FORUM CXP GROUP JEUDI 11 JUIN 2015, PARIS LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DES MÉTIERS

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1 FORUM CXP GROUP JEUDI 11 JUIN 2015, PARIS LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DES MÉTIERS

2 FORUM CXP GROUP JEUDI 11 JUIN 2015, PARIS REPOUSSER LES LIMITES DE L ERP Frantz KILLI Directeur de mission, le CXP

3 CXP GROUP EN QUELQUES CHIFFRES (1) (2) (1) BI survey, PAC & le CXP surveys - (2) utilisateurs PAC SITSI et le CXP Offre Globale CORPORATE CXP GROUP 2015 I 3

4 AGENDA FORMAT DE LA SESSION 15 minutes d introduction de la thématique / CXP Le numérique au service des métiers Repousser les limites de l ERP 3 démonstrations éditeurs 30 minutes par éditeur : 5 min de présentation de la société et du positionnement de la solution 20 min de démonstration en live sur des éléments concrets 5 min de questions réponses par éditeur Conclusion Questions CXP GROUP

5 LE NUMÉRIQUE TRANSFORME LES CHAÎNES DE VALEUR DES ENTREPRISES Plus les consommateurs - clients deviennent «numériques», plus les entreprises doivent s adapter pour devenir «numériques» S adapter au parcours d achat du client S appuyer sur les technologies numériques afin de proposer une expérience clients comme axe de différenciation par rapport aux concurrents 2 enjeux de la Transformation Numérique de l Entreprise Orientation client (les usages) Expérience clients, omni-canal (ex : récupérer en magasin une commande commencée sur internet) et de bout en bout Plus de services pour accompagner les produits Tendance au développement d achat «as a service» dans tous les secteurs, avec paiement à l utilisation Transformation des chaînes de valeur des entreprises, voire de leur modèle économique Numérisation de l entreprise (les processus) Dématérialisation des processus Ecosystème étendu (partenaires, fournisseurs : EDI, portail ) Outils et processus pour soutenir les nouveaux produits, services et CXP GROUP

6 TOUS LES MÉTIERS SONT CONCERNÉS Tous les secteurs d activité sont concernés, que les clients soient BtoC ou BtoB Tous les métiers sont concernés Nécessité d une démarche cohérente et structurée pour que : L expérience clients soit cohérente sur l ensemble des canaux d interaction, Mais aussi pour que l entreprise soit vraiment orientée client, dans sa totalité Implication de tous les métiers de l entreprise Métiers en contact direct avec les clients (marketing, commercial), Métiers liés aux opérations (production, supply-chain), Métiers supports (ressources humaines, comptabilité, finance) Mise en œuvre d applications métiers de bout en CXP GROUP

7 REPOUSSER LES LIMITES DE L ERP Le Numérique transforme les chaînes de valeur des entreprises Définir les outils et processus pour soutenir les nouveaux produits et services «de bout en bout» & la Transformation Numérique L ERP reste un élément incontournable du système d information des entreprises Les entreprises expriment des besoins de plus en plus larges, englobant leurs spécificités métier Quel est le périmètre fonctionnel des ERP aujourd hui? Nouveaux domaines fonctionnels qu intègrent désormais les ERP et qui étaient autrefois des domaines applicatifs distincts, de niche ou inexistants Nouvelles fonctionnalités (ou domaines), modules satellites, ou solutions complémentaires Frontières et basculement entre les domaines applicatifs Quelles opportunités apporte la digitalisation en termes de création de valeur pour l CXP GROUP

8 LES DOMAINES CONCERNÉS PDM, PLM, PIM CRM (pm) Calcul des prévisions de vente & Elaboration du PIC Planification, CBN ou ordonnancement à capacité finie Gestion d affaires en mode projet Gestion de la qualité GED Gestion d entrepôt (WMS), gestion logistique multi-canal (magasins, particuliers, points relais) Gestion des transports (TMS) Gestion de la maintenance Service Management (gestion des garanties et des réparations) Etc Tous les métiers de l entreprise sont CXP GROUP

9 LES PÉRIMÈTRES DE L ERP ET LES TYPES D ACTEUR Solutions dédiées aux domaines applicatifs (best of breed) PLM Solutions partenaires tiers CRM Prévisions des ventes GED GMAO Qualité Add-on Satellites Bun dle Gestion à l affaire Planification à capacité finie TMS CXP GROUP

10 FRONTIÈRES, LIMITES DES ERP ET EFFETS DE BORD Rester vigilant aux réelles fonctionnalités «aux limites» et au risque de basculement dans une solution plus lourde Ex1 : gestion dans tel ERP des SSCC d une part et des messages EDI (moyennant un traducteur) d autre part, mais pas du message DESADV avec le détail des SSCC (détail des colis) expédiés au client nécessite les modules optionnels WMS ou TMS (licence + mise en œuvre) Ex2 : bundle de tel ERP intégrant un module WMS, à activer et paramétrer pour gérer de simples mouvements de stock par lecture code à barres et radio fréquence Intérêt de la collaboration Métiers / DSI Pour faire les meilleurs choix de solution en termes de performance, de pragmatisme et d usage Pour optimiser les processus opérationnels en mettant en place un environnement de travail plus CXP GROUP

11 LES ÉDITEURS ET INTERVENANTS Vincent LAURAIN - Directeur Stratégie Produits Christophe FITSCH Responsable Service Consultants Damien MICHALLET - Directeur des ventes Jérémy JEANJEAN Consultant Avant-Vente Estelle DELESSARD - Chef de produit ERP Microsoft Dynamics Antoine LABUCHE Directeur Commercial Ad Ultima France Christophe TRIBOUILLARD Directeur Technique Ad Ultima CXP GROUP

12 Merci pour votre attention FRANTZ KILLI DIRECTEUR DE MISSION le CXP 13 rue Le Sueur Paris LE CXP

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