation jusqu à D-6 - Les factures seront expédiées aux agences de D-40 à D-6 avec le dossier de voyage comprenant une pochette de voyage, le guide de voyage, le document Fram'assur (si souscrite) et le nouveau chéquier FRAM. - Les confirmations d'horaires de D-40 à D-6 seront envoyées dans les agences de voyage par mail ou par fax. Le mail ou le fax comportera les éléments suivants : o la convocation aéroport, o les programmes des circuits et la liste des hôtels (sauf sur certaines destinations). Pour les réservations à partir de D-5 - La facture est envoyée par courrier dans les agences dès le lendemain de la réservation. - L'agence concernée reçoit par mail ou par fax les éléments suivants : o la convocation aéroport o la liste des hôtels et le programme du circuit (sauf sur certaines destinations). Le guide de voyage offert par FRAM, l'assurance (si souscrite) et les étiquettes bagages seront remis à l'aéroport. Dans ce cas le chéquier FRAM ne sera ni imprimé ni remis au client. Dans un premier temps et dans tous les cas, les contremarques Charter seront remises aux aéroports par nos services d assistance aéroports. Dans un deuxième temps, les contremarques charter ne seront plus utilisées. La convocation et le n de dossier seront nécessair es à l enregistrement.

3 Le chéquier FRAM : la personnalisation du carnet de voyage pour mieux satisfaire votre client. Avec le lancement de ce NOUVEAU CHEQUIER, nominatif, sur mesure et unique pour chaque client, FRAM franchit un grand pas dans la personnalisation du service à la clientèle. Ce nouveau document, de format chéquier (format 210x90mm), entièrement quadri, illustré de photos, broché, constitue l épine dorsale du carnet de voyage FRAM nouvelle formule et apporte un service de grande qualité au client. Dès la première page, le client découvrira sur la couverture une photo de sa future destination, et au fil des pages, après un message de bienvenue, un contenu très complet et personnalisé à chaque voyage, qu il pourra découvrir grâce au sommaire très précis. L'envoi du chéquier FRAM sera mis en place pour tous les départs à compter du 1 avril Vous recevrez les premiers chéquiers fin Février 2007.

4 Que contient le chéquier Fram? - Page de couverture illustrée et personnalisée selon la destination - Message de Bienvenue - Sommaire - Les informations transport. Informations liées au mode de transport et en particulier l'avion. Le client trouvera dans son chéquier les informations suivantes : les informations bagages (actuellement visibles au dos des convocations aéroport), la limitation de responsabilité en matière de bagages, les articles dangereux dans les bagages (informations imprimées sur les contremarques), les mesures de restrictions sur les liquides dans les bagages en cabine, les informations sur l'enregistrement, les informations générales sur le voyage en avion, les conditions du contrat de transport. - Les informations sur le Train et les Autocars. Les clients qui voyageront en train trouveront des informations liées à l'accès et l'enregistrement dans les gares de Paris/Montparnasse, Londres Saint Pancrace et Amsterdam. Pour les Autocars, ce sont les consignes de sécurité à bord qui seront mises en avant. - Les informations sur la Croisière. Le client ayant choisi une croisière trouvera dans les pages de son chéquier, le plan du bateau avec les différents ponts, les informations pratiques, les règles d'usage sur la vie à bord ainsi que les excursions possibles à faire sur place. - Les informations sur l'hôtel. Votre client trouvera dans ces pages toutes les informations utiles concernant l'hôtel. A savoir: le nom, l'adresse, le numéro de téléphone. - Les circuits : Les programmes des circuits long courriers. - Les vouchers et les étiquettes bagages. Les étiquettes bagages seront pré-imprimées sur papier pré-découpé indéchirable. Le client y trouvera son nom, sa destination, la date de son voyage, le nom de son hôtel ou circuit et un espace blanc pour qu'il puisse ajouter son numéro de vol. Le tout imprimé sur le recto. Le verso de l'étiquette indiquera le nom du client, sa destination de retour, la date du retour, un espace blanc pour qu'il écrive son adresse ainsi qu' un espace blanc pour inscrire son numéro du vol. Le ou les vouchers seront imprimés et rattachés au chéquier.

5 Exemple de maquettes du nouveau Chéquier FRAM Couverture Informations sur l hôtel

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