Les grands enjeux du marketing mobile

Transcription

1 Les grands enjeux du marketing mobile Etude quantitative Vague 2 édition

2 Les présentateurs Aurélie Gibiat Directrice Département Media et Technologies Harris Interactive Manuel Lhoir Directeur de Clientèle Département Media et Technologies Harris Interactive Philippe Dumont CEO Azetone et administrateur Mobile Marketing Association Guillaume Deshayes Responsable Business Mobile HP France

3 Les grands enjeux B2B du marketing mobile Objectifs de l étude Investissements et actions Objectifs et défis

4 Vague 2 Une étude pour mieux comprendre les nouveaux enjeux des univers digital et mobile, et ainsi appréhender les priorités des entreprises en professionnels du marketing interrogés 110 annonceurs 60 agences & régies Et des experts indépendants Etude online en mai et juin 2015 Questionnaire de 10 minutes

5 Les cibles interrogées Agences & régies Issus de grandes entreprises (+ 50 salariés en majorité) et de différents secteurs (commerce, transport, média, banque, transport, etc.) Des fonctions marketing, mais aussi commerciales, dirigeantes ou de communication. Experts indépendants Pour une lecture miroir : leur vision du marketing mobile côté «gros» annonceurs! Des structures unipersonnelles, et des dirigeants d entreprises intervenant dans le e-commerce, l information, la communication, etc. 8 professionnels sur 10 qui gèrent directement les questions du mobile : marketing (77%) ou communication (65%)

6 Q. Aujourd hui de combien d applications mobiles et des sites internet votre entreprise disposet-elle ou a-t-elle développé? Base : En préambule : le digital mobile continue son déploiement 78 % 96 % 85 % Au moins une appli Au moins un site classique Au moins un site mobile 72% = 72%

7 Q. En 2015, diriez-vous que les enjeux suivants seront stratégiques ou non pour votre entreprise? En parallèle, 6 annonceurs sur 10 résonnent déjà IoT pour la mise en place de leurs solutions mobiles 58% des annonceurs jugent stratégiques la mise en place de solutions mobiles compatibles avec les objets connectés «wearable»

8 Les grands enjeux B2B du marketing mobile Objectifs de l étude Investissements et actions Objectifs et défis

9 Q. Considérons le marketing digital ( web & mobile) de votre entreprise: sur quels canaux votre entreprise va-t-elle investir en priorité? Base annonceurs Les investissements digitaux prioritaires en % 24% L appli mobile devient la 1 ère priorité des annonceurs, au même titre que le site web, en recul. 17% 11% Réseaux sociaux % 1 ère priorité / TOP 5

10 Q. Considérons le marketing digital ( web & mobile) de votre entreprise: sur quels canaux votre entreprise va-t-elle investir en priorité? Base annonceurs Les investissements digitaux prioritaires en 2015 Agences régies % % Réseaux sociaux 14% Quelle vision «annonceurs» côté agences et régies? Une sur-priorisation de la pub et des réseaux sociaux et une sous-évaluation de l importance accordée aux applis % 1 ère priorité / TOP 5

11 Q En 2015, ces investissements représenteront quelle part de l ensemble des investissements publicitaires de votre entreprise? Base annonceurs. Dont : Dont : Un budget mobile équilibré entre publicité et développement Promotions et publicités mobiles 48% Développement et maintenance 52% Display, search : 44% Création : 52% SMS / MMS : 29% Promotions : 21% Développement : 22% Maintenance : 23% Estimées à 27% des dépenses publicitaires digitales

12 Q. Par rapport à, ces investissements ont-ils évoluer à la hausse ou à la baisse en 2015? Des investissements dont l évolution vs. reste très, voire plus optimiste Promotions et publicités mobiles Développement et maintenance A la hausse Stable 25% 69% 14% 81% A la baisse 64% 65% 5% 4% Hors annonceurs «incertains»

13 Q. Par rapport à, ces investissements ont-ils évoluer à la hausse ou à la baisse en 2015? Des agences et régies d autant plus optimistes s agissant des dépenses publicitaires Agences régies Promotions et publicités mobiles Développement et maintenance Stable A la hausse 25% 69% 81% + 88% 14% 82% A la baisse 5% 4% Hors annonceurs «incertains»

14 Q. Plus précisément, quelles sont toutes les actions marketing mobiles réalisées en et prévues pour 2015? Des actions de marketing mobile en tournées vers flash et QR codes, display, campagnes sms et search Réalisé 32% 23% 39% 34% 41% 7% 9% 16% 5% 11% + 16%+ 5% % % %

15 Q. Plus précisément, quelles sont toutes les actions marketing mobiles réalisées en et prévues pour 2015? Plusieurs actions de marketing mobile prévues en hausse pour 2015 : push, mobile to store, search, géoloc et rich SMS Réalisé 32% 23% 39% 34% 41% 7% 9% 16% 5% 11% Projet 50% 43% 36% 30% 30% 27% 27% 23% 23% 14% Différentiel % 11% - 5 5% 11% + 6

16 Q. Plus précisément, quelles sont toutes les actions marketing mobiles réalisées en et prévues pour 2015? Des agences et régies qui sur-évaluent l importance accordée aux formats les moins traditionnels Projet Agences régies 50% 43% 36% 30% 30% 27% 27% 23% 23% 14% 11% 11%

17 Les grands enjeux B2B du marketing mobile Objectifs de l étude Investissements et actions Objectifs et défis

18 Q. Les objectifs de marketing mobiles suivants seront-ils importants ou non pour votre entreprise en 2015? Des objectifs toujours drivés ROI mais également renforcés en termes de personnalisation et d image Les objectifs associés au marketing mobile 57% 55% 36% % essentiels 59% 52% 48% OBJECTIFS 43% 43% Mais aussi : 6. Augmenter la récurrence : 33% 7. Intégrer les campagnes en multi-canal : 29% 8. Diminuer les coûts de maintenance : 12% 9. Diminuer les investissements externes : 10% 10. Se positionner sur le wearable : 2%

19 Q. Dans le cadre de la gestion de vos budgets publicitaires consacrés aux mobiles, à quels défis êtes-vous confrontés? Base : annonceurs déjà confrontés à ce type d arbitrage Quels défis dans la gestion des budgets publicitaires consacrés au mobile? 1 Manque de benchmarks / études d efficacité 46% 53% 2 Perception d intrusivité 36% 3 Définition des objectifs spécifiques au mobile 34% 4 Formats trop petits 5 31% 39% Méconnaissance des acteurs proposant ces formats 28% Problème de tracking 27% Problèmes techniques Liés aux formats 27% Mais aussi : 6. Déclinaison du brief créatif : 22% 7. Formats trop nombreux : 19%

20 Q. Dans le cadre de la gestion de vos budgets publicitaires consacrés aux mobiles, à quels défis êtes-vous confrontés? Une vision agence/régie plus centrée sur la définition d objectifs spécifiques au mobile 1 Manque de benchmarks / études d efficacité 46% 2 Perception d intrusivité 36% 3 Définition des objectifs spécifiques au mobile 34% 4 Formats trop petits 5 39% - 44% + 44% + 31% Méconnaissance des acteurs proposant ces formats 32% 19% - 28% Problème de tracking 27% Problèmes techniques Liés aux formats 27% Mais aussi : 6. Déclinaison du brief créatif : 22% 7. Formats trop nombreux : 19% Agences régies + 42% - 15%

21 Les grands enjeux B2B du marketing mobile Objectifs de l étude Investissements et actions Objectifs et défis spécifiques aux applis

22 Q. Quels sont vos défis liés à la gestion de vos applications mobiles? Base : annonceurs avec applis a gestion du cycle de vie des applis : le rincipal défi des annonceurs Coûts de maintenance élevés 41% % défis principaux ou secondaires 53% Coûts de développement élevés 38% Coûts et délais de mise à jour 29% 38% Prouver l efficacité du marketing mobile 33% 40% Défis applis? Fiabilité et stabilité des applis 31% Mais aussi : 6. Faible récurrence d utilisation : 30% 7. Manque d expertise interne : 27% 8. Manque indicateurs, tracking, etc : 26% 9. Manque de personnalisation : 25% Coordination avec le mkt global 31% Intégration au CRM / SI 31%

23 Q. Utilisez-vous aujourd hui les SDK (software development kit) suivants pour vos applications? Base = annonceurs avec applis 7 annonceurs équipés d applis sur 10 déclarent utiliser des SDK. En tête, les analytics Agences régies 69% des annonceurs utilisent au moins un SDK 81% du point de vue des agences et régies 1- Analytics 2- Pushs 3- Tracking d acquisition 4- SDK régie pub 5- A/B testing 6- Heatmaps

24 Q. Par ailleurs, quelle importance accordez-vous aux éléments suivants pour vos applications mobiles? Base = annonceurs avec applications Une volonté de performance mais aussi de meilleure connaissance de ses utilisateurs PERFORMANCE et rapidité de vos applis Quelle importance? 94% Projet de mise en place en 2015? 82% STABILITE (crash) de vos applications 93% 83% Analyse des DONNEES d utilisation de vos applis 93% 92% Analyse du COMPORTEMENT des utilisateurs (parcours, actions ) 93% 90% Utilisation des RESSOURCES réseaux et batterie par l appli 72% 79%

25 Q. Quelle importance accordez-vous aux éléments suivants pour vos applications? Les heatmaps, une fonctionnalité plus «segmentante» LES HEATMAPS 69% des annonceurs intéressés Projet de mise en place? 68% 31% Assez 38% Très > En 2015 : 64% Dont certainement : 27% > D ici 2 ans : 95% 31% Peu ou pas

26 Q. Quelle importance accordez-vous aux éléments suivants pour vos applications? Une importance également grandissante pour l A/B testing L A/B TESTING 78% des annonceurs intéressés 71% 67% 28% > En 2015 : 68% Projet de mise en place? Dont certainement : 32% > D ici 2 ans : 92% 50% Très 22% Peu ou pas Assez

27 Q. Quelle importance accordez-vous aux éléments suivants pour vos applications? La personnalisation : une priorité à court terme LA PERSONNALISATION DES APPLIS 88% des annonceurs intéressés 78% Projet de mise en place? 78% 19% 69% Très > En 2015 : 82% Dont certainement : 50% > D ici 2 ans : 96% 13% Peu ou pas Assez

28 Etude réalisée avec le support d Azetone et de HP Solutions d optimisation d Applications Mobiles Accès gratuit 30 jours

29 Les grands enjeux du marketing mobile Etude quantitative Vague 2 édition