ACQUÉRIR ET FIDÉLISER LES E-CONSOM ACTEURS. Philippe KLING NOS EXPERTS E-COMMERCE VOUS ACCOMPAGNENT

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1 ACQUÉRIR ET FIDÉLISER LES E-CONSOM ACTEURS Philippe KLING

2 sommaire Oxatis : Leader en E-Commerce Acquisition de clients Outils de fidélisation Newsletters SMS Marketing Points de fidélité Parrainage Réseaux sociaux Avis clients

3 LE SUCCES D'OXATIS en CHIFFRES Quelques chiffres 7300 Boutiques, 315 M de CA, 3,2 Millions de commandes Notre fierté : 275 sites ont rejoint Oxatis en Juin 2013 Plus de 38% de ces sites viennent de clients qui nous recommandent

4 LE SUCCES D'OXATIS EN 4 POINTS La puissance du SaaS qui nous permet D apporter à tous nos sites la richesse fonctionnelle, la rapidité, la puissance dont bénéfice Amazon. De garantir à tous nos marchands qu ils sont toujours à la pointe de l innovation avec une nouvelle fonctionnalité disponible chaque semaine. Une richesse fonctionnelle unique avec plus de 312 fonctionnalités: Mobile / Marketplace / Facettes / Facebook Une qualité graphique exceptionnelle qui est à la base de la beauté et de la diversité de nos boutiques L accompagnement 7j/7 par des experts qui ont contribué au succès de milliers d e-commerçants

5

6 ACQUISITION CLIENTS

7 Acquisition clients Entonnoir de conversion Sources de trafic clients Prospect froid Entrée dans le site Sortie ou fuites Clien t Client Client Prospect chaud Encaissement Client Base clients

8 Acquisition clients Trackez vos sources de trafic / de revenu Mesurez votre ROI Bien choisir vos sources de trafic Hors ligne, référencement naturel/payant, e-pub, moteurs marchands, places de marché. Fidélisation : vos clients valent de l or

9 Outils de fidélisation

10 Outils de fidélisation L entonnoir de fidélisation Prospect froid Prospect chaud

11 Récurrence des commandes Les vertus de la fidélité

12 B-A BA d un site efficace Votre porte d entrée et de sortie Rassurez navigation, fiabilité, design, sécurité, information, contact, contenu exhaustif (le contenu est ROI) Donnez envie de revenir Nouveautés, Promos, MAJ régulières

13

14 Newsletters

15 Newsletters L ing est un outil efficace et peu coûteux Votre base clients est vivante, il faut la soigner en entretenant la relation client Travaillez la qualité de la communication Incitez à l action, restez concis, ciblez/personnalisez Bénéfice, autorité, nouveauté, incitation, visibilité

16 Newsletters Appuyez-vous sur un prestataire fiable qui va garantir la délivrabilité des s. Respectez les lois (CNIL, LCEN, Opt-in) Déterminez vos fréquences d envoi en établissant un planning : au service de vos objectifs coordonné avec vos opérations commerciales

17 Newsletters

18 Newsletters Statistiques

19 Sms marketing

20 Sms marketing Développez une stratégie multicanal Restez en contact avec vos clients Profitez d une réalisation simple Développez une synergie avec votre site mobile

21 Sms marketing 85% des français sont équipés de smartphones Les taux de lecture avoisinent les 90% Parmi les clients Oxatis qui utilisent le SMS : 43% mesurent un impact positif sur le trafic 24% mesurent un impact immédiat sur le CA

22 Points de fidélité

23 Points de fidélité Récompensez vos clients fidèles (grâce à des points cumulés ou des remises) Incitez-les à revenir sur votre site pour qu ils commandent plus et plus souvent Comment ça marche?

24 Points de fidélité Distribution des points Montant / Nombre de commandes Durée de vie personnalisable Critères cumulables ou non Types de remises Montant fixe, pourcentage, par tranche

25 Points de fidélité

26 Parrainage

27 Parrainage Incitez vos clients à vous faire connaître Captez de nouveaux clients à moindre coût Renforcez la relation avec vos clients existants Comment ça marche?

28 parrainage Définir des remises pour le filleul et le parrain, et le type de remise (% ou montant fixe) Remise pour le filleul à sa 1ère commande Cumul des remises en fonction des commandes de ses filleuls Mécanisme viral : filleul peut devenir parrain

29 parrainage

30 Réseaux sociaux

31 Réseaux sociaux Les outils Blog, Facebook, Google +, Pinterest, Twitter Le contenu Plus important que le contenant Oxatis Social Store L animation Soignez votre e-réputation

32 Réseaux sociaux Oxatis Social Store

33 Réseaux sociaux Le contenu de votre site

34 Réseaux sociaux Utilisez sa communauté comme ambassadeur Mai 2012 Décembre 2012 Mai 2013

35 PLACES de MARCHE

36 PLACES DE MARCHE Vendez sur ebay ou Amazon Récupérez rapidement des clients sans investissement marketing Recyclez ces clients vers votre site

37 Avis clients

38 Avis clients La méthode : Recueillez des avis sur l expérience d achat ou sur vos produits Garantissez à vos visiteurs que ces avis sont honnêtes et représentatifs : tierce partie Le bénéfice Rassurez et séduisez de nouveaux prospects Augmentez vos ventes Ecoutez vos clients, mesurez votre réputation et agissez

39 CONCLUSION

40 Conclusion Un client un jour un client toujours! Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs Aucun cout d acquisition ne peut être inférieur à celui d un client existant! Pour toutes vos opérations : Testez o Outils, Cibles, Messages, Fréquences Recommencez!

41 Merci de votre attention Questions?

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